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1、顺德仓配服务中心顺德仓配服务中心顺德仓配服务中心顺德仓配服务中心二二0一一0年九月年九月培训目的培训目的加强专业知识理论学习加强专业知识理论学习, ,提升仓储管理水平提升仓储管理水平; ;灌溉美的公司流程制度，规范仓储动作；灌溉美的公司流程制度，规范仓储动作；加强对仓库管理加强对仓库管理, ,确保对物流环节产品质量有效确保对物流环节产品质量有效控制。控制。培训内容 仓储基础知识仓储基础知识 收发货流程收发货流程 日常管理规范日常管理规范 其他管理规范其他管理规范、仓储管理概述、仓储管理概述、仓库的分类、仓库的分类、库位规划的原则、库位规划的原则、仓库区域划分、仓库区域划分、7S7S管理管理、5
2、 5距管理距管理、存卡填写规范、存卡填写规范、新版条码编码规则认识、新版条码编码规则认识、产品型号的认识、产品型号的认识1、仓储管理概述u仓储管理的概念仓储管理的概念就是对仓库及仓库的物质所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源（包括仓库、机械人、资金、技术）提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。u仓储管理的基本原则仓储管理的基本原则 1.效率原则：是经营效益的基础 2 2经济效益的原则经济效益的原则利润是其表现利润是其表现 3 3服务的原则服务的原则 仓储活动本身就是向社会提供仓储活动本身就是向社会提供服务产品、围绕服务定位服务产品、围绕服务定位 如提供服务、改善
3、服务、提如提供服务、改善服务、提高服务质量。高服务质量。2、仓库的分类综合库：综合库：主要品种相对齐全，单品种有一定存量，主要主要品种相对齐全，单品种有一定存量，主要満足多品种、小批量发货要求；満足多品种、小批量发货要求；批量库：批量库：主要用于存放生产量较大的少数品种，主要満主要用于存放生产量较大的少数品种，主要満足少品种、大批量发货要求。足少品种、大批量发货要求。3、库位规划原则同一性原则同一性原则相关性原则相关性原则大类原则大类原则周转率原则周转率原则先进先出原则先进先出原则较重的产品靠近发货通道原则较重的产品靠近发货通道原则库位明确标识原则库位明确标识原则4、仓库区域划分实体机存放区实
4、体机存放区空壳样机存放区空壳样机存放区配件箱面板存放区配件箱面板存放区货损产品存放区货损产品存放区杂机存放区杂机存放区代保管存放区代保管存放区5、7S管理整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养安全安全服务服务6、5距管理1 1、灯距、灯距: :灯灯泡等照明器具泡等照明器具与与堆放貨物的距堆放貨物的距离离不少于不少于1.51.5米；米；2 2、頂距：堆放貨物、頂距：堆放貨物与与房頂的距房頂的距离离不少于不少于2.52.5米米 ；3 3、墙距：墙与货区之间距离在、墙距：墙与货区之间距离在0.50.5米以上米以上 ；4 4、柱距：需留、柱距：需留0.10.10.2m0.2m；5 5、堆距：货堆与货
5、堆之间距留、堆距：货堆与货堆之间距留0.10.3m0.10.3m。7、存卡规范填写8、新版条码编制规则9、产品条形码示例1 1）45H 2 06401 8 0 1 0001 45H 2 06401 8 0 1 0001 表表示示：分分体体挂挂壁壁式式产产品品(45H)(45H)，顺顺德德工工厂厂总总装装二二分分厂厂分分体体机机(2)(2)，20062006年年4 4月月1 1日日生生产产(06401)(06401)，第第3 3版版规规则则(8)(8)，家家用用空空调调产产品品线线(0)(0)，顺顺德德工工厂厂生生产产(1)(1)，正正品品流流水水号号00010001号号(0001)(0001)
6、。10、产品型号的认识柜机：KFR51L/DYS K：空调：空调产品开发序列号产品开发序列号F：分体式：分体式Y：摇控：摇控R 冷暖型冷暖型D：电辅热：电辅热（无（无R表示单冷型）表示单冷型） 表表示示压压缩缩机机功功率率，数数值值越越大大 L：落落地地式式室室内内机机（W：室室外外机机、G：功率越大功率越大挂壁式室内机）挂壁式室内机） 中文意思：（分分体体式式）冷冷暧暧51电电辅辅热热带带遥遥控控S型型（落落地地）空空调调柜柜机室内机。机室内机。特殊型号：特殊型号：RF16WW/ESR：冷暖型：冷暖型S：三相用电：三相用电（L：单单冷冷） （无无S表表示示单单相相用用电）电）F：分体式：分体
7、式E：E系列产品系列产品表示压缩机功率。表示压缩机功率。 W：室外机：室外机 （N：室内机）：室内机） 其它字母意思BP：变频式：变频式，Q：嵌入式：嵌入式 1 1、产品入库流程、产品入库流程（1 1）、产品采购中转入库）、产品采购中转入库（2 2）、产品调拨入库）、产品调拨入库2 2、产品出库流程、产品出库流程（1 1）、采购中转退货出库）、采购中转退货出库（2 2）、产品调拨或销售出库）、产品调拨或销售出库1、产品入库流程q采购中转入库1、计划物流部驻厂代表根据采购订单接收下线产品，开具采购产品入库通知单，严禁接收非订单范围内产品；2、中转服务商验货后在对应单据上签收,将成品运抵指定仓库；
8、3 3、货物到达仓库，仓管员接单后，在帐务处登记规划的入库库位，帐务在相应库位上登记入库型号和数量。登记时，双方要严格审单。包括入库仓库、型号、数量。仓管员根据库位将中转车辆安排在就近作业门进行卸车。4、仓管员在收货过程中，必须对产品型号、数量、包装质量进行验收，对异常产品应当拒收入库。 5、对入库单据的签收,实收产品？台，实收托盘？（阿拉伯数字大写）。字迹必须清晰明了，并且仓管员和司机双方签字确认。对于在有拒收产品的，须在单据上体现拒收原因和数量，及时通知仓库核算，联系驻厂代表做相应处理；6 6、装卸应严格监督，禁止野蛮装卸。要监督好装卸按照库位入库，禁止随意乱放。产品归位后，及时建立存卡，
9、填写整洁、规范。7、作业结束后，要求装卸工清理作业现场，作业工具摆放整齐。8、对雨天中转产品，必须要求中转商加盖雨布，对出现雨淋产品，应当严格拒收。9、对在收货过程中发现的所有入库异常必须及时做好登记，包装工厂使用坏板入库、破损夹带等。q 产品调拨入库1、仓管员检查到货车辆是否封签完好，依据货物运输合同核对产品机型、数量是否相符，并逐台扫码。2、货物运输合同相关联次备注对应库位、签字确认并加盖收货专用章.、产品入库后立即在对应“存卡”上注明入库日期、库位、数量及产品动态（从何处调入）、收货人签名等。 、仓管员收货后1小时内及时将签收后的货物运输合同“收货方联”反馈至内销中心财务或物流主管处。、
10、发现车辆配货、产品破损、短少等异常情况必须及时通知物流主管或中心财务，且在货物运输合同上备注，司机确认签字。2、产品出库流程、产品出库流程q 采购中转退货 、驻厂代表开具产品入库通知单（采购中转退货），仓管员接单后，仔细核对发货仓库、数量和型号，要求装卸工按照单据型号、数量进行配货。仓管员清点数量后进行扫码，要求司机清点型号、数量，双方确认签字后，叉车进行装车。、仓管员负责对所发产品库位进行存卡消卡，回访库位并仔细核对，确保帐、卡、物一致。、装卸过程工，严格监控作业现场，杜绝野蛮装卸。严禁发脚印等包装异常产品。q 产品调拨或销售出库1、开单核算审单换单：根据空调开单人员的有效签字和有效印章辨别
11、单据真伪，核对运输公司带车人的提货委托书，证实带车人的身份真伪，审查车牌、单据日期是否是当天、提货仓库 ，无误，无误后，后，在营销系统中根据先进先出的原则做分库出库，打印营销系统捡货单据（单据的原始数据来源客户营销系统，打印纸张为安得出库五联单据，打印单据后开单核算马上补录安得系统 ）2、仓管员审单发货：u审单： 提货仓库、型号、数量、提货车辆车牌号码、收发货专用章日期是否当天、物流人员签字。u发货：仓管员按照库位安排作业门。（1）、带领装卸工配货、消卡。消卡时注意盘存实物数量和存卡数量是否一致。（2）、配货过程中，要求装卸工将货摆放整齐，内外机分开摆放。清点数量，进行扫码。需要注意的是，清点
12、数量一定要在扫码之前。（3）、扫码完毕后，装车操作。禁止边扫码边装车，使用垫板操作。现场监督，禁止随意跑动、打电话、聊天。（4）、发货时要注意核对帐务登记库位，严禁不按库位拉货，严禁违反产品先进先出原则。（5）、对发货过程中，发现的或者装卸造成的包装破损，一定要及时给司机调换。作业完毕以后要和帐务说明，减少相应库位的破损数量。（6）、作业完毕以后，清理现场，地台板分好坏板堆码，达到25个高度，及时送指定区域整齐摆放。作业工具带回指定地点，整齐摆放。 （7）、仓管员负责对发货库位存卡进行回访，将数据与帐务进行核对，若有差异，应及时查明原因，采取相应补救措施。1 1 1 1、盘点管理、盘点管理、盘
13、点管理、盘点管理、产品储存管理、产品储存管理、产品储存管理、产品储存管理、存卡管理、存卡管理、存卡管理、存卡管理、条码管理、条码管理、条码管理、条码管理、托盘管理、托盘管理、托盘管理、托盘管理、装卸管理、装卸管理、装卸管理、装卸管理、安全管理、安全管理、安全管理、安全管理、日常移库、理库管理、日常移库、理库管理、日常移库、理库管理、日常移库、理库管理、破损品管理、破损品管理、破损品管理、破损品管理10101010、促销品管理、促销品管理、促销品管理、促销品管理1 1、产品盘点、产品盘点日 盘 1、盘点要注意时间，最好的时间是在早上8：00点到9：00一个小时内，因为超过9：00点后，仓库有收发
14、就会影响盘点的准确性。,核算员必须在8：00前打印好当天盘点报表,以供仓管员盘点；2、要带备一些空白的存卡，还有扫尘用的鸡毛扫。在盘点过程中偶然会发现存卡丢失，或者写满需要更换，或过份涂污需更换的。鸡毛扫的作用是可以及时清扫存卡和散堆上的尘；3、要注意盘点的路径，如果是全盘每天的盘点路径应该不变的，如果随意改变盘点路径就会容易出现漏盘、错盘等现象；4、盘点要注意先点库位实物，再对存卡，后再看盘点表数量三者是否统一，即账、卡、物是否一致。当发现不一致时，要以实物为准在盘点表上先标明实物数量。5、在盘点过程中，发现有异常情况如堆码不规范、摆放不整齐、有破损机等。为了不影响盘点的准确性，可先在盘点表
15、上注明，待盘点完毕后再带搬运工整理；6、盘点完毕后，每个仓管员都必须查找差异原因，并注明在盘点表上以备查考。盘点人必须在手工盘点表上签字确认；7、仓管员在盘点过程中，有发现叉车搬运工不按指定库位出入库、存卡填写不规范、拿货不是从上到下中间偷空的等所有违规操作，应该作出相应处罚。一切要养成良好习惯； 8、仓库帐务必须跟进每天盘点情况及差异原因的查找核实。周 盘月 盘 月底进行全面盘查，仓库帐务人员须编制月度成品盘点报表，报表帐面数为计划营销正品财务仓帐面数，实物数为实际盘查数量，如有差异备注原因，并编制“帐实差异表”报本部存货核算人员调整，存货核算员打印调整单据作为双方帐务调整确认的依据。v仓库
16、不得虚报、瞒报库存实物数，不得故意串发差异机型，一经发现从严处罚。2 2、产品的储存、产品的储存产品堆码原则严格按照产品堆码标识所示层数及方向堆码，堆码方向不得倒置、斜置。在特殊情况下的短期加高，一定要事先征得计划物流部物流主管或存货主管的同意。采用交叉堆码方式，以增加堆垛的稳定性及均衡受力，尽量避免同方向排列累迭堆码。相同型号、不同库龄机型不得混放，不同型号不得混放。过目见数、检点方便、行列整齐、预留消防通道、防止挤压变形。“库龄滚动卡”、“先发卡”采用颜色警戒管理。当成品达“5-6个月库龄时库龄滚动卡用红色警戒线标记，先发卡采用有色反光牌明显标示。产品存放必须帐、卡、物一致，仓管员随时掌握
17、存货动态，如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等及时反馈至存货核算人员，不得擅自盈时多送、亏时克扣，故意串发。随时整库，实体机存放区同一型号且同一库龄的最多只能有一处不満垛。 存货三防：防潮、防雨、防尘1 1、对于收发货时发现的烂机必须及时挑出区分，严禁把、对于收发货时发现的烂机必须及时挑出区分，严禁把破损机以次冲好发出；破损机以次冲好发出；存卡要素 产品型号、数量、库位、日期、单证号、出入库数量、结存数量、经手人签字。存卡启用 从该货物进入仓库之时就必须设卡，启用时登记卡片的名称和卡号，启用日期以及使用人。3 3、存卡管理、存卡管理存卡的填写 必须按照要素完全填写，不得随意涂改，如需要更改要按照
18、记帐要求红笔划线，另启一行重新填写正确，并签名确认，不得出现重计或者漏计。存卡要连续登记，不得随计随扔，直到记満整张卡片或本垛产品全部发完后，将存卡交给仓库帐务人员整理装订后保管。4 4、条码管理、条码管理1、仓储服务商安排条码管理专人负责产品条码采集与上传的及时性、完整率等日常稽查与监管工作。2、仓储服务商仓库管理员负责条码的及时采集、上传与检查，异常情况的挽救或登记，保证条码完整率达到100%。3、仓储服务商仓库管理员负责准确无误地采集条码，监督装卸撕码并对手撕码作好相关记录妥善保管。、各中心仓、各经销商有义务配合对扫码出现差异的仓库实施条码补救工作。、有条件的仓库保证每发收完一车货即时上
19、传条码，如受硬件限制必须保证每日上午10点前，仓库主管负责将前一天收发货的条形码上传至电脑备份，并上传“物流货控系统”。、旺季收发货量多时，当天必须分时段上传，保证扫码机有足够的内存空间；、对于下线入库有时开出的手工单，操作员可以自行编制以“S”开头的单据编号，进行条码的采集和上传工作，但补回电脑单后一定要将系统手工单号替换为对应电脑单号。（一）：地台板管理制度宣贯1、地台板的使用必须符合规范,作业时严禁从高空直接摔下和抛掷地台板。2、公司和部门之间地台板的转运必须以手工五联单为转运凭证:a)、美的制冷设备有限责任公司(以下简称制冷厂)从空调国内营销公司(以下简称营销公司)转运地台板时,必须从
20、计划物流部驻厂代表处开具地台板提货通知单,制冷厂经办人和驻厂代表必须盖章、签字。仓库接单后，按单发出地台板。5 5、托盘管理、托盘管理b）、制冷厂下线、中转货物到营销公司的同时开列地台板提货通知单，双方签字后各执一联。c)、所有库之间的地台板转运必须以地台板提货通知单为凭证。3、地台板的维修全部由安得物流公司执行，制冷厂下线、中转使用完好的地台板为原则，破损的地台板不得使用。4、地台板统一管理，各个操作部门完成作业后，按照地台板的堆码方式堆放在指定地点，每50个为一垛，破损地台板单独堆放在指定地点，集中清点后送安得物流公司进行维修。5、新地台板的接收由营销公司物流部验收、入帐。6、各个单位和部
21、门建立手工台帐，不得将地台板挪做他用。7、坏板由各个仓库和部门自行统计数量，报驻厂代表开单，返回指定地点修理。（二）、地台板日常管理注意事项：1、 中转或下线入库时，仓管员必须在入库单据上用阿拉伯大写数字签收地台板数量，凭此数量入帐。2、收发货作业时，仓管员要求装卸工对地台板轻拿轻放对故意抛掷地台板的装卸工，仓管员有权进行现场处罚。、收发货过程当中的堆码地台板，仓管员要要求和监督装卸工将好板与坏板分开，按照25个一垛的堆码方式进行堆码，堆码整齐一致，并且集中摆放在作业门旁边。作业完毕后，叉车工将地台板叉至地台板区域进行整理，按50个一垛进行摆放，摆放整齐。 4、地台板区域由仓管员定期进行管理，
22、对地台板的摆放凌乱的，要及时清理，重新堆码。5、对中转和下线入库时，仓管员要严格检查地台板质量，对坏板数量很少的，要求装卸工进行翻垛，对坏板数量多的直接拒收，同时在仓库主管处做好中转异常情况记录。6、仓管员在发出地台板时，要严格检查地台板质量，严禁坏板发出。7、仓管员在日常巡库过程中要严格检查库内地台板情况，对破损和霉变的地台板要及时清理出来，单独存放，避免造成产品损坏。8、地台板实行挂卡管理，定期盘点对帐，查明差异原因。 9、安得物流仓库必须派专人跟进破损地台板管理、维修工作，监督地台板的维修质量，对于待报废板必须单独存放，未经内销计划物流经理批准不允许私自拆除。6 6、安全管理、安全管理一
23、、仓库管理人员的分工职责:1.仓储主任负责对所有仓库安全的全面管理，并负责 安全因素问题的具体处理。2.仓库主管负责仓库安全的日常检查工作，并督促仓库人员作好仓库安全工作。3.仓管员负责货物进出仓的检查、货物库外的安全及仓库防火、防盗的具体工作；负责仓库的防潮、堆码及库内货物的安全工作。二、安全管理要点（一）、防火对库区内消防器材进行管理和定期检查。保证库区内消防通道畅通。仓库内电线无老化、破皮、漏电现象，线路布置合理。仓管员要接受消防训练，懂得正确报告和处理火警，能正确使用灭火器。仓库内严禁吸烟，严禁带任何火种入库。（二）、防盗严禁任何外来人员进入仓库，进出仓库必须在仓库进行登记，并由仓库相
24、关人员陪同方能入库。每天定时对仓库的门、窗进行检查，如有损坏的状况及时报告并修理。对所有货物出仓出具货物出门证并在门卫登记。（三）、防潮、防湿定时检查屋顶和墙壁，看是否有无裂缝和漏雨情况。定时检查地面是否干燥，有无出水的现象，若有及时处理。在雨雪天气，仓库主管应组织人员及时关好窗户，以防雨水进入。（四）、堆码堆码合理，整齐稳定，避免倾斜，必须统一用地台板堆码。严格按照包装箱上的标识要求进行堆码。 (五)、防尘每天坚持对仓库地面的清扫，保证仓库的整洁。每天坚持对仓库地面的清扫，保证仓库的整洁。每天对仓库货物上的飞尘清扫，保证货物的清洁。每天对仓库货物上的飞尘清扫，保证货物的清洁。7、日常移库、理
25、库1、按照日常工作责任区域进行移库、理库操作。 1、仓管员必须每天对自己管辖的库区进行巡检，不低于3次/天，巡库内容是堆垛、存卡、产品变形或包装破损、卫生 ；2、巡库责任性与日常考核相挂钩；3、设立巡库登记本，对发现的问题及时登记并加以整改；4、理库原则；5、在盘点完毕后，对自己负责区域的零散堆垛进行整理，给盘点工作提供方便，提高仓库利用率；6、理库必须是每天坚持，可以到核算员处查找筛选相同型号相同批次而且是散垛的产品进行归堆。不能归堆的也可理到杂机区。8、破损品的管理1、对于中转夹带破损产品，必须严格拒收。2、对于巡库发现的烂机也应及时挑出，以免影响销售或误发；3、调拨入库卸货前仓管员应事先
26、检查产品四周，对发现绳勒、雨淋等破损产品，应及时与司机确认并监督装卸区分开，严禁因收取费用而为司机隐藏烂机情况；4、对于仓储过程产生的烂机，仓库人员必须如实填写破损原因，对于不能确定的需联系内销驻仓人员一起确定，严禁弄虚作假或随意乱填；5、为了尽快清理包装破损，对于内销现场人员确认的轻微破损产品，仓库应及时区分优先发货；6、对于收发货时发现的烂机必须及时挑出区分，严禁把破损机以次冲好发出；9、促销品管理一、促销品入库一、促销品入库1、促销品到仓时，由仓管员安排卸货，严禁野蛮装卸。2、仓管员负责指导装卸工按照送货单上的型号、规格分类码放，统一堆码方式，并清点数目、区分型号和规格与送货单是否一致，
27、同时要求承运司机确认数量。3、检查促销品的包装质量，如发现有霉变等异常状况，拒收处理。4、对整箱促销品抽查，包装破损箱全查，核对包装上标识数量与实际数量是否相符。抽查时，承运司机、仓管员双方确认。5、零散打包的促销品与司机共同开箱确认数量和型号。6、按照实物接收，承运司机签字确认。收货人在送货单上注明实收货物数量、品种、型号，数量的书写采取中文大写，并加盖收货专用章，有异常情况在送货单上予以说明。7、促销品接收过程中遇到任何异常情况，需立即知会市场部和计划物流部相关人员。（三）、促销品保管1、促销品应设单独区域存放，存放区域应与空调存放区域最大程度的隔离。2、设置存卡和促销品手工台帐，定期与系
28、统帐核对，组织交叉盘点，确保帐实一致。3、仓管员每天进行库内安全巡查，做好防火、防潮、防盗、防蛀、防霉等工作。5、零散产品必须每天盘点核对，整件产品视情况抽检，对于价值大、体积小的零散促销品另设区域存放，密封保存。6、包装如有破损，仓管员需与仓库主管共同开箱检查，无误后重新封箱，以防被人掏空。7、发现异常情况，仓管员应及时向仓库主管、市场部和计划物流部相关人员反馈。（四）、促销品出库1、仓管员应仔细核对产品型号、规格、数量和包装，确保发货准确无误。2、专人监督装卸装车，保证促销品包装质量，如有包装小面积破损，应标识记号、妥善修补或者更换包装，并知会收货方。3、零散促销品应仔细清点，统一打包并做
29、好安全标识，同时在包装箱上注明型号、数量，不允许散件运输。4、对于拆零发货的现象，仓库主管、司机均应到场，清点整箱促销品，核对无误后方可发货。如有异常，立即知会市场部和计划物流部相关人员。拆零的包装箱应及时封箱，并在包装箱上注明剩余数量。5、发货完毕后，要求司机在提货单上签上姓名、数量、日期和车牌号。6、及时把提货单交给仓库核算，进行帐务处理，单据定期装订成册，妥善保存，以方便后期查找。对于零星运输破损机处理：货源调拨过程中，由于仓库装卸质量问题或运输司机保管不善，中心仓库和客户要求成套拒收破损型号;仓库接收时，仓管员依据货物运输合同仔细核实型号，数量并有物流部相关负责人签单，同意仓库收货的字
30、样，仓管员才可以接收。要求准确采集条码，实签货物运输合同，并将与物流一起鉴定损失，把货物的破损状态注明在货物运输合同上，方便以后确定责任方和理赔金额。复印货物运输合同，仓库保留一份备案，计划物流部保留二份,确定是否冲单或补货.1、运输事故机处理流程指引对于批量运输事故机的处理：在货源调拨过程中，发生交通事故，必须返回基地仓库统一组织返厂维修的产品。仓库接收时，仓管员依据货物运输合同仔细核实型号，数量,并有物流部相关负责人签单，同意仓库收货的字样，仓管员才可以接收。要求实签货物运输合同，注明货物的破损状态，仓库按照破损程度不同单独存放，并建好详细的黄卡标识，区分车辆编码。方便以后保险公司和物流部
31、鉴定损失。复印货物运输合同，仓库保留一份备案，计划物流部保留二份，待保险公司来鉴定损失。 、残次机概念：使用出现问题，售后鉴定为质量问题，、残次机概念：使用出现问题，售后鉴定为质量问题，无法二次销售；无法二次销售；、残次机接收三要素：货物退换申请表、售后专用封、残次机接收三要素：货物退换申请表、售后专用封条、货物随机标识。缺一不可；条、货物随机标识。缺一不可；、残次机日常管理：单独存放，黄卡标识、残次机日常管理：单独存放，黄卡标识、残次机帐务处理：实签、残次机帐务处理：实签货物运输合同货物运输合同，反馈至，反馈至存货核算；存货核算；、残次机返厂时间：每月号工厂，号后基地、残次机返厂时间：每月号工厂，号后基地仓代保管。仓代保管。2 2、残次机处理流程、残次机处理流程
