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1、秘书实务秘书实务 国家精品课程国家精品课程课程负责人：禹明华课程负责人：禹明华课程主讲人：周妮、刘婕课程主讲人：周妮、刘婕项目一项目一营造安全舒适的办公环境营造安全舒适的办公环境模块二模块二 秘书办事模块秘书办事模块 知识目标知识目标 1 1、安全检查的内容与要求、安全检查的内容与要求2 2、安全隐患表的填写要求、安全隐患表的填写要求3 3、设备故障表的填写、设备故障表的填写 能力目标能力目标 1 1、要求能够检查办公室环境的安全状况、要求能够检查办公室环境的安全状况2 2、能够对办公室安全隐患提出处理办法、能够对办公室安全隐患提出处理办法3 3、能够正确填写安全隐患表和设备故障表、能够正确填
2、写安全隐患表和设备故障表 教学重点教学重点 1 1、能够对办公室安全隐患提出处理办法、能够对办公室安全隐患提出处理办法2 2、能够正确填写安全隐患表和设备故障表、能够正确填写安全隐患表和设备故障表 教学方法教学方法 现场模拟、案例分析、实战演练现场模拟、案例分析、实战演练患患任务二 排除办公室安全隐患任务导入任务导入 今今天天下下午午刚刚一一上上班班，办办公公室室主主任任让让秘秘书书高高山山和和李李萌萌把把一一些些过过期期的的，不不需需保保存存的的文文件件资资料料给给销销毁毁了了。他他们们两两人人同同时时想想到到了了用用碎碎纸纸机机销销毁毁这这些些文文件件，这这样样既既环环保保，将将来来还还可
3、可做做成成纸纸浆浆，废废物物利利用用。李李萌萌打打开开了了碎碎纸纸机机，把把文文件件放放到到碎碎纸纸机机进进口口，近近5 5分分钟钟的的时时间间过过去去了了，听听到到的的只只有有机机器器转转动动的的声声音音，而而文文件件没没有有被被卷卷进进去去的的迹迹象象。这这时时，脖脖子子上上绕绕着着长长长长纱纱巾巾的的李李萌萌觉觉得得有有些些奇奇怪怪，把把文文件件拿拿出出来来后后，低低头头想想看看看看究究竟竟哪哪里里出出了了问问题题。这这一一低低头头不不要紧，胸前的长纱巾一端要紧，胸前的长纱巾一端 滑进了碎机中。滑进了碎机中。站在一边的高山见此情景，喊道站在一边的高山见此情景，喊道“不好不好”，迅，迅速切
4、断了电源。尽管如此，李萌的脖子还是被速切断了电源。尽管如此，李萌的脖子还是被勒了一道深深的印痕，呼吸也有些急，随后有勒了一道深深的印痕，呼吸也有些急，随后有人把她送到了医院。下班前，高山被喊到了经人把她送到了医院。下班前，高山被喊到了经理室，受到了经理的严厉批评。理室，受到了经理的严厉批评。2天后，刚刚天后，刚刚恢复的李萌也被经理狠狠地批评了。他们的问恢复的李萌也被经理狠狠地批评了。他们的问题出在哪？今后有哪些是需要防患的呢？题出在哪？今后有哪些是需要防患的呢？任务分析任务分析在这次事故中，可惜那条纱巾。同时更为李萌捏了一把在这次事故中，可惜那条纱巾。同时更为李萌捏了一把汗。好险！幸亏是一条纱
5、巾。如果是披肩长发，卷进去汗。好险！幸亏是一条纱巾。如果是披肩长发，卷进去的后果会是什么？不敢想象。由些可见，消除办公室安的后果会是什么？不敢想象。由些可见，消除办公室安全隐患及保证设备的安全使用是极为重要的。想想如果全隐患及保证设备的安全使用是极为重要的。想想如果高山和她平时都注意到事故隐患细节，就不会让纱巾这高山和她平时都注意到事故隐患细节，就不会让纱巾这么长长地拖着，也就不会造成今天这种危险的局面了。么长长地拖着，也就不会造成今天这种危险的局面了。4 4 4 4 5 5 1 1建筑物必须坚固建筑物必须坚固2 2 3 3 光线充足，局部照明要达到要求光线充足，局部照明要达到要求温度适宜，拥
6、有供暖供冷设备温度适宜，拥有供暖供冷设备布局要注意通风布局要注意通风办公室空间及座位空间要适当办公室空间及座位空间要适当一、健康安全的办公环境的基本要求一、健康安全的办公环境的基本要求4 4 9 9 1010 6 67 7 8 8 办公家具要健康安全办公家具要健康安全办公设备的安装操作要符合要求办公设备的安装操作要符合要求办公设备、易耗品要健康安全办公设备、易耗品要健康安全办公区设置消防、报警装置办公区设置消防、报警装置办公室噪音要低办公室噪音要低4 4 1414 1515 11111212 1313 办公区和办公室设置急救包办公区和办公室设置急救包建立相应的规章和制度建立相应的规章和制度室内
7、有符合组织目标的装饰标示室内有符合组织目标的装饰标示室内有适当的绿色植物室内有适当的绿色植物提供的饮水符合健康、安全要求提供的饮水符合健康、安全要求二、办公环境中潜在的健康、安全隐患二、办公环境中潜在的健康、安全隐患1 1、过度拥挤。、过度拥挤。2 2、办公家具和设备摆放不当。、办公家具和设备摆放不当。3 3、拖拽的电话线或者电线。、拖拽的电话线或者电线。4 4、档案柜、橱阻及没有关上抽屉档住通道。、档案柜、橱阻及没有关上抽屉档住通道。5 5、家具或设备有突出的棱角。、家具或设备有突出的棱角。6 6、楼梯上没有扶手或扶手已破坏。、楼梯上没有扶手或扶手已破坏。7 7、地板打滑。、地板打滑。8 8
8、、柜橱顶端的抽屉堆放的东西太多导致其倾倒。、柜橱顶端的抽屉堆放的东西太多导致其倾倒。9 9、站在旋椅上取放东西。、站在旋椅上取放东西。1010、在一个密闭的容器里烧水和倒热水。、在一个密闭的容器里烧水和倒热水。1111、在不会操作和没有指导的情况下使用设备。、在不会操作和没有指导的情况下使用设备。1212、清洗液随便放在屋内而且没有封口。、清洗液随便放在屋内而且没有封口。1313、许多废纸堆放在办公室的一角。、许多废纸堆放在办公室的一角。1414、器械破损或有危险。、器械破损或有危险。1515、电线错综复杂地绕在身边和脚边，插线板上插满、电线错综复杂地绕在身边和脚边，插线板上插满插头，有漏电的
9、危险。插头，有漏电的危险。1616、接线松开或损坏。、接线松开或损坏。1717、电脑着火、电脑着火. .1818、绝缘不彻底。、绝缘不彻底。1919、电路负荷太大。、电路负荷太大。2020、没有保险板或者保险板松开。、没有保险板或者保险板松开。2121、设备从桌上掉下来。、设备从桌上掉下来。2222、抬举重物。、抬举重物。2323、对已发现的危险的记录不完全。、对已发现的危险的记录不完全。2424、安全出口被阻塞。、安全出口被阻塞。2525、用易燃材料做烟灰缸。、用易燃材料做烟灰缸。2626、当发生火灾的时候，火灾警报或者灭火设、当发生火灾的时候，火灾警报或者灭火设备失灵。备失灵。2727、防
10、火门被锁住、打不开或者平时开着。、防火门被锁住、打不开或者平时开着。2828、火灾疏散注意事项不完整或者没有。、火灾疏散注意事项不完整或者没有。2929、抱着大堆文件行走，视线被阻碍。、抱着大堆文件行走，视线被阻碍。3030、光线不足或者光线刺眼。、光线不足或者光线刺眼。3131、窝在昏暗的角落里办公，长时间看电脑，、窝在昏暗的角落里办公，长时间看电脑，使双眼经常处在疲劳状态。使双眼经常处在疲劳状态。办公环境安全隐患报告表办公环境安全隐患报告表1 1、设计安全措施、设计安全措施办公桌和柜子避免面对室内通道办公桌和柜子避免面对室内通道电线和电话线应该弄短或用带子捆扎在桌子夹隙内电线和电话线应该弄
11、短或用带子捆扎在桌子夹隙内设备必需经过定期彻底检修后才能继续使用设备必需经过定期彻底检修后才能继续使用提供合适的入口门，开闭时间不能太快提供合适的入口门，开闭时间不能太快通道应足够宽，轮椅能进行通道应足够宽，轮椅能进行360度转弯度转弯2 2、养成安全的工作习惯、养成安全的工作习惯（1 1每天上班第一件事便是根据气候每天上班第一件事便是根据气候条件、光线明暗，适当调节空调、照条件、光线明暗，适当调节空调、照明，确保办公区域的适当温度、湿度、明，确保办公区域的适当温度、湿度、亮度及通风等。亮度及通风等。（2 2要确保走廊、楼梯等是安全的，要确保走廊、楼梯等是安全的，并且没有易燃或者其他物品堆放在
12、其并且没有易燃或者其他物品堆放在其中。中。（3 3高处取物时应使用折叠式工作梯。高处取物时应使用折叠式工作梯。（4 4避免从插座到机器的电线过长。避免从插座到机器的电线过长。（5 5对机器进行定期保养和维护。对机器进行定期保养和维护。（6 6认真阅读并遵守机器操作说明。认真阅读并遵守机器操作说明。（7 7机器的危险部位装备保险装置，机器的危险部位装备保险装置，尤其是裁纸机。尤其是裁纸机。（8 8将机器稳固地放在桌上和台上。将机器稳固地放在桌上和台上。（9 9在复印机和打印机旁分别放一个废纸篓和一个回收篓。在复印机和打印机旁分别放一个废纸篓和一个回收篓。（1010不得在走廊上奔跑或冲下楼梯等。不
13、得在走廊上奔跑或冲下楼梯等。（1111将办公家具和设备摆放在安全的位置。将办公家具和设备摆放在安全的位置。（1212室内最好放置绿色植物，防止空气和视觉污染。室内最好放置绿色植物，防止空气和视觉污染。（1313正确使用电脑，双眼离荧光屏的距离应在正确使用电脑，双眼离荧光屏的距离应在1 1尺以上，最尺以上，最好平视，使用键盘、鼠标时要尽量配合腕垫，减少手腕的疲好平视，使用键盘、鼠标时要尽量配合腕垫，减少手腕的疲劳，使用电脑两个小时以上要休息劳，使用电脑两个小时以上要休息1010分钟至分钟至1515分钟。分钟。（1414保持最佳的办公姿势，不良的站姿和坐姿很容易保持最佳的办公姿势，不良的站姿和坐姿
14、很容易引起身体的不适，坐着时膝部要比臀部略高，背部下半引起身体的不适，坐着时膝部要比臀部略高，背部下半截部分平靠在稳固的靠椅上，不要长时间站立。截部分平靠在稳固的靠椅上，不要长时间站立。（1515使用手推车来移动笨重的机器设备或其他重物。使用手推车来移动笨重的机器设备或其他重物。（1616不乱扔烟头等。不乱扔烟头等。（1717制定突发事件应对措施，使每位员工都清楚事故制定突发事件应对措施，使每位员工都清楚事故发生时应当怎么做。发生时应当怎么做。3 3、定期检查及时整改、定期检查及时整改作为一个合格的秘书，要定期对办作为一个合格的秘书，要定期对办公环境进行检查，确定检查周期，公环境进行检查，确定
15、检查周期，及时发现隐患，及时消除，同时对及时发现隐患，及时消除，同时对有关情况认真进行记录，作为今后有关情况认真进行记录，作为今后工作考核的依据。工作考核的依据。设备故障报告单设备故障报告单任务实施任务实施高山和李萌应采取的措施和办法是：高山和李萌应采取的措施和办法是： 1 1、上班着装应整洁、上班着装应整洁 纱巾颜色不宜过多，最好不超过三种颜色。纱巾不宜过长，特别是散落的部分不宜过长，防止被挂到。纱巾颜色不宜过多，最好不超过三种颜色。纱巾不宜过长，特别是散落的部分不宜过长，防止被挂到。 2 2、碎纸机一类的办公设备应经常进行维护，出现问题应及时维修，如果维修不好，就应及时报告，跟进，、碎纸机
16、一类的办公设备应经常进行维护，出现问题应及时维修，如果维修不好，就应及时报告，跟进，使故障尽快得到解决。使故障尽快得到解决。3 3、对电一类的产品出现故障，处理的第一步应及时切断电源，防止新的或更严重的危害产生。、对电一类的产品出现故障，处理的第一步应及时切断电源，防止新的或更严重的危害产生。4 4、出现这一问题，高山应立即将李萌送到医务室或医院。、出现这一问题，高山应立即将李萌送到医务室或医院。5 5、对这一事故，秘书应记录下这次事故情况，及李萌工伤情况。、对这一事故，秘书应记录下这次事故情况，及李萌工伤情况。6 6、两人必须认真反思，防止类似事件再次发生。、两人必须认真反思，防止类似事件再
17、次发生。1、采取有效措施，控制事故蔓延、采取有效措施，控制事故蔓延2、迅速、准确汇报情况、迅速、准确汇报情况四、正确处理突发事件四、正确处理突发事件火灾急救及处理措施火灾急救及处理措施一是要抱一些棉被、沙发垫等松软的一是要抱一些棉被、沙发垫等松软的物品，这样可以减缓冲击力。物品，这样可以减缓冲击力。二是选择往楼下的石棉瓦车棚、花圃二是选择往楼下的石棉瓦车棚、花圃草地、水池或枝叶茂盛的树上跳，这草地、水池或枝叶茂盛的树上跳，这样可以减轻伤亡程度。样可以减轻伤亡程度。三是徒手跳时抱紧头部，身体弯曲，三是徒手跳时抱紧头部，身体弯曲，卷成一团，这样可以减少头部着地的卷成一团，这样可以减少头部着地的可能
18、性。可能性。发生火灾，需要跳楼时的注意事项发生火灾，需要跳楼时的注意事项案例分析案例分析一家公司的员工在下班回家的路上，不幸遭遇车祸身亡，其一家公司的员工在下班回家的路上，不幸遭遇车祸身亡，其家属纠集亲戚朋友家属纠集亲戚朋友2020多人冲进公司，说是要公司的领导向死者磕多人冲进公司，说是要公司的领导向死者磕头。总经理正好外出，可死者家属朋友不肯罢休，在公司里大吵头。总经理正好外出，可死者家属朋友不肯罢休，在公司里大吵大闹，弄得公司一片混乱。这时，秘书小伍挺身而出，冷静地向大闹，弄得公司一片混乱。这时，秘书小伍挺身而出，冷静地向死者家属说：死者家属说：“大家请冷静，请让我说几句好吗？我是经理秘书
19、大家请冷静，请让我说几句好吗？我是经理秘书小伍。死者是我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸罹小伍。死者是我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸罹难，我们都很难过也很悲痛。有关这次交通事故的交涉及善后处难，我们都很难过也很悲痛。有关这次交通事故的交涉及善后处理工作，我会向总经理请示并与有关部门协调，尽快给你们一个理工作，我会向总经理请示并与有关部门协调，尽快给你们一个满意的答复。同时，我会代表总经理前来吊唁，并参加治丧。满意的答复。同时，我会代表总经理前来吊唁，并参加治丧。”一席话说得对方哑口无言，虽然还有人蛮不讲理地要求领导出来一席话说得对方哑口无言，虽然还有人蛮不讲理地要求领导出来但主要家属已不再胡搅蛮缠，一场风波基本平息。但主要家属已不再胡搅蛮缠，一场风波基本平息。小伍的做法，有什么值得我们借鉴？小伍的做法，有什么值得我们借鉴？实战演练实战演练某个周六下午，新一某个周六下午，新一佳商场一楼首饰柜台佳商场一楼首饰柜台突然发生了重大的火突然发生了重大的火灾事故。如果你是值灾事故。如果你是值班秘书，应该对整个班秘书，应该对整个事件怎样处理。事件怎样处理。1 1、拨打、拨打119119报警报警2 2、组织部分保安人员灭火，部、组织部分保安人员灭火，部分人员疏散顾客分人员疏散顾客3 3、向上司报告火灾有关情况，、向上司报告火灾有关情况，请求进一步指示请求进一步指示
