班组长管理培训教材课件

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1、班组长管理培训教材班组长管理培训教材班班 组组 管管 理理1.根据科学方法分析、讨论所制定、审议、核准之“标准”；2.实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的保证，作业动作的经济化，工作环境的维持；3.持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。1. 监督不是监视。 2. 即时矫正不是指责。 3. 员工教育三步骤：说给他听；做给他看；让他做做看。“我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！ 监督与及时矫正监督与及时矫正班组长管理培训教材班组长管理培训教材n n人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养. .n n教导他，就能领导他教导他，就能领导他. .n

2、n教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感. .n n始于教育终于教育始于教育终于教育. . 子不教父之过，责任在我子不教父之过，责任在我. .n n教导的领域教导的领域知识、技巧、思想、行为、价值观知识、技巧、思想、行为、价值观. .n n不能再学习叫文盲不能再学习叫文盲. . 缺乏干劲教导无用缺乏干劲教导无用. .n n成就感可以弥补一切成就感可以弥补一切. . 教导则自己的成长却更大教导则自己的成长却更大. .n n做出来才叫做学问做出来才叫做学问. . 透过教导达成绩效透过教导达成绩效. .n n工作内教导更重要工作内教导更重要. . 管理者要有

3、教育家的胸怀管理者要有教育家的胸怀. . 工作教导应有的理念工作教导应有的理念班组长管理培训教材班组长管理培训教材n n班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。一个工作集体。 n n班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂班组是企业生产经营活动的基本单位，是工厂一切工作的落脚点，是企业管理的基础。一切工作的落脚点，是企业管理的基础。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材n n班班组组

4、是是提提高高员员工工素素质质的的基基本本场场所所。班班组组是是激激发发创意、解决问题的团队。创意、解决问题的团队。n n 团团团团队队队队，是是是是指指指指在在在在特特特特定定定定的的的的可可可可操操操操作作作作范范范范围围围围内内内内，为为为为达达达达成成成成特特特特定定定定目目目目标标标标（数数数数量量量量、品品品品质质质质、服服服服务务务务、顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意、效效效效率率率率、交交交交货货货货期期期期、成成成成本本本本等等等等）而而而而共共共共同同同同合合合合作作作作的的的的适适适适当当当当的的的的人人人人员员员员构构构构成的共同体。成的共同体。成的共同体。成的共同体。

5、n n 团队的定义就是达到效果的最恰当人员。团队的定义就是达到效果的最恰当人员。团队的定义就是达到效果的最恰当人员。团队的定义就是达到效果的最恰当人员。班组长管理培训教材班组长管理培训教材班组长在企业扮演的角色班组长在企业扮演的角色 班班组组长长是是班班组组中中的的生生产产、行行政政负负责责人人，一一般般由由车车间间主主管指派或由群众选举经车间主管批准产生。管指派或由群众选举经车间主管批准产生。 班组长管事、管人、管现场班组长管事、管人、管现场 是员工最直接的主管、老师、兄长；是员工最直接的主管、老师、兄长； 是车间主任的部属和幕僚；是车间主任的部属和幕僚； 具有自我提升的最好机会；具有自我提

6、升的最好机会； 加深班组长责任意识加深班组长责任意识 （如万里长城之十三关口：山海关（如万里长城之十三关口：山海关 、嘉裕关、居庸关、嘉裕关、居庸关、紫荆关、平型关、武胜关、娘子关、白马关、黄泽关、紫荆关、平型关、武胜关、娘子关、白马关、黄泽关、雁门关、阳关、玉门关。各关口由总兵把守）雁门关、阳关、玉门关。各关口由总兵把守） 班组长管理培训教材班组长管理培训教材认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理物料管理方法管理环境管理管理功能日常管理现现场场督督导导人人员员的的基基本本职职能能班组长管理培训教材班组长管理培训教材质量管理成本管理交期管理安全管理发掘问题分析问题改善问题机能

7、管理问题排除现现场场督督导导人人员员的的基基本本职职能能班组长管理培训教材班组长管理培训教材团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调提案改善与小组活动自我成长与前途规划现现场场督督导导人人员员的的基基本本职职能能班组长管理培训教材班组长管理培训教材通过计划、组织、通过计划、组织、指挥及控制将组织指挥及控制将组织机构和资源有效利机构和资源有效利用，从而达到组织用，从而达到组织机构目标的过程。机构目标的过程。班组长管理培训教材班组长管理培训教材 计计计计划划划划：确确定定工工作作目目标标，寻寻找找达达到到目目标标的的方方法法及及措措施施。计计划划是是企企业业管管理理各各功功能能龙龙头头。起起着

8、着决决策策、平平衡衡、协协调调和和统统一一指指导企业各项活动作用导企业各项活动作用（做什么）（做什么）（做什么）（做什么） 组组组组织织织织：按按照照计计划划所所定定的的要要求求，调调配配适适当当的的人人力力、物物力力、财财力等。确保计划所要求的活动能顺利进行。力等。确保计划所要求的活动能顺利进行。（谁去做）（谁去做）（谁去做）（谁去做）指挥指挥指挥指挥：运用权力及影响力，促使员工履行他的职责。运用权力及影响力，促使员工履行他的职责。（怎么做）（怎么做）（怎么做）（怎么做） 控控控控制制制制：检检讨讨及及考考核核员员工工的的工工作作。看看是是否否按按既既定定的的计计划划和和指指示实行。必要时作

9、适当的调整。示实行。必要时作适当的调整。（做得怎么样）（做得怎么样）（做得怎么样）（做得怎么样）协调协调协调协调: : 大家配合一起做。大家配合一起做。大家配合一起做。大家配合一起做。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材生生生生产产产产力力力力人流、物流、信息流、人流、物流、信息流、机构机构（实质反应管理的分工关系和管理方式）目的目的（宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛）品品品品质质质质成成成成本本本本交交交交期期期期效效效效率率率率安安安安全全全全士士士士气气气气激激激激励励励励企业的五个要素企业的五个要素改变改变改变改变部属部属部属部属的思的思的思的思想与想与想与想与行为

10、行为行为行为管理的七大目标管理的七大目标班组长管理培训教材班组长管理培训教材 目目目目标标标标管管管管理理理理是是2020世世纪纪5050年年代代中中期期出出现现于于美美国国，以以泰泰罗罗的的科科学学管管理理和和行行为为科科学学理理论论（特特别别是是其其中中的的参参与与管管理理）为为基基础础形成的一套管理制度。形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现定，实现“ “自我控制自我控制” ”并努力完成工作目标。并努力完成工作目标。而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，而对于员工的工作成果，由于有明确

11、的目标作为考核标准，从而对员工的评价和奖励能做到更客观、更合理，因而可从而对员工的评价和奖励能做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。以大大激发员工为完成组织目标而努力。 由由于于这这种种管管理理制制度度特特别别适适用用于于对对主主管管人人员员的的管管理理，所所以以被被称为称为“ “管理中的管理管理中的管理管理中的管理管理中的管理” ”。过去不懂问上一级，现在上级给目标，当教练。过去不懂问上一级，现在上级给目标，当教练。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材忙忙盲盲茫茫中层以上干部应做对的事情 顾客导向、目标导向。 领导做对的事。基层管理者、员工应把事情做对 管理导向。管

12、理 把事情做对。班组长管理培训教材班组长管理培训教材 公公 司司 目目 标标提高准时交货率、提高成品检查合格率、提高生产直通率、提高顾客满意度、降低客户投诉及退货、降低生产损耗、保持库存于合理水平、缩短交货周期。班组长管理培训教材班组长管理培训教材1生产计划达成率99%2准时交货率99%3中控合格率99%，成品合格率99%4人员缺勤率5%5产品制造成本比去年同期下降3%（指吨耗）6产品投入产出比率，工业软片93%，工业酵素98%，工业硅油97%，化妆车间97%7每半年轻伤事故不超过5宗，重伤及以上事故为零，财产损失事故在一万元以下的每季度不超过2宗，在一万元以上的为零。8客户有关生产方面投诉每

13、月不超过1宗。9各部门对本部门服务的投诉每月不超过2宗。各项规章制度违规每月不超过2宗。 车间车间目标目标班组长管理培训教材班组长管理培训教材不良不良0 0 (产品制造过程不合格品为0)库存库存0 0 （成品和物料库存按规定数量即为0）浪费浪费0 0 （原材料及其它资源浪费为0）故障故障0 0 （设备故障为0）灾害灾害0 0 （各种人为灾害为0）切切替替0 0 （生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为0） 停置停置0 0 （生产管理中停工、待料等时间为0）全面优质管理重要目标之一全面优质管理重要目标之一: :七个七个 “ 0 0 ”最好的品质目标是什么？最好的品质目标是什么？-6-6班组长

14、管理培训教材班组长管理培训教材聪明（聪明（ SMARTSMART）的目标的目标n“S”（specific）是指目标要具体；n“M”（measurable）是指目标工能够衡量，并要求定出完成目标达到的级别；n“A”（attainable），是指目标是能够实现的，不能定得太高而最后实现不了；n“R”（relevant），是指目标要跟公司的绩效和战略相关联；n“T”（Time），是指完成目标要有具体的时间期限。班组长管理培训教材班组长管理培训教材成功成功企业的企业的特色特色 n有明确的指导方针策略和目标。n各部门间积极配合、各员工工作主动。n市场管理有活力。n有较大弹性和自我调节功能，多品种、小批量

15、，适宜的质量水平。n重视顾客和员工两方面满足。班组长管理培训教材班组长管理培训教材管管 理理 历历 程程适应市场客户需要的适应市场客户需要的 企业文化企业文化人人 治治法法 治治心心 治治班组长管理培训教材班组长管理培训教材1.奋斗目标（宏图）奋斗目标（宏图）2. 企业核心价值观企业核心价值观3.企业精神企业精神4.企业形象企业形象班组长管理培训教材班组长管理培训教材5.管理模式：管理模式：其一其一 人性化管理人性化管理企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。其二其二 严格管理严格管理转转

16、变观念、机制。制度大于总经理。严严格管理。硬硬化岗位规范、硬化目标管理、硬化团体精神。控对企业的人、机、料、法、环等要素控制、立法。稳实现产品质量的稳定、用户的稳定和市场的稳定。精各种工艺参数的精度要高，传递信息的精度要高。新不断创新，不断开发新工艺、新材料、新技术、新产品。班组长管理培训教材班组长管理培训教材知识知识工作工作责任责任改改善善技技巧巧 领领导导技技巧巧教导技巧教导技巧工工作作关关系系JRJR工工作作方方法法JMJM工作教导工作教导 JIJI督导人员应具备的知识与技能督导人员应具备的知识与技能班组长管理培训教材班组长管理培训教材0101积极的态度积极的态度0202高精力水准高精力

17、水准0303个人的热情个人的热情0404正直正直0505责任责任0606好的自我形象好的自我形象0707心理马力心理马力0808领导能力领导能力0909追随的能力追随的能力1010缺乏个人问题缺乏个人问题合格班组长素质合格班组长素质 11人际技巧12幽默感13精神恢复能力14事迹记录15大的欲望16自律17创意18弹性。19看见“大幅图象”20直觉班组长管理培训教材班组长管理培训教材生产现场生产现场企业中能满足顾客的附加价值活动，就是发生在“现场”。 公司通常过分强调：财务、营销和产品开发。若能注重“现场”，则会发现有很多的机会可以使公司经营的更为成功、更有利润。 两种不同的现场观点：两种不同

18、的现场观点：一种管理阶层的角色在于提供支持给现场，现场位于管理结构的顶层（倒三角形），另一种管理阶层的角色在于提供政策的资源给现场，现场置于管理结构的底层（正三角形）； 班组长管理培训教材班组长管理培训教材现现场场管理阶层的支援顾客的顾客的顾客的顾客的期望期望期望期望顾客的顾客的顾客的顾客的满意满意满意满意 现场位于管理结构的顶层现场位于管理结构的顶层表示现场在公司内部的重要性。组织的各个阶层高级管理阶层、中级管理阶层、工程师、职员及现场督导人员，都是为了提供现场必要的支援而存在。班组长管理培训教材班组长管理培训教材解决现场发生的问题解决现场发生的问题 n现场不仅是所有改善活动的场所，也是所有

19、信息的来源。为了解决现场发生的大小问题，必须密切接触现场的实情。n督导人员在现场管理中扮演关键角色，却常常缺乏管理或者做好其最重要的工作的基本训练：如维持与改进标准、达成品质、成本和交货期目标等方面的训练。班组长管理培训教材班组长管理培训教材现场管理之屋现场管理之屋 现场管理之屋现场管理之屋 团队合作士气强化自律目视管理质量圈提案建议利润管理质量管理 成本管理 物流管理工人的作业信息设备产品及材料标准化5S，安全（良好的厂房环境维护）消除浪费班组长管理培训教材班组长管理培训教材整理、整顿、清扫、清洁、教养整理、整顿、清扫、清洁、教养S班组长管理培训教材班组长管理培训教材1S首先掉弃不要的东西首

20、先掉弃不要的东西空间率化空间率化整整 理理班组长管理培训教材班组长管理培训教材 整理是区分生产线：不要的东西、不要的流程、不要的人、不要的动作、不要的指令（服从价值、停置是浪费） 工作场所中不要的东西一律不得放置、不得存在。 要的东西是指经常要使用的东西，一个月只有一次使用频率的东西不能称之经常使用应称之为偶尔使用。 经常使用的东西也不都是要的东西，而所谓要的东西是在没有那种东西时又没有替代品，使工作无法进行者称之。班组长管理培训教材班组长管理培训教材 即使特意把工厂弄得很整洁，不要的东西也很整齐地排列，而真正要的东西却无法区分出来。 不要的东西摆置著，可能产生要的东西却无处可摆的困境。 在考

21、虑扩充厂房前，请先做整理工作，经过整理后，你定会为厂房变宽而大吃一惊。班组长管理培训教材班组长管理培训教材何何谓谓红牌子作战红牌子作战？实行红牌子作战实行红牌子作战目视的整理目视的整理不要物品的整理方法。在不要的东西上贴红牌子，使任何人看了就能区别。红牌子作战是企业生存的基础。班组长管理培训教材班组长管理培训教材2S其次是决定物品放置场所其次是决定物品放置场所 时间的效率化时间的效率化 整整顿顿班组长管理培训教材班组长管理培训教材 整顿是控制物流物流 需要的东西摆置在任何人立即可以取到的状态 物品放置方法的标准化。 可维持物品初期性能或机能，同时亦可达到物料先入先出的经济原则 积极意义：“抑制

22、库存”，以防积压资金。 消极意义：“防止短料、缺零件”，造成交期延误。 没有整顿的话，可能产生的浪费如下：找寻时间的浪费。工程停止，等待的浪费。认为没有了，而过量采购的浪费。计划变更而产生的浪费。交期延迟而造成的浪费。班组长管理培训教材班组长管理培训教材物所处的状态类型物所处的状态类型n n物所处的状态，通常可分为三类：物所处的状态，通常可分为三类：n nA A型型型型：指指人人与与物物处处于于立立即即结结合合的的状状态态，也也就就是是说说人人所所需需要要的的物，处于可以随时可以取到的状态。物，处于可以随时可以取到的状态。n nB B型型型型：指指人人和和物物处处于于需需要要寻寻找找的的状状态

23、态，即即人人所所需需用用的的物物处处于于需要通过一定的时间寻找的状态。需要通过一定的时间寻找的状态。n nC C型型型型；指生产现场中仍存放不需要的物，即与生产指生产现场中仍存放不需要的物，即与生产( (工作工作) )无无关的物仍放在生产现场，影响工作。关的物仍放在生产现场，影响工作。n n我们总是希望物始终处于我们总是希望物始终处于A A型状态，对于型状态，对于B B型则希望采取整顿型则希望采取整顿措施，使其达到措施，使其达到A A型状态；对型状态；对C C型则应采取整理清除措施，把型则应采取整理清除措施，把不需要的物统统清理出去，消除不需要的物统统清理出去，消除C C类状态。要使物处于类状

24、态。要使物处于A A型状型状态，关键在于如何保持下去，则需要一套行之有效的管理办态，关键在于如何保持下去，则需要一套行之有效的管理办法和制度。法和制度。班组长管理培训教材班组长管理培训教材将现场色彩化将现场色彩化油漆作战油漆作战地板油漆作战地板油漆作战作业区应采用可安定心情比较好作业的颜色，休息所采用可放松心情的颜色，先配列位置，决定后就在地板上涂上。舒适的工场由地面开始.要点：要点：（1）地板要依用途来配色使用。（2）利用此机会，工厂亦可做地面的补修工程。（3）通道虽然由作业区的位置来决定，但转折最好在最低限度。场场 所所颜颜 色色地板作业区绿色通道橙色休息所蓝色仓库灰色班组长管理培训教材班

25、组长管理培训教材画画决定了地板的颜色后，其次要画线以区隔它们。要点要点:（1）一般使用油漆。但也可使用胶带或压克力板。（2）从通道和作业区的区隔线开始。（3）决定是右侧通行，还是左侧通行 （最好和交通规则的右侧通行一样）（4）出入口用虚线。（5）要注意的地方用虎纹（班马纹）（原则）黄线为禁止踩踏区隔线是命线线线班组长管理培训教材班组长管理培训教材放置线：放置线：放东西的地方就是放置所，标示这放置场的线就是放置线。特别以在制品放置场所与作业台等为对象。要点：（1）清出在制品的放置场。（2）作业台、台车、灭火器的放置场所。（3）一般用白线、不良品则采用红线或醒目的 颜色。 班组长管理培训教材班组长

26、管理培训教材定定置置管管理理n n要要考考虑虑将将“ “物物” ”放放到到某某一一个个位位置置，而而且且还还要要研研究究为为什什么么要要放放在那里，根据是什么，这就不简单了：在那里，根据是什么，这就不简单了： 是否满足放置目的的要求；是否满足放置目的的要求； 是否能有利于提高生产效率和工作效率；是否能有利于提高生产效率和工作效率； 是否有利于安全生产；是否有利于安全生产； 放放置置物物能能否否标标准准化化，以以及及放放置置的的方方式式和和“ “物物” ”的的使使用用方方法法是否结合实际，是否适用。是否结合实际，是否适用。n n以上都是制约条件，进行充分研究探索后，才能以上都是制约条件，进行充分

27、研究探索后，才能“ “定置定置” ”。班组长管理培训教材班组长管理培训教材定置管理检查与考核定置管理检查与考核 定置实施必须做到：有图必有物，有物必有区，有区必挂牌，有牌必分类；按图定置，按类存放，帐（图）物一致。必须建立定置管理的检查、考核制度、制订检查与考核办法，按标准进行奖罚，以实现定置管理长期化、制度化和标准化。定置管理的检查与考核一般分为两种情况：定置后的验收检查 检查不合格的不予通过，须重新定置，直到合格为止。定期检查与考核 定置考核的基本指标是定置率，它表明生产现场中必须定置的物品已经实现定置的程度。班组长管理培训教材班组长管理培训教材定 置 率n n例例：在在某某生生产产现现场

28、场中中必必须须处处于于定定置置状状态态的的工工具具6060种种，现现已已全全部部处处于于定定置置状状态态，则则其其定定置置率率为为100%100%。如如果果有有1515种种没没有处于定置状态，则其定置率为有处于定置状态，则其定置率为75%75%。n n把把现现场场必必须须定定置置的的“ “物物” ”的的类类别别规规定定齐齐全全，避避免免漏漏项项。如如现现场场的的成成品品、半半成成品品，在在制制品品，不不良良品品，机机床床设设备备附附件件、原原材材料料、辅辅料料、刀刀具具、夹夹具具，量量具具，工工位位器器具具、设设备备调调整整修修理理工工具具等等都都是是需需考考虑虑定定置置的的“ “物物” ”。

29、然然后后清清查查被被定定置置的的有多少，数据要准确可靠。有多少，数据要准确可靠。定置率实际定置物品个数（种数）100定置图规定定置物品个数（种数）定置率的计算公式：定置率的计算公式：班组长管理培训教材班组长管理培训教材如果你被问到所如果你被问到所“整顿是什么？整顿是什么？”整顿整顿 就是就是 标准化标准化三定是整顿的关键三定是整顿的关键班组长管理培训教材班组长管理培训教材谁都可以迅速的标准化在那里定位（2） 拿取（3） 归还（1）知道有什么定名有多少定量一个出发点一个出发点 三个要点三个要点 三三 定定班组长管理培训教材班组长管理培训教材从现场的看板作战开始作起从现场的看板作战开始作起和现场有

30、关的看板有各种各样。工厂看板 现场看板 生产线看板 工程看板。 细微的东西也要用看板作战细微的东西也要用看板作战生产线中有工序看板、机械看板，员工胸前挂着的厂牌看板 要点：要点：（1）看板要大且明显。 （2）根据工厂、车间、生产线来改变看板的颜色。 机械记入名称和号码 （3）最好能从工厂的入口就能一目了然。实行看板作战实行看板作战目视的整顿目视的整顿 班组长管理培训教材班组长管理培训教材1.明确管理状况，营造有形及无形的压力，有利于工作的推进。2.营造竞争的气氛。3.营造现场活力的强有力手段。4.展示改善的过程，让大家都能学到好的方法及技巧。5.展示改善成绩，让参与者有成就感、自豪感。6.树立

31、良好的企业形象，让客户由衷地赞叹公司的管理水平看板管理六大好处看板管理六大好处班组长管理培训教材班组长管理培训教材在制品放置场也附上看板在制品放置场也附上看板在制品场附上看板就可以马上知道在制品或购入材料是在哪里。在制品的要点是注明前工程和后工程。要要点：点：（1）放置场名、号码某物品的放置场名和号码。（2）制品名、号码放在这里的制品名和号码。（3）前工程、后工程前工程和后工程的名称。（4）最大最小最大库存量和最小库存量。（5）担当者担当者负责人姓名。班组长管理培训教材班组长管理培训教材放置名称机械加工前放置场放置场号码A01112制品名壳体制品号码5671铸造机械加工数量MAXMIN102挡

32、当山田例：例：前工序前工序后工序后工序班组长管理培训教材班组长管理培训教材工厂的治工具放置场可以一眼就看见吗？工厂的治工具放置场可以一眼就看见吗？工厂的治工具放置场可以一眼就看见吗？工厂的治工具放置场可以一眼就看见吗？看不见的放置场会一下子就乱掉。看不见的放置场会一下子就乱掉。看不见的放置场会一下子就乱掉。看不见的放置场会一下子就乱掉。 （1 1） 放在保管箱内的话就看不见了（关闭式）。放在保管箱内的话就看不见了（关闭式）。（2 2） 使具可以从外头一看就看清楚。使具可以从外头一看就看清楚。（3 3） 一眼就可以看得清楚工具放置的方法就叫做开放式。一眼就可以看得清楚工具放置的方法就叫做开放式。

33、 是是是是否否否否有有有有因因因因为为为为没没没没有有有有决决决决定定定定治治治治工工工工具具具具的的的的放放放放置置置置场场场场而而而而出出出出现现现现治治治治工工工工具具具具乱乱乱乱放放放放在在在在地板上或机械上面的状态。地板上或机械上面的状态。地板上或机械上面的状态。地板上或机械上面的状态。（1 1） 把现场的治工具全部提出。把现场的治工具全部提出。（2 2） 决定放置治工具的场所和台子。决定放置治工具的场所和台子。（3 3） 将治工具的放置台子直立起放成斜面状。将治工具的放置台子直立起放成斜面状。（4 4） 将治工具分组，使其可以马上拿取。将治工具分组，使其可以马上拿取。工具由关闭式到

34、开放式工具由关闭式到开放式班组长管理培训教材班组长管理培训教材3S将日常清扫成为顺序化将日常清扫成为顺序化 点检的维持和改善点检的维持和改善清清扫扫班组长管理培训教材班组长管理培训教材清清扫扫：随时维持工作场所变得无垃圾、无灰尘，干净整洁的状态。将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染环境。 目的：目的：保持良好工作情绪；稳定品质；达到零故障、零损耗。除了能消除污秽，确保员工的健康、安全卫生外，还能早期发现设备的异常、异音、异温、松动（如螺丝）等，以减少设备故障、减少工伤、防止品质不良，藉此提高效率、降低成本、确保安全卫生。以达到全员预防保养自主保养的目的。自己的机械要自己保护，自己的工具要随时

35、保持清楚，自己的机械要自己保护，自己的工具要随时保持清楚，这才是专业。这才是专业。清扫的最高境界系塑造清扫的最高境界系塑造“无故障率的工作场所无故障率的工作场所”。 清扫并非指单纯的打扫、扫除，而应当把它当作加工工序的一个重要部分。班组长管理培训教材班组长管理培训教材1 先用扫把清扫：不要的东西统统清除先用扫把清扫：不要的东西统统清除清扫就是将扫除工作做得彻底。你的工厂有每天清扫吗？清扫就是将扫除工作做得彻底。你的工厂有每天清扫吗？ 1 1）决定清扫对象）决定清扫对象2 2）决定清扫担当）决定清扫担当：制作清扫担当地图制作清扫担当地图 3 3）决定清扫方法决定清扫方法a.a. 使使每每天天早早

36、晨晨5 5分分钟钟的的清清扫扫习习惯惯化化：感觉上5分钟好象很 短，但是暂短的5分钟清扫，比想象中的可以做更多的事。 b. b. 清扫对象和清扫用具清扫对象和清扫用具 清洁用具的扫把、拖把、抹布等清洁用具，给人的感觉就是脏，所以清洁用具的摆放不宜规划在明眼的地方，有碍美观。应该集中放置于职场外围或工具柜内。班组长管理培训教材班组长管理培训教材c.清扫顺序清扫顺序虽然是要清扫，但不知道要从哪里作起，要作什么，拖拖拉拉的时候5分钟已经过去了。要点：每天早上要清扫的话，就决定顺序。不必要每天早上清扫的话，应制作每周的检查单。检查单公布在现场。准备清扫用具。（4 4）清扫用具要放在好拿好归还的放置场）

37、清扫用具要放在好拿好归还的放置场要点：准备在清扫作业所需的用具。公布其需要数在放置场。用具的放法要好拿、好归位。班组长管理培训教材班组长管理培训教材4S清洁是标准化清洁是标准化维持清爽的现场维持清爽的现场 工作环境的保持工作环境的保持清清洁洁班组长管理培训教材班组长管理培训教材 清清清清 洁：洁：洁：洁： 将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。 经过整理、整顿、清扫、然后就成为清洁状态。经过整理、整顿、清扫、然后就成为清洁状态。 目目目目 的的的的： 成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成。成为惯例和制度；是标准化的基础；企业

38、文化开始形成。 说明说明说明说明： 为机器、设备清除油垢、尘埃，谓之为机器、设备清除油垢、尘埃，谓之“ “清扫清扫” ”，而，而“ “长期长期保持保持” ”这种状态就是这种状态就是“ “清洁清洁” ”, ,将设备将设备“ “漏水、漏油漏水、漏油” ”现现象设法找出原因象设法找出原因, , 彻底解决彻底解决, , 这也是这也是“ “清洁清洁” ”，是根除不，是根除不良和脏乱的源头。良和脏乱的源头。 5 5S S一旦开始推动后中途不得含糊半途而废。半途中止则又一旦开始推动后中途不得含糊半途而废。半途中止则又增加了另一个污点。要维持整理、整顿、清扫的既有水准。增加了另一个污点。要维持整理、整顿、清扫

39、的既有水准。班组长管理培训教材班组长管理培训教材利用5色旗来评核各部门的实施成效，大约每月评核一次。将成绩公布于公告栏，各色旗则插于各部门明显之处。此5色旗概依5S执行的程度来区分，如表。颜颜 色色 管管 理理班组长管理培训教材班组长管理培训教材5S建立一个能用眼睛看得见的工作现场建立一个能用眼睛看得见的工作现场建立一个能用眼睛看得见的工作现场建立一个能用眼睛看得见的工作现场 人员遵守规定的原则人员遵守规定的原则人员遵守规定的原则人员遵守规定的原则教教养养班组长管理培训教材班组长管理培训教材养成能够正确地实行所决定事情的习惯企业文化企业文化 5S活动以“教养”为中心，以“人性”为出发点，教养

40、为一切活动的“源泉”；也是意愿动机的主宰。大家能够养成习惯-正确地实行所决定事情的话不会有不良发生能够降低成本。也不会延误交期。即使不懂得QC，IE手法也能够正确地执行所决定的事情。班组长管理培训教材班组长管理培训教材素养维持的有效手段素养维持的有效手段班前会班前会一一目的目的11全员集中，提升集体意识，迅速进入工作状态；全员集中，提升集体意识，迅速进入工作状态；22宣导上级目标精神，进行重要工作动员；宣导上级目标精神，进行重要工作动员；33加强礼貌运动，提升员工精神面貌，改善内部关系。加强礼貌运动，提升员工精神面貌，改善内部关系。二二适应范围：适应范围：本公司全体员工本公司全体员工三三定义：

41、定义：班前会时间为每天正常上班铃响开始，控制在班前会时间为每天正常上班铃响开始，控制在510510分钟之内分钟之内四四权责：权责：11各部门负责宣传并按制度执行各部门负责宣传并按制度执行22行政部（项目小组）负责宣传监督，执行行政部（项目小组）负责宣传监督，执行班组长管理培训教材班组长管理培训教材1 1班班 前前 会会 程程 序序1.11.1全体集中，分组列队整齐，管理人员站在队列前部全体集中，分组列队整齐，管理人员站在队列前部1.21.2注意整理自身仪容，双手背后站立，目视训导者注意整理自身仪容，双手背后站立，目视训导者1.31.3主持人站在队伍前面，开始班前会主持人站在队伍前面，开始班前会

42、1.4“1.4“班前会开始！班前会开始！” ”1.5“1.5“大家好！今天大家好！今天”主持人发言主持人发言1.6“1.6“礼貌用语！礼貌用语！” ” （5 5句：各重复句：各重复2 2遍，负责人带头，要求宏亮，整齐划一）遍，负责人带头，要求宏亮，整齐划一） 早上好！早上好！早上好！早上好！ 对不起！对不起！对不起！对不起！ 请！请！请！请！ 谢谢！谢谢！谢谢！谢谢！ 辛苦啦！辛苦啦！辛苦啦！辛苦啦！班组长管理培训教材班组长管理培训教材2.12.1通报部门要事；通报部门要事；2.22.2上日生产状况简短总结，当天工作计划及工作中应注意事上日生产状况简短总结，当天工作计划及工作中应注意事项的简要

43、传达；项的简要传达；2.32.3主要改善项目主要改善项目/ /活动进度说明；活动进度说明；2.42.4部门内必要的协调事项说明；部门内必要的协调事项说明；3 3注意事项注意事项3.13.1全体员工都应坦诚提出意见全体员工都应坦诚提出意见3.23.2不批评、反驳他人的提案，亦不打小报告不批评、反驳他人的提案，亦不打小报告3.33.3主张和争议应表里一致，说明时应将心里的想法坦诚表述主张和争议应表里一致，说明时应将心里的想法坦诚表述3.43.4有关班前会的方式，若有异议，或者有新方法及不同的构有关班前会的方式，若有异议，或者有新方法及不同的构想，可随时提出来想，可随时提出来3.53.5班班前前会会

44、议议记记录录于于次次月月四四号号前前上上交交行行政政部部，作作为为“5“5S”S”考考核评分依据之一核评分依据之一2.班前会 内容班组长管理培训教材班组长管理培训教材5 5S S之间的关系之间的关系整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果，而通过清洁和修养，则使企业形成一个所谓整体的改善气氛。 只有整理没有整顿，物品真难找得到;只有整顿没有整理，无法取舍乱糟糟;只有整理、整顿没清扫，物品使用不可靠;3S之效果怎保证，清洁出来献一招;标准作业练修养，公司管理水平高。班组长管理培训教材班组长管理培训教材（1）宣传工具。如厂报、通讯（5S新闻）、海报、标语（如，5S能产生优良

45、的产品；亮丽的现场由5S开始大家来实行大家的5S等）、5S标记徽章、袖章等。（2）推动工具。如，5S构想竞赛；每月定一天为5S日；5S观摩会（榜样）定点摄影（定位置、定方向、定时间：1个月后，3个月后，6个月后，1年后）。（3）评价工具。如改善报告；高层巡回、检查表、优良现场、职员表彰。推行5S三大工具 班组长管理培训教材班组长管理培训教材5 5 5 5S S S S就是就是就是就是 整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养 5 5 5 5S S S S是正确工作的第一步是正确工作的第一步是正确工作的第一步是正确工作的第一

46、步5 5S S就是一切改善活动的基础就是一切改善活动的基础整理是基础中的基础。整理是基础中的基础。整理是物品放置方法的标准化整理是物品放置方法的标准化整顿使整顿使“ “寻找寻找” ”消失消失整顿就是定位置、定品目、定数量整顿就是定位置、定品目、定数量 整顿整顿“ “不同意见不同意见” ”是是5 5S S的第一步的第一步整理整顿做得好，工作效率步步高整理整顿做得好，工作效率步步高清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错环境整洁身心好，整理整顿效率高环境整洁身心好，整理整顿效率高5 5S S是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝5 5S

47、 S标语标语班组长管理培训教材班组长管理培训教材几次腾出空间腾出空间减少浪费减少浪费降低成本降低成本基基准准不要要几次处理丢弃变卖远离现场物品定品定量定位区域划线人物场所标识整理整理1S易于寻找易于寻找便于归位便于归位提高效率提高效率保证安全保证安全工作场所整顿整顿2S需时5S关关连连图图班组长管理培训教材班组长管理培训教材 每每 日日干干净净整整洁洁提高品质提高品质划分责任划分责任清扫标准清扫标准处理处理污源污源清扫清扫区域区域设备设备保养保养清扫清扫3S定定期期前3S效果符合奖励定期评核不符合加油清洁清洁4S形成制度形成制度物处最佳物处最佳 心情愉快心情愉快目视管理目视管理班组长管理培训教

48、材班组长管理培训教材每每 日日人人员员对对表表扬扬纪纪律律操作规程操作规程不不对对培培训训修养修养5S良好习惯良好习惯良好习惯良好习惯提高士气提高士气提高士气提高士气 “下班五不走”：不清扫周围环境不走，不保养机床设备不走，不整理好工具箱不走，不堆放好已加工零件不走，不填好原始记录不走班组长管理培训教材班组长管理培训教材生产过程管理生产过程管理班组长管理培训教材班组长管理培训教材班班组组长长每每日日工工作作顺顺序序表表n n生产准备：生产准备：n n作业标准确认作业标准确认n n人员状况确认人员状况确认n n设备、仪器、工具点检设备、仪器、工具点检n n原材料确认原材料确认n n作业指导书、图

49、面确认作业指导书、图面确认n n生产过程管理生产过程管理n n生产结束确认生产结束确认n n报告与数据整理报告与数据整理n n填写三大报表：点检表填写三大报表：点检表/ /生产日报生产日报/ /品质日报品质日报n n工作日记、交接记录工作日记、交接记录班组长管理培训教材班组长管理培训教材班组长巡头看尾：班组长巡头看尾：上上班班：人员是否到齐，是否已就位；物料、夹治具、作业标准书是否备齐；首件产品是否检查；台上台下是否明朗，篮框是否定位。下下班班：5分钟了解机件、治具是否保养；5分钟了解本日之不良品及产能；5分钟问慰员工并指示明日作业员点点滴滴作业员点点滴滴n依据组长作业标准批示方式作业、发现品

50、质及作业异状立开红灯，非作业物品勿置工作桌上，n自我品质保证不收、不做、不流。n上下工程有堆积现象主动协助，n容器排列整齐、不得歪斜，n下班时应做保养清洁并关电源。班组长管理培训教材班组长管理培训教材1.1.5 5W2H W2H 为什么要干（目的）为什么要干（目的）为什么要干（目的）为什么要干（目的）哪个部门干（何处）哪个部门干（何处）哪个部门干（何处）哪个部门干（何处）干到什么程度（如何更好）干到什么程度（如何更好）干到什么程度（如何更好）干到什么程度（如何更好）谁来干（何人）谁来干（何人）谁来干（何人）谁来干（何人）何时完成（何时）何时完成（何时）何时完成（何时）何时完成（何时）如何干、如

51、何干、如何干、如何干、何值（多少钱）何值（多少钱）何值（多少钱）何值（多少钱） 督导人员工作改善方法督导人员工作改善方法 班组长管理培训教材班组长管理培训教材 2. 2. 四巧技术四巧技术 取消取消取消取消 在经过在经过“ “完成了什么？完成了什么？”“”“是否必要是否必要” ”及及“ “为什为什么么” ”等问题的提问，而不能有满意答复者皆非必要即予等问题的提问，而不能有满意答复者皆非必要即予取消。取消为改善的最佳效果，取消不必要的工序、操取消。取消为改善的最佳效果，取消不必要的工序、操作、动作，这是不需投资的一种改进，是改进的最高原作、动作，这是不需投资的一种改进，是改进的最高原则。则。 合

52、并合并合并合并 对于无法取消而又必要者，看是否能合并，以达对于无法取消而又必要者，看是否能合并，以达到省时简化的目的。如，合并一些工序或动作，或将由到省时简化的目的。如，合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点从事的不同操作，改为由一人或一台设多人于不同地点从事的不同操作，改为由一人或一台设备完成。备完成。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材 重排重排重排重排 经过取消合并后，可再根据经过取消合并后，可再根据“ “何人、何处、何人、何处、何时何时” ”三提问进行重排，使其能有最佳的顺序，三提问进行重排，使其能有最佳的顺序，除去重复，办事有序。除去重复，办事有序。 简化简化简化简化 经过取消、

53、合并、重排后的必要工作，就经过取消、合并、重排后的必要工作，就可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。力、时间及费用。班组长管理培训教材班组长管理培训教材3. 3. 提案改善提案改善 （1 1）意）意）意）意 义：义：义：义：全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对自我本身全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对自我本身相关的工作与业务，有效运用改善的手法与工具，经相关的工作与业务，有效运用改善的手法与工具，经特定的组织加以审议其可行性，评价其可能的效果，特定的组织加以审议其可行性，评价其可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的场所予

54、以表扬。由公司给予适当的奖励，并于适当的场所予以表扬。 （2 2）提案改善目的：）提案改善目的：）提案改善目的：）提案改善目的：以期达到集合众智、群策群力，进而改善公司的经营以期达到集合众智、群策群力，进而改善公司的经营体质，强化体质，强化P P、Q Q、C C、D D、S S、MM为目标。为目标。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材 4. 4.看板管理看板管理n n看板看板看板看板: :各单位技术经验之谈之看板、外界最新技术知识、各单位技术经验之谈之看板、外界最新技术知识、使生产技术得以传承并精益求精，以各部门之绩效成绩使生产技术得以传承并精益求精，以各部门之绩效成绩竞赛，提醒、激励各部门

55、，提升管理水平（准）透过看竞赛，提醒、激励各部门，提升管理水平（准）透过看板让大家都知道扣款事小，商誉事大，揭示品质失败之板让大家都知道扣款事小，商誉事大，揭示品质失败之事件，状况及其损失成本。事件，状况及其损失成本。 n n生生产产计计划划看看板板：使使员员工工了了解解今今天天的的工工作作及及明明天天、后后天天预预备生产的机种。备生产的机种。n n向向“0”“0”缺点挑战看板：找优点、找缺点、找对策。缺点挑战看板：找优点、找缺点、找对策。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材 柏拉图 要因分析图 层别法 查检表 直方图 管制图 散布图5.质量管理常用的七种工具质量管理常用的七种工具（QCQC

56、老七种工具）老七种工具）老七种工具）老七种工具）班组长管理培训教材班组长管理培训教材 件(频数)50-40-30-20-10- 0N=12336262312101629%42%69%79%87%10075-50-25- 0 (频率)一一排列图：排列图：原原理理：（柏拉图）80/20原理，关键的少数和无关紧要的多数，寻找影响质量主要问题的工具。横横坐坐标标：表示影响质量的各种因素；左左纵纵坐坐标标：表示频数（件数、金额、工时等）右纵坐标：右纵坐标：表示频率（以百分比表示）A B C D E 其它班组长管理培训教材班组长管理培训教材二因果分析图二因果分析图（鱼骨图、树枝图）能系统地分析和寻找影响质

57、量的原因。找出关键原因，作为制定质量改进措施的重点考虑对象人、机、料、法、环、检测人、机、料、法、环、检测特特性性中原因中原因大原因小原因细小原因因果分析图的形式因果分析图的形式 班组长管理培训教材班组长管理培训教材三调查表：三调查表：（检查表、分析表、核对表）是统计图表的一种，是记录收集数据的一种好形式，格式多种多样。* 不良品项目调查表不良品项目调查表外外外外 观观观观 不不不不 良良良良 调调调调 查查查查 表表表表 制表： 审核： 不良种类不良种类频频数数小小计计颜色正正正正22凹陷正正正16不吻合正正11合计班组长管理培训教材班组长管理培训教材* * 缺陷位置调查表缺陷位置调查表缺陷

58、位置调查表缺陷位置调查表机芯板缺陷经常发生位置调查表机芯板缺陷经常发生位置调查表 漏插插错高度年 月 日 产品型号、规格调查位置工 序调 查 人调查目的调查数量班组长管理培训教材班组长管理培训教材质量特性值直直方方图图形形式式3 6 9 12 15 16 21 24 27 3040-30-20-10- 0频数四直方图四直方图将数据按其顺序分成若干间隔相等的组，以组距为底边，以落入各组的频数为高的若干长方排列的图，判断工序是否处于稳定状态，掌握工序能力。直观看出产品质量特性的分布状态。对总体进行推断。掌握工序能力，并通过工序能力来估算生产过程的不合格品率。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材样

59、本序号（时间）2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22质量特性值UCLCLLCL五散布图与相关分析：五散布图与相关分析：就是将两个相关关系的变量数据，对应列出，用点子画出坐标图上，来观察它们之间的关系。六控制图六控制图（管理图）：是画有控制界限的一种图，区分质量波动是偶然原因引起的还是系统引起的，判断生产过程是否处于稳定状态。班组长管理培训教材班组长管理培训教材七分层法七分层法 1 1时间：不同日期班次时间：不同日期班次2 2操作者：男、女、新、老、工龄、文化操作者：男、女、新、老、工龄、文化3 3操作方法：工艺、作业环境操作方法：工艺、作业环境4 4原材料：进料时间、供料单位

60、、成份原材料：进料时间、供料单位、成份5 5使用设备：不同型号、工装夹具、模具使用设备：不同型号、工装夹具、模具6 6检测手段：不同仪表仪器、测量者检测手段：不同仪表仪器、测量者7 7按产生废品的缺陷项目分层按产生废品的缺陷项目分层8 8其它分层：不同工厂、使用单位、使用条件其它分层：不同工厂、使用单位、使用条件 分层法是分析处理质量问题成败的关键。分层法是分析处理质量问题成败的关键。班组长管理培训教材班组长管理培训教材P（计划）计划） D（实施）实施） C（检查）检查） A（处理）处理）A PC D A P C D特特特特 点点点点6. PDCA（戴明环）戴明环）班组长管理培训教材班组长管理

61、培训教材7.五五个个“为为什什么么”班组长管理培训教材班组长管理培训教材标标准准化化（1 1 1 1）有关人员的）有关人员的）有关人员的）有关人员的“ “标准标准标准标准” ” 组织架构及组织图：说明组织架构及组织图：说明 指挥链指挥链 ，说明谁对谁必须负，说明谁对谁必须负责责 工作说明书工作说明书 人员编制基准人员编制基准 本班组工作是什么？本班组工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的固定的（每天、每周、每月），不固定的 工作说明书工作说明书 每每个个工工作作的的现现行行作作法法是是不不是是最最省省时时、省省力力？ 作作业业标标准准书书人员、设备、材料、方法、环境人员、设备、材料、

62、方法、环境班组长管理培训教材班组长管理培训教材每一个工作须花费时间是多少？每一个工作须花费时间是多少？ 作业标准书作业标准书目前的工作量有多少？目前的工作量有多少？总需工时是多少？总需工时是多少？本班组的出勤工时是多少？本班组的出勤工时是多少？本班组过去的稼动率是多少？本班组过去的稼动率是多少？本班组的目前效率是多少？本班组的目前效率是多少？人员编制应如何调整？人员编制应如何调整？ 其他厂规、员工守则等其他厂规、员工守则等班组长管理培训教材班组长管理培训教材改进生产力改进生产力n n当以较少的（资源）当以较少的（资源）“ “投入投入” ”，生产出相同的产品，生产出相同的产品“ “产出产出” ”

63、，或以相同的，或以相同的“ “投入投入” ”，生产出较多的，生产出较多的“ “产出产出” ”时，生时，生产力就改进了。产力就改进了。n n“ “投入投入” ”如人力资源、设施和材料。如人力资源、设施和材料。“ “产出产出” ”如产品、服如产品、服务、收益及附加价值。务、收益及附加价值。n n降低生产线的人数，尽量愈少愈好。这不仅降低成本，更降低生产线的人数，尽量愈少愈好。这不仅降低成本，更重要的也减少了质量的问题，更少的人手，表示更少的人重要的也减少了质量的问题，更少的人手，表示更少的人为错误的机会。管理层借着改善活动，抽出人力作为其他为错误的机会。管理层借着改善活动，抽出人力作为其他有附加价

64、值活动的人力资源的来源。有附加价值活动的人力资源的来源。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材如如何何提提高高生生产产力力n n生生产产管管理理是是否否有有效效率率，则则视视人人力力、物物力力、财财力力三三者者结结合合的的程程度度是是否否紧紧密密。要要提提高高生生产产力力，必必须须将将劳劳动动力力、机机器器设设备备、材材料做最佳的计划、控制与调整，使其发挥最大的效率。料做最佳的计划、控制与调整，使其发挥最大的效率。n n生生产产力力管管理理是是管管理理过过程程中中的的一一个个子子系系统统，其其内内容容包包括括根根据据系系统统的的产产出出量量和和投投入入量量之之间间的的关关系系来来进进行行规规划

65、划、组组织织、指指挥挥、控制和协调。控制和协调。 1 1、各工序设定渐进式的作业标准时间，并订出标准产量，确实、各工序设定渐进式的作业标准时间，并订出标准产量，确实执行，实施结果与设立之目标相比较，遇不合理现象，则找执行，实施结果与设立之目标相比较，遇不合理现象，则找出关键所在，建立改善对策。出关键所在，建立改善对策。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材2 2、掌握设备余力，或改进其产能，或于瓶颈所在添购设备，、掌握设备余力，或改进其产能，或于瓶颈所在添购设备，以增进全部设备之使用效率。以增进全部设备之使用效率。 3 3、不断的改善制造技术，以缩短制程时间。、不断的改善制造技术，以缩短制程时

66、间。 4 4、妥善合理的人员配置，如果未达到规定标准，则设法延长、妥善合理的人员配置，如果未达到规定标准，则设法延长工作天数。工作天数。 5 5、设法降低在制品存量及生产周期，扩大产能并提高合格率。、设法降低在制品存量及生产周期，扩大产能并提高合格率。 6 6、设立奖励制度激励员工，改善管理体系，降低请假、辞职、设立奖励制度激励员工，改善管理体系，降低请假、辞职并适当加班以提高生产效率。并适当加班以提高生产效率。 7 7、建立合理化组织如品管圈、无缺点运动、目标管理，使员、建立合理化组织如品管圈、无缺点运动、目标管理，使员工民主愉快工作。工民主愉快工作。 8 8、加强现场作业人员的教育训练。、

67、加强现场作业人员的教育训练。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材1.人员：人力负荷是否合理，人员是否符合需求数量2.机器：机器是否够用，其产能是否很快提升，有无其他异常问。3.工模、夹、治具：是否准备充分，其品质是否良好。4.物料：物料是否准备充分，未准备充分的是否确定能按时归位，其品质是否有异常。5.生产工艺：生产工艺、制造流程是否有问题。6.品质控制：品质控制方法、规程是否准备，各控制点是否准备妥当。7.培训：人员的培训是否到位，是否能熟悉本岗位的操作，速度如何，是否影响生产效率。班组长管理培训教材班组长管理培训教材什么是生产能力？什么是生产能力？生生产产能能力力（简简称称产产能能）是是

68、指指生生产产设设备备在在一一定定的的时时间间内内所所能生产的产品数量。能生产的产品数量。生产力：生产力：生产力是由生产定额完成率与设备利用率相乘而得。生产力是由生产定额完成率与设备利用率相乘而得。生生产产定定额额完完成成率率实实际际完完成成工工作作量量标标准准工工作作件件数数（生生产定额）产定额）人工设备利用率：设备作业实际时间与可利用时间之比人工设备利用率：设备作业实际时间与可利用时间之比产能分为正常产能和最大产能产能分为正常产能和最大产能正常产能正常产能：指历年来生产设备的平均使用量。最最大大产产能能：指生产设备所能产出的最大产量或所能安排的最高负荷量。班组长管理培训教材班组长管理培训教材

69、例例：某部门设备6台，每周工作6天，每天以两个班次生产，其最大可用的人工机器时数为：6（台机器）8（小时班）2（班天）6（天周）1（每机一人）576人工机器小时周而在某周实际使用450人工机器小时周人工机器、利用率人工机器、利用率实际人工机器小时实际人工机器小时1001004504501001007878最大人工机器小时最大人工机器小时576576班组长管理培训教材班组长管理培训教材生产力生产力生产定额完成率生产定额完成率人工人工机器利用率机器利用率1007578.110058.6实际完成工作量（实际完成工作量（实际完成工作量（实际完成工作量（300300件）件）件）件）7575生产定额生产定

70、额生产定额生产定额(400(400件件件件) )生产定额完成率生产定额完成率班组长管理培训教材班组长管理培训教材生产力测定生产力测定例例1：一个五人作业小组，在一个月里生产了500个单位量的产品，所花的劳力为880个单位（这里采用的单位是小时，5人22日月8小时日880人、时月），从这个简单的例子中，可以得出以下两种计算结果。（1）生产力500单位产出880单位劳力0.57（单位产品人、时）（2）生产力500单位产出5个工人100（单位产品人、月）班组长管理培训教材班组长管理培训教材例例2：假定第二个月这个小组生产了600单位产品。而所用的劳力为800单位（5人20日月8小时日800人、时月）

71、这时生产力为：生产力为：（1）生产力6008000.75（单位产品人、时）（2）生产力6005120（单位产品人、月）以上所计算的都是一个测定期内单要素（劳力）的静态生产力，将第二个月的生产力与前一个月相比较，显然两种计算方法都表明生产力提高了。然而，这个例子的动动态态生生产产率率指指数数为为：（1）生产指数600/800500/8001.32（2）生产指数600550051.20只只有有在在考考察察了了动动态态生生产产力力指指数数后后，才才能能对对生生产产力力的的变变化化有有一一个个定量概念。注意度量单位必须一致。定量概念。注意度量单位必须一致。班组长管理培训教材班组长管理培训教材第一月第一

72、月第二月第二月指数指数数量数量价格价格数量数量价格价格1产出（单位量）产出（单位量）500100060010001202投入（工人）投入（工人）551003投入（工时）投入（工时）880158001590.94.投入（材料）投入（材料）10001501250150125.0生产率生产率5每个工人产出（每个工人产出（12）100120120.06每小时产出每小时产出(13)0.570.75131.57. 每每 单单 位位 量量 材材 料料 的的 产产 出出（14）0.500.4896.08. 多要素生产率多要素生产率(用价格、成本衡量用价格、成本衡量)500（1000）600（1000）3.01

73、3.060.98降低降低2880(15)1000(150)3.06800(15)1250(150)3.01例例3：在例中，除了劳力投入外，还考虑到材料投入这一要素，见表。班组长管理培训教材班组长管理培训教材生产标准化提高生产力生产标准化提高生产力（1 1）产品标准化，减少产品的类型，有利组织大量生产。产品标准化，减少产品的类型，有利组织大量生产。（2 2）零件标准化，可提高零件的互换性。零件标准化，可提高零件的互换性。（3 3）由专业化的工厂或车间制造，以提高劳动生产率，由专业化的工厂或车间制造，以提高劳动生产率， 降低成本。降低成本。（4 4）机器工具专业化，提高生产效率，并为自动化提供机器

74、工具专业化，提高生产效率，并为自动化提供 基础。基础。 （5 5）作业专业化，分配每个工人只做一种简单作业，以作业专业化，分配每个工人只做一种简单作业，以 便于提高便于提高 生产技能的熟练程度。生产技能的熟练程度。（6 6）流水装配法，由传送带运送夹具和工件，使生产效流水装配法，由传送带运送夹具和工件，使生产效 率提高。率提高。班组长管理培训教材班组长管理培训教材生产管理频率控制生产管理频率控制（短时距排程法（短时距排程法SIS）对员工的上班时间，能一小时一小时的控制，对员工的上班时间，能一小时一小时的控制，将制造过程中未能符合规定标准的作业暴露将制造过程中未能符合规定标准的作业暴露出来，促进

75、生产主管人员全力改善之，提高出来，促进生产主管人员全力改善之，提高劳动生产率。短时距排程法最常用来分派工劳动生产率。短时距排程法最常用来分派工作的时距是一小时。作的时距是一小时。 具体做法：具体做法：具体做法：具体做法： 班组长管理培训教材班组长管理培训教材1对所有的工序测定时间，生产过程每个阶段都要有生产定额。（产能）2决定每个工序适宜的工作量，根据工作量决定人力需求。3根据每个工序时间决定生产过程从起点到终点要花多少时间。4只有标准化或正规化的工作，才能利用短时距排程法5进行员工互相训练，确保工作流程改变或员工请假时公司保持弹性。6在每个班组前面挂每小时的看板，包括质量和产量（标准）7对未

76、能达到目标的数字用红色显示。8相关部门人员及时跟进。班组长管理培训教材班组长管理培训教材生生*产产*周周*期期*管管*理理“生产周期”简称CT。以控制和调配生产线上和存货，谋求生产线之平衡，提高生产效率，使生产计划有所依据，而且能如期完成，进而积累生产经验，达成资金快速周转，降低生产成本的目标。这种方法可应用于生产，原料，资金等周转率之计算，因此在同一型态的工厂，要比较生产力之高低，评估公司在市场有竞争力，也可应用CT这一重要指标。班组长管理培训教材班组长管理培训教材（2 2 2 2）有关的设备）有关的设备）有关的设备）有关的设备“ “标准标准标准标准” ” 工艺设备管理标准工艺设备管理标准工

77、艺设备管理标准工艺设备管理标准 设备的选用与采购评估设备的选用与采购评估设备的安装与测试设备的安装与测试 设备档案清册的建立与维持设备档案清册的建立与维持设备维修、保养作业规模设备维修、保养作业规模 设备的报废手续设备的报废手续 工艺设备保养标准工艺设备保养标准工艺设备保养标准工艺设备保养标准 设备机械、电气结构图设备机械、电气结构图常见设备故障的紧急处理对策常见设备故障的紧急处理对策 保养设备维修项目保养设备维修项目 工艺设备操作标准工艺设备操作标准工艺设备操作标准工艺设备操作标准 操作所须工、模、夹、治具操作所须工、模、夹、治具简易问题与处理对策简易问题与处理对策 操作步骤与注意事项操作步

78、骤与注意事项 其他工、模、夹、治、量具和管理、保养、操作标准其他工、模、夹、治、量具和管理、保养、操作标准其他工、模、夹、治、量具和管理、保养、操作标准其他工、模、夹、治、量具和管理、保养、操作标准 班组长管理培训教材班组长管理培训教材设备维护设备维护1 1、建立消火体制：、建立消火体制：就是及时、迅速处理设备故障的体制。消火体制是通过维修人员现场巡视点检，故障看板等路径，加快故障信息的传递和反馈，完善修理手段来达到生产正常进行的目的。 消火体制只是设备管理过程中事故发生后的一种手段。2 2、建立防火体制、建立防火体制为完善设备管理体系，还需要建立防火体制，积极主动做好设备管理的预防工作。降低

79、设备故障频次，防止设备故障的发生。班组长管理培训教材班组长管理培训教材（3 3）有关材料的）有关材料的“标准标准”材料组成明细表（BOM）产品转、调拨作业标准材料、半成品、成品品质质量标准成品入库作业标准领、退、补料作业标准班组长管理培训教材班组长管理培训教材（4 4 4 4）有关方法的）有关方法的）有关方法的）有关方法的“ “标准标准标准标准” ” 生产计划与管制作业标准生产计划与管制作业标准生产负荷分析生产负荷分析主生产排程与中生产排程和拟定主生产排程与中生产排程和拟定 批量转移与管理批量转移与管理 管理项目：生产效率、稼动率、不良率、缺料率等管理项目：生产效率、稼动率、不良率、缺料率等作

80、业指导书（作业指导书（WIWI）或作业标准书（或作业标准书（SOPSOP）制程工序标准制程工序标准产品标准工时表产品标准工时表工具布置标准工具布置标准 工作研究作业标准工作研究作业标准程序分析程序分析时间研究时间研究动作分析动作分析动作经济原则动作经济原则班组长管理培训教材班组长管理培训教材A A关于人体的运用关于人体的运用B B关于工作地布置关于工作地布置C C关于工具设备关于工具设备班组长管理培训教材班组长管理培训教材不合格品管制作业标准不合格品管制作业标准矫正与预防措施作业标准矫正与预防措施作业标准品质质量管制手法使用标准品质质量管制手法使用标准小组问题分析与解决作业标准小组问题分析与解

81、决作业标准提案改善作业标准提案改善作业标准量化管理作业标准量化管理作业标准（5 5 5 5）有关环境的）有关环境的）有关环境的）有关环境的“ “标准标准标准标准” ”厂区、设备布置图厂区、设备布置图 55S S作业标准：作业标准： 整理整理整顿整顿清扫清扫 清洁清洁教教养养 班组长管理培训教材班组长管理培训教材解决问题之技巧解决问题之技巧 只有已经倒闭的企业才没有只有已经倒闭的企业才没有“ “问题问题” ”！ 一个企业也好，一个企业也好，一个班组也一样，身为一位一个班组也一样，身为一位“ “主管主管” ”、“ “干部干部” ”，其实最，其实最大的任务所在，就是大的任务所在，就是“ “解决问题解

82、决问题” ”！管理的技巧也可以说！管理的技巧也可以说是解决问题的技巧。从问题中健全机制，从问题中学习成是解决问题的技巧。从问题中健全机制，从问题中学习成长，从问题中理解自我。长，从问题中理解自我。 何谓何谓何谓何谓“ “问题问题问题问题” ”？没有达到目标的就是问题。没有达到目标的就是问题。面对问题的态度：面对问题的态度：面对问题的态度：面对问题的态度：解决：提出最好的解决对策解决：提出最好的解决对策 化解：变更目标或标准以消除问题化解：变更目标或标准以消除问题妥协：提出满足的解决对策妥协：提出满足的解决对策 回避：等待别人提出解决对策回避：等待别人提出解决对策 传统的问题解传统的问题解决模式

83、决模式 ：严厉反抗舒缓低效严厉班组长管理培训教材班组长管理培训教材三大步骤三大步骤三大步骤三大步骤：发掘问题、分析问题、改善问题发掘问题、分析问题、改善问题发掘问题、分析问题、改善问题发掘问题、分析问题、改善问题 不是不是不是不是“能不能能不能能不能能不能/ /会不会会不会会不会会不会”而是而是而是而是“要不要要不要要不要要不要” ” 十小步骤十小步骤十小步骤十小步骤 ：1. 1.问题定义：问题定义：问题定义：问题定义：问题内容是什么？问题内容是什么？是谁发现或发生在谁？是谁发现或发生在谁？ 何时发现发生？何时发现发生？何处发现发生？何处发现发生？如何发现？如何发现？2. 2.问题检讨：问题检

84、讨：问题检讨：问题检讨：为什么是问题？影响、标准为什么是问题？影响、标准程度、成本程度、成本 解决问题的三大十小解决问题的三大十小班组长管理培训教材班组长管理培训教材观察：观察：三现五原则三现五原则三现五原则三现五原则：三现：亲临现场；查看现场；面对现实。三现：亲临现场；查看现场；面对现实。五五原原则则：适适时时把把握握现现场场状状况况；查查明明原原因因；找找出出适适切切对对策策；确认效果；处理资料回馈原单位。确认效果；处理资料回馈原单位。收集客观数据收集客观数据3.3.问题深化发掘问题深化发掘问题深化发掘问题深化发掘：脑力激荡、要因分析图脑力激荡、要因分析图4.4.问题确认、界定问题确认、界

85、定问题确认、界定问题确认、界定：查检表；治标、治本问题查检表；治标、治本问题5.5.原因分析原因分析原因分析原因分析：要因分析、柏拉图、系统图要因分析、柏拉图、系统图6.6.对策拟定对策拟定对策拟定对策拟定：脑力激荡脑力激荡原因排除原因排除7.7.对策分析对策分析对策分析对策分析：决策矩阵法、多数表决法决策矩阵法、多数表决法8.8.实施追踪实施追踪实施追踪实施追踪：甘特图甘特图9.9.效果确认效果确认效果确认效果确认：柏拉图、推移图柏拉图、推移图10.10.再发防止再发防止再发防止再发防止：标准化、模式化标准化、模式化 班组长管理培训教材班组长管理培训教材1选定课题，确定目标选定课题，确定目标

86、QCC小组活动必须有课题，课题要根据工厂方针展开的要求，或现场存在问题来确定。课题要有定量的目标值，一个课题完成后，应选定新的课题或确定同一课题的更高目标值。开始时，目标值不要订得太高，通过较短时间的活动即能取得成效，可增强组员的活动兴趣和信心。一一. .QCCQCC小组活动程序及要求小组活动程序及要求班组长管理培训教材班组长管理培训教材2分析问题存在的主要原因分析问题存在的主要原因首先是运用各种工具、方法如统计表、直方图、排列图等来调查问题现状，取得数据，进行分析，找出影响问题的原因，并进行现场调查确认原因。3制定对策制定对策根据“要因”讨论研究，制定出解决问题的措施，并落实到具体的人，规定

87、各项措施解决的期限。实际上这就是计划阶段（即（即P阶段）阶段）。4实施对策实施对策（即（即D阶段）阶段）按对策计划贯彻实施，群策群力按期完成任务。遇到问题可请上级协调或召开小组会研究解决。实施过程中根据实施进度可适当调整计划。班组长管理培训教材班组长管理培训教材5检查实施结果检查实施结果（即（即C阶段）阶段）对策实施完毕后，要检查实施效果如何。有否达到预期目标值，主要解决了哪些问题，还存在哪些问题，都需要用数据说话。6总结总结（即（即A阶段）阶段）肯定活动成功的经验，对确有效果的有关工艺、方法、制度等经生产或工作验证三个月以上后，并经主管部门审批后要纳入有关的标准中，以防止问题再发生。对尚未解

88、决的问题则转入下一个活动循环去解决。7总结并写好成果报告书总结并写好成果报告书总结主要包括二个方面内容：一是总结活动经验，表扬好人好事，提高组员下次活动的积极性和改进工作方法。二是写出成果报告书。班组长管理培训教材班组长管理培训教材二二. .QCCQCC小组活动成果的报告小组活动成果的报告 活动的全过程要做好记录，包括活动时间、出席人员、活动内容等。活动时间的按排可占用一部分工作时间，一般每月活动两次，有条件的话，最好是每周活动一次，具体要根据工作需要。为了提高效果，每次活动时间不宜过长，一般以半小时为宜，活动既要认真又要生动活泼。QCC小组取得成果后，为了巩固成绩，推广交流，必须填写成果报告

89、书。成果报告书是QCC小组活动PDCA循环中“A”阶段的重要内容，成果报告书的格式见下表。班组长管理培训教材班组长管理培训教材一一.发表成果的作用发表成果的作用1对小组鼓舞促进作用2能互相交流经验，取长补短，共同提高。3给发表者一次很好的学习锻炼机会。4接受一次群众性的评议。二二.成果发表内容成果发表内容成果发表除了成果报告书的内容外，还要介绍小组活动情况和体会。班组长管理培训教材班组长管理培训教材三三.成果发表会需注意的几点事项成果发表会需注意的几点事项1成果发表会是由组织进行的，会前应事先组织人员对发表小组进行现场检查，检查时各小组都要出示种类活动记录及资料。如现场检查不合格，要取消该组的

90、发表资格，现场检查还要注意检查小组活动的经常性和全员性。2成果发表者必须是自始至终参加活动的QCC小组成员。3发表时语言要精练，逻辑性、条理性要强，能突出重点，不要按稿子照读。4发表时间有规定，一般控制在十五分钟之内。5图表制作要朴实清楚，用数据说话，简练易懂，做到图文并茂，言简意明。班组长管理培训教材班组长管理培训教材有效沟通有效沟通 班组长管理培训教材班组长管理培训教材沟通沟通协调协调我们所做的每一件事都是在沟通。语言和非语言的、有意和无意的都在传递一种信息，不管怎样，它们都会被发出和接受。表表达达与与聆聆听听语言是沟通的媒介，要理想的表达，要理想的聆听。聆听比表达更重要，但很多人做不到。

91、每个人都有自己的风格，但关键从自己做起，反求诸已。班组长管理培训教材班组长管理培训教材态态 度度 特特 点：点：（1）承受刺激的本能反应（2）不容易改变（3）带有感性成分（4）自己很难加以客观地观察沟通的关键沟通的关键态度态度批批 评评你的部属不是机器人，他们都有自尊和虚荣，他们都有感情，而且受到伤害会怨恨，甚至产生敌对。因此，批评是一个危险的火星，搞不好会引火焚身。但用得好，可以点燃推动别人前进的火花。最打动人的，往往是自己感受到的，而不是别人告诉他的。批评者的任务并不是批评，更重要的是设法使犯错误者亲身体会到自己的错误并改正它。班组长管理培训教材班组长管理培训教材赞赞美美的的力力量量班组长

92、管理培训教材班组长管理培训教材表达是由众多的语言词汇所构成的。语言词汇是重要的，表达是由众多的语言词汇所构成的。语言词汇是重要的，但是语言词汇仅仅是我们所得到信息的一小部分，很多但是语言词汇仅仅是我们所得到信息的一小部分，很多意思不是语言词汇所能表达的。如，语调、音量、声调意思不是语言词汇所能表达的。如，语调、音量、声调（高、中、低、小等等）及语速，以及你所强调的那些（高、中、低、小等等）及语速，以及你所强调的那些词汇，都是非常重要的，不仅影响听者所收到信息的最词汇，都是非常重要的，不仅影响听者所收到信息的最终质量，而且也影响听者的第一印象，事实上终质量，而且也影响听者的第一印象，事实上383

93、8的听的听者的第一印象基于我们的声音的表现力。者的第一印象基于我们的声音的表现力。 理理 想想 的的 表表 达达 方方 式式班组长管理培训教材班组长管理培训教材理理想想的的倾倾听听方方法法n n 亿万富翁富卡说过：上帝给了我们两只耳朵，却只给我们亿万富翁富卡说过：上帝给了我们两只耳朵，却只给我们亿万富翁富卡说过：上帝给了我们两只耳朵，却只给我们亿万富翁富卡说过：上帝给了我们两只耳朵，却只给我们一张咀是有原因的，我们应该听得比说得多。一张咀是有原因的，我们应该听得比说得多。一张咀是有原因的，我们应该听得比说得多。一张咀是有原因的，我们应该听得比说得多。n n不仅要寻求被了解，更要设法了解对方，谈

94、话中做个好的不仅要寻求被了解，更要设法了解对方，谈话中做个好的聆听聆听n n身体参与，用心用眼睛用耳朵听。身体参与，用心用眼睛用耳朵听。n n心理参与：为理解去倾听，而不是为评价去倾听。心理参与：为理解去倾听，而不是为评价去倾听。n n我们不但要学习怎样做一个好的管理者，也要学习怎么做我们不但要学习怎样做一个好的管理者，也要学习怎么做一个好的被管理者。一个好的被管理者。n n我们不但要管好下属，还要影响上司。我们不但要管好下属，还要影响上司。 班组长管理培训教材班组长管理培训教材合作合作合作合作-赢家对赢家赢家对赢家强迫强迫强迫强迫- -赢家对输家赢家对输家回避回避回避回避-输家对输家输家对输

95、家让步让步让步让步-输家对赢家输家对赢家妥协妥协妥协妥协-没有赢家没有输家没有赢家没有输家班组长管理培训教材班组长管理培训教材员工激励员工激励班组长管理培训教材班组长管理培训教材十十大大激激励励术术目标激励术期望激励术公平激励术成就激励术需求层次激励术不成熟-成熟激励术双因素激励术信任原则激励术冒险精神激励术创新精神激励术班组长管理培训教材班组长管理培训教材n n 压压压压力力力力：外外界界压压迫迫的的力力量量，如如，惩惩罚罚，一一个个人人在在压力下工作，积极性较小；压力下工作，积极性较小；n n 吸吸吸吸力力力力：外外界界吸吸引引的的力力量量，如如，奖奖励励，在在吸吸力力下下工作积极性较大；工作积极性较大；n n自自自自激激激激力力力力：内内在在的的需需要要力力量量，在在自自激激力力下下工工作作最最主动、最持久，并有创造性。主动、最持久，并有创造性。激激励励力力班组长管理培训教材班组长管理培训教材世界上第一条激励原则是世界上第一条激励原则是 人做他们看到的人做他们看到的 行行 动动（培养其他人过程）结结 果果我做：我当模范我做，你跟着我做我教导你做，我跟着你做我监督你做你进步你做，某人跟你一起做我们增多班组长管理培训教材班组长管理培训教材班组长管理培训教材班组长管理培训教材