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1、培训体系建设培训体系建设1. 培训管理综述培训管理综述2. 绘制学习地图，规划课程体系绘制学习地图，规划课程体系3. 设计与开发课程设计与开发课程4. 培养培训管理员培养培训管理员5. 培养讲师和教练培养讲师和教练6. 设计培训项目设计培训项目7. 提升培训管理成熟度提升培训管理成熟度课程目标课程目标课程大纲课程大纲陈述陈述培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训
2、项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 学习路径图与培训体系学习路径图与培训体系 1 培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训
3、协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 LMS 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 学习路径图与培训体系学习路径图与培训体系 BUSINESSBUSINESS MASTERY MASTERYPERSONAL PERSONAL ATTRIBUTESATTRIBUTESCommerciCommercialalMasteryMasteryLeadership + Leadership + Change Change MindsetMindsetEthics and Val
4、ues 道德操守道德操守Business Acumen 商业头脑商业头脑 Presentation Skill 演讲技巧演讲技巧 Functional /Tech Skill 专业技能专业技能 Negotiation 谈判技能谈判技能 Building Effective Team 建设团队建设团队 Interpersonal Savvy 人际关系人际关系Humor 幽默幽默 例：销售人员能力要求例：销售人员能力要求例：能力模型学习路径图基本原理学习路径图基本原理 2.1观察员：观察员： （培训管理员，教练）（培训管理员，教练）观察方法：观察方法：The fishbowl （现场）（现场）Re
5、mote observationOne-way observationCCTVVideo recordingA 15B 8C 11D 6E 10F 7G 7人际与沟通人际与沟通观察记录观察记录 -1 Interpersonal Savvy Observation学习路径图基本原理学习路径图基本原理 4.1行为行为讨论讨论1 1讨论讨论2 2讨论讨论3 3讨论讨论4 4讨论讨论5 5讨论讨论6 6平均平均Proposing2 22%2%6 611%11%3 316%16%1 13%3%2 25%5%Suggesting 1 12%2% Building 1 12%2% Seeking ideas
6、1 12%2%Seeking information141414%14%9 917%17%3 310%10%1 13%3%4 421%21%1 13%3%5 511%11%Testing understanding2 22%2%1 12%2%1 12%2%Giving information434343%43%232343%43%191963%63%242477%77%7 737%37%161643%43%222250%50%Disagreeing + reasons111111%11%11%11%1 13%3%2 25%5%Summarizing Supporting5 55%5%3 36%
7、6%1 13%3%1 13%3%1 15%5%2 25%5%Open1 11%1%Disagreeing 1 11%1%1 13%3%Attacking 2 25%5%Blocking9 99%9%2 24%4%7 723%23%1 13%3%3 316%16%7 719%19%4 49%9%Bring in1 11%1%2 25%5%1 12%2%Shutting out121212%12%6 611%11%4 413%13%1 15%5%6 616%16%5 511%11%No. of your individual contributions in each activity/No. o
8、f Contributions in the group in each activity (Average for group)101/396 101/396 (26%) (26%) (59) (59) 53/250 53/250 (21%) (21%) (36) (36) 30/390 30/390 (8%) (8%) (56) (56) 34/249 34/249 (13%) (13%) (35) (35) 17/145 17/145 (12%) (12%) (21) (21) 36/289 36/289 (12%) (12%) (41) (41) 44/287 44/287 (15%)
9、 (15%) (41)(41)人际与沟通：观察记录人际与沟通：观察记录 2。 对象：对象： A 典型的典型的“以假乱真以假乱真”的课程体系（例的课程体系（例1） 培训课程培训课程 定价策略 渠道管理 品牌管理 销售技巧 销售管理 谈判技巧 商业意识与敏锐度 X X X X 客户导向 X X X X X X 领导与激励 X X X X X 解决问题 X X X 建立信任 X X 竞争意识 X 影响他人 X X X X 沟通 X X 人际 X X 大客户管理能能 力力顾问试销售 市场营销培训市场营销培训销售培训课程销售培训课程 学习路径图基本原理学习路径图基本原理 5.1 典型的典型的“以假乱真以
10、假乱真”的课程体系（例的课程体系（例2） 培训课程培训课程 定价策略 渠道管理 品牌管理 销售技巧 销售管理 谈判技巧 销售副总裁 X X X X 销售大区经理 X X X X X X 销售区域经理 X X X X X 资深销售员 X X X 销售员 X X 市场部总监 X 主任市场分析员 X X X X 高级市场分析员 X X 市场分析员 X X 大客户管理岗岗 位位顾问试销售 市场营销培训市场营销培训销售培训课程销售培训课程 学习路径图基本原理学习路径图基本原理 5.2绘制学习路径图绘制学习路径图设计课程设计课程训练讲师和教练训练讲师和教练规范培训管理流程规范培训管理流程建设建设E 平台平
11、台 （LMS）训练培训管理员训练培训管理员开发课程开发课程学习路径图基本原理学习路径图基本原理 6培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目
12、6-sigma 项目项目 3, 设计与开发课程设计与开发课程练习练习1：请在下列颜色中选出红色：请在下列颜色中选出红色练习练习2：请在下列小数中找出小数：请在下列小数中找出小数：2 201 15 0.53, 设计与开发课程设计与开发课程: 辨别辨别把下列小数中的纯小数写到左边的圆中，带小数写在右边的圆中：把下列小数中的纯小数写到左边的圆中，带小数写在右边的圆中：4.2 0.5 0.105 30.16 0.0006 2.83, 设计与开发课程设计与开发课程: 概念概念5+5=100+1=101+1=22 . 02 . 0143250 . 51 . 5练习：0.5+1.5=?63, 设计与开发课程
13、设计与开发课程: 规则与流程规则与流程练习题：小明开学后第一天节省了零花钱1元5角，第二天又节省了9角，请问小明在两天中共攒了多少元？智慧技能：辨别：小数，整数智慧技能：辨别：小数，整数 概念：纯小数，带小数概念：纯小数，带小数 流程：小数的加法流程：小数的加法 解决问题：应用题解决问题：应用题言语信息：天言语信息：天 节省，攒节省，攒 元，元， 角角 共共认知策略：认知策略： 复习复习 验算验算态度：态度： 认真认真 对数学计算的自信对数学计算的自信 对数学的兴趣对数学的兴趣动作技能：持笔动作技能：持笔 书写书写学习类型分析：学习类型分析：解决问题解决问题 比较以下两组目标比较以下两组目标:
14、2.2 确定表现性目标确定表现性目标第一组：第一组：1, 了解轮胎生产的流程。了解轮胎生产的流程。2, 掌握演讲的技巧。掌握演讲的技巧。第二组：第二组：1, 陈述轮胎生产的流程。陈述轮胎生产的流程。2, 演示演讲的技巧。演示演讲的技巧。培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师
15、 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 4, 知识管理知识管理 课件成熟度课件成熟度 4讲师指导书学习手册多媒体有模拟环境3讲师指导书学习手册多媒体有道具2 PPT/NotesPPT多媒体-1PPTPPTPPT-讲师手册学员手册演示工具检查表其它课件成熟度课件成熟度 讲师手册样本讲师手册样本There is a half-size paper in color to be the trainers guide:How to facilitate participantsH
16、ow to illustrate informationHow to questionHow long does this part takeWhich slide or video to showThe others need to take careUnder Trainers guide is Participants Manual:Detailed paragraph descriptionChart, Pictures, Exercise and Space for NotesUsed as Job Aid if necessaryTrainers Manual covers Par
17、ticipants Manual, but Participants Manual does not include trainers guide,In this case, there is a saying in Chinese:If students have a glass of water, trainer must has a barrel of water. 培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识
18、管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 4-5, 培训专业队伍建设培训专业队伍建设3124531245 课程设计师课程设计师 培训经理和顾问培训经理和顾问3267145 绘制学习路径图设计课程训练讲师和教练建设E 平台 （LMS）训练培训管理员开发课程优化培训管理流程选择合适的讲师选择合适的讲师讲课经验专业经验授课时数专业项目数量A
19、(200, 30)B (800, 15)讲师发展路径讲师发展路径C (800, 30)v 张红女士历任张红女士历任 A公司在华合资企业人力资源经理公司在华合资企业人力资源经理, B公司全国区域高级培训讲师等职位公司全国区域高级培训讲师等职位. 此后一直在咨询公司担任专职培训顾问此后一直在咨询公司担任专职培训顾问, 在企业和培训行业均有丰富的经验在企业和培训行业均有丰富的经验.v 张老师特别擅长张老师特别擅长1. TTT,v 沟通与影响技巧沟通与影响技巧,v 时间管理时间管理,v 教练指导技术教练指导技术 解决问题及制定决策解决问题及制定决策 等方面的培训等方面的培训.培训过程中熟练运用各种先进
20、培训过程中熟练运用各种先进,有效的培训手段及方法有效的培训手段及方法,互动性强互动性强,善于引导及启发学员思考善于引导及启发学员思考.语言幽默生动语言幽默生动,内容深入浅出内容深入浅出,给人以深刻的启迪给人以深刻的启迪.v 张老师曾为上海张老师曾为上海, 深圳深圳,广州等一百多家企业成功主讲过内部广州等一百多家企业成功主讲过内部 培训课程培训课程. 她的内训客户包括她的内训客户包括: 宝钢国际宝钢国际,中国移动中国移动,华为华为,IBM,BP,ABB, Shell,KOKIA,爱立信爱立信,美的美的,飞利浦飞利浦,可口可乐可口可乐(51家企业名称家企业名称).JY顾问公司顾问公司 张张 女士女
21、士培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 6, 设计培训项目设计培训项目常规项目常规项目L2 EvaluateI
22、mplement 项目经理项目经理Program Manager 项目经理项目经理Project ManagerL3 EvaluateAnalysisDesignDevelopImplement人员发展项目人员发展项目DefineMeasureAnalysisDesignDevelopImplement直接满足业务需求的培训项目直接满足业务需求的培训项目L4 Evaluate福利项目福利项目L1 EvaluateImplementROPESDick & CareyADDIESix-SigmaISD6.1 培训项目类型与分析培训项目类型与分析培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体
23、系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 7，提升培训管理成熟度，提升培训管理成熟度GE7.1 培训管理成熟度模型培训管理成熟度模型1.定义培训管理的定义培训管理的60
24、项指标项指标2.定义每项指标的定义每项指标的4级成熟度标准级成熟度标准3.提升成熟度的流程和工具提升成熟度的流程和工具1.培训管理培训管理, 培训体系培训体系, 培训项目的关系培训项目的关系2.培训体系的基石是什么培训体系的基石是什么?为什么为什么?3.课程设计与开发的关系课程设计与开发的关系4.建设讲师队伍的前提条件是什么建设讲师队伍的前提条件是什么?5.培训项目的类型培训项目的类型6.什么是培训管理成熟度什么是培训管理成熟度?7.培训经理的主要职责是什么培训经理的主要职责是什么?总总 结结GE 亚洲 学习委员会 成员合影 2007年学习路径图学习路径图培训体系建设的核心技术培训体系建设的核
25、心技术 LearningPathsI What Why HowWhere Who 12345123450 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100教室内培训教室内培训实践中学习实践中学习证书证书独挡一面独挡一面123450 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100证书证书独挡一面独挡一面有效有效123450 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100证书证书独挡一面独挡一面有效有效有有 效效0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100独挡一面独挡一面 + 证书证书有有 效效123450 10 20 30 40 50
26、60 70 80 90 100独挡一面独挡一面 + 证书证书有有 效效0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100独挡一面独挡一面 + 证书证书21345证证 书书21345缩短时间 30%- 50% 21345 1 2 31245LPTrainingManagerManualLPCoachGuideLPpassport3124541235400专业30，000员工 Sales FunctionPrevious PathNew PathReductionEquipment Leasing20 mo12 mo40%Auto Insurance18 mo10 mo44%Loan
27、 Application26 wks14 wks46%Travel Agency22 wks15 wks31%Wholesale Pharmacy18 wks9 wks50%Manufacturing FunctionPrevious PathNew PathReductionMachine Operator9 mo6 mo33%Inspector6 mo4 mo33%Batch Operator12 mo7 mo41%4123551234Steve Rosenbaum Jim Williams Arupa TesolinMarcolor Mancinizhu chunleiPeter Tra
28、chtenbergReid fishman Ed Robbins James Lynn Karin Johanek Melanie Wass 12国际顾问国际顾问2000培训管理培训管理员员 Arupa Tesolin51234学习路径图学习路径图中文版中文版 2010年3月南京大学出版社出版SteveRosenbaumUSJim WilliamsUSRaymond ZhuchunleiChina61 培训课程培训课程 定价策略 渠道管理 品牌管理 销售技巧 销售管理 谈判技巧 商业意识与敏锐度 X X X X 客户导向 X X X X X X 领导与激励 X X X X X 解决问题 X X
29、 X 建立信任 X X 竞争意识 X 影响他人 X X X X 沟通 X X 人际 X X 大客户管理能能 力力顾问试销售 市场营销培训市场营销培训销售培训课程销售培训课程 课程表课程表62 培训课程培训课程 定价策略 渠道管理 品牌管理 销售技巧 销售管理 谈判技巧 销售副总裁 X X X X 销售大区经理 X X X X X X 销售区域经理 X X X X X 资深销售员 X X X 销售员 X X 市场部总监 X 主任市场分析员 X X X X 高级市场分析员 X X 市场分析员 X X 大客户管理岗岗 位位顾问试销售 市场营销培训市场营销培训销售培训课程销售培训课程 浪浪 费费 Le
30、arningPathsI Copyright Jim Williams and Steve Rosenbaum 2008前期准备会前期准备会动员会动员会熟练程度讨论会熟练程度讨论会调研调研资料制作？资料制作？启动启动维护维护选择一个专业建立团队学习路径图介绍团队内职责分配集体讨论估算员工到达熟练程度时间面谈收集现有资料书写活动说明教练员手册试验指定维护负责人收集记录与数据学习路径图绘制学习路径图绘制讨论会讨论会分析调研结果修正熟练程度定义修正日程形成调研计划收集测量数据绘制最佳学习路径图优化学习路径图匹配熟练程度定义调研QucikHits确定里程碑新增评价体系BuildImplementati
31、onPlan落实计划的工作分配构建执行计划添加补充指导30日报告推行至新进员工中实施推行至在职员工中实施9至12个月的不断修改报告效果不同工作熟练程度分类书写熟练程度说明12345678成果的收集与报告教练培训确定日程概况介绍选择一个专业选择一个专业考虑效果寻求支持组织组织学习路径图团队学习路径图团队确定团队成员确定现有可利用资源确定日程表确定日程表熟练程度讨论会学习路径图讨论会更加贴近客户增加收益确定优先级决策者拥护者项目领导者动员会邀请所有成员项目专家最终受益人现行日程表空余时间管理人员的支持预期学习路劲图施行日期预期30日报告提交日前期准备会议（前期准备会议（2小时）小时） 上海如获企业
32、管理咨询有限公司上海如获企业管理咨询有限公司 朱春雷朱春雷能力模型构建能力模型构建 朱春雷朱春雷雷蒙课程设计雷蒙课程设计能力模型构建能力模型构建“能力模型能力模型” 效能现状分析效能现状分析12346578910宣传宣传薪酬设计薪酬设计培训、绩效考核培训、绩效考核人才甄别人才甄别“能力模型能力模型” 效能现状原因分析效能现状原因分析能力模型人才甄别绩效考核培训与发展测评中心学习路径图1. 建模时间长2. 有效时间短3. 不能自行维护4. 耗资巨大5. 不能独立使用6. 技术不成熟1.成本高2.没有专业测评人员3.科学性受质疑1.技术壁垒2.战略选择3.耗时较长4.组织惰性薪酬设计个人消遣破
33、冰游戏个人发展团队建设人事决策（选拔）人格类型问卷星相学笔迹学颅相学血型与性格团队测评360度反馈360度反馈人格特质问卷评鉴中心工作模拟人事决策（筛选）可计分访谈能力测验价值观问卷心理健康问卷风里（李峰）博士的测评工具分级能力模型能力模型对应策略：简易建模挑战：建模技术数据调研分析数据调研分析战略、业务战略、业务流程分析流程分析问卷问卷调查调查Focus Group访谈访谈BEI访谈访谈能力数据库能力数据库统计分析统计分析过度模型过度模型过度模型交叉比对预测比对最终成果最终成果能力模型能力模型管理手册第一天：第一天：流程基础流程基础第二天：第二天：能力建模能力建模能力模型构建流程能力模型构建
34、流程开拓期成长期稳定期衰退期消亡期第二次创业中长期目标业务规模流程能力标杆级重量级规范级职能级经验级 99%的企业流程能力严重滞后于业务，长期停留在经验级、职能级，员工时时忍受官僚作风、部门本位主义带来的低效率和高成本。APQC（美国生产率与质量协会）流程能力成熟度模型 当企业规模较小时，对流程需求的急迫度并不高，在这个阶段，首先要解决产品和市场的问题，商业模式还不稳定，需要经过市场运作来修正。所以，往往是个人英雄主义比较突出。 企业已经初具规模，但没有意识到流程建设的重要性，每个部门根据职能设计自己的流程，众多跨部门的流程讲不清楚，也就是说，流程没有形成端到端的闭环。识别组织核心业务流程优化
35、现有流程规范现有流程再造流程评估流程效率不满意满意彻底否定BA-CAB-传统型组织流程型组织组织轴心职能流程工作单位部门项目团队工作描述狭窄广阔衡量标准狭窄由始至终焦点上司客户报酬基于活动基于结果管理者角色监工导师关键任务部门经理流程负责人变化冲突导向合作导向企业战略管理流程DMDMDPDPDPBPBPBPEAEAEA战略思考全局关注局部关注细节关注企业价值链DM：域，每个域用来定义某个业务目标或功能DP：域过程，每一个高阶流程的具体描述BP：业务流程EA：企业活动/任务任务/动作产品研发原料供应营销生产分销商客户零售商人力工厂财务质量战略顾客供应商输入过程输出客户公司高层方案策划部财务部行业
36、环境市场与客户市场信息行业趋势销售策略成本信息销售预测报告合同的签订销售统计分析报告公司高层最终客户运行管理部财务部市场部项目组制定销售计划执行售前管理谈判，签订合同执行销售合同统计，分析销售数据开始步骤1步骤2步骤3结束开始并行开始步骤1步骤3步骤2步骤4并行结束步骤5结束开始步骤1步骤2结束审批NoYes开始步骤1步骤1步骤2步骤2步骤3结束并行开始并行结束任务或公文1任务或公文2备注（流程说明）动作1：动作2：动作3：动作4：高低信息数量及可靠程度A类信息B类信息C类信息信息集成度高流程负责人采购生产物流销售客服B顾客A社会宏观环境效率（数量时间）安全目标现状12345678VANVAE
37、. 取消S. 简化R. 重排C. 舍并ECRSVANVAVANVAVANVA错误的优化流程现状优化优化Value Added ActivityNon-Value Added Activity控制控制控制12345678ERRCS优化策略：100小时23456+7860小时优化后：CUSTOMERFIELDOPERATIONSFINANCEPRODUCTIONProposalacceptedOrdercompletedOrderSubmittedOrderLoggedOrderLoggedOrdercheckedOK?OrderclarifiedwithcustomerOrdercorrecte
38、dCreditcheckedOrderreferredoSalesRepOrderenteredOrderloggedInventorycheckedOK?Available?PrintOrderplacedOrderscheduledforAssemblyProductionscheduledMaterialsprinteoSpecial?Materialspre-assembledOrderassembledOrdershippedSpecialspickedandassembledCustomerinvoiced0MaterialsreceivedInvoicereceivedADMIN
39、ISTRATIONSALESREPORDERENTRYCREDITANDINVOICINGPROCUCTIONCONTROLPRODUCTIONASSEMBLYANDSHIPPINGorderorderNONONONOYesYesYesYesOrderclarifiedCreditproblemresolved例子例子Mapping Business ProcessAnalyzing Business Process ExampleXxxxxxXxxxxxXXXXxxXxxxx“Original Process”“Optimized Process”XxxxxxXxxxxxXXXXxxXxxx
40、xBased on Optimized Process 数据调研分析数据调研分析战略、业务战略、业务流程分析流程分析问卷问卷调查调查Focus Group访谈访谈BEI访谈访谈能力数据库能力数据库统计分析统计分析过度模型过度模型过度模型交叉比对预测比对最终成果最终成果能力模型能力模型管理手册第一天：第一天：流程基础流程基础第二天：第二天：能力建模能力建模能力模型构建流程能力模型构建流程I.I.对公司整体业务流程的分析II. .对部门业务流程的分析III. .对岗位人员工作任务的分析客户客户88-545战略流程、业务流程、工作任务分析战略流程、业务流程、工作任务分析从对部门业务的能力分析着手，找
41、出需要提升的业务能力 上海如获企业管理咨询有限公司上海如获企业管理咨询有限公司 朱春雷朱春雷培训需求分析培训需求分析 陈述基本概念陈述基本概念, 流程及主要工具流程及主要工具陈述年度培训需求分析的流程及工具陈述年度培训需求分析的流程及工具学习目标学习目标 介绍介绍, 定义和模型定义和模型第一部分第一部分观察员：观察员： （培训管理员，教练）（培训管理员，教练）观察方法：观察方法：The fishbowl （现场）（现场）Remote observationOne-way observationCCTVVideo recordingA 15B 8C 11D 6E 10F 7G 73，人际与沟
42、通人际与沟通观察记录观察记录 -1 Interpersonal Savvy Observation需求分析的需求分析的4个层次个层次L4 业务需求业务需求L3岗位绩效需求岗位绩效需求L2知识知识, 技能和技能和态度态度L1偏好偏好培训目标的培训目标的5个层次个层次L5 投资收益目标投资收益目标L4 业务绩效目标业务绩效目标L3 行为目标行为目标L2 知识、技能目标知识、技能目标L1 满意度目标满意度目标 4 种硬性数据种硬性数据“硬性数据硬性数据”改进改进的主要评估尺度的主要评估尺度输出增加输出增加质量提高质量提高时间节省时间节省成本节省成本节省OUTPUTUnits ProducedTons
43、 ManufacturedItems AssembledMoney CollectedItems SoldForms ProcessedLoans ApprovedInventory TurnoverPatients VisitedApplications ProcessedStudents GraduatedTasks CompletedOutput Per HourProductivityWork BacklogIncentive BonusShipmentsNew Accounts GeneratedTIMEEquipment DowntimeOvertimeOn Time Shipme
44、ntsTime to Project CompletionProcessing TimeSupervisory TimeBreak in Time for New EmployeesTraining TimeMeeting SchedulesRepair TimeEfficiencyWork StoppagesOrder ResponseLate ReportingLost Time Days硬性数据示例硬性数据示例QUALITYScrapWasteRejectsError RatesReworkShortagesProduct DefectsDeviation From StandardPr
45、oduct FailuresInventory AdjustmentsTime Card CorrectionsPercent of Tasks Completed ProperlyNumber of AccidentsCOSTSBudget VariancesUnit CostsCost By AccountVariable CostsFixed CostsOverhead CostOperating CostsNumber of Cost ReductionsProject Cost SavingsAccident CostsProgram CostsSales Expense软性数据的主
46、要类型软性数据的主要类型改进改进“软性数据软性数据”的主要衡量尺度的主要衡量尺度用户用户服务部服务部发展发展/进步进步工作工作氛围氛围工作工作态度态度创新创新 工作工作习惯习惯 Customer Service Churn Rate Number of Satisfied Customers Customer Satisfaction Index Customer Loyalty Customer ComplaintsDEVELOPMENT/ADVANCEMENTNumber of PromotionsNumber of Pay IncreasesNumber of Training Prog
47、rams AttendedRequests for TransferPerformance Appraisal RatingsIncreases in Job EffectivenessINITIATIVE Implementation of New Ideas Successful Completion of Projects Number of Suggestions Implemented Number of Goals 软性数据示例软性数据示例WORK CLIMATENumber of GrievancesNumber of Discrimination ChargesEmployee
48、 ComplaintsJob SatisfactionEmployee TurnoverLitigationJOB ATTITUDES Organizational Commitment Perceptions of Job Responsibilities Employee Loyalty Increased ConfidenceWORK HABITSAbsenteeismTardinessVisits to the DispensaryFirst Aid TreatmentsViolations of Safety RulesNumber of Communication Break-do
49、wnsExcessive BreaksFollow-up分析与评估之间的联系分析与评估之间的联系需求分析告诉我们需求分析告诉我们- “需要什么样的知识和技能需要什么样的知识和技能需要什么样的知识和技能需要什么样的知识和技能?” ?” “ “存在哪些绩效差距存在哪些绩效差距存在哪些绩效差距存在哪些绩效差距?” ?” “ “需求什么培训需求什么培训需求什么培训需求什么培训!”!”效果评估告诉我们效果评估告诉我们 - “ “培训有效吗培训有效吗培训有效吗培训有效吗 为什么有效为什么有效为什么有效为什么有效/ /为什么无效为什么无效为什么无效为什么无效!”!”Performance Assessmen
50、t and Analysis Process Eachlevelincludes:DataSourcesDataCollectionKeyQuestionsKeyIssuesCollect Data After Solution ImplementationIsolatethe Effectsof the SolutionConvert Data To MonetaryValueCalculateThe Return OnInvestmentTabulateCosts of SolutionIdentifyIntangiblesSignificantInfluencesPolicyStatem
51、entProceduresandGuidelinesStaffSkillsManagementSupportTechnicalSupportOrganizationalCulturePhillips ROI Methodology TMDevelop Report and CommunicateResultsLevel 4Level 3Level 3 and 2Level 1Level 3Level 4Level 5Level 5Results-Based ApproachIntangible BenefitsSpecify Skill/Knowledge Deficiencies of Af
52、fected PopulationTrainingRequired?Level 2Problem/Opportunity Present or AnticipatedIdentify Job Performance Needs, Gaps, and WhyIdentify SolutionsIdentify PreferencesDevelop Objectives/ Evaluation StrategyIdentify TransferStrategy Options and L-2 & L-3 Support For All StakeholdersIdentify Business,
53、Needs, Gaps, and StakeholdersDesign Solution and StakeholderComponentsConsiderResources/ Logistics DeliveryDevelop Content/ MaterialsConduct/ Implement SolutionLevel 1Level 2Implement Pre-activityImplement Transfer Strategy-Solution-Pre-workActivity/TransferStrategy 需求分析方法需求分析方法第二部分第二部分10 个常规的数据收集方法
54、个常规的数据收集方法 A. 专家会议专家会议B. 名义群体法名义群体法 (NGT)C. 德尔菲薄程序德尔菲薄程序D. 关键事件法关键事件法E. 面访面访 F. 电话访谈电话访谈G. 问卷问卷H. DAKUM 工作分析工作分析I. 环境扫描环境扫描J. 对工作进行直接观察对工作进行直接观察 样本选择样本选择 例子例子 517722403345939305860358574640234916017302133793534233183587520787579781938290440656825424454068232246621219601164531041967996289821387558708
55、670785659649371563009448216319109703355647595630191157174809586351135576837733129414207909852730277607100682965304625869462352290878435518941889854181683528195需求评估计划需求评估计划 ABCDEFNeeds Analysis Objectives Target AudienceSampling ProceduresData Collection Methods Data Analysis Methods Data Analysis De
56、cisionsAudienceApprovalsInstrumentsWhoWhenConsolidationE-supportID of NeedsCommunication绩效差距的根本原因是什么绩效差距的根本原因是什么?% 所占比例所占比例期望未知/不明_%反馈不足/不当_%工具不足 (缺少资源)_%鼓励不足/不当_%结果不清晰/不当_%知识或技能欠缺_%任务/流程设计不当_%工作匹配 (能力匹配)不当_%TOTAL100% 绩效差距的根本原因分析绩效差距的根本原因分析 第一节结构图4确定培训策略2分析流程级别3分析目标学员1分析工作流程1. 确定培训策略确定培训策略 1.1 描述工作流
57、程描述工作流程 流程的基本知识：流程的基本知识：设计开发分析评价实施修改修改修改修改ADDIE流程几乎所有的经典教学设计模式都是在 ADDIE的基础上变化而来主流程主流程子流程子流程三级流程三级流程任务任务1，2，31.2 分析流程的级别分析流程的级别ADDIE二级流程(子流程)任务练习：练习： 分析课程设计的流程，及任务分析课程设计的流程，及任务1.3 分析目标学员分析目标学员学习能力学习动机先前经验高H中M低L目标学员HML难度缺陷频率高H中M低L绩效记录YN/YN重要性月周天3次2次1次工作日次VMI执行频率小结频率重要性难度损失情况培训策略分析卡培训策略分析卡培训策略对照表难度重要性执
58、行频率课堂培训L/M/HM/YV在岗训练LM/YI/M在岗训练课堂培训M/HM/YI/M1.4 确定培训策略确定培训策略培训策略对照表培训策略对照表确定培训策略分析学习类型绘制心电图设计教学事件拟定教学大纲分析学习类型设计教学顺序确定学习目标分析工作任务拟定大纲设计教学事件绘制心电图开始结束课堂内培训课堂内培训在岗培训在岗培训课堂内培训课堂内培训 在岗培训在岗培训1.5 编写培训策略报告编写培训策略报告 第一节课第一节课 真实演练真实演练 60分钟分钟1.分析工作流程分析工作流程 （针对整个课程，或其中的一个章节）（针对整个课程，或其中的一个章节） 10分分钟钟2.分析目标学员分析目标学员 1
59、0 分钟分钟3.确定培训策略确定培训策略 10 分钟分钟编写培训策略报告编写培训策略报告 5 分钟分钟1.小组分享小组分享 与与 点评点评 20 分钟分钟2.总结总结 5 分钟分钟第二节结构图2. 分析学习类型分析学习类型 2确定表现性目标4设计教学顺序1分析学习类型3使用性能动词2.1 分析学习内容分析学习内容 Bloom : ASKGagne : AMICV学习内容态度A技能S知识K动作技能M言语信息V学习技能C智慧技能I解决问题流程概念辨别辨辨 别别练习练习1：请在下列颜色中选出红色：请在下列颜色中选出红色练习练习2：请在下列小数中找出小数：请在下列小数中找出小数：2 201 15 0.
60、5把下列小数中的纯小数写到左边的圆中，带小数写在右边把下列小数中的纯小数写到左边的圆中，带小数写在右边的圆中：的圆中： 4.2 0.5 0.105 30.16 0.0006 2.8概概 念念5+5=100+1=101+1=22 . 02 . 0143250 . 51 . 5练习：0.5+1.5=?6流流 程程练习题： 小明开学后第一天节省了零花钱1元5角，第二天又节省了9角，请问小明在两天中共攒了多少元？智慧技能：辨别：小数，整数智慧技能：辨别：小数，整数 概念：存小数，带小数概念：存小数，带小数 流程：小数的加法流程：小数的加法 解决问题：应用题解决问题：应用题言语信息：天言语信息：天 节省
61、，攒节省，攒 元，元， 角角 共共认知策略：认知策略： 复习复习 验算验算态度：态度： 认真认真 对数学计算的自信对数学计算的自信 对数学的兴趣对数学的兴趣动作技能：持笔动作技能：持笔 书写书写学习类型分析：学习类型分析：解决问题解决问题产品知识产品知识1，了解，了解2，陈述，陈述 比较以下两组目标比较以下两组目标:2.2 确定表现性目标确定表现性目标第一组：第一组：1, 了解轮胎生产的流程。了解轮胎生产的流程。2, 掌握演讲的技巧。掌握演讲的技巧。第二组：第二组：1, 陈述轮胎生产的流程。陈述轮胎生产的流程。2, 演示演讲的技巧。演示演讲的技巧。学习内容态度技能知识动作技能言语信息学习技能智
62、慧技能解决问题流程概念辨别选择陈述采用执行生成演示识别,分类区分 第二节课（第第二节课（第1，2小节）小节） 真实演练真实演练 45分钟分钟1.分析学习类型分析学习类型 10 分钟分钟确定表现性目标确定表现性目标 15 分钟分钟小组分享小组分享 与与 点评点评 15 分钟分钟总结总结 5 分钟分钟 953- 675 2132- 1715 473- 342 7204- 5168终点技能终点技能使能目标使能目标使能目标使能目标起点技能起点技能先先决决条条件件2.3 排列教学顺序排列教学顺序演示Word的使用起点技能2.4 排列复杂的教学顺序排列复杂的教学顺序在准备书面报告时选择使用Word11.计
63、算任何大小的整数减法8.计算不连续的多次退位减法9.计算连续的多次退位减法10.计算跨10的退位减法7.计算不退位的多位数减法6.只有一列需要一次退位的减法5.减去一位数,需退位4.识别哪里需要退位2.计算多位数减法,每列只要求进行简单的减法(无”被减数直接下移”)3.计算减数上有0的减法(”需将被减数直接下移”)1.简单的减法(“事实”)下下位位技技能能例：例：演示使用文本编辑器来编排文本格式演示对字体、大小、样式及行间的整版进行修改演示页面格式指令的使用演示表格编辑器的使用演示选择文本演示页边距的设置演示标签的设置演示表格的创建演示单元的合并对粗体、斜体和普通字体进行分类对居中、左对齐、右
64、对齐、两端对齐进行分类根据特点对字体进行分类对页边距进行分类对标签的类型进行分类对行和列进行分类演示选择表格中的单元格起点技能起点技能起点技能例：例：第三节结构图设计教学事件设计一组教学事件保持教学事件与目标和评价的一致将学习内容模块化陈述成人学习五步法陈述常用教学法的刺激度3. 设计教学事件设计教学事件 预防事故前庭服务收银维护设备 防撞车加油加水防漏电防漏油防盗窃防火防静电3.1 将内容模块化将内容模块化BP加油站加油员培训课程结构图加油站加油员培训课程结构图3.2 设计教学事件设计教学事件前后顺序、步调：成人学习五步法前后顺序、步调：成人学习五步法引起注意引起注意参与活动参与活动分分 享
65、享学员总结学员总结学以致用学以致用课程设计心电图课程设计心电图2讲师讲座/电影9学员练习8自我测评7角色扮演6案例分析5小组讨论4大组讨论3学员发言引起注意学员参与学习活动学员总结学员分享学以致用1阅读10情景模拟1小时教教学学方方法法成人学习五步法成人学习五步法教学事件 记忆率记忆率 担任讲师：担任讲师： 95% 学员练习和实践：学员练习和实践：70% 学员讨论：学员讨论： 50% 教室演示：教室演示： 30% 视听并用：视听并用： 20% 阅读：阅读： 10% 听讲：听讲： 5% Active Learning - Mel Silberman防静电防火9学员练习8自我测评7角色扮演6案例分
66、析5小组讨论4大组讨论3学员发言2讲座1阅读10情景模拟本模块的学习目标是：预防事故（学员必须展示预防事故的常规动作）根据以上的分析，雷蒙决定照此计划开发重新选择培训方式把刺激5以上的教学活动增加到50%以上合计 比例15102010207525V15M25防盗防漏油M20M10防漏电防撞车M20M10252575100分钟点评：点评：预防事故预防事故的教学事件设计方案的教学事件设计方案第四节结构图拟定课程设计大纲描制课程心电图陈述成年人注意力的变化4. 绘制课程心电图绘制课程心电图 4.1 成人在一天中的注意力变化成人在一天中的注意力变化高中低9:0010:0011:0013:0012:00
67、14:0016:0015:0017:00 请每位学员在自己的课本上先划出自己的曲线，请每位学员在自己的课本上先划出自己的曲线，然后再把自己的曲线画在挂图上，与其他人比对。然后再把自己的曲线画在挂图上，与其他人比对。4.2 绘制绘制1天的心电图天的心电图步骤：步骤：1.把把“真实演练真实演练”的教学事件设计图粘贴到的教学事件设计图粘贴到1天的心电图上天的心电图上2.预想心电图上其它空白部分的理想的教学事件的设计图预想心电图上其它空白部分的理想的教学事件的设计图4.3 拟定课程大纲拟定课程大纲 第一模块：（表现性时间）第二模块：_第三模块：_时间2小时需开发的内容 总结总结 I.I.对公司整体业务
68、流程的分析II. .对部门业务流程的分析III. .对岗位人员工作任务的分析客户客户88-545A2： 工作任务分析工作任务分析从对部门业务的能力分析着手，找出需要提升的业务能力绘制学习路径图绘制学习路径图设计课程设计课程训练讲师和教练训练讲师和教练规范培训管理流程规范培训管理流程建设建设E 平台平台 （LMS）训练培训管理员训练培训管理员开发课程开发课程学习路径图基本原理学习路径图基本原理 6 上海如获企业管理咨询有限公司上海如获企业管理咨询有限公司 朱春雷朱春雷课课 程程 开开 发发 绘制学习路径图绘制学习路径图设计课程设计课程开发课程开发课程课程结构图 选择性认知选择性认知设计动机要
69、素设计动机要素 促进相关性树立信心WIIFMYCDIYCNDINFM投入投入拒绝拒绝掩饰掩饰逃避逃避10 10 好奇、探索、自发的兴趣好奇、探索、自发的兴趣 9 9 责任、义务、使命责任、义务、使命 8 8 超越、体验超越、体验 7 7 掌握、控制、获得资源掌握、控制、获得资源 6 6 和谐、获得理解和认可和谐、获得理解和认可 5 5 自立、自尊、自我控制自立、自尊、自我控制 4 4 安全安全 3 3 生计生计 2 2 表扬、奖品、证书表扬、奖品、证书 1 1 生动生动我外为什么参加本次学习？我外为什么参加本次学习？ 个人兴趣个人兴趣 提升本公司的人力资源管理水平提升本公司的人力资源管理水平
70、不断学习新事物不断学习新事物 职业发展的重要工具职业发展的重要工具 成为资深的人力资源专家成为资深的人力资源专家 独立建构能力模型独立建构能力模型 公司派遣公司派遣 不会建构能力模型，就会被淘汰不会建构能力模型，就会被淘汰 获得能力模型咨询师证书获得能力模型咨询师证书 课程生动课程生动请选择请选择 3 个答案：个答案：请选择该意愿的强度：请选择该意愿的强度：1 2 3 4 5课程结构图 N 新知识新知识连接到已有知识连接到已有知识课程结构图 解决问题流程辨别程序性知识MVIA非认知领域 S K认知领域动机学习技能1、安装轮胎2、对数据进行相加3、小数加法运算概念、原理1、我的生日2、朋友的名字
71、3、中国的省份数量陈述性知识事实学习内容类型C陈述心智模型陈述心智模型1、识别文章中的各种修辞方法2、归纳文章的中心思想练习练习设置认知目标设置认知目标培训目标总体目标教育目标教学目标范围宽泛中等狭窄学习所需时间一年、一年以上几小时至几个月几分钟至几小时目的、功能提供远景设计课程开发课程例子学习路径图课程大纲模块内容例例: 培训目标的种类培训目标的种类组织知识内容组织知识内容课程结构图 记忆率记忆率 担任讲师：担任讲师： 95% 学员练习和实践：学员练习和实践：70% 学员讨论：学员讨论： 50% 教室演示：教室演示： 30% 视听并用：视听并用： 20% 阅读：阅读： 10% 听讲：听讲：
72、5% Active Learning - Mel Silberman消化与吸收消化与吸收图示表征图示表征呈现新知识呈现新知识图示表征图示表征图示表征图示表征图示表征图示表征图示表征图示表征漫画漫画背景效应背景效应原型理论原型理论图表图表AB命题网络命题网络动物有皮肤能活动会吃会呼吸鸟有翅膀能飞有羽毛鱼有鳍能游泳有腮鸵鸟有长细腿高个子不会飞鲨鱼有翅膀能飞鲑鱼粉红色的能飞游到上游产卵能飞会鸣叫AllanCollins和RossQuilliani(1969)金丝雀图表图表项目培训讲座提问贯穿培训始终是学习流程的重要步骤澄清，考问，通常用在每个章节或整个讲座的最后讲师关注点以学员为中心以内容为中心沟通
73、双向单向学员被看做参与者听众学员的角色是积极参与，因为学习是通过自己发现和总结的消极参与，因为信息是被提供的学员参与程度50%是学员参与的基本上是老师在讲学员的活动参与各种活动听，记录，提问讲师讲的方法尽量少用首要方法学习结果来自于互动和练习来自于听与读学员的收获技能知识和信息考核是通过示范，反馈，陈述或笔试陈述或笔试评估的级别应用（3级）知识别（2级）图表图表案例案例案例案例记忆理解运用分析评价创造事实概念、原理流程问题解决学习策略设计教学活动设计教学活动课程结构图 形成性评价形成性评价 总结性评价总结性评价设计评价方法设计评价方法课程结构图 1章节标题：宋体小四加粗2主体内容：宋体小四首行
74、缩进10、练习和案例等：标题：宋体小四内容：楷体五号4、圆标：高1.11厘米宽1.86厘米字号小四3、图片：居中6、小贴士：内容根据空间可变宋体五号7、表格：宋体五号5、图表和图片：标题：宋体五号加粗内容：宋体五号9、注释：楷体五号8、课程结构图：宋体小四（见本课结构图） 课件成熟度课件成熟度 4讲师指导书学习手册多媒体有模拟环境3讲师指导书学习手册多媒体有道具2 PPT/NotesPPT多媒体-1PPTPPTPPT-讲师手册学员手册演示工具检查表其它课件成熟度课件成熟度 讲师手册样本讲师手册样本There is a half-size paper in color to be the tra
75、iners guide:How to facilitate participantsHow to illustrate informationHow to questionHow long does this part takeWhich slide or video to showThe others need to take careUnder Trainers guide is Participants Manual:Detailed paragraph descriptionChart, Pictures, Exercise and Space for NotesUsed as Job
76、 Aid if necessaryTrainers Manual covers Participants Manual, but Participants Manual does not include trainers guide,In this case, there is a saying in Chinese:If students have a glass of water, trainer must has a barrel of water. 照明成本电费电费88%灯泡费用灯泡费用 4%其它维护其它维护费用费用 8%照明成本的组成照明成本的组成例：例：一个一个100W白炽灯的照明
77、总成本是多少？白炽灯的照明总成本是多少？照明总成本灯泡成本电费其它（如安装劳动力成本）2元0.1KW1000H0.60元/KWH0（假设其它成本为零）62元可见灯泡成本只占照明总成本的不到4。一个一个23W的节能灯呢？（同样的照明水平，的节能灯呢？（同样的照明水平，8000小时寿命）小时寿命）照明总成本灯泡成本电费其它（如安装劳动力成本）25元0.023KW8000H0.60元/KWH0（假设其它成本为零）135.40元在整个节能灯寿命期间，可以节省在整个节能灯寿命期间，可以节省628135.4360.60元元电费电费88%灯泡费用灯泡费用 4%其它其它 8%总总 结结认知模型认知模型 选择链
78、接组织吸收强化人脑的学习人脑的学习过程过程学习策略学习策略 课程设计师课程设计师 培训经理和顾问培训经理和顾问3267145 绘制学习路径图设计课程训练讲师和教练建设E 平台 （LMS）训练培训管理员开发课程优化培训管理流程内容学习方法培训读书、笔记实践分享总结沙龙协会学习伙伴教练评估行为心理学课程设计TheArtofGreatTrainingDeliveryJeanBarbazette设计开发6-8门各类共18课时的课程略认知心理学课程开发认知心理学Sternberg目标分类学学习、教学和评估的分类学Anderson流程基础流程基础流程基础分析2个工作任务BEI访谈访谈技巧授课版权课程讲师训12小时
