欢迎大家加入企欢迎大家加入企业研究的阵营业研究的阵营企业研究方法 最新 ★案例1 麦肯锡对乐百氏的咨询研究§§19981998年年4 4月，一条爆炸性的消息在各大媒体和企业之间月，一条爆炸性的消息在各大媒体和企业之间传开：乐百氏花传开：乐百氏花12001200万元请万元请““洋顾问洋顾问””麦肯锡做战略咨麦肯锡做战略咨询 § 此时的乐百氏正处于发展的颠峰1997年，它的销售额增长速度达到了85.3％，乳酸奶连续几年全国市场占有率第一，纯净水全国第二在取得如此辉煌业绩的同时，何伯权、杨杰强等5位创业元老也在思考着乐百氏未来的利润增长点和发展方向 他们想到了茶饮料和碳酸饮料，尤其是碳酸饮料项目何伯权甚至连产品的名字都已经想好了，叫“今日可乐”（乐百氏集团曾名今日集团）何伯权后来说，他对“今日可乐”这个名字相当满意 企业研究方法 最新 § 但是，鉴于可口可乐与百事可乐在全球碳酸饮料的强大地位，乐百氏的决策者们对是否上这个可乐项目有些犹豫不决 就在这时，何伯权他们与正想大力开拓本土客户的麦肯锡相遇双方很快达成了合作协议，由麦肯锡来为乐百氏做战略咨询和发展规划 麦肯锡派出4名专家入驻乐百氏，前后历时4个月，最后拿出了一份近300页的咨询报告。
这份厚厚的蓝皮报告的核心是——造就一个中国非碳酸饮料市场的领导者 简言之，麦肯锡在经过“深入的调查研究”，在“借鉴国际国内先进经验”的基础上，建议乐百氏做“中国非碳酸饮料市场的领导者”，不要进入碳酸饮料领域 企业研究方法 最新 △通过对研究方法的了解,将有助于人们辨识出重要的议题、搜集重要的信息、分析资料,从而进行决策,并采取正确的行动方案 ★案例2 汽车公司首席执行官Chuck 烦恼§如何提高效率与生产率 §如何评估无形资产 §如何评估广告需求与效能 企业研究方法 最新 §获得消费者与政府的青睐 §发展更好的设计与引擎技术 §改善公司的市场营销 §设计新潮的现代产品,以及满足低收入阶层顾客的需要 §若是决定向外寻求咨询与协助,他又该如何将这些状况和自己的想法转述给研究人员,让他们清楚地知道公司目前的状况及问题? 企业研究方法 最新 1.11.1什么是研究什么是研究 △通过对研究方法的了解,将有助于人们辨识出重要的议题、搜集重要的信息、分析资料,从而进行决策,并采取正确的行动方案环境日益复杂；变化加快；分辨真伪...△调查和分析各种情境因素后，找出解决问题的答案。
企业研究方法 最新 •△科学研究一般是指利用科研手段和装备，为了认识客观事物的内在本质和运动规律而进行的调查研究、实验、试制等一系列的活动为创造发明新产品和新技术提供理论依据 爱因斯坦成功的公式就是A=X+Y+Z! A就是成功，X就是努力工作，Y是懂得休息，Z是少说废话！这公式对我有用，我想对许多人也是一样有用 相对论的研究这个形式简洁优美的理论蕴藏了太多令人惊讶的内容，相对论的研究对象是超越我们日常经验的高速运动世界和广阔的宇宙，这是我们难以理解相对论的主要原因自相对论诞生之日起，它所带来的时空观革命就极大地拓展了人类对宇宙的理解从相对论中，人们发现了时间旅行的奥秘、原子裂变的巨大能量、宇宙的起源和终结、黑洞和暗能量等奇妙现象几乎宇宙所有的奥秘都隐藏在相对论那几行简单的公式中企业研究方法 最新 1.21.2什么是企业研究什么是企业研究 （（1 1））““通通过过有有组织组织、系、系统统的、以的、以资资料料为为基基础础的、批判的、客的、批判的、客观观的和科学的方式的和科学的方式, ,调查调查某个特定某个特定问题问题, ,以找出可以解决以找出可以解决问题问题的方案的方案的的过过程程””。
（（2 2））管理决策、分析与研究有管理决策、分析与研究有什么不同？科学研究与企什么不同？科学研究与企业业研研究的区究的区别别？？企业研究方法 最新 •科学研究是以系统的、有控制的、实验的、严谨的方法来探讨对于现象之间的关系所做的假设命题 柯林格（Kerlinger,1986)•企业研究：企业研究是以系统的、有控制的、实验的、严谨的方法来探讨企业管理决策需要认识的现象和需要解决的问题企业研究方法 最新 （（3 3）企）企业业研究的研究的问题问题：：1.员工行为员工行为,例如绩效例如绩效,旷工、离职旷工、离职2员工态度员工态度,例如工作满意度例如工作满意度,忠诚度忠诚度,组织承诺组织承诺,3.监督者的绩效、领导风格、绩效评估系统监督者的绩效、领导风格、绩效评估系统4.员工的甄选、招募、培训以及留任员工的甄选、招募、培训以及留任5.绩效评估系统的依据绩效评估系统的依据6.人力资源管理与组织战略人力资源管理与组织战略7.评定中心的评估评定中心的评估8.员工绩效评估时员工绩效评估时,评级与评级误差的动态性评级与评级误差的动态性9.战略的制定与执行战略的制定与执行10,实时生产系统实时生产系统,持续改善战略和生产效率。
持续改善战略和生产效率11.在政府法规与组织变革下在政府法规与组织变革下,政策与制度的更新政策与制度的更新12.组织的产出组织的产出,例如销售量、市场占有率、利润、例如销售量、市场占有率、利润、成长、效能成长、效能13.品牌忠诚度、产品生命周期、产品创新品牌忠诚度、产品生命周期、产品创新14.顾客抱怨顾客抱怨15.印象管理、标志、形象的建立印象管理、标志、形象的建立16.产品定位、产品改进及新产品开发产品定位、产品改进及新产品开发企业研究方法 最新 17.资金成本、企业评估、股利政策及投资决策资金成本、企业评估、股利政策及投资决策18风脸评估风脸评估,汇率波动及海外投资汇率波动及海外投资19.税制对企业重组与购并的影响税制对企业重组与购并的影响20.应收账款的催收应收账款的催收21.开发有效的成本会计制度开发有效的成本会计制度22.员工福利员工福利:退休年金计划与自助式福利计划退休年金计划与自助式福利计划23.递延补偿计划递延补偿计划24.有效管理信息系统的导入有效管理信息系统的导入25.制造技术与信息系统的发展制造技术与信息系统的发展25.双薪家庭的职业规划双薪家庭的职业规划27.多样化工作团队的管理。
多样化工作团队的管理28.跨国公司中的动态管理与文化差异跨国公司中的动态管理与文化差异29.工作方式的选择工作方式的选择:工作分摊、弹性工时、弹性工工作分摊、弹性工时、弹性工作地点及兼职工作作地点及兼职工作30.组织扁平化组织扁平化31.参与式管理与绩效效能参与式管理与绩效效能32.领导职位、薪酬及领导风格的差异领导职位、薪酬及领导风格的差异33.开发用来评估是否真正存在性别差异的工具开发用来评估是否真正存在性别差异的工具企业研究方法 最新 34计算机网络和软件的导入、采用与更新计算机网络和软件的导入、采用与更新,以建立以建立有效的信息系统有效的信息系统35.构建有效的数据仓库和数据挖掘系统构建有效的数据仓库和数据挖掘系统36.如何在如何在21世纪建立或保持竞争力世纪建立或保持竞争力? 研究问题的分类：研究问题的分类：1、、会会计计研究：常遇到的研究：常遇到的问题问题包括包括预预算控制系算控制系统统、存、存货货成本法、加速折旧法、季成本法、加速折旧法、季节节性性盈余下的盈余下的时间时间序列行序列行为为、、调拨调拨定价、定价、现现金周金周转转率、率、税法等；税法等；2 2、、财务财务研究研究, ,常遇到的常遇到的问题问题包括金融机构的包括金融机构的运作最佳运作最佳财务财务比率、比率、购购并与合并、杠杆收并与合并、杠杆收购购、企、企业业间间融融资资、抵押利率、股票交易行、抵押利率、股票交易行为为等；等；3 3、管理研究、管理研究, ,常遇到的常遇到的问题问题包括包括员员工的工的态态度与行度与行为为、人力、人力资资源管源管理、生理、生产产运作管理、运作管理、战战略制定、信息系略制定、信息系统统、人口、人口统统计变计变量量变动时对变动时对管理管理实务实务的影响等；的影响等；4 4、市、市场营销场营销研研究究, ,常遇到的常遇到的问题则问题则有有产产品形象、广告、促品形象、广告、促销销、配送、、配送、包装、定价、售后服包装、定价、售后服务务、、顾顾客偏好、新客偏好、新产产品开品开发发等。
等 企业研究方法 最新 一、按照一、按照层层次分：次分：应应用研究用研究与基与基础础研究研究 为为了了让让管理者得以管理者得以实时实时解决目前解决目前工作中面工作中面临临的的问题问题, ,例如例如, ,当某个当某个产产品品销销售不佳售不佳时时, ,管理者可能想知管理者可能想知道道这这是什么原因造成的是什么原因造成的这这一一类类型的研究就叫做型的研究就叫做应应用研究用研究 1.31.3企业研究方法的分类企业研究方法的分类 企业研究方法 最新 先探先探讨讨某些特定某些特定问题问题如何被解决如何被解决, ,以增加知以增加知知知识识, ,然后再利用然后再利用这这些知些知识识来帮助管理者解来帮助管理者解决决问题问题, ,这类这类研究称之研究称之为为基基础础研究研究例如, ,某某位大学教授可能基于位大学教授可能基于兴兴趣而去探趣而去探讨讨有哪些有哪些原因会影响原因会影响员员工工旷旷工工, ,在搜集与分析相关在搜集与分析相关资资料后料后发现发现, ,弹弹性工性工时时、不适当的、不适当的员员工培工培训训以以及士气不佳是造成及士气不佳是造成员员工工旷旷工的主要原因工的主要原因 企业研究方法 最新 企业研究方法 最新 （一）描述性研究（一）描述性研究研究的主要目的是研究的主要目的是对现对现象和事件加以描述象和事件加以描述（（description) description) 。
Who? What? When? Where? How? Who? What? When? Where? How?变变量的分布，量的分布，变变量量间间的关系，例如：的关系，例如： 人口普人口普查查：：对对人口的各种特征人口的各种特征进进行描述 民意民意测验测验：：对对公众公众倾倾向向进进行描述 商品市商品市场场研究：研究：对购买对购买或将要或将要购买购买某种商某种商品的消品的消费倾费倾向向进进行描述 企企业绩业绩效研究：效研究：对销对销售售额额、成本、效率、、成本、效率、效能等效能等进进行描述企业研究方法 最新 （二）解（二）解释释性研究性研究基于所建立的概念架构基于所建立的概念架构(conceptual framework)(conceptual framework)或或理理论论模式模式对现对现象加以解象加以解释释(explanation)(explanation)How? Why?How? Why? 对对上市公司的上市公司的绩绩效的分布及其效的分布及其变动进变动进行研究行研究是一种描述性研究。
而研究是一种描述性研究而研究为为什么是某种分布而什么是某种分布而不是另外一种分布或研究分布不是另外一种分布或研究分布变动变动的原因的原因则则是解是解释释性研究企业研究方法 最新 解解释释性研究性研究举举例：例：影响消影响消费费者行者行为为的因素研究的因素研究 文献文献查阅查阅表明，影响消表明，影响消费费者行者行为为的因素有：的因素有：社会因素：角色、家庭影响、社会因素：角色、家庭影响、阶层阶层、文化、、文化、时时尚尚心理因素：心理因素：认认知、知、动动机、能力知机、能力知识识、、态态度、个性度、个性个人因素：人口个人因素：人口统计统计因素、涉入深度因素、涉入深度使用情况使用情况 等等 实证实证研究研究发现发现，上述因素均不同程度影响消，上述因素均不同程度影响消费费者行者行为为 解解释释：：为为什么影响？什么影响？为为什么程度有差什么程度有差别别？？企业研究方法 最新 管理研究中描述或解管理研究中描述或解释释的的对对象象1 1．状．状态态例如：个人的性例如：个人的性别别、年、年龄龄、文化程度、工作、文化程度、工作绩绩效，效，公司的公司的规规模、模、结结构、构、经营经营状况，等等。
状况，等等2 2．意向．意向例如：个人的例如：个人的态态度、信仰、个性、偏好、素度、信仰、个性、偏好、素质质，，组织组织的目的目标标、政策、、政策、规规范、范、过过程及其成程及其成员员的集体的集体意向，等等意向，等等3 3．行．行为为例如：个人例如：个人购购物、消物、消费费、投、投资资，公司合并或破，公司合并或破产产, ,等等企业研究方法 最新 （三）政策研究（三）政策研究 ◇ “ ◇ “政策政策””，泛指决策的，泛指决策的产产物，政策研究物，政策研究为为政府、企政府、企业业等等组织组织的决策服的决策服务务 政策研究有明确的目政策研究有明确的目标标，政策研究的内容通常包括：，政策研究的内容通常包括： 描述相关描述相关变变量的量的现现状、状、趋势趋势及影响，及影响， 提出各种可能的提出各种可能的备选备选政策方案，政策方案， 对对各种各种备选备选政策方案可能政策方案可能带带来的后果及不确定性来的后果及不确定性进进行分析比行分析比较较；； 对对各种各种备选备选政策方案作出政策方案作出评评价，价， 提出有关的行提出有关的行动动建建议议。
政策研究需要考政策研究需要考虑经济虑经济因素、政治因素、社会因素、因素、政治因素、社会因素、科学技科学技术术因素、文化因素，超理性因素、以及自然因素、文化因素，超理性因素、以及自然资资源、源、生生态环态环境、国防安全境、国防安全诸诸方面方面问题问题涉及政策策略、政策模涉及政策策略、政策模型、政策型、政策实实施、外部效果和未来研究等内容施、外部效果和未来研究等内容企业研究方法 最新 ◇◇政策研究的内容政策研究的内容 描述：描述描述：描述对对象有象有现现象、关系、行象、关系、行为为、、环环境、方案等，境、方案等，主要主要对对象是政策系象是政策系统统和和备选备选政策方案政策方案 所所谓谓政策系政策系统统包抬两个包抬两个组组成部分：成部分： 政策域，即与所研究的政策域，即与所研究的问题问题有关的各种可采取的政有关的各种可采取的政策措施的集合，包括体制、法律、行政、策措施的集合，包括体制、法律、行政、财务财务、管理、、管理、技技术术等各方面的政策措施；等各方面的政策措施； 政策涉及的利益相关者，包括政策的制定者和与政政策涉及的利益相关者，包括政策的制定者和与政策策选择选择有重大利害关系的有重大利害关系的阶层阶层和和团团体。
体 预测预测：：趋势趋势、数量、概率；、数量、概率； 确定政策目确定政策目标标、价、价值标值标准、判断准准、判断准则则、、评评价指价指标标、衡、衡量尺度；量尺度； 政策分析、政策政策分析、政策评评价、政策建价、政策建议议 政策的特点是定量分析＋定性分析、政策的特点是定量分析＋定性分析、实证实证研究＋研究＋规规范范研究研究企业研究方法 最新 ◇◇评评价政策方案的价政策方案的标标准准 有效性：即政策的有效性：即政策的实实施是否能达到施是否能达到预预期目的；期目的； 政策效率：即政策政策效率：即政策实实施的施的费费用－效益比如何；用－效益比如何； 公平性：即政策公平性：即政策实实施的施的费费用、用、风险风险和收益在和收益在各各阶层阶层的分配情况如何；的分配情况如何； 政策政策弹弹性：即政策能否适性：即政策能否适应应不同地区不同部不同地区不同部门门的情况，政策的情况，政策调调整是否困整是否困难难；； 可操作性：即政策与可操作性：即政策与现实现实的社会、的社会、经济经济、技、技术结术结构的兼容性如何，政策构的兼容性如何，政策实实施的施的现实现实可能性与可能性与困困难难程度如何。
程度如何企业研究方法 最新 按研究目的分按研究目的分类还类还有：有： 检验检验一般理一般理论论的研究和的研究和检验检验具体假具体假设设的的研究；研究； 无框架探索性研究和受特定机构委托的无框架探索性研究和受特定机构委托的研究多数研究同多数研究同时时包含多种目的包含多种目的例如：例如：对对某种新的管理方法做出某种新的管理方法做出评评价这这一研究一研究首先包括探索的性首先包括探索的性质质，它勾划出，它勾划出这这种管理方法的种管理方法的效果，然后要描述管理效率，要解效果，然后要描述管理效率，要解释为释为什么什么这这种种管理方法管理方法对对某种某种类类型的企型的企业业比其他比其他类类型的企型的企业业更更为为有效，最后要有效，最后要对对特定的服特定的服务对务对象提出相象提出相应应的建的建议议等等 (走走动动管理管理) ) 企业研究方法 最新 企业研究方法 最新 二、按研究的二、按研究的时间时间特征分特征分类类：： 按研究的按研究的时间时间特征分特征分类类，管理研究可分，管理研究可分为为横向横向研究、研究、纵纵向研究和近似向研究和近似纵纵向研究 横向研究横向研究 研究研究设计设计集中在一个集中在一个时间时间点上，研究某种点上，研究某种现现象象的横断面。
如：人口普的横断面如：人口普查查、工、工业业普普查查 探索性和描述性研究多属于横向研究有些解探索性和描述性研究多属于横向研究有些解释释性研究也可以是横向研究性研究也可以是横向研究 纵纵向研究向研究 即即对对一段一段时时期内的情况期内的情况进进行研究 纵纵向研究明向研究明显优显优越于横向研究，因越于横向研究，因为为它可以描它可以描述述过过程，但是程，但是这这种种优优越性的代价是越性的代价是较较多的多的时间时间和金和金钱钱耗耗费费企业研究方法 最新 纵纵向研究的特殊向研究的特殊类类型型趋势趋势研究：研究： 对对一般一般总总体随体随时间时间推移而推移而发发生的生的变变化的研究化的研究特征特征组组研究：研究： 对对某一特殊研究某一特殊研究对对象随象随时间时间推移而推移而发发生的生的变变化化的研究最典型的是人群的年的研究最典型的是人群的年龄组龄组定定组组研究：研究： 定定组组研究与研究与趋势趋势研究和特征研究和特征组组研究相似，区研究相似，区别别在于每次研究都用同一在于每次研究都用同一样样本近似近似纵纵向研究：向研究： 在只有横向研究数据在只有横向研究数据时时，有，有时时可以通可以通过逻辑过逻辑推推理理对过对过程作出近似的程作出近似的结论结论。
例如，可利用横向研究例如，可利用横向研究中研究中研究对对象的不同年象的不同年龄龄推推论论随随时间时间推移而推移而发发生的生的变变化 企业研究方法 最新 企业研究方法 最新 三、按研究功能分三、按研究功能分类类：： 按研究功能分按研究功能分类类，管理研究可以分，管理研究可以分为为：： □ □发现发现研究、研究、 □ □示范（示范（证证明）研究、明）研究、 □ □反反驳驳研究研究 □ □重复研究重复研究 验证验证假假说说的具体步的具体步骤骤是：是：（（1 1））发现发现；（；（2 2）示范；）示范；（（3 3）反）反驳驳；（；（4 4）重复）重复 企业研究方法 最新 发现发现研究与研究与证证明研究明研究发现发现研究研究通通过过收集数据，找出收集数据，找出导导致一些致一些现现象或行象或行为为的原因，的原因，发现发现研究主要是用来形成、研究主要是用来形成、发发展理展理论论假假说说，主要是，主要是采用采用归纳归纳方法证证明研究明研究通通过过收集数据和演收集数据和演绎对绎对理理论论假假说进说进行行证证明主要形明主要形式是：提出假式是：提出假说说，通，通过过收集收集资资料料对对其加以示范。
其加以示范注意：注意：证证明不等于明不等于证实证实，研究者可依据与假，研究者可依据与假说说一致一致的的资资料料对对假假说说加以示范，而不可能加以示范，而不可能对对其加以其加以证实证实企业研究方法 最新 反反驳驳研究与重复研究研究与重复研究反反驳驳研究研究反反驳驳研究是指通研究是指通过过反反驳驳相冲突的其他假相冲突的其他假说说，增，增强强所所提出假提出假说说的可信度的可信度重复研究重复研究重复研究是指通重复研究是指通过过在不同条件和不同背景下，由不在不同条件和不同背景下，由不同研究者同研究者选选取不同取不同样样本重复先前的研究工作，来本重复先前的研究工作，来验验证证理理论论假假说说和研究和研究结论结论经过经过重复研究而得到相同重复研究而得到相同的的结论结论，可以使假，可以使假说说的信度提高的信度提高企业研究方法 最新 企业研究方法 最新 四、按研究内容分四、按研究内容分类类：：按研究内容分按研究内容分类类，管理研究可以分，管理研究可以分为为：：实证实证研究（行研究（行为为研究）研究）规规范研究范研究价价值值研究研究评评价研究价研究企业研究方法 最新 实证实证研究研究实证实证研究回答的研究回答的问题问题是：是什么？在什么是：是什么？在什么时时候？到候？到什么程度？有多少等等。
什么程度？有多少等等实证实证研究的假定前提是人研究的假定前提是人类类能能够够了解到事情的本来了解到事情的本来面貌，能面貌，能够认识够认识和掌握客和掌握客观规观规律主要的主要的实证实证研究方法包括研究方法包括现场现场研究、研究、实验实验研究、案研究、案例研究、例研究、经验经验研究等，管理研究中的研究等，管理研究中的实证实证研究主要研究主要是行是行为为研究企业研究方法 最新 行行为为研究研究行行为为研究是研究是认识论认识论中中认识过认识过程的第一次程的第一次飞跃飞跃，即从，即从实实践到践到认识认识的的阶阶段所使用的方法是通所使用的方法是通过调查过调查研究、研究、观观察和察和实验实验得到感得到感性性认识认识，再通，再通过过抽象和概括上升到理性抽象和概括上升到理性认识认识行行为为研究的基本科学研究的基本科学论论断是：断是：““如果反复如果反复观观察到某种察到某种事事实实，，则则某个确定的某个确定的结结局将以一个确定的概率局将以一个确定的概率发发生 ” 理性理性认识认识主要有三种形式，即概念、判断和推理主要有三种形式，即概念、判断和推理例如，例如，““行行为为研究研究””是一个概念，上述行是一个概念，上述行为为研究的基研究的基本科学本科学论论断就是一种判断。
断就是一种判断企业研究方法 最新 行行为为研究的分析工具研究的分析工具行行为为研究要用到定量和定性两种工具定性分析主研究要用到定量和定性两种工具定性分析主要是要是进进行描述、行描述、观观察和察和讨论讨论，定量分析主要是，定量分析主要是进进行行计计数、度量、推理和数、度量、推理和计计算置信度算置信度在行在行为为研究的研究的论论断中，引入概率的概念是重要的断中，引入概率的概念是重要的管理研究的学管理研究的学术语术语言是事物以某种概率言是事物以某种概率发发生推理是行推理是行为为研究的重要分析工具，推理有三种形式：研究的重要分析工具，推理有三种形式：逻辑逻辑推理、概率推理和模糊推理推理、概率推理和模糊推理企业研究方法 最新 行行为为研究的分析工具研究的分析工具逻辑逻辑推理的基本形式是三段式命推理的基本形式是三段式命题题，其本，其本质质是是结论结论在在实际实际上已包括在两个前提之中上已包括在两个前提之中概率推理的前提概率推理的前提则则不包含不包含结论结论，它的前提，它的前提仅仅能以概能以概率率导导致致结论结论逻辑逻辑推理推理实际实际上是概率上是概率为为100%100%的概率的概率推理模糊推理是基于模糊判断的模糊推理是基于模糊判断的逻辑逻辑推理，其数学工具推理，其数学工具是模糊数学是模糊数学计计算判断、推理和算判断、推理和结论结论的置信度是保的置信度是保证证判断和判断和结论结论以及由此得出的推理有效性的重要手段。
以及由此得出的推理有效性的重要手段企业研究方法 最新 •概率推理例题：假设你在进行一个游戏节目概率推理例题：假设你在进行一个游戏节目现给三扇门供你选择：一扇门后面是一辆轿现给三扇门供你选择：一扇门后面是一辆轿车，另两扇门后面分别都是一头山羊你的车，另两扇门后面分别都是一头山羊你的目的当然是要想得到比较值钱的轿车，但你目的当然是要想得到比较值钱的轿车，但你却并不能看到门后面的真实情况主持人先却并不能看到门后面的真实情况主持人先让你作第一次选择在你选择了一扇门后，让你作第一次选择在你选择了一扇门后，知道其余两扇门后面是什么的主持人，打开知道其余两扇门后面是什么的主持人，打开了另一扇门给你看，而且，当然，那里有一了另一扇门给你看，而且，当然，那里有一头山羊现在主持人告诉你，你还有一次选头山羊现在主持人告诉你，你还有一次选择的机会那么，请你考虑一下，你是坚持择的机会那么，请你考虑一下，你是坚持第一次的选择不变，还是改变第一次的选择，第一次的选择不变，还是改变第一次的选择，更有可能得到轿车更有可能得到轿车 企业研究方法 最新 •显然显然,不改变最初选择时不改变最初选择时,最后中轿车的概率为最后中轿车的概率为1/3. 在改变最初选择的条件下在改变最初选择的条件下: 设设A="最初选中轿车最初选中轿车";B="最初没有选中轿车最初没有选中轿车"; C="改变最初选择改变最初选择,而最后中得轿车而最后中得轿车" 显然显然P(A)=1/3;P(B)=2/3;P(C|A)=0;P(C|B)=1 由全概率公式由全概率公式,得到得到 P(C)=P(A)P(C|A)+P(B)P(C|B) =(1/3)*0+(2/3)*1=2/3 可见可见,改变最初选择改变最初选择,最后中得轿车的概率为最后中得轿车的概率为2/3. 当然改变最初选择当然改变最初选择. 企业研究方法 最新 •前提是题目中的每一个人都是绝对理性，智慧的。
• 5个强盗，在一家银行抢劫了100个金币，于是为了跑命就开船出了海，在海上这五个人为如何分金币烦恼了，最后一致决定5个人轮流说出自己分金币的方案，如果第一个人说出的方案没有50%的人通过（不包括50%），那他就会被丢进海里喂鱼，然后在让第二个人说出方案，如此下去直到有个结果为止《科学美国人》 • 问题出来了：如果你是第一个说方法的人，你用什么方案才可以让自己获得最大的利益• 最后一个人想：只要他们都死了我就可以独吞，所以无论如何我都反对；•第四个人想：如果到我，我肯定会死，所以最多到第三人我就得同意，那样的话什么都落不到，所以前2人给我哪怕一个金币我就同意；•第三个人想：如果到我，第四个人为了保命肯定会同意，那样我能得到100个金币，所以前两人说什么我都说不；•第二个人想：如果到我，第三个人跟第五个人一定回反对，那样无论如何我都死定了，所以第一个人说什么我都同意企业研究方法 最新 •我们先要对海盗们作一些假设 1)每个海盗的凶猛性都不同，而且所有海盗都知道别人的凶猛性，也就是说，每个海盗都知道自己和别人在这个提出方案的序列中的位置另外，每个海盗的数学和逻辑都很好，而且很理智。
最后，海盗间私底下的交易是不存在的，因为海盗除了自己谁都不相信 2)一枚金币是不能被分割的，不可以你半枚我半枚 3)每个海盗当然不愿意自己被丢到海里去喂鱼，这是最重要的 4)每个海盗当然希望自己能得到尽可能多的金币 5)每个海盗都是现实主义者，如果在一个方案中他得到了1枚金币，而下一个方案中，他有两种可能，一种得到许多金币，一种得不到金币，他会同意目前这个方案，而不会有侥幸心理总而言之，他们相信二 鸟在林，不如一鸟在手 6)最后，每个海盗都很喜欢其他海盗被丢到海里去喂鱼在不损害自己利益的前提下，他会尽可能投票让自己的同伴喂鱼 企业研究方法 最新 •从后向前推，如果１－３号强盗都喂了鲨鱼，只剩４号和５号的话，５号一定投反对票让４号喂鲨鱼，以独吞全部金币所以，４号惟有支持３号才能保命３号知道这一点，就会提（１００，０，０）的分配方案，对４号、５号一毛不拔而将全部金币归为已有，因为他知道４号一无所获但还是会投赞成票，再加上自己一票，他的方案即可通过不过，２号推知到３号的方案，就会提出（９８，０，１，１）的方案，即放弃３号，而给予４号和５号各一枚金币由于该方案对于４号和５号来说比在３号分配时更为有利，他们将支持他而不希望他出局而由３号来分配。
这样，２号将拿走９８枚金币不过，２号的方案会被１号所洞悉，１号并将提出（９７，０，１，２，０）或（９７，０，１，０，２）的方案，即放弃２号，而给３号一枚金币，同时给４号（或５号）２枚金币由于１号的这一方案对于３号和４号（或５号）来说，相比２号分配时更优，他们将投１号的赞成票，再加上１号自己的票，１号的方案可获通过，９７枚金币可轻松落入囊中这无疑是１号能够获取最大收益的方案了！ 企业研究方法 最新 模糊推理•“若x为A，则y为B” •例如，人们根据条件语句（假言）“若西红柿是红的”，则西红柿是熟的”和前提（直言）“西红柿非常红”，立即可得出结论“西红柿非常熟” 企业研究方法 最新 价价值值研究研究价价值值研究回答的研究回答的问题问题是：因是：因为为什么？什么？为谁为谁？？为为什么什么目的？目的？许诺许诺什么？什么？应优应优先考先考虑虑什么？要怎么什么？要怎么样样？等？等等价价值值分析的基本目的是：确分析的基本目的是：确认认某个目某个目标标是否是否值值得争得争取，争取的手段是否能被接受以及改取，争取的手段是否能被接受以及改进进系系统统的的结结果果是否是否““良好良好””价价值值研究通研究通过过价价值值的确的确认认与分析而直接面与分析而直接面对对价价值问值问题题，价，价值值研究所做出的基本判断是：研究所做出的基本判断是：““该该系系统统的偏好的偏好是是…”…”。
企业研究方法 最新 •价值研究中的“价值”指的是一个人或一个系统的偏好和原则，对一些大问题的看法•一个人或一个系统生活或存在的目标通常就是其价值判断的外在表现•价值观联系着人的直觉，影响着人的信念和选择的标准，在一定客观现实基础之上，决定着人的生活方式、行动方式和投身的事业，决定了一切系统的存在方式和大大小小的全部行为•系统的价值判断会发生变化，但在短时期内，个人、团体、社会或其它系统的价值观是相对稳定的，是不随具体情况而转移的期望和评价事物与事件的标准企业研究方法 最新 规规范研究范研究规规范研究回答的范研究回答的问题问题是：是：应该应该是什么？是什么？应该应该怎怎样样做做？并通？并通过过确定和肯定确定和肯定为为达到达到预预期目的所采取的行期目的所采取的行动动和手段，来和手段，来证实证实上述两个上述两个问题问题的答案规规范研究的基本判断是：范研究的基本判断是：““如果你想得到某种如果你想得到某种结结果，果，那么在特定的条件下采取那么在特定的条件下采取规规定的行定的行动动，就会以某种，就会以某种确定的概率确定的概率获获得成功规规范研究离不开价范研究离不开价值值判断，判断，规规范研究的基范研究的基础础是价是价值值研究研究企业研究方法 最新 评评价研究价研究评评价研究是价研究是对对能不能能不能这这么做和么做和这这么做效果如何么做效果如何进进行行判断。
它回答的判断它回答的问题问题是是这样这样做是否行得通？是否允做是否行得通？是否允许这样许这样做？做？评评价研究是价研究是对规对规范研究中所提出的方案范研究中所提出的方案进进行行经济经济、、技技术术、社会、政治等方面的考察，以确、社会、政治等方面的考察，以确认认其是否在其是否在客客观现实观现实的能力与可能之中，的能力与可能之中，最重要的最重要的评评价研究是价研究是对规对规范研究中所提出的方案在范研究中所提出的方案在经济经济上、技上、技术术上和社会政治上的可行性、效果与影上和社会政治上的可行性、效果与影响响进进行行评评价企业研究方法 最新 评评价研究价研究在具体的在具体的评评价活价活动动中，需要中，需要针对针对不同性不同性质质的的问题问题和和不同的不同的评评价条件及要求，确定相价条件及要求，确定相应应的的评评价内容、价内容、评评价要素以及在各个操作价要素以及在各个操作环节环节所采用的方法所采用的方法按按评评价价对对象分象分类类，，评评价的价的应应用用领领域可分域可分为为企企业评业评价、价、项项目目评评价、技价、技术评术评价、价、产产品品评评价、政策价、政策评评价等按按评评价的内容分价的内容分类类，，评评价的价的应应用用领领域可分域可分为财务评为财务评价、价、经济评经济评价、社会价、社会评评价、价、环环境境评评价、价、绩绩效效评评价、价、信用信用评评价、价价、价值评值评价、能力价、能力评评价、价、过过程程评评价等。
价等评评价研究涉及方案、准价研究涉及方案、准则则、、权权重、尺度、重、尺度、阈值阈值和判和判断等六大要素其中，方案是由断等六大要素其中，方案是由规规范研究提供的，范研究提供的，准准则则及其及其权权重确定重确定则则离不开价离不开价值值研究评评价需要依价需要依据一定的准据一定的准则则，构成，构成评评价准价准则则及其及其权权重的基重的基础础是系是系统统所追求的目所追求的目标标，而目，而目标标又是价又是价值值判断的外在表判断的外在表现现所以，价所以，价值值判断是判断是评评价研究的基价研究的基础础企业研究方法 最新 分类结束！分类结束！企业研究方法 最新 管理者要不要自己研究？研究只管理者要不要自己研究？研究只是研究者的工作是研究者的工作吗吗？？ 1.在工作中遇到较简单的问题时在工作中遇到较简单的问题时,可以有效率地把握问题的可以有效率地把握问题的关键并加以解决关键并加以解决 2.知道如何判断研究的优劣知道如何判断研究的优劣 3.会注意情境中多个变量间的相互关系会注意情境中多个变量间的相互关系,而并非只以过于简而并非只以过于简化的方式来注意少数变量间的简单关系化的方式来注意少数变量间的简单关系。
4.可将研究时所计算出的风险值可将研究时所计算出的风险值(包括在各决策下出现的不包括在各决策下出现的不同结果及其概率同结果及其概率)应用于决策过程中应用于决策过程中 5.避免被研究人员在既得利益下所撰写出的不实分析所误避免被研究人员在既得利益下所撰写出的不实分析所误导 6.有效地和研究人员与顾问互动交流有效地和研究人员与顾问互动交流 7.决策时可同时运用经验与科学知识决策时可同时运用经验与科学知识 1.4 1.4 管理者与研究管理者与研究 企业研究方法 最新 管理者怎管理者怎样选择样选择咨咨询询者？又怎者？又怎样样处处理好双理好双边边关系？关系？ 1.双方在此次研究中的角色与期望双方在此次研究中的角色与期望 2.清楚陈述企业的经营哲学与价值观清楚陈述企业的经营哲学与价值观,以及可能的限制以及可能的限制 3.若研究人员与企业员工能有和谐的关系若研究人员与企业员工能有和谐的关系,将有助于后续的合将有助于后续的合作 1.5 1.5 管理者与咨询研究者管理者与咨询研究者 企业研究方法 最新 案例：麦肯案例：麦肯锡锡的研究者及其与客的研究者及其与客户户关系关系 麦肯锡目前拥有麦肯锡目前拥有4500多名咨询人员，分别来自多名咨询人员，分别来自78个国家，均具个国家，均具有世界著名学府的高等学位。
据有世界著名学府的高等学位据1997年初统计，企业管理硕士年初统计，企业管理硕士(MBA)占占49%，具有博士学位的占，具有博士学位的占16% 一、在承接任何项目之前，麦肯锡会尽可能确保：一、在承接任何项目之前，麦肯锡会尽可能确保：1.该项目确该项目确实可对客户提供获得重大利益的机会；实可对客户提供获得重大利益的机会；2.没有实质性的实施障没有实质性的实施障碍但鉴于通常无法事先判定上述条件，因此，麦肯锡同意当碍但鉴于通常无法事先判定上述条件，因此，麦肯锡同意当客户在项目进行过程中认为该项目可能无法实现预期的利益时，客户在项目进行过程中认为该项目可能无法实现预期的利益时，客户可以随时决定终止合作关系同样情况，麦肯锡也希望籍客户可以随时决定终止合作关系同样情况，麦肯锡也希望籍此保留选择，即：在公司判断外在环境的改变将使项目无法达此保留选择，即：在公司判断外在环境的改变将使项目无法达到预期目标时，可以自由退出该合作项目到预期目标时，可以自由退出该合作项目 企业研究方法 最新 二、在咨询过程中，公司尽力和客户组织的成员密切合作二、在咨询过程中，公司尽力和客户组织的成员密切合作 三、麦肯锡和客户共同解决问题，而非三、麦肯锡和客户共同解决问题，而非“替替”客户解决问题。
客户解决问题 四、如果没有帮助客户采取必要且经济有效的步骤，确保实现四、如果没有帮助客户采取必要且经济有效的步骤，确保实现真正的变革和影响，则认为工作并没有完成真正的变革和影响，则认为工作并没有完成 五、麦肯锡公司要为客户所有信息保密的原则同时也对任何五、麦肯锡公司要为客户所有信息保密的原则同时也对任何个人所表达的敏感性意见保密公司内部人员必须接受专门训个人所表达的敏感性意见保密公司内部人员必须接受专门训练，保证在任何场合都不透露客户信息；为某一特定客户服务练，保证在任何场合都不透露客户信息；为某一特定客户服务的项目小组在两年之内不能为这一客户的竞争对手服务；公司的项目小组在两年之内不能为这一客户的竞争对手服务；公司内项目资料互相封锁，调用资料要经董事批准内项目资料互相封锁，调用资料要经董事批准 企业研究方法 最新 一、内部研究人一、内部研究人员员的的优优缺点缺点优点优点(1)内部研究人员在进行研究时内部研究人员在进行研究时,较容易被公司员工接受较容易被公司员工接受 (2)内部研究人员较能了解企业的组织结构、经营哲学、组织风内部研究人员较能了解企业的组织结构、经营哲学、组织风气气,以及职能系统的运作以及职能系统的运作,因此也能较快进入状况。
因此也能较快进入状况 (3)若研究建议已被高层采纳时若研究建议已被高层采纳时,内部研究团队可进而负起推动实内部研究团队可进而负起推动实施的责任除了可在执行时立即针对研究计划中的错误进行修改外施的责任除了可在执行时立即针对研究计划中的错误进行修改外,还可对改变后的效能进行评估还可对改变后的效能进行评估,并在必要时采取进一步的变革并在必要时采取进一步的变革 (4)因为内部研究人员对公司内部的运作状况较为熟悉因为内部研究人员对公司内部的运作状况较为熟悉,也能较快也能较快进入状况进入状况,因此所耗费的成本较少当问题的复杂性不高时因此所耗费的成本较少当问题的复杂性不高时,内部研内部研究团队往往是最佳选择究团队往往是最佳选择 1.61.6内部研究人员与外部研究内部研究人员与外部研究人员人员 企业研究方法 最新 缺点缺点(1)由于长期担任内部咨询工作由于长期担任内部咨询工作,内部研究人员在研究公司情况内部研究人员在研究公司情况或分析问题时或分析问题时,很可能会陷入单一、刻板的模式很可能会陷入单一、刻板的模式,并拒绝接受新的想并拒绝接受新的想法或观点一旦需要处理的问题过于复杂时法或观点一旦需要处理的问题过于复杂时,内部研究人员就可能内部研究人员就可能会无法应付。
会无法应付 (2)企业中可能会有人运用权力去影响内部研究人员企业中可能会有人运用权力去影响内部研究人员,导致研究导致研究中的某些内容被隐藏、扭曲或作假中的某些内容被隐藏、扭曲或作假 (3)即使内部研究人员很有资历即使内部研究人员很有资历,但公司内的其他员工仍可能不但公司内的其他员工仍可能不将其视为专家将其视为专家,而使得研究结果与建议难以被接受而使得研究结果与建议难以被接受 (4)某些内部研究人员的组织偏见某些内部研究人员的组织偏见,可能使得研究结果不具备客可能使得研究结果不具备客观性和科学性观性和科学性 企业研究方法 最新 二、外部研究人二、外部研究人员员的的优优缺点缺点优点优点(1)外部研究人员可能已经从具有相似问题的各个不同类型产外部研究人员可能已经从具有相似问题的各个不同类型产业或企业中业或企业中,获得相当丰富的经验获得相当丰富的经验,而这些经验将使他们既能发散又而这些经验将使他们既能发散又可收敛地思考可收敛地思考,而不会只根据一些显而易见的事实骤下定论在累而不会只根据一些显而易见的事实骤下定论在累积了相当程度的解决各种组织问题的经验后积了相当程度的解决各种组织问题的经验后,研究人员能从各种不研究人员能从各种不同的角度看待问题同的角度看待问题(这就是发散这就是发散);并可以评估并决定放弃无价值的并可以评估并决定放弃无价值的选择或方案选择或方案,而集中于某些可行的解决方案上而集中于某些可行的解决方案上(这就是收敛这就是收敛)。
(2)外部研究人员外部研究人员,尤其是咨询公司的研究人员尤其是咨询公司的研究人员,可通过定期培可通过定期培训课程训课程,获得更为复杂的问题解决模式在咨询业获得更为复杂的问题解决模式在咨询业,知识过时对从业知识过时对从业公司的威胁很大公司的威胁很大,因此因此,咨询公司将定期向研究人员提供相关的培训咨询公司将定期向研究人员提供相关的培训课程课程,以确保成员能掌握最新的知识至于内部研究人员能否充分以确保成员能掌握最新的知识至于内部研究人员能否充分掌握最新的分析技巧掌握最新的分析技巧,则因组织不同而有差异则因组织不同而有差异 企业研究方法 最新 缺点缺点(1)聘请外部研究人员的费用通常较高聘请外部研究人员的费用通常较高,故企业只有在问题较为故企业只有在问题较为棘手时才会聘请外部研究人员棘手时才会聘请外部研究人员 (2)外部研究人员在不熟悉企业运作的情况下外部研究人员在不熟悉企业运作的情况下,需要花费较长的需要花费较长的时间才能进入状况此外时间才能进入状况此外,企业内部的员工较难接受外部研究人员企业内部的员工较难接受外部研究人员,尤其是受研究报告影响的个人或部门尤其是受研究报告影响的个人或部门,更容易将外部研究人员视为更容易将外部研究人员视为威胁威胁,进而产生抗拒情绪。
因此进而产生抗拒情绪因此,外部研究人员须花费更多的精力与外部研究人员须花费更多的精力与时间请求员工的协助或合作时间请求员工的协助或合作 (3)若需要外部研究人员协助后续的执行或评估工作若需要外部研究人员协助后续的执行或评估工作,需要另外需要另外付费 企业研究方法 最新 随着新的研究技巧与技术的不断发展随着新的研究技巧与技术的不断发展,相关技术如仿真相关技术如仿真(simulation )或模型建立或模型建立(model building)等等,已成为工商管理领域中相当有用已成为工商管理领域中相当有用的分析技术当熟悉这些技术的外部研究人员建议使用这些新技术的分析技术当熟悉这些技术的外部研究人员建议使用这些新技术时时,对于不熟悉研究知识的管理者而言对于不熟悉研究知识的管理者而言,将无法理解这些建议将无法理解这些建议,对这对这些新技术感到困惑不安因此些新技术感到困惑不安因此,若管理者具备这些技术的相关知识若管理者具备这些技术的相关知识,即使是粗浅的知识即使是粗浅的知识,都能帮助管理者以成熟和自信的态度与研究者都能帮助管理者以成熟和自信的态度与研究者交流交流,更敏锐地了解内部环境与组织外部环境中存在的各种因素更敏锐地了解内部环境与组织外部环境中存在的各种因素,了了解在研究过程中每个步骤所代表的意义。
总而言之解在研究过程中每个步骤所代表的意义总而言之,管理者需要认管理者需要认识到自己所担负的责任识到自己所担负的责任——做出正确的决策并为结果负责做出正确的决策并为结果负责,具备一具备一定的研究知识定的研究知识,并以客观的态度并以客观的态度,充分理解咨询顾问所提的建议及其充分理解咨询顾问所提的建议及其缘由缘由,进而改善决策的技巧进而改善决策的技巧 1.71.7研究性知识与管理效能研究性知识与管理效能 企业研究方法 最新 谢 谢！谢 谢！企业研究方法 最新 体育体育•；；•2004；；•2004、、2005；；…… 企业研究方法 最新 。