《银行驻点客户经理关键素质：融入团队》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行驻点客户经理关键素质：融入团队（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、融入团队融入团队银行驻点客户经理关键素质银行驻点客户经理关键素质(四四)目录高效团队的关键高效团队的关键团队中的沟通与协作团队中的沟通与协作高效团队的灵魂高效团队的灵魂团队信任的建立与破坏团队信任的建立与破坏 高效团队的成长高效团队的成长团队与个人的创新与发展团队与个人的创新与发展 团队优秀业绩的建立团队优秀业绩的建立团队的计划、组织、团队的计划、组织、协作与监督协作与监督 团队的保健的保健协作中的冲突自我管理协作中的冲突自我管理 例子一1 1我暂时还不想认识你我暂时还不想认识你2 2我想与你握手我想与你握手3 3我想与你成为搭肩的朋友我想与你成为搭肩的朋友4 4我想与你成为可以拥抱的朋友我想
2、与你成为可以拥抱的朋友一、一、高效团队的关键高效团队的关键团队中的沟通与协作团队中的沟通与协作 1、沟通的盲点、沟通的盲点【练习】【练习】两人一组，两人一组，握手，自我介绍，尽可能让对方了解你讨论与分享对真诚的感受对眼神的感触敞开心扉的价值倾听的意义沟通的盲点n自我封闭n自以为是n漏斗效应n认知偏差n成见和假设n单向沟通2、沟通的三个层次、沟通的三个层次n表层：表层：n天气、新闻、情趣、喜好天气、新闻、情趣、喜好陌生人陌生人n浅层：浅层：n社会关系、家庭情况、观点、看法社会关系、家庭情况、观点、看法熟人熟人n深层：深层：n道德观、价值观、志向、欲望、态度、隐私道德观、价值观、志向、欲望、态度、
3、隐私好友好友【游戏】狗仔队【游戏】狗仔队3、沟通的三大基础、沟通的三大基础n真诚n信任n理解【游戏】提供【游戏】提供“糖豆糖豆”4、沟通的五大技能、沟通的五大技能n调整自我状态n选择适当的方式n有效发送信息n积极倾听n有效反馈二、二、高效团队的灵魂高效团队的灵魂团队信任的建立与破坏团队信任的建立与破坏 n正直：诚实，公正，可信赖。正直：诚实，公正，可信赖。n能力：具有技术能力和人际知识。能力：具有技术能力和人际知识。n忠实：愿意为别人维护和保全面子。忠实：愿意为别人维护和保全面子。n一贯：可靠，行为可以预测。一贯：可靠，行为可以预测。n开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。开放：愿意与别人自由
4、地分享观点和信息。 建立信任的关键要素【人椅比赛】【人椅比赛】n两个队分别进行两个队分别进行n后面的人把双手搭在前面人的肩膀上后面的人把双手搭在前面人的肩膀上n慢慢下蹲，坐在后面人的大腿上慢慢下蹲，坐在后面人的大腿上n看哪个队坚持的时间长看哪个队坚持的时间长游戏游戏三、三、了解您在团队中的角色 n优点：优点：n遵章守法，尽职尽责。遵章守法，尽职尽责。n对外部赋予的责任感强，与团队目标一致，在工作中不过分追求个对外部赋予的责任感强，与团队目标一致，在工作中不过分追求个人兴趣。可靠，比较保守，工作有效率，善于把想法付诸于实践。人兴趣。可靠，比较保守，工作有效率，善于把想法付诸于实践。n不足：不足：
5、n有时表现为不灵活，对新生事物反应慢。有时表现为不灵活，对新生事物反应慢。团队中的角色-执行型（CW）n优点：优点：n富有创造性，想象力强，非常规的思维能力，富有创造性，想象力强，非常规的思维能力，n善于解决问题，通常是静静思考，想出与众不同的想法。善于解决问题，通常是静静思考，想出与众不同的想法。n不足：不足：n不善于交流与沟通，缺乏沟通技巧去劝说上级不善于交流与沟通，缺乏沟通技巧去劝说上级n去检验他们提出的想法。不善于对普通的人管理。去检验他们提出的想法。不善于对普通的人管理。团队中的角色-革新型（PL）n优点：优点：n有创意，对自己感兴趣的事物新观点层出不穷。有创意，对自己感兴趣的事物新
6、观点层出不穷。n性格外向，有热情，易于交流，善于寻找机会，与人接触广泛。适性格外向，有热情，易于交流，善于寻找机会，与人接触广泛。适于作外交工作和商务工作。善于把外界的观点外为己用，然后发展于作外交工作和商务工作。善于把外界的观点外为己用，然后发展它。它。n不足：不足：n一旦热情过后易于失去兴趣。一旦热情过后易于失去兴趣。团队中的角色-调查型（RI）n优点：优点：n成熟，理性，自信和让人有信赖感，热情，目标明确，决策果断，成熟，理性，自信和让人有信赖感，热情，目标明确，决策果断，常被任命去领导一个常被任命去领导一个TEAM。n不足：不足：n智力较低的智力较低的-较难驾御高智力和表现激烈的组员较
7、难驾御高智力和表现激烈的组员n智力较高的智力较高的-自我感觉良好，比别人高，这样不利于与他人接触。自我感觉良好，比别人高，这样不利于与他人接触。不是很聪明或有创造性，倾向于表现为虚伪的普通人。不是很聪明或有创造性，倾向于表现为虚伪的普通人。团队中的角色-协调型（CH）n优点：优点：n性格外向，精力充沛，成就感极强烈，与性格外向，精力充沛，成就感极强烈，与TW强烈对比，富强烈对比，富于挑战，性格激昂，敏感，耐压，对困难寻求解决方法。于挑战，性格激昂，敏感，耐压，对困难寻求解决方法。n不足：不足：n倾向于叫真，挑衅行为，性情激昂但持续不长，非理性，极倾向于叫真，挑衅行为，性情激昂但持续不长，非理性
8、，极易进入争论。大多数的易进入争论。大多数的SH难以统一意见，执行效果不好。难以统一意见，执行效果不好。团队中的角色-外向型（SH）n优点：优点：n头脑清醒，有战略眼光和洞察力，对问题寻找多种解决途径，头脑清醒，有战略眼光和洞察力，对问题寻找多种解决途径，判断问题准确，关键人物。判断问题准确，关键人物。n不足：不足：n对鼓励，激励其他人缺乏驱动力和能力。对鼓励，激励其他人缺乏驱动力和能力。团队中的角色-监控型（ME）n优点：优点：n为人融洽，性情温和，观察问题细致，易于接受他人意见。为人融洽，性情温和，观察问题细致，易于接受他人意见。避免人与人的不和，在人际沟通和交往中很值得信赖和敏感避免人与
9、人的不和，在人际沟通和交往中很值得信赖和敏感的人，有倾听他人的技巧和对处于尴尬地步的人的处理。的人，有倾听他人的技巧和对处于尴尬地步的人的处理。n不足：不足：n在突发事件中优柔寡断。在突发事件中优柔寡断。团队的角色-倾听型（TW）n优点：优点：n勤奋工作，为人诚实，对错误和疏忽比较敏感，时间观念强，勤奋工作，为人诚实，对错误和疏忽比较敏感，时间观念强，自我控制和自我约束强，性格内向型，喜欢从头做到尾。自我控制和自我约束强，性格内向型，喜欢从头做到尾。n不足：不足：n办事过分担忧，忧心重。办事过分担忧，忧心重。团队中的角色-完成型（CF）n优点：优点：n头脑专一，有专劲，在特殊方面提供知识或技术
10、支持。头脑专一，有专劲，在特殊方面提供知识或技术支持。n不足：不足：n知识面狭窄。知识面狭窄。团队中的角色-专家型（S）四、四、团队优秀业绩的建立团队优秀业绩的建立团队计划、组织、协作与监督团队计划、组织、协作与监督高绩效团队的特征n尊重人、信任人、关心人，与人为善，与下尊重人、信任人、关心人，与人为善，与下 属交朋友属交朋友n平等，自信，悦纳外来影响，并愿意改变自己平等，自信，悦纳外来影响，并愿意改变自己 n避免以职权、地位、身份为基础去进行沟通避免以职权、地位、身份为基础去进行沟通n牢记沟通的目的是理解，而不是抬杠牢记沟通的目的是理解，而不是抬杠n主动找下属沟通，而不是等下属有问题来找主动
11、找下属沟通，而不是等下属有问题来找作为主管应有的态度n尊重上司尊重上司n适应上司，但不唯唯诺诺适应上司，但不唯唯诺诺n多请教，少奉承多请教，少奉承n不争功，不诿过不争功，不诿过n坦城，不要显得防卫性太强坦城，不要显得防卫性太强n接受上司的批评接受上司的批评作为下属应有的态度五、团队的保健五、团队的保健协作中的协作中的冲突自我管理冲突自我管理 【游戏】解手链【游戏】解手链【游戏】人山人海【游戏】人山人海n公开重要的问题，会把问题弄清楚公开重要的问题，会把问题弄清楚n找到问题的解决方案找到问题的解决方案n使问题对之重要的人参与进来使问题对之重要的人参与进来n促成真正可信的交流沟通促成真正可信的交流
12、沟通n释放被压抑的情绪、焦虑和压力释放被压抑的情绪、焦虑和压力n通过共享冲突，庆祝冲突的解决，有助于建立人与人通过共享冲突，庆祝冲突的解决，有助于建立人与人之间的凝聚力和增进相互的了解。之间的凝聚力和增进相互的了解。n有助于个人成长，并将所学运用到以后的工作中。有助于个人成长，并将所学运用到以后的工作中。当冲突.时，冲突是有建设性的：n使精力偏离更重要的活动和问题使精力偏离更重要的活动和问题n破坏士气或过分诋毁自我意识破坏士气或过分诋毁自我意识n使群组分化，导致形成内部小圈子，降低了群组间的使群组分化，导致形成内部小圈子，降低了群组间的合作。合作。n加深了价值观的不同加深了价值观的不同n产生不
13、负责任和令人遗憾的行为，如骂人和打架产生不负责任和令人遗憾的行为，如骂人和打架当冲突.时，冲突是具有破坏性的：n目标目标-各团体要达到的目标有差异各团体要达到的目标有差异n有限的资源有限的资源冲突的发生是由于资源缺乏冲突的发生是由于资源缺乏n方法方法 在如何达到共同的目标上人们有不同的观点在如何达到共同的目标上人们有不同的观点n事实事实 人们得到的信息人们得到的信息/事实不一样，对问题的理解和看法也就事实不一样，对问题的理解和看法也就不一样不一样n价值价值 每个人有不同的信仰和人格每个人有不同的信仰和人格n角色角色 角色不同使人们考虑问题的出发点不同角色不同使人们考虑问题的出发点不同n风格风格 风格不同采取的行动也不一样风格不同采取的行动也不一样引发冲突的原因n在冲突解决过程中没有所谓的在冲突解决过程中没有所谓的“胜利者和失败者胜利者和失败者”n用正确的冲突处理方式解决问题用正确的冲突处理方式解决问题n竞争竞争n回避回避n妥协妥协n迁就迁就n协作协作有效地处理冲突的哲学
