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1、酒店英酒店英语口口语训练Hotel&RestaurantEnglishTrainingExpert成都广播成都广播电视大学科力大学科力职业学院学院06/278:3011:401.2.主主要要内内容容第一讲音标第二讲酒店名词第三讲对话练习Contents3.一、26个英文字母4.一、26个英文字母需纠正的音5.二、48个国际音标6.二、48个国际音标元音发音7.二、48个国际音标辅音发音8.三、发音举例9.三、发音举例10.三、发音举例11.三、发音举例12.三、发音举例13.14.四、酒店常用词汇Hotelhutel:旅馆;饭店Restaurantrestrnt:餐馆,饭店15.V.I.P.（
2、贵宾）VERYIMPORTANTPERSON行李员Bellboy女礼宾员Doorgirl礼宾司Doorman接待员Receptionist领班Captain迎宾员Hostess服务员waiterwaitress传菜员BusboyBusgril经理Manager客房服务员Housekeeper16.前台Frontoffice客房Hotelroom餐厅Canteen、Dinningroom卫生间WC、Washroom、Toilet电梯lift客人Guest大厨Chef先生Mr.Mister,Sir小姐Miss,Lady夫人Mrs.Madam,LadyCheck-In：指客人登记入住酒店，包括机场登
3、机手续也是同样的叫法Check-Out：指客人结账离开酒店17.你好！Hello!早上好！Goodmorning下午好！Goodafternoon晚上好！Goodevening谢谢！Thanks，Thankyou!再见！Goodbye!欢迎！Welcome对不起！Sorry打扰了！Excuse跟我来！Followme18.19.五、对话常用语询问inquiry1自己要做什么事时，就使用MayI.MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please
4、?请让我看一下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？nkwar20.五、对话常用语询问2麻烦客人时，可使用Couldyou.Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？21.五、对话常用语询问3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou.Wouldyouliketeaor
5、coffee?请问您要喝茶还是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？22.五、对话常用语询问4在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI.或Wouldyoulikemetodo.?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？23.Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六点
6、以前)Goodevening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？五、对话常用语招呼语24.五、对话常用语
7、回答1一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?25.3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。IamafraidIcantdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让
8、我过一下。4道歉如果是自己的错就说“Iamsorry.”如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。五、对话常用语回答26.5客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。RThankyouverymuch.非常感谢您。6交给客人某些东西时，可以说Hereyouare.您要的东西在
9、这里。Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。五、对话常用语回答27.7当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。8当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。Pardon?对不起？Pardonm
10、e?对不起？Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？五、对话常用语回答28.六、对话练习CourtesyEnglishUNIT1：GREETING&FAREWELLSk:tisiwelcome欢迎friend朋友farewell告别identify识别definitely肯定safe安全的enjoy喜欢pleased高兴sure当然trip旅游weekend周末again再lookforwardto盼望satisfaction满意VOCABULARY词汇问候候和和告告别礼礼仪英英语gl29.Goodmorning
11、GoodafternoonGoodeveningWelcomeback早上好下午好晚上好欢迎回来HelloHowdoyoudo?Howareyou?Fine,thankyou,andyou?你好你好你好吗？很好，谢谢，你呢？Fine,thanks,andyou?Good-byeGoodnightGood-byefornow很好，谢谢，你呢？再见晚安再见Itwasnicetoseeyouagain.HaveagoodeveningSeeyoulater.很高兴又见到你。晚上愉快。回头见。Itwasniceseeingyou.很高兴见到你。HaveagoodweekendHaveasafetrip
12、周末愉快。一路平安。HaveagooddayHopetoseeyouagain祝您愉快。希望再见到您。Thankyouforcoming(Thanksforcoming)Lookforwardtoseeingyouagain感谢光临。盼望再见到您。PHRASESONTHEJOB工工作作短短语30.TALKINGTOTHEGUEST与与客客人人对话Staff:Goodmorning.Mr.Smith.Howareyoutoday?Guest:Goodmorning.Jane.Imfine,thanks,andyou?Staff:Imfinetoo.Areyouchecking-outtoday?
13、Guest:yes,IthinksoStaff:Didyouenjoyyourstayhere?Guest:Yes,Idid.Staff:IhopeourserviceistoyoursatisfactionGuest:Sure.Imverypleasedwitheverythinghere.Staff:Thankyou.Iwishyouanicetriphomeandlookforwardtoseeingyouagain.Guest:Thankyou.IlldefinitelycometotheSheratonnexttimeIminTianjin.31.THANKYOU!四川科力职业学院2
14、012/06/27Theend!32.后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用33.主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！34.致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求35.感感谢您的您的观看和下看和下载The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field36.
