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1、- P. 1 - P. 2 -2 【職場職場】禮儀禮儀 內容介紹內容介紹1 【禮儀的定義禮儀的定義&重要性重要性&原則原則】- P. 3 -定義定義：所謂所謂禮儀禮儀，是指人是指人们在社在社会交往中交往中，由于受由于受历史史传统、风俗俗习惯、宗、宗教信仰、信仰、时代潮流等因素的影代潮流等因素的影响而形成而形成，既为人人们所所认同同，又又为人人们所遵守所遵守，以建以建立和立和谐关系系为目的的各目的的各种符合符合礼的精神及要求的行的精神及要求的行为准准则或或规范的范的总和和，也也是人是人们文明程度和道德修文明程度和道德修养的一的一种外在表外在表现形式形式學習禮儀之學習禮儀之重要性重要性（3點點）：
2、1、有助于提升、有助于提升个人素人素质。内强素强素质外塑形象外塑形象，如果我如果我们时时处处都能以都能以礼待人待人，那那么就就会使我使我们显得很有修得很有修养。古人有。古人有这样的的话：穷则独善其身善其身，达则兼兼济天下。天下。“修身修身齐家治家治国平天下。平天下。”把修身放在首位。把修身放在首位。教养体体现细节，细节展示形象展示形象2、方便交往、方便交往应酬。酬。一是接受一是接受对方方，ACCEPT。要有容。要有容纳意意识。容。容纳意意识要要求我求我们尊重差尊重差异，容容纳个性性，容容纳对方的缺点方的缺点，谅解解对方的一般方的一般过错（續續）一、禮儀的定義一、禮儀的定義&重要性重要性&原則原
3、則- P. 4 -“水至水至清则无无鱼，人至察人至察则无徒无徒”。清澈澈见底的水里面不底的水里面不会有有鱼，过分分挑剔的人也不挑剔的人也不会有朋友有朋友，没有容有容纳意意识，迟早早会将人人际关系推向崩系推向崩溃的的边缘。二是重。二是重视对方方，APPRECIATE，实际是欣是欣赏对方。方。怎么欣欣赏，比如比如与人交往要善于使用尊人交往要善于使用尊称。对有行政有行政职务的人要的人要称行政行政职务，即使他是即使他是你的老朋友的老朋友，在正在正规的的场合也要合也要称其行政其行政职务，因因为对方是代表方是代表单位位，有有决策策权。也可。也可称技技术职称，就高不就低就高不就低，王王教授授，一般不一般不说
4、王副王副教授。重授。重视对方方还表表现在在记住住对方方，每人都每人都认为是是独一无二一无二，名字不能名字不能说错。厍忱、忱、缑颉。三是。三是赞美美对方。方。发现别人的人的长处是美德是美德，恰到好恰到好处地地赞美美对方方，即使是即使是你的好朋友的好朋友，在在大庭广大庭广众之下也要之下也要赞美他美他，所所谓扬善公庭善公庭，规过私室私室3、有助于、有助于维护企企业形象。形象。个人形象代表企人形象代表企业形象形象，活体广告。企活体广告。企业形象的好形象的好与坏坏实际就是企就是企业员工素工素质的高的高与低低礼仪是陌生人之是陌生人之间的的润滑滑剂，是熟人之是熟人之间的奢侈品的奢侈品原則原則：A：敬人敬人；
5、B：自律自律；C：適度適度；D：忠誠忠誠一、禮儀的定義一、禮儀的定義&重要性重要性&原則原則- P. 5 -设问：怎样才能才能给人留下美好的第一印象呢人留下美好的第一印象呢？建議建議：1、第一次、第一次见面面要衣冠整要衣冠整洁，举止大方止大方2、第一次、第一次谈话要要谈吐文雅吐文雅，彬彬有彬彬有礼3、第一次、第一次写信信要字迹端正要字迹端正，词能能达意意4、第一次、第一次约会要准要准时赴赴约，不失信用不失信用5、第一次、第一次与人同餐人同餐要要谦逊有有礼，举止有序止有序6、第一次、第一次登登门拜拜访要不卑不亢要不卑不亢，落落大方落落大方- P. 6 -一一.職場禮儀職場禮儀概述述二二.職場禮儀
6、職場禮儀內容內容1.辦公室禮儀辦公室禮儀(著裝著裝,言談言談舉止止,召開會議召開會議)2.溝通禮儀溝通禮儀(接聽電話接聽電話,發送郵件發送郵件,接待接待,拜訪拜訪,介紹介紹,握手握手)3.下屬對上級的禮儀下屬對上級的禮儀(匯報工作匯報工作,討論工作討論工作,私下相處私下相處)4.上級對下屬的禮儀上級對下屬的禮儀三三.白領階層白領階層12條職場戒律條職場戒律二、職場禮儀二、職場禮儀- P. 7 -一一.職場職場禮儀禮儀概述述 中中中中国国是有着五千年是有着五千年是有着五千年是有着五千年历历史文化的史文化的史文化的史文化的礼仪礼仪之邦之邦之邦之邦, ,古人曰古人曰古人曰古人曰：“ “人有人有人有人
7、有礼则礼则安安安安, ,无无无无礼则礼则危危危危.” .”故曰故曰故曰故曰, ,礼礼者不可不者不可不者不可不者不可不学学也也也也. . 对对一一一一个个人人人人来说来说, , , ,礼仪礼仪是一是一是一是一个个人的思想道德水平、文化修人的思想道德水平、文化修人的思想道德水平、文化修人的思想道德水平、文化修养养、交交交交际际能力的外在表能力的外在表能力的外在表能力的外在表现现. . . . 身身身身为为社社社社会会、职场职场中的一中的一中的一中的一员员, ,如何使自己充如何使自己充如何使自己充如何使自己充满满自信的出自信的出自信的出自信的出现现在在在在领领导导、下、下、下、下属属、客、客、客、客
8、户户、同事及朋友的面前、同事及朋友的面前、同事及朋友的面前、同事及朋友的面前; ;如何使自己如何使自己如何使自己如何使自己气质气质高雅高雅高雅高雅的出入的出入的出入的出入写写字字字字楼楼、办办公室公室公室公室; ;如何使自己形象出如何使自己形象出如何使自己形象出如何使自己形象出众众地地地地参参加加加加会议会议、出席社交活出席社交活出席社交活出席社交活动动、聚、聚、聚、聚会？会？ -了解職場禮儀常識了解職場禮儀常識了解職場禮儀常識了解職場禮儀常識, ,注重職場禮儀的行注重職場禮儀的行注重職場禮儀的行注重職場禮儀的行為為養成必不可少養成必不可少養成必不可少養成必不可少! !- P. 8 -二二.職
9、場禮儀職場禮儀1.辦公室禮儀辦公室禮儀總則總則上班準時上班準時,環境整潔環境整潔;儀表端莊儀表端莊,修修饰避人避人;口氣口氣清新新,腳氣氣摒除除;承担承担风险,不不推推责任任;讲究效率究效率,不干私事不干私事;不不论内外外,讲究究礼貌貌;工作工作场合合,男女平等男女平等.小貼士小貼士(1)桌面整潔面整潔,規放有序規放有序(2)搞笑彩鈴笑彩鈴,調調為震動震動(3)辦公電話辦公電話,少用免提少用免提(4)未經許可未經許可,勿動他物勿動他物(5)轉交資料轉交資料,不忘道謝不忘道謝(6)同事同事碰面面,微笑以對微笑以對(7)蜚短流長蜚短流長,不出我口不出我口辦公室杜辦公室杜絕的人物的人物:撒撒謊者者,
10、播毒者播毒者,攀權附貴者攀權附貴者,搔首弄姿者搔首弄姿者,乞憐者乞憐者- P. 9 -著裝著裝整潔、大方、自然、得體整潔、大方、自然、得體小貼士小貼士(1)修飾面容修飾面容,做到四勤做到四勤-勤刷牙勤刷牙,勤洗澡勤洗澡,勤理髮勤理髮,勤刮勤刮胡子胡子(2)领、袖、袖清潔潔,肩無頭屑肩無頭屑(3)辦公場合辦公場合,嚴禁暴露嚴禁暴露(肩肩、臍臍、趾趾、踝踝)(4)色彩協調色彩協調,搭配自然搭配自然辦公室切忌濃妝辦公室切忌濃妝艷抹抹,奇裝異服奇裝異服（續續）二二.職場禮儀職場禮儀- P. 10 -言談言談舉止止語言文明、語言文明、舉止優雅、行止優雅、行為得體得體小貼士小貼士(1)常用常用“讚美讚美”
11、,見面見面“你/您好好”,離別離別“再見再見”,幫助幫助“謝謝謝謝”,打擾打擾“對不起對不起”(2)避免高避免高声谈笑、大呼小叫笑、大呼小叫(3)避免避免发出各出各种异常的常的声音音-(注注：咳嗽、打咳嗽、打喷嚏、打哈欠嚏、打哈欠，均均应侧身身掩面再掩面再为之之）(4)避免避免用手用手抓挠身体的任何部位身体的任何部位-（注注：挖耳耳朵、掏鼻孔掏鼻孔、剔牙、剔牙齿、修、修指甲、梳指甲、梳头发等等应去洗手去洗手间完成完成）用手示意用手示意别用指用指头指指Right-除拇指外四指合除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意伸出手掌用指尖所指的方向示意;Wrong-用一用一个指指头指着人指着人,用
12、手中正在使用的用手中正在使用的笔指点指点,反反复摆弄自己的手弄自己的手指指,发出出“嘎、嘎嘎、嘎”的的声响二二.職場禮儀職場禮儀- P. 11 -召開會議召開會議提前準備、及時通知提前準備、及時通知小貼士小貼士(1)準時到達準時到達,安靜等候安靜等候;(2)正点正点开会,到點散會到點散會;(3)中途離席中途離席,需打招呼需打招呼;進出後門進出後門,勿擾他人勿擾他人;(4)認認真傾聽傾聽,發言發言舉手手;(5)保持整潔保持整潔,物歸原處物歸原處;最後一位離開者最後一位離開者,記得關閉照明及空調的電源記得關閉照明及空調的電源,切忌浪費切忌浪費二二.職場禮儀職場禮儀- P. 12 -2.溝通禮儀溝通
13、禮儀真誠有效的誠有效的沟通是通是与他人建立良好他人建立良好关系及達成目的的前提系及達成目的的前提接聽電話接聽電話聲音聲音清晰、姿勢端正、準確記錄、有效溝通晰、姿勢端正、準確記錄、有效溝通小貼士小貼士 (1)不要讓電話聲不要讓電話聲“經久不衰經久不衰”(2)重要的第一重要的第一声、喜喜悦的心情的心情(3)自報家門自報家門(4)轉達電話時需準確及時轉達電話時需準確及時(5)客人來訪客人來訪,先接待先接待;緊急事情緊急事情,請稍候請稍候 替主管接聽電話替主管接聽電話v若熟人找若熟人找,主管在主管在,立即轉達立即轉達;v若主管不願接若主管不願接,幫忙搪塞幫忙搪塞,巧妙應對巧妙應對.二二.職場禮儀職場禮
14、儀- P. 13 -發送郵件發送郵件小貼士小貼士(1)对象象準確準確-善用善用Cc(Cc全名全名为CarbonCopy,中文中文译为副本副本转送送)(2)标题清楚楚-一目了然一目了然(3)内容容簡明扼要簡明扼要-主管通常沒有時間與精力看主管通常沒有時間與精力看“小說小說”(4)格式格式統一統一-慎用背景用背景,切勿喧賓奪主切勿喧賓奪主(5)情情緒適度適度-不要不要“言詞激烈言詞激烈”發郵件的發郵件的“禁忌禁忌”v未經授權未經授權,越級發送越級發送;v未經審核未經審核,多方多方Cc;二二.職場禮儀職場禮儀- P. 14 -接待接待熱情接待熱情接待,主動問候主動問候小貼士小貼士(1)招呼招呼时,轻
15、轻点点头,面面带微笑微笑(2)引引导途中途中,擅用擅用手手势(3)上下上下楼梯梯,客上主客上主下下(4)進門進門-內推門內推門,主主先先進進,客后客后進進;外拉外拉门,客先客先進進,主主后后進進(5)“浅茶茶满酒酒”茶以茶以2/3為宜宜,酒滿酒滿為敬敬(6)接接递名片名片站立站立,用用双手拇指和食指手拇指和食指执名片名片两角角,让文字正面朝向文字正面朝向对方方(7)接受接受对方名片后方名片后,要仔要仔细的看一遍的看一遍,最好最好將將对方的姓名和方的姓名和职称等默等默記記一遍一遍二二.職場禮儀職場禮儀- P. 15 -拜訪拜訪準時赴約準時赴約,準備充分準備充分小貼士小貼士(1)意外意外迟到到,提
16、前告知提前告知(2)耐心等候耐心等候,不要隨便離開不要隨便離開(3)初次初次见面面,主主动介介绍;拜訪熟人拜訪熟人,先先问候再握手致意候再握手致意(4)谈话開門見山開門見山,言言归正正传(5)察言觀色察言觀色,敏銳判斷敏銳判斷二二.職場禮儀職場禮儀- P. 16 -握手握手 直挺、直挺、真誠、專注誠、專注小貼士小貼士(1)用力適度用力適度,時間時間3秒秒(2)手不手不清潔潔,避免握手避免握手(3)嘴裡有物嘴裡有物,避免握手避免握手(4)目視對方目視對方,微笑致意微笑致意(5)握手順序握手順序-“尊者居前尊者居前”即即:待女士、待女士、长辈、已婚者、已婚者、职位高者伸出手位高者伸出手来之后之后，
17、男士、男士、晚辈、未婚者、未婚者、职位低者方可伸出手去呼位低者方可伸出手去呼应二二.職場禮儀職場禮儀- P. 17 -3.下屬對上級的禮儀下屬對上級的禮儀總則總則等級有別等級有別;尊重上級尊重上級;服從上級服從上級;維護上級維護上級小貼士小貼士(1)忠忠诚、信守承諾、信守承諾(2)要有要有团队精神精神(3)主動積極完成主動積極完成份內工作內工作(4)請示主管請示主管,不得越級不得越級(5)作錯事情作錯事情,勇於承擔勇於承擔(6)保持溝通保持溝通(7)匯報工作匯報工作,事先預約事先預約二二.職場禮儀職場禮儀- P. 18 -匯報工作匯報工作準時準時、簡明、精確簡明、精確小貼士小貼士(1)提前準備
18、提前準備,不可失約不可失約(2)禮貌徵詢禮貌徵詢,方可開始方可開始(3)儀表端莊儀表端莊,彬彬有彬彬有礼(4)語速適中語速適中,音量適度音量適度(5)抓住重點住重點,語句精練語句精練(6)提出方案提出方案,論據充分論據充分,多套方案多套方案,以供選擇以供選擇(7)主管意見主管意見,認認真紀錄紀錄二二.職場禮儀職場禮儀- P. 19 -討論工作討論工作 平等、開放、互動平等、開放、互動平等、開放、互動平等、開放、互動小貼士小貼士小貼士小貼士(1)找對時機找對時機,避免打攪避免打攪(2)权限明確限明確不要擅自不要擅自做出結論做出結論(3)目的一致目的一致勿勿將商討問題變將商討問題變為上級指示或下級
19、匯報上級指示或下級匯報(4)儘量發問儘量發問,積極請積極請教(5)當場決議當場決議,當場確認當場確認切忌在切忌在清早或無請示的情況下早或無請示的情況下,貿然打斷上級工作貿然打斷上級工作!二二.職場禮儀職場禮儀- P. 20 -私下相處私下相處 把握適度把握適度把握適度把握適度, ,“ “距離距離距離距離產產生美生美生美生美” ”小貼士小貼士(1)關係適當關係適當,勿談論上級家事勿談論上級家事(2)偶遇上級偶遇上級,禮貌問候禮貌問候(3)先行離開先行離開,事先招呼事先招呼(4)勿勾肩搭背勿勾肩搭背,拍頭拍膀拍頭拍膀偶遇上級隱私偶遇上級隱私,佯裝未見佯裝未見,切忌傳播切忌傳播二二.職場禮儀職場禮儀
20、- P. 21 -4.上級對下屬的禮儀上級對下屬的禮儀總則總則尊重下屬尊重下屬;體諒下屬體諒下屬;關心下屬關心下屬小貼士小貼士小貼士小貼士(1)培養自己的人格魅力培養自己的人格魅力(2)善於多方面了解下屬善於多方面了解下屬(3)寬待下屬的失禮寬待下屬的失禮(4)主動關心下屬的生活困難主動關心下屬的生活困難(5)記得下屬的生日記得下屬的生日(6)重視下屬的意見和想法重視下屬的意見和想法上下級是工作關係上下級是工作關係,而非階級對立而非階級對立v重要的是重要的是“征服征服你”,而非而非“職位壓倒職位壓倒你”!二二.職場禮儀職場禮儀- P. 22 -如何做一名被上如何做一名被上级信信赖的部下的部下1
21、、把握上、下、把握上、下级的的关系系公司的正常公司的正常运转是通是通过上上传下下达、令行禁止、令行禁止维持的持的，上下上下级要保持正常的要保持正常的领导与被被领导关系。系。2、不明之、不明之处应听听从上上级指示指示在工作中如遇到不能在工作中如遇到不能处理、理、难以判以判断的事情的事情，应主主动向上向上级汇报听听从指示。指示。3、不、不与上上级争辩上上级布置工作布置工作时，应采取采取谦虚的的态度度，认真听听讲。4、听取忠告、听取忠告听取忠告可增听取忠告可增进彼此信彼此信赖。5、不、不应背后背后议论他人他人背后背后议论他人表明自身的人格低下他人表明自身的人格低下，是可是可耻的行的行为。- P. 2
22、3 -三三.白領階層白領階層12條職業戒律條職業戒律1.无法无法与人合作的荒野之狼人合作的荒野之狼：没有有团队精神精神，不愿不愿与人合作人合作，分享自己的分享自己的劳动，也无也无视他人的意他人的意见，只自只自顾自地工作自地工作，离群索居。离群索居。2.缺乏适缺乏适应力的恐力的恐龙：对环境无法适境无法适应，对市市场变动无所适无所适从或不知所措或不知所措，只知只知请教领导，也不能接受也不能接受职位位调动或或轮调等工作改等工作改变。3.浪浪费金金钱的流水的流水：成本意成本意识很差很差，常无限制地任意申常无限制地任意申报交交际费、交通、交通费等等，不注重不注重生生产效率。效率。4.不愿不愿沟通的通的贝
23、类：有了有了问题不愿意直接不愿意直接沟通通，总是是紧闭着嘴巴着嘴巴，任由事情坏下去。任由事情坏下去。5.不注重不注重资讯汇集的白集的白纸：对外界外界讯息反息反应不敏不敏锐，不思考、不判不思考、不判断、不分析、不分析，也不也不愿搜集、愿搜集、记忆有有关讯息。息。6.没有有礼貌的海貌的海盗：不守不守时，常常常常迟到早退到早退，服装不整服装不整，讲话带刺刺，不尊重他人不尊重他人，做做事或散漫或事或散漫或刚愎自用愎自用，根本不在乎他人。根本不在乎他人。- P. 24 -7.缺少人缺少人缘的孤猿的孤猿：嫉妒他人嫉妒他人，只只对别人的成就蜚短流長而不愿意向他人人的成就蜚短流長而不愿意向他人学习，以以致在需
24、要致在需要帮助助时没人肯伸手援助。人肯伸手援助。8.没有知有知识的小孩的小孩：事事仍然需要事事仍然需要别人的照人的照顾；对工作也需一点一滴交待得十分工作也需一点一滴交待得十分清楚楚，否否则干不好。不肯充干不好。不肯充实专业知知识，及少及少参加各加各种活活动。9.不重不重视健康的幽健康的幽灵：不注重休不注重休闲活活动，只知道一天到只知道一天到晚地工作地工作，常常常常闷闷不不乐，工作情工作情绪低落低落，自自觉压力太大力太大，并将这种压力影力影响别人。人。10.过于于慎重、消重、消极的岩石的岩石：不不会主主动工作工作，因此很因此很难掌握机掌握机会，对事情事情没做前先做前先发出悲出悲观论调，列出一大堆不可能列出一大堆不可能，同同时对周周围事物也不事物也不关心。心。11.摇摆不定的不定的墙头草草：从没有自己的有自己的观点点，永永远只是附和只是附和别人的意人的意见。更重要的。更重要的是一遇到是一遇到纷争，哪边势力大就倒向力大就倒向哪一一边，并煽煽风点火点火，一旦一旦这方失方失势，又又马上倒上倒向另一方。向另一方。12.自我自我设限的家畜限的家畜：不肯追求成不肯追求成长、突破自己、突破自己，不肯主不肯主动挑起力所能及的担子挑起力所能及的担子，抱着抱着“努力也努力也没用用，薪水薪水够用就好用就好”的心的心态，人家人家给什什么接受什接受什么。- P. 25 -
