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1、权力与指挥本节点睛本节点睛走进管理走进管理 讲授与训练讲授与训练 单元小结单元小结 校园体验校园体验自我评估自我评估思考与训练思考与训练返回 权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成的途径。 主讲教师的话返回本节点睛如如果果你你是是某某公公司司的的总总经经理理,在在周周末末收收到到一一个个重重要要客客户户的的电电话话。客客户户非非常常着着急急,因因为为他他们们向向公公司司购购买买的的设设备备出出了了故故障障,需需要要紧紧急急更更换换零零部部件件。但但是是这这个个公公司司全全体体人人员员都都下下班班了了。在在这这种种情情况况下下,你你认认为为应应该该采采取取哪种做法哪种做法?A.A.告诉顾客周
2、末找不到人告诉顾客周末找不到人告诉顾客周末找不到人告诉顾客周末找不到人, ,下周一一定帮他解决。下周一一定帮他解决。下周一一定帮他解决。下周一一定帮他解决。B.B.认为这个客户很重要认为这个客户很重要认为这个客户很重要认为这个客户很重要, ,找人很麻烦找人很麻烦找人很麻烦找人很麻烦, ,亲自处理。亲自处理。亲自处理。亲自处理。C.C.打电话给主管经理让他设法马上处理。打电话给主管经理让他设法马上处理。打电话给主管经理让他设法马上处理。打电话给主管经理让他设法马上处理。D.D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。请值班人员打电话给主管经理安排处理。请值班人员打电话给主管经理安排处理。请值班人员打
3、电话给主管经理安排处理。返回走进管理讲授与训练一、权力的形成二、权力的运用 三、指挥及其有效性四、指挥艺术返回一、权力的形成一、权力的形成（一）领导权力 （二）权力的形成机制返回（一）（一）领导权力力 领导的权力广义上来自两个方面：领导的权力广义上来自两个方面： 一是来自职位的权力一是来自职位的权力一是来自职位的权力一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。与丧失。 二是来自管理者自身
4、的个人权力。二是来自管理者自身的个人权力。二是来自管理者自身的个人权力。二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。属威信范畴。返回（二）权力的形成机制（二）权力的形成机制1.影响权力的因素组织；管理者；被管理者；其他因素 2.被管理者追随与服从心理分析 下一页下一页追逐追逐 利益利益 理性理性 信从信从 恐
5、惧恐惧 心理心理 情感情感 因素因素 追随与追随与服从服从 自我自我 实现实现 正统正统 观念观念 权力的形成机制3.管理者权力构成分析 法定权 奖赏权 强制权 专长权 表率权 亲和权下一页权力的形成机制权力的形成机制4.管理者的权力（含权威）形成机制模型。返回 组织授权组织授权组织授权组织授权领导者素质与行为领导者素质与行为领导者素质与行为领导者素质与行为 被管理者的服从被管理者的服从被管理者的服从被管理者的服从 权权权权 力力力力二、权力的运用 1 1、正确处理权力的自主与制衡、正确处理权力的自主与制衡 保证管理者独立地运用权力。保证管理者独立地运用权力。 要建立必要的权力制衡体制。要建立
6、必要的权力制衡体制。2 2、科学地使用权力、科学地使用权力 坚持从实际出发，按客观规律办事。坚持从实际出发，按客观规律办事。 运运用用权权力力要要同同民民主主管管理理相相结结合合，要要同同思思想想工工作作相相结结合合，要同身教相结合。要同身教相结合。 正确处理相关人员的职权关系正确处理相关人员的职权关系。3 3、加大奖惩力度、加大奖惩力度 重视奖惩效应。重视奖惩效应。 加大奖惩力度，放大奖惩效应。加大奖惩力度，放大奖惩效应。返回学生讨论假如你是一个领导，你将怎样增强你的权威？返回课堂讨论三、指挥及其有效性广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段，并具体体现为：工作实施准备。要“吃
7、透两头”；配置好资源。工作部署。选准时机；部署任务；实行严格的工作责任制。指导与激励。工作协调。返回工作协调工作协调的类型。工作协调的类型。主要包括横向协调与纵向协主要包括横向协调与纵向协调调工作纵向协调的原则工作纵向协调的原则。坚持维护统一指挥原坚持维护统一指挥原则；则；相互尊重职权；相互尊重职权；加强信息沟通；加强信息沟通；建建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。工作横向协调的基本方式工作横向协调的基本方式。主要有三种：。主要有三种：一是一是制度方式制度方式；二是二是组织方式组织方式；三是三是人际关系方式人际关系方式返回横向协调方式制度方式对
8、经常性业务与工作制定标准、程序与规范；通过例会制度进行协调；建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度；采用联合办公和现场调度的形式进行协调。返回横向协调方式组织方式建立常设委员会或任务小组依需要设立临时性的委员会或任务小组由一名上级领导来分管设置专职的协调部门，专司协调工作。返回横向协调方式人际关系方式培养健康融合的组织文化，建立合作、融洽的人际关系；使需要密切配合的部门合署办公；建立基层管理运营组织。返回四、指挥艺术（一）载体不同的指挥形式 (二)强制程度不同的指挥形式 (三)指示与规范返回（一）载体不同的指挥形式口头指挥(1)内容表达要清晰、准确；(2)用语简洁有，详略得当；(3)讲究语言艺
9、术。书面指挥( (1)加强针对性；(2)增强规范性；(3)提高写作质量。例：请示会议指挥 (1)控制会议的议题与规模、次数；(2)必须做好充分的会前准备；(3)科学地掌握会议；(4)狠抓会议内容的落实与反馈。返回请示标题：关于*的请示主送机关：*：正文：1.背景；2.请示事项；3.说明（必要性、可行性）；4.需说明的相关内容。结尾：落款（时间、抄送）作业：每人写一份请示（主送董事会或经理）应请示一个有一定难度的事项返回（二）强制程度不同的指挥形式 命令、决定命令、决定(1)(1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发；必须遵循客观规律，坚持从实际出发；(2) (2) 必须采取简明扼要的表达方式，并有
10、很强的可操作必须采取简明扼要的表达方式，并有很强的可操作性；性；(3)(3)注意实施方式的艺术性和有效性。注意实施方式的艺术性和有效性。 建议与说服建议与说服(1)(1)要以平等的身份进行交流；要以平等的身份进行交流；(2)(2)管理者提出的见解、意见要有较高水平；管理者提出的见解、意见要有较高水平；(3)(3)加强信息反馈与控制。加强信息反馈与控制。 暗示、示范暗示、示范(1)(1)要有鲜明的目的性；要有鲜明的目的性；(2)(2)选择恰当的行为方式；选择恰当的行为方式；(3)(3)要有其他形式的有机配合。要有其他形式的有机配合。 返回（三）指示与规范指示对某一管理问题做出的一次性指令或要求。
11、规范用以解决某一类问题的原则、程序、办法。返回本节主要掌握权力的构成机制，如何科学运用权力，指挥的形式与要领，特别是工作协调。 返回单元小结测试你的领导作风测试你的领导作风(详见实训指导大纲）详见实训指导大纲）返回自我评估【校园体验】晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生惊醒，水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷，请分组进行讨论。假如由你指挥，如何提出指挥方案？ 返回思考与训练思考与训练1、怎样理解领导权威的来源?2、怎样正确地运用权力?3、怎样实现有效指挥?返回思考与训练思考与训练看球赛引起的风波 ( (详见案例详见案例5.15.1）运用所学知识，分析案例，运用所学知识，分析案例，培养处理矛盾与指挥培养处理矛盾与指挥的能力的能力。 分析与思考：分析与思考： 1 1、车间主任会采取什么举动？车间主任会采取什么举动？ 2 2、你认为二班年轻人的作法合理吗？你认为二班年轻人的作法合理吗？ 3 3、在一个组织中如何采取有效措施解决群体需在一个组织中如何采取有效措施解决群体需 要与组织目标的冲突？要与组织目标的冲突？ 4 4、如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？返回案例分析案例分析
