LOGOLOGOc第四章第四章 商务接待礼仪规范商务接待礼仪规范授课教师：祁颖授课教师：祁颖黑龙江科技学院嵩山校区黑龙江科技学院嵩山校区商务礼仪商务礼仪 第一节第一节 引导的礼仪引导的礼仪 c第一节第一节 引导的礼仪引导的礼仪v 陪同引导的标准位置：陪同引导的标准位置： 客人的左前方客人的左前方v 陪同引导的基本原则：陪同引导的基本原则： 左侧低于右侧，左侧低于右侧， 前方高于后方前方高于后方 c一一、走廊的引导方法、走廊的引导方法 二、楼梯的引导方法二、楼梯的引导方法三、电梯的引导方法三、电梯的引导方法 四、客厅的引导方法四、客厅的引导方法第一节第一节 引导的礼仪引导的礼仪本节主要内容本节主要内容五、出入房门的顺序五、出入房门的顺序 c第一节第一节 引导的礼仪引导的礼仪一一、走廊的引导方法、走廊的引导方法 接接待待人人员员在在客客人人二二三三步步之之前前，，配配合合步步调调，，让让客客人人走走在在内内侧侧，，规规则则就就是是把把墙墙让让给给客人这样客人所受的影响最小这样客人所受的影响最小J 前后怎么看？前后怎么看？ 客客人人不不认认路路的的情情况况下下，，陪陪同同引引导导要要在在前前面面带带路路。
但但是是如如果果这这个个客客人人认认路路，，就就要要把选择前进方向的权利让给对方把选择前进方向的权利让给对方 c第一节第一节 引导的礼仪引导的礼仪一一、走廊的引导方法、走廊的引导方法J 标准化位置是什么？标准化位置是什么？ 左左前前方方1米米到到1.5米米处处，，换换句句话话说说，，一一步步之遥J 身体的姿态是怎样的？身体的姿态是怎样的？ 应应该该是是身身体体侧侧向向客客人人，，这这样样你你可可以以用用左手去引导一下，在客人的侧前方左手去引导一下，在客人的侧前方 c第一节第一节 引导的礼仪引导的礼仪二二、楼梯的引导方法、楼梯的引导方法J 上楼梯上楼梯 当当引引导导客客人人上上楼楼时时，，应应该该让让客客人人走走在在前前面，接待人员走在后面面，接待人员走在后面J 下楼梯下楼梯 当当引引导导客客人人下下楼楼时时，，应应该该由由接接待待人人员员走走在在前前面面，，客客人人在在后后面面，，上上下下楼楼梯梯时时，，接接待待人员应该注意客人的安全人员应该注意客人的安全 c第一节第一节 引导的礼仪引导的礼仪J 出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯 出出入入有有人人控控制制的的电电梯梯，，陪陪同同者者应应后后进进去去后后出出来来，，让让客客人人先先进进先先出出。
把把选选择择方方向向的的权权利利让让给给地地位位高高的的人人或或客客人人，，这这是是走走路路的的一个基本规则一个基本规则J 出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯 出出入入无无人人控控制制的的电电梯梯时时，，陪陪同同人人员员应应先先进后出并控制好开关钮进后出并控制好开关钮三、电梯的引导方法三、电梯的引导方法 c第一节第一节 引导的礼仪引导的礼仪 当当客客人人走走入入客客厅厅，，接接待待人人员员用用手手指指示示，，请请客客人人坐坐下下，，看看到到客客人人坐坐下下后后，，才才能能行行点点头头礼礼后后离离开开如如客客人人错错坐坐下下座座，，应应请请客客人人改坐上座一般靠近门的一方为下座）改坐上座一般靠近门的一方为下座）四、客厅的引导方法四、客厅的引导方法 c第一节第一节 引导的礼仪引导的礼仪 客客人人或或者者贵贵宾宾在在通通过过房房间间门门的的时时候候应应先先入入先先出出，，前前高高后后低低陪陪同同人人员员应应在在客客人人出入房门前主动为客人开门出入房门前主动为客人开门四、出入房门的顺序四、出入房门的顺序 LOGOLOGOcThank You!YOUR SITE HERE00000@ 。