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微笑咨询室前台工具 咨询记录语言延续A)迎接：阳光般灿烂的微笑；B)服务中：自然发自内心的微笑；C)送客：留恋的优雅的微笑。 贯穿服务始终 美丽动人的表情那就是笑容。动人的微笑使自己更具魅力,微笑可以将开朗快乐的气氛传达给周围的人。至少一间独立的咨询室：1）专业展示：试用装、实验的工具、宣传品2）干净、透明：开放式、暗示3）整洁、温馨+咖啡、花茶、矿泉水： 放松、舒服前台手册平面镜、魔镜（皮肤测试仪）顾客信用档案表处方卡客户调查表其他：告消费者书、报纸表格化：便于查询、汇总姓名、性别、年龄段、联系方式、消费能力、职业、住宅小区咨询内容、咨询目的建议程序跟踪点专家签字专业、精准；聆听是金；谈话是银望：观察闻：品味（位）、消费力问：了解需求切：诊断基本礼貌用语：1）您好！2）欢迎光临！3）谢谢您！4）好的，我知道了！5）对不起！6）让您久等了！专业、精准满足客户需求（目前）超越客户期待（未来）第二人称（您)让客户明确WHY和WHAT语速、语调服务的结果未必是圆满服务的延续更重要！服务的结果很圆满服务的延续更重要！用标准化来提高服务品质！用标准化来托垫美容院品牌形象！用标准化来实现我们职业途径的升华！最重要的通过标准化展现我们的专业性！谢谢您！您一定会做到更好！
