《管理学原理》第八章领导

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1、管理学原理管理学原理第八章领导第八章领导n什么是领导？什么是领导？n领导领导是指影响别人，以达到群是指影响别人，以达到群体目标的过程（影响力）体目标的过程（影响力）n领导者领导者就是负有指引、协调、就是负有指引、协调、激励群体活动的责任的人激励群体活动的责任的人一、领导者与管理者一、领导者与管理者领导者与管领导者与管理者的区别理者的区别角色扮演角色扮演管理者形象管理者形象管理者的形象更侧重于管理事务情管理者的形象更侧重于管理事务情景中的尽职尽责景中的尽职尽责计划计划组织组织控制控制领导者形象领导者形象领导者与管理者的职责领导者与管理者的职责n计划工作计划工作n组织工作组织工作n控制工作控制工作

2、 管理者的职责管理者的职责n指导：指导：指点迷津、指点迷津、指导工作方法指导工作方法n协调：协调关系、协调：协调关系、调解矛盾调解矛盾n激励：激励：排忧解难、排忧解难、鼓舞斗志鼓舞斗志领导者的职责领导者的职责管理与领导的区别管理与领导的区别 特性特性 管理管理 领导领导 对对 象象 人、财、物、信息人、财、物、信息 人人 变变 动动 小（规范化）小（规范化） 大（因人而导）大（因人而导） 管制方法管制方法 规章制度、流程规章制度、流程 愿景、文化、理念愿景、文化、理念 进行方式进行方式 指示、督促、考核指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺期望、鼓励、承诺 经常用语经常用语 效率、标准、系统效率、

3、标准、系统 荣誉、自觉、激励荣誉、自觉、激励思思 考考在一个组在一个组织中只有织中只有管理者，管理者，没有领导没有领导者，下属者，下属会怎样？会怎样？在一个组织在一个组织中只有领导中只有领导者，没有管者，没有管理者，下属理者，下属又会怎样？又会怎样？在一个组在一个组织中同一织中同一层面有多层面有多个领导者个领导者又会怎样又会怎样？有威信无职权的（缺乏管理才能）领导者领导者缺乏领导艺术的管理者管理者只能将大家聚拢在一只能将大家聚拢在一起，毫无职权与管理起，毫无职权与管理才能的他无法带大家才能的他无法带大家具体实施，实现真正具体实施，实现真正的目标的目标一味地用规章制度一味地用规章制度去约束大家，

4、管理去约束大家，管理大家。导致组织成大家。导致组织成员生产毫无积极性，员生产毫无积极性，拨一下动一下，无拨一下动一下，无号召力号召力小小 结结n领导者不一定是管理者，但管理者应该成领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者为领导者n领导领导从本质上而言是一种从本质上而言是一种影响力影响力，或者说，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力可以使下属自觉地为实现共同目标而努力n管理学探讨的是：管理学探讨的是：管理者如何成为领导者管理者如何成为领导者管理者应该同时就是领导者管理者应该同时就是领导者靠靠领导才能领导才能凝聚

5、组织成员，订立战略目标凝聚组织成员，订立战略目标靠靠管理才能管理才能协调组织成员，完成具体任务协调组织成员，完成具体任务思思 考考n领导者影响他人行为的能领导者影响他人行为的能力从何而来？怎样才能增力从何而来？怎样才能增强领导影响力？强领导影响力？职权职权n职权：伴随着工作岗位职权：伴随着工作岗位而拥有的正常权力而拥有的正常权力n它是由组织正式授予管它是由组织正式授予管理者的权力，与特定的理者的权力，与特定的个人没有必然联系个人没有必然联系n职权是管理者实施领导职权是管理者实施领导行为的基本条件行为的基本条件魅力（威信）魅力（威信）n伴随着个人的素质而形伴随着个人的素质而形成的影响力成的影响力

6、n它建立在他人认同基础它建立在他人认同基础之上，与其在组织中的之上，与其在组织中的地位没有必然的联系地位没有必然的联系n可使他人自觉地服从指可使他人自觉地服从指挥挥二、领导者影响力的来源二、领导者影响力的来源1 1、职权的合理使用、职权的合理使用n职权并不总是有效的。管理者权力的有效职权并不总是有效的。管理者权力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况的情况（1 1）多赞扬）多赞扬、少批评少批评（2 2）多引导、常请求）多引导、常请求1、优良的品质、优良的品质2、深厚的感情、深厚

7、的感情3、渊博的知识、渊博的知识4、杰出的才能、杰出的才能2、威信的树立、威信的树立思思 考考如何进行有效地领导？如何进行有效地领导？有效的领导有效的领导有着坚定地信念和远大的目有着坚定地信念和远大的目标；标；知人善任，能够合理调配人知人善任，能够合理调配人力资源；力资源；有着良好的个人形象和内在有着良好的个人形象和内在品质；品质；极高的驭下艺术。极高的驭下艺术。我国最有名的一个团队：我国最有名的一个团队：西游记西游记中的中的唐僧师徒四人唐僧师徒四人唐僧作为其中的领导者，对整个团队最后唐僧作为其中的领导者，对整个团队最后成功取得成功取得“真经真经”，完成目标，实在是功，完成目标，实在是功不可没

8、，不可没，从唐僧身上，我们看看一个成功领导者应从唐僧身上，我们看看一个成功领导者应有的素质的：有的素质的：领导理论：领导有效性理论领导理论：领导有效性理论各种领导行为各种领导行为权变模型权变模型 在怎样的情况下，在怎样的情况下，哪一种领导方式哪一种领导方式是最好的？是最好的？ 领导的有效性取决领导的有效性取决于领导者、被领导于领导者、被领导者和环境的影响者和环境的影响 各种最佳的领各种最佳的领导行为和风格导行为和风格 怎样的领导行为怎样的领导行为和风格是最好的和风格是最好的？ 领导的有效性取决领导的有效性取决于领导行为和风格于领导行为和风格 各种优秀领导各种优秀领导者的图像者的图像 好的领导者

9、应具好的领导者应具备怎样的素质？备怎样的素质？ 领导的有效性取决领导的有效性取决于领导者个人特性于领导者个人特性 领导权变领导权变理论理论 领导行为领导行为理论理论 领导品质领导品质理论理论 研究结果研究结果 研究基本出研究基本出发点发点 基本观点基本观点领导理论领导理论 第八章（二）第八章（二）第八章（二）第八章（二）沟沟 通通COMMUNICATIONCOMMUNICATION沟通的重要性沟通的重要性沟通沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通无处沟通无处不在不在管理者要履行管理者要履行好自己的职责，好自己的职责，就必须掌握良就必须掌握良好的沟通技巧

10、好的沟通技巧沟通的目的沟通的目的n沟通的沟通的目的目的：取得对：取得对方的理解与支持方的理解与支持n有效沟通的有效沟通的标志标志：信信息接受者息接受者愿意愿意按照信按照信息发送者的意图采取息发送者的意图采取相应的相应的行动行动思考：思考：沟通的目的沟通的目的是什么？是什么？有效沟通的条件有效沟通的条件信息发送者信息发送者信息接受者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗？嗯这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法传递信息的渠道或方法信息内容信息内容基本条件基本条件附加条件附加条件发送者发出的信息发送者发出的信息应应完整准确完整准确接受者能接受到完接受者能接受到完整信息并能够整信息并能够正确正确理

11、解理解这一信息这一信息接受者愿意以恰当接受者愿意以恰当的形式的形式按传递过来按传递过来的信息采取行动的信息采取行动沟通技巧沟通技巧选择合适的信息传递的方式选择合适的信息传递的方式面对面沟通肢体语言书面文书电子媒体【小典故】赵孟俯与管道昇 我侬词我侬词你侬我侬，忒煞情多；情多处，热如火；把一块泥，捻一个你，塑一个我，将咱两个一齐打破，用水调和；再捻一个你，再塑一个我，我泥中有你，你泥中有我；我与你生同一个衾，死同一个椁。依据个性选择合适的沟通方式依据个性选择合适的沟通方式个性倾向个性倾向内向内向外向外向沟通方式沟通方式慎言细听慎言细听直爽粗心直爽粗心思考：你寝室的每个室友的思考：你寝室的每个室友

12、的个性各是什么？我们应该如个性各是什么？我们应该如何与不同个性的人沟通？何与不同个性的人沟通？情绪影响信息接受情绪影响信息接受信信 息息所接受的信息所接受的信息信信息息处处理理逻辑判断过程情感分析过程生理反应过程沟通技巧沟通技巧寻求对方的认同和肯定寻求对方的认同和肯定苏格拉底苏格拉底最聪明的劝诱法最聪明的劝诱法【典故典故】触龙说赵太后（触龙说赵太后（战国策战国策）公元前公元前226226前，赵国政权交替，秦国乘机攻打前，赵国政权交替，秦国乘机攻打赵国，赵国向齐国求救援，齐国要求长安君赵国，赵国向齐国求救援，齐国要求长安君做人质做人质1 1、触龙、触龙小儿子舒祺小儿子舒祺2 2、赵威后、赵威后小

13、儿子长安君小儿子长安君分享：小故事分享：小故事美国知名主持人美国知名主持人“林克莱特林克莱特”一天访问一名小朋友，一天访问一名小朋友，问他说：问他说：“你长大后想要当什么呀？你长大后想要当什么呀？”小朋友天真小朋友天真的回答：的回答：“我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋小朋友想了说：友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

14、”在现场的观众笑的东倒西歪在现场的观众笑的东倒西歪而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的小孩。聪明的小孩。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。形容。于是林克莱特问他说：于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？为甚么要这么做？”孩子回答：孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！”？你真的听懂对方你真的听懂对方的话了吗？我们的话了吗？我们是不是也习惯性是不是也习惯性地用自己的权威地用自己的

15、权威打断对方说话打断对方说话沟通的技巧沟通的技巧学会倾听学会倾听积极倾听积极倾听暂时忘掉自我的思想、期待、暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与他一起去体验、感受整个过程与他一起去体验、感受整个过程积极倾听是一种非常有效的沟通技巧，可积极倾听是一种非常有效的沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高以通过学习和锻炼得到提高积极倾听的技巧积极倾听的技巧n表表达达感感受受n重重复复内内容容n归归纳纳总总结结n提提示示问问题题n倾倾听听回回应应自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, , 两只耳朵，两只耳朵，也就是让我们多听少说。也就

16、是让我们多听少说。-苏格拉底苏格拉底沟通的技巧沟通的技巧学会赞美学会赞美1 1、赞美要独到、赞美要独到2 2、赞美要真心、赞美要真心3 3、赞美要具体、赞美要具体4 4、赞美要明确、赞美要明确【课堂练习课堂练习】请赞美你的一位同班同学请赞美你的一位同班同学n它不花费什么，但创造了很多成果；它不花费什么，但创造了很多成果；n它使接受的人满足，而又不会使给予的它使接受的人满足，而又不会使给予的人贫乏；人贫乏；n他在一刹那间发生，却会给人永远的记他在一刹那间发生，却会给人永远的记忆；忆；n没有人富得不需要它，也没有人穷得没有人富得不需要它，也没有人穷得n它为家庭创造了快乐，在商界建立了好它为家庭创造了快乐，在商界建立了好感，并使朋友间感到亲切问候感，并使朋友间感到亲切问候n它使疲劳者得到休息，使沮丧者看到光它使疲劳者得到休息，使沮丧者看到光明，给悲伤的人带来希望明，给悲伤的人带来希望n千万不要吝啬你的微笑千万不要吝啬你的微笑沟通是心与心的互通沟通是心与心的互通让自己更受欢迎让自己更受欢迎-真心地关心和尊重他人，与人为善谢谢聆听！谢谢聆听！祝大家的未来绚丽而精彩！祝大家的未来绚丽而精彩！