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1、第三章秘书的能力和修养第一节 知识结构和能力结构一、秘书的职业道德 修养指思想、道德品质和知识技能修养指思想、道德品质和知识技能等方面所达到的水平。等方面所达到的水平。 秘书的修养由秘书工作的特点所决秘书的修养由秘书工作的特点所决定，作为决策者和执行者之间的桥梁，定，作为决策者和执行者之间的桥梁，须有良好的修养。须有良好的修养。上帝让你灭亡，就先让你疯狂 2003 2003年年1010月月9日，原河北省政府办公日，原河北省政府办公厅秘书、河北省国税局局长李真，因受厅秘书、河北省国税局局长李真，因受贿、贪污罪，被河北省高级人民法院终贿、贪污罪，被河北省高级人民法院终审判处死刑。审判处死刑。 人一
2、旦丧失信念，就像一人一旦丧失信念，就像一头疯狂的野兽，不是掉进深谷，头疯狂的野兽，不是掉进深谷，自取灭亡，就是被猎人开枪打自取灭亡，就是被猎人开枪打死。死。 （1）道德与法触犯法律就会出现大问题，很多企业会触犯法律就会出现大问题，很多企业会让人力资源部安排法务基本知识培训。让人力资源部安排法务基本知识培训。法律问题的诱因：道德的，技术的法律问题的诱因：道德的，技术的职业道德与法的区别：职业道德与法的区别： （）法律约束，职业道德倡导。（）法律约束，职业道德倡导。 （）法律具有强制力（）法律具有强制力（2）个人修养的营造美国哈佛商业评论评出条美国哈佛商业评论评出条职业人应该遵循的职业道德职业人应
3、该遵循的职业道德 （）诚实 （）守信 （）忠诚 （）正直 （）公平 （）关心他人 （）尊重他人 （）承担责任 （）追求卓越多数企业认同的职业道德多数企业认同的职业道德团体利益与个体利益兼顾。互惠互利。公平、诚信、和谐、服务社会。（3）社会、集体的氛围营造）社会、集体的氛围营造1.影响企业道德水准的因素影响企业道德水准的因素（）不道德的企业没有受到有力的报复；（）不道德的企业没有受到有力的报复；（）社会风气差；（）社会风气差；（）员工（包括管理者）道德素质差；（）员工（包括管理者）道德素质差；（）地方保护主义；（）地方保护主义；（）短期行为；（）短期行为；（）有道德的企业没有得到回报；（）有道德
4、的企业没有得到回报；（）国家或地方经济落后；（）国家或地方经济落后；（）对什么是合乎道德的行为缺乏认识；（）对什么是合乎道德的行为缺乏认识；（）改善企业自身利益的压力大。（）改善企业自身利益的压力大。 2.影响员工道德水准的因素影响员工道德水准的因素 （）上司主管的行为（）上司主管的行为 （）本行业的职业道德规范（行规）（）本行业的职业道德规范（行规）（）同事的行为（）同事的行为 （）社会道德风气（）社会道德风气（）正式的企业政策（）正式的企业政策（）个人的经济状况（）个人的经济状况Motolola行为准则：坚持高尚操守；对人保持不变的尊重。Motorola的报账程序 前提：年初预算。把自己发
5、生的票据填好，封好，扔到箱子里（专门的箱子），不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的账上。（4）人类文化的深层思考宗教经典体现出对信用问题的关注。许地山蛇二、秘书知识结构二、秘书知识结构（一）概述（一）概述1.知识与知识结构2.知识结构的类型3.研究秘书知识结构的意义 1.知识与知识结构 知识，是人的认识和经验的总和，它是知识，是人的认识和经验的总和，它是在社会实践中逐渐积累起来的，包括经验和在社会实践中逐渐积累起来的，包括经验和理论。理论。 知识结构：一个人知识体系的构成情况知识结构：一个人知识体系的构成情况与组合方式。与组合方式。 知识状况如何，储备哪些知识，各部分知识
6、状况如何，储备哪些知识，各部分知识比例如何，其联系形式怎样。这些是知知识比例如何，其联系形式怎样。这些是知识结构是否合理、是否科学的具体内容。识结构是否合理、是否科学的具体内容。 2.知识结构的类型“几何图形体系”将秘书人员知识结构描述为四种类型（）正三角形。（）梯形。（）倒三角形。（）菱形。 “符号体系”提出五种结构类型 （）“I”型 （）“一”型。 （）“T”型。 （）“丌”型。 （）“米”型。3.研究秘书知识结构的意义 个个人人：了了解解秘秘书书知知识识结结构构的的规规律律特特点点，认认识识自自己己现现有有知知识识结结构构状状况况，不不断断优优化化知知识识结结构构，注注意意不不断断充充实
7、实、丰丰富富、调整、完善。调整、完善。 秘书机构：选拔优秀人才，系统建秘书机构：选拔优秀人才，系统建设组合型的秘书群体，培训、培养合格设组合型的秘书群体，培训、培养合格的秘书人才。的秘书人才。 （二）秘书知识结构的组成（二）秘书知识结构的组成1.扎实的基础知识 （）文化基础（）理论基础（）法规基础2.系统的专业知识系统的专业知识（）职业知识（辅助管理）（）行业知识（）业务知识（核心部分）文书档案、会务、信访、组织协调3.必要的辅助知识必要的辅助知识文学、美学、伦理学等 （三）秘书知识结构的建造（三）秘书知识结构的建造1.要有目标2.注重整体3.发展个性4.不断调节三、秘书的能力结构三、秘书的能
8、力结构（一）能力与能力结构（一）能力与能力结构能力是顺利实现某种活动的心理条件，能力是顺利实现某种活动的心理条件，通常指一个人运用知识和智力顺利完成通常指一个人运用知识和智力顺利完成某项活动的本领。某项活动的本领。 人们从事某项活动，单靠一种能力是无人们从事某项活动，单靠一种能力是无法完成。需要多种相互联系、相互作用法完成。需要多种相互联系、相互作用的能力，组合成一个有效的系统。的能力，组合成一个有效的系统。由多种能力所组合成的系统，就可以称由多种能力所组合成的系统，就可以称为能力结构。为能力结构。 （二）秘书能力结构的组成1.基础能力包括观察力、记忆力、注意力、想象力、思维力和创造力等。 2.专业能力包括阅读能力、说话能力、写作能力和办事能力等。3.特殊能力
