生产企业班组长培训PPT

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1、1来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载主要内容主要内容:1 1班组长的定义班组长的定义2. 2. 班组长的角色认知班组长的角色认知3 3班组长的重要性班组长的重要性4. 4. 班组长的职责班组长的职责5 5班组长的作用班组长的作用2 2认识自己很重要3来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载班组长是指在生产现场班组长是指在生产现场, ,直接管辖直接管辖520520个左右的生产线操个左右的生产线操作工作工, ,并对其生产结果负责的人。并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度管理控制的幅度, ,因公司及行业区别而有不同因公司及行业区别而有不同, ,而其称呼也有而其称呼

2、也有所不同所不同, ,有组长、班长、领班、拉长有组长、班长、领班、拉长(Team Leader)(Team Leader)等称谓。等称谓。4 4来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载讨论：班组长在企业管理中 的角色是什么？5 5来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载班组长的角色认知班组长的角色认知对企业来说对企业来说班组长是基层的管理员，直接管理员工，是（品质)、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接责任者。6 6来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载班组长的角色认知班组长的角色认知对主管人员来说对主管人员来说 班组长是主管人员命令、决定的贯彻

3、和执行班组长是主管人员命令、决定的贯彻和执行者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用。者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用。班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁！通的桥梁！7 7来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载班组长的角色认知班组长的角色认知对员工来说对员工来说班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友。班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友。8 8来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载班组长的角色认知班组长的角色认知对班组长来说对班组长来说是同事，也是工作上的协作配合者，同时也是在晋是同事，也是工作

4、上的协作配合者，同时也是在晋升方面的竞争对象升方面的竞争对象9 9几种对班组长角色的认知几种对班组长角色的认知：生产技术型生产技术型(对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人)盲目执行型盲目执行型(态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风)哥们儿义气型哥们儿义气型(感情用事缺乏原则感情用事缺乏原则)大撒把型大撒把型(得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任)劳动模范型劳动模范型(勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导)10班组长管理角色认知班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部下关心部下3.目标明确目标

5、明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广11如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑拿破仑123 3、班组长的重要作用、班组长的重要作用 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：务产品，因此班组长有三个重要作用： 班组长影响着

6、决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。多面手。131 1、班组长所处的位置：、班组长所处的位置：现场的中心现场的中心相关部门相关部门成

7、果，结果成果，结果认可，价值认可，价值 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务（水电气）（水电气） 总务总务（宿舍、食堂）（宿舍、食堂） 人事行政人事行政 安全办安全办 TPM室室142 2、现场的问题及需要进行的指导、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业

8、管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优秀的我们需要优秀的班长班长151) 1) 让班组长的明确自己的岗位职责让班组长的明确自己的岗位职责2) 2) 避免造成各人职责的混乱避免造成各人职责的混乱3) 3) 消除两不管区域消除两不管区域4) 4) 始终明确该由谁负责某项任务或解决某个问题始终明确该由谁负责某项任务或解决某个问题5) 5) 消除权力斗争消除权力斗争6)6)促进有效的团队合作促进有效的团队合作为什么界定岗位职责为什么界定岗位职责16来自来自 中国最大的资

9、料库下载中国最大的资料库下载提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率降低生产成本降低生产成本防止工伤及事故的发生防止工伤及事故的发生提高团队凝聚力和团队整体素养提高团队凝聚力和团队整体素养1717来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1)1)以安全的方式进行生产以安全的方式进行生产, ,穿带必要的个人劳防护用品穿带必要的个人劳防护用品PPEPPE2)2)在每个班次的开始与结束时检查工作场地在每个班次的开始与结束时检查工作场地3 3 保持工作场地的有序安排保持工作场地的有序安排4)4)遵循标准化工作遵循标准化工作5)5)学习新的生产技能学习新的生产技能6)6)贯彻制造质量

10、原则贯彻制造质量原则7)7)根据规定开展全员生产性维修根据规定开展全员生产性维修8)8)争取不断改善工作场地的状况争取不断改善工作场地的状况9)9)参加班前班组会议参加班前班组会议10)10)朝着班组共同目标努力工作朝着班组共同目标努力工作11)11)接纳、培训班组新成员接纳、培训班组新成员12)12)快速响应暗灯信号快速响应暗灯信号, ,并负责解决问题并负责解决问题13)13)跟踪班组目标跟踪班组目标, ,更新班组记事栏更新班组记事栏岗位职责具体表现岗位职责具体表现1818来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载是企业利润和价值的创造者是企业利润和价值的创造者是企业精神和指令的

11、执行者是企业精神和指令的执行者是生产流程的衔接纽带是生产流程的衔接纽带是班组的支柱和核心是班组的支柱和核心是中层管理人员的左右手是中层管理人员的左右手1919课后作业课后作业：1 1，每个小组选出一个队长。，每个小组选出一个队长。2 2，每个小组为自己小组取一个团队的名字，并为本队作一个口号，每个小组为自己小组取一个团队的名字，并为本队作一个口号 主题围绕班组长管理。主题围绕班组长管理。交作业时间：下节课程上课前交作业交作业时间：下节课程上课前交作业20Thankyou!21钟炎浩2010.5.10广州高士221班组长的现场管理2班组长的日别管理3. 班组长的周别管理4班组长的月别管理5. 班

12、组长一天工作顺序6. 班组长生产过程管理7. 班组长生产结束确认8. 班组长生产晚会(班后会）9. 班组长生产报告与数据整理231、现场管理十大内容、现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质量量C成成本本D交货期交货期M士士气气S安安全全24标准化（标准化（4M1E）1、有关人员的标准、有关人员的标准组织架构及组织图组织架构及组织图 说明说明“指挥链指挥链” 说明谁对谁负责说明谁对谁负责工作说明书工作说明书人员编制基准人员编制基准本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、 每月），不固定的（工作说明书）每月），不固定的（工

13、作说明书）25每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书）标准书）每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）目前的工作量有多少？目前的工作量有多少？总需工时是多少总需工时是多少?本班组的出勤工时是多少？本班组的出勤工时是多少？本班组过去的稼动率是多少本班组过去的稼动率是多少%？本班组目前的稼动率是多少本班组目前的稼动率是多少%?人员编制应如何调整？人员编制应如何调整？其他厂规、员工守则等。其他厂规、员工守则等。262、有关设备的标准有关设备的标准工艺设备管理标准工艺设备管理标准设备和选用与采购评估

14、设备和选用与采购评估设备的安装与测试设备的安装与测试设备档案清册的建立与维持设备档案清册的建立与维持设备维修、保养作业规范设备维修、保养作业规范设备的报废手续设备的报废手续27工艺设备保养标准工艺设备保养标准设备机械、电机结构图设备机械、电机结构图设备保养维修项目设备保养维修项目常见设备故障的紧急处理对策常见设备故障的紧急处理对策其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准作标准283、有关材料的、有关材料的“标准标准”材料组成明细表材料组成明细表材料、半成品、成品品质材料、半成品、成品品质/质量标准质量标准领、退、辅料作业标准领、退、辅料作业标准产品

15、转、调拨作业标准产品转、调拨作业标准成品入库作业标准成品入库作业标准294、有关方法的标准、有关方法的标准生产计划与管制作业标准生产计划与管制作业标准作业指导书或作业标准书作业指导书或作业标准书制程制程/工序标准工序标准产品标准工时表产品标准工时表工具布置标准工具布置标准 （定置管理）（定置管理）工作研究作业标准（工作分析研究）工作研究作业标准（工作分析研究）不合格品管制作业标准不合格品管制作业标准纠正与预防措施作业标准纠正与预防措施作业标准品质品质/质量管制手法使用标准质量管制手法使用标准提案改善作业标准提案改善作业标准305、有关环境的标准、有关环境的标准厂区、设备布置图厂区、设备布置图

16、5S作业标准作业标准现场管理作业标准现场管理作业标准312、日别管理内容、日别管理内容323334353、周别管理内容、周别管理内容36374、月别管理内容、月别管理内容38395.班班组组长一天工作顺序表（例）长一天工作顺序表（例）40411）早会）早会早会是基层管理的重要一环早会是基层管理的重要一环要点：要点：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事项传达、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛42内容：内容：A、教导、教导50%新产品、新方法的说明新产品、新方法的说明标准化工作标准化工作品质异常及个人品质、效率的掌握品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念、理

17、念25%工作教养工作教养工作伦理工作伦理工作习惯工作习惯C、目标、目标生产安排生产安排工作目标工作目标政令传达、市场反应政令传达、市场反应43A、生产能力的确认、生产能力的确认:实际产能实际产能标准产能标准产能= ？B、近期品质状况如何？、近期品质状况如何？C、是否有新型号是否有新型号（或试生产）（或试生产）？2）计划的确认）计划的确认44注意点：注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换。、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间）或缩短切换时间）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。3

18、）生产安排）生产安排454）生产准备）生产准备作业标准确认作业标准确认注意注意最新最新一次修改履历一次修改履历参照参照最新最新版一览表版一览表必须使用必须使用最新最新的版本的版本挂在相应的工位吗？挂在相应的工位吗？是否容易看得到？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？员工有无不明白的地方？46A、整理、整理要点：要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时暂时”不用的也应移走不用的也应移走c、实施红牌战略。、实施红牌战略。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。5S5S状况如何？状况如何？47B、整顿、整顿将将必

19、要必要的东西，放到的东西，放到指定的地方指定的地方，保持保持一定的数量一定的数量，并做好，并做好标识标识。a、谁都能方便地找到、取用。、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。、结合动作经济原则。要点：要点：马上知道够不够用量。马上知道够不够用量。48C、清扫、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。a、不要留死角、不要留死角b、对设备而言是初期点检，是呵护、对设备而言是初期点检，是呵护c、寻找污染源并尽可能消除、寻找污染源并尽可能

20、消除d、规定清扫的担当、工具、方法、规定清扫的担当、工具、方法49D、清洁、清洁要点：要点：a、目视化、目视化一目了然，让问题无处藏身一目了然，让问题无处藏身b、维持要靠标准化、维持要靠标准化c、要有检查制度、要有检查制度保持整理、整顿、清扫阶段所达到保持整理、整顿、清扫阶段所达到的成果，并将实施方法的成果，并将实施方法标准化。标准化。50E、素养、素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成良好的工作习惯。工的遵守意识，养成良好的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成的实际行动来养成要点：要点：b、工作礼仪的培养、工

21、作礼仪的培养51设备、治工具设备、治工具计测仪器计测仪器保养状态如何？保养状态如何？是否按规定条件操作？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认精度如何？测试加以确认点检设备、治工具、计测仪器点检设备、治工具、计测仪器52数量是否在合理范围内？数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按提示：生产线区域内只能按5S核对表核对表的要求存放一定数量的材料的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在其余的材

22、料放置在待投入区待投入区材料（零部件）确认材料（零部件）确认53有无变更指示书有无变更指示书有无特别指示书有无特别指示书有无特采指示书有无特采指示书提示：特采品投入时必须在制品提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采变更事项确认变更事项确认546、班组长生产过程管理、班组长生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT投入时间。注意保留零件票。投入时间。注意保留零件票。b、抽检制品，并、抽检制品，并如实如实填写工程品质数据。填写工程品质数据。c、确认不良品，层别分析并寻找对策。、确认不良品，层别分析并寻找对策。确认确认是班

23、组长是班组长最基本最基本也是也是最重要最重要的工作的工作1）工程品质的确认）工程品质的确认55不断地巡查不断地巡查有问题意识有问题意识仔细地观察仔细地观察耐心地指导耐心地指导迅速地判断迅速地判断2）对人、机、料、法、环）对人、机、料、法、环持续持续确认确认563）生产进度管理）生产进度管理57品质异常的基准是品质异常的基准是参考：从未出现过的不良；参考：从未出现过的不良；久未出现过的不良；久未出现过的不良；超过平常不良的超过平常不良的3倍；倍；客户指出的特定不良客户指出的特定不良4）品质异常处理）品质异常处理58能否解决？能否解决？分析对策分析对策实施实施异常报告异常报告停线记录停线记录相关部

24、门相关部门巡查确认巡查确认问题发现问题发现现象把握现象把握YES对策对策NO5）生产异常处理）生产异常处理59以上步骤可滚动进行，但以上步骤可滚动进行，但严禁同时进行！严禁同时进行！标准、作业指导书回收标准、作业指导书回收步骤：步骤：制品委托检查制品委托检查材料返库材料返库设备、治工具撤离设备、治工具撤离A、上一型号、上一型号B、彻底、彻底5SC、下一型号准备、下一型号准备不良品处理不良品处理6）型号转换时的注意事项）型号转换时的注意事项607 7、班组长生产结束确认、班组长生产结束确认A、制品委托检查、制品委托检查B、水、电、气关闭、水、电、气关闭C、设备关闭、设备关闭D、材料退库、材料退库

25、E、不良品处理、不良品处理F、5S状态状态还是还是5S！61小结生产情况小结生产情况优秀员工表扬优秀员工表扬指出改善点指出改善点重要事项传达重要事项传达大家辛苦了大家辛苦了！8、班组长生产晚会、班组长生产晚会(班后会）班后会）629、班组长生产报告与数据整理、班组长生产报告与数据整理班长每天须填写三大报表：班长每天须填写三大报表：A、生产日报、生产日报详细记入出勤人数、时间、制品详细记入出勤人数、时间、制品型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性生产性=实际产量实际产量出勤人数出勤人数*出勤时间出勤时间*标准时间标准时间*100%63B、工程品

26、质日报、工程品质日报参看示例参看示例C、材料损耗日报、材料损耗日报参看示例参看示例真实、准真实、准确最重要！确最重要！推移图管理推移图管理64计划达成情况计划达成情况品质异常状况品质异常状况上级指示事项上级指示事项班次间的材料、制品交接班次间的材料、制品交接生产异常状况生产异常状况交接班日记填写交接班日记填写65工作中的疑问点工作中的疑问点上司的指导、启发上司的指导、启发工作心得工作心得员工的表现、思想动态员工的表现、思想动态员工的建议、改善提议员工的建议、改善提议工作日记工作日记66课后作业课后作业：1 1，写出，写出现场管理十大内容现场管理十大内容。2 2，什么是，什么是5S5S？具体的内

27、容是什么？具体的内容是什么？3 3，写出本岗位（组长）每天的工作（，写出本岗位（组长）每天的工作（按按工作顺序表工作顺序表）4 4，写出本岗位生产异常处理流程，写出本岗位生产异常处理流程交作业时间：下节课程上课前交作业交作业时间：下节课程上课前交作业67Thankyou!68钟炎浩2010.5.10广州高士691管理的理念管理的理念 A）管理在企业中的作用）管理在企业中的作用B）效率与效果）效率与效果2正确的管理方法正确的管理方法 A）管理过程）管理过程B）标准化和）标准化和“例外例外”管理管理C）面对问题的）面对问题的“T”型思维型思维D）作一名领导型的管理者）作一名领导型的管理者3.良好的

28、人际关系良好的人际关系A）如何激励下属）如何激励下属B）有效沟通的技巧）有效沟通的技巧4指导指导/培养员工培养员工A）指导新员工）指导新员工B）培养人才）培养人才70班组长应具备的管理基本技能班组长应具备的管理基本技能1 1理念理念1.管理在企业中的作用管理在企业中的作用2.效率和效果的关系效率和效果的关系71管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出72正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果效率和效果73班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能2 2方法方法 管理过程管理

29、过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者74C CD DP PA AC CD DP PA AP-Plan(P-Plan(计划计划) )D-Do(D-Do(执行执行) )C-Check(C-Check(检查检查) )A-Action(A-Action(措施措施) )管理过程管理过程75让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把

30、自己的工作标准化后交给下属76面对问题的面对问题的“T”T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决77Man Machine Material Method EnvironmentMan Machine Material Method Environment What What Who Who Where Where When When Why Why How HowT T型思维型思维广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H78作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者管理职能：计管理职能：计划、组织、指划、组织、指挥、协调

31、、控挥、协调、控制制领导职能：领导职能：指引、影响、指引、影响、带领带领技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统79作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者80领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于？你的影响力来自于？作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者81来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载专业能力目标管理能力处理问题的能力(5W2H)组织能力沟通协调能力倾听理解能力影响力来源于影响力来源于:8282来自来自 中国最大的资料库下载中国最大

32、的资料库下载激励能力指导员工的能力培养员工的能力情绪控制能力自我约束能力影响力来源于影响力来源于:8383来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能3 3人际关系人际关系如何激励下属如何激励下属有效沟通的技巧有效沟通的技巧8484激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要如何激励下属如何激励下属满足其需要满足其需要85生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者的对管理者的启示？启示？如何激励下

33、属如何激励下属满足其需要满足其需要86设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他（她）觉得公平吗他（她）觉得公平吗？如何激励下属如何激励下属过程激励过程激励87有效沟通的技巧有效沟通的技巧假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的有说我说过它，我希望你能明白我的意思。意思。你明白了什么你明白了什么? ?88有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟通的障碍来自：沟通的障碍来自：过滤过滤 先入为主先入为主情绪情绪 语言语言障碍在哪里障碍在哪里? ?89黄金定律：黄金定律：你想怎样被对待，你想怎样被对待，

34、就怎样对待别人。就怎样对待别人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的方以别人喜欢的方式去对待他们。式去对待他们。有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟通定律沟通定律90沟通的途径沟通的途径PARTY电话电话会议会议面谈面谈通知通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通有效沟通的技巧有效沟通的技巧渠道和方法渠道和方法91了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听有效沟通的技巧有效沟通的技巧技巧技巧921.使用目光接触使用目光接触2.展现赞许性的点头和展现赞许性的点头和恰当的面部表情恰当的面部表情3.避

35、免分心的举动或手避免分心的举动或手势势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说有效沟通的技巧有效沟通的技巧倾听的技巧倾听的技巧93指导指导/ /培养员工培养员工1.指导新员工指导新员工2.培养人才培养人才班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能4 494来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载新员工感受新员工感受陌生的世界陌生的世界9595来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载新员工的一般特点新员工的一般特点9696来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载新老员工之间是一个磨合过程新老员工之间是一个磨合过程挑剔 工作效率配

36、合 欠默契性格 不了解习惯 不熟悉规则 不了解9797因此因此年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。9898来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载指导的步骤 A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生 兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定 会.”、“这工作因为，所以很重要， 也许 开始让人觉得难，不过你很快就会 学会的。”、 “这项工作的关键是

37、” 等，使充满自信，激发更大的兴趣。9999来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 B B、做给他看、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细慢慢地示范一遍，让新员工们仔细 观摩，并及时地指出重点和需要注意的观摩，并及时地指出重点和需要注意的 问题，以期给新员工们留下深刻印象问题，以期给新员工们留下深刻印象. .指导的步骤 100100来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。指导的步骤 1

38、01101来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。指导的步骤 102102来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载表扬的六大原则表扬的六大原则 及时：及时：及时：及时： 期望的行为或工作完成，立即赞扬。期望的行为或工作完成，立即赞扬。诚心：诚心：诚心：诚心： 你的赞扬是真心赞赏别人的努力。你的赞扬是真心赞赏别人的努力。具体：具体：具体：具体： 不要空泛地赞扬，应具体。不要空泛地赞扬，应具体。个人化：个人化：个人化：

39、个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。面对面的赞扬对他人最有意义。正面：正面：正面：正面： 不要先赞扬后批评。不要先赞扬后批评。 主动：主动：主动：主动： 先赞扬，让员工做对事，否则你就可先赞扬，让员工做对事，否则你就可 能只好去应付他们所犯的错误。能只好去应付他们所犯的错误。 103103来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载E、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。指导的步骤 104104来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载指导时的注意事项（一）面对新员工，一定想想自

40、己刚刚走上岗位时的笨绌情形，面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论无论无论无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。他们，耐心与大度非常重要。他们，耐心与大度非常重要。他们，耐心与大度非常重要。切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来切忌对新员工发火，否则你的

41、不满情绪会使他们对未来切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心丧失信心丧失信心丧失信心：“ “我开始就把事情干砸了，以后好不了！我开始就把事情干砸了，以后好不了！” ”。105105来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。给他人台阶下，也就是给自己台阶下。切忌妄下结论切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料

42、库下载指导时的注意事项（二）指导时的注意事项（二）106106来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载指导时的注意事项指导时的注意事项 （三）（三）说话不绕圈子说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和员工产生怀疑心理和“ “你故意找我别扭你故意找我别扭” ”的印象。的印象。善用鼓励善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。107107培养人才培养人才1、在职人员训练与学习。、在职人员训练与学习。2、关键岗位人才培训。、关键岗位人才培训。3

43、、人员晋升培训。、人员晋升培训。108Thank you!109钟炎浩2010.5.10广州高士110来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载主要内容主要内容:1 1冲突的定义冲突的定义2. 2. 冲突的种类及基本特征冲突的种类及基本特征3 3导致冲突的主要原因导致冲突的主要原因4. 4. 冲突管理十大手法冲突管理十大手法5 5冲突处理技巧冲突处理技巧6. 6. 交流与协调四大技巧交流与协调四大技巧111111来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载一.冲突的基本概念冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间

44、由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程。现代冲突调节理论认为:一是冲突是客观存在的;二是冲突并非都是坏事;三是管理者要正确处理冲突,防止和制止破坏性冲突,调节和利用建设性冲突,并将冲突保持在适当的水平上。112112来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载二.冲突的种类及基本特征(一)根据冲突的范围界限可分为3种类型 1.群体中个体之间的冲突。 2.群体之间的冲突。 3.个体与群体之间的冲突。113113来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载(二)根据冲突的实质可分为两种类型1.1.建设性冲突建设性冲突, ,也称积极冲突。其特点是也称积极冲突。其特

45、点是: : 双方目标一致双方目标一致, ,共同关心目标的实现共同关心目标的实现; ; 双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见, ,交换意交换意见以讨论为主见以讨论为主, ,不伤感情不伤感情 双方以争论的问题为中心来互相交流意见双方以争论的问题为中心来互相交流意见, ,对事不对对事不对人。人。2.2.破坏性冲突破坏性冲突, ,又称消极冲突。其特点是又称消极冲突。其特点是: : 双方目标不一致双方目标不一致, ,并都坚持自己的观点并都坚持自己的观点; ; 不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见, ,很少或很少或完全停止交换

46、情况和信息完全停止交换情况和信息: : 双方不以争论的问题为中心双方不以争论的问题为中心, ,逐步由对问题、观点的逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。争论转为对人的攻击。114114来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载三.导致冲突的主要原因 1.组织机构设置不合理 2.信息沟通障碍 3.考核评价不当 4.个性差异 5.利益需求不一致 6.宗派 115115来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 冲突管理十大手法冲突管理十大手法一.协商解决法。二.仲裁解决法。三.权威解决。四.拖延法。五.回避法 。116116来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料

47、库下载六.转移目标法。七.心理位置互换法。八.求同存异法。九.调整政策法。十.群体重组法。117117来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载118118来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载119119来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载交流与协调的技巧交流与协调的技巧1_赞美赞美恰到好处的赞美：恰到好处的赞美：赞美要及时赞美要及时赞美要诚恳赞美要诚恳 赞美要具体赞美要具体赞美他比别人更好赞美他比别人更好 背后说人的好话背后说人的好话 120120来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载批评的批评的批评的批评的12121212条原

48、则：条原则：条原则：条原则： 1、 能不批评尽量不批评能不批评尽量不批评 2、 尽可能让当事人提出解决方法尽可能让当事人提出解决方法 3、 要注意沟通要注意沟通 4、 最重要的是一定要让对方感到你的用心最重要的是一定要让对方感到你的用心 5、 尽可能单独进行尽可能单独进行 6、 以表扬的话语作为开场白以表扬的话语作为开场白来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载交流与协调的技巧交流与协调的技巧2_批评批评121121来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载批评的批评的1212条原则：条原则： 7、 批评的是行动，而不是人批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批

49、评一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评在友好地方式中结束批评 1010、 以提醒代替批评以提醒代替批评 1111、 以关心体谅代替批评以关心体谅代替批评 1212、 不要带有个人目的不要带有个人目的交流与协调的技巧交流与协调的技巧2_批评批评122122来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载不要做这样的人:泄露秘密者泄露秘密者 功劳独占者功劳独占者 飞短流长者飞短流长者 牢骚满腹者牢骚满腹者 巴结领导者巴结领导者 公私不分者公私不分者交流与协调的技巧交流与协调的技巧3123123来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载办公区严办公区严禁吸烟禁吸烟 左顾

50、右盼，注意力不集中左顾右盼，注意力不集中 对另一方的话语不能很好地回应对另一方的话语不能很好地回应 边想边说，中间出现不应有的停顿边想边说，中间出现不应有的停顿 不停地讲，不出现任何停顿不停地讲，不出现任何停顿 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 在交谈中抢话在交谈中抢话 拼命写下谈话者所说的每一句话拼命写下谈话者所说的每一句话 与人交谈七忌与人交谈七忌:交流与协调的技巧交流与协调的技巧4124124来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 激励的五个策略激励的五个策略1、创造良好的工作气氛 没有好的环境，就一定不会有卓越的员工没有好的环境，

51、就一定不会有卓越的员工2、认可与赞美3、金钱激励4、晋升激励5、根据人格类型激励125125来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载祝您成功！祝您成功！ 126126钟炎浩2010.5.10广州高士1271班组长的态度2班组长的工作意识3. 班组长如何接受命令4班组长如何进行工作5. 班组长工作的十大基本守则6. 有效的报告方法7. 总结128对于您来说工厂是什么场所？129态度决定一切！130观念 态度 行为131来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载l l 态度与成功的关系：成功因为什么？ 知识与技能 13 ； 其它因素 7 ； 态度 80 ！ 今天的态度一定

52、决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。132132A班长：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B班长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C班长：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：133态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干134作为班组长需要有那些意识？1351.自觉工作的意识2.客户意识3

53、.团队与合作意识4.竞争意识5.学习意识6.质量意识7.5S意识8.创造性开展工作的目标意识班组长的意识：136班组长如何接受命令？137步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。138步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。139步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完后，再提意见和疑问。D、

54、使用6W、3H来理解。1406W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）1413H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）142班组长如何进行您的工作？143A -改正再执行P 计划D -执行C -检查Why What who when how144A PDCA PDCA PDCA PDC持续提升145班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则146守则一： 比上司期待的工作成果做得好147守则二： 懂得提升工作效能与效

55、率的方法148守则三： 一定在指定的期限内完成工作149守则四： 工作时间，集中精神，专心工作150守则五： 任何工作都要用心去做151守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈152守则七： 要有防止错误的警觉心153守则八： 做好整理整顿154守则九： 不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化155守则十： 养成节约费用的习惯156有效的报告方法157报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示158您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。159您可以报告时机：二、中间报告

56、：主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。160您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。161您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。 2、保证工作的有效性。1621、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：163恒安集团卫材分部书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻

57、辑5.利用添附资料说明164故事：狮子和羚羊在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。 最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。 自自然然界界遵遵守守适适者者生生存存、优优胜胜劣劣汰汰的的法法则则。企企业业中中呢呢？很很多多企企业业用用这这个个故故事事来来教教育育员员工工要要努努力力工工作作，要要专专业业化化，否否则则企企业业就就要要淘淘汰汰你你。“今今天工作不努力，明天努力找工作天工作不努力，明天努力

58、找工作”。165金玉良言金玉良言少说抱怨的话少说抱怨的话多说宽容的话多说宽容的话抱怨带来记恨抱怨带来记恨宽容乃是智者宽容乃是智者少说讽刺的话少说讽刺的话多说尊重的话多说尊重的话讽刺表示轻视讽刺表示轻视尊重增加了解尊重增加了解少说拒绝的话少说拒绝的话多说关怀的话多说关怀的话拒绝形成对立拒绝形成对立关怀促进友谊关怀促进友谊少说命令的话少说命令的话多说商量的话多说商量的话命令强迫接受命令强迫接受商量彰显领导商量彰显领导少说批评的话少说批评的话多说鼓励的话多说鼓励的话批评招来阻力批评招来阻力鼓励产生助力鼓励产生助力结束语：166Thankyou!167刚才的发言，如刚才的发言，如有不当之处请多指有不当之处请多指正。谢谢大家！正。谢谢大家！168