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1、关于加强电子商务平台消费者个人信息保护的建议今年“双11”购物节期间，在疫情防控常态化的大背景下，各大电商平台人气更旺，累计成交额或接近万亿。未来，在线购物必将是大趋势，对此如何保护好消费者个人信息值得我们思考。大渡口局对涉及消费者个人信息相关的举报投诉作了梳理分析，为更好的保护消费者个人信息打下基础。一、消费者个人信息安全现状近年来，消费者在个人信息安全投诉和咨询日益增多，由于社会观念、信息产业、科学技术以及立法规划等方面的原因，很长一段时间以来人们没有认识到个人信息安全的重要性。中国消费者协会联合360互联网安全中心发起的网民个人信息安全状况调查，数据显示，消费者个人信息遭受泄露的现象极为
2、普遍，约三分之二受访者在过去一年内个人信息被泄露窃取，被泄露和窃取最多的个人信息是姓名、身份证号码、电话号码等个人基本信息。个人信息被泄露或窃取后，八成受访者受到广告、电话、短信、邮件等形式的骚扰，妨碍了消费者的正常生活，还有33.14%受访者遭受过经济损失和人身伤害。二、消费者个人信息泄露的分析目前消费者个人信息在网络安全方面面临多重风险，最主要的是来自消费过程中个人信息的泄露和网络服务商通过技术手段对消费者个人信息高密度主动获取与海量存储。一是部分消费者安全防范意识差。账户和密码设置过于简单，习惯用自己的生日或姓名拼音，还有一部分消费者所有消费平台都用同一个密码，这极大的增加了犯罪分子获取
3、个人信息的便利性。二是软件漏洞导致信息泄露。受限于计算机软件研发水平，软件漏洞的风险存在于各种软件，受累于软件研发的技术瓶颈，一些中小型电子商务平台由于技术不成熟，或者安防措施不到位从而导致消费者个人信息泄露。三是行业监管和自律不足。电子商务平台及其从业者的自律主要体现在把消费者隐私保护协议之类的格式条款添加到平台网站的页面上，不仅篇幅较长，还普遍放到页面的不显眼的位置，许多消费者来不及细读，直接勾选，导致一些信息的泄露。三、加强消费者个人信息保护的建议一是严格落实监管责任，加大执法检查力度。实地抽查电子商务平台对电子商务法网络安全法等涉及消费者个人信息保护的权利与义务的落实情况，审核平台对消
4、费者个人信息收集、流转是否依法依规，明确过度收集的特征及表现，做到行业知边界，人员能操作，明确“非法”的行业外延及对非法收集和非法售卖的行业惩处办法。在此过程中及时发现问题并进行制止与纠正，超越行业监管权限的违法行为及时报送公安机关。二是督促落实主体责任，加强电商平台行业自律。指导电商平台行业建立自律规则，让行业自律规则有操作，能执行，保证电商平台对消费者个人信息的保护由被动的应付式接受，转变为主动的积极行为。针对无法注销，要严格执行电子商务法中对个人信息账户注销，平台不能设置前置条件的规定。在行业协会的层面整合个人信息数据防泄露技术的研发与运用，对于员工导致的个人信息泄露，应该加强行业协会的
5、统筹职业培训，并对倒卖平台个人信息牟利的个人试行行业“黑名单”制。三是提升技术防范水平，强化信息保护能力。消费者个人信息泄露频发的主要原因是证据难以固定，难以调查泄露根源以及难以追踪泄露行为，导致侵权人犯罪侥幸心理增长，犯罪行为增加。在增加网络管理和控制的同时，加大网络跟踪技术研发与运用。通过网络后台监控，发现被追踪信息的“起点”和“终点”，以达到快速查清泄露源头，锁定犯罪人，及时破案的目的和震慑犯罪的效果。四是加大普法宣传，增强个人信息保护意识。依托消委会部门等开展普法教育，确保消费者了解个人信息的具体权益内容，防止被侵权而不自知的情况发生。引导消费者采取积极的措施防止信息泄露，慎重选择网站进行交易，不轻易点开不知名链接，防止木马侵入窃取个人信息，提高消费者自身的个人信息保护意识。提醒消费者受到侵犯后及时利用法律途径进行解决，鼓励消费者采取正当的途径维护自身合法权益。
