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1、无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲q 礼仪训练的作用礼仪训练的作用q 礼仪概念与表现礼仪概念与表现q 基础礼仪的内容基础礼仪的内容q 交往礼仪的内容交往礼仪的内容无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司什么是礼仪?礼仪可以为我们带来什么?无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 礼是表示敬意的通称礼是表示敬意的通称,它是人们在社会它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则尊重他人的
2、准则源自您的内心源自您的内心当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式；发自内心且表现在外的待人处事方式；无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司礼仪可以为我们带来礼仪可以为我们带来礼仪可以为我们带来礼仪可以为我们带来专业可信优雅的专业可信优雅的形象形象、自信、自信自然不卑不亢的自然不卑不亢的态度态度懂得如何懂得如何尊重尊重、理解理解别人，别人，懂得如何懂得如何展示展示自身的自身的魅力魅力，获得认可。获得认可。礼仪不仅仅是获取认同的手段，礼仪不仅仅是获取认同的手段， 更是通向卓越的桥梁。更是通向卓越的桥梁
3、。无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司离礼离礼仪多多远离成功就有多离成功就有多远良好的第一印象无声也良好的第一印象无声也夺人人礼仪训练的作用礼仪训练的作用礼仪训练的作用礼仪训练的作用没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人生。没有卓越的人生。世界著名形象设计师、加拿大学者英格丽世界著名形象设计师、加拿大学者英格丽 张张 无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 礼貌：表示尊重、友好的行礼貌：表示尊重、友好的行为表表现 礼礼节：表示致意、：表示致意、问候、祝愿等候、祝愿等惯用的形式用的形式 仪表：指人的外表表
4、：指人的外表:如容貌、服如容貌、服饰、修、修饰等等 仪态：指人的姿：指人的姿态:如站姿、坐姿、手如站姿、坐姿、手势等等 仪式：指在一定式：指在一定场合合举办的的专门程序的程序的规范范化活化活动：如开：如开业典礼、典礼、欢迎迎仪式等式等礼仪的表现礼仪的表现礼仪的表现礼仪的表现无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司据权威机构对20000人调查统计42%对领带等服等服饰搭配不当不搭配不当不满意意62%对正式正式场合嚼口香糖的行合嚼口香糖的行为不不满意意65%对皮鞋不干皮鞋不干净不不满意意85%对衣服有衣服有皱折不折不满意意100%对没有礼没有礼仪不不满意意8 8秒钟决定第一印象
5、！秒钟决定第一印象！秒钟决定第一印象！秒钟决定第一印象！无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 表情表情 仪态仪态 仪表仪表 礼节礼节基本礼仪的内容基本礼仪的内容无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司从从表表情情看看心心情情无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司从从表表情情看看心心情情无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司国际通用礼仪国际通用礼仪微笑微笑无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司公公务凝凝视社交凝社交凝视亲密凝密凝视表情表情目光目光无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地
6、产营销策划有限公司 女士：女士：脚跟并拢，脚尖成脚跟并拢，脚尖成30至至45度，双手重叠置于腹前度，双手重叠置于腹前 男士：男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，左手自然握拳双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，左手自然握拳置于背后，右手握住左手手腕置于背后，右手握住左手手腕仪态仪态站姿站姿站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 女士：双膝自然并拢，双女士：双膝自然并拢，双手重叠于一条腿上手重叠于一条腿上 男士：双膝分开，略窄于男士：双膝分开，略窄
7、于肩，双手自然分置于腿上肩，双手自然分置于腿上 坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背，轻靠椅背，头平正，挺胸、夹肩、立腰头平正，挺胸、夹肩、立腰仪态仪态坐姿坐姿无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司女士：女士： 步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水男士：男士： 步伐稳重，速度适中，充满自信步伐稳重，速度适中，充满自信行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动的幅度为手臂自然摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米，手臂外开不超过厘米，手臂外开不超过30度度仪态仪态行姿行
8、姿无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司仪态仪态手势手势无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 应避免的手势：应避免的手势：点指当棍、当众搔头皮、点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、掏耳朵、 挖鼻孔、挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦把玩手机、笔或信手涂鸦手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例仪态仪态手势手势无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 应避免的肢体语势：应避免的肢体语势： 躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩
9、躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势肢体语势的要求：端正、沉稳、自然、适度肢体语势的要求：端正、沉稳、自然、适度仪态仪态肢体语势肢体语势无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现，服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现， 是精神面貌的外观是精神面貌的外观仪表礼仪仪表礼仪无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 三同原三同原则：全身套装同：全身套装同质、同色、同款式、同色、同
10、款式 色彩原色彩原则：全身色彩少于：全身色彩少于3色色 TPO原原则：着装：着装应根据根据时间(Time)、地点、地点 (Place)、目的、目的(Object)而定而定 仪表礼仪仪表礼仪着装的原则着装的原则无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司仪表礼仪仪表礼仪男士仪表男士仪表衣着合体衣着合体穿好穿好衬衫衫打好打好领带用好口袋用好口袋系好系好纽扣扣配好鞋袜配好鞋袜无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 头发：头发：清洁、整齐清洁、整齐 面部：面部：1、剔须光滑平整、剔须光滑平整 2、眼镜适合自己的肤色、脸型，、眼镜适合自己的肤色、脸型，忌佩带有色眼镜
11、，尤其是墨镜忌佩带有色眼镜，尤其是墨镜 3、避免口腔异味、避免口腔异味4、人交谈时忌嚼口香糖和吸烟、人交谈时忌嚼口香糖和吸烟仪表仪表仪表仪表男士仪容男士仪容男士仪容男士仪容无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司仪表女士仪表仪表女士仪表仪表女士仪表仪表女士仪表裙装裙装裤装装端庄大方端庄大方避免花哨避免花哨整整洁合体合体配好鞋袜配好鞋袜佩佩饰得当得当无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 头发：头发：清清洁、整、整齐、不宜染怪色、不宜染怪色 工作工作时间长发束好束好 面部：面部：n1、注意肤色；、注意肤色； 2、要求化淡、要求化淡妆； 3、指甲不宜、指甲
12、不宜过长，平整干，平整干净，指甲油，指甲油为无色或肉色无色或肉色仪表女士仪容仪表女士仪容仪表女士仪容仪表女士仪容 化妆的注意事项：化妆的注意事项： 不要在大庭广众补妆、不要在大庭广众补妆、 不要在男士面前化妆、不要在男士面前化妆、 慎用浓香型的化妆品、不要借用他人化妆品慎用浓香型的化妆品、不要借用他人化妆品 无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司动作要领：行礼前要目视对方，动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双
13、手叠于体前女士双手叠于体前 15度鞠躬礼：目视脚前度鞠躬礼：目视脚前1.5米处米处 30度鞠躬礼：目视脚前度鞠躬礼：目视脚前1米处米处鞠躬礼仪鞠躬礼仪无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司错误的鞠躬方式错误的鞠躬方式无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司递送要领：递送要领： 将名片置于掌心，字的正面朝向将名片置于掌心，字的正面朝向对方方 托住名片双手托住名片双手递上上 30度鞠躬礼，不忘寒暄度鞠躬礼，不忘寒暄 接收要领：接收要领： 恭恭敬敬，双手捧接恭恭敬敬，双手捧接 认真真观看，看，读出名字与出名字与职务 致致谢意，礼貌寒喧意，礼貌寒喧递接名片递接
14、名片无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 注意事项：注意事项： 必必须起身起身递接名片接名片 不要在上面写字或作不要在上面写字或作标记 不要来回不要来回摆弄、玩弄、弄弄、玩弄、弄污 不要不要遗忘在座位上或不小心落在地上忘在座位上或不小心落在地上 递接名片递接名片无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 动作要领：动作要领：上身稍前上身稍前倾，面，面带微笑微笑右手伸向右手伸向对方与方与对方右手相握方右手相握眼睛平眼睛平视对方，同方，同时寒暄寒暄握手的握手的时间一般不超一般不超5秒秒钟 注意事项：注意事项： 强调强调“五到五到”：身到、笑到、手到、眼到、
15、问候到：身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则握手的顺序：以长辈先、女士先为原则握手礼仪握手礼仪无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司遵守时间，提前遵守时间，提前5分钟到达会场分钟到达会场关闭通讯工具，会议中不接听电话、饮食东西或随意走动关闭通讯工具，会议中不接听电话、饮食东西或随意走动迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉，行迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉，行15度鞠躬礼度鞠躬礼上台演讲前后，行上台演讲前后，行30度鞠躬礼度鞠躬礼尊重发言者，不轻意打断，发表不同意见应掌握时机或示意尊重发言者，不轻意打断，发表不同意见应掌握时机或示意适
16、时鼓掌，真诚鼓励与感谢适时鼓掌，真诚鼓励与感谢散会将座位摆放好，将身边的纸杯等废弃物带出会场散会将座位摆放好，将身边的纸杯等废弃物带出会场会议礼仪会议礼仪无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪 拜拜访礼礼仪 座次安排座次安排 交交谈礼礼仪 交往原交往原则无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪提前预约，安排时间地点提前预约，安排时间地点准时赴约，不迟到或早到准时赴约，不迟到或早到拜访目的明确拜访目的明确不防碍他人工作或休息不防碍他人工作或休息严守约见时间，到时礼貌告退严守约见时间，到时礼貌
17、告退无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司座次安排座次安排客户家中客户家中主人主人座位座位你的你的座位座位 一般地，到客户家中拜访应首先请主人落座，一般地，到客户家中拜访应首先请主人落座， 以视敬重；如主人热情你要选择好自己的座以视敬重；如主人热情你要选择好自己的座 位，不可喧宾夺主；如主人先落座，其座位位，不可喧宾夺主；如主人先落座，其座位 即为主位，不必要求移位即为主位，不必要求移位主人主人座位座位无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司座次安排座次安排客户单位客户单位客户客户座位座位你的你的座位座位 一般地，到客户单位拜访应在一般地，到客户单位拜
18、访应在客户允许情况下就座，经允许后客户允许情况下就座，经允许后真诚道谢；应坐在客户右侧，切真诚道谢；应坐在客户右侧，切忌坐在客户对面忌坐在客户对面无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司座次安排座次安排饭店用餐饭店用餐客户客户座位座位你的座你的座位（埋位（埋单者）单者）客户随客户随行人员行人员陪同陪同座位座位 请客户在饭店用餐，应先请客户在饭店用餐，应先请客户落座，主宾座位是请客户落座，主宾座位是正对门口的位置，客户右正对门口的位置，客户右侧为请客人即埋单者的位侧为请客人即埋单者的位置置无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司座次安排座次安排乘车座位乘车
19、座位客户客户开车开车你的你的座位座位 如客户亲自开车，你如客户亲自开车，你应坐在客户旁边的副应坐在客户旁边的副驾位置，不可坐在后驾位置，不可坐在后排右侧的主宾位置排右侧的主宾位置无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司你的你的座位座位 如果是你开车，应请如果是你开车，应请客户坐在副驾位置，客户坐在副驾位置，随行与陪同人员坐在随行与陪同人员坐在后排后排座次安排座次安排乘车座位乘车座位客户座位客户座位（主宾）（主宾）陪同人员陪同人员客户随客户随行人员行人员无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司神神态专注保持微笑注保持微笑顾及他人自尊感受及他人自尊感受不不轻
20、易打断易打断对方方谈话预接打接打电话应先先请示示目光恰到好目光恰到好处手手势运用合理运用合理礼貌用礼貌用语交谈礼仪交谈礼仪无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司 诚信信守守时，建立建，建立建设性关系性关系 尊重尊重对方，方，顾及他人的自尊及他人的自尊 尊敬尊敬长者，者，尊尊重重女士女士 真真诚投入，保持距离投入，保持距离交往原则交往原则无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司公共距离：大于公共距离：大于3.6米米社交距离：社交距离：1.23.6米米私人距离：私人距离：0.51.2米米亲密距离：小于密距离：小于0.5米米 保持距离保持距离无锡大家房地产营
21、销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司礼礼礼礼仪仪是渗到骨子的修养是渗到骨子的修养是渗到骨子的修养是渗到骨子的修养礼礼礼礼仪仪是令人仰慕的高是令人仰慕的高是令人仰慕的高是令人仰慕的高贵贵礼礼礼礼仪仪是彼此信任的基是彼此信任的基是彼此信任的基是彼此信任的基础础礼礼礼礼仪仪是国是国是国是国际际通行的通行的通行的通行的语语言言言言礼仪的最高境界是：礼仪的最高境界是： 时刻尊重他人，不管对方是否有利于你、时刻尊重他人，不管对方是否有利于你、有助于你，不管他是贫穷还是富有有助于你，不管他是贫穷还是富有无锡大家房地产营销策划有限公司无锡大家房地产营销策划有限公司谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！
