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1、护护 理理 管管 理理哈尔滨医科大学附属第二医院护理部哈尔滨医科大学附属第二医院护理部 林平林平 Tel:55969216 E-mail：linping_1刘刘备备揽揽徐徐庶庶2第五章第五章 人力资源管理人力资源管理 HumanResourcesManagenment3管理大师彼得管理大师彼得.德鲁克曾经说过：德鲁克曾经说过： “企业只有一项真正的资源企业只有一项真正的资源 人人”。4第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述n护理人力资源管理的目标和特点n护理人力资源管理体系*护理人力资源管理职能主要内容主要内容5定义n n人力资源管理人力资源管理 是有效利用人力资源实现组织目标的过程。
2、n包括两个主要内容：吸引、开发和保持一个高素质员工队伍；吸引、开发和保持一个高素质员工队伍；通过高素质的员工实现组织使命和目标；通过高素质的员工实现组织使命和目标；6龙永图龙永图 选秘书选秘书问题：由龙永图选秘书可以看出人力资问题：由龙永图选秘书可以看出人力资源管理的主要目标是什么？源管理的主要目标是什么？7n人尽其才，才尽其用，让合人尽其才，才尽其用，让合适的人做合适的事。适的人做合适的事。8一、一、人力资源管理的目标和特点人力资源管理的目标和特点n人与岗位的匹配人与岗位的匹配 做到事得其材、才尽其用；n人与人的科学匹配人与人的科学匹配 使护理人员结构优势互补，提高工作效率；n人的需求与工作
3、报酬的匹配人的需求与工作报酬的匹配 达到酬适人需，人尽其力；（一）人力资源管理的目标（一）人力资源管理的目标9（二）护理人力资源的特点（二）护理人力资源的特点人的主观能动性人力资源的可变性人力资源的组合性人力资源闲置过程的消耗性管理者应充分发管理者应充分发管理者应充分发管理者应充分发挥护理人员的潜挥护理人员的潜挥护理人员的潜挥护理人员的潜在能力提高组织在能力提高组织在能力提高组织在能力提高组织管理效率。管理效率。管理效率。管理效率。两个护理人员两个护理人员两个护理人员两个护理人员的共同协作作的共同协作作的共同协作作的共同协作作用达到用达到用达到用达到112112112112应注重护理人应注重护
4、理人应注重护理人应注重护理人才的有效使用才的有效使用才的有效使用才的有效使用和开发，降低和开发，降低和开发，降低和开发，降低消耗性消耗性消耗性消耗性10（二）护理人力资源的特点（二）护理人力资源的特点人力资源的流动性人力资源的流动性人力资源的可塑性人力资源的可塑性主要表现为人员的流动和人力派生资源。通过工作经验的积累和不同形式的培训、教育，护理人员职业素质和综合素质将会提高。11护理部主任护理部主任护理部主任护理部主任基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者二、护理人力资源管理体系二、护理人力资源管理体系科护士长科护士长科护士长科护士长护士长护士长护士长护士长12高层高层中
5、层中层直线主管职能、直线主管职能、协调职能、协调职能、服务职能服务职能基层基层指导新护士熟指导新护士熟悉护理岗位工悉护理岗位工作；训练新护作；训练新护士掌握相关护士掌握相关护理工作技能；理工作技能；制定薪资分配制定薪资分配方案等。方案等。不同层次护理管理者的职能不同层次护理管理者的职能护理人事决策，护理人事决策，制定人力资源制定人力资源发展规划；设发展规划；设计中层护理管计中层护理管理岗位、护理理岗位、护理人员的任用和人员的任用和选择、绩效评选择、绩效评价等。价等。13*三、护理人力资源管理职能三、护理人力资源管理职能n护理人力资源规划n护理人员招聘n护理人员培训n护理人员绩效评价n护理人员开
6、发及发展n护理人员的薪酬管理及劳动保护14优秀的管理者做什么？优秀的管理者做什么？一名一名优秀管理者的四大基本职责是什么？优秀管理者的四大基本职责是什么？ 1 1、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位） 2 2、提出要求（做合适的事，目标管理和绩效考、提出要求（做合适的事，目标管理和绩效考核）核） 3 3、激励他（提供支持，用机制和管理环境激发、激励他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他潜能，让他/ /她做得高兴）她做得高兴） 4 4、培养他（开发和提供发展机会）、培养他（开发和提供发展机会） 这些不是仅企业人力资源部门的职能，而是这些不是仅企业人
7、力资源部门的职能，而是每一位管理者（无论什么层级）的共同职责。每一位管理者（无论什么层级）的共同职责。15向乔向乔致庸致庸学用学用人人16情节还原：情节还原： 乔致庸一躬到地：乔致庸一躬到地：“茂才兄专程而来，必有好主茂才兄专程而来，必有好主意能救乔家渡过这一劫！意能救乔家渡过这一劫！”孙茂才道：孙茂才道：“留我陪你留我陪你也行，不过是要付银子的！可怜茂才，今年乡试又也行，不过是要付银子的！可怜茂才，今年乡试又名落孙山，想来想去，只好改弦易辙，来商家帮闲，名落孙山，想来想去，只好改弦易辙，来商家帮闲，挣几两银子活命。挣几两银子活命。”乔致庸问他要多少银子，茂才乔致庸问他要多少银子，茂才一年要一
8、年要30003000两。乔致庸大笑，读书人做了县令，一两。乔致庸大笑，读书人做了县令，一年俸禄加上皇上奖赏的养廉银，也不过区区几百两，年俸禄加上皇上奖赏的养廉银，也不过区区几百两，你怎么要这么多银子？茂才站起：你怎么要这么多银子？茂才站起：“既如此，在下既如此，在下告辞！告辞！”乔致庸早觉得孙茂才是个奇才，拦住他：乔致庸早觉得孙茂才是个奇才，拦住他：“只要乔家能渡过眼前这一劫，到了年底，我给你只要乔家能渡过眼前这一劫，到了年底，我给你30003000两银子！两银子！”17第二节第二节 护理人员招聘护理人员招聘主要内容：主要内容：n职务分析职务分析 *n寻找候选人寻找候选人n招聘测试招聘测试n录
9、用测试录用测试n招聘工作评估招聘工作评估18定义定义 招聘是医院采取科学有效的方法寻找、吸引具备资格的个人到医院应聘、医院根据需要和应聘者条件从中选出适合人选予以录用的管理过程。19一、职务分析一、职务分析*n n定义定义 是指通过观察和研究，对某岗位性质进行全面评价获得确切信息的过程。20职务分析的要素职务分析的要素n分析岗位的工作内容分析岗位的工作内容n确定职务固有的性质和组织内职务之确定职务固有的性质和组织内职务之间的相互关系和特点间的相互关系和特点n确定组织成员在履行职务时应具备的确定组织成员在履行职务时应具备的知识、技术、能力和责任。知识、技术、能力和责任。21工作描述（工作说明）工
10、作描述（工作说明）n是对岗位的性质、任务、责任、工作内容、处理方法等与工作相关的环节所做的书面说明。n护理工作描述护理工作描述 包含工作名称、工作活动和程序、工作条件、物力环境和社会环境等。部门经理应该怎部门经理应该怎样写用人需求？样写用人需求？22职务描述职务描述任职资格任职资格n是根据工作描述拟定的工作资格。n主要包括主要包括 文化程度、工作经验、有关岗位的技术和文化程度、工作经验、有关岗位的技术和能力要求、工作态度、生活经历和健康状能力要求、工作态度、生活经历和健康状况，以及各种特殊能力要求等。况，以及各种特殊能力要求等。23每一个企业都应该检视一下，每一个企业都应该检视一下， 自己这里
11、有没有自己这里有没有“不拉马的兵不拉马的兵”？ 24 某科室想聘请一位某科室想聘请一位护士站秘书，请你护士站秘书，请你帮助做一个职务帮助做一个职务分析？分析？ 25二、寻求符合护理岗位要求的候选人二、寻求符合护理岗位要求的候选人n n招聘途径招聘途径直接申请、员工推荐、职业介绍机构推荐、招聘广告。26n n招聘广告为最常见的途径招聘广告为最常见的途径包括招聘医院简介、招聘的职位或工作种类及其特点、招聘职位或工作的工资等报酬待遇、应聘者的资格条件、申请时间、地点、程序以及其他有关信息。27我们永远在雇人（思科）我们永远在雇人（思科）人才是企业的根本，是企业追宝贵人才是企业的根本，是企业追宝贵的资
12、源。如何广泛地开拓求才之路，的资源。如何广泛地开拓求才之路，如可高效地试用众多纳贤渠道，是对如可高效地试用众多纳贤渠道，是对每一个企业人力资源队伍的考验。每一个企业人力资源队伍的考验。28内部提拔：内部提拔： （1）有利于鼓舞士气，）有利于鼓舞士气，调动组织成成员的的积极性；极性； （2）有利于被聘者迅速）有利于被聘者迅速开展工作；开展工作； （3）使）使组织对其成其成员的的培培训投投资得到回得到回报。 （4）人）人员来源有局限性；来源有局限性； （5）造成造成“近近亲繁殖繁殖”的的现象，不利于象，不利于创新；新； （6）会使落）会使落选者者产生不生不满，造成内部矛盾。，造成内部矛盾。外部招聘
13、：外部招聘： （1）有利于吸引人才，聘）有利于吸引人才，聘到一流管理人才；到一流管理人才； （2）能）能给组织带来新思想来新思想和新方法，增加和新方法，增加组织活力；活力； （3）平息）平息缓和内部和内部竞争者争者之之间的的紧张关系；关系； （4）使）使组织节省培省培训时间和和费用；用； （5）外聘人）外聘人员不了解情况，不了解情况，难以迅速开展工作；以迅速开展工作； （6）组织对外聘者不能深外聘者不能深入了解；入了解； （7）影响内部）影响内部员工的工的积极极性。性。29三、招聘考核和面试三、招聘考核和面试n招聘考核招聘考核 考核的方式主要包括理论知识考核、工作相关技能考核、面试、真实工作考
14、核等。n招聘面试招聘面试 主要了解应聘护理人员三方面的信息：专业技术能力、个人特点和个人潜力。30招聘面试招聘面试结构化面试：结构化面试：提前准备提前准备好面试问题和各种可能的好面试问题和各种可能的答案，可得到较为系统的答案，可得到较为系统的对应聘人的适合程度评估对应聘人的适合程度评估非结构化面试：非结构化面试：主考人主考人员即兴提出问题与应聘者员即兴提出问题与应聘者进行讨论，有助于了解特进行讨论，有助于了解特殊兴趣和才能。殊兴趣和才能。31n索尼：变幻莫测索尼：变幻莫测 32n微软：但求聪明微软：但求聪明 33n n欧莱雅：当场测试欧莱雅：当场测试 34四、录用体检和试用考察四、录用体检和试
15、用考察你在试用期间的表现你在试用期间的表现很突出，我们决定录很突出，我们决定录用你。用你。35五、录用决策及招聘工作评估五、录用决策及招聘工作评估36第三节第三节医院护理人员配置医院护理人员配置 及管理岗位设置及管理岗位设置37主要内容主要内容n医院护理人员配置n护理管理岗位职责及任职资格n护理工作模式n护理资源分配38护理人员配置原则护理人员配置原则*n科学配置原则n成本效率原则n结构合理原则n个人岗位对应原则39三级综合医院护士配置要求三级综合医院护士配置要求n 病房护士与床位比至少达到0.4:n n重症监护室护士与床位比达到2.5 -:1n n医院护士总数至少达到卫生技术人员的50200
16、8年新颁布的护士条例中指出：年新颁布的护士条例中指出：40三级综合医院护士配置现状三级综合医院护士配置现状 n n病房护士与床位比平均为病房护士与床位比平均为病房护士与床位比平均为病房护士与床位比平均为0.38:10.38:10.38:10.38:1；n n监护病房的护士与床位比平均为监护病房的护士与床位比平均为监护病房的护士与床位比平均为监护病房的护士与床位比平均为2:12:12:12:1；n n护士与床位比在护士与床位比在护士与床位比在护士与床位比在0 0 0 0.4:1.4:1.4:1.4:1以上的医院占以上的医院占以上的医院占以上的医院占39.66% 39.66% 39.66% 39.
17、66% +2007年卫生部对全国年卫生部对全国31个省、市、个省、市、696所三级综合医院的调查统计：所三级综合医院的调查统计：临床护士严重缺编！临床护士严重缺编！41护理部主任护理部主任护理部主任护理部主任科护士长科护士长科护士长科护士长护士长护士长护士长护士长岗位职责岗位职责任职资格任职资格岗位职责岗位职责任职资格任职资格岗位职责岗位职责任职资格任职资格护理岗位职责及任职资格护理岗位职责及任职资格42护理人力资源分配护理人力资源分配排班排班排班排班排班排班排班排班排班排班排班排班43（一）护理人员排班的原则（一）护理人员排班的原则n满足需求原则n结构合理原则n效率原则n公平原则n按职上岗原
18、则44（二）护理人员排班的方法（二）护理人员排班的方法n周排班法n周期性排班法n自我排班法优点：周期短、灵活缺点：费时费力；较为频繁的班次轮转优点：省时省力；排版模式相对固定，护士对自己未来的班次做到心中有数。45第四节第四节 护理人员绩效评价护理人员绩效评价 主要内容主要内容：n护理人员绩效评价的作用n绩效评价基本原则*n绩效评价责任n绩效评价工具n绩效评价程序*46绩效评价定义 组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。47一、护理人员绩效评价的作用一、护理人员绩效评价的作用n人事决策作用n诊断作用n激励作用n教育和管理作用48两熊赛蜂两熊赛蜂问题：根据两熊赛蜂的故事
19、，你们认为进问题：根据两熊赛蜂的故事，你们认为进行绩效评价时应遵循哪些原则行绩效评价时应遵循哪些原则? ?49二、绩效评价的基本原则二、绩效评价的基本原则n评价标准基于工作的原则n评价标准公开化原则n评价激励原则n评价结果公开化原则n评价面谈原则50n对同一负责人领导下从事同种工作的人员来说，应使用同一评价方法对其工作进行评价；n评价的间隔时间应基本相同；n定期安排所有人员的评价反馈会议和评价面谈时间；n提供正式的评价文字资料，被评价者应在评价结果上签字。 评价标准化原则评价标准化原则包括四层含义：包括四层含义：51下属自评都满分怎么办？下属自评都满分怎么办？52下属自评都满分怎么办？下属自评
20、都满分怎么办？ A是某公司职能部门的负责人，有五个直线下属，岁末年初，却因绩效评价问题犯了愁： 根据公司的绩效评价政策，年底绩效评价由自评和他评两部分组成；自评由员工根据评价维度对自己一年来的工作表现进行评价，他评由主管根据下属一年来工作表现进行评价；53评价表评价表工作态度工作态度工作能力工作能力工作业绩工作业绩*100100100*100100100*100100100*100100100*100100100*100100100*100100100*10010010054 评价表收上来一看，A经理发现五名员工的自评分数都是满分100分。看了五个自评100分，A经理感到很困惑：55 为什么会
21、这样呢？是不是为什么会这样呢？是不是每个人都认为自己很完每个人都认为自己很完美呢？是否该应用这种美呢？是否该应用这种评价方法呢？评价方法呢？问题问题1：56问题问题2： 本案例中使用的绩效评价方法有自评和他评，除此之外，还有哪些途径？57三、绩效评价责任三、绩效评价责任n直接领导评价n同行评价n自我评价n下属评价n组合评价58四、绩效评价工具四、绩效评价工具n n比例分布法比例分布法 是将工作单元或小组的所有人员分配到一种近似于正态频率分布的有限数量的类型中去的一种评价方法。59四、绩效评价工具四、绩效评价工具n n关键事件法关键事件法 是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来
22、作为评价依据的方法。n n目标管理法目标管理法 重视成员对组织或部门的个人贡献。60四、绩效评价工具四、绩效评价工具n360360度绩效评价方法度绩效评价方法 是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。61六、绩效评价程序六、绩效评价程序 由三部分组成：n确定绩效标准n评价绩效n绩效评价结果反馈及应用 界定绩效的具体考核指标（如工作职责、工作的质和量）以及各指标的内容和权重；制定出有效、可操作性强的考评方案并实施的过程；部门或管理人员与被考评者沟通和应用绩效考评结果的过程。62课堂小结课堂小结n人力资源管理概述n护理人员招聘n医院护理人员配置及管理岗位设置n护理人员绩效评价63 绩效评价是否公平、公正对护理人员的工作积极性、和护理行为有着重要的影响，请遵循 “按劳分配，多劳多得”的奖金分配原则，根据护理工作量、工作效率、护理技术难度等多因素,请你为临床护士长制定一份护士绩效管理评价方案。64思考题思考题1、作为护理部主任，你怎样才能选、作为护理部主任，你怎样才能选 择到高质量的护理人才？择到高质量的护理人才？2、护理人员绩效评价的主要作用？、护理人员绩效评价的主要作用？3、怎样保证绩效评价的预期目标？、怎样保证绩效评价的预期目标？ 6566
