PDCA循环经典案例分析总结

《PDCA循环经典案例分析总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《PDCA循环经典案例分析总结（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 Pdca及相关案例应用及相关案例应用 焦作华晶钻石有限公司 日期：2016年7月 2019/2/20 1 哲理故事 轻松开篇轻松开篇 2019/2/20 2 ? 小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事 汉斯：汉斯： ?身强力壮，吃苦耐劳，人缘好身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 ?他的方法是他的方法是 ?首先快速找到距离较近的水井 ?买来水桶和扁担 ?每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元 比尔：比尔： ? 富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考 ? 但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？ ?他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地

2、下水源 ?然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好 三个月后三个月后 汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活 比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站 半年后半年后 2019/2/20 3 半年后半年后 汉斯：汉斯： 比尔：比尔： 汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户 比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人

3、承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润 价格战、服务战、口水战价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后竞争不断升级，一年后 汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱. 比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥 现在现在 据说汉斯在郑州郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司公司做搬运工，十分辛苦，勉强维

4、持生计 2019/2/20 比尔承包了郑州郑州自来水公司，并在开封、洛阳开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺 4 哲理启示： ?思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动 2019/2/20 5 pdca循环 PDCA管理循环 2019/2/20 6 PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲 ? 第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 ? (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 ? 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的原理在职场中的应用应用。 2019/2/

5、20 7 2019/2/20 8 PDCA来源 ? 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。 ? 它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 的。 2019/2/20 10 PDCA的含义 ? PDCA的含义如下： ? P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； ? D（Do)-执行，实施计划； ? C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； ? A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准

6、化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 2019/2/20 11 PDCA的适用领域 ? PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。 2019/2/20 12 PDCA简介 ? PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。 2019/2/20 1

7、3 如图所示： 2019/2/20 14 PDCA8个步骤 ? 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； Why-为什么要制定这个措施？ What-达到什么目标？ Where-在何处执行？ Who-由谁负责完成？ When-什么时间完成？ ? How-怎样执行？ 2019/2/20 15 PDCA8个步骤 ? 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方

8、图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 2019/2/20 16 PDCA循环有以下四个明显特点 ? 大环带小环大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 ? 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。 ? 如下图所示： 2019/2/20 17 如图所示： 2019/2/20 18 PDCA循环有以下四个明显特点 ? 阶梯式上升 PDCA循环不是停

9、留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示： 2019/2/20 19 改善后水准改善后水准 PDCA PDCA PDCA 目前目前 水准水准 2019/2/20 20 PDCA循环有以下四个明显特点 ? 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为 四个阶段 、八个步骤 和 七种工具 。 ? PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，他们之间不是截然分开的。 2019/2/20 21 执行（执行（Do） 计划（计划（Plan） 在工作程序在工作程序Plan Do Chec

10、k Action 过程中：过程中： ? Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； ? Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制； ? Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距； ? Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。 检查（检查（Check） 2019/2/20 22 修正再执行（修正再执行（Action） 2019/2/20 23 本章小结 ? PDCA循环原理 2019/2/20 24 第二部分:PDCA职场应用 2.1.PD

11、CA人才培养应用（案例） ? 企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实 ? 过程控制，结果导向，合理激励 ? 3E管理 2019/2/20 25 PDCA在职场的应用 高层：做正确的事 中基层各级主管：把事做正确 基层员工：正确地做事 2019/2/20 26 实务：员工上岗培训 1. 說給他聽 2. 做給他看 3. 說給我聽 4. 做給我看 5. 對做的結果給予適當的回饋 2019/2/20 27 指导的三个阶段 ? 做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问； ? 一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解； ? 做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指

12、点。 2019/2/20 28 PDCA案例目标管理 ? 目标管理过程图示目标管理过程图示 2019/2/20 29 工作目标的原则工作目标的原则 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则： 明确的（明确的（Specific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切实可行的（切实可行的（Achievable）；）； 注重结果的（注重结果的（Result-oriented）；）； 有时间限制的（有时间限制的（Time-limited）。）。 2019/2/20 30 写在后面的话 ? 一、时间 ? 任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划

13、，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。 ? 莫等闲，白了少年头，空悲切莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞 2019/2/20 31 二、执行力 ? 现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。 ? 永远不要做：语言的巨人，行动的矮子语言的巨人，行动的矮子。 2019/2/20 32 三、专注 ? 很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的

14、事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。 ? 人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。定会做出是自己感到吃惊的成绩。 马克.吐温 2019/2/20 33 四、态度 ? 在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从AZ分别用数字126来表示，会惊奇的发现： ? Knowledge=11+、+5=96 ? Hard work=8+、+11=98 ? Attitude=1+、+5=1

15、00 ? 细节决定成败，态度决定一切。细节决定成败，态度决定一切。 2019/2/20 34 五、改进 ? 在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。 进步从改变自己做起！进步从改变自己做起！ 2019/2/20 35 马特莱法则马特莱法则 80%的人 穷人 掌握世上20的财富 用脖子以下赚钱 20%的人 富人 掌握世上80的财富 用脖子以上赚钱 卖时间 知识就是力量 我要是有钱我就怎么样怎么样做 爱瞎想 早上才想今天干吗 不愿做简单的事 今天的

16、事明天做 买时间 行动才有结果 我要是怎么样怎么样做我就有钱 有目标 计划未来 重复做简单的事 明天的事今天做 不可能办到 受失败人的影响 不愿改变环境 2019/2/20 如何能办到 受成功人的影响 与成功人为伍 改变别人 改变自己 36 ?2019/2/20 1.破窗理论 2.鞭策理论 3.陀螺和鞭子 4.钓竿理论 5嗑瓜子现象 6.红酒与污水理论 7，鲶鱼效应 8，老鹰喂食 37 谢谢大家！ 2019/2/20 38 网络开发项目进度计划和控制表 活动 1 负责人 最早 工期估计 开始结束时间 时间 最迟 开始时间 结束时间 总时差 实际完成时间 2 3 4 5 2019/2/20 39

17、 绘制网络计划图 最早 开始时间 最早 结束时间 活动描述 活动 序号 最迟 开始时间 2019/2/20 负责人 工期 估计 最迟 结束时间 40 责任矩阵（举例） 编号 P S P S S S 工作细目 张三 李四 王五 赵六 孙七 P=主要责任；S=次要责任 2019/2/20 41 如何有效地如何有效地进进行行业务业务督督导导-1 督督导导方式方式 运用运用时间时间 1.2.单位早会 营业组二次早会 3.4.5.6.7.8.2019/2/20 督督导导方法方法/ 要求要求 要求全勤，接受必要信息；对未出席人员追踪了解原因。 业务员汇报拜访记录、计划 100 ，反馈问题，主管检查。 主管

18、进行业绩统计与追踪。 表彰签单人员，并做经验总结 / 分享。 主管进行问题诊断，现场研讨。 目标及拜访计划修订。 政令/ 竞赛再次宣导。 士气激励。 督督导导工具工具 业务员： 拜访记录 计划100 早会管理 业务主管： 业务员月度 计划追踪表 42 如何有效的如何有效的进进行行业务业务督督导导-2 督督导导方式方式 运用运用时间时间 督督导导方法方法/ 要求要求 督督导导工具工具 1.2.3.营业组例会 夕会 4.5.6.7.8.业务员汇报业务进度，总结差距原因。 业务员： 主管总结阶段业务达成状况，问题分析。 工作目标及行动方案调整。 展业问题收集。 实战演练。 条款/ 销售技能培训/ 通

19、关。 竞赛阶段追踪/ 总结。 调整心态，士气激励。 拜访记录 计划100 业务员月度工 作评估表 业务主管： 业务员月度计 划追踪表； 年度工作计划 表 2019/2/20 43 如何有效的如何有效的进进行行业务业务督督导导-3 督督导导方式方式 运用运用时间时间 督督导导方法方法/ 要求要求 督督导导工具工具 1.分析本月目标达成状况，总结差距原因/ 成功经验。 2.竞赛阶段追踪/ 总结。 月度总结会 每月交单 截止日后 业务员： 拜访记录 计划100 业务员月度工作评估表 3.交单人员/ 达标人员表彰。 4.帮助业务员调整下月工作目标，制定明确行动计划。 业务主管： 业务员月度计划追踪表；

20、 年度工作计划表 5.信息传达，士气激励。 2019/2/20 44 如何有效的如何有效的进进行行业务业务督督导导-4 督督导导方式方式 运用运用时间时间 督督导导方法方法/ 要求要求 督督导导工具工具 1.2.电话追踪 非现场 管理时间 3.及时了解业务员未出勤 / 未交单原因。 及时掌握业务员工作计划进行情况，督促业务员按计划完成工作。 及时向业务员提供 / 提示重要信息。 4.5.解答业务员遇到的问题。 安抚业务员心态。 业务员： 拜访记录 计划100 业务主管： 业务员月度 计划追踪表 2019/2/20 45 如何有效的如何有效的进进行行业务业务督督导导-5 督督导导方式方式 运用运

21、用时间时间 督督导导方法方法/ 要求要求 督督导导工具工具 1.2.陪同作业 新人 前个月 检查业务员工作计划的合理性。 观察业务员面谈技巧，发现问题。 为业务员做正确示范，现场教学。 业务员： 拜访记录 计划100 业务主管： 业务员月度 计划追踪表 3.4、督促业务员拜访。 2019/2/20 46 如何有效的如何有效的进进行行业务业务督督导导-6 督督导导方式方式 运用运用时间时间 督督导导方法方法/ 要求要求 督督导导工具工具 1.2.一对一 辅导 随时 3.4.5.6.检查业务员工作记录和计划 100 ，了解业务员工作成效。 通过面谈更深入了解业务员的问题，并帮助业务员调整心态。 分

22、析帮助业务员改进的有效办法。 帮助业务员总结经验，发挥优势。 帮助业务员明确下阶段工作目标和行动计划。 赞美、肯定，士气激励。 业务员： 拜访记录 计划100 业务员月度 工作评估表 业务主管： 业务员月度 计划追踪表 年度工作计 划表 2019/2/20 47 业务业务督督导导管理管理实实用工具用工具 ? 附表第一部分附表第一部分代理人代理人实实用用报报表表 ? 拜访记录 ? 计划100 ? 业务员月度工作评估表 ? 年度计划报表 2019/2/20 48 表表1、拜、拜访记录访记录（A面）面） 2019/2/20 49 表表1、拜、拜访记录访记录（B面）面） 进度：约访、会谈、计划书、投保

23、单、体检、收保费等，摘其第一个字填入 评判：【A级】确实可成功；【B级】相当有希望；【C级】归档适时再访 2019/2/20 50 表表2、计计划划100 （A面）面） 注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得3分，每增加一个加1分，三个以下者不得分。 2019/2/20 51 表表2、计计划划100 （B面）面） 将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录， 你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。 结结 果果 本周约访 次 本周面谈 次 本周面谈 次 本周递送计划书 份 本周递送计划书 份 本周签投保单 份 本周签投保单 份 本周收取保费 件

24、 平均每递送 份计划书可签署一份投保单 平均每 次面谈可递送一份计划书 平均每 次约访可取得一次面谈 平均比例平均比例 平均每签署 份投保单可收取一件保费 2019/2/20 52 表表3、业务员业务员月度工作月度工作评评估表估表 2019/2/20 53 2019/2/20 54 业务业务督督导导管理管理实实用工具用工具 ? 附表第二部分附表第二部分主管主管实实用用报报表表 年度工作年度工作计计划表划表 业务员业务员月度月度计计划追踪表划追踪表 2019/2/20 55 表表4、年度工作、年度工作计计划表划表 2019/2/20 56 2019/2/20 57 表表5、业务员业务员月度月度计计划追踪表划追踪表 2019/2/20 58