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1、Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询1项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和产品质量先期策划项目管理和产品质量先期策划APQP应用培训教程应用培训教程2项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询课程简介课程简介本课程以项目管理的讲解为引导，详细说明了产本课程以项目管理的讲解为引导，详细说明了产品质量先期策划的基本步骤、阶段分布、每个
2、阶品质量先期策划的基本步骤、阶段分布、每个阶段的输入和输出等要求。段的输入和输出等要求。通过本课程，可以使您系统了解项目管理的基本通过本课程，可以使您系统了解项目管理的基本要求，掌握产品实现策划的结构化方法。要求，掌握产品实现策划的结构化方法。学习本课程，可以帮助企业正确理解并落实质量学习本课程，可以帮助企业正确理解并落实质量管理体系管理体系ISO/TS16949标准中产品实现策划的要标准中产品实现策划的要求，帮助企业准确理解客户要求和建立完善的项求，帮助企业准确理解客户要求和建立完善的项目管理过程。目管理过程。3项目管理和APQPExcellent Management & Innovati
3、on Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询第一部分：项目管理第一部分：项目管理一、定义一、定义1.1 项目：由一组有启止时间的、相互协调的受控项目：由一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品特性需逐步确定或重新界定，产品特性需逐步确定项目的结果
4、可以是一种或几种产品项目的结果可以是一种或几种产品项目组织是临时性组织，在项目寿命周期中存在项目组织是临时性组织，在项目寿命周期中存在4项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询1.2 项目产品：项目范围中规定的交付给顾客的产项目产品：项目范围中规定的交付给顾客的产品。品。其中项目范围可以随项目进展而修订其中项目范围可以随项目进展而修订1.3 项目计划：规定为满足项目目标所需活动的文项目计划：规定为满足项目目标所需活动的文件。件。项目计划应包括或引用项目的质量计划项目计划应包括或引用项目的质量计划项目计划还
5、包括诸如组织结构、资源、进度和预项目计划还包括诸如组织结构、资源、进度和预算等其他计划算等其他计划1.4 过程：将输入转化为输出的一组相互关联的资过程：将输入转化为输出的一组相互关联的资源和活动源和活动5项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询二、项目管理二、项目管理2.1 项目管理：项目管理包括对项目各方面的策划、项目管理：项目管理包括对项目各方面的策划、组织、检测和控制等连续过程的活动。组织、检测和控制等连续过程的活动。2.2 项目阶段和项目过程项目阶段和项目过程一个项目是一个过程，该过程可以分成很多
6、不同一个项目是一个过程，该过程可以分成很多不同的彼此相关的子过程。的彼此相关的子过程。可以按一定顺序把这些子过程分成几个阶段。可以按一定顺序把这些子过程分成几个阶段。为保证进展方面的承诺，阶段划分提供了目标监为保证进展方面的承诺，阶段划分提供了目标监控的机会。控的机会。项目过程分为：项目过程分为：“项目管理过程项目管理过程”和和“与产品有关的与产品有关的项目过程项目过程”6项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询2.3 项目管理过程分为：项目管理过程分为：战略策划过程战略策划过程配合管理过程配合管理过程与
7、范围有关的过程与范围有关的过程与时间有关的过程与时间有关的过程与成本有关的过程与成本有关的过程与资源有关的过程与资源有关的过程与人员有关的过程与人员有关的过程与沟通有关的过程与沟通有关的过程与风险有关的过程与风险有关的过程与采购有关的过程与采购有关的过程7项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询l战略策划过程战略策划过程满足顾客要求；满足顾客要求；规定项目过程和所有者的职责、权限，形成文规定项目过程和所有者的职责、权限，形成文件；件；制定和满足项目目标制定和满足项目目标营造项目质量环境营造项目质量环境管理
8、者对持续改进负责管理者对持续改进负责8项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询l配合管理过程配合管理过程立项和项目计划制定：编制项目计划，项目计立项和项目计划制定：编制项目计划，项目计划中包括产品特性的实现、确定项目过程和过划中包括产品特性的实现、确定项目过程和过程目的、明确接口；程目的、明确接口；协调管理：对项目过程中相互影响的过程进行协调管理：对项目过程中相互影响的过程进行管理，沟通信息和对解决问题；管理，沟通信息和对解决问题；更改管理：识别更改要求并形成文件，分析和更改管理：识别更改要求并形成文件，
9、分析和控制更改的相关风险；控制更改的相关风险；关闭：确保项目过程按照计划要求关闭，对相关闭：确保项目过程按照计划要求关闭，对相应绩效进行评审。应绩效进行评审。9项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询l与范围有关的过程与范围有关的过程范围包括项目产品的说明、特性及如何和对其范围包括项目产品的说明、特性及如何和对其进行测量和评价进行测量和评价这些过程的目的：这些过程的目的：把顾客要求转化为目标；把顾客要求转化为目标；各项活动均在范围内工作；各项活动均在范围内工作；确保项目活动满足在范围中所表述的要求。确保项
10、目活动满足在范围中所表述的要求。这些过程包括：这些过程包括：概念（方案）确定；概念（方案）确定；范围的确定和控制；范围的确定和控制；活动的确定活动的确定活动控制活动控制10项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询l与时间有关的过程与时间有关的过程活动相关性策划：明确项目中各项活动的相互活动相关性策划：明确项目中各项活动的相互关系，逻辑上的相互影响；关系，逻辑上的相互影响；周期估算：依据以往经验，分析和确定足够的周期估算：依据以往经验，分析和确定足够的时间，对不确定的重要因素，评估和减少风险时间，对不确定的
11、重要因素，评估和减少风险进度确定：文件化时间进度表进度确定：文件化时间进度表进度控制：对进度进行监测、反馈信息和调整进度控制：对进度进行监测、反馈信息和调整活动活动11项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询l与成本有关的过程与成本有关的过程成本估算：确定项目成本估算；成本估算：确定项目成本估算；预算：按估算结果形成预算文件；预算：按估算结果形成预算文件；成本控制：控制其成本偏离状态。成本控制：控制其成本偏离状态。12项目管理和APQPExcellent Management & Innovation C
12、onsulting创卓管理咨询创卓管理咨询l与资源有关的过程与资源有关的过程资源策划：识别、估算、分配所有相关资源并资源策划：识别、估算、分配所有相关资源并安排资源使用进度；安排资源使用进度；资源控制：按策划的结果使用资源，必要时进资源控制：按策划的结果使用资源，必要时进行调整。行调整。13项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询l与人员有关的过程与人员有关的过程项目组织结构的确定：规定精简的、满足项目项目组织结构的确定：规定精简的、满足项目需求的项目组织机构、职责以及权限的分工；需求的项目组织机构、职责
13、以及权限的分工；人员分配：选择并安排足够的、有胜任能力的人员分配：选择并安排足够的、有胜任能力的人员，以满足项目需求；人员，以满足项目需求；团队发展：开发个人与团队的技艺和能力，以团队发展：开发个人与团队的技艺和能力，以改善项目业绩。改善项目业绩。14项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询l与沟通有关的过程与沟通有关的过程沟通策划：项目信息和沟通体系的策划；沟通策划：项目信息和沟通体系的策划；信息管理：使项目组织成员和关注项目的人员信息管理：使项目组织成员和关注项目的人员获得相应信息；获得相应信息；沟通
14、控制：按策划的要求完成沟通。沟通控制：按策划的要求完成沟通。15项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询l与风险有关的过程与风险有关的过程风险识别：确定项目中的风险；风险识别：确定项目中的风险；风险评估：评估风险的影响；风险评估：评估风险的影响；风险响应计划：编制风险状态下的响应措施，风险响应计划：编制风险状态下的响应措施，保证影响最小化；保证影响最小化；风险控制：实施、评价和修改风险响应计划。风险控制：实施、评价和修改风险响应计划。16项目管理和APQPExcellent Management & In
15、novation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询l与采购有关的过程与采购有关的过程采购策划和控制：识别和控制采购采购策划和控制：识别和控制采购(分包分包)安排安排以及采购以及采购(分包分包)时机；时机；采购文件：商务条件和技术要求的汇编；采购文件：商务条件和技术要求的汇编；供方评价：选择满足要求的供方或按供方评价供方评价：选择满足要求的供方或按供方评价结果确定控制措施；结果确定控制措施；合同签订和控制：实施采购并保证满足项目要合同签订和控制：实施采购并保证满足项目要求。求。17项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consultin
16、g创卓管理咨询创卓管理咨询三、项目经验总结三、项目经验总结项目经验总结是企业财富的积累，通过总结和项目经验总结是企业财富的积累，通过总结和分析实现项目管理的持续改进；分析实现项目管理的持续改进；从项目启动开始，项目组就应建立对项目信息从项目启动开始，项目组就应建立对项目信息进行收集、贮存、更新和检索的控制过程；进行收集、贮存、更新和检索的控制过程；在项目结束之前，对项目业绩进行评审和形成在项目结束之前，对项目业绩进行评审和形成文件。文件。 18项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询“产品质量先期策划产品
17、质量先期策划”是是用来确定和制用来确定和制订订使产品使产品满足顾客要求所需满足顾客要求所需步步骤骤的结构化方法；的结构化方法；针对具体的产品项目；针对具体的产品项目；目的：目的：引导资源，使顾客满意；引导资源，使顾客满意；促进对所需更改的早期识别；促进对所需更改的早期识别；避免后期更改；避免后期更改；以最低的成本及时提供优质产品以最低的成本及时提供优质产品 。第二部分第二部分 产品质量先期策划产品质量先期策划19项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询产品质量策划循环示意图产品质量策划循环示意图 反馈评定
18、和反馈评定和 纠正措施纠正措施 产品和产品和过程确认过程确认过程设计过程设计 和开发和开发计划和定义计划和定义产品设计和开发产品设计和开发20项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询APQPAPQP责任范围的三种类型责任范围的三种类型有设计责任的组织有设计责任的组织；仅限制造的的组织；仅限制造的的组织；提供专项服务的组织提供专项服务的组织(如热处理、贮存、运输等如热处理、贮存、运输等)。责任范围责任范围有设计责任有设计责任仅限制造仅限制造专项服务专项服务确定范围确定范围计划和定义计划和定义(1)产品设计和
19、开发产品设计和开发(2)可行性可行性(2.13)过程设计和开发过程设计和开发(3)产品和过程确认产品和过程确认(4)反馈评定和纠正措施反馈评定和纠正措施(5)控制计划控制计划(6)21项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询如何进行如何进行APQPAPQP组建小组组建小组 建立多方论证小组并确定职责建立多方论证小组并确定职责;参加的人员可包括技术、制造、材料、采购、质量、销参加的人员可包括技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、供方和顾客的代表。售、服务、供方和顾客的代表。确定范围确定范围策划的最初阶段
20、，识别顾客的需要、期望和要求。策划的最初阶段，识别顾客的需要、期望和要求。小组开会确定：小组开会确定：项目小组负责人负责监督策划过程项目小组负责人负责监督策划过程(有时轮流担任有时轮流担任)；确定每一代表方的作用和职责；确定每一代表方的作用和职责；确定顾客的要求确定顾客的要求(如如QFD-质量功能展开质量功能展开) ；确定小组职能及成员；确定小组职能及成员；理解顾客的期望，如设计、试验次数等；理解顾客的期望，如设计、试验次数等；22项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询对提出的设计、性能要求和制造过程评
21、定其可行性；对提出的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定所需的来自顾客的帮助；确定所需的来自顾客的帮助；确定所采取的报告过程或形式。确定所采取的报告过程或形式。小组间的联系小组间的联系 应建立和其他顾客、组织小组之间的联系，包括定期会应建立和其他顾客、组织小组之间的联系，包括定期会议。议。培训培训 APQP的成功依赖于有效的培训方案的实施，传授所有的成功依赖于有效的培训方案的实施，传授所有满足顾客需要和期望及开发技能。满足顾客需要和期望及开发技能。同步技术同步技术 用同步技术取代按部就班的工作方法，以缩短开发周期。用同步
22、技术取代按部就班的工作方法，以缩短开发周期。23项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制计划控制计划 控制计划是先期策划的产物，它是对零件和过程系统进控制计划是先期策划的产物，它是对零件和过程系统进行控制的书面描述。分三个独立的阶段：行控制的书面描述。分三个独立的阶段：样件；样件；试生产；试生产；生产。生产。 问题的解决问题的解决策划过程中，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表形成策划过程中，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表形成文件文件;必要时采用多方论证的方法和有关分析技术必要时采用多方论证的方法和有关
23、分析技术(如因果图、如因果图、关键路径法等关键路径法等)。产品质量的实现进度计划产品质量的实现进度计划列出：任务、分工、起始和完成日期列出：任务、分工、起始和完成日期;规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。24项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询产品质量策划时间安排图产品质量策划时间安排图 概念概念 提出提出/批准批准 项目批准项目批准 样件样件 试生产试生产 投产投产 1 2 3 4 5策划策划产品设计和开发产品设计和开发过程设计和开发过程设计和开发产品
24、与过程确认产品与过程确认生产生产策划策划反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施反馈、评定和 纠正措施 计划和确定项目产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认25项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询产品质量策划流程图产品质量策划流程图设计和确定项目设计和确定项目过程设过程设 计和开计和开 发发 产品设产品设计和开计和开发发产品和过程确产品和过程确认认反馈、评定反馈、评定和纠正措施和纠正措施阶段一阶段一阶段二阶段二阶段四阶段四阶段三阶段三阶段五阶段五26项目管理和APQPExcellent Manag
25、ement & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询阶段阶段1 1 计划和确定项目计划和确定项目 产品质量策划的早期阶段就是要确保理解顾客的需产品质量策划的早期阶段就是要确保理解顾客的需求和期望，以提供比竟争对手更好的产品和服务。求和期望，以提供比竟争对手更好的产品和服务。输入输入顾客的呼声顾客的呼声(包括市场调研、保修记录和质量信息、小组包括市场调研、保修记录和质量信息、小组经验经验) ；经营计划经营计划/营销策略；营销策略；产品产品/过程指标；过程指标；产品产品/过程设想；过程设想；产品可靠性；产品可靠性；顾客输入。顾客输入。一般，最终形成项目建议书。一般，最
26、终形成项目建议书。27项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询顾客的呼声顾客的呼声是是“以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点”的原则的体现，其宗旨的原则的体现，其宗旨是是“满足顾客、顾客满意满足顾客、顾客满意”；顾客包括内顾客包括内/ /外部。呼声包括他们的抱怨、建议、外部。呼声包括他们的抱怨、建议、资料和信息。资料和信息。收集顾客的呼声通过以下三个途径：收集顾客的呼声通过以下三个途径：市场调研市场调研 对顾客的采访；对顾客的采访； 顾客意见征询与调查；顾客意见征询与调查； 市场调研和预测报告；市场调研和预测
27、报告； 新产品质量和可靠性研究；新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量的研究；竞争产品质量的研究； 运行情况良好运行情况良好(TGR)报告。报告。28项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询保修记录和质量信息保修记录和质量信息运行情况不良运行情况不良(TGW)报告报告。保修报告；保修报告；能力指数；能力指数；组织工厂内部质量报告；组织工厂内部质量报告；问题解决报告；问题解决报告；顾客工厂、经销商的退货和废品；顾客工厂、经销商的退货和废品；现场退货产品分析。现场退货产品分析。小组经验小组经验29项目管理和A
28、PQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询经营计划经营计划/ /营销策略营销策略顾客的经营计划和营销策略是产品质量计划的设顾客的经营计划和营销策略是产品质量计划的设定框架；定框架；经营计划包括进度、成本、投资、产品定位、研经营计划包括进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源等；究与开发资源等；营销策略确定目标顾客、主要的销售网点和主要营销策略确定目标顾客、主要的销售网点和主要竞争者。竞争者。30项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管
29、理咨询产品产品/ /过程指标过程指标基准确定基准确定 ( Bench marking)；基准确定为建立产品基准确定为建立产品/ /过程能力目标提供输入，过程能力目标提供输入，是开发、超越竞争对手能力的重要依据；是开发、超越竞争对手能力的重要依据；成功的基准确定方法是：成功的基准确定方法是：识别适宜的基准；识别适宜的基准；了解目前状况与基准之间产生差距的原因；了解目前状况与基准之间产生差距的原因；制定缩小差距，以达到和超过基准的计划。制定缩小差距，以达到和超过基准的计划。31项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓
30、管理咨询计划和确定项目计划和确定项目(其它输入续其它输入续)产品产品/ /过程的设想过程的设想 提出产品和过程的特性设想，包括采取的新提出产品和过程的特性设想，包括采取的新技术、新材料、可靠性要求和技术革新。技术、新材料、可靠性要求和技术革新。产品可靠性研究产品可靠性研究 主要指在某一规定时间内零件修理和更换的主要指在某一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期使用的可靠性频率，以及长期使用的可靠性/ /耐久性试验的结果。耐久性试验的结果。 可靠性：某产品在某一观测点上，在规定的环境可靠性：某产品在某一观测点上，在规定的环境和工作条件下，在顾客期望的水平上继续发挥功和工作条件下，在顾客期望的水
31、平上继续发挥功能的概率。能的概率。 耐久性：某产品在其可用寿命期间，不会因磨损耐久性：某产品在其可用寿命期间，不会因磨损而需要大修，而能在顾客期望的水平上继续发挥而需要大修，而能在顾客期望的水平上继续发挥功能的概率。功能的概率。32项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询顾客顾客输入输入 主要指主要指“后续顾客后续顾客”( (与最终顾客区别与最终顾客区别) )；提供与他们的需要和期望有关的信息、评审与提供与他们的需要和期望有关的信息、评审与研究的结果；研究的结果；利用这些信息，顾客和组织可以开发出统一的利
32、用这些信息，顾客和组织可以开发出统一的衡量使顾客满意的方法。衡量使顾客满意的方法。33项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询计划和确定项目计划和确定项目输出输出设计目标设计目标可靠性和质量目标可靠性和质量目标初始材料清单初始材料清单初始过程流程图初始过程流程图产品和过程特殊特性的初始清单产品和过程特殊特性的初始清单产品保证计划产品保证计划管理者支持管理者支持一般，最终形成设计任务书。一般，最终形成设计任务书。34项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Con
33、sulting创卓管理咨询创卓管理咨询设计目标设计目标目标就是将顾客的呼声转化为可度量的设目标就是将顾客的呼声转化为可度量的设计方案和内容计方案和内容QFD之质量展开；之质量展开；目标的正确选择能够保障顾客的呼声不会目标的正确选择能够保障顾客的呼声不会在设计活动中消失。在设计活动中消失。目标体现在设计任务书中。目标体现在设计任务书中。 35项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询可靠性和质量目标可靠性和质量目标可靠性目标可靠性目标制定的主要依据：制定的主要依据：顾客的需要和期望；顾客的需要和期望；企业的计
34、划目标；企业的计划目标；可靠性基准研究：可靠性基准研究：可靠性基准是指竞争对手产品的可靠性水可靠性基准是指竞争对手产品的可靠性水平、顾客的报告和规定时间内的维修频率；平、顾客的报告和规定时间内的维修频率； 总可靠性目标可用概率和置信度来描述。总可靠性目标可用概率和置信度来描述。36项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询质量目标是指持续改进的目标，可以是百万质量目标是指持续改进的目标，可以是百万件零件中的缺陷数件零件中的缺陷数(PPM)，缺陷水平，废品缺陷水平，废品率的下降等。率的下降等。在在ISO900
35、1标准中，其标准中，其5.4.1、7.1款均有对款均有对质量目标的要求；质量目标的要求；通常情况下，该目标会有顾客提出，或由通常情况下，该目标会有顾客提出，或由组织确立后经顾客批准；组织确立后经顾客批准；在顾客没有要求时，组织应结合现过程能在顾客没有要求时，组织应结合现过程能力，提出质量目标；力，提出质量目标；37项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询初始材料清单初始材料清单在产品在产品/过程设想的基础上制定一份过程设想的基础上制定一份初始材料清单初始材料清单和早期的供方的名单。和早期的供方的名单。38
36、项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询初始过程流程图初始过程流程图初始的制造过程的流程图初始的制造过程的流程图, ,根据根据: :产品产品/ /过程设想；过程设想；初始材料清单来制订。初始材料清单来制订。示例示例流程图：以物流符号反映过程各工序间的关系流程图：以物流符号反映过程各工序间的关系A5 2 1 3送到货架送到货架A5透明镜片成型透明镜片成型送到货架送到货架A5红色镜片红色镜片成型成型将将色色母母粒粒和和树脂搅拌树脂搅拌图 例 加工 移动/搬运 贮存 检查39项目管理和APQPExcellent
37、 Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询流程表流程表40项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询产品和过程特殊特性的初始清单产品和过程特殊特性的初始清单特特殊殊特特性性: :可可能能影影响响产产品品的的安安全全性性或或法法规规符符合合性性、配配合合、功功能能、性性能能或或后后续续过过程程的的产产品品特特性或制造过程参数。性或制造过程参数。多多方方论论证证小小组组应应制制订订出出产产品品和和过过程程的的特特殊殊特特性的初始明细表；性的初始明细表；特特殊殊
38、特特性性除除小小组组根根据据组组织织的的经经验验选选定定外外，主主要由顾客指定。明细表的主要依据是：要由顾客指定。明细表的主要依据是：产品设想；产品设想；可靠性目标；可靠性目标；预期的制造过程的特殊特性；预期的制造过程的特殊特性；类似零件的类似零件的FMEA。41项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制计划特殊特性（选用）控制计划特殊特性（选用） 样件样件 试生产试生产 生产生产 控制计划编号控制计划编号主要联系人主要联系人/电话电话日期日期(编制编制)日期日期(修订修订)零件编号零件编号/最新更改等
39、级最新更改等级核心小组核心小组顾客工程批准顾客工程批准/日期日期(如需要如需要)零件名称零件名称/描述描述供方供方/工厂批准日期工厂批准日期顾客质量批准顾客质量批准/日期日期(如需要如需要)供方供方/工厂工厂供方代码供方代码其它批准其它批准/日期日期(如需要如需要)其它批准其它批准/日期日期(如需要如需要)编号编号描述描述/说明说明规范规范/公差公差级别级别图图 示示42项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询该计划是将设计目标转化为设计的具体要求；该计划是将设计目标转化为设计的具体要求；该计划是产品质量
40、计划的重要组成部分；该计划是产品质量计划的重要组成部分；对对保保证证计计划划的的格格式式不不做做规规定定，可可以以由由组组织织采采用用任任何何可可以以理理解解的的表表格格形形式式，可可以以包包括括( (但但不不限限于于) )以以下下措措施施：概述项目要求；概述项目要求；可靠性、耐久性和分配目可靠性、耐久性和分配目标/ /要求的确定；要求的确定；新新技技术、复复杂性性、材材料料、应用用、环境境、包包装装、服服务和和制制造造要求或要求或任何会给项目带来风险的因素的评定；任何会给项目带来风险的因素的评定；进行失效模式分析进行失效模式分析( (FMA)；制定初始工程标准要求。制定初始工程标准要求。 产
41、品保证计划产品保证计划43项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询管理者支持管理者支持产品质量策划小组成功的关键之一是高层产品质量策划小组成功的关键之一是高层领导者的兴趣、承诺和支持：领导者的兴趣、承诺和支持：策划阶段结束时，小组应将新情况向管理者报策划阶段结束时，小组应将新情况向管理者报告；告；在小组要求下，管理者要经常听取新情况或请在小组要求下，管理者要经常听取新情况或请求管理者的帮助、留有提问和解答的机会；求管理者的帮助、留有提问和解答的机会；管理者参加质量策划会议极其重要。管理者参加质量策划会议极
42、其重要。44项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询设计任务书设计任务书格式：根据各企业的习惯和产品的特点而定。格式：根据各企业的习惯和产品的特点而定。示例。示例。设计任务书设计任务书编号：编号：项目名称起止时间型号规格预算费用依据的标准、法律、法规及技术协议的主要内容：设计内容（包括产品的主要功能、性能、技术指标、主要结构等）：设计部门及项目负责人：备注：总工程师： 签名/日期：45项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓
43、管理咨询阶段阶段2 2 产品设计和开发产品设计和开发设计和确定项目的输出既是本过程的输入，该过设计和确定项目的输出既是本过程的输入，该过程的输出分别由下列单位来完成：程的输出分别由下列单位来完成：设计责任部门；设计责任部门；产品质量策划小组。产品质量策划小组。本过程用来保证：本过程用来保证：对技术要求和其它有关技术资料的全面、严格对技术要求和其它有关技术资料的全面、严格的审查；的审查；进行初始可行性分析，以评定在制造过程中可进行初始可行性分析，以评定在制造过程中可能发生的潜在问题。能发生的潜在问题。46项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Con
44、sulting创卓管理咨询创卓管理咨询设计责任部门的输出设计责任部门的输出设计失效模式和后果分析（设计失效模式和后果分析（DFMEA）；）；可制造性和装配性设计；可制造性和装配性设计；设计验证；设计验证；设计评审；设计评审；样件制造样件制造 控制计划；控制计划；工程图样（包括数学数据）；工程图样（包括数学数据）；工程规范；工程规范； 材料规范；材料规范；图样和规范的更改。图样和规范的更改。47项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询设计失效模式和后果分析设计失效模式和后果分析(DFMEA)(DFMEA)评
45、定失效可能性及其影响的分析技术；评定失效可能性及其影响的分析技术；动态文件，将随顾客需求和期望的变化而不断更动态文件，将随顾客需求和期望的变化而不断更新；新；新设计、新技术；新设计、新技术；对现有设计的修改；对现有设计的修改；将现有的设计用于新的环境、场所。将现有的设计用于新的环境、场所。详见详见FMEA参考手册；参考手册；用用“DFMEA检查表检查表”进行检查，以保证合适的设计进行检查，以保证合适的设计特性。特性。48项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询可制造性与装配性设计可制造性与装配性设计(DF
46、M(DFM与与DFA )DFA )在产品设计过程中要考虑可制造性和装配性在产品设计过程中要考虑可制造性和装配性( (常称为工艺性常称为工艺性) )；可可制制造造性性和和装装配配性性设计是是一一种种同同步步技技术过程程，目目的的是是优化化设计功能、可制造性和易于装配性之功能、可制造性和易于装配性之间的关系；的关系；小组活动进行的程度取决于确定的顾客需要和期望的范围；小组活动进行的程度取决于确定的顾客需要和期望的范围；产品产品质量策划小组至少要考虑以下七个方面：质量策划小组至少要考虑以下七个方面：设计、概念、功能和对制造变差的敏感性；设计、概念、功能和对制造变差的敏感性；制造制造/ /装配过程；装
47、配过程；尺寸公差；尺寸公差； 性能要求；性能要求；部件数；部件数；公差调整；公差调整；材料搬运。材料搬运。 根根据据小小组组的的知知识识、经经验验、产产品品/ /过过程程、政政府府法法规规和和服服务务要要求求，还可以考虑其他的因素。还可以考虑其他的因素。49项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询设计验证设设计计验验证证的的目目的的是是验验证证产产品品设设计计是是否否满满足足顾客的要求；顾客的要求；ISO/TS 16949 7.3.5 ISO/TS 16949 7.3.5 的要求：的要求：依依据据设设计计
48、/ /开开发发策策划划对对设设计计/ /开开发发进进行行验验证证，确确保设计保设计/ /开发输出满足输入的要求；开发输出满足输入的要求；保持验证结果及任何必要措施的记录。保持验证结果及任何必要措施的记录。50项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询设计评审以以组组织织的的设计技技术活活动为主主并并应包包括括其其它它被被影影响响领域的定期会域的定期会议，以达到：，以达到：防止防止问题发生和消除生和消除误解；解；监测过程程进展；展；向管理者向管理者报告。告。 设计评审至少至少应包括包括9 9个方面个方面评价：
49、价：设计设计/ /功能要求的考虑；功能要求的考虑；正式的可靠性和置信度目标；正式的可靠性和置信度目标；部件部件/ /子系统子系统/ /系统工作循环；系统工作循环；计算机模拟和台架试验结果；计算机模拟和台架试验结果；设计失效模式及后果分析失效模式及后果分析(FMEA)； 可制造性和装配可制造性和装配设计的的评审；试验设计(DOE)和装配和装配产生的生的变差差结果；果； 破坏性破坏性试验； 设计验证进展。展。 51项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询设计验证进展展设计评审的重要功能是跟踪的重要功能是跟踪设
50、计验证的的进展：展：使使用用组组织织或或顾顾客客规规定定的的计计划划和和报报告告的的格格式式来来跟跟踪踪设计验证进展；设计验证进展；计划和划和报告是保告是保证以下方面的正式方法以下方面的正式方法：设计验证；通通过过综综合合的的试试验验计计划划和和报报告告对对部部件件和和总总成成的的产产品和过程确认。品和过程确认。52项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询样件制造件制造控制控制计划划样件制造控制计划是对样件制造过程的样件制造控制计划是对样件制造过程的尺寸测量、材料与功能的试验的描述；尺寸测量、材料与功能的
51、试验的描述；所有样件都应被评审，其目的：所有样件都应被评审，其目的：符合所要求的规范和报告数据；符合所要求的规范和报告数据；关注产品和过程特殊特性；关注产品和过程特殊特性；制定初始过程参数和包装要求；制定初始过程参数和包装要求；将有关问题、变差将有关问题、变差/ /费用影响传达给顾客；费用影响传达给顾客；用用“控制计划检查表控制计划检查表”制定样件控制计制定样件控制计划。划。53项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询工程工程图样( (包括数学数据包括数学数据) )不论设计由谁提供不论设计由谁提供( (顾
52、客或组织顾客或组织) )小组应小组应对图样进行评审对图样进行评审, ,重点是与特殊特性有关重点是与特殊特性有关的内容：的内容：尺寸完整性；尺寸完整性；基准面基准面/ /定位面是否恰当；定位面是否恰当；尺寸制造测量标准的一致性；尺寸制造测量标准的一致性；数学数据系统与顾客系统的兼容性。数学数据系统与顾客系统的兼容性。 54项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询工程工程规范范详细评审工程规范，识别功能、耐久性和外观要详细评审工程规范，识别功能、耐久性和外观要求：求：按顾客要求的时间评审；按顾客要求的时间评审
53、；评审时间不应超过两个工作周。评审时间不应超过两个工作周。应确定试验的样本容量、频率及其可接受标准；应确定试验的样本容量、频率及其可接受标准；确确定定影影响响或或控控制制满满足足识识别别功功能能、耐耐久久性性和和外外观观要要求的特性。求的特性。55项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询材料材料规范范 对对涉涉及及到到材材料料物物理理特特性性、性性能能、环环境境、搬搬运运和和贮贮存存有有要要求求的的特特殊殊特特性性，应应对对材材料料规规范范进进行行评评审审，并并包包括括在在控控制制计计划中。划中。56项目
54、管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询图纸和和规范的更改范的更改 保证更改及时传递到受影响的部门，通过：保证更改及时传递到受影响的部门，通过：小组进行；小组进行；书面通知；书面通知；保存每项更改在生产中实施的日期的记录；保存每项更改在生产中实施的日期的记录；更更改改涉涉及及所所有有文文件件，包包括括顾顾客客的的生生产产件件批批准准记录。记录。57项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询产品策划小品策划小组的的输出展开出
55、展开 新设备、工装和设施要求；新设备、工装和设施要求；产品和过程特殊特性；产品和过程特殊特性；样件控制计划；样件控制计划；量具量具/ /验装备要求；验装备要求；小小组可行性承可行性承诺和管理者支持。和管理者支持。58项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询新新设备、工装和、工装和设施要求施要求对提出增加新的设备和设施的要求，小组应在对提出增加新的设备和设施的要求，小组应在时间上安排上增加这些内容；时间上安排上增加这些内容；小组保证新设备和工装可使用并及时供货；小组保证新设备和工装可使用并及时供货；监测设施
56、建设进度情况，确保试生产前完工。监测设施建设进度情况，确保试生产前完工。新设备、工装和试验设备检查表。新设备、工装和试验设备检查表。59项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询产品和品和过程特殊特性程特殊特性在初始特殊特性明细表的基础上通过设计过程达在初始特殊特性明细表的基础上通过设计过程达到共识，建立特殊特性的明细表；到共识，建立特殊特性的明细表；使用规定的符号使用规定的符号体体现在控制在控制计划内划内和作业指导书和作业指导书中中；文件化推荐方法：文件化推荐方法：见控制计划工作单；见控制计划工作单；60
57、项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询量具量具/ /试验设备要求要求识别量具识别量具/ /试验设备要求，并将其内容增试验设备要求，并将其内容增加到时间安排图表中；加到时间安排图表中；监测进展情况，确保要求的展情况，确保要求的进度。度。61项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询小小组可行性承可行性承诺和管理者的支持和管理者的支持对对设设计计( (组组织织的的和和顾顾客客的的) )的的可可行行性性进进行行评评定定并并
58、做做出承诺；出承诺；承诺的内容：确信所提出的设计能按期以顾客可承诺的内容：确信所提出的设计能按期以顾客可以接受的价格付诸制造、装配、包装和足够数量以接受的价格付诸制造、装配、包装和足够数量的交货；的交货；使用使用“设计信息检查清表设计信息检查清表”评审小组的工作并评价评审小组的工作并评价其有效性；其有效性；小组小组一致意见和需要解决的议题应形成文件并提一致意见和需要解决的议题应形成文件并提交管理者以获取支持；交管理者以获取支持；形成形成：“小组可行性承诺小组可行性承诺”。62项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创
59、卓管理咨询小组可行性承诺小组可行性承诺 顾客：顾客： 日期：日期： 零件编号零件编号 零件名称：零件名称： 对可行性的考虑对可行性的考虑 产品质量策划小组并不打算在进行可行性评价时面面俱到，但已考虑了以下问题。所提供的图样和产品质量策划小组并不打算在进行可行性评价时面面俱到，但已考虑了以下问题。所提供的图样和/或规或规范已被用来分析满足所有规定要求能力的基础。对于所有否定答案都要有识别所关注事项和范已被用来分析满足所有规定要求能力的基础。对于所有否定答案都要有识别所关注事项和/或所提出更改，以或所提出更改，以满足特定要求的附加规定。满足特定要求的附加规定。是否 问 题产品是否被完全定义(使用要
60、求等)以便能进行可行性分析？ 工程性能规范是否符合书面要求？ 产品能按图样规定的公差生产吗？ 产品能用符合要求的Cpk值生产吗？ 有足够的生产能力生产产品吗？ 设计上允许使用高效的材料搬运技术吗？ 以下几方面情况不发生异常时，产品能否正常生产？以下几方面情况不发生异常时，产品能否正常生产？ 主要设备成本？ 工装成本？ 替代的制造方法？ 是否对产品要求统计过程控制？ 统计过程控制当前是否用在类似的产品上？ 如果统计过程控制用在类似的产品上？如果统计过程控制用在类似的产品上？ 过程是否处于受控和稳定状态中？ Cpk值是否大于1.33？ 63项目管理和APQPExcellent Management
61、 & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询结论：结论： 可行可行 产品可按规定不作修改而生产。产品可按规定不作修改而生产。 可行可行 建议作出更改（见附件）。建议作出更改（见附件）。 不可行不可行 需要更改设计以生产出符合规定要求的产品。需要更改设计以生产出符合规定要求的产品。认定：认定：小组成员小组成员/职务职务/日期：日期： 小组成员小组成员/职务职务/日期：日期：小组成员小组成员/职务职务/日期：日期： 小组成员小组成员/职务职务/日期：日期：小组成员小组成员/职务职务/日期：日期： 小组成员小组成员/职务职务/日期：日期： 64项目管理和APQPExcel
62、lent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询阶段阶段3 3 过程设计和开发过程设计和开发 该该阶段的任务是为了保证开发一个有效的阶段的任务是为了保证开发一个有效的制造系统，以满足顾客的要求、需要和输出。制造系统，以满足顾客的要求、需要和输出。输出：输出：包装包装标准准；产品品/ /过程程质量体系量体系评审；过程流程程流程图；车间平面布置平面布置图；特性矩特性矩阵图； 65项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询输出输出( (续续) )过程失效模式及
63、后果分析程失效模式及后果分析( (PFMEA) )； 试生生产控制控制计划划； 过程指程指导书； 测量系量系统分析分析计划划； 初始初始过程能力研究程能力研究计划划；包装包装规范范； 管理者支持管理者支持。66项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询包装标准包装标准顾顾客客通通常常有有包包装装标标准准，将将之之合合并并到到包包装装规规范范中；中；顾顾客客未未提提供供标标准准，供供方方应应进进行行包包装装设设计计，制制定标准。定标准。67项目管理和APQPExcellent Management & Inn
64、ovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询产品产品/ /过程质量体系评审过程质量体系评审小小组对现有的有的质量手册量手册进行行评审；新新增增的的控控制制或或程程序序的的更更改改，应体体现在在质量手册和制造控制量手册和制造控制计划中；划中；使使用用“产产品品/ /过过程程质质量量检检查查表表”评评价价此项工作。此项工作。68项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询过程流程图过程流程图 过程流程图与工艺路线；过程流程图与工艺路线；过程流程图示例，见下图；过程流程图示例，见下图；用用来来分分析
65、析制制造造、装装配配全全过程程中中的的机机器器、材材料、方法和人力料、方法和人力变化原因；化原因；进行行PFMEA和和设计控控制制计划划时，有有助助于于小小组将注意力集中于将注意力集中于过程上；程上；使使用用“过过程程流流程程图图检检查查表表”来来评评价价此此项项工工作。作。69项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询车间平面布置图车间平面布置图应制定并评审车间平面布置图；应制定并评审车间平面布置图；目的是确定目的是确定检测点的可接受性、控制点的可接受性、控制图的位置、的位置、目目测工具的工具的应用、中用
66、、中间维修站和缺陷材料的修站和缺陷材料的贮存存区；区；布置布置图应与与过程流程程流程图和控制和控制计划相一致；划相一致；用用“车间平面布置图检查表车间平面布置图检查表”来评价此项工作。来评价此项工作。70项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询特性矩阵图特性矩阵图 推推荐荐用用来来显显示示过过程程参参数数与与制制造造工工位位之之间间关关系系的的分分析析技技术。术。 注注:C 加紧操作特征；加紧操作特征； L 定位操作特征；定位操作特征； X 操作导致或改变的特征应符合过程流程图表。操作导致或改变的特征应符
67、合过程流程图表。过过 程程 参参 数数 工工 序序 编编 号号 尺尺 寸寸 描描 述述 公公 差差 粗磨粗磨 (05)车削车削 (10)研磨研磨 (20)装配装配 (30)1/21/2 直直 径径 +/-1/64+/-1/64 X X C C 0.250.25 内内 径径 +/-.005+/-.005 X X C C L L .0366.0366 厚厚 度度 +.0002/-.000+.0002/-.000 X X .496.496 外外 径径 1-.0011-.001 X X .375.375 倒倒 角角 +/-.005+/-.005直径直径 X X L L .020 .020 +/-.00
68、3+/-.003深度深度 71项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询过程失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析(PFMEA)(PFMEA) PFMEA应应在在开开始始生生产产之之前前、产产品品质质量量策策划划过过程程中进行；中进行；针对新的新的/ /修定的修定的过程程进行行评审与分析与分析：预防、解决或防、解决或监控潜在的控潜在的过程程问题；动态文件，文件，发现有新的失效模式有新的失效模式时，要更新。，要更新。新设计、新技术、新过程；新设计、新技术、新过程；对现有的设计、过程及其修改；对现有的设计、过
69、程及其修改；将现有的设计、过程用于新的场所、环境。将现有的设计、过程用于新的场所、环境。使用使用FMEA手册手册的有关格式及说明；的有关格式及说明；使用使用PFMEA检查表表对该项工作工作评价。价。72项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询试生产控制计划试生产控制计划试试生生产产控控制制计计划划，是是对对样样件件研研制制后后到到批批量量生生产产前前所所进进行的尺寸测量、材料和性能试验的描述；行的尺寸测量、材料和性能试验的描述；目目的的是是遏遏制制初初期期生生产产运运行行过过程程中中或或之之前前的的潜潜在
70、在不不符符合合。采用：采用： 增加检验次数；增加检验次数； 增加生产过程中的检查和终检；增加生产过程中的检查和终检； 统计评价；统计评价； 增加审核。增加审核。使用使用“控制计划检查表控制计划检查表”对该项工作评价。对该项工作评价。73项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询过程说明书过程说明书 小组确保向所有操作者提供过程说明书小组确保向所有操作者提供过程说明书, ,应：应：足足够够详详细细应应包包括括如如：机机器器的的速速度度、进进给给量量、循循环时间等参数；环时间等参数；可理解；可理解；公布并易于看
71、到。公布并易于看到。制定的依据：制定的依据：FMEA；控制计划；控制计划；工工程程图图样样、性性能能规规范范、材材料料规规范范、目目测测标标准准和和工业标准；工业标准；74项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询过程流程图；过程流程图； 车间平面布置图；车间平面布置图；特性矩阵图；特性矩阵图；包装标准；包装标准；过程对过程和产品的专业技能和知识；过程对过程和产品的专业技能和知识；搬运参数；搬运参数；生产者要求；生产者要求；过程的操作者。过程的操作者。75项目管理和APQPExcellent Managem
72、ent & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询测量系统分析计划测量系统分析计划小小组组应应制制定定测测量量系系统统分分析析计计划划，至至少少应应包包括括量量具具的的双双性性、线线性性、偏偏倚倚和和备备用用量量具具的的相关性的职责；相关性的职责；详见MSA参考手册。参考手册。 76项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划小组应制定初始过程能力研究计划；小组应制定初始过程能力研究计划；控控制制计计划划中中被被标标识识的的特特性性是是初初始
73、始过过程程能能力力研研究究计计划划的的基基础础( (详详见见PPAP和和SPC参参考手册考手册) )。77项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询包装规范包装规范小组保证设计并开发产品包装小组保证设计并开发产品包装( (含内部的含内部的分隔部分分隔部分) )；制定包装规范；制定包装规范；使用顾客包装标准和一般包装要求。使用顾客包装标准和一般包装要求。78项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询管理者支持管理者支持 该
74、阶段结束时安排正式的评审，促进管该阶段结束时安排正式的评审，促进管理者参与和支持。理者参与和支持。79项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询阶段阶段4 4 产品和过程确认产品和过程确认该过程通过试生产运行来对制造过程进行验该过程通过试生产运行来对制造过程进行验证。质量策划小组应验证证。质量策划小组应验证: :试生产是否可以按设计的控制计划和过程试生产是否可以按设计的控制计划和过程流程图来完成；流程图来完成；产品是否满足顾客的要求。产品是否满足顾客的要求。输出：出：试生生产；测量系量系统评价；价；初始初始
75、过程能力研究；程能力研究；80项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询生生产件批准；件批准；生生产确确认试验；包装包装评价；价；生生产控制控制计划；划； 质量质量策划策划认定和管理者支持。定和管理者支持。81项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询试试 生生 产产 使使用用正正式式的的生生产产工工装装、设设备备、环环境境、人人员员、设设施施和和时时间间( (正正式式生生产产线线和和有有效效生生产产过过程程) )，进行
76、生产试运行；进行生产试运行；试生产的最小产量通常由顾客确定；试生产的最小产量通常由顾客确定；生产试运行的输出用来开展下列活动：生产试运行的输出用来开展下列活动：初始过程能力研究；初始过程能力研究；测量系统评价；测量系统评价；最最终可行性可行性评定；定；82项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询试试 生生 产产( (续续) )过程程评审；生生产确确认试验；生生产件批准；件批准；包装包装评价；价；首次能力（首次能力（FTC）评定；定；质量策划量策划认定。定。83项目管理和APQPExcellent Mana
77、gement & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询测量系量系统评价价在生产试运行中或之前进行测量系统评价在生产试运行中或之前进行测量系统评价( (详见详见MSA) )；用用规定定的的测量量装装置置和和方方法法检检查控控制制计划划中中标识的特性的特性。84项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询初始初始过程研究程研究对对控控制制计计划划中中识识别别的的特特性性进进行行初初始始过过程程能能力研究力研究( (详见详见PPAP、SPC) )；评价生价生产过程是否已准程是否已准备就
78、就绪。85项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询生生产件批准件批准(PPAP)(PPAP) 目的是目的是验证由正由正规工装和工装和过程制造出程制造出来的来的产品是否符合技品是否符合技术要求要求( (详见PPAPPPAP手册手册) ) 。86项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询生生产确确认试验生生产确确认试验是是验证由生由生产线制造出来的制造出来的产品品是否是否满足工程足工程标准的工程准的工程试验。顾客特殊要求客
79、特殊要求( (不同顾客不同顾客) )。87项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询包装包装评价价通通过试装运和装运和试验方法，方法，评价价产品在正常和不品在正常和不利利环境运境运输条件下条件下产品的包装保品的包装保护；顾客客规定的包装也要定的包装也要评价。价。88项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询生生产控制控制计划划是是对控制零件和控制零件和过程文件化的系程文件化的系统描述，是描述，是试生生产控制控制计划的划的
80、逻辑扩展；展；动态文件：根据生产经验来更新控制计划的增加动态文件：根据生产经验来更新控制计划的增加/ /删减，有时需要顾客批准；删减，有时需要顾客批准；在在大大量量生生产产中中得得到到信信息息反反馈馈，评评审审和和修修定定控控制制计计划；划；使用使用“控制计划检查清表控制计划检查清表”对其进行评价。对其进行评价。89项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询质量策划量策划认定和管理者支持定和管理者支持l在首次产品装运之前，进行以下评审和正式认定：在首次产品装运之前，进行以下评审和正式认定：控制计划：相关操作
81、都应具备和使用控制计划；控制计划：相关操作都应具备和使用控制计划；过过程程指指导导书书：特特殊殊特特性性标标识识和和控控制制，PFMEA中中建建议的采纳；议的采纳；量量具具和和试试验验装装备备：控控制制计计划划中中特特殊殊的的量量具具、检检具具或或试试验验设设备备要要进进行行测测量量系系统统分分析析，要要有有正正确确的的使使用方法。用方法。在质量策划认定之前，安排一次管理者评审：在质量策划认定之前，安排一次管理者评审：表明小组策划的要求已文件化；表明小组策划的要求已文件化；取得最高管理层的承诺和对未解决的问题的帮助。取得最高管理层的承诺和对未解决的问题的帮助。 90项目管理和APQPExcel
82、lent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询阶段段55反反馈、评价和价和纠正措施正措施质量策划不因量策划不因过程确程确认和就和就绪而停止；而停止；在在正正式式生生产阶段段应对所所有有特特殊殊和和普普通通的的变差差原原因因进行研究，行研究，评价价产品策划的有效性；品策划的有效性；生生产控控制制计划划是是生生产阶段段评价价产品品和和服服务的的基基础，对计量和量和计数型数据数型数据进行行评价。价。输出：输出：减少减少变差；差；顾客客满意；意；交付和服交付和服务。91项目管理和APQPExcellent Management & Innovat
83、ion Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询 反反馈、评价和价和纠正措施的正措施的输出出减少减少变差差应用控制用控制图和其他和其他统计技技术识别变差的特殊和普通原差的特殊和普通原因，并找出减少因，并找出减少这些些变差的途径；差的途径； 持持续续改改进进：提提出出降降低低成成本本、减减少少变变差差的的建建议议，由由顾顾客客决定是否实施决定是否实施。顾客客满意意 在在产产品品使使用用阶阶段段需需要要组组织织参参与与，以以评评价价质质量量策策划划的的有有效性；效性；组织组织和和顾客合作客合作进行必要的改行必要的改进。 交付和服交付和服务在在交交付付和和服服务阶段段，组组织织和和顾客客要要继续
84、合合作作，解解决决问题和不断改和不断改进； 组织与顾客共同来倾听顾客呼声。组织与顾客共同来倾听顾客呼声。92项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制控制计划方法划方法论什么是控制计划什么是控制计划控制控制计划是用来划是用来对体系最大限度减少体系最大限度减少过程和程和产品品变差所做差所做简要的要的书面描述；面描述；不能代替不能代替详细作作业指指导书的信息，但其可与作的信息，但其可与作业指指导书、质量管理体系程序文件配合使用；量管理体系程序文件配合使用；控制控制计划是划是总体体质量管理体系的一部分，是一量
85、管理体系的一部分，是一个个动态文件；文件；制定控制计划是质量策划过程的一个重要阶段，制定控制计划是质量策划过程的一个重要阶段，控制计划必要时附上简图，并不断改善和运用控制计划必要时附上简图，并不断改善和运用过程监测指导书；过程监测指导书；反映当前使用的控制方法和测量系统。反映当前使用的控制方法和测量系统。 93项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询主要控制途径：主要控制途径： 通通过总体体系系设计，选择和和实施施增增值性性控控制方法，并提供制方法，并提供结构性的文件方式。构性的文件方式。94项目管理和A
86、PQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询产品品寿寿命命周周期期早早期期，对过程程初初始始计划划起起成成文文和和交交流作用；流作用； 正正式式生生产产阶阶段段，提提供供用用来来控控制制特特性性的的过过程程监监测测和和方法；方法；控制计划在整个产品寿命周期中被保持并使用；控制计划在整个产品寿命周期中被保持并使用；最大限度地减少过程和产品变差；最大限度地减少过程和产品变差； 反应当前的测量系统和控制方法。反应当前的测量系统和控制方法。 总之，是之，是协助助组织组织按按顾客要求制造出客要求制造出优质产品。品。控制控制计划目的
87、划目的95项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询制定控制制定控制计划的基划的基础信息信息过程流程图；过程流程图；系统系统/ /设计设计/ /过程的过程的FMEA；特殊特性；特殊特性；相似零件的经验；相似零件的经验；小组对过程的了解；小组对过程的了解；设计评审；设计评审；最优化方法最优化方法( (如：如：QFD，DOE等等) )。96项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制控制计划的益划的益处较少废品，提高质量；
88、较少废品，提高质量；关注重要特性，降低成本，提高关注重要特性，降低成本，提高顾客客满意度；意度；识别并并传达达产品品/ /过程程特特性性、控控制制方方法法和和特特性性测量量中的中的变化，便于交流。化，便于交流。 97项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制控制计划划栏目填写目填写说明明样件样件 试生产试生产 生产生产控制计划编号控制计划编号 001主要联系人主要联系人/电话电话 J.Davis/313-555-5555日期日期(编制编制) 1-26-99日期日期(编制编制) 2-2-99零件编号零件编
89、号/最新更改等级最新更改等级 22521221/G 11-2-99 核心小组核心小组 产品开发小组产品开发小组(E01)-见名单见名单 顾客工程批准顾客工程批准/日期日期(如需要如需要) 零件名称零件名称/描述描述 注塑成型网格件注塑成型网格件供方供方/工厂批准工厂批准/日期日期顾客质量批准顾客质量批准/日期日期(如需要如需要) 供方供方/工厂工厂 4-B网格件公司，网格件公司，3号工厂号工厂供方代码供方代码 0123 其它批准其它批准/日期日期(如需要如需要) 其它批准其它批准/日期日期(如需要如需要) 零件零件/过程过程编号编号过程名过程名称称/操操作描述作描述机器、装置机器、装置夹具、工
90、装夹具、工装特性特性特殊特殊特性特性分类分类(21)方方 法法反应计划反应计划(26)编号编号产品产品过程过程产品产品/过程过程规范规范/公差公差(22)评价测评价测量技术量技术（23）样本样本(24)控制方法控制方法(25)容量容量频率频率3注塑成型注塑成型机器机器#1-518外观外观无伤痕无伤痕目测目测100%连续连续100%检查检查通知工长通知工长无伤痕无伤痕流痕流痕首件检查首件检查检查表检查表调整调整/再检查再检查缩痕缩痕首件检查首件检查检查表检查表调整调整/再检查再检查机器机器#1-519安装孔位安装孔位置置“X”孔位孔位#10夹具夹具首件首件1次次/班班检查表检查表调整调整/再检查
91、再检查 2515件件每小时每小时X-R图图隔离并调整隔离并调整机器机器#1-520尺寸尺寸间隙间隙0.5#10夹具夹具首件首件1次次/班班检查表检查表调整并检查调整并检查#10夹具夹具21周边配周边配合合间隙间隙30.5检查与检查与#10夹具夹具4个定个定位的差距位的差距5件件每小时每小时X-R图图隔离并调整隔离并调整98项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制控制计划划栏目填写目填写说明明15 零件零件/过程编号过程编号该项编号通常参照于过程流程图。如果有多该项编号通常参照于过程流程图。如果有多零件
92、编号存在（组件），那么应相应地列出零件编号存在（组件），那么应相应地列出单个零件编号和它们的过程编号。单个零件编号和它们的过程编号。16 过程名称过程名称/操作描述操作描述系统、子系统或部件制造的所有步骤都在过系统、子系统或部件制造的所有步骤都在过程流程图中描述。识别流程图中最能描述所程流程图中描述。识别流程图中最能描述所述活动的过程述活动的过程/操作名称操作名称99项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制控制计划划栏目填写目填写说明明17 制造用机器、装置、夹具、工装制造用机器、装置、夹具、工装适当
93、时，对所描述的每一操作识别加工装备，适当时，对所描述的每一操作识别加工装备，诸如制造用的机器、装置、夹具或其它工具。诸如制造用的机器、装置、夹具或其它工具。特性：对于从中可获取计量或计数型数据的特性：对于从中可获取计量或计数型数据的过程或其输出（产品）的显著的特点、尺寸过程或其输出（产品）的显著的特点、尺寸或性能，适当时可使用目测法辅助。或性能，适当时可使用目测法辅助。100项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制计划栏目填写说明控制计划栏目填写说明18 特性编号特性编号如果有，按特殊特性清单的编号进
94、行填写。如果有，按特殊特性清单的编号进行填写。19 产品特性产品特性描述本工序所制造产品的特性，如果为特殊描述本工序所制造产品的特性，如果为特殊特性，必须明确标识。特性，必须明确标识。20 过程特性过程特性描述本过程中同产品特性相关的过程参数，描述本过程中同产品特性相关的过程参数，如果为特殊特性，必须明确标识。如果为特殊特性，必须明确标识。101项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制计划栏目填写说明控制计划栏目填写说明21 特殊特性分类特殊特性分类如果客户有要求，使用客户规定的如果客户有要求，使用客
95、户规定的“符号符号”来来标识指定特殊特性类型。这些特性标识为标识指定特殊特性类型。这些特性标识为“关关键键”“主要的主要的”“安全的安全的”“重要的重要的”等。等。22 产品产品/过程规范过程规范/公差公差规范规范/公差可以从各种工程文件，诸如工程图公差可以从各种工程文件，诸如工程图样、材料标准、计算机辅助设计数据、制造样、材料标准、计算机辅助设计数据、制造和和/或装配要求中获得。或装配要求中获得。102项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制计划栏目填写说明控制计划栏目填写说明23）评价）评价/测量
96、技术测量技术这一栏标明了所使用的测量系统。它包括测量零这一栏标明了所使用的测量系统。它包括测量零件件/过程过程/制造装置所需的量具检具、工具和制造装置所需的量具检具、工具和/或试或试验装置。在使用一测量系统之前应对测量系统的验装置。在使用一测量系统之前应对测量系统的线性、再现性、重复性、稳定性和准确度进行分线性、再现性、重复性、稳定性和准确度进行分析，并相应地作出改进。析，并相应地作出改进。24）样本容量）样本容量/频率频率当需要取样是时，列出相应的样本容量和频率。当需要取样是时，列出相应的样本容量和频率。103项目管理和APQPExcellent Management & Innovatio
97、n Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制计划栏目填写说明控制计划栏目填写说明25）控制方法）控制方法这一栏包含了对操作将怎样进行控制的简要描这一栏包含了对操作将怎样进行控制的简要描述，必要时包括程序编号。述，必要时包括程序编号。所用的控制应是基于对过程的有效分析。控制所用的控制应是基于对过程的有效分析。控制方法取决于所存在的过程类型。可以是：统计方法取决于所存在的过程类型。可以是：统计过程控制、检验、防错和取样计划等来对操作过程控制、检验、防错和取样计划等来对操作进行控制。如果使用复杂的控制程序，计划中进行控制。如果使用复杂的控制程序，计划中将引用程序文件的名称和编号。将引用程序文
98、件的名称和编号。为了达到过程控制的有效性，应不断评价控制为了达到过程控制的有效性，应不断评价控制方法。方法。104项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询控制计划栏目填写说明控制计划栏目填写说明26）反应计划反应计划反应计划规定了为避免生产不合格产品或操作反应计划规定了为避免生产不合格产品或操作失控所需要的纠正措施。失控所需要的纠正措施。这些措施通常应是最接近过程的人员（操作者、这些措施通常应是最接近过程的人员（操作者、作业准备人员或主管）的职责，并应在计划中作业准备人员或主管）的职责，并应在计划中清晰地指定清晰地指定,对预防措施应作出文件化的规定。对预防措施应作出文件化的规定。在所有的情况下，可疑或不合格的产品由反应在所有的情况下，可疑或不合格的产品由反应计划指定的负责人员进行清晰地标识，隔离和计划指定的负责人员进行清晰地标识，隔离和处理。本栏还可用来标注特定的反应计划编号处理。本栏还可用来标注特定的反应计划编号并标识反应计划的负责人员。并标识反应计划的负责人员。 105项目管理和APQPExcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询Thank You!106项目管理和APQP
