《大学生社交礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生社交礼仪（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大学生社交礼仪大学生社交礼仪主讲人主讲人: :王涛王涛平时成绩（平时成绩（平时成绩（平时成绩（30%30%）+期末成绩（期末成绩（期末成绩（期末成绩（70%70%）n n平时成绩：到课率平时成绩：到课率+课堂互动课堂互动n n期末成绩：论文评分期末成绩：论文评分授课方式：授课方式：课堂讲解与观看视频相结合课堂讲解与观看视频相结合主要内容：主要内容： 社交及商务礼仪社交及商务礼仪仪表着装仪表着装 商务用语商务用语 商务往来商务往来 商务用餐商务用餐开篇之前开篇之前n n一位美丽的中国女大使在参加由印度一位美丽的中国女大使在参加由印度人举办的招待会，举办方非常友好、人举办的招待会，举办方非常友好、
2、热情。举办人员为这位大使倒水，当热情。举办人员为这位大使倒水，当这位大使笑容可掬的伸出左手去接水这位大使笑容可掬的伸出左手去接水怀时，对方却勃然大怒，把怀子丢在怀时，对方却勃然大怒，把怀子丢在桌上，愤然而去，为什么？桌上，愤然而去，为什么？几个问题n n握手有什么礼仪握手有什么礼仪? ?n n打电话时谁先挂打电话时谁先挂? ?n n乘电梯的顺序？乘电梯的顺序？n n乘车的位次是怎么样的乘车的位次是怎么样的? ?n n主席台如何排位？主席台如何排位？握手的礼仪：握手的礼仪：n n握手次序握手次序握手次序握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领：女士先伸手，男士才可握手；领：女士先伸手，男士才可握手
3、；领：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。n n握手动作握手动作握手动作握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，：对方伸手后，我方应迅速迎上去，：对方伸手后，我方应迅速迎上去，：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约但避免很多人互相交叉握手，用大约但避免很多人互相交叉握手，用大约但避免很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤公斤公斤公斤的力，避免上下过分地摇动。的力，避免上下过分地摇动。的力，避免上下过分地摇动。的力，避免上下过分地摇动。n
4、 n握手禁忌握手禁忌握手禁忌握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用：不能用左手，与异性握手不可用：不能用左手，与异性握手不可用：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分尖，不在握手时长篇大论，或
5、点头哈腰过分热情。热情。热情。热情。接听电话的礼仪接听电话的礼仪n n通话时间：三分种原则；通话时间：三分种原则；n n接听：先通报姓名；接听：先通报姓名； 电话铃声响过两声之后接听电话；电话铃声响过两声之后接听电话； 左手持听筒、右手拿笔左手持听筒、右手拿笔n n挂电话的顺序挂电话的顺序:地位高者先挂。尊重上级地位高者先挂。尊重上级是一种美德，不是溜须拍马，这叫游戏规是一种美德，不是溜须拍马，这叫游戏规则。则。 n n打电话的注意事项：打电话的注意事项：乘电梯的顺序乘电梯的顺序: 交错式电梯：靠右原则；交错式电梯：靠右原则； 垂直升降式电梯：电梯内有人，后进后出；垂直升降式电梯：电梯内有人，
6、后进后出； 无人：先进后出；无人：先进后出；进门的顺序进门的顺序：内开先进，外开后进：内开先进，外开后进乘车的位次乘车的位次：主席台位次主席台位次：“前后左右前后左右”的原则的原则（涉外：以右为尊）（涉外：以右为尊） 5 3 1 2 4 5 3 1 2 4 6 （观众） （观众）行进中的位次行进中的位次：中间为尊，前为尊，右为尊；：中间为尊，前为尊，右为尊；（四个人不能并排行走）（四个人不能并排行走）引导人员礼仪引导人员礼仪：靠前靠左背墙。（如客人熟：靠前靠左背墙。（如客人熟习场地，则靠后）习场地，则靠后）导导 论论n n一、礼仪的含义一、礼仪的含义n n礼礼礼貌、礼节、礼仪礼貌、礼节、礼仪n
7、 n礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分成部分n n礼仪是由一系列的，具体的，表现礼貌的礼仪是由一系列的，具体的，表现礼貌的礼节所构成的礼节所构成的n n孔子说过孔子说过“礼者，敬人也礼者，敬人也”，礼的核心就，礼的核心就是尊重。是尊重。什么是礼仪？什么是礼仪？n n尊重分 自尊 与 尊他 。n n尊重上级是一种天职；n n尊重下级是一种美德；n n尊重客户是一种常识；n n尊重同事是一种本分；n n尊重所有人是一种教养；什么是礼仪？什么是礼仪？n n“仪”，就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。n n注重细节：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定
8、成败。n n具体的解释礼仪：n n礼仪是人际交际的艺术n n礼仪是有效沟通的技巧n n礼仪是约定俗成的行为规范二、礼仪的内容n n主体、客体、媒体、环境主体、客体、媒体、环境n n主体：操作者和实施者，可是个人或组织主体：操作者和实施者，可是个人或组织n n各体：对象，指向者和承受者。各体：对象，指向者和承受者。n n媒体：礼仪活动所依托的媒介媒体：礼仪活动所依托的媒介n n环境：礼仪活动得以进行的特定的时空条环境：礼仪活动得以进行的特定的时空条件件n n礼仪大致可分为：政务礼仪，商务礼仪，礼仪大致可分为：政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪等服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪等n n政
9、务礼仪：亦称国家公务员礼仪。指国家公务员政务礼仪：亦称国家公务员礼仪。指国家公务员政务礼仪：亦称国家公务员礼仪。指国家公务员政务礼仪：亦称国家公务员礼仪。指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。n n商务礼仪：指公司、企业的从业人员以及其他一商务礼仪：指公司、企业的从业人员以及其他一商务礼仪：指公司、企业的从业人员以及其他一商务礼仪：指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当
10、遵切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。守的礼仪。守的礼仪。守的礼仪。n n服务礼仪：服务行业的从业人员，在自己的岗位服务礼仪：服务行业的从业人员，在自己的岗位服务礼仪：服务行业的从业人员，在自己的岗位服务礼仪：服务行业的从业人员，在自己的岗位上所应当遵守的礼仪。上所应当遵守的礼仪。上所应当遵守的礼仪。上所应当遵守的礼仪。n n社交礼仪：亦称交际礼仪，指社会各界人士，在社交礼仪：亦称交际礼仪，指社会各界人士，在社交礼仪：亦称交际礼仪，指社会各界人士，在社交礼仪：亦称交际礼仪，指社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应遵守的礼仪。一般性的交际应酬之中所应遵守的礼仪。一般性的交际应酬
11、之中所应遵守的礼仪。一般性的交际应酬之中所应遵守的礼仪。n n涉外礼仪：亦称国际礼仪。指人们在国际交往中，涉外礼仪：亦称国际礼仪。指人们在国际交往中，涉外礼仪：亦称国际礼仪。指人们在国际交往中，涉外礼仪：亦称国际礼仪。指人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。三、礼仪的归属n n礼仪是一门人文应用科学礼仪是一门人文应用科学n n它是一门应用性学科它是一门应用性学科n n它是一门实践性学科它是一门实践性学科n n它是一门普及性学科它是一门普及性学科n n它是一门综合性学科它是
12、一门综合性学科四、礼仪的适用第一，初次交往第一，初次交往 第二，因公交往第二，因公交往 第三，涉外交往第三，涉外交往n n现代礼仪与古代礼仪的差异：现代礼仪与古代礼仪的差异：n n二者的基础不同二者的基础不同n n二者的目标不同二者的目标不同n n二者的范围不同二者的范围不同n n现代礼仪的特点：强调个人至上，强调进现代礼仪的特点：强调个人至上，强调进女士优先，强调交际务实女士优先，强调交际务实五、礼仪的特征n n第一，规范性：行为规范第一，规范性：行为规范n n第二，限定性：不同的场合有很大差异第二，限定性：不同的场合有很大差异n n第三，可操作性：切实有效，实用可行第三，可操作性：切实有效
13、，实用可行n n第四，传承性：继承发扬第四，传承性：继承发扬n n第五，变动性：与时俱进第五，变动性：与时俱进六、礼仪的原则n n第一，遵守的原则：自觉、自愿的遵守第一，遵守的原则：自觉、自愿的遵守第一，遵守的原则：自觉、自愿的遵守第一，遵守的原则：自觉、自愿的遵守n n第二，自律的原则：已所不欲，勿施与人第二，自律的原则：已所不欲，勿施与人第二，自律的原则：已所不欲，勿施与人第二，自律的原则：已所不欲，勿施与人n n第三，敬人的原则：子曰：礼者，敬人也第三，敬人的原则：子曰：礼者，敬人也第三，敬人的原则：子曰：礼者，敬人也第三，敬人的原则：子曰：礼者，敬人也n n第四，宽容的原则：不求全责备
14、第四，宽容的原则：不求全责备第四，宽容的原则：不求全责备第四，宽容的原则：不求全责备n n第五，平等的原则：任何交往对像一视同仁第五，平等的原则：任何交往对像一视同仁第五，平等的原则：任何交往对像一视同仁第五，平等的原则：任何交往对像一视同仁n n第六，从俗的原则：十里不同风，百里不同俗第六，从俗的原则：十里不同风，百里不同俗第六，从俗的原则：十里不同风，百里不同俗第六，从俗的原则：十里不同风，百里不同俗n n第七，真诚的原则：待人以诚，诚心诚意，言行一第七，真诚的原则：待人以诚，诚心诚意，言行一第七，真诚的原则：待人以诚，诚心诚意，言行一第七，真诚的原则：待人以诚，诚心诚意，言行一致致致致n
15、 n第八，适度的原则：把握分寸，认真得体，注意技第八，适度的原则：把握分寸，认真得体，注意技第八，适度的原则：把握分寸，认真得体，注意技第八，适度的原则：把握分寸，认真得体，注意技巧巧巧巧七、礼仪的功能n n内强素质：有助于提高人们的自身修养内强素质：有助于提高人们的自身修养n n外塑形象：有助于人们美化自身外塑形象：有助于人们美化自身n n增进交往：有助于促进人们的社会交往，增进交往：有助于促进人们的社会交往，改善人际关系改善人际关系n n问题最小化，效益最大化问题最小化，效益最大化八、礼仪的操作要点及理念n n两个要点：两个要点：两个要点：两个要点：n n有所不为：不能说的话、不能做的事、
16、不能犯的有所不为：不能说的话、不能做的事、不能犯的有所不为：不能说的话、不能做的事、不能犯的有所不为：不能说的话、不能做的事、不能犯的错误别出现。错误别出现。错误别出现。错误别出现。n n有所为：怎样把它做的好一点，刚才举的例子，有所为：怎样把它做的好一点，刚才举的例子，有所为：怎样把它做的好一点，刚才举的例子，有所为：怎样把它做的好一点，刚才举的例子，都是有所为。都是有所为。都是有所为。都是有所为。n n三个基本的理念：三个基本的理念：三个基本的理念：三个基本的理念：n n尊重为本尊重为本尊重为本尊重为本n n善于表达善于表达善于表达善于表达n n形式规范形式规范形式规范形式规范九、礼仪的学
17、习n n三大途径：三大途径：三大途径：三大途径：n n第一，理论学习第一，理论学习第一，理论学习第一，理论学习n n第二，向社会实践学习第二，向社会实践学习第二，向社会实践学习第二，向社会实践学习n n第三，向专人学习第三，向专人学习第三，向专人学习第三，向专人学习n n四种方法：四种方法：四种方法：四种方法：n n第一，要联系实际第一，要联系实际第一，要联系实际第一，要联系实际n n第二，要重复渐进第二，要重复渐进第二，要重复渐进第二，要重复渐进n n第三，要自我监督第三，要自我监督第三，要自我监督第三，要自我监督n n第四，要多头并进第四，要多头并进第四，要多头并进第四，要多头并进n n总
18、体上讲，礼仪是由一系列的规范、程式、活动总体上讲，礼仪是由一系列的规范、程式、活动总体上讲，礼仪是由一系列的规范、程式、活动总体上讲，礼仪是由一系列的规范、程式、活动所构成。学习礼仪要讲全面性、系统性，但不能所构成。学习礼仪要讲全面性、系统性，但不能所构成。学习礼仪要讲全面性、系统性，但不能所构成。学习礼仪要讲全面性、系统性，但不能搞繁琐哲学，不能脱离实际。学习礼仪，最切实搞繁琐哲学，不能脱离实际。学习礼仪，最切实搞繁琐哲学，不能脱离实际。学习礼仪，最切实搞繁琐哲学，不能脱离实际。学习礼仪，最切实可行的方法，是要抓住其重点，即礼仪的原则：可行的方法，是要抓住其重点，即礼仪的原则：可行的方法，是
19、要抓住其重点，即礼仪的原则：可行的方法，是要抓住其重点，即礼仪的原则：一是适用于整个交际活动的原则，例如，一是适用于整个交际活动的原则，例如，一是适用于整个交际活动的原则，例如，一是适用于整个交际活动的原则，例如，“ “以右以右以右以右为尊原则为尊原则为尊原则为尊原则” ”。其二，是适用于整个交际活动的原。其二，是适用于整个交际活动的原。其二，是适用于整个交际活动的原。其二，是适用于整个交际活动的原则，例如，在正式场合必须遵守的着装的则，例如，在正式场合必须遵守的着装的则，例如，在正式场合必须遵守的着装的则，例如，在正式场合必须遵守的着装的“ “三色三色三色三色原则原则原则原则” ”。n n总之，学习礼仪要对主要原则高度凝炼，举一反总之，学习礼仪要对主要原则高度凝炼，举一反总之，学习礼仪要对主要原则高度凝炼，举一反总之，学习礼仪要对主要原则高度凝炼，举一反三，适用的范围很广泛，对其悉心掌握，会大获三，适用的范围很广泛，对其悉心掌握，会大获三，适用的范围很广泛，对其悉心掌握，会大获三，适用的范围很广泛，对其悉心掌握，会大获裨益。裨益。裨益。裨益。
