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1、Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部12.6.2008事業本部事業本部品質保証部品質保証部AUDITTEAM問題分析問題分析Tool 窓分析窓分析Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部从从問題分析問題分析来强化来强化QM的推进方的推进方法法決意決意将将框为框为0！框减为一半框减为一半！教育教育明确明确作用和责任作用和责任実行実行应该应该解決解決的的問題問題課題課題的窗的窗的窗的窗分析分析分析分析
2、DoingRightThingsDo It Right The First Time反复操作反复操作B,C框框D框框Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部的窗的窗的窗的窗分析分析分析分析的推进方法的推进方法的推进方法的推进方法Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部具体的具体的推进方法推进方法顺序顺序应该应该解決解決的的問題問題課題課題的清单化和定义的清单化和定义窓分析窓分析問題問題課題課題的的発生
3、責任者発生責任者分工分工探明探明発生原因発生原因提出提出再発防止再発防止对对策策実施対策実施対策和检查和检查成果成果提出提出未然防止策未然防止策実施対策実施対策和检查和检查成果成果Do It Right The First Time设定设定優先順位優先順位设定设定実行計画実行計画提出提出解決案解決案提出提出再発防止対策再発防止対策 実施実施 检查检查実施対策実施対策和检查和检查成果成果DoingRightThings反复操作反复操作B,C框框为为0B,C框框D框框反复操作反复操作D框框1/2製製製製造造造造現現現現場場場場的的的的問問問問題題題題几几几几乎乎乎乎是是是是B B, ,C C框框框
4、框Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部顺序顺序 应该应该解決解決的的問題問題課題課題的清单化和定义的清单化和定义目标目标第一时间认识到发生的第一时间认识到发生的問題、課題問題、課題明确明确焦点焦点不清晰的不清晰的問題、複合問題問題、複合問題进行可进行可分析分析性的性的記述記述顺序顺序問題点問題点的清单化的清单化询问点询问点从从標準標準、顺序、顺序、要求条件要求条件里偏离的是什么里偏离的是什么？ 应该应该改善改善的的事事是什么是什么？分離分離和和明確化明確化询问点询问点该问题到底是什么意思？该问
5、题到底是什么意思？有怎样的事实有怎样的事实？另外还有怎样的事实另外还有怎样的事实？具体是什么事具体是什么事？statement化化Should的的確認確認与与人人有关系的有关系的場合。場合。如不明确如不明确Should， 問題問題会变得会变得不明確。不明確。明确记述明确记述問題点問題点要是谁看了都能懂的形式要是谁看了都能懂的形式、使使情報情報 共有共有 和能和能見化。見化。【根据根据必要、必要、使用使用W1E法、法、IS/IS NOT法、法、 分離法分離法】 W1E法：法：根据谁，何时，在哪里，何种程根据谁，何时，在哪里，何种程度提出的问题来明确化度提出的问题来明确化。 IS/IS NOT法：
6、法：对比没有发生对比没有发生問題問題时的状况时的状况来明确化来明确化。 分離法：分離法：遇到复合的内容，其抽象表现的时候。遇到复合的内容，其抽象表现的时候。根据事实，从单纯化的事实来明确化根据事实，从单纯化的事实来明确化Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部顺序顺序 記述例記述例W1E法法 問題点：問題点：OO機種機種 远距离操控出货错误远距离操控出货错误 What： OO機種機種的的付属付属远距离操控出错，将远距离操控出错，将（XX機種）機種）的产品出货的产品出货 Where:X线的包装线的包
7、装工程工程 When:O月月O日日 Extent：当日生産：当日生産量量台全数台全数IS/IS NOT法法 問題点問題点：动态混乱：动态混乱 ISISNOT What：缺缺勤勤:迟到迟到早退早退 Where：A部部其他部其他部 When：大约大约2个月前个月前 在此之前在此之前 Extent：約人：約人/日日 約人約人/日日3.分離法分離法問題点：問題点：盘点制度差盘点制度差 事実事実的的記述記述 対象対象是什么是什么：組立：組立线线内内的盘点的盘点対象部品対象部品 什么什么位：位：盘点盘点対象部品点数対象部品点数的的不一致不一致 内容：不足内容：不足和和過剰約：過剰約：1的比例的比例。状态状
8、态：在在X线线、OO機種機種的包装的包装工程、工程、O月月O日日生産分台全数、生産分台全数、远距离操控当做远距离操控当做XX機種出機種出货货状态状态：約約从从週前週前A部部的缺勤，迟到增加了的缺勤，迟到增加了2.5倍倍状态状态：組立組立线线内内的盘点的盘点対象部品、対象部品、发生了发生了 部品部品数量数量的的不足不足組立組立线线内内的盘点的盘点対象部品、対象部品、发生了发生了 部品部品数量数量的的過剰過剰Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部顺序顺序 的的窓分析窓分析狙狙問題問題分为分为B,C,
9、D（A)框框。为了容易的解决问题而分析为了容易的解决问题而分析。认识到经理应该做的事为让认识到经理应该做的事为让B,C框为框为。（問題（問題的的80%为为B,C框框）手順手順有有没有没有標準、方法、標準、方法、顺序等顺序等 是否已经存在。能做到否。是否已经存在。能做到否。標準、方法、標準、方法、 顺序顺序等関係等関係者是否都知道了者是否都知道了。 関係者関係者是否接受了使该是否接受了使该標準、標準、 方法、方法、顺序顺序等等100%実実行行的训练的训练 関係者関係者是否对该是否对该 標準、方法、標準、方法、顺序顺序等等100% 実行。実行。知道知道不知道不知道能做到能做到不能做到不能做到实施实
10、施未实施未实施問題発生問題発生問題発生問題発生YesNoYesYesYesD框框C框框B1框框B2框框NoNoNoD框框框框Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部顺序顺序 記述例記述例X线线、OO機種機種的包装的包装工程工程将将O月月O日生産日生産分分580台全数、台全数、远距离操纵以远距离操纵以XX機種機種出出货货。是否有防止是否有防止全数全数错误错误出出货货的方法的方法生产线的生产线的関係者関係者是否知是否知道其方法道其方法担当者担当者是否能实施是否能实施担当者担当者是否按严是否按严格按要求
11、做了格按要求做了D框框C框框B1框框B2框框D框框框框YesYesYesYesNo到目前为止，发给生产线的部品没有发到目前为止，发给生产线的部品没有发生过出错的事，因此疏忽了每日的检查生过出错的事，因此疏忽了每日的检查。在作业标准塚规定包装在作业标准塚规定包装作業者毎日作業者毎日1回回对对現物現物进行进行確認確認接受领导的接受领导的指示指示成为成为担当時担当時从领导处接受了做法从领导处接受了做法的教育的教育NoNoNo問題問題状态状态：Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部的窗的窗解説解説-基本
12、基本的思考方法的思考方法窓窓（1955年州立大学心理学者年州立大学心理学者JosephLuftHarryIngham発表発表対人関係気事。後対人関係気事。後Johari窓呼。窓呼。 二人名前組合）二人名前組合）QM是沟通。但是即使是知道，是沟通。但是即使是知道，但不能实施，不实施沟通的事但不能实施，不实施沟通的事情会产生问题情会产生问题。窓窓对对実行、実行、不不実行実行能做能做、不能做进行分析不能做进行分析他他人人自分自分自己和其他自己和其他人都知道人都知道自己知道他自己知道他人不摘掉人不摘掉他人知道自己他人知道自己不知道不知道自己和他人自己和他人都不知道都不知道知知不不知知知知不知不知窓窓Q
13、uality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部窓窓解説解説-为了进行問題分析的流程图为了进行問題分析的流程图X XY Y行行不行不行D D枠枠管理者専門職* *未决定正确的方法就不能决断未决定正确的方法就不能决断、 関連部署関連部署如何活用如何活用 。ISIS/ /ISIS NOTNOT。C C枠枠管理者監督者B B枠枠監督者個人手抜監督B B框框A A框框 要求标准的不同D D框框改善改善維持維持改善改善/ /改革改革（ 理想状態） 100100実行実行技術検討不足固有技術導入訓練不足情報传达的情報传达
14、的問題問題沟通不足发生問題发生問題决定正确的方法决定正确的方法未决定正确的方法未决定正确的方法能做到的事能做到的事所有关系者都不知道所有关系者都不知道 不能做到的事不能做到的事教育不足导入眼睛能见得到的管理知知不知不知知知行行A AB BC C不不行行B BB BC C不知不知C CC CD D所有关系者都知道所有关系者都知道不是时时实施不是时时实施実施徹底実施徹底問題問題不足再訓練分析分析分析分析分析分析分析分析Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部窓分析窓分析Quality First fr
15、om Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部問題解決問題解決类型类型自己分析自己分析Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部Systemof Quality REVIEWNO分类分类事后处理型事后处理型现状现状维持型维持型防患于未然型防患于未然型1问题标准化对日常工作该怎样做，只有口头规定，将其交给该做的人。规定了每个工作的做法，在验证的基础上做了决定。同时，产品规格的决定在初期阶段也结合了顾客的反馈。明确设定所有工作的要求条件。实施验
16、证，能力调查，保留完整的工作记录。对其它产品也同样实施。2缺陷的把握没有对标准偏移的度做测定，产品直到到客户手上才发现问题。在此被动的状况下没有取得记录。定期收集客户的意见反馈，定期对缺陷进行维护。因此整理出主要问题点清单，随之问题点也减少。认可问题点或多或少存在是没有办法的事。经常进行缺陷的测试，经常进行缺陷的再发防止和防患患于未然3问题的性格公司的工作管理不到位的地方很多，经常招来客户的不满，特别是外部客户的信用恶化，业绩也恶化。无论如何，都会有各式各样的问题产生，这几乎都是由于管理者的责任所导致的，沟通不到位是产生问题的原因。业界的品质领导是存在的，偶然产生的缺陷只是处于未发防止边缘程度
17、的问题。4消除缺陷只对发现的问题为中心进行改正措施，问题点越积越多。确立了改正缺陷的方法，解决了其中一部分问题，其他的放置不管。缺陷偶然发生，设定到现在为止如何向好的方向改善的课题，进行持续的计划，挑战。Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部Systemof Quality REVIEWNO分类事后处理型事后处理型现状现状维持型维持型防患于未然型防患于未然型5培训没有定期培训的想法，认为工作是谁都会做的事实施了培训，但不持续，只倾向于发生了重大缺陷的场合。对所有的工作，实施系统的培训，该培训不仅
18、仅是培训技能，还让其认识到目的，必要性，不正确时对他人的影响。6管理者的关心把品质改善和工作的管理交给担当者，只有挡发生事情时，管理者才表示关注。管理者只关心价格和交期。为了检讨品质的现状，召开管理者会议。这类型的会议，部长以上的人没多少兴趣，参加意识薄弱。所有的阶层的缺陷数据为基础，进行检讨，当作比所有的其他议题更重要的议题来对待7管理者能力认为只要做了交给自己的任务就可以了，没有想过要提高自己，认为现在已经足够了。有朝脱离现状更上一层的思想，并进行相关的学习。思考将来朝哪方面发展，为此，应该掌握哪些必要的能力，并朝此努力。Quality First from Customer Viewpo
19、intConsumer Products Group事業本部品質保証部資料：資料：QC的問題改善的問題改善Quality First from Customer ViewpointConsumer Products Group事業本部品質保証部QC的問題改善的問題改善认识问题认识问题注意到注意到因果関係因果関係的的果果为不同的事实为不同的事实 所谓解决所谓解决問題問題、是找出、是找出因因的的行為行為将成为将成为因因的因素、如何控制是的因素、如何控制是対策対策的的為為観察観察输出输出（結果）（結果）在在場所場所观察。观察。以时间观察输出的以时间观察输出的（結果）。（結果）。注意注意重视重视直感。直感。（経験経験和想法被证实和想法被证实。訓練。訓練也也重要。）重要。）整理不同整理不同为了排除坚信思想为了排除坚信思想间隔间隔時間（時間（睡睡一晩）一晩）冷静冷静的重新认识的重新认识。客観的。客観的观察观察评价评价IS/ISNOT将将疑問疑問文字化文字化取得取得固有技術固有技術和和問題解決問題解決的平衡。（不偏执）的平衡。（不偏执）反省反省仔细的观察实际的作业仔细的观察实际的作业。根据根据根据根据観察発見観察発見観察発見観察発見
