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1、.流程定义流程定义v流程，英文是“process”，中文也有“过程”的意思。关于流程的定义，不同的人从不同的角度都给出了不同的定义，如下：被称为流程之父的迈克尔。哈默是这样定义的：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；v流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。v“为满足相关方的需求，对相关资源与活动所做的一系列安排为满足相关方的需求，对相关资源与活动所做的一系列安排”v首先，一切流程是为满足相关方需求而存在的，流程源于需求而终于满足需求。v其
2、次，流程是一种设计的结果v第三，这种安排可以理解成一种契约，表现为一种内部默契.流程的要素流程的要素v流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。v把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素”。.流程的简单规则流程的简单规则v1、所谓的流程是不是从接受/发掘需求开始的，若不是，我们得顺着“安排”往前溯，直到找到与客户的第一个接触点，这里就可能是流程的起点。然后再往后看，在哪一个点我们向流程客户交付了客户所需要的服务或
3、服务依托物，这一点才是流程的终点。v2、不要受组织结构设置的影响，实际工作中，大家或多或少会受到组织结构的影响，原因是我们从来都是生活在职能的环境中，不自觉的按照部门的界限来分割流程，将其按照部门的管理幅度拆个七零八落，识别流程时我们务必做到眼中只有客户。v3、识别过程要遵循由外到内（先外部客户，后内部客户）、由上到下（先上层流程，后下层流程）的法则，对外部客户而言，流程是没有上下层之分的，流程的层级关系，是出于管理的需要针对内部客户逐级细化的，最后落到岗位级别的客. 生产部流程生产部流程 （或规定）（或规定）（1）生产指令领、配料作业流程；（2）设备保养、大修工作流程；（3）净化水处理作业流
4、程；（4）空调系统工作流程；（5）原辅包材领用管理流程；（6）标签说明书制作、领用、保管流程；（7）备品备件领用管理流程；（8）产成品入库流程.质量管理部质量管理部 流程（或规定）（1）半成品、成品抽样检验流程（2）原辅包材进厂检验流程（3）不合格品管理流程（4）质量问题报告流程（5）质量管理体系体验流程（6）包装备案流程 （7）客户信息审查、更换资料管理流程（8）危险品管理规定（9）控制区、洁净区管理规定（10）工作服管理规定（11）质量检验管理流程.采采 购购 科科 流流 程程采购流程.企管部流程（或规定企管部流程（或规定 ）（1）文件收发、批阅管理流程（2）人员招聘、解聘、异动管理流程
5、（3）定员及人员增补管理流程 （ 4）上岗前培训流程 （ 5）请假管理流程（6）工资发放流程（7）车辆使用管理流程（8）办公用品、劳保用品管理流程（9）计划管理流程（10）劳动争议管理流程（11）职称申报评定管理流程（12）公司证件、公章使用管理流程 (13)车辆检修维修保养管理规定 (14)外出培训管理规定.（1515）保密管理规定）保密管理规定（1616）职工福利管理规定）职工福利管理规定（1717）劳动定额管理规定）劳动定额管理规定（1818）卫生管理规定）卫生管理规定（1919）例会管理规定）例会管理规定（2020）党团培育发展管理规定）党团培育发展管理规定（2121）食堂饮食安全管理
6、规定）食堂饮食安全管理规定（2222）消防管理规定）消防管理规定（2323）宿舍管理规定）宿舍管理规定（2424）文明礼仪管理规定）文明礼仪管理规定（2525）出差管理规定）出差管理规定（2626）绩效考核管理规定）绩效考核管理规定（2727）档案管理规定）档案管理规定（2828）职工上访管理流程）职工上访管理流程（2929）招待管理规定）招待管理规定（3030）企业文化管理规定）企业文化管理规定.网络营销部 流程（或规定） 结合市场部、销售管理部的相关内容指定符合网销的相关规定或共用规定 .财务部流程（或规定）财务部流程（或规定） （1）费用报销管理规定（2）固定资产管理流程（3）低值易耗品
7、管理流程（4）发票管理流程（5）对账管理规定（6）资金使用管理流程（7）财务档案管理规定（8）成本核算、考核管理规定（9）产品定价管理规定（10）私人借款管理规定（11）损失责任管理规定.市场部流程（或规定）市场部流程（或规定） （1）产品文宣品制作领用管理规定（2）广告宣传管理规定（3）CIS管理规定（4）网站管理规定（5）促销方案管理规定.v工作流程图可以帮助管理者了解实际工作活动，消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。v工作流程图是通过适当的符号记录全部工作事项，用以描述工作活动流向顺序。 v工作流程图由一个开始点、一个结束点及若干
8、中间环节组成，中间环节的每个分支也都要求有明确的分支判断条件。所以工作流程图对于工作标准化有着很大的帮助。 工作流程图的意义工作流程图的意义工作流程图的意义工作流程图的意义.工作流程图有五个操作步骤v 1 1、目的分析：这一步是消除工作中不必要的环节，其中应分析以下几方面：、目的分析：这一步是消除工作中不必要的环节，其中应分析以下几方面： v实际做了什么？实际做了什么？ v为什么要做？为什么要做？ v该环节是否真的必要？该环节是否真的必要？ v应该做什么？应该做什么？ v2 2、地点分析：尽可能合并相关的工作活动，其中应分析以下几个方面：、地点分析：尽可能合并相关的工作活动，其中应分析以下几个
9、方面： v在什么地方做这项活动？在什么地方做这项活动？ v为何在该处做？为何在该处做？ v可否在别处做？可否在别处做？ v应当在何处做？应当在何处做？ v3 3、顺序分析：尽可能使工作活动的顺序更为合理有效，其中应分析以下几个方面：、顺序分析：尽可能使工作活动的顺序更为合理有效，其中应分析以下几个方面： v何时做？何时做？ v为何在此时做？为何在此时做？ v可否在其它时间做？可否在其它时间做？ v应当何时做？应当何时做？ v.4 4、人员分析：目的是分析人员匹配的合理性，其中应分析、人员分析：目的是分析人员匹配的合理性，其中应分析以下几个方面：以下几个方面： 谁做？谁做？ 为何由此人做？为何由
10、此人做？ 可否用其他人做？可否用其他人做？ 应当由谁来做？应当由谁来做？ 5 5、方法分析：目的在于简化操作，需要分析的问题有、方法分析：目的在于简化操作，需要分析的问题有几个方面：几个方面： 现在如何做？现在如何做？ 为何这样做？为何这样做？ 可否用其他方法做？可否用其他方法做？ 应当用什么方法来做？应当用什么方法来做？ 通过上述五个方面的分析，可以消除工作过程中多余通过上述五个方面的分析，可以消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。和简便，从而提高工作效率。.流程图的制作流程图的制作v利
11、用Word中的绘图自选图形流程图里面的各种图形，制作起来比较容易，只是要具备一定的耐心，尤其是那种复杂而庞大的流程图。当然，它也和任何事物一样，有其规律和技巧可寻。掌握了这些规律和技巧就可以变繁为简，操作起来得心应手，事半功倍。制作过程中应把握以下三大规律： v1 先难后易 流程图一般最下面的部分比较复杂，做起来困难一些，那就先从它着手，这样，整个图的框架搭起来了，剩下的就非常容易了。 v2 先框后线 先设置框型图形，待整个图的框架定位后，再进行连线，这样减少了调整的工作量。 v3 先图后文 先将所有的图形及其格式设置好，定位之后再输入文字。当然，标题最好一开始就输入，否则，留到后面是麻烦。 .流程图制作技巧流程图制作技巧v技巧提示：掌握了上面的制作规律，还得充分利用下面的一些技巧。 v1. 使用网格和标尺，便于准确快捷地定位。 v2. 制作图形和线条时，利用图形复制快捷键Crtl+D进行复制，既快捷 又使图形和线条大小形状一致。 v3. 利用格式刷使所有图形格式保持一致。 4. 调整图形和线条时，利用Ctrl+方向键，可以精确定位。 5. 如果同一行内方框很多，内容复杂，而且格式又相似，可以利用表格插入来完成，既方便快捷，又美观大方。图1中，最下面的一排就是插入一行表格后制成的，方框之间不相连接处用工具栏上橡皮擦去上下横线即可；文字输入时，按鼠标右键，调整文字方向为纵向。 .
