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1、管理管理与与环境境管理者与环境管理者与环境管理无能论管理无能论v观点：管理者对组织的业观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因管理者无法控制的环境因素。素。v前提假设：前提假设：“管理者影响管理者影响结果的能力受制于组织内结果的能力受制于组织内外部各种环境因素外部各种环境因素”v结论：管理者对组织绩效结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的的影响是极其有限的管理万能论管理万能论v观点：不论环境条件如何，观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有管理者对组织的成败负有直接的责任。直接的责任。v前提假设
2、：前提假设：“一个组织的一个组织的管理者的素质，决定了这管理者的素质，决定了这一组织本身的素质一组织本身的素质”v结论：组织中的最高管理结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接者对组织的成败负有直接的责任。的责任。 管理者的作用管理者的作用v管理者既不是万能的，也不是无能为力的。管理者既不是万能的，也不是无能为力的。v在一定的内外部环境下，管理者对组织的在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。成败起着决定性作用。v在一个组织中，之所以需要管理者，在很在一个组织中，之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。定
3、和资源的不足。思考题：思考题：管理者会面临哪些环境因素管理者会面临哪些环境因素, 这些因素这些因素对组织绩效究竟会对组织绩效究竟会产生怎样的影响产生怎样的影响?一、一般环境因素1政治环境因素政治环境因素2经济环境因素经济环境因素3社会环境因素社会环境因素4科技进步科技进步二、任务环境因素1供应商供应商2顾客顾客3竞争者竞争者4政府政府5社会利益代表组织社会利益代表组织三、组织经营条件三、组织经营条件1组织资源组织资源2组织能力组织能力四、组织文化及其影响四、组织文化及其影响1共有理念2行为规范3组织形象外部环境外部环境内部环境内部环境资源因素政治因素政治因素经济因素经济因素社会文化因素社会文化
4、因素科技因素科技因素管理者管理者社社会会利利益益集集团团供应商供应商政府政府竞竞 争争者者服服 务务 对对象象宏观环境宏观环境宏观环境分析PEST分析模型v政治法律环境政治法律环境 (Political environment)v经济环境经济环境 (Economic environment)v社会文化环境社会文化环境 (Social environment)v技术环境技术环境 (Technical environment)管理者既不无能也不是万能管理者既不无能也不是万能内部环境内部环境外部环境外部环境资源资源资源资源资源资源资源资源管理者管理者能够有能够有所作为所作为的空间的空间机机会会反反对
5、对支支持持威威胁胁限限制制观观望望我我们们希希望望获获得得更更好好的的产产品品和和服务服务消消 费费者者不不许许违违法法政政府府要要 保保 护护环境环境环环 保保 组组织织我我们们将将进进一步降价一步降价竞竞 争争者者下下月月我我们们将将涨涨价价供供 应应商商员工员工我我们们要要求求增增加工资加工资要要提提高高回报率回报率股东股东99文化因素文化因素 由于文化能够影响到人们的思维方式和行为方式，因此它会对管理由于文化能够影响到人们的思维方式和行为方式，因此它会对管理产生重要的影响。在不同的文化传统下，管理的模式也是不同的。威廉产生重要的影响。在不同的文化传统下，管理的模式也是不同的。威廉大内指
6、出了美日企业人力资源管理模式的特点：大内指出了美日企业人力资源管理模式的特点：维度美国企业日本企业雇佣制度雇佣制度 短期雇佣制短期雇佣制终身雇佣制终身雇佣制员工的考员工的考核和晋升核和晋升注重工作业绩的考核，考核期相对较注重工作业绩的考核，考核期相对较短，晋升比较迅速，多看重能力短，晋升比较迅速，多看重能力注重工作态度和工作能力的考核，考注重工作态度和工作能力的考核，考核期相对较长，晋升比较缓慢，多看核期相对较长，晋升比较缓慢，多看重资历重资历员工的培员工的培训和发展训和发展提供的培训相对较少，注重专才的培提供的培训相对较少，注重专才的培养养提供的培训相对较多，注重通才的培提供的培训相对较多，
7、注重通才的培养养决策机制决策机制 个人决策制个人决策制集体决策制集体决策制责任制度责任制度 强调个人承担责任强调个人承担责任强调员工共同承担责任强调员工共同承担责任控制机制控制机制 严格的控制，规章制度比较多严格的控制，规章制度比较多松散的控制松散的控制员工关系员工关系 人际关系比较冷淡人际关系比较冷淡人际关系比较浓重人际关系比较浓重社社会会责任任概概述述社会责任的定义社会责任的定义v社会责任是指组织在其运营过程中应该履行的保社会责任是指组织在其运营过程中应该履行的保护和改善社会的义务。护和改善社会的义务。v社会责任要求组织的决策和行为既有利于本组织，社会责任要求组织的决策和行为既有利于本组织
8、，又有利于社会，要照顾到所有可能因组织的决策又有利于社会，要照顾到所有可能因组织的决策而受到影响的各方面利益相关者。而受到影响的各方面利益相关者。利益相关者利益相关者企业企业股东股东员工员工社区社区客户客户供应商供应商同行同行社会责任的具体体现1、企业对环境的责任、企业对环境的责任2、企业对员工的责任、企业对员工的责任3、企业对顾客的责任、企业对顾客的责任4、企业对竞争对手的责任、企业对竞争对手的责任5、企业对投资者的责任、企业对投资者的责任6、企业对所在社区的责、企业对所在社区的责任任（1）企业要在保护环境方面）企业要在保护环境方面发挥主导作用发挥主导作用（2）企业要以）企业要以“绿色食品绿
9、色食品”为研究和开发的主要对象为研究和开发的主要对象（3）那些污染环境的企业要）那些污染环境的企业要采取切实有效的措施来治理环采取切实有效的措施来治理环境境（1）不歧视员工）不歧视员工（2）定期或不定期培训员）定期或不定期培训员工工（3）营造一个良好的工作）营造一个良好的工作环境环境（4）善待员工的其他举措）善待员工的其他举措（1）提供安全的产品）提供安全的产品（2）提供正确的产品信息）提供正确的产品信息（3）提供售后服务）提供售后服务（4）提供必要的指导）提供必要的指导（5）赋予顾客自主选择的）赋予顾客自主选择的权利权利社会责任的划分社会责任的划分经济责任经济责任法律责任法律责任伦理责任伦理
10、责任无约束责任无约束责任两种社会责任观1 1、古典观：管理者不应承担社会责任（米尔顿、古典观：管理者不应承担社会责任（米尔顿弗里德曼）弗里德曼）n n承担社会责任违反了利润最大化原则承担社会责任违反了利润最大化原则承担社会责任违反了利润最大化原则承担社会责任违反了利润最大化原则n n承担社会责任冲淡了企业提高生产率的基本目标承担社会责任冲淡了企业提高生产率的基本目标承担社会责任冲淡了企业提高生产率的基本目标承担社会责任冲淡了企业提高生产率的基本目标n n许多社会责任活动不能补偿成本许多社会责任活动不能补偿成本许多社会责任活动不能补偿成本许多社会责任活动不能补偿成本n n企业权力已经很大，如果再
11、追求社会目标，则权力就企业权力已经很大，如果再追求社会目标，则权力就企业权力已经很大，如果再追求社会目标，则权力就企业权力已经很大，如果再追求社会目标，则权力就更大了更大了更大了更大了n n管理者只是重视经济问题，没有能力考虑社会问题管理者只是重视经济问题，没有能力考虑社会问题管理者只是重视经济问题，没有能力考虑社会问题管理者只是重视经济问题，没有能力考虑社会问题n n管理者对社会公众没有直接的社会责任管理者对社会公众没有直接的社会责任管理者对社会公众没有直接的社会责任管理者对社会公众没有直接的社会责任2 2、社会经济观：管理者应该承担社会责任、社会经济观：管理者应该承担社会责任n n社会对企
12、业的期望能够越来越高，很多人支持企业社会对企业的期望能够越来越高，很多人支持企业社会对企业的期望能够越来越高，很多人支持企业社会对企业的期望能够越来越高，很多人支持企业追求经济和社会的双重目标追求经济和社会的双重目标追求经济和社会的双重目标追求经济和社会的双重目标n n责任行为可以带来良好的公共关系和企业形象，所责任行为可以带来良好的公共关系和企业形象，所责任行为可以带来良好的公共关系和企业形象，所责任行为可以带来良好的公共关系和企业形象，所以能够可靠地获取较多的长期利润以能够可靠地获取较多的长期利润以能够可靠地获取较多的长期利润以能够可靠地获取较多的长期利润n n承担社会责任不仅是道义上的要
13、求，还符合自身的承担社会责任不仅是道义上的要求，还符合自身的承担社会责任不仅是道义上的要求，还符合自身的承担社会责任不仅是道义上的要求，还符合自身的利益利益利益利益n n既然企业在社会中拥有很多权力，它就必须承担同既然企业在社会中拥有很多权力，它就必须承担同既然企业在社会中拥有很多权力，它就必须承担同既然企业在社会中拥有很多权力，它就必须承担同样多的社会责任样多的社会责任样多的社会责任样多的社会责任n n有社会责任的企业通常被看作是风险低的和透明度有社会责任的企业通常被看作是风险低的和透明度有社会责任的企业通常被看作是风险低的和透明度有社会责任的企业通常被看作是风险低的和透明度高的企业，从而持
14、有该企业股票会带来较高的收益高的企业，从而持有该企业股票会带来较高的收益高的企业，从而持有该企业股票会带来较高的收益高的企业，从而持有该企业股票会带来较高的收益n n承担社会责任有利于提早预防社会问题的出现承担社会责任有利于提早预防社会问题的出现承担社会责任有利于提早预防社会问题的出现承担社会责任有利于提早预防社会问题的出现两种社会责任观两种社会责任观古典观古典观社会经济观社会经济观利润利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标的多元化会冲淡企业的基本目标提高提高生产率而减少利润。生产率而减少利润。企业参与社会活动会使企业参与社会活
15、动会使(1)自身的社会形自身的社会形象得到提升；象得到提升；(2)与社区、政府的关系更与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。润。股东股东利益利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处方面的好处 符合股东利益。承担社会责任的企业通常符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎受到广大投资者的欢迎权力权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的企业
16、承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大权力更加强大 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督论的监督 责任责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不从事社会活动是政治家的责任，企业家不能能“越俎代庖越俎代庖” 企业在社会上有一定的权力，根据权责对企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任等的原则，它应承担相应的社会责任 社会社会基础基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础承担社会责任缺乏一
17、定的社会基础 企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高 资源资源企业不具备企业不具备/拥有承担社会责任所需的资拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题经济方面的，不适合处理社会问题 企业拥有承担社会责任所需的资源，如企企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持业
18、提供支持（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；利润取向是完全一致的；（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。社会责任行为与其利润取向相容。 社会责任与利润取向社会责任与利润取向社会经济观点社会经济观点v改善企业形象改善企业形象v吸收优秀人才吸收优秀人才v大众的期望大众的期望v长期的行为长期的行为v拥有解决社会问题的资源拥有解决社会问题的资源和能力和能力v防止社会问题的发生防止社会问题的发生v收益增加收益增加演讲完毕，谢谢观看！
