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1、护士的素质及其行为规范.（一）护士的素质素质原本是心理学上一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征，素质广义的解释分先天与后天两方面，先天的自然性的一面，使指人在某些方面的与生俱来的特点和原有基础，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言；素质的后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。护士的素质包括（一）思想品德素质热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。追求崇高的思想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。具有诚实的品质、较高的慎独修养和高尚的
2、思想情操。二）专业素质（知识、技能、态度）1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。2、具有必要的护理理论知识和解较强的实践技能。3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识，用于专研业务技术，不断创新。5、具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，要有健壮的体魄和规范的言行举止。7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，要严格遵守组织纪律。8、具有高度的责任心、同情心和爱心，要尊重病人人格，做到慎言守密。9、具有良好的人际
3、关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。（二）护士的行为规范一、护士的语言行为人与人交往之间，约有35%运用语言行沟通技巧，因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上，这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适的语言表达。护理用语的要求：1、符合礼仪要求的日常护理用语1招呼用语如“请”、请稍候、请别急、谢谢、再见、对不起、谢谢您的协助等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业、同志、小朋友等。不可用床号称呼病人。（1）招呼用语2.介绍用语：如“您好，我是负责您包房的责任护士，我叫XX,有事请找我3.电话用语：
4、打电话应做到有称呼，如“请您找张医生听电话。”接电话必须响三声之内接起，并且应自报受话部门，如“您好！内科病房，请讲。”4）安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。5）迎送用语：新病人入院，护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍。病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。2.护理操作中解释用语护理操作解释用语一般分三大部分：（一）操作前解释（二）操作中指导（三）操作后嘱咐。（一）操作前解释1
5、）本次操作的目的2）病人的准备工作3）讲解简要方法，在操作过程中，病人会产生的感觉并给予配合4）告诉病人，执行该项操作的态度和愿望，护士要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减轻病人的不适。二、操作中的指导1）具体交代病人配合的方法2）使用安慰性语言，转移其注意力，使用鼓励性语言，增强其信心（三）操作后嘱咐（1）询问病人的感觉，是否达到预期效果。（2）必要的注意事项。（3）感谢病人的配合。二、护士的非语言行行为人与人之间的交往，约有65%是运用非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接触、部表情和沉默等。三、护士的仪表与举止护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美
6、，而且在一定的程度上，反映其内心的境界与情趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。（一）容貌与服饰（二）姿态1、站姿抬头，下颌收进而不可上翘，收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿直立，两脚间距10-15cm，跟距5-7cm。2、行走姿态双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，幅度为30度，双脚在一条线上行走，步态轻稳，两人平行走，间距为10cm，防止碰撞。3、拿椅姿态右手紧握椅背中段，左手扶椅背上缘前段并提起，四指并拢于外侧，拇指在内侧。4、端坐姿态 坐下时，右脚后退半步，左手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头，下颌收进而不可上翘，双肩平衡，双掌心向
7、下，左下右上重叠放于左侧大腿中1/3处，躯干与大腿呈90度，双脚平放在地面上，足尖向前。4、端坐姿态坐下时，右脚后退半步，左手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头，下颌收进而不可上翘，双肩平衡，双掌心向下，左下右上重叠放于左侧大腿中1/3处，躯干与大腿呈90度，双脚平放在地面上，足尖向前。5、蹲下姿态左脚在前，右脚在后，右脚掌贴地，脚跟抬起，左手扶衣裙，双手分别置于同侧大腿前下1/3处。6、拾物姿态取蹲下姿态，改右手拾物品。7、端盘姿态双眼平视，下颌收进而不可上翘，肘关节呈90度，双手托盘底边缘中1/3处，拇指不可越进盘内，盘内缘距躯干3-5cm，腋、臂自然相贴8、持病历夹左手握病历夹右缘上段6cm处，夹在肘关节与腰部之间，病历前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。9、推车姿态双手扶车缘两侧，躯干略向前倾，入室前须停车，用手轻推开门后，方可推车入室，入室后立即关上门，再推车至病床旁。护士在护理实践中，要练好并注意自己的姿态，坐、立、步态和持物等姿态。
