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1、总经理领导作用何谓最高管理者总经理和理和ISO9000中中讲的最高管理者有什么关系的最高管理者有什么关系说明：明：最高管理者：在最高最高管理者：在最高层指指挥或控制或控制组织的一个人或一的一个人或一组人。（）人。（）(以下内容中，总经理即代称ISO9000:2000之最高管理者)9/22/20242总经理理负责哪些哪些领导作用？作用？在在质量管理系量管理系统中，中，总经理具有重要的理具有重要的领导作用作用在具体工作中，尤其是在外在具体工作中，尤其是在外审，管理，管理评审中中总经理具体理具体负责哪些哪些领导作用？作用？ 本文将一一揭开本文将一一揭开9/22/20243总经理理应 (1.1)总经理
2、任命管理者代表由管理者代表负责公司质量管理系统建立、发展和维护；对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系的总要求；总载负领导责任。总载已任命XXX为管理者代表。9/22/20244总经理理应 (1.2)质量管理系统建立状况如下：1。一阶文件质量手册共X份；2。二阶文件程序文件共XX份；(一般不会增加或删除文件)3。三阶文件管理办法，标准等共XX份；(根据管理要求，会适当增加或删除文件)现已进入质量管理系统的发展和维护阶段9/22/20245总经理理应 (2)向全公司宣导满足顾客的需求与期望；满足相关法律法规的重要性。说明：2000年版的ISO9000主要表达顾客的要求和意见、相应的
3、法律法规如何体现在公司运营中?一。公司半年一次的顾客满意度调查和相互的改善即为尊重顾客的声音；二。公司运营、产品设计开发、生产过程中均遵循国家和行业的法律法规的要求9/22/20246总经理理应 (3.1)批准公司组织图；负责任命各级管理部门的负责人；确定各部门各人员的职责、权限及相互关系。组织图：9/22/20247总经理理应 (3.2)XXXX部保存的各个部门的组织图即为各人员相互关系具体各个岗位的职位描述说明书即为各人员的职责、权限说明。9/22/20248总经理理应 (4.1)制定质量方针批准发布质量手册质量方针是：XXXXXXXXXXX质量方针和质量目标的作用：为公司提供了关注的重点
4、；为建立和评审质量目标提供了框架；对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极的影响；对相关方的满意和信任也产生积极影响。9/22/20249总经理理应 (4.1)指导各部门制订对应的可量测的质量目标2005年度年度质量目标是：1.XXXXX9/22/202410总经理理应 (5)确定资源要求，并提供充足的资源以满足质量体系的要求；这些资源包括：人力，物力，财力，工作场所，通讯，软件，士气等9/22/202411总经理理应 (6)负责组织公司的测量，分析和改进的活动具体有哪些活动？-顾客满意度的调查及改善；-内部审核；-产品检验；-质量管理系统的调查及改善；这些活动主要体现在前期预防而非后期弥补9/22/202412总经理理应 (7)负责产品实现的策划具体什么是产品实现的策划？-从接收顾客合同/订单、设计开发、采购、生产、销售及售后服务等整体的流程制订9/22/202413总经理理应 (8)负责主持管理评审会议一般一年召开一次，在内审结束后的一个月内开始。管理评审的目的是：评审质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性；作用是：确定改进的机会；和对质量管理体系进行更新的需要。9/22/202414谢谢！9/22/202415
