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1、第第2 2章章 质量检验与控制质量检验与控制2.1质量检验、抽样定义 1 1质量检验的定义与任务质量检验的定义与任务质量检验质量检验就是对产品的一项或多项质量特性进就是对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量标准进行比较，以判断每项质量特性合格与否标准进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。的一种活动。2 2质量检验的作用和条件质量检验的作用和条件（1 1）把关作用。）把关作用。 把关是质量检验最基本的作用，也可称为质量把关是质量检验最基本的作用，也可称为质量保证职能。保证职能。（2 2）预防作用。质量检验不仅起着把关
2、作用）预防作用。质量检验不仅起着把关作用，而且起着预防作用。，而且起着预防作用。（3 3） 报告作用。报告作用。 报告作用也就是信息反馈作用。报告作用也就是信息反馈作用。（4 4）改进作用。通过对检验收集的数据进行）改进作用。通过对检验收集的数据进行分析，可以发现质量问题发生的主要原因，提分析，可以发现质量问题发生的主要原因，提出改进措施，促使质量不断提高。出改进措施，促使质量不断提高。 3 3质量检验的步骤质量检验的步骤 （1 1）根据产品技术标准明确检验项目和各个项目质量）根据产品技术标准明确检验项目和各个项目质量要求；要求； （2 2）. .规定适当的方法和手段，借助一般量具或使用规定适
3、当的方法和手段，借助一般量具或使用机械、电子仪器设备等测定产品；机械、电子仪器设备等测定产品； （3 3）把测试得到的数据同标准和规定的质量要求相比）把测试得到的数据同标准和规定的质量要求相比较；较； （4 4）根据比较的结果，判断单个产品或批量产品是否）根据比较的结果，判断单个产品或批量产品是否合格；合格； （5 5）记录所得到的数据，并把判定结果反馈给有关部）记录所得到的数据，并把判定结果反馈给有关部门，以便促使其改进质量。门，以便促使其改进质量。4 4质量检验的主要管理制度质量检验的主要管理制度我国在长期质量管理实践中已经形成了一套行我国在长期质量管理实践中已经形成了一套行之有效的质量检
4、验的管理原则和制度，主要有：之有效的质量检验的管理原则和制度，主要有： 三检制、重点工序双岗制、留名制、质量复查三检制、重点工序双岗制、留名制、质量复查制、追溯制、质量统计和分析制、不合格品管制、追溯制、质量统计和分析制、不合格品管理制、质量检验考核制。理制、质量检验考核制。三检制三检制三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。职检验人员的专检相结合的一种检验制度。 （1 1）自检。自检。自检就是生产者对自己所生产的产品，按自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺和合同中规定的技术标准自行进行检验照
5、图纸、工艺和合同中规定的技术标准自行进行检验，并作出产品是否合格的判断。，并作出产品是否合格的判断。（2 2）互检。互检。互检就是生产工人相互之间进行检验。互检就是生产工人相互之间进行检验。（3 3）专检。专检。专检就是由专业检验人员进行的检验。专检就是由专业检验人员进行的检验。5 5抽样抽样质量检验可以按不同的标准进行分类：质量检验可以按不同的标准进行分类：按检验后检验对象的完整性划分为破坏性检验、非破按检验后检验对象的完整性划分为破坏性检验、非破坏性检验；坏性检验；按生产过程分为进场检验、工序检验、完工检验；按生产过程分为进场检验、工序检验、完工检验；按供需关系划分为：第一方检验按供需关系
6、划分为：第一方检验 、第二方检验、第二方检验 、第三方检验；、第三方检验；按检验目的划分为：生产检验、验收检验、监督检验、按检验目的划分为：生产检验、验收检验、监督检验、验证检验、仲裁检验；验证检验、仲裁检验；按检验的数量划分为全数检验、抽样检验。按检验的数量划分为全数检验、抽样检验。抽样检查时的抽样检查时的“一批产品一批产品”称为总体或母体，组成总称为总体或母体，组成总体的单位产品的数量叫批量，习惯用符号体的单位产品的数量叫批量，习惯用符号 N N表示；把抽出来检查的这部分称为样本，样本中包含表示；把抽出来检查的这部分称为样本，样本中包含的单位产品数量叫样本容量，习惯用的单位产品数量叫样本容
7、量，习惯用 n n表示。表示。单位产品是为了实施抽样检查的需要而划分的基本单单位产品是为了实施抽样检查的需要而划分的基本单位。单位产品不符合产品技术标准、工艺文件、图纸位。单位产品不符合产品技术标准、工艺文件、图纸所规定的技术要求即构成缺陷。有一个或一个以上缺所规定的技术要求即构成缺陷。有一个或一个以上缺陷的单位产品称为不合格品。陷的单位产品称为不合格品。2.2工程质量统计分析方法2.2.12.2.1质量数据的统计推断原理质量数据的统计推断原理数据是质量控制的基础，质量管理的一条原则是：一数据是质量控制的基础，质量管理的一条原则是：一切用数据说话。质量数据的统计分析就是将收集的工切用数据说话。
8、质量数据的统计分析就是将收集的工程质量数据进行整理，经过统计分析，找出规律，发程质量数据进行整理，经过统计分析，找出规律，发现存在的质量问题，进一步分析影响质量的原因，以现存在的质量问题，进一步分析影响质量的原因，以便采取相应的对策与措施，使工程质量处于受控状态。便采取相应的对策与措施，使工程质量处于受控状态。当生产处于稳定的、正常的条件下，质量数据当生产处于稳定的、正常的条件下，质量数据的特征值具有二重性，即数据的波动性与统计的特征值具有二重性，即数据的波动性与统计规律性。正常的条件下，质量数据在平均值附规律性。正常的条件下，质量数据在平均值附近波动，一般呈现正态分布。近波动，一般呈现正态分
9、布。统计推断就是运用质量统计方法在生产过程中统计推断就是运用质量统计方法在生产过程中（工序活动中）或一批产品中，通过对样本的（工序活动中）或一批产品中，通过对样本的检测和整理，从中获得样本质量数据信息，以检测和整理，从中获得样本质量数据信息，以概率论和数理统计原理为基础，对总体的质量概率论和数理统计原理为基础，对总体的质量状况作出分析和判断。状况作出分析和判断。2 22 22 2 质量数据的分类和收集质量数据的分类和收集1 1质量数据的分类质量数据的分类根据质量数据的特点，可以将其分为计量值数根据质量数据的特点，可以将其分为计量值数据和计数值数据。据和计数值数据。2 2质量数据的收集质量数据的
10、收集1 1）全数检验）全数检验全数检验是对总体中的全部个体逐一观察、测全数检验是对总体中的全部个体逐一观察、测量、计数、登记，从而获得对总体质量水平评量、计数、登记，从而获得对总体质量水平评价结论的方法。价结论的方法。2 2）随机抽样检验）随机抽样检验抽样检验是按照随机抽样的原则，从总体中抽抽样检验是按照随机抽样的原则，从总体中抽取部分个体组成样本，根据对样品检测的结果取部分个体组成样本，根据对样品检测的结果，推断总体质量水平的方法。随机抽样检验的，推断总体质量水平的方法。随机抽样检验的常用方法为：常用方法为：（1 1）简单随机抽样。简单随机抽样又称纯随）简单随机抽样。简单随机抽样又称纯随机抽
11、样、完全随机抽样，是对总体不进行任何机抽样、完全随机抽样，是对总体不进行任何加工，直接进行随机抽样，获取样本的方法。加工，直接进行随机抽样，获取样本的方法。（2 2）分层抽样。分层抽样又称分类或分组抽样，是将）分层抽样。分层抽样又称分类或分组抽样，是将总体按与研究目的有关的某一特性分为若干组，然后总体按与研究目的有关的某一特性分为若干组，然后在每组内随机抽取样品组成样本的方法。在每组内随机抽取样品组成样本的方法。（3 3）系统抽样。这种方法是每隔一定的时间或空间抽）系统抽样。这种方法是每隔一定的时间或空间抽取一个样本的方法，其第一个样本是随机的，所以，取一个样本的方法，其第一个样本是随机的，所
12、以，又称为机械随机抽样法。这种方法主要用于工序间的又称为机械随机抽样法。这种方法主要用于工序间的检验。检验。（4 4）二次抽样。又称二次随机抽样，当总体很大时，）二次抽样。又称二次随机抽样，当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽几批，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。如对批量再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。如对批量很大的砖的抽样就可按二次抽样进行。很大的砖的抽样就可按二次抽样进行。2 22 23 3 质量数据的特征值质量数据的特征值统计推断就是根据样本的数据特征值来分析、判断总体的统计推断就是根据样本的数据特征值来分析、判
13、断总体的质量状况。常用的样本质量数据值有：均值质量状况。常用的样本质量数据值有：均值 、中位数、中位数 、极值、极值 和和 、极差、极差 、标准偏差、标准偏差 、变异系数、变异系数 。2 22 24 4 质量数据波动的特征质量数据波动的特征质量数据波动的原因质量数据波动的原因在数理统计上，根据对质量的影响程度，可将引起质量数据波动在数理统计上，根据对质量的影响程度，可将引起质量数据波动的原因分为偶然性原因和系统性原因。的原因分为偶然性原因和系统性原因。1 1）偶然性原因）偶然性原因偶然性原因即随机性原因。在生产过程中有大量不可避免的、难偶然性原因即随机性原因。在生产过程中有大量不可避免的、难以
14、测量和控制的、或者在经济上不值得消除的因素，这些影响因以测量和控制的、或者在经济上不值得消除的因素，这些影响因素变化微小且具有随机发生的特点。这些因素都会对工程质量产素变化微小且具有随机发生的特点。这些因素都会对工程质量产生影响，使工程质量产生微小的波动，但工程质量波动属于允许生影响，使工程质量产生微小的波动，但工程质量波动属于允许偏差范围内，是正常的波动，一般不会因此造成废品，生产过程偏差范围内，是正常的波动，一般不会因此造成废品，生产过程正常稳定。正常稳定。2 2）系统性原因）系统性原因系统性原因是指一些具有规律性，对工程质量影响较大的因素，系统性原因是指一些具有规律性，对工程质量影响较大
15、的因素，这些因素将导致生产过程不正常，质量数据离散性过大，表现为这些因素将导致生产过程不正常，质量数据离散性过大，表现为产品质量异常波动，出现次品或废品等。产品质量异常波动，出现次品或废品等。质量数据波动的规律性质量数据波动的规律性概率数理统计在对大量统计数据研究中，归纳概率数理统计在对大量统计数据研究中，归纳总结出许多分布类型，如一般计量值数据服从总结出许多分布类型，如一般计量值数据服从正态分布，计件值数据服从二项分布，计点值正态分布，计件值数据服从二项分布，计点值数据服从泊松分布等。实践中只要是受许多起数据服从泊松分布等。实践中只要是受许多起微小作用的因素影响的质量数据，都可认为是微小作用
16、的因素影响的质量数据，都可认为是近似服从正态分布的。近似服从正态分布的。2.2.52.2.5质量统计分析方法质量统计分析方法建筑业虽然是现场型的单件性建筑生产，数理统计方建筑业虽然是现场型的单件性建筑生产，数理统计方法直接在现场施工过程工序质量检验中的应用，受到法直接在现场施工过程工序质量检验中的应用，受到客观条件的某些限制，但在进场材料的抽样检验、试客观条件的某些限制，但在进场材料的抽样检验、试块试件的检测试验等方面，仍然有广泛的应用。尤其块试件的检测试验等方面，仍然有广泛的应用。尤其是人们应用数理统计原理创立的分层法、因果分析法、是人们应用数理统计原理创立的分层法、因果分析法、直方图法、排
17、列图法、管理图法、分布图法、检查表直方图法、排列图法、管理图法、分布图法、检查表法等定量和定性方法，对施工现场质量管理都有实际法等定量和定性方法，对施工现场质量管理都有实际的应用价值。的应用价值。1. 1. 调查表法调查表法调查表法是利用表格进行数据收集和统计的一种方法。调查表法是利用表格进行数据收集和统计的一种方法。利用这些统计表对数据进行整理，并可粗略地进行原利用这些统计表对数据进行整理，并可粗略地进行原因分析。因分析。2 2分层法分层法由于影响工程质量的因素众多，因此在对工程质量状由于影响工程质量的因素众多，因此在对工程质量状况的调查和问题分析时，必须分门别类地进行质量数况的调查和问题分
18、析时，必须分门别类地进行质量数据的收集、整理、分析，以便准确有效地找出产生质据的收集、整理、分析，以便准确有效地找出产生质量问题的原因，称为分层法。量问题的原因，称为分层法。分层法应用的关键如何进行类别和层次的划分，层次分层法应用的关键如何进行类别和层次的划分，层次类别划分越明确、越细致，就越能准确有效找出问题类别划分越明确、越细致，就越能准确有效找出问题及其原因所在。及其原因所在。3. 3. 排列图法排列图法排列图法是分析影响质量主要和次要因素的一种有效方法排列图法是分析影响质量主要和次要因素的一种有效方法，具有直观、主次分明的特点，在质量管理数据分析过程，具有直观、主次分明的特点，在质量管
19、理数据分析过程中，有广泛的应用。中，有广泛的应用。排列图由两个纵坐标、一个横坐标、几个长方形和一条曲排列图由两个纵坐标、一个横坐标、几个长方形和一条曲线组成。左侧的纵坐标是频数或件数，右侧的纵坐标是累线组成。左侧的纵坐标是频数或件数，右侧的纵坐标是累计频率，横轴则是项目（或因素）。计频率，横轴则是项目（或因素）。4 4 因果分析图法因果分析图法因果分析图法，也称为质量特性要因分析法，即对每一个因果分析图法，也称为质量特性要因分析法，即对每一个质量特性或问题，绘图如图质量特性或问题，绘图如图2- 2- 5 5所示逐层深入排查可能原因，然后确定其中最主要原因，所示逐层深入排查可能原因，然后确定其中
20、最主要原因，进行有的放矢的处置和管理。因其形状又被称为树枝图、进行有的放矢的处置和管理。因其形状又被称为树枝图、鱼刺图等。鱼刺图等。因果分析图由质量特征、要因、主干、支干等组成。因果分析图由质量特征、要因、主干、支干等组成。5. 5. 直方图法直方图法以频数作为纵坐标，以数据值作为横坐标，以横坐标以频数作为纵坐标，以数据值作为横坐标，以横坐标的每一数据与相邻数据的间隔或每一区间为底边，以的每一数据与相邻数据的间隔或每一区间为底边，以该数据或该区间的频数为柱高，各自绘制直方形，得该数据或该区间的频数为柱高，各自绘制直方形，得到直方图，即频数分布图。通过观察直方图的分布形到直方图，即频数分布图。通
21、过观察直方图的分布形状，掌握数据分布的集中或离散状况，了解统计数据状，掌握数据分布的集中或离散状况，了解统计数据的分布特征，掌握质量能力状态，分析生产过程质量的分布特征，掌握质量能力状态，分析生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态以及质量水平是否保是否处于正常、稳定和受控状态以及质量水平是否保持在公差允许的范围内。持在公差允许的范围内。6 6 控制图法控制图法在生产过程中，不但需要了解过去的生产状况，而且在生产过程中，不但需要了解过去的生产状况，而且还要了解现在、预测和控制未来的生产状况，确保产还要了解现在、预测和控制未来的生产状况，确保产品质量，这就要研究一种数据虽时间变化的统计方法品质量
22、，这就要研究一种数据虽时间变化的统计方法，称为控制图。控制图是描述生产过程中产品质量随，称为控制图。控制图是描述生产过程中产品质量随时间波动状态的图形。时间波动状态的图形。引起质量波动的原因分为偶然原因和系统原因。引起质量波动的原因分为偶然原因和系统原因。2.3工程项目施工质量控制方法1.1.控制控制控制就是控制者对控制对象施加主动影响（或作用），其控制就是控制者对控制对象施加主动影响（或作用），其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物状态由一种目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物状态由一种状态向另一种状态转换。状态向另一种状态转换。2.2.反馈反馈反馈是把施控系统的信息作用（输入）到被
23、控系统后产生反馈是把施控系统的信息作用（输入）到被控系统后产生的结果再返送回来，并对信息的再输出发生影响的过程。的结果再返送回来，并对信息的再输出发生影响的过程。控制系统被控制系统反馈信息给定系统3. 3. 前馈前馈与反馈相对应的是前馈，前馈是指施控系统根据已有与反馈相对应的是前馈，前馈是指施控系统根据已有的可靠信息分析预测得出被控系统将要产生偏离目标的可靠信息分析预测得出被控系统将要产生偏离目标的输出时，预先向被控系统输入纠偏信息，使被控系的输出时，预先向被控系统输入纠偏信息，使被控系统不产生偏差或减少偏差。统不产生偏差或减少偏差。控制过程图控制过程图项目计划实施计划目标与实际状况相比较工程
24、状况报告收集实际情况偏离纠正措施修改计划改 变 投 入是否输 出5.5.工程项目施工质量控制方式工程项目施工质量控制方式工程项目施工经过从施工准备工程项目施工经过从施工准备开工开工施工、安装施工、安装竣工验收竣工验收交付全过程，工程项目施工质量的控制应交付全过程，工程项目施工质量的控制应贯彻全面、全过程质量管理思想，根据不同的施工阶贯彻全面、全过程质量管理思想，根据不同的施工阶段，质量控制分为施工准备控制（事前控制）、施工段，质量控制分为施工准备控制（事前控制）、施工过程控制（事中控制）、竣工验收控制（事后控制）。过程控制（事中控制）、竣工验收控制（事后控制）。施工质量控制施工准备控制设计交底
25、和图纸会审施工组织设计（质量计划）的审查施工方案（技术工艺方法、手段、流程施工进度计划施工平面图施工措施施工生产要素配置质量审查质量控制系统组织质量管理体系、施工管理及作业人员资质审查原材料、半成品及构配件质量控制机械设备质量控制工程技术环境监督检查现场管理环境监督检查新技术、新工艺、新材料审查把关测量标桩审核、检查审查开工申请，把好开工关施工过程控制（事中控制）作业技术交底工程变更审查分部、分项工程质量验收中间产品质量控制施工过程质量控制巡视、旁站、检查专业施工交接检查隐蔽工程质量控制竣工验收控制（事后控制）单位工程、单项工程的验收竣工质量检验工程质量评定技术质量文档审核联动试车竣工资料审核
26、竣工检查2.3.2 2.3.2 施工质量的影响因素施工质量的影响因素工程项目施工质量的控制就是工程施工形成的工程项目施工质量的控制就是工程施工形成的工程实体满足建设工程项目决策、设计文件和工程实体满足建设工程项目决策、设计文件和施工合同所确定的预期使用功能和质量标准。施工合同所确定的预期使用功能和质量标准。工程施工是实现工程设计意图形成工程实体的工程施工是实现工程设计意图形成工程实体的阶段，是最终形成工程产品质量和工程使用价阶段，是最终形成工程产品质量和工程使用价值的重要阶段。值的重要阶段。因此施工阶段的质量控制是工因此施工阶段的质量控制是工程项目质量控制的重点。程项目质量控制的重点。施工施工
27、质量的影响因素量的影响因素人人材料材料机械机械方法方法环境境操操作作者者的的技技术素素质管管理理者者的的技技术素素质生生产设备建建筑筑设备原原材材料料、半半成成品品、构构配配件件等等施施工工机机械械设备施施工工机机具具工工艺技技术施施工工组织计划划施施工工方方案案工工程程技技术环境境劳动环境境工工程程管管理理环境境施施工工工工作作面面劳动工工具具劳动组合合质量量保保证活活动质量量管管理理体体系系2.3.32.3.3施工过程的质量控制施工过程的质量控制1.1.工作程序工作程序工程项目施工一般经过施工准备阶段、基础施工程项目施工一般经过施工准备阶段、基础施工阶段、主体施工阶段、装饰及设备安装施工工
28、阶段、主体施工阶段、装饰及设备安装施工阶段、附属设施及工程了手施工阶段。阶段、附属设施及工程了手施工阶段。施工过程的质量控制就是对各道施工工序进行施工过程的质量控制就是对各道施工工序进行质量控制，是工程项目质量实际形成过程中的质量控制，是工程项目质量实际形成过程中的事中质量控制。事中质量控制。施工工序的质量控制是施工过施工工序的质量控制是施工过程质量控制的基础和核心。程质量控制的基础和核心。承包承包单位开工准位开工准备分部、分分部、分项工程施工工程施工承包承包单位自位自检承包承包单位提交开工位提交开工报审表表承包承包单位提交位提交报验申申请表表项目目监理机构理机构审查开工条开工条件件批准批准监
29、理机构理机构检查质量量合格？合格？项目目监理机构理机构签署署报验申申请表表返工返工进行行下下道道工工序序（分分项分分部部工工程程）承包承包单位完成位完成单位工程或分部分位工程或分部分项工工程程承包承包单位提交位提交报验申申请表表合格？合格？项目目监理机构理机构签署署报验申申请表表监理机构理机构检查验收收整改整改否否否否是是是是是是2.2.施工过程质量控制的原则施工过程质量控制的原则（1 1）坚持质量第一。施工阶段是直接形成工程质量的关键）坚持质量第一。施工阶段是直接形成工程质量的关键阶段，应坚持质量第一的原则，不合格工序产品未经整改阶段，应坚持质量第一的原则，不合格工序产品未经整改或返工处理后
30、重新验收合格，不允许下道工序开工。或返工处理后重新验收合格，不允许下道工序开工。（2 2）坚持以人为核心。人是质量的创造者，充分发挥人主）坚持以人为核心。人是质量的创造者，充分发挥人主动性和创造性，增强人的责任感，提高人的质量意识，以动性和创造性，增强人的责任感，提高人的质量意识，以人的工作质量保证工序质量和工程质量。人的工作质量保证工序质量和工程质量。（3 3）坚持预防为主。坚持预防为主就是重点做好质量的事）坚持预防为主。坚持预防为主就是重点做好质量的事前控制，通过对影响工程质量影响因素的事前预控，工作前控制，通过对影响工程质量影响因素的事前预控，工作质量、工序质量的预控来保证工程质量。质量
31、、工序质量的预控来保证工程质量。（4 4）坚持质量标准。以合同规定的质量验收标准为依据，）坚持质量标准。以合同规定的质量验收标准为依据，一切用数据说话，严格检查，做好质量监控。一切用数据说话，严格检查，做好质量监控。3.3.施工工序质量控制的内容施工工序质量控制的内容工序施工质量控制主要包括工序施工条件质量工序施工质量控制主要包括工序施工条件质量控制和工序施工效果质量控制。控制和工序施工效果质量控制。（1 1）工序施工条件控制）工序施工条件控制工序施工条件是指从事工序活动的各生产要素工序施工条件是指从事工序活动的各生产要素质量及生产环境条件。工序施工条件控制就是质量及生产环境条件。工序施工条件
32、控制就是控制工序活动的各种投入要素质量和环境条件控制工序活动的各种投入要素质量和环境条件质量。质量。（2 2）工序施工效果控制）工序施工效果控制工序施工效果主要反映工序产品的质量特征和工序施工效果主要反映工序产品的质量特征和特性指标。对工序施工效果的控制就是控制产特性指标。对工序施工效果的控制就是控制产品的质量特征和特性指标能否达到设计质量标品的质量特征和特性指标能否达到设计质量标准以及施工质量验收标准的要求。准以及施工质量验收标准的要求。工序施工效果的控制属于事后控制，其控制的工序施工效果的控制属于事后控制，其控制的主要途径是：实测获取数据、统计分析所获得主要途径是：实测获取数据、统计分析所
33、获得的数据、判断认定质量等级和纠正质量偏差。的数据、判断认定质量等级和纠正质量偏差。4.4.施工工序质量控制的步骤施工工序质量控制的步骤施工工序作业质量的控制主要由施工作业组织施工工序作业质量的控制主要由施工作业组织的成员进行的，基本的控制环节有：作业技术的成员进行的，基本的控制环节有：作业技术交底、作业活动的实施和作业质量的自检自查交底、作业活动的实施和作业质量的自检自查以及专职管理人员的质量检查等。以及专职管理人员的质量检查等。 5. 5.施工过程质量控制的关键工作施工过程质量控制的关键工作 （1 1）严把开工关。）严把开工关。（2 2）做好质量控制点的预控）做好质量控制点的预控质量控制点
34、就是为了保证施工质量，将对施工质量影响大质量控制点就是为了保证施工质量，将对施工质量影响大的特殊工序、操作、施工顺序、技术、材料、机械、自然的特殊工序、操作、施工顺序、技术、材料、机械、自然条件、施工环境等，作为质量控制的重点来预控。常见的条件、施工环境等，作为质量控制的重点来预控。常见的质量控制点包括以下方面：质量控制点包括以下方面：1 1）施工过程中的关键工序、环节或隐蔽工程。）施工过程中的关键工序、环节或隐蔽工程。2 2）施工中的隐蔽环节或质量不稳定的工序、部位。）施工中的隐蔽环节或质量不稳定的工序、部位。3 3）对后续工程施工、后续质量或安全有重大影响的工序、）对后续工程施工、后续质量
35、或安全有重大影响的工序、部位或对象。部位或对象。4 4）采用新技术、新工艺、新材料的部位或环节。）采用新技术、新工艺、新材料的部位或环节。5 5）施工条件困难、技术难度大或不熟悉的工序或环节。）施工条件困难、技术难度大或不熟悉的工序或环节。建筑工程质量控制点的设置建筑工程质量控制点的设置分分项工程工程质量控制点量控制点工程工程测量定位量定位标准准轴线桩、水平、水平桩、龙门板、定位板、定位轴线、标高高地基、基地基、基础（含（含设备基基础）基基坑坑支支护、周周边环境境保保护，基基坑坑（槽槽）尺尺寸寸、标高高、土土质、地地基基承承载力力，基基础垫层标高高，基基础位位置置、尺尺寸寸、标高高，预留留洞洞
36、孔孔、预埋埋件件的位置、的位置、规格、数量，基格、数量，基础标高、杯底高、杯底弹线砌砌 体体砌砌体体轴线，皮皮数数杆杆，砂砂浆配配合合比比，预留留洞洞孔孔、预埋埋件件的的位位置置、数数量量，砌砌块排列、砌体抗震构造措施排列、砌体抗震构造措施模模 板板位位置置、尺尺寸寸、标高高，预埋埋件件的的位位置置，预留留洞洞口口尺尺寸寸、位位置置，模模板板强强度及度及稳定性，模板内部清理及定性，模板内部清理及润湿情况湿情况 钢筋混凝土筋混凝土水水泥泥品品种种、强强度度等等级，砂砂石石质量量，混混凝凝土土配配合合比比，外外加加剂，混混凝凝土土振振捣，钢筋筋品品种种、规格格、尺尺寸寸、搭搭接接长度度，钢筋筋焊接
37、接，预留留洞洞孔孔及及预埋埋件件规格格、数数量量、尺尺寸寸、位位置置，预制制构构件件吊吊装装或或出出场（脱脱模模）强强度，吊装位置、度，吊装位置、标高、支承高、支承长度、度、焊接接长度度吊吊 装装吊装吊装设备起重能力、吊具、索具、地起重能力、吊具、索具、地锚钢 结 构构翻翻样图、放大、放大样焊 接接焊接条件、接条件、焊接工接工艺装装 修修视具体情况而定具体情况而定（3 3）做好工序交接验收）做好工序交接验收工序交接是指施工作业活动中一种必要的技术停顿、工序交接是指施工作业活动中一种必要的技术停顿、作业方式的转换及作业活动效果的中间确认。上道工作业方式的转换及作业活动效果的中间确认。上道工序应该
38、满足下道工序的施工条件和要求。序应该满足下道工序的施工条件和要求。（4 4）做好隐蔽工程验收）做好隐蔽工程验收（5 5）做好检验批、分项工程、分部工程的质量验收）做好检验批、分项工程、分部工程的质量验收（6 6）做好工程质量资料工作）做好工程质量资料工作（7 7）做好施工成品质量保护）做好施工成品质量保护2.3.4 2.3.4 施工质量的政府监督施工质量的政府监督国家实行建设工程质量监督管理制度，由政府国家实行建设工程质量监督管理制度，由政府行政主管部门设立专门机构对建设工程质量行行政主管部门设立专门机构对建设工程质量行使监督职能，其使监督职能，其目的是保证建设工程质量，保目的是保证建设工程质
39、量，保证建设工程的使用安全及环境质量。证建设工程的使用安全及环境质量。 1. 1.政府质量监督的性质、职能与权限政府质量监督的性质、职能与权限（1 1）政府质量监督的性质）政府质量监督的性质 政府质量监督的性质属于行政执法行为，是政府质量监督的性质属于行政执法行为，是政府为了保证建设工程质量，保护人民群众生政府为了保证建设工程质量，保护人民群众生命和财产安全，维护公共利益，依据国家法律、命和财产安全，维护公共利益，依据国家法律、法规和工程建设强制性标准，对责任主体和有法规和工程建设强制性标准，对责任主体和有关机构履行质量责任行为以及工程实体质量进关机构履行质量责任行为以及工程实体质量进行的监督
40、检查。行的监督检查。自的职责范围内，负责本行政区域内的专业建设工程自的职责范围内，负责本行政区域内的专业建设工程质量进行监督管理质量进行监督管理（2 2）政府质量监督的职能）政府质量监督的职能政府对建设工程质量监督的职能如下：政府对建设工程质量监督的职能如下：1 1）监督工程建设的各方主体（包括建设单位、施工单）监督工程建设的各方主体（包括建设单位、施工单位、材料设备供应单位、设计勘察单位和监理单位等位、材料设备供应单位、设计勘察单位和监理单位等）的质量行为是否符合国家法律法规及各项制度的规）的质量行为是否符合国家法律法规及各项制度的规定。定。2 2）监督检查工程实体的施工质量，尤其是地基基础
41、、）监督检查工程实体的施工质量，尤其是地基基础、主体结构、主要设备安装等涉及结构安全和使用功能主体结构、主要设备安装等涉及结构安全和使用功能的施工质量。的施工质量。3 3）监督工程质量验收。）监督工程质量验收。（3 3）政府质量监督的权限）政府质量监督的权限 县级以上人民政府建设行政主管部门和其他县级以上人民政府建设行政主管部门和其他有关部门履行监督检查职责时，有权采取以下有关部门履行监督检查职责时，有权采取以下措施：措施： 1 1）要求被检查的单位提供有关工程质量的文）要求被检查的单位提供有关工程质量的文件和资料；件和资料； 2 2）进入被检查单位的施工现场进行检查；）进入被检查单位的施工现
42、场进行检查； 3 3）发现有影响工程质量的问题时，责令改正。）发现有影响工程质量的问题时，责令改正。 2. 2.政府质量监督的委托实施政府质量监督的委托实施工程质量监督机构的主要工作内容：工程质量监督机构的主要工作内容：（1 1）对责任主体和有关机构履行质量责任的行为的监督检）对责任主体和有关机构履行质量责任的行为的监督检查。查。（2 2）对工程实体质量的监督检查。）对工程实体质量的监督检查。（3 3）对施工技术资料、监理资料以及检测报告等有关工程）对施工技术资料、监理资料以及检测报告等有关工程质量的文件和资料的监督检查。质量的文件和资料的监督检查。（4 4）对工程竣工验收的监督检查。）对工程
43、竣工验收的监督检查。（5 5）对混凝土预制构件及预拌混凝土质量的监督检查。）对混凝土预制构件及预拌混凝土质量的监督检查。（6 6）对责任主体和有关机构违法、违规行为的调查取证和）对责任主体和有关机构违法、违规行为的调查取证和核实，提出处罚建议或按委托权限实施行政处罚。核实，提出处罚建议或按委托权限实施行政处罚。（7 7）提交工程质量监督报告。）提交工程质量监督报告。（8 8）随时了解和掌握本地区工程质量状况。）随时了解和掌握本地区工程质量状况。（9 9）其他内容。）其他内容。3.3.政府对项目质量监督的内容政府对项目质量监督的内容（1 1）受理质量监督申报）受理质量监督申报（2 2）开工前的质
44、量监督）开工前的质量监督（3 3）施工过程中的质量监督）施工过程中的质量监督1 1）常规检查）常规检查在工程建设过程中，监督机构按照监督方案对项目施在工程建设过程中，监督机构按照监督方案对项目施工情况进行不定期的检查。其中在基础和结构阶段每工情况进行不定期的检查。其中在基础和结构阶段每月安排监督检查。检查内容为工程参与各方的质量行月安排监督检查。检查内容为工程参与各方的质量行为及质量责任制的履行情况、工程实体质量和质量控为及质量责任制的履行情况、工程实体质量和质量控制资料。制资料。2 2）主要部位验收监督）主要部位验收监督对建设工程项目结构主要部位（如桩基、基础、主体结构对建设工程项目结构主要
45、部位（如桩基、基础、主体结构），除了进行常规检查外，在分部工程验收时进行监督，），除了进行常规检查外，在分部工程验收时进行监督，监督检查验收合格后，方可进行后续工程的施工。监督检查验收合格后，方可进行后续工程的施工。主要分主要分部工程未经监督检查并确认合格，不得进行后续工程的施部工程未经监督检查并确认合格，不得进行后续工程的施工。工。建设单位应将施工、设计、监理、建设方分别签字的建设单位应将施工、设计、监理、建设方分别签字的质量验收证明在验收后三天内报工程质量监督机构备案。质量验收证明在验收后三天内报工程质量监督机构备案。3 3）质量问题查处）质量问题查处对在施工过程中发生的质量问题、质量事故
46、进行查处。根对在施工过程中发生的质量问题、质量事故进行查处。根据质量检查状况，对查实的问题签发据质量检查状况，对查实的问题签发“质量问题整改通知质量问题整改通知单单”或或“局部暂停施工指令单局部暂停施工指令单”，对问题严重的单位也可，对问题严重的单位也可根据问题性质发出根据问题性质发出“临时收缴资质证书通知书临时收缴资质证书通知书”。4 4）竣工阶段的质量监督）竣工阶段的质量监督主要按规定对工程竣工验收备案工作实施监督。主要按规定对工程竣工验收备案工作实施监督。 做好竣工验收前的质量复查做好竣工验收前的质量复查对质量监督检查中提出质量问题的整改情况进行复查，了对质量监督检查中提出质量问题的整改
47、情况进行复查，了解其整改情况。解其整改情况。 参与竣工验收会议参与竣工验收会议对竣工工程的质量验收程序、验收组织与方法及验收过程对竣工工程的质量验收程序、验收组织与方法及验收过程是否坚持质量标准等进行监督。是否坚持质量标准等进行监督。 编制单位工程质量监督报告编制单位工程质量监督报告在竣工验收之日起五天内提交竣工验收备案部门。对不符在竣工验收之日起五天内提交竣工验收备案部门。对不符合验收要求的责令改正。对存在问题进行处理，并向备案合验收要求的责令改正。对存在问题进行处理，并向备案部门提出书面报告。部门提出书面报告。建立工程质量监督档案建立工程质量监督档案2.4工程质量问题分析和处理2.4.12
48、.4.1工程质量问题分类和处理方法工程质量问题分类和处理方法1 1建筑工程质量问题分类建筑工程质量问题分类（1 1）工程质量缺陷）工程质量缺陷根据我国根据我国GB/T 19000-GB/T 19000-20082008质量管理体系标准的规定，凡工程产品没有满足某个质量管理体系标准的规定，凡工程产品没有满足某个规定要求，就称之为质量不合格；规定要求，就称之为质量不合格；而未满足某个与预期或规定用途有关的要求，称为质量缺而未满足某个与预期或规定用途有关的要求，称为质量缺陷。按其程度可分为严重缺陷和一般缺陷。陷。按其程度可分为严重缺陷和一般缺陷。严重缺陷严重缺陷是指对结构构件的受力性能或安装使用性能
49、有决是指对结构构件的受力性能或安装使用性能有决定性影响的缺陷；定性影响的缺陷；一般缺陷一般缺陷是指对结构构件的受力性能或安装使用性能无决是指对结构构件的受力性能或安装使用性能无决定性影响的缺陷。定性影响的缺陷。 （2 2）工程质量通病）工程质量通病 工程质量通病是指各类影响工程质量结构、使用功能工程质量通病是指各类影响工程质量结构、使用功能和外形观感的常见性质量损伤。和外形观感的常见性质量损伤。 （3 3）工程质量事故）工程质量事故工程质量事故指由于建设、勘察、设计、施工、监理工程质量事故指由于建设、勘察、设计、施工、监理等单位违反工程质量有关法律法规和工程建设标准，等单位违反工程质量有关法律
50、法规和工程建设标准，使工程产生结构安全、重要使用功能等方面的质量缺使工程产生结构安全、重要使用功能等方面的质量缺陷，造成人身伤亡或者重大经济损失的事故。陷，造成人身伤亡或者重大经济损失的事故。 2. 2. 常见的工程质量问题常见的工程质量问题工程质量问题表现的形式多种多样，根据危害工程质量问题表现的形式多种多样，根据危害程度分为程度分为质量缺陷、质量通病、质量事故质量缺陷、质量通病、质量事故等。等。常见的工程质量事故有：倾倒事故、开裂事故、常见的工程质量事故有：倾倒事故、开裂事故、错位事故、边坡支护事故、沉降事故、功能事错位事故、边坡支护事故、沉降事故、功能事故、安装事故、管理事故等。故、安装
51、事故、管理事故等。3 3工程质量问题产生的原因工程质量问题产生的原因（1 1）违背基本建设程序。基本建设程序是工程项目建）违背基本建设程序。基本建设程序是工程项目建设客观规律的反映，违背基本建设程序，不按建设程设客观规律的反映，违背基本建设程序，不按建设程序办事，就会出现质量问题。序办事，就会出现质量问题。（2 2）地质勘察原因。）地质勘察原因。（3 3）设计计算问题。建筑方案不合理，采用不合理的）设计计算问题。建筑方案不合理，采用不合理的结构方案，计算简图与实际受力情况不符，荷载组合结构方案，计算简图与实际受力情况不符，荷载组合漏项，内力计算不准确，构造措施不到位，都会产生漏项，内力计算不准
52、确，构造措施不到位，都会产生质量问题。质量问题。（4 4）施工与管理问题。）施工与管理问题。4 4工程质量问题的处理方法工程质量问题的处理方法工程质量缺陷的处理工程质量缺陷的处理 一般缺陷处理一般缺陷处理 根据现场缺陷情况，确定缺陷的类别，如为一般缺陷，根据现场缺陷情况，确定缺陷的类别，如为一般缺陷，施工单位按规范施工方法进行修整。施工单位按规范施工方法进行修整。 严重缺陷严重缺陷 当质量问题确定为严重缺陷时，应认真分析缺陷产生的原当质量问题确定为严重缺陷时，应认真分析缺陷产生的原因，施工单位应制定专项修整方案，报监理单位和设计单因，施工单位应制定专项修整方案，报监理单位和设计单位，方案论证及
53、批准后方可实施，不得擅自处理。缺陷信位，方案论证及批准后方可实施，不得擅自处理。缺陷信息、缺陷修整方案的相关资料应及时归档，做到可追溯。息、缺陷修整方案的相关资料应及时归档，做到可追溯。工程质量事故的处理工程质量事故的处理 1 1）事故处理的依据）事故处理的依据 质量事故的实况资料。质量事故的实况资料。 有关合同及合同文件。包括工程承包合同、设计委托合同、有关合同及合同文件。包括工程承包合同、设计委托合同、设备与器材购销合同、监理合同及分包合同等。设备与器材购销合同、监理合同及分包合同等。有关技术文件和档案。主要是有关的设计文件有关技术文件和档案。主要是有关的设计文件( (如施工图如施工图纸和
54、技术说明纸和技术说明) )、与施工有关技术文件、档案和资料（如施、与施工有关技术文件、档案和资料（如施工方案、施工计划、施工记录、施工日志、有关建筑材料工方案、施工计划、施工记录、施工日志、有关建筑材料的质量证明资料、现场制备材料的质量证明资料、质量事的质量证明资料、现场制备材料的质量证明资料、质量事故发生后对事故状况的观测记录、试验记录或试验报告等）。故发生后对事故状况的观测记录、试验记录或试验报告等）。相关的建设法规。相关的建设法规。 2 2）事故报告）事故报告工程质量事故发生以后，施工项目负责人应按法定的工程质量事故发生以后，施工项目负责人应按法定的时间和程序，及时向建设单位负责人、施工
55、企业报告时间和程序，及时向建设单位负责人、施工企业报告事故的状况，同时根据事故的具体状况，组织在场人事故的状况，同时根据事故的具体状况，组织在场人员果断采取应急措施保护现场，救护人员，防止事故员果断采取应急措施保护现场，救护人员，防止事故扩大；做好现场记录、标识、拍照等，为后续的事故扩大；做好现场记录、标识、拍照等，为后续的事故调查保留客观真实场景。调查保留客观真实场景。事故处理事故处理事故处理包括两大方面，即事故处理包括两大方面，即事故的技术处理事故的技术处理，解决施工质，解决施工质量不合格和缺陷问题；量不合格和缺陷问题；事故的责任处罚事故的责任处罚，根据事故性质、，根据事故性质、损失大小、
56、情节轻重对责任单位和责任人作出相应行政处损失大小、情节轻重对责任单位和责任人作出相应行政处分直至追究刑事责任等。分直至追究刑事责任等。事故的处理应建立在原因分析的基础上，并广泛听取专家事故的处理应建立在原因分析的基础上，并广泛听取专家及有关方面的意见，经过科学论证，制定事故处理方案。及有关方面的意见，经过科学论证，制定事故处理方案。事故处理应做到安全可靠、不留隐患、满足生产和使用要事故处理应做到安全可靠、不留隐患、满足生产和使用要求、施工方便、经济合理；重视消除造成事故的原因，注求、施工方便、经济合理；重视消除造成事故的原因，注意综合治理；正确确定事故处理的范围，选择合理的处理意综合治理；正确
57、确定事故处理的范围，选择合理的处理方法和时间；加强事故处理的检查验收工作，认真复查事方法和时间；加强事故处理的检查验收工作，认真复查事故处理的实际情况；确保事故处理期间的安全。故处理的实际情况；确保事故处理期间的安全。施工质量事故处理的基本方法施工质量事故处理的基本方法 加固处理加固处理 主要针对危及承载力的质量缺陷的处理。通过对缺陷的加主要针对危及承载力的质量缺陷的处理。通过对缺陷的加固处理，使建筑结构恢复或提高承载力，重新满足结构安固处理，使建筑结构恢复或提高承载力，重新满足结构安全和可靠性的要求，使结构能继续使用或改作其他用途。全和可靠性的要求，使结构能继续使用或改作其他用途。 返工处理
58、返工处理当工程质量缺陷不具备补救可能性，则必须采取返工处理当工程质量缺陷不具备补救可能性，则必须采取返工处理方案。方案。限制使用限制使用当工程质量缺陷无法修补、加固、返工时，不得以时可作当工程质量缺陷无法修补、加固、返工时，不得以时可作出结构卸荷或减荷以及限制使用的决定。出结构卸荷或减荷以及限制使用的决定。报废处理报废处理 出现质量事故的工程，通过分析或实践，采取各种处理方出现质量事故的工程，通过分析或实践，采取各种处理方法仍不能满足规定的质量要求或标准，则必须予以报废处理。法仍不能满足规定的质量要求或标准，则必须予以报废处理。事故处理的鉴定验收事故处理的鉴定验收 工程质量事故按施工处理方案处
59、理以后，是否达到预工程质量事故按施工处理方案处理以后，是否达到预期的目的，是否依然存在隐患，应通过检查鉴定和验期的目的，是否依然存在隐患，应通过检查鉴定和验收作出确认。收作出确认。事故处理的质量检查鉴定，应严格按施工验收规范和事故处理的质量检查鉴定，应严格按施工验收规范和相关的质量标准的规定进行，必要时还应通过实际量相关的质量标准的规定进行，必要时还应通过实际量测、试验和仪器检测等方法获取必要的数据，以便准测、试验和仪器检测等方法获取必要的数据，以便准确地对事故处理的结果作出鉴定。确地对事故处理的结果作出鉴定。事故处理后，必须尽快提交完整的事故处理报告，其事故处理后，必须尽快提交完整的事故处理
60、报告，其内容包括：事故调查的原始资料、测试的数据；事故内容包括：事故调查的原始资料、测试的数据；事故原因分析、论证；事故处理的依据；事故处理的方案原因分析、论证；事故处理的依据；事故处理的方案及技术措施；实施质量处理中有关的数据、记录、资及技术措施；实施质量处理中有关的数据、记录、资料；检查验收记录；事故处理的结论等。料；检查验收记录；事故处理的结论等。常见事故处理结论如下：常见事故处理结论如下：事故已排除，可以继续施工。事故已排除，可以继续施工。隐患已消除，结构安全有保证。隐患已消除，结构安全有保证。经修补处理后，完全能够满足使用要求。经修补处理后，完全能够满足使用要求。基本上满足使用要求，
61、但使用时应有附加限制条件基本上满足使用要求，但使用时应有附加限制条件，例如，限制荷载等。，例如，限制荷载等。对耐久性的结论。对耐久性的结论。对建筑物外观影响的结论。对建筑物外观影响的结论。对短期内难以作出结论的，可提出进一步观测检验对短期内难以作出结论的，可提出进一步观测检验意见。意见。2.4.22.4.2建筑工程常见质量问题分析建筑工程常见质量问题分析2.5 QC小组活动质量管理小组（质量管理小组（QCQC小组）是在生产或工作岗位上从事各种小组）是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、
62、降低消耗、提高人的素质和经济效的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。企业的所有职工均可以参加的小组。企业的所有职工均可以参加QCQC小组；小组；QCQC小组活动小组活动内容广泛，既可以围绕企业的经营战略、方针目标，也可内容广泛，既可以围绕企业的经营战略、方针目标，也可以针对现场存在的问题来选题；以针对现场存在的问题来选题；QCQC小组活动的目的是改进质量、降低消耗、提高人的素质小组活动的目的是改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益；和经济效益；QCQC小组活动的方法是运用
63、质量管理的理论和方法，具有科小组活动的方法是运用质量管理的理论和方法，具有科学性。学性。QCQC小组活动的特点小组活动的特点（1 1）小组活动的自主性；）小组活动的自主性；QCQC小组活动以自愿参加为基础，实行自小组活动以自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。聪明才智和积极性、创造性。（2 2）广泛的群众性；）广泛的群众性；QCQC小组不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，更注重吸引在小组不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，更注重吸引在生产一线、服务一线的操作人员参加，群
64、策群力，大家一起分析生产一线、服务一线的操作人员参加，群策群力，大家一起分析问题、解决问题。问题、解决问题。（3 3）高度的民主性；）高度的民主性；QCQC小组组长可以民主选举，也可以轮流担任；小组内部讨论问题小组组长可以民主选举，也可以轮流担任；小组内部讨论问题时，不论职位与技术等级高低，各抒己见，互相启发，集思广益时，不论职位与技术等级高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主以保证目标的实现。，高度发扬民主以保证目标的实现。（4 4）严密的科学性；）严密的科学性； 在在QCQC小组活动中应遵循科学的活动程序，步步深入分析问题、解小组活动中应遵循科学的活动程序，步步深入分析问题、解决
65、问题；在活动中坚持用数据说话，用科学的方法来分析与解决决问题；在活动中坚持用数据说话，用科学的方法来分析与解决问题。问题。QCQC小组活动中应关注的重点小组活动中应关注的重点QCQC小组本着团结、友谊、活泼、进取的要求和协作、奉献、小组本着团结、友谊、活泼、进取的要求和协作、奉献、求实、创新的精神，提倡和坚持求实、创新的精神，提倡和坚持“小、实、活、新小、实、活、新”的发的发展方向开展活动。展方向开展活动。“小小”指应选择解决具体问题的课题，课题宜小；指应选择解决具体问题的课题，课题宜小；“实实”指在小组活动的整个过程中，要实事求是，活动扎指在小组活动的整个过程中，要实事求是，活动扎实；实；“
66、活活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼；指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼；“新新”指小组成员的思想观念、活动方式、成果发表等方指小组成员的思想观念、活动方式、成果发表等方面有创新，注重与建筑业新技术、新工艺、新材料和新设面有创新，注重与建筑业新技术、新工艺、新材料和新设备应用相结合。备应用相结合。2.5.3 QC2.5.3 QC小组的组建小组的组建（1 1）自愿参加，自由组合。）自愿参加，自由组合。（2 2）灵活多样，不拘一格。）灵活多样，不拘一格。（3 3）实事求是，联系实际。组建）实事求是，联系实际。组建QCQC小组时，小组时，一定从企业实际出发，以解决企业实际问题为一
67、定从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划出发点，实事求是地筹划QCQC小组的组建工作。小组的组建工作。（4 4）自上而下，上下结合。）自上而下，上下结合。2.5.4 QC2.5.4 QC小组活动的管理技术小组活动的管理技术QCQC小组活动，需要运用两方面的知识：一方面是专业技术小组活动，需要运用两方面的知识：一方面是专业技术，即需要解决问题属于什么专业范围；另一方面是管理技，即需要解决问题属于什么专业范围；另一方面是管理技术，即程序、证据、方法等。术，即程序、证据、方法等。每个每个QCQC小组要解决的课题不同，因此所涉及的专业技术也小组要解决的课题不同，因此所涉及的专业技术
68、也不同，但其运用的管理技术却是共性的，不同，但其运用的管理技术却是共性的，QCQC小组活动运用小组活动运用的管理技术主要有三方面：即遵循的管理技术主要有三方面：即遵循PDCAPDCA循环；以事实为依循环；以事实为依据，用数据说话；应用统计方法。据，用数据说话；应用统计方法。 以事实为根据，用数据说话，应用统计方法在质量管理统以事实为根据，用数据说话，应用统计方法在质量管理统计方法中以涉及。计方法中以涉及。PDCAPDCA循环循环PDCAPDCA循环分为四个阶段：循环分为四个阶段：（1 1）P P（planplan）计划。包括方针、目标的确定及活动计划）计划。包括方针、目标的确定及活动计划的制定
69、。的制定。（2 2）D D（dodo）实施。就是组织实施，具体运作，实现计划）实施。就是组织实施，具体运作，实现计划中的内容。中的内容。（3 3）C C（checkcheck）检查。就是检查计划执行和实施的结果，）检查。就是检查计划执行和实施的结果，明确效果，找出问题。明确效果，找出问题。（4 4）A A（actionaction）处理。对检查的结果进行处理，成功的）处理。对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，制定巩固措施，防止问题再发生。提出遗经验加以肯定，制定巩固措施，防止问题再发生。提出遗留问题及下一步的打算。留问题及下一步的打算。 每个每个QCQC小组要解决的课题是不同的，因此所涉
70、及的专业技术也小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。各不相同，而管理技术则是共性的。 QC小组解决所涉及的管理技术主要有三个方面：（1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCAPDCA的的活动规律（程序）进行的。活动规律（程序）进行的。P P（PlanPlan）表示计划，）表示计划，D D（DoDo）表示执行，）表示执行，C C（CheckCheck）表示检查，）表示检查，A A（ActionActi
71、on）表示处理。表示处理。 PDCAPDCA循环有两个特点：循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。见图：一是循环前进，阶梯上升。见图： APCDAPCD图3-1 二是大环套小环，见图，即二是大环套小环，见图，即PDCAPDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小小PDCAPDCA循环。循环。 A PC DAPCDAPCDAPCD图3-2（2 2）以事实为依据，用数据说话。）以事实为依据，用数据说话。 （3 3）应用统计方法。）应用统计方法。 现在可供选用的统计方法较多，有现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控
72、制图、散布图、调查分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有表、分层法；有“新七种工具新七种工具”，分别是关联图、系统图，分别是关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称（也称树图）、亲和图（也称KJKJ法法A A型图解）、型图解）、PDPCPDPC法法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设图、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设计法等等，也可以被选用。计
73、法等等，也可以被选用。 2.5.5 QC2.5.5 QC小组活动课题类型及程序小组活动课题类型及程序QCQC小组活动课题类型分为两大类：问题解决型课题；小组活动课题类型分为两大类：问题解决型课题；创新型课题。创新型课题。1.1.问题解决型课题问题解决型课题问题解决型课题都是针对现状存在的某种问题，需要问题解决型课题都是针对现状存在的某种问题，需要弄清楚其原因，并对主要原因采取改进措施，以改善弄清楚其原因，并对主要原因采取改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求。问题解决型课题又分现状，达到规定的标准或要求。问题解决型课题又分为现场型、攻关型、管理型和服务型。为现场型、攻关型、管理型和服务型。
74、QC小组活动的具体程序如图所示：1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标未达到目标达到9 制定巩固措施10 总结和下一步打算PDCA图3-3一、选择课题一、选择课题 课题的来源一般有三个方面：一是指令性课课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题题; ;二是指导性课题二是指导性课题; ;三是由小组自行选择课三是由小组自行选择课题。题。QCQC小组在自选课题可以从以下三个方面来考小组在自选课题可以从以下三个方面来考虑虑: :（1 1）针对上级方针、目标在本部门落实的关）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题键点来选题; ; （2 2）从现场或
75、小组本身存在的问题方面选题）从现场或小组本身存在的问题方面选题; ;（3 3）从用户（下工序也是用户）不满意的问）从用户（下工序也是用户）不满意的问题去选题。题去选题。 选题要注意以下三个问题：选题要注意以下三个问题：（1 1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大; ; （2 2）课课题题的的名名称称应应一一目目了了然然地地看看出出是是要解决什么问题，不可抽象要解决什么问题，不可抽象; ; （3 3）关关于于选选题题理理由由，应应直直接接写写出出此此课课题的目的和必要性。题的目的和必要性。二、现状调查二、现状调查现状调查要注意以下三个问题：现状调查要注意以下三个问题：（1 1）用数据说话。）用数据说
76、话。注意三点：收集的数据要有客观性注意三点：收集的数据要有客观性; ;收收集的数据要有可比性集的数据要有可比性; ;收集数据的时间收集数据的时间要有约束。要有约束。（2 2）对现状调查取得的数据要整理、）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析分类，进行分层分析 。通常可把数据按以下几种标志分类：通常可把数据按以下几种标志分类：按时间区分；按时间区分；按地点区分；按地点区分；按症状来区分；按症状来区分；按作业区分。按作业区分。（3 3）不不仅仅收收集集已已有有记记录录的的数数据据，更更需需亲亲自自到到现现场场去去观观察察，去去测测量量、去去跟跟踪踪，直直接接掌掌握握第一手资料，以掌握问题
77、的实质。第一手资料，以掌握问题的实质。 三、设定目标三、设定目标设定目标要注意以下三个问题：设定目标要注意以下三个问题：（1 1）目标要与问题相对应；）目标要与问题相对应；（2 2）目标要明确表示；）目标要明确表示；（3 3）要说明制定目标的依据。）要说明制定目标的依据。四、分析原因四、分析原因（1 1）要针对所存在的问题分析原因；）要针对所存在的问题分析原因；（2 2）分析原因要展示问题的全貌；）分析原因要展示问题的全貌；（3 3）分析原因要彻底；）分析原因要彻底；（4 4）要正确、恰当地应用统计方法。）要正确、恰当地应用统计方法。五、确定主要原因五、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤
78、进行：确定主要原因可按以下三个步骤进行：（1 1）把因果图、系统图或关联图中的末端）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来；因素收集起来；（2 2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；的因素；（3 3）对末端因素逐条确认。）对末端因素逐条确认。确认常用的方法有以下几种：现场验证；现确认常用的方法有以下几种：现场验证；现场测试、测量；调查、分析。场测试、测量；调查、分析。六、制定对策六、制定对策制定对策通常可以分三个步骤进行；制定对策通常可以分三个步骤进行；（1 1）提出对策；）提出对策；（2 2）研究、确定所采取的对策；）研究、确定所采取的对策；（3
79、 3）制定对策表。）制定对策表。对策表要注意按对策表要注意按“5W 1H5W 1H”原则制定：即原则制定：即WhatWhat( (对策对策) )、Why(Why(目标目标) )、Who(Who(负责人负责人) )、WhereWhere（地点）、（地点）、WhenWhen（时间）、（时间）、HowHow（措施）。（措施）。按按“5W 1H5W 1H”的原则，的原则，QCQC小组常用的对策表的小组常用的对策表的表头为：表头为： 序号要因对策目标措施地点时间负责人 制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、图、PDPCPDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法法、矢
80、线图、优选法、正交试验设计法等。等。 七、实施对策七、实施对策 八、检查效果八、检查效果（1 1）把对策实施后的数据与对策实施前）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较；的现状以及小组制定的目标进行比较；（2 2）计算经济效益。）计算经济效益。九、制定巩固措施九、制定巩固措施（1 1）把对策表中通过实施已证明了的有效）把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳人有关标准；步纳人有关标准；（2 2）再到现场确认；）再到现场确认；
81、（3 3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计。进行统计。十、总结及今后打算十、总结及今后打算可围绕以下内容认真进行总结：可围绕以下内容认真进行总结：（1 1）通过此次活动，除了解决本课题外还）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；有解决的问题；（2 2）检查在活动程序方面，在以事实为依）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功
82、，尚有不足需要改进，还有面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会；哪些心得体会；（3 3）认真总结通过此次活动所取得的无形）认真总结通过此次活动所取得的无形效果。效果。 2.2.创新型课题创新型课题创新型课题要求创新型课题要求QCQC小组成员，运用新的思维方小组成员，运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查，其活动程序、曾有过的，因此无现状可调查，其活动程序、目标设置、决策依据、工具应用等方面与问题目标设置、决策依据、工具应用等
83、方面与问题解决型课题有很大的不同。解决型课题有很大的不同。QCQC小组活动成果小组活动成果 一、一、QCQC小组活动成果类型小组活动成果类型一一类类是是“有有形形成成果果”，一一类类是是“无无形形成成果果”。“有有形形成成果果”，主主要要是是指指那那些些可可以以用用物物质质或或价价值值形形式式表表现现出出来来，通通常常能能直直接接计计算算其其济效益的成果。济效益的成果。“无无形形成成果果”，是是与与“有有形形成成果果”相相对对而而言言的的，通通常常是是难难以以用用物物质质或或价价值值形形式式表表现现出来，无法直接计算其经济效益的成果。出来，无法直接计算其经济效益的成果。二、二、QCQC小组活动
84、成果报告的整理小组活动成果报告的整理 整理成果报告要注意以下几个问题：整理成果报告要注意以下几个问题：（1 1）严格按活动程序进行总结；）严格按活动程序进行总结；（2 2）把把在在活活动动中中所所下下的的功功夫夫、努努力力克克服服困困难难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。进行科学判断的情况总结到成果报告中去。（3 3）成成果果报报告告要要以以图图、表表、数数据据为为主主，配配以以少少量量的的文文字字说说明明来来表表达达，尽尽量量做做到到标标题题化化、图图表化、数据化；表化、数据化；（4 4）不要用专业技术性太强的名词术语。）不要用专业技术性太强的名词术语。QC成成果果应应按按一一定定程程序序进进行行交交流流发发布布，以以提提高高企业质量管理水平。企业质量管理水平。本章介绍完毕，谢谢观看！本章介绍完毕，谢谢观看！
