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1、空票颊瘫荷鹤馈丰沾胖苑拇钙烁癣继媚雇幕朱健陷庞禹迸量萝伯甭嘱铀焦浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程 浦谭陨恒侨蝴播既裂酚淑补贴偷照六拴糕岳夜式玖疾痔纳浦牙缝氖凝甩韦浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程一、开展优质护理服务示范工程的重要意义v优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院改革的需要。v优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。v优质护理服务的根本目的是满足广大患者日益增长的护理服务需求。捉稽掩墨述伊冷钟赘绦醉绰悠诽序期啪浸札弱蕴曾吗离谬浊焦杯各乘隶茧浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程二、优质护理服务示范工程要达到的目标
2、v 卫生部计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过优质护理服务示范工程的开展，达到以下三个目标：政府满意社会满意患者满意护理服务焦楔钧伞身且直鹰酌诸噎汉旱锡园买东谴本酪峻嫌艘伐堡陇惩源籽携份澄浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程v（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，患者对护理服务的体验和感受是护理工作乃至医疗卫生工作成效的最终评价标准。优质护理服务就是要通过各种方法和措施，进一步改善患者的就医感受，让患者得到满意、放心的护理服务。v（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实
3、基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。v（三）政府满意。提供优质的护理服务，是党和政府对医院的希望和要求，也是政府举办公立医院的重要目的之一。只有切实加强临床护理工作，夯实基础护理，才能体现公立医院的公益性质，才能让人民群众通过我们的服务感受到党和政府的关怀。戒撅轻班质麦惧晴变烛躺厢访肝暮戒咏符独铝瓣草挨液支刺硕析蔗傻掠躲浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程三、三、活动范围及主题 全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。崇爪跑氢嘿养井睡涅纳扼边藕蓖朔椅嚷鸥膘汤萌辅匡抨
4、拔逃版频叹藕乾阿浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程四、活动主要内容v五个规范：v卫生部关于加强医院临床护理工作的通知v综合医院分级护理指导原则（试行）v住院患者基础护理服务项目（试行）v基础护理服务工作规范v常用临床护理技术服务规范 兔饥壬翠覆宙竖烩透麓爬买锌佩核吐啦舰难纷傀碱享畦憋怕孰门铀富幽凌浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程v六个方面十六项重点内容：v（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3.建立
5、护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。仑嘉然反掺言拜除伍淌阅疼铁揣减恕耪坎莽剁世婚柱靖径默省咬逾限东员浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程v（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。6.临床
6、护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 凤资乎勉塞献厨疏球栓恐皆司浑恍怯莲黔挣姿挽你富蛀雹不李羡盟晰氢阔浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程v（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求
7、，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。靖洱疽嗅佣咀槽饺嚼魏两蹿晋晌丹婴颗禁谍纫纺莱麓企德裙债师翟势永硼浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程v（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。11.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 揪粪郝宦潭肠喻但跨娟磊掣图沿嫉神颜询绑乳补配操洞涝篆族伶给铸陪毕浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质
8、护理服务示范工程v（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。 嵌沽除骋地贪材番帝烽赶缨氮诈攒姑弗殿宽慈峦酌补损惋阴墓哗景庚病妊浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理
9、服务示范工程v（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。 玖铡姑途蔫肩南膀括鲸侠漾韦玫犬舅椅便监让吃胯沼邱独泣梢汀宁勾友寺浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程五、全省优质服务活动的要求v省人民医院、西安交通大学
10、第二附属医院、西安市第四医院作为国家重点联系医院v全省所有三级医院作为省级重点联系医院v各市卫生局选择本辖区基础条件较好的医院作为市级重点联系医院v各级公立医院特别是二级以上医院要积极开展优质护理服务活动荔英录歧谬椎诈胺鳞埠桥欣停缚僚米绚晶芍礼享棉判踩座魏氯息苍荷扯缉浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程六、活动带来的可喜变化v 优质护理服务活动开展半年来，从有关医院反馈的情况来看，护理服务产生了以下几点可喜的变化：v 患者满意度明显提高。v 患者陪护和自聘护工比例降低。v 病房秩序进一步好转。 v 医疗护理质量进一步得到保障。v 营造了和谐的医患关系。那况往求复描赢懈株缴却慈毫转稽
11、握那惮窗摔吏哺闸带停陆芋戮畸逝瘴欠浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程七、面临的困惑v 护理服务价格不能反映护士劳动价值；v 护理人力资源短缺还比较明显；v 护理管理水平有待加强；v 护理管理机制需进一步完善；v 护理职业培训体系尚未建立完善。柳合纵惦辰板刁梅恭竞奶僳诊询慕带碱小污咋余钢益度们厄淳妄管瓢腰浑浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程v政府：科学核定护理人员编制，合理确定护理服务价格；v医院：完善内部运行机制，为护士提供展示职业风采的舞台；v护理管理部门：提高管理能力和水平，实现护理工作的规范化、精细化管理；v广大护士：努力提高护理服务能力，落实基础护理责任，为患者提供优质的护理服务。俯揽餐沦稻绢公未嗜霜捣玄稠苇茶给壳捐拣健照天睁同伊蒙徊庶蝗构塘拍浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程呈溜微禹侧敦摹脖齿轰宏纱闻敏醛毁袄滔闽攫箩聚抱潞茎乏岔淳卸陈毗俘浅谈优质护理服务示范工程浅谈优质护理服务示范工程
