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1、奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第1页页 共共166页页全面质量管理培训教材全面质量管理培训教材20201111年年1212月月奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第2页页 共共166页页 第第1 1章章 质质 量量目目 录录 第第2 2章章 质量管理质量管理 第第3 3章章 质量文化质量文化 第第4 4章章 质量管理系统质量管理系统 第第5 5章章 质量改进质量改进 第第
2、6 6章章 方针目标管理方针目标管理 第第7 7章章 质量教育培训质量教育培训 第第9 9章章 六西格玛管理六西格玛管理 第第1010章章 5S5S活动活动 第第1111章章 全面生产维护全面生产维护奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第3页页 共共166页页 第第1 1章章 质质 量量奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第4页页 共共166页页基本概念一：质量基本概念一：质量质量的定义：质量的定义：一组固有特性一组
3、固有特性满足满足要求要求的程度的程度 质量的对象不限于质量的对象不限于产品、服务产品、服务，可以是，可以是过程过程、 体系体系及任何可以单独描述的事物及任何可以单独描述的事物 固有特性区别于赋予特性，是事物本来就有的固有特性区别于赋予特性，是事物本来就有的 要求可以是明示的，也包括隐含的和必须履行的要求可以是明示的，也包括隐含的和必须履行的 要求可来自不同的相关方要求可来自不同的相关方 “ “特性特性”满足满足 “ “要求要求”的程度决定质量的优劣的程度决定质量的优劣 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第
4、第5页页 共共166页页基本概念一：质量基本概念一：质量质量概念的发展质量概念的发展符合性质量适用性质量广义的质量 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第6页页 共共166页页基本概念一：质量基本概念一：质量大质量的含义大质量的含义超越硬件产品范畴超越制造业范畴超越单一企业边界超越当前顾客满意“大质量”观与“小质量”观的比较 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第7页页 共共166页页基本概念一：质量基本概念一：质量
5、质量的两种解释质量的两种解释质量意味着满足要求，增加收益质量意味着没有缺陷，降低成本 质量的等级质量的等级奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第8页页 共共166页页社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工公司为谁而公司为谁而存在？存在？基本概念一：质量基本概念一：质量质量的意义奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第9页页 共共166页页基本概念一：质量基本概念一：质量质量的意义质量的意义质量
6、和企业（股东）质量和企业（股东） 质量和员工质量和员工 质量和顾客质量和顾客质量和其他相关方质量和其他相关方奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第10页页 共共166页页基本概念二：质量特性基本概念二：质量特性定义定义：产品、过程或体系与要求有关的：产品、过程或体系与要求有关的固有特性固有特性。质量特性的类型：质量特性的类型：技术性或理化性的质量特性技术性或理化性的质量特性心理方面的质量特性心理方面的质量特性与时间有关的特性与时间有关的特性安全方面的质量特性安全方面的质量特性社会方面的质量特性。社会方面的
7、质量特性。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第11页页 共共166页页基本概念二：质量特性基本概念二：质量特性产品的质量特性：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性服务的质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第12页页 共共166页页基本概念二：质量特性基本概念二：质量特性 魅力特性和必须特性魅力特性和必须特性( (狩野纪昭狩野纪昭) )- -魅力特性魅力特性:
8、:如果充分的话会使人产生满足如果充分的话会使人产生满足, ,但不充但不充分也不会使人产生不满的那些特性分也不会使人产生不满的那些特性. .- -必须特性必须特性: :指那些即使充分提供也不会使顾客感指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意到特别的兴奋和满意, ,但一旦不足却会引起强烈但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性不满的质量特性魅力特性和必须特性可以相互转化魅力特性和必须特性可以相互转化奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第13页页 共共166页页与质量相关的术语与质量相关的术语 过程：过程
9、：过程：过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品产品产品产品 ：过程的结果。（四种类别的产品）：过程的结果。（四种类别的产品）：过程的结果。（四种类别的产品）：过程的结果。（四种类别的产品） 顾客：接受产品的组织或个人。（内部顾客、外部顾客）顾客：接受产品的组织或个人。（内部顾客、外部顾客）顾客：接受产品的组织或个人。（内部顾客、外部顾客）顾客：接受产品的组织或个人。（内部顾客、外部顾客） 供方：提供产品的组织或个人。供方：提供产
10、品的组织或个人。供方：提供产品的组织或个人。供方：提供产品的组织或个人。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 合格：满足要求。合格：满足要求。合格：满足要求。合格：满足要求。 质量经济性：质量经济性：质量经济性：质量经济性： 质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响。质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响。质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响。质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响。 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股
11、份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第14页页 共共166页页基本概念三：质量环基本概念三：质量环质量环：是对产品质量环：是对产品( (服务服务) )质量的产生、形成和实现过程质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括进行的抽象描述和理论概括 质量环中的一系列活动一环扣一环，互相制约、互相质量环中的一系列活动一环扣一环，互相制约、互相依存、互相促进。过程不断循环，每经过一次循环，就依存、互相促进。过程不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。意味着产品质量的一次提高。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车
12、股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第15页页 共共166页页基本概念三：质量环基本概念三：质量环 质量环：产品质量产生、形成和实现的过程质量环：产品质量产生、形成和实现的过程硬件的质量环硬件的质量环具有特定形状的可分离的有形产品具有特定形状的可分离的有形产品 流程型材料的质量环流程型材料的质量环通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品 软件的质量环软件的质量环通过承载于特定媒体的信息所组成的知识产品通过承载于特定媒体的信息所组成的知识产品 服务的质量环服务的质量环伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无
13、形产品伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第16页页 共共166页页基本概念四：质量职能基本概念四：质量职能 质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部量而需要进行的全部活动的总和活动的总和。 企业内部的主要质量职能活动企业内部的主要质量职能活动市场调研市场调研产品设计产品设计规范的编制和产品研制规范的编制和产品研制采购采购工艺准备工艺准备生产制造（接下页）生产制造（接下页）奇瑞汽车股份有限
14、公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第17页页 共共166页页基本概念四：质量职能基本概念四：质量职能 企业内部的主要质量职能活动（续）企业内部的主要质量职能活动（续）检验和试验检验和试验包装和贮存包装和贮存销售和发运销售和发运安装和运行安装和运行技术服务和维护技术服务和维护用后处置用后处置 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第18页页 共共166页页质量职责质量职责 质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量工质量职责：是指对企
15、业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第19页页 共共166页页 第第2 2章章 质量管理质量管理奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第20页页 共共166页页管理概述 管理：指挥和控制组织的协调的活动管理：指挥和控制组织的协调的活动管理：指挥和控制组织的协调的活动管理：指挥和控制组织的协调的活动 管理职能：
16、计划、组织、领导、控制管理职能：计划、组织、领导、控制管理职能：计划、组织、领导、控制管理职能：计划、组织、领导、控制计划：设定目标和实现目标的方法计划：设定目标和实现目标的方法计划：设定目标和实现目标的方法计划：设定目标和实现目标的方法组织：获得和配置资源和权限组织：获得和配置资源和权限组织：获得和配置资源和权限组织：获得和配置资源和权限领导：激励并管理员工，组建团队领导：激励并管理员工，组建团队领导：激励并管理员工，组建团队领导：激励并管理员工，组建团队控制：监督活动和结果，确保获得预期输出控制：监督活动和结果，确保获得预期输出控制：监督活动和结果，确保获得预期输出控制：监督活动和结果，确
17、保获得预期输出 管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于组织管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于组织管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于组织管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于组织 的所有层次和活动的所有层次和活动的所有层次和活动的所有层次和活动奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第21页页 共共166页页管理概述质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。调的活动。通常包括：制定质量方针和质量目标，通常包括：制定质量方针和质量目标，通常包括：制定质量
18、方针和质量目标，通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第22页页 共共166页页质量管理 质量策划：质量策划：质量策划：质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目质量管理的一部分，致力于制定质量目质量管理的一部分，致力于制定质量目质量管理的一部分，致力于制定质量目 标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标
19、标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标” 质量控制：质量控制：质量控制：质量控制：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量管理的一部分，致力于满足质量要求” ” ” ” 质量保证：质量保证：质量保证：质量保证：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会质量管理的一部分，致力于提供质量要求会质量管理的一部分，致力于提供质量要求会质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任得到满足的信任得到满足的信任得到满足的信任” 质
20、量改进：质量改进：质量改进：质量改进：“质量管理的一部分，致力于提高满足质量要质量管理的一部分，致力于提高满足质量要质量管理的一部分，致力于提高满足质量要质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能力求的能力求的能力求的能力” ” ” ” 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第23页页 共共166页页朱兰质量管理三部曲朱兰质量管理三部曲朱兰质量管理三部曲朱兰质量管理三部曲 朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系朱兰：质量管理
21、是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。目标的相应手段。目标的相应手段。目标的相应手段。质量策划：旨在明确企业的产品和服务所要达到的质质量策划：旨在明确企业的产品和服务所要达到的质 量目标，并对实现这些目标所必需的各种量目标，并对实现这些目标所必需的各种 活动进行规划和部署的过
22、程。活动进行规划和部署的过程。质量控制：为实现质量目标，采取措施满足质量要求质量控制：为实现质量目标，采取措施满足质量要求 的过程。的过程。质量改进：突破原有计划从而实现前所未有的质量水质量改进：突破原有计划从而实现前所未有的质量水 平的过程。平的过程。 （注意不同于国际标准的定义）（注意不同于国际标准的定义）奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第24页页 共共166页页 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 三个阶段的关系：继承和发展质量管理发展三阶段质量管理发展三阶段奇瑞汽车股份有限公司奇
23、瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第25页页 共共166页页基本概念三基本概念三基本概念三基本概念三 全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理 菲根堡姆的定义：全面质量管理是为了能够在最菲根堡姆的定义：全面质量管理是为了能够在最经济经济的水平上，的水平上，并考虑到充分并考虑到充分满足用户要求满足用户要求的条件下进行的条件下进行市场研究、设计、生市场研究、设计、生产和服务产和服务，把企业内各部门，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量研制质量、维持质量和提高质量的的活动构成为一体的一个有效体系。活动构成为一体的一个
24、有效体系。 （6060年代）年代） 石川馨的定义：为了达到开发、生产、提供最经济、最有用，石川馨的定义：为了达到开发、生产、提供最经济、最有用，买方满意购买优质产品这一目的，以经营者为首，公司内所有买方满意购买优质产品这一目的，以经营者为首，公司内所有部门，全体员工都必须参加的质量管理活动。（部门，全体员工都必须参加的质量管理活动。（7070年代）年代） 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第26页页 共共166页页基本概念三基本概念三基本概念三基本概念三 全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理
25、 中国质协的定义：企业全体员工和各个部门同心协力，综中国质协的定义：企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。（制、生产和销售用户满意产品的管理活动。（8080年代）年代） 国际标准的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为国际标准的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（受益而达到长期成功的管理途径。（9090年代）年代） 奇瑞汽车股
26、份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第27页页 共共166页页全面质量管理的基本要求全面质量管理的基本要求 全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、 相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地相互影响的环节
27、所组成的，每一个环节都或轻或重地 影响着最终的质量状况。影响着最终的质量状况。影响着最终的质量状况。影响着最终的质量状况。 全过程的质量管理强调两个思想：全过程的质量管理强调两个思想：全过程的质量管理强调两个思想：全过程的质量管理强调两个思想： 预防为主、不断改进的思想预防为主、不断改进的思想预防为主、不断改进的思想预防为主、不断改进的思想 为顾客服务的思想为顾客服务的思想为顾客服务的思想为顾客服务的思想 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要全过程的质量管理就意味着全面质量管理要全过程的质量管理就意味着全面质量管理要全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别始于识别始于识别始于识别 相
28、关方的需要，终于满足相关方的需要相关方的需要，终于满足相关方的需要相关方的需要，终于满足相关方的需要相关方的需要，终于满足相关方的需要”。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第28页页 共共166页页全面质量管理的基本要求全面质量管理的基本要求 全员的质量管理全员的质量管理 组织中任何一个环节、任何一个人的工作质量都组织中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。务质量。 全员的质量管理强调三点：抓好全员的质量教育全员的
29、质量管理强调三点：抓好全员的质量教育和培训；制定各部门、各级各类人员的质量责任和培训；制定各部门、各级各类人员的质量责任制；开展形式多样的群众性质量管理活动。制；开展形式多样的群众性质量管理活动。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第29页页 共共166页页全面质量管理的基本要求全面质量管理的基本要求 全组织的质量管理全组织的质量管理全组织的质量管理可以从两个角度来解：全组织的质量管理可以从两个角度来解： - -组织各管理层次都应该承担并明确各自的质量管组织各管理层次都应该承担并明确各自的质量管理活动内容
30、；理活动内容； - -组织各部门的质量职能都要充分发挥。组织各部门的质量职能都要充分发挥。 全组织的质量管理就是要：全组织的质量管理就是要：“以质量为中心、领以质量为中心、领导重视、组织落实、体系完善导重视、组织落实、体系完善”。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第30页页 共共166页页全面质量管理的基本要求全面质量管理的基本要求 多方法的质量管理多方法的质量管理 影响产品质量和服务质量的因素非常复杂，因影响产品质量和服务质量的因素非常复杂，因此，质量管理活动中广泛使用各种方法。此，质量管理活动中广泛
31、使用各种方法。 多方法的质量管理要求：多方法的质量管理要求：“程序科学、方法灵程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效活、实事求是、讲求实效”。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第31页页 共共166页页常用质量管理工具方法常用质量管理工具方法 老七种工具老七种工具 因果图因果图 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图 分层图分层图 调查表调查表 新七种工具新七种工具 关联图法关联图法 KJKJ法法 系统图法系统图法 矩阵图法矩阵图法 矩阵数据分析法矩阵数据分析法 PDPCPDPC法法 矢
32、线图法矢线图法 其它方法其它方法 QFD/FMEA/QFD/FMEA/田口方法田口方法 水平对比水平对比奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第32页页 共共166页页全面质量管理的要素全面质量管理的要素 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 全员参与全员参与全员参与全员参与 以过程为中心以过程为中心以过程为中心以过程为中心 整合体系整合体系整合体系整合体系 战略和系统方法战略和系统方法战略和系统方法战略和系统方法 持续改进持续改进持续改进持续改进 以事实为基础的决策以事实为基础
33、的决策以事实为基础的决策以事实为基础的决策 沟通沟通沟通沟通 这这这这些些些些要要要要素素素素被被被被认认认认为为为为是是是是TQMTQMTQMTQM的的的的基基基基础础础础，许许许许多多多多组组组组织织织织以以以以某某某某种种种种形形形形式式式式对对对对它它它它们们们们进进进进行行行行定定定定义义义义，作作作作为组织运行的一套核心价值观和原则为组织运行的一套核心价值观和原则为组织运行的一套核心价值观和原则为组织运行的一套核心价值观和原则奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第33页页 共共166页页全面质
34、量管理的有关原则全面质量管理的有关原则ISO 9000ISO 9000标准提出的八项质量管理原则标准提出的八项质量管理原则 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领导作用领导作用 全员参与全员参与 过程方法过程方法 管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 以事实为基础进行决策以事实为基础进行决策 与供方互利的关系与供方互利的关系奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第34页页 共共166页页 第第3 3章章 质量文化质量文化奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司
35、-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第35页页 共共166页页基本概念一：质量文化 组织文化组织文化组织文化组织文化 组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念命）、最高
36、目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映中的反映中的反映中的反映 质量文化是组织文化的重要组成部分质量文化是组织文化的重要组成部分质量文化是组织文化的重要组成部分质量文化是组织文化的重要组成部分 是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合信念、共识及规范的组合信念、共识及规范的组合信
37、念、共识及规范的组合 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第36页页 共共166页页基本概念一：质量文化 组织文化的构成组织文化的构成组织文化的构成组织文化的构成 精神层精神层（使命、愿景、（使命、愿景、价值观）价值观）制度层制度层体系文件体系文件/非文件程序非文件程序/潜规则潜规则物质层物质层组织名称、标志组织名称、标志组织外貌组织外貌产品外观、包装产品外观、包装技术、设备特色技术、设备特色徽、旗、歌、服、花徽、旗、歌、服、花文化体育生活设施文化体育生活设施雕塑、纪念性建筑雕塑、纪念性建筑纪念品纪念品文
38、化传播网络文化传播网络外在表现和载体外在表现和载体核心和灵魂核心和灵魂展开、约束和规范展开、约束和规范精神层精神层（使命、愿景、（使命、愿景、价值观）价值观）制度层制度层体系文件体系文件/非文件程序非文件程序/潜规则潜规则物质层物质层组织名称、标志组织名称、标志组织外貌组织外貌产品外观、包装产品外观、包装技术、设备特色技术、设备特色徽、旗、歌、服、花徽、旗、歌、服、花文化体育生活设施文化体育生活设施雕塑、纪念性建筑雕塑、纪念性建筑纪念品纪念品文化传播网络文化传播网络外在表现和载体外在表现和载体核心和灵魂核心和灵魂展开、约束和规范展开、约束和规范精神层精神层（使命、愿景、（使命、愿景、价值观）价
39、值观）制度层制度层体系文件/非文件程序/潜规则物质层物质层组织名称、标志组织名称、标志组织外貌组织外貌产品外观、包装产品外观、包装技术、设备特色技术、设备特色徽、旗、歌、服、花徽、旗、歌、服、花文化体育生活设施文化体育生活设施雕塑、纪念性建筑雕塑、纪念性建筑纪念品纪念品文化传播网络文化传播网络外在表现和载体外在表现和载体核心和灵魂核心和灵魂展开、约束和规范奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第37页页 共共166页页基本概念一：质量文化 质量文化的构成质量文化的构成质量文化的构成质量文化的构成物质文化层：
40、物质文化层：物质文化层：物质文化层：如厂房、厂貌、质量工作环境（办公条件）如厂房、厂貌、质量工作环境（办公条件）如厂房、厂貌、质量工作环境（办公条件）如厂房、厂貌、质量工作环境（办公条件）、产品生产设备、技术状况及相关设施等。、产品生产设备、技术状况及相关设施等。、产品生产设备、技术状况及相关设施等。、产品生产设备、技术状况及相关设施等。制度文化层：制度文化层：制度文化层：制度文化层： 质量法规、标准、质量体系、质量教育质量法规、标准、质量体系、质量教育质量法规、标准、质量体系、质量教育质量法规、标准、质量体系、质量教育与培训、与培训、与培训、与培训、QCQCQCQC小组活动有关质量奖惩办法等
41、。小组活动有关质量奖惩办法等。小组活动有关质量奖惩办法等。小组活动有关质量奖惩办法等。精神文化层：精神文化层：精神文化层：精神文化层： 质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量精神、质量价值观以及质量道德观等。质量精神、质量价值观以及质量道德观等。质量精神、质量价值观以及质量道德观等。质量精神、质量价值观以及质量道德观等。 精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的精神文化层决定了
42、物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标最终目标最终目标最终目标奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第38页页 共共166页页基本概念一：质量文化 质量文化的功能质量文化的功能质量文化的功能质量文化的功能凝聚功能凝聚功能凝聚功能凝聚功能 约束功能约束功能约束功能约束功能 辐射功能辐射功能辐射功能辐射功能 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第39页页 共共166页页基本概念二：使命 使使使使命命命命（mission
43、missionmissionmission）是是是是指指指指一一一一个个个个组组组组织织织织的的的的总总总总的的的的功功功功能能能能，说说说说明明明明组组组组织织织织存存存存在在在在的的的的理理理理由由由由或或或或价价价价值值值值，回回回回答答答答“组织要实现什么组织要实现什么组织要实现什么组织要实现什么”的问题。的问题。的问题。的问题。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第40页页 共共166页页基本概念二：愿景 愿愿愿愿景景景景( ( ( (Vision)Vision)Vision)Vision)是是
44、是是组组组组织织织织未未未未来来来来期期期期望望望望达达达达到到到到的的的的一一一一种种种种状状状状态态态态，它它它它为为为为组组组组织织织织提提提提供供供供了了了了一一一一个个个个清清清清晰晰晰晰的的的的图图图图景景景景，描描描描述述述述了了了了组组组组织织织织正正正正在在在在向向向向何何何何处处处处去去去去，以以以以及及及及希希希希望望望望成成成成为为为为什么或被看成是什么。什么或被看成是什么。什么或被看成是什么。什么或被看成是什么。 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第41页页 共共166页页基本
45、概念四：核心价值观 价价价价值值值值观观观观是是是是指指指指期期期期望望望望组组组组织织织织及及及及其其其其成成成成员员员员如如如如何何何何行行行行事事事事的的的的指指指指导导导导原原原原则则则则和和和和行行行行为为为为准准准准则则则则，而而而而其其其其中中中中少少少少部部部部分分分分不不不不随随随随时时时时间间间间和和和和外外外外部部部部环环环环境境境境变变变变化化化化而而而而改改改改变变变变的的的的原原原原则则则则，称称称称为为为为核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观 。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量
46、保证部 第第42页页 共共166页页八项质量管理原则 以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客。组织应当理解顾客当组织依存于顾客。组织应当理解顾客当组织依存于顾客。组织应当理解顾客当组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。” ” ” ” 领导作用。领导作用。领导作用。领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创领
47、导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” ” ” ” 全员参与。全员参与。全员参与。全员参与。“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。才能使他们的才干为组织带来收益。才能使他们的才干为组织带来收益。才能
48、使他们的才干为组织带来收益。” ” ” ” 过程方法。过程方法。过程方法。过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果高效地得到期望的结果高效地得到期望的结果高效地得到期望的结果”。 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第43页页 共共166页页八项质量管理原则 管理的系统方法。管理的系统方法。管理的系统方法。管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统
49、加以识将相互关联的过程作为系统加以识将相互关联的过程作为系统加以识将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。效率。效率。效率。” ” ” ” 持续改进。持续改进。持续改进。持续改进。“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。目标。目标。目标。” ” ” ” 基于事实的决策方法。基于事实的决策方法。基于事
50、实的决策方法。基于事实的决策方法。“有效决策是建立在数据和信息有效决策是建立在数据和信息有效决策是建立在数据和信息有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。分析的基础上。分析的基础上。分析的基础上。” ” ” ” 。 与供方互利的关系。与供方互利的关系。与供方互利的关系。与供方互利的关系。“组织与供方是相互依存的，互利组织与供方是相互依存的，互利组织与供方是相互依存的，互利组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。的关系可增强双方创造价值的能力。的关系可增强双方创造价值的能力。的关系可增强双方创造价值的能力。” ” ” ” 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有
51、限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第44页页 共共166页页 卓越绩效核心价值观领导者作用以顾客为导向培育学习型组织和个人建立组织內部与外部合作伙伴关系灵活性和快速反应关注未来追求持续稳定发展管理创新基于事实的管理社会责任与公民义务重视结果和创造价值系统的观点奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第45页页 共共166页页 第第4 4章章 质量管理系统质量管理系统奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保
52、证部质量保证部 第第46页页 共共166页页基本概念一：过程 程序*(“为进行某项活动或过程所规定的途径”)产品(“过过程程的的结结果果”)监视和测量的机会(在过程之前、过程之中或过程之后在过程之前、过程之中或过程之后)输出输入过程(“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”)过程的有效性过程的有效性=完完成成策策划划的的活活动动和和实现策划的结果实现策划的结果过程的效率过程的效率=达达到到的的结结果果与与所所使用资源的关系使用资源的关系(包括资源) 图图 4.1-1 过程的示意过程的示意奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保
53、证部质量保证部质量保证部 第第47页页 共共166页页基本概念一：过程 过程输入输入输出输出角色角色顾客顾客顾客操作者供方 过程过程供方供方顾客顾客操作者操作者供方供方奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第48页页 共共166页页基本概念二：过程方法 系系系系统统统统地地地地识识识识别别别别和和和和管管管管理理理理组组组组织织织织所所所所应应应应用用用用的的的的过过过过程程程程，特特特特别别别别是是是是这些过程之间的相互作用，称为这些过程之间的相互作用，称为这些过程之间的相互作用，称为这些过程之间的相互作
54、用，称为“过程方法过程方法过程方法过程方法”。系统的策划系统的策划系统的策划系统的策划连续的控制连续的控制连续的控制连续的控制持续的改进持续的改进持续的改进持续的改进 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第49页页 共共166页页基本概念三：管理的系统方法 系系系系统统统统：组组组组织织织织内内内内一一一一系系系系列列列列必必必必须须须须通通通通过过过过合合合合作作作作来来来来达达达达成成成成组组组组织织织织目目目目的的功能或活动的的功能或活动的的功能或活动的的功能或活动 系系系系统统统统的的的的活活活活
55、动动动动都都都都可可可可以以以以作作作作为为为为过过过过程程程程来来来来理理理理解解解解，因因因因此此此此每每每每一一一一个个个个系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。 将将将将相相相相互互互互关关关关联联联联的的的的过过过过程程程程作作作作为为为为系系系系统统统统加加加加以以以以识识识识别别别别、理理理理解解解解和和和和管管管管理理理理，以以以以利利利利于于于于提提提提高高高高组组组组织织织织的的的的有有有有效效效效性性性性和和和和效效效效率率率率，就就就就是是是
56、是管管管管理理理理的系统方法。的系统方法。的系统方法。的系统方法。 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第50页页 共共166页页基本概念四：质量管理体系 体系：体系：体系：体系：相互关联或相互作用的一组要素。相互关联或相互作用的一组要素。相互关联或相互作用的一组要素。相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系管理体系管理体系管理体系 ：建立方针和目标并实现这些目建立方针和目标并实现这些目建立方针和目标并实现这些目建立方针和目标并实现这些目标的体系。标的体系。标的体系。标的体系。 质量管理体系质量管理体系质
57、量管理体系质量管理体系 ：在质量方面指挥和控制组在质量方面指挥和控制组在质量方面指挥和控制组在质量方面指挥和控制组织的管理体系。织的管理体系。织的管理体系。织的管理体系。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第51页页 共共166页页质量管理体系有关术语 质量方针：质量方针：质量方针：质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织总组织的最高管理者正式发布的该组织总组织的最高管理者正式发布的该组织总组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。的质量宗旨和方向。的质量宗旨和方向。的质量宗旨和方向。 质量目
58、标：质量目标：质量目标：质量目标：在质量方面所追求的目的。在质量方面所追求的目的。在质量方面所追求的目的。在质量方面所追求的目的。 有效性：有效性：有效性：有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。完成策划的活动和达到策划结果的程度。完成策划的活动和达到策划结果的程度。完成策划的活动和达到策划结果的程度。 效率：效率：效率：效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。达到的结果与所使用的资源之间的关系。达到的结果与所使用的资源之间的关系。达到的结果与所使用的资源之间的关系。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部
59、 第第52页页 共共166页页 应对新世纪的挑战应对新世纪的挑战应对新世纪的挑战应对新世纪的挑战竞争是提高质量的根本驱动力竞争是提高质量的根本驱动力竞争是提高质量的根本驱动力竞争是提高质量的根本驱动力提高质量还需要激励和引导提高质量还需要激励和引导提高质量还需要激励和引导提高质量还需要激励和引导世界上世界上世界上世界上60606060多个国家和地区设立了国家质量奖多个国家和地区设立了国家质量奖多个国家和地区设立了国家质量奖多个国家和地区设立了国家质量奖 以美国国家质量奖评价准则为代表的质量管理模式以美国国家质量奖评价准则为代表的质量管理模式以美国国家质量奖评价准则为代表的质量管理模式以美国国家
60、质量奖评价准则为代表的质量管理模式 被称为被称为被称为被称为卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式 卓越绩效模式卓越绩效模式 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第53页页 共共166页页 美国波多里奇国家质量美国波多里奇国家质量美国波多里奇国家质量美国波多里奇国家质量奖（奖（奖（奖（1987198719871987年设立年设立年设立年设立）：）：）：）：奖项：制造业、服务业、小奖项：制造业、服务业、小奖项：制造业、服务业、小奖项：制造业、服务业、小企业、企业、企业、企业、教育业、医疗卫教育业、
61、医疗卫教育业、医疗卫教育业、医疗卫生业生业生业生业 世界三大质量奖世界三大质量奖 欧洲质量奖（欧洲质量奖（欧洲质量奖（欧洲质量奖（1991199119911991年设立）：年设立）：年设立）：年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、 中小企业中小企业中小企业中小企业日本戴明奖（日本戴明奖（日本戴明奖（日本戴明奖（1951195119511951年设立年设立年设立年设立) ) ) )： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖奖项：大奖、实施奖、事业所奖奖项：大奖、实施奖、事业所奖奖项：
62、大奖、实施奖、事业所奖1999年启动年启动奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第54页页 共共166页页全国质量奖企业标识、奖杯、证书全国质量奖企业标识、奖杯、证书奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第55页页 共共166页页 第第5 5章章 质量改进质量改进奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第56页页 共共166页页基本概念
63、一基本概念一 质量改进质量改进 定义：定义： 质量管理的一部分，致质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。力于增强满足质量要求的能力。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第57页页 共共166页页基本概念一基本概念一 质量改进质量改进 质量改进的对象质量改进的对象质量改进的对象质量改进的对象 全面质量全面质量全面质量全面质量 产品和服务特性产品和服务特性产品和服务特性产品和服务特性 性能、可靠性、安全性、性能、可靠性、安全性、性能、可靠性、安全性、性能、可靠性、安全性、 过程过程过程过程 合格率、
64、周期时间、成本、环境、安全合格率、周期时间、成本、环境、安全合格率、周期时间、成本、环境、安全合格率、周期时间、成本、环境、安全、 体系体系体系体系 有效性、效率、综合绩效有效性、效率、综合绩效有效性、效率、综合绩效有效性、效率、综合绩效 质量改进的主体质量改进的主体质量改进的主体质量改进的主体 全员参与全员参与全员参与全员参与个人、团队、全组织个人、团队、全组织奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第58页页 共共166页页基本概念一基本概念一 质量改进质量改进 质量改进的作用质量改进的作用质量改进的作用
65、质量改进的作用提高质量水平提高质量水平提高质量水平提高质量水平增进增进增进增进员工能力、素质，促进员工职业发展员工能力、素质，促进员工职业发展员工能力、素质，促进员工职业发展员工能力、素质，促进员工职业发展改善组织文化，消除沟通壁垒，增进协作精神改善组织文化，消除沟通壁垒，增进协作精神改善组织文化，消除沟通壁垒，增进协作精神改善组织文化，消除沟通壁垒，增进协作精神促进顾客及其他相关方的满意和忠诚，全面提升组促进顾客及其他相关方的满意和忠诚，全面提升组促进顾客及其他相关方的满意和忠诚，全面提升组促进顾客及其他相关方的满意和忠诚，全面提升组织竞争力和管理成熟度织竞争力和管理成熟度织竞争力和管理成熟
66、度织竞争力和管理成熟度 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第59页页 共共166页页质量改进相关概念比较质量改进相关概念比较 质量改进与质量控制质量改进与质量控制质量改进与质量控制质量改进与质量控制质量控制：致力于质量控制：致力于质量控制：致力于质量控制：致力于满足满足满足满足质量质量质量质量要求，要求，要求，要求，维持质量水平。维持质量水平。维持质量水平。维持质量水平。质量改进：致力于质量改进：致力于质量改进：致力于质量改进：致力于增强增强增强增强满足质量要求的满足质量要求的满足质量要求的满足质量要求
67、的能力能力能力能力，提，提，提，提高质量水平。高质量水平。高质量水平。高质量水平。 在控制的基础上改进；改进后必须控制在控制的基础上改进；改进后必须控制在控制的基础上改进；改进后必须控制在控制的基础上改进；改进后必须控制 质量改进与持续质量改进质量改进与持续质量改进质量改进与持续质量改进质量改进与持续质量改进 持续改进：持续改进：持续改进：持续改进：增强增强增强增强满足要求的满足要求的满足要求的满足要求的能力的循环的活动能力的循环的活动能力的循环的活动能力的循环的活动，改进需要持续进行改进需要持续进行改进需要持续进行改进需要持续进行奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇
68、瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第60页页 共共166页页质量改进相关概念比较质量改进相关概念比较 质量改进与质量改进与质量改进与质量改进与纠正、纠正措施、预防措施纠正、纠正措施、预防措施纠正、纠正措施、预防措施纠正、纠正措施、预防措施 纠正：消除已发现的不合格纠正：消除已发现的不合格纠正：消除已发现的不合格纠正：消除已发现的不合格 纠正措施：纠正措施：纠正措施：纠正措施：消除已发现的不合格的原因的措施消除已发现的不合格的原因的措施消除已发现的不合格的原因的措施消除已发现的不合格的原因的措施 预防措施：预防措施：预防措施：预防措施：消除潜在不合格的原因的措施消除
69、潜在不合格的原因的措施消除潜在不合格的原因的措施消除潜在不合格的原因的措施 原因为偶然因素原因为偶然因素原因为偶然因素原因为偶然因素质量控制质量控制质量控制质量控制 原因为随机因素原因为随机因素原因为随机因素原因为随机因素质量改进质量改进质量改进质量改进奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第61页页 共共166页页质量改进的类型 渐进性改进渐进性改进渐进性改进渐进性改进对现有产品、过程或体系进行的不断改进对现有产品、过程或体系进行的不断改进对现有产品、过程或体系进行的不断改进对现有产品、过程或体系进行的不
70、断改进一般由组织内人员一般由组织内人员一般由组织内人员一般由组织内人员 结合日常工作实施结合日常工作实施结合日常工作实施结合日常工作实施 突破性改进突破性改进突破性改进突破性改进包括对现有产品、过程或体系的重大改进；用包括对现有产品、过程或体系的重大改进；用包括对现有产品、过程或体系的重大改进；用包括对现有产品、过程或体系的重大改进；用全新的产品、过程或体系来取代现有产品、过全新的产品、过程或体系来取代现有产品、过全新的产品、过程或体系来取代现有产品、过全新的产品、过程或体系来取代现有产品、过程或体系程或体系程或体系程或体系 通常由专门的跨职能小组，以有效和高效的方通常由专门的跨职能小组，以有
71、效和高效的方通常由专门的跨职能小组，以有效和高效的方通常由专门的跨职能小组，以有效和高效的方式，按照项目管理的方法来实施。式，按照项目管理的方法来实施。式，按照项目管理的方法来实施。式，按照项目管理的方法来实施。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第62页页 共共166页页质量改进的组织形式 员工个人改进员工个人改进员工个人改进员工个人改进合理化建议合理化建议合理化建议合理化建议技术革新技术革新技术革新技术革新 团队改进团队改进团队改进团队改进QCQCQCQC小组小组小组小组六西格玛团队六西格玛团队六西格
72、玛团队六西格玛团队奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第63页页 共共166页页质量改进的基本过程 PDCA循环 P-策划 D-实施 C-检查 A-处置 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第64页页 共共166页页PDCA循环P 计划 D实施（策划） A处理 C检查奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第65页页 共共166页页
73、P D C AP D C APDCA* *四个阶段一个也不能少四个阶段一个也不能少* *大环套小环大环套小环* *PDCAPDCA是不断上升的循环是不断上升的循环PDCAPDCA循环的特点循环的特点 A PCDA PC D改进改进控制控制不断提高质量水平APCDAPCDAPCDAPCD奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第66页页 共共166页页质量改进的步骤质量改进的步骤 识别和确定识别和确定识别和确定识别和确定改进改进改进改进机会、机会、机会、机会、项目项目项目项目； 调查把握现状；调查把握现状；调查
74、把握现状；调查把握现状； 寻求要因或寻求要因或寻求要因或寻求要因或最佳方案最佳方案最佳方案最佳方案； 制定对策计划；制定对策计划；制定对策计划；制定对策计划； 实施对策计划；实施对策计划；实施对策计划；实施对策计划； 确认改进效果；确认改进效果；确认改进效果；确认改进效果； 巩固和分享改进成果。巩固和分享改进成果。巩固和分享改进成果。巩固和分享改进成果。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第67页页 共共166页页 持续改进是组织永恒的目标持续改进是组织永恒的目标奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇
75、瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第68页页 共共166页页 第第6 6章章 方针目标管理方针目标管理奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第69页页 共共166页页基本概念一基本概念一 方针目标管理是方针目标管理是组织为实现以质量为核心组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营目标，充分调动员工的积的中长期和年度经营目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种实
76、现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法科学管理方法。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第70页页 共共166页页方针目标管理的发展方针目标管理的发展目标管理20世纪50年代，美国方针管理20世纪60年代，日本方针目标管理20世纪70年代，中国奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第71页页 共共166页页方针目标管理的基本过程方针目标管理的基本过程确定企业愿景、使命，制定战略规划和经营方针确定中层目标和对
77、策各部门落实责任，实施计划检查和评价绩效奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第72页页 共共166页页方针目标管理的作用方针目标管理的作用是企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一可以调动各级员工的积极性是提高企业管理水平的重要工具奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第73页页 共共166页页质量方针和质量目标质量方针和质量目标质量方针：由组织的最高管理者正式质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗
78、旨和方向。发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：组织在质量方面所追求的质量目标：组织在质量方面所追求的目的。目的。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第74页页 共共166页页平衡计分卡平衡计分卡 平衡计分卡平衡计分卡是经过是经过改进了的通过一整改进了的通过一整套财务和非财务指套财务和非财务指标传达战略的方法。标传达战略的方法。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第75页页 共共166页页方针目标管理和平衡计分卡
79、方针目标管理和平衡计分卡都是将战略以及战略目标转化为对策都是将战略以及战略目标转化为对策和行动方案的方法。和行动方案的方法。都是可视化的管理方法。都是可视化的管理方法。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第76页页 共共166页页方针目标管理的实施步骤方针目标管理的实施步骤 在组织内部按照PDCA循环开展 1 1、制定方针目标、制定方针目标 2 2、实施、实施 3 3、检查实施情况、检查实施情况 4 4、方针评审、方针评审奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质
80、量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第77页页 共共166页页1、制定方针目标、制定方针目标制定的依据：企业的经营理念、规划和中长期计划企业的经营理念、规划和中长期计划上一年度方针实施中存在的问题上一年度方针实施中存在的问题外部竞争化境的变化外部竞争化境的变化奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第78页页 共共166页页基本概念二基本概念二目标目标在一定时期内要达到的水平或应取得的成果，通常用在一定时期内要达到的水平或应取得的成果，通常用量化的指标表示。量化的指标表示。课题课题为了实现经营方针或上级
81、方针，作为措施提出来的各为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行的系统性活动，以及改进中需要做的项目。项内容中必须进行的系统性活动，以及改进中需要做的项目。措施措施是为了达到目标的手段，也可以理解成对策。是为了达到目标的手段，也可以理解成对策。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第79页页 共共166页页1、制定方针目标制定方针目标 实行方针目标管理要进行目标和课题的分解落实，并实行方针目标管理要进行目标和课题的分解落实，并实行方针目标管理要进行目标和课题的分解落实，并实行方针目标管
82、理要进行目标和课题的分解落实，并制定措施和实施计划。具体步骤为：制定措施和实施计划。具体步骤为：制定措施和实施计划。具体步骤为：制定措施和实施计划。具体步骤为： （1 1）确定课题）确定课题 （2 2）设立目标）设立目标 （3 3）制定对策和实施计划）制定对策和实施计划 （4 4）方针目标展开）方针目标展开奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第80页页 共共166页页（1）确定课题）确定课题课题的确定，需要考虑：课题的确定，需要考虑：根据上一级部门方针目标展开的项目；根据上一级部门方针目标展开的项目；下级
83、部门的提案和其他部门的要求和建议；下级部门的提案和其他部门的要求和建议；上一年度需要继续实施的项目；上一年度需要继续实施的项目；由于市场变化而产生的新项目；由于市场变化而产生的新项目；有关质量、成本、效率、交期，需要改进的项目；有关质量、成本、效率、交期，需要改进的项目；奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第81页页 共共166页页（2）设立目标）设立目标设立目标时，需：设立目标时，需：确定量化的目标完成评价尺度；确定量化的目标完成评价尺度；确定完成时限；确定完成时限；分解目标上限（努力目标）和下限（必保
84、目标）；分解目标上限（努力目标）和下限（必保目标）；明确所需费用；明确所需费用；奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第82页页 共共166页页（3）制定措施和实施计划）制定措施和实施计划研究目标，阐明计划，制定措施；研究目标，阐明计划，制定措施；措施分解给下级部门，各部门设立部门目标措施分解给下级部门，各部门设立部门目标 和评价尺度；和评价尺度；奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第83页页 共共166页页（3）制定
85、措施和实施计划）制定措施和实施计划设立年度方针目标流程图设立年度方针目标流程图本年度方针目标上级方针目标外部环境的变化内部条件的变化上年度情况反馈经营中存在的问题上年度实绩的自我评价奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第84页页 共共166页页（4）方针目标展开）方针目标展开根据分配给部门的课题、目标，结合部门课题，根据分配给部门的课题、目标，结合部门课题， 研究实施方案，逐级展开，落实到人。研究实施方案，逐级展开，落实到人。厂长车间主任班组长责任人厂长方针课题目标对策车间主任方针课题目标对策班组长方针课
86、题目标对策实施计划实施项目日程计划车间主任方针课题目标对策班组长方针课题目标对策实施计划实施项目日程计划奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第85页页 共共166页页2 2、实施实施传达内容传达内容提供资源提供资源必要的培训必要的培训保存实施纪录保存实施纪录进程评定认可进程评定认可奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第86页页 共共166页页3 3、实施情况的检查实施情况的检查定期检查：及时进行调整和指导。定期检查：
87、及时进行调整和指导。年末检查：评价结果，发现问题，年末检查：评价结果，发现问题， 来年落实。来年落实。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第87页页 共共166页页4 4、方针评审方针评审 评审目标是否实现？评审目标是否实现？ 评审实施过程评审实施过程 个人评价个人评价 上级评价上级评价奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第88页页 共共166页页 第第7 7章章 质量教育培训质量教育培训奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车
88、股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第89页页 共共166页页基本概念一：基本概念一：质量教育和质量培训质量教育和质量培训 教育：教育：教育：教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度、广度
89、和对事物的理解力方考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平；面达到新的水平；面达到新的水平；面达到新的水平； 培训：培训：培训：培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期
90、结果（例如，正确地进行审核）的能力。（例如，正确地进行审核）的能力。（例如，正确地进行审核）的能力。（例如，正确地进行审核）的能力。 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第90页页 共共166页页基本概念一：基本概念一：质量教育和质量培训质量教育和质量培训 质量教育：质量教育：质量教育：质量教育：顾客满意的概念及其对质量的影响，过程方法的原理，统计的概顾客满意的概念及其对质量的影响，过程方法的原理，统计的概顾客满意的概念及其对质量的影响，过程方法的原理，统计的概顾客满意的概念及其对质量的影响，过程方法的原
91、理，统计的概念，企业质量方针念，企业质量方针念，企业质量方针念，企业质量方针 建立质量意识，认同质量文化建立质量意识，认同质量文化建立质量意识，认同质量文化建立质量意识，认同质量文化 质量培训：质量培训：质量培训：质量培训：团队领导和促进技巧，过程能力指数的计算及分析，团队领导和促进技巧，过程能力指数的计算及分析，团队领导和促进技巧，过程能力指数的计算及分析，团队领导和促进技巧，过程能力指数的计算及分析， QCQCQCQC成果的评成果的评成果的评成果的评价，质量管理体系审核，某种质量工具的运用价，质量管理体系审核，某种质量工具的运用价，质量管理体系审核，某种质量工具的运用价，质量管理体系审核，
92、某种质量工具的运用 掌握质量管理的技术方法，形成行为习惯掌握质量管理的技术方法，形成行为习惯掌握质量管理的技术方法，形成行为习惯掌握质量管理的技术方法，形成行为习惯 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第91页页 共共166页页基本概念一：基本概念一：质量教育和质量培训质量教育和质量培训 通常教育过程并不包含很多的通常教育过程并不包含很多的通常教育过程并不包含很多的通常教育过程并不包含很多的“培训培训培训培训”，而一个，而一个，而一个，而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一培训项目却经常因应用潜
93、在的理论和原理包括一培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些些些些“教育教育教育教育”的过程的过程的过程的过程 ISO10015ISO10015ISO10015ISO10015对培训的定义对培训的定义对培训的定义对培训的定义 提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程 辞海辞海辞海辞海对培训的定义对培训的定义对培训的定义对培训的定义： 教授或学习技能、规则等的行为或过程教授或学习技能、规则等的行为或过程教授或学习技能、规则等
94、的行为或过程教授或学习技能、规则等的行为或过程 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第92页页 共共166页页质量教育培训的作用质量教育培训的作用 促进员工质量意识和质量行为能力的提高促进员工质量意识和质量行为能力的提高促进员工质量意识和质量行为能力的提高促进员工质量意识和质量行为能力的提高 满足员工学习与发展的需求满足员工学习与发展的需求满足员工学习与发展的需求满足员工学习与发展的需求 增强组织的效益和竞争力增强组织的效益和竞争力增强组织的效益和竞争力增强组织的效益和竞争力 顾客满意程度提高顾客满意程度
95、提高顾客满意程度提高顾客满意程度提高更高的产品和服务质量更高的产品和服务质量更高的产品和服务质量更高的产品和服务质量浪费及返工、返修的减少浪费及返工、返修的减少浪费及返工、返修的减少浪费及返工、返修的减少生产效率的改善生产效率的改善生产效率的改善生产效率的改善员工队伍稳定性增强，员工队伍稳定性增强，员工队伍稳定性增强，员工队伍稳定性增强， 工作积极性、创造性提高工作积极性、创造性提高工作积极性、创造性提高工作积极性、创造性提高企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力
96、质量教育培训能解决的问题和不能解决的问题质量教育培训能解决的问题和不能解决的问题奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第93页页 共共166页页质量教育培训的范围质量教育培训的范围 包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者 意义、职责、有效的领导方法意义、职责、有效的领导方法意义、职责、
97、有效的领导方法意义、职责、有效的领导方法管理岗位员工和其他关键岗位员工管理岗位员工和其他关键岗位员工管理岗位员工和其他关键岗位员工管理岗位员工和其他关键岗位员工 对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训 特定职能部门人员特定职能部门人员特定职能部门人员特定职能部门人员 明确部门质量影响因素，掌握岗位所需技能，引进质量控制和明确部门质量影响因素，掌握岗位所需技能，引进质量控制和明确部门质量影响因素，掌握岗位所需技能，引进质
98、量控制和明确部门质量影响因素，掌握岗位所需技能，引进质量控制和质量改进的有效方法质量改进的有效方法质量改进的有效方法质量改进的有效方法全体员工全体员工全体员工全体员工 认识质量的意义，掌握质量的基本常识认识质量的意义，掌握质量的基本常识认识质量的意义，掌握质量的基本常识认识质量的意义，掌握质量的基本常识 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第94页页 共共166页页质量教育培训的内容质量教育培训的内容 面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基面向全体员工进行质量意识
99、教育和质量管理基面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基本知识技能培训本知识技能培训本知识技能培训本知识技能培训 针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训量战略方面的培训量战略方面的培训量战略方面的培训 针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和技术方法培训技术方法培训技术方法培训技术方法培训 针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量针对质量管
100、理人员和相关岗位进行专门的质量针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量管理技术和方法培训管理技术和方法培训管理技术和方法培训管理技术和方法培训 随质量管理理论和实践的进展，不断进行知识随质量管理理论和实践的进展，不断进行知识随质量管理理论和实践的进展，不断进行知识随质量管理理论和实践的进展，不断进行知识更新教育更新教育更新教育更新教育 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第95页页 共共166页页ISO10015ISO10015质量管理质量管理培训指南培训指南 培训
101、循环培训循环1 确定培训需求4评价培训效果2 设计和策划培训3 提供培训监视奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第96页页 共共166页页质量教育培训的实施质量教育培训的实施 识别培训需求识别培训需求宏观层次，考虑组织发展战略对于人员意识、宏观层次，考虑组织发展战略对于人员意识、宏观层次，考虑组织发展战略对于人员意识、宏观层次，考虑组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要，在战略目标中包括培训的知识的潜在需要，在战略目标中包括培训的知识的潜在需要，在战略目标中包括培训的知识的潜在需要，在战略目标中包括培训
102、的计划和预算计划和预算计划和预算计划和预算 微观层次，针对人员现有能力和岗位要求的微观层次，针对人员现有能力和岗位要求的微观层次，针对人员现有能力和岗位要求的微观层次，针对人员现有能力和岗位要求的差距进行差距进行差距进行差距进行 员工个人发展员工个人发展员工个人发展员工个人发展奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第97页页 共共166页页质量教育培训的实施质量教育培训的实施 培训需要的来源培训需要的来源培训需要的来源培训需要的来源： 组织战略和过程的变化组织战略和过程的变化组织战略和过程的变化组织战略和过
103、程的变化 新技术应用新技术应用新技术应用新技术应用 人员转岗人员转岗人员转岗人员转岗 特定任务特定任务特定任务特定任务 质量体系中的纠正预防措施需要质量体系中的纠正预防措施需要质量体系中的纠正预防措施需要质量体系中的纠正预防措施需要 影响组织生产和服务提供的法规、标准变化影响组织生产和服务提供的法规、标准变化影响组织生产和服务提供的法规、标准变化影响组织生产和服务提供的法规、标准变化 顾客新的要求顾客新的要求顾客新的要求顾客新的要求 员工个人发展和职业生涯设计员工个人发展和职业生涯设计员工个人发展和职业生涯设计员工个人发展和职业生涯设计 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限
104、公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第98页页 共共166页页质量教育培训的实施质量教育培训的实施 设计和策划培训设计和策划培训即根据培训需求制定各项具体培训计划的过即根据培训需求制定各项具体培训计划的过即根据培训需求制定各项具体培训计划的过即根据培训需求制定各项具体培训计划的过程，包括程，包括程，包括程，包括确定培训内容确定培训内容确定培训内容确定培训内容明确培训的制约条件明确培训的制约条件明确培训的制约条件明确培训的制约条件选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资选择适宜的培训方式、
105、培训提供者、培训资料和培训时机料和培训时机料和培训时机料和培训时机确定培训结果评价和过程监督准则确定培训结果评价和过程监督准则确定培训结果评价和过程监督准则确定培训结果评价和过程监督准则 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第99页页 共共166页页质量教育培训的实施质量教育培训的实施 学习和培训的方式学习和培训的方式学习和培训的方式学习和培训的方式外部公开培训、专题讲座、研讨等外部公开培训、专题讲座、研讨等外部公开培训、专题讲座、研讨等外部公开培训、专题讲座、研讨等组织内部培训如专题讲座、研讨，专项技组
106、织内部培训如专题讲座、研讨，专项技组织内部培训如专题讲座、研讨，专项技组织内部培训如专题讲座、研讨，专项技能训练等能训练等能训练等能训练等师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习 改进成果交流、互相学习、日常工作中的改进成果交流、互相学习、日常工作中的改进成果交流、互相学习、日常工作中的改进成果交流、互相学习、日常工作中的沟通沟通沟通沟通 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第100页页 共共166页页
107、质量教育培训的实施质量教育培训的实施 提供培训提供培训 提供培训即质量教育培训的具体实施过程提供培训即质量教育培训的具体实施过程提供培训即质量教育培训的具体实施过程提供培训即质量教育培训的具体实施过程 培训前：培训前：培训前：培训前： 为培训教学双方提供支持为培训教学双方提供支持为培训教学双方提供支持为培训教学双方提供支持 培训中：培训中：培训中：培训中： 工具、设备、文件、软件和食宿安排，工具、设备、文件、软件和食宿安排，工具、设备、文件、软件和食宿安排，工具、设备、文件、软件和食宿安排，应用的机会，双方的业绩反馈等应用的机会，双方的业绩反馈等应用的机会，双方的业绩反馈等应用的机会，双方的业
108、绩反馈等 培训后：培训后：培训后：培训后： 收集反馈信息，提供反馈信息，改进收集反馈信息，提供反馈信息，改进收集反馈信息，提供反馈信息，改进收集反馈信息，提供反馈信息，改进 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第101页页 共共166页页质量教育培训的实施质量教育培训的实施 培训效果评价培训效果评价 依据培训需求和培训计划，衡量组织目标和培训依据培训需求和培训计划，衡量组织目标和培训依据培训需求和培训计划，衡量组织目标和培训依据培训需求和培训计划，衡量组织目标和培训目标是否实现目标是否实现目标是否实现目标
109、是否实现 基于短期目标：学员的收获基于短期目标：学员的收获 学员自我评价学员自我评价 培训者训后评价培训者训后评价 和管理者跟踪评价和管理者跟踪评价 基于长期考虑：业绩和效率改进程度基于长期考虑：业绩和效率改进程度 可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价年度评价 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第102页页 共共166页页 第第9 9章章 六西格玛管理六西格玛管理奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质
110、量保证部质量保证部质量保证部 第第103页页 共共166页页发展概述发展概述2020世纪世纪8080年代，摩托罗拉创立年代，摩托罗拉创立19961996年，年，GEGE开始应用开始应用2525以上的世界以上的世界500500强企业采用强企业采用奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第104页页 共共166页页什么是六西格玛管理？什么是六西格玛管理？六西格码管理是：对缺陷的测量？对缺陷的测量？统计工具？统计工具？绩效改进办法？绩效改进办法？管理理念？管理理念？企业文化？企业文化？奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股
111、份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第105页页 共共166页页什么是六西格玛管理？什么是六西格玛管理？同时增加顾客满意和企业经济增长的战略经营途径。同时增加顾客满意和企业经济增长的战略经营途径。是一种全新的管理企业的方式。六西格玛主要不是是一种全新的管理企业的方式。六西格玛主要不是技术举措，而是管理举措。技术举措，而是管理举措。高度专业化的用于开发和交付持续地近乎于零缺陷高度专业化的用于开发和交付持续地近乎于零缺陷的产品和服务的过程方法。也是应用统计工具和通的产品和服务的过程方法。也是应用统计工具和通过项目工作，实现利润和收益突破的
112、管理战略。过项目工作，实现利润和收益突破的管理战略。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第106页页 共共166页页六西格玛管理的含义六西格玛管理的含义是对缺陷的一种测量指标。是对缺陷的一种测量指标。是驱动经营业绩改进的一种方法是驱动经营业绩改进的一种方法论和管理模式。论和管理模式。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第107页页 共共166页页六西格玛管理的特点六西格玛管理的特点关注过程关注过程关注相关性关注相关性
113、使用科学方法使用科学方法依据数据决策依据数据决策奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第108页页 共共166页页六西格玛管理的关键角色六西格玛管理的关键角色最高领导层最高领导层倡导者倡导者大黑带（大黑带（MBBMBB）黑带（黑带（BBBB）绿带（绿带（GBGB）项目团队项目团队奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第109页页 共共166页页 第第1010章章 5 5S S活动活动奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公
114、司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第110页页 共共166页页5S活动的含义活动的含义1.整理（整理（SEIRISEIRI）2.2.整顿（整顿（SEITONSEITON）3.3.清扫（清扫（SEISOSEISO）4.4.清洁（清洁（SEIKEISUSEIKEISU）5.5.自律（自律（SHISUKESHISUKE）奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第111页页 共共166页页5S活动的作用活动的作用改善现场环境塑造企业形象消除安全隐患缩短生产周期降低
115、库存浪费防止作业差错奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第112页页 共共166页页5S活动的作用活动的作用5S是实现企业方针目标的基础奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第113页页 共共166页页5个个S之间的关联之间的关联自自律律整整理理整整顿顿清清扫扫清洁清洁奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第114页页 共共166页
116、页5S活动的实施（整理）活动的实施（整理）定义：定义：区分清理区分清理。对现场物品进行盘点分类，。对现场物品进行盘点分类， 留下要用的，撤除不用的。留下要用的，撤除不用的。目的：目的：最大限度利用空间最大限度利用空间精简库存，防止误用精简库存，防止误用安全高效安全高效奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第115页页 共共166页页5S活动的实施（整理）活动的实施（整理）步骤：步骤：对所在场所和岗位范围进行全面盘点清查对所在场所和岗位范围进行全面盘点清查制定制定“需要需要”和和“不需要不需要”的判定基准的判
117、定基准消除撤离不需要的物品消除撤离不需要的物品根据使用频率和场地条件，确定在线存储容量根据使用频率和场地条件，确定在线存储容量定时循环定时循环“清理清理”奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第116页页 共共166页页5S活动的实施（整理）活动的实施（整理）要点：“有用有用”不等于不等于“要用要用”“不用不用”不等于不等于“没用没用”奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第117页页 共共166页页5S活动的实施（整顿
118、）活动的实施（整顿）定义：定义：整齐定置整齐定置。把要用的物品依规定定位、定。把要用的物品依规定定位、定量地摆放，有效标识。量地摆放，有效标识。目的：目的：减少或消除寻找的时间减少或消除寻找的时间方便取用，迅速归位，准确操作方便取用，迅速归位，准确操作适时、适量供应，消除多余的备用物适时、适量供应，消除多余的备用物奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第118页页 共共166页页5S活动的实施（整顿）活动的实施（整顿）步骤：步骤：彻底彻底“整理整理”，确认要用的必需品，确认要用的必需品规划布局，确定摆放场所
119、规划布局，确定摆放场所确定摆放方法确定摆放方法划线定位，标识划线定位，标识照章行事照章行事奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第119页页 共共166页页5S活动的实施（整顿）活动的实施（整顿）要点：遵循遵循3 3定原则定原则定点定点哪里最适宜？哪里最适宜？定容定容用什么容器？怎样区分？用什么容器？怎样区分？定量定量数量多少合适？数量多少合适？奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第120页页 共共166页页5S活动的
120、实施（清扫）活动的实施（清扫）定义：定义：清扫卫生清扫卫生。打扫并保持场地及物品设备等。打扫并保持场地及物品设备等的清洁，消除污染源。的清洁，消除污染源。目的：目的：维护仪器设备，降低故障率维护仪器设备，降低故障率营造清新明亮的现场环境营造清新明亮的现场环境培育认真负责的企业文化精神培育认真负责的企业文化精神奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第121页页 共共166页页5S活动的实施（清扫）活动的实施（清扫）步骤：步骤：进行进行“整理整理”、“整顿整顿”，现场，现场“可视化可视化”建立卫生责任区制度建立
121、卫生责任区制度培训培训制定清扫基准和要求，配备用具制定清扫基准和要求，配备用具清扫点检设施、场地、用具等清扫点检设施、场地、用具等及时排除故障隐患及时排除故障隐患查清污染源，力求根本解决查清污染源，力求根本解决奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第122页页 共共166页页5S活动的实施（清扫）活动的实施（清扫）要点：保证物品的正常状态保证物品的正常状态清扫不是突击大扫除清扫不是突击大扫除强调强调“ “清扫即点检（检查和保养）清扫即点检（检查和保养）” ”的原的原则则引导员工提升引导员工提升“ “自主保全
122、自主保全” ”的能力的能力奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第123页页 共共166页页清扫基准（示例）清扫基准（示例） 对象清扫要点、方法工具清扫标准要求周期清 扫时间责任人办公设备先用纱布沾专用清洁剂轻轻抹擦，再用干纱布擦净重点部位之处表面和容易积尘的地方。如：电脑、打印机、传真机等湿纱布 、干纱布 、专用清洁剂主机和重点部位的正面、背面、连接部位、送风口等易积尘的地方无尘垢。每周一次,每次2030分钟周 五下 午下 班前：5:005:20左右各 位 使用 者 ，分工电 脑 ：王 洪 ；打 印 机刘
123、 静 ；空 调 ：张弛。机械设备1空压系统擦拭2油压润滑系统抹布擦拭，不可用风筒吹抹布纱布1.各系统设备不可有厚积尘垢2.机械传动、滑动部位无阻塞污垢杂物3.电气系统洁净、干燥、无锈蚀，配线整齐每月一次，每次23小时每 月25日或 生产 空闲 时工程部奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第124页页 共共166页页5S活动的实施（清洁）活动的实施（清洁）定义：定义：维持成效维持成效。将整理、整顿、清扫的实施办法制度化、。将整理、整顿、清扫的实施办法制度化、 标准化，纳入管理规范执行。标准化，纳入管理规范执
124、行。目的：目的：创建整洁有序的现场环境创建整洁有序的现场环境通过制度化维持前通过制度化维持前3 3个个S S的成果，并显现的成果，并显现“异常异常”提前筹划应对异常的对策和办法提前筹划应对异常的对策和办法推行标准化推行标准化奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第125页页 共共166页页5S活动的实施（清洁）活动的实施（清洁）步骤：步骤：彻底落实彻底落实“整理、整顿、清扫整理、整顿、清扫”明确异常出现时的对策和解决方法明确异常出现时的对策和解决方法确定检查的尺度和方法确定检查的尺度和方法建立落实奖惩制度建
125、立落实奖惩制度奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第126页页 共共166页页5S活动的实施（清洁）活动的实施（清洁）要点：要点：探究探究“让问题现形让问题现形”的方法的方法明确职责明确职责建立监督检查制度建立监督检查制度修订相关基准规范修订相关基准规范奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第127页页 共共166页页5S活动的实施（自律）活动的实施（自律）定义：定义：约束成自然约束成自然。使每位员工养成良好行为习惯，
126、自觉遵守。使每位员工养成良好行为习惯，自觉遵守规章制度，提升素养水准。规章制度，提升素养水准。目的：目的：培育问题意识，打造团队精神培育问题意识，打造团队精神持续推动实施持续推动实施4 4S S，使之成为全员的习惯使之成为全员的习惯有效沟通，建立相互间的信赖有效沟通，建立相互间的信赖提高员工和客户的满意度提高员工和客户的满意度奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第128页页 共共166页页5S活动的实施（自律）活动的实施（自律）步骤：步骤：学习规章制度学习规章制度理解认识规章制度理解认识规章制度遵守规章制
127、度遵守规章制度成为他人的榜样成为他人的榜样具备成功的素养具备成功的素养奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第129页页 共共166页页5S活动的实施（自律）活动的实施（自律）要点：要点：教育培训教育培训认同理念认同理念开展形式多样的宣传活动开展形式多样的宣传活动从小事做起从小事做起激励引导，规范约束激励引导，规范约束奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第130页页 共共166页页5S习惯形成的习惯形成的3个阶段个阶段
128、行为化行为化整理、整顿、清扫规范化规范化清洁习惯化习惯化自律奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第131页页 共共166页页5S活动的实施流程活动的实施流程高层领导支持理解设定目标确定推行体制试点经验总结公示组建5S委员会研究制定实施计划试点单位试行建立评价体系宣传、培训修订调整全公司展开导入推广纳入管理规范奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第132页页 共共166页页5S活动的推进要点活动的推进要点成立推行组织成
129、立推行组织拟定推行方针、总体和阶段性目标拟定推行方针、总体和阶段性目标制定推进计划制定推进计划教育培训，全员参加，分层实施教育培训，全员参加，分层实施宣传鼓动宣传鼓动确定监督检查及奖惩机制确定监督检查及奖惩机制试行并评价总结试行并评价总结纳入日常管理规范纳入日常管理规范全公司导入实施全公司导入实施奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第133页页 共共166页页5S活动的检查评比活动的检查评比制定制定5 5S S检查评分表检查评分表组建检查小组组建检查小组拟定计分评比办法拟定计分评比办法确定检查方式确定检查
130、方式检查准备检查准备总结公示总结公示兑现奖惩措施兑现奖惩措施奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第134页页 共共166页页 第第1111章章 全面生产维护全面生产维护（TPMTPM）奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第135页页 共共166页页全面生产维护的含义全面生产维护的含义狭义：狭义： 全员参加的生产设备维修和保全体制。全员参加的生产设备维修和保全体制。广义：广义： 以不断追求生产系统的效率为目标，从以不断
131、追求生产系统的效率为目标，从生产系统的整体出发，构筑所有损失发生生产系统的整体出发，构筑所有损失发生的体制，最终实现企业的零损失。的体制，最终实现企业的零损失。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第136页页 共共166页页全面生产维护的演变历程全面生产维护的演变历程事后保养时代预防保养时代改良保养时代保养预防时代全面生产维护时代预知保养时代奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第137页页 共共166页页全面生产维护
132、的宗旨和目标全面生产维护的宗旨和目标宗旨：宗旨： 提高人的保全能力和设备的效率。提高人的保全能力和设备的效率。目标：目标： 力求达到力求达到“零灾害零灾害”、“零不良零不良”、“零故障零故障”。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第138页页 共共166页页实施全面生产维护的作用实施全面生产维护的作用有形效果： 提高效率、降低不合格、缩短周期、减少损失、节约成本 增加利润无形效果： 增加员工的改进意识 提高员工的技能水平 培养积极进取的企业文化 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司
133、奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第139页页 共共166页页全面生产维护的主要内容全面生产维护的主要内容以以5S5S活动和目视管理为基础，以活动和目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性重复小八大支柱为依托，通过职务性重复小组活动来实现意识的更新和行为的改组活动来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。经营效率。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第140页页 共共166页页全面生产维护的基础全面生产维护的基础
134、5S管理目视管理奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第141页页 共共166页页基础二：目视管理基础二：目视管理 概念： 利用形象直观、色彩适宜的各利用形象直观、色彩适宜的各 种视觉感知信息来组织现场生产活动，种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管达到提高劳动生产率的一种管 理方式。理方式。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第142页页 共共166页页基础二：目视管理基础二：目视管理 内容：内
135、容：规章制度与工作标准的公开化规章制度与工作标准的公开化生产任务与完成情况的图表化生产任务与完成情况的图表化视觉显示信息的标准化视觉显示信息的标准化控制手段的直观化和方便化控制手段的直观化和方便化色彩的标准化色彩的标准化奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第143页页 共共166页页全面生产维护的八大支柱全面生产维护的八大支柱（1 1）自主保全）自主保全（2 2）计划保全）计划保全（3 3）逐项改善）逐项改善（4 4）质量保全）质量保全（5 5）业务改善）业务改善（6 6）初期管理）初期管理（7 7）教育
136、训练）教育训练（8 8）环境安全）环境安全奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第144页页 共共166页页支柱一：自主保全支柱一：自主保全含义：企业员工自主地实施全面管理、企业员工自主地实施全面管理、 维护和保全。维护和保全。内容和步骤：三个阶段七个步骤。三个阶段七个步骤。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第145页页 共共166页页支柱一：自主保全支柱一：自主保全主要内容主要内容 第一阶段：第一阶段：防止劣化阶段
137、 步骤1、初期清扫 步骤2、困难部位和污染源实施对策 步骤3、临时标准制定 第二阶段：第二阶段：发现和检测劣化阶段 步骤4、培训与总点检 第三阶段：第三阶段：改善劣化阶段 步骤5、自主管理 步骤6、整理整顿 步骤7、自主管理的彻底化 奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第146页页 共共166页页支柱二：计划保全支柱二：计划保全含义： 依据事先做成的保全时间表，有依据事先做成的保全时间表，有计划进行的活动。计划进行的活动。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质
138、量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第147页页 共共166页页支柱二：计划保全支柱二：计划保全内容：对应现场自主保全的活动对应现场自主保全的活动每日的对策活动每日的对策活动异常的早期发现活动异常的早期发现活动技术文件库的建立技术文件库的建立奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第148页页 共共166页页支柱二：计划保全支柱二：计划保全步骤：设备模式计划保全的步骤设备模式计划保全的步骤零部件模式计划保全的步骤零部件模式计划保全的步骤奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车
139、股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第149页页 共共166页页支柱二：计划保全推进步骤支柱二：计划保全推进步骤步骤重点零部件模式的计划保全设备模式的计划保全1重点零部件的选择分析现状与设备基本条件的差异2改进现有保全方法针对上述差异制定对策3制定保全标准基本条件标准的制定4延长寿命的对策延长寿命的对策5点检、诊断的效率化点检、维修的效率化6设备综合诊断设备综合诊断7设备的极限使用设备的极限使用奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第150页页 共共166页页支柱三：质量保全支柱三：质
140、量保全含义： 基于基于“好的产品质量，需要好的设好的产品质量，需要好的设备做保证备做保证”的思想而开展的活动，旨的思想而开展的活动，旨在进行不合格现象的调查分析，研讨在进行不合格现象的调查分析，研讨3M3M（原料、设备、方法）条件不适合（原料、设备、方法）条件不适合的改进对策。的改进对策。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第151页页 共共166页页支柱三：质量保全支柱三：质量保全步骤：步骤：把握现状把握现状不良现象调查不良现象调查3M3M现象的调查分析现象的调查分析制定对策制定对策分析不稳定因素分析不
141、稳定因素改进改进3M3M条件的缺陷条件的缺陷确定确定3M3M条件条件改善点检方法改善点检方法确定点检标准确定点检标准修订标准修订标准奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第152页页 共共166页页支柱四：逐项改善支柱四：逐项改善含义： 为了进一步提高生产系统的效率而为了进一步提高生产系统的效率而对造成效率低下的原因进行分析，然对造成效率低下的原因进行分析，然后针对具体问题进行的逐项改善的活后针对具体问题进行的逐项改善的活动，是降低企业内部存在的各种损失动，是降低企业内部存在的各种损失的活动。的活动。奇瑞汽
142、车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第153页页 共共166页页支柱四：逐项改善支柱四：逐项改善步骤：步骤：选择样板工厂选择样板工厂/ /生产线生产线/ /工序工序组织项目团队组织项目团队了解和确认目前损失了解和确认目前损失确定改善课题和目标确定改善课题和目标制定解决方案和工作计划制定解决方案和工作计划评价分析方案评价分析方案实施改进方案实施改进方案确认实施效果确认实施效果标准化标准化奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第
143、154页页 共共166页页支柱五：业务改善支柱五：业务改善含义： 把全面生产维护拓展到业务部门内。把全面生产维护拓展到业务部门内。不断降低业务部门的损失，提高管理部不断降低业务部门的损失，提高管理部门的工作效率就是业务改善。门的工作效率就是业务改善。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第155页页 共共166页页支柱五：业务改善支柱五：业务改善内容：人才培养人才培养改进工作及服务质量改进工作及服务质量减低损耗和浪费减低损耗和浪费奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公
144、司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第156页页 共共166页页支柱六：初期管理支柱六：初期管理含义：含义： 尽量把原始的故障降低到最少。尽量把原始的故障降低到最少。内容：内容：调查和分析目前的设备状态调查和分析目前的设备状态建立初步的过程控制体系和故障管理体系建立初步的过程控制体系和故障管理体系培训和提高分析、诊断技术培训和提高分析、诊断技术建立预防维修的设计和检查体系建立预防维修的设计和检查体系奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第157页页 共共166页页支柱七：教育训练支柱七：教育训练
145、内容：建立技能评价制度建立技能评价制度培训实施的对策培训实施的对策建立提高运转、保全技能的训练体系建立提高运转、保全技能的训练体系创造自学环境创造自学环境奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第158页页 共共166页页支柱八：安全环境支柱八：安全环境内容：内容：调查目前安全状况调查目前安全状况进行危险因素检查进行危险因素检查列出危险因素清单列出危险因素清单消除不安全因素消除不安全因素建立健全消除事故和危险的条件建立健全消除事故和危险的条件加强检查、指导与培训加强检查、指导与培训建立安全环境并经常分析诊断建
146、立安全环境并经常分析诊断奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第159页页 共共166页页开展开展TPMTPM的三大工具的三大工具活动看板单元课程职务性小组活动奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第160页页 共共166页页开展开展TPMTPM的六大方法的六大方法PDCAPDCA循环循环QCQC老老7 7种工具种工具WHYWHYWHYWHY分析分析快速换模技术快速换模技术8 8字展开法字展开法现象机理分析现象机理分析奇
147、瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第161页页 共共166页页TPMTPM的推进原则的推进原则坚持自愿自律坚持自愿自律坚持实践主义坚持实践主义不断改进工作流程不断改进工作流程明确阶段目标明确阶段目标实现个人和组织共同发展实现个人和组织共同发展奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第162页页 共共166页页TPMTPM的推行阶段的推行阶段引进准备阶段引进准备阶段推进实施阶段推进实施阶段巩固阶段巩固阶段奇瑞汽车股份有限公
148、司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第163页页 共共166页页推行阶段推行阶段1 1：引进准备阶段：引进准备阶段步骤：宣传和培训宣传和培训建立组织机构建立组织机构明确推进对策和目标明确推进对策和目标制定推进总计划制定推进总计划奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第164页页 共共166页页推行阶段推行阶段2 2：推进实施阶段：推进实施阶段步骤：制定提高设备综合效率的措施制定提高设备综合效率的措施建立自主保全程序建立自主保全程序做好保全计划做好保全计划进行提高操作和维修技能的培训进行提高操作和维修技能的培训建立设备的初期管理程序建立设备的初期管理程序奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第165页页 共共166页页推行阶段推行阶段3 3：巩固阶段：巩固阶段步骤： 检查结果，改进不足，制定下阶段检查结果，改进不足，制定下阶段目标。目标。奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司奇瑞汽车股份有限公司-质量保证部质量保证部质量保证部质量保证部 第第166页页 共共166页页感感 谢谢 聆聆 听！听！
