德鲁克管理学思想

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1、1 1管理的定义管理的定义n n掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什么？么？n n德鲁克说：德鲁克说：“ “管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。” ”这这就是德鲁克对管理的定义。就

2、是德鲁克对管理的定义。n n在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。经济和社会应做出何种贡献。 2 23 3管理者的定义管理者的定义 n n德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。n n这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原

3、材料等）。n n管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益4 4管理者第二项要务管理者第二项要务n n第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。n n管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。5 5管理者第一项要务管理者第一项要务 n n第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。n n作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲

4、突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。6 6职业培训师、管理顾问：徐剑 7 7任务之一：实现组织的特定目的任务之一：实现组织的特定目的和使命和使命 n n一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业

5、的唯一任务，但它是优先的任务，因会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其资源的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。他储蓄。n n企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就

6、是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。 8 8任务之二：使工作富有成效，员任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感工具有成就感 n n管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使

7、人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。n n人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职

8、尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克用的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克用IBMIBM公司的例子解释了什么叫使工作具有生产力。公司的例子解释了什么叫使工作具有生产力。9 9任务之三：处理对社会的影响与任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任承担社会责任 n n管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以己担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器

9、官，企业也不例外。只有对社会有益的企业个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。才是好企业。n n企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另一域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中所产生个领域是社会本身的问题。这两个领域中所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构能对社会做什么，第二个领域讨论讨论的是机构能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。的是机构能为社会做什么。 n n现代组织存在的

10、目的是为了向社会提供某种特定现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。的服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一些影响。会对社会产生一些影响。1010职业培训师、管理顾问：徐剑 1111第二、从事组织工作第二、从事组织工作n n一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。n n管理者选择人员来

11、管理这些单位并执行这些作业。组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求经理人有正直的品格。1212第一、要制定目标第一、要制定目标n n一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业得以有效地实现。制定

12、目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。n n制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一打结，不一定就能成为外科大夫一样。

13、但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。自己成为更好的经理人。1313第三、从事激励和信息交流工作第三、从事激励和信息交流工作n n人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也人为了社会地位，

14、有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。为管理者，一定要相信员工

15、并公平地对待他们。n n除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。他做要把担任各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的工关系，通过有关报酬、安置和提升的“ “人事决人事决定定” ”，通过同其下级、上级和同级之间经常的相，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。互信息交流和沟通。1414第四、建立绩效衡量标准第四、建立绩效衡量标准n n管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组管理者要建立衡量

16、标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制把衡量用来促使实现自我控制，

17、而不是用作控制他人的工具。他人的工具。n n衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡衡量的结果应告知当事薄弱的领域。德鲁克提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。始终是经理人工作中最

18、薄弱的领域。1515第五，第五，培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）n n管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人决定着人既作为人，又作为一种资源既作为人，又作为一种资源能否能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得

19、到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。是更贫乏，是进步还是退步。n n人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：对他人所犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：“ “一个人越好

20、，他犯的错误就越多一个人越好，他犯的错误就越多因为他会努因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。” ”1616制定目标的制定目标的SMART原则原则 具体SPECIFIC 可测量MEASURABLE 可实现ATTAINABLE 相关RELEVANT 时效TIME-BASED4-34-3应当设立企业目标的八大领域应当设立企业目标的八大领域 市场营销 创新 人力资源 财力

21、资源 物力资源物力资源 生产力生产力 社会责任社会责任 利润需求利润需求1818德鲁克谈创新德鲁克谈创新创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富的能力的任务。管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会。那也是创新的一种定义。职业培训师、管理顾问：徐剑 1919德鲁克谈企业家精神德鲁克谈企业家精神企业家应具备管理能力，管理者要有企业家精神。企业家精神既不是科学也非一门艺术，它是一种实践。企业家精神既不是“自然的”，也不是“创造性的”，而是培养出来的。2020德鲁克谈变革德鲁克谈变革我们不能管理变革，我们只能领导变革。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。在

22、21世纪，管理最大的挑战是使组织成为变革的领导者。2121德鲁克谈决策德鲁克谈决策n n德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很少是在正确和错误之间进行间进行选择。但它很少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在选择，而主要是在“ “几乎正确几乎正确” ”和和“ “可能错误可能错误” ”之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行为方案之间进行选择，而这两者之间很难说哪个为方案之间进行选择，而这两者之间很难说哪个更正确。更正确。n n显然，德鲁克关于显然，德鲁克关于“ “如何做出有效的决策如何做

23、出有效的决策” ”的论的论述与传统教科书中的述与传统教科书中的“ “科学决策科学决策” ”颇有不同。德颇有不同。德鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方法基于鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念、方他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念、方式和方法源于实践，而非闭门造车。式和方法源于实践，而非闭门造车。n n决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。人们所提供的答案当然是各不相同的。么事的。人们所提供的答案当然是各不相同的。绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在的绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在的常常

24、是隐蔽的常常是隐蔽的关于决策实际上要解决什么问关于决策实际上要解决什么问题的分歧。因此，有效决策的第一步是确定各种题的分歧。因此，有效决策的第一步是确定各种可能的问题。可能的问题。 2222德鲁克谈事业理论德鲁克谈事业理论1.组织对其所处环境的假设社会及其结构、市场、客户和技术2.组织对其特殊使命的假设美国AT&T的使命：“让每一个美国家庭，每个美国企业都能安上电话。”3.组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设美国ServiceMaster公司核心竞争力：支援管理服务2323德鲁克谈绩效精神德鲁克谈绩效精神n n德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不

25、平凡的事。凡的事。n n组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。员的缺点相抵消。n n绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人的长处上必须放在

26、一个人的长处上放在他能做什么上，放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。而不是他不能做什么上。n n一个组织的一个组织的“ “士气士气” ”并不意味着并不意味着“ “人们在一起相人们在一起相处得是否好处得是否好” ”，其检验标准应该是绩效。如果人，其检验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实际上就际关系不以达成出色绩效为目标，那么实际上就是不良的人际关系，是互相迁就，并会导致士气是不良的人际关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。萎靡。 2424德鲁克谈目标管理德鲁克谈目标管理 n n目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客

27、观标准和目标，让他们靠自己的积极一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。性去完成。n n19541954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念念目标管理（目标管理（ManagementByObjectivesManagementByObjectives，简，简称为称为MBOMBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试部分。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒

28、闭。经理人图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。n n从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估和控制。和控制。 2525职业培训

29、师、管理顾问：徐剑 2626德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（1） n n1、管理者，就必须卓有成效。Tobeeffective，isthejoboftheexecutiven n2、认识你的时间，只要你肯，就是一条卓有成效之路。KnowThyTimeifhewantsto，andbewellontheroadtowardcontributionandeffectiveness.n n3、卓有成效是可以学会的。Effectivenesscanbelearned.2727德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（2）n n4、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。Effectivene

30、ssisahabit；thatisacomplexofpractices.n n5、一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于高层管理者.Themanwhofocusesoncontributionandwhotakesresponsibilityforresults，nomatterhowjunior，isinthemostliteralsenseofthephrase，topmanagement.n n6、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？Whohastousemyoutputforittobecomeeffective？2828德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理

31、箴言（4）n n1010、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己自己theeffectiveexecutivetriestobehimselftheeffectiveexecutivetriestobehimself， hehedoesnotpretendtobesomeoneelsedoesnotpretendtobesomeoneelse，n n1111、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。每次只做好一件事。Theyconcentratetheirowntimeandenergyaswe

32、llTheyconcentratetheirowntimeandenergyaswellasthatoftheirorganization-ondoingonethingataasthatoftheirorganization-ondoingonethingatatimetime， andondoingfirstthingsfirst.andondoingfirstthingsfirst.n n1212、管理者的一项具体任务就是把今天的资源投、管理者的一项具体任务就是把今天的资源投入到创造未来中去。入到创造未来中去。Tocommittodaysresourcestothefuture.Toco

33、mmittodaysresourcestothefuture.2929德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（3）n n7 7、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。之所短。TheeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthTheeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthonehastoputupwithweakness.onehastoputupwithweakness.n n8 8、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼、有效的管理者用人，是着眼于

34、机会，而非着眼于问题。于问题。Theyfocusonopportunityintheirstaffing-notonTheyfocusonopportunityintheirstaffing-notonproblems.problems.n n9 9、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。属工作卓有成效的关键。MakingthestrengthofthebossproductiveisakeytoMakingthestrengthofthebossproductiveisakeytothesubordinatesowneffec

35、tiveness.thesubordinatesowneffectiveness.3030德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（5）n n1313、有效的管理者打算做一项新的业务，一定先、有效的管理者打算做一项新的业务，一定先删除一项原有的业务删除一项原有的业务TheeffectiveexecutivewillTheeffectiveexecutivewillsloughoffanoldactivitybeforehestartsonanewsloughoffanoldactivitybeforehestartsonanewone.one.n n1414、决定优先要点的原则重将来而不重过去重

36、机、决定优先要点的原则重将来而不重过去重机会而不只看到困难选择自己的方向，而不跟随别会而不只看到困难选择自己的方向，而不跟随别人目标要高，要有新意，不能只求安全和方便人目标要高，要有新意，不能只求安全和方便n n1515、 专心专心 是一种勇气，敢于决定真正该做和真是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。正先做的工作。Concentration-thatisConcentration-thatis， thecouragetoimposeonthecouragetoimposeontimeandeventshisowndecisionastowhatreallytimeandeventsh

37、isowndecisionastowhatreallymattersandcomesfirst.mattersandcomesfirst.3131德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（6）n n1616、有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，、有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。都是重大的决策。EffectiveexecutivesdonotmakeagreatmanyEffectiveexecutivesdonotmakeagreatmanydecisions.Theyconcentrateontheimportantones.decisions.Theyconcen

38、trateontheimportantones.n n1717、有效的管理者需要的是决策的冲击，而不是、有效的管理者需要的是决策的冲击，而不是决策的技巧；要的是好的决策，而不是巧的决策。决策的技巧；要的是好的决策，而不是巧的决策。TheywantimpactratherthantechniqueTheywantimpactratherthantechnique， theywanttheywanttobesoundratherthanclever.tobesoundratherthanclever.n n1818、有效的决策人，首先要辨明问题的性质：这、有效的决策人，首先要辨明问题的性质：这是一

39、再发生的经常性问题呢，还是偶然的例外？是一再发生的经常性问题呢，还是偶然的例外？Thefirstquestiontheeffectivedecision-makerasksisThefirstquestiontheeffectivedecision-makerasksis：IsthisagenericsituationoranexceptionIsthisagenericsituationoranexception？ 3232德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（7）n n1919、要看、要看 正当的决策正当的决策 是什么，而不是是什么，而不是 人能接受人能接受的的 是什么。是什么。Oneh

40、astostartoutwithwhatisrightthanwhatisOnehastostartoutwithwhatisrightthanwhatisacceptable.acceptable.n n2020、我们应该将行动纳入决策当中，否则就是纸、我们应该将行动纳入决策当中，否则就是纸上谈兵。上谈兵。AdecisionwillnotbecomeeffectiveunlesstheactionAdecisionwillnotbecomeeffectiveunlesstheactioncommitmentshavebeenbuiltintothedecisionfromcommitment

41、shavebeenbuiltintothedecisionfromthestart.thestart.n n2121、有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事、有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实开始的，而是先有自己的见解。实开始的，而是先有自己的见解。PeopledonotstartoutwiththesearchforfactsPeopledonotstartoutwiththesearchforfacts， theystartoutwithanopinion.theystartoutwithanopinion.3333德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（8）n n22、决策的反面，

42、是不做任何决策。n n23、除非有不同的见解，否则就不可能有决策。Thefirstruleindecision-makingisthatonedoesnotmakeadecisionunlessthereisdisagreement.n n24、有效的的管理者会问：我是不是真需要一项决策？Thereisonefinaltheeffectivedecision-makerasks：Isadecisionreallynecessary？n n25、决策需要熬受痛苦Thereisnoinherentreasonwhydecisionsshouldbedistasteful.3434德鲁克经典管理箴言

43、（德鲁克经典管理箴言（9）n n2626、有效管理者的自我发展，是组织发展的关键、有效管理者的自我发展，是组织发展的关键所在。所在。Self-developmentoftheeffectiveexecutiveiscentralSelf-developmentoftheeffectiveexecutiveiscentraltothedevelopmentoftheorganization.tothedevelopmentoftheorganization.n n2727、智力、想像力及知识，都是我们重要的资源。、智力、想像力及知识，都是我们重要的资源。但是，资源本身所能达成的是有限的，惟有但是

44、，资源本身所能达成的是有限的，惟有 有效有效性性 才能将这些资源转化为成果。才能将这些资源转化为成果。IntelligenceIntelligence， imaginationimagination， andknowledgeareandknowledgeareessentialresourcesessentialresources， butonlyeffectivenessconvertsbutonlyeffectivenessconvertsthemintoresults.themintoresults.n n2828、今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出、今天的组织需要的是由一群平凡的

45、人，做出不平凡的事。不平凡的事。Theneedsoflarge-Theneedsoflarge-saclesacleorganizationhavetobeorganizationhavetobesatisfiedbycommonpeopleachievinguncommonsatisfiedbycommonpeopleachievinguncommonperformance.performance.3535职业培训师、管理顾问：徐剑 3636公司的概念公司的概念n n19451945年出版年出版公司的概念公司的概念（TheConceptoftheTheConceptoftheCorporat

46、ionCorporation）。）。n n在在公司的概念公司的概念一书中，德鲁克首次提到一书中，德鲁克首次提到“ “组织组织” ”的的概念，并且奠定了组织学的基础。而传统社会学根本没概念，并且奠定了组织学的基础。而传统社会学根本没有有“ “组织组织” ”的概念，因为传统社会学研究的是社会的概念，因为传统社会学研究的是社会（societysociety）和社区（）和社区（communitycommunity），而），而“ “组织组织” ”既不是社既不是社会，也不是社区，却又兼有两者的成分。会，也不是社区，却又兼有两者的成分。 n n公司的概念公司的概念并不只是一本关于企业的著作，它是一并不只是一

47、本关于企业的著作，它是一本有关组织、管理和工业社会的书。这是一本从组织角本有关组织、管理和工业社会的书。这是一本从组织角度分析企业的著作；也是第一本审视企业社会结构的书，度分析企业的著作；也是第一本审视企业社会结构的书，而这个社会结构有能力集合众人之力来满足众人的经济而这个社会结构有能力集合众人之力来满足众人的经济需要；这本书同时也是第一个把需要；这本书同时也是第一个把 管理管理 （managementmanagement）视为承担特定工作与责任、履行组织）视为承担特定工作与责任、履行组织特定机能的著作。特定机能的著作。 3737管理实践管理实践n n原作出版时间：原作出版时间：1954195

48、4年年n n德鲁克于德鲁克于19541954年出版年出版管理实践管理实践（ThePracticeofThePracticeofManagementManagement）一书，从此将管理学开创成为一门学科）一书，从此将管理学开创成为一门学科（disciplinediscipline），从而奠定了其大师的地位。），从而奠定了其大师的地位。3838卓有成效的管理者卓有成效的管理者n n原作出版时间：1967年该书讨论的并不是高级主管要做些什么或应该做些什么，而是为每一位对促进机构有效运转负有行动与决策责任的知识员工而写的。换言之，是专门为那些可以称之为“管理者”的人而写的。3939管理：任务、责任、

49、实践管理：任务、责任、实践n n德鲁克在管理：任务、责任、实践(Management:Tasks,Responsibilities,Practices，1973年)一书中指出：“管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构（如工商企业），就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、经济和个人提供所需的成果。可是，器官从来都不是由它们做些什么，更不用说由它们怎么做来确定的。它们是由其贡献来确定的。”4040旁观者旁观者 n n原作出版时间：原作出版时间：19791979年年如果你问他

50、是干什么的，他会说他是个作家。如果你问他是干什么的，他会说他是个作家。这位作家在这位作家在2020世纪给人们生活带来的影响比任何其他作家都大。世纪给人们生活带来的影响比任何其他作家都大。“我希望借此呈现社会的图像，捕捉并传达这一代人难以想像的那种神髓、韵味我希望借此呈现社会的图像，捕捉并传达这一代人难以想像的那种神髓、韵味与感觉。在我的著作中，没有一本反刍的时间像这本这么长与感觉。在我的著作中，没有一本反刍的时间像这本这么长2020年来，年来，这些人物一直在我脑海中挥之不去，行、住、坐、卧，无所不在；也没有一这些人物一直在我脑海中挥之不去，行、住、坐、卧，无所不在；也没有一本书这么快就问世了本

51、书这么快就问世了从我坐在打字机前写下第一个字，到完成全书，从我坐在打字机前写下第一个字，到完成全书，不到一年的光景。这本书虽不是我最重要的著作，却是我最喜爱的一本。不到一年的光景。这本书虽不是我最重要的著作，却是我最喜爱的一本。4141变动中的管理界变动中的管理界 n n原作出版时间：1982年本书探讨了有关管理者的一些问题，管理者的角色内涵的变化，他们的任务和使命，面临的问题和机遇，以及他们的发展趋势。职业培训师、管理顾问：徐剑 4242创新与企业家精神创新与企业家精神n n原作出版时间：1985年本书被誉为管理的实践推出后德鲁克最重要的著作之一，全书强调目前的经济已由“管理的经济”转变为“

52、创新的经济”。职业培训师、管理顾问：徐剑 434321世纪的管理挑战世纪的管理挑战n n德鲁克在21世纪的管理挑战(ManagementChallengesforthe21stCentury)一书中指出：“管理”最初并不是应用在企业，而是应用在非营利组织和政府机构里。1912年泰勒在美国国会上作证时谈到“科学管理”，美国因此初次注意到“管理”一事。当时泰勒并没有提及任何企业，却引用非营利的美友诊所(MayoClinic)为例。而泰勒的“科学管理”最广为人知的实例也不在企业，而是应用在美国陆军的毕特城兵工厂虽然最后因工会的压力而放弃。4444世界变化快，没有永远的领导者世界变化快，没有永远的领导

53、者 n n现今世界变化非常快速，很多企业领导人都苦恼于无法有效地将成功经验复制或是转移给他们所领导的人或组织。n n德鲁克认为没办法“复制”或“移转”经验。譬如你闻到一朵很香的玫瑰花，这样的经验是无法移转的；每个人都必须要自己去闻玫瑰。n n最大的挑战是如何透过组织的设计，有系统地提供精确的管理实务经验（而非所谓的成功经验）给年轻一辈的经理人，让他们得以从中得到启发，在实际管理中创造出属于他们自己的模式。n n经验是无法“转移”的。454521世纪第一流领导者需要具备的世纪第一流领导者需要具备的特质特质 n n没有任何两位领导者是一样的。n n成功的领导者只有两点共同的特质：他们都有许多追随者

54、（所以，不是管理阶层就是领导者，领导者要有追随者）；另外，他们都得到这些追随者很大的信任。职业培训师、管理顾问：徐剑 4646做企业的三个境界做企业的三个境界 n n德鲁克曾以“三个石匠的比喻”来说明做企业的三个境界：第一个石匠说“我终于找到了一个好饭碗”；第二个石匠说“我做的是一流的石匠活”；第三个石匠说“我在建一座大教堂”。正如德鲁克说的，第三个石匠才代表做企业最高境界。职业培训师、管理顾问：徐剑 4747石匠寓言与中国企业发展境界石匠寓言与中国企业发展境界 n n中国目前的“成功企业”中，有相当一部分仍属于第一种境界，有少数企业进入到第二种，具备第三种境界的企业凤毛麟角，几近于无。而中国

55、要想获得强大的国家竞争力，就必须拥有一批不仅进入财富500强，而且真正堪称“伟大公司”的企业。n n中国企业要想在下一个20年从表面的胜利走向实质的成功，就必须从第一种境界进入到第二种境界，进而达到第三种境界。“伟大”是一种“永远在路上”的状态，一种认为自己“永远不够伟大”的心态下对于“伟大”的持续追求。职业培训师、管理顾问：徐剑 4848走进走进走进走进彼得彼得彼得彼得德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克的管理世界的管理世界的管理世界的管理世界上海上海 20062006年年8 8月月6 6日日彼得彼得德鲁克管理学德鲁克管理学院院（北京光华管理研修中心）（北京光华管理研修中心）4949走进德鲁克的管理世界

56、走进德鲁克的管理世界一、中国最迫切的需求二、德鲁克的影响三、德鲁克的管理理念主讲：黄建东主讲：黄建东电话：电话：（010）65101005邮件：邮件：5050中国最迫切的需求中国最迫切的需求“ “目前，不论是中国的工商业，通讯和交通行目前，不论是中国的工商业，通讯和交通行业，还是政府机构和教育机构，以及医院都急业，还是政府机构和教育机构，以及医院都急需大批卓有成效的管理者。发展中国家可以很需大批卓有成效的管理者。发展中国家可以很容易地得到国外的技术，也容易吸引外资。但容易地得到国外的技术，也容易吸引外资。但是，技术和资本仅仅是工具而已。它们必须在是，技术和资本仅仅是工具而已。它们必须在有能力和

57、卓有成效的管理者的使用下才能发挥有能力和卓有成效的管理者的使用下才能发挥作用和功效。作用和功效。” ”一、中国的需求一、中国的需求5151中国最迫切的需求中国最迫切的需求“因此,中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应懂得如何管理，知道如何去领导一个企业并促进它的发展，也知道如何去激励员工，让他们的工作卓有成效。”一、中国的需求一、中国的需求5252中国最迫切的需求中国最迫切的需求“管理者不能依赖进口。即便是引进，也只是权宜之计，而且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，他们深深植根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人民。只有中国人才能建设中国。”一、中国的需求一

58、、中国的需求5353中国最迫切的需求中国最迫切的需求“ “因因此此，快快速速培培养养并并使使卓卓有有成成效效的的管管理理者者迅迅速速成成长长起起来来是是中中国国面面临临的的最最大大需需求求，也也是是中中国国的的最最大的机遇。大的机遇。 北京光华管理研修中心就是抓住了这种需求，北京光华管理研修中心就是抓住了这种需求，这个机遇。德鲁克管理系列课程的设计和研发正这个机遇。德鲁克管理系列课程的设计和研发正是为了满足这方面的需求，抓住这个机遇。我的是为了满足这方面的需求，抓住这个机遇。我的工作以及我本人能对这一伟大的事业而有所贡献，工作以及我本人能对这一伟大的事业而有所贡献，为此，我深感骄傲和荣幸。为此

59、，我深感骄傲和荣幸。” ”一、中国的需求一、中国的需求5454中国最迫切的需求中国最迫切的需求“迅速培养称职的管理人才和创业者，使他们能与世界顶级强手竞争，显然是中国最需要的，也是中国社会与经济取得成功的关键。”摘自彼得摘自彼得 德鲁克为德鲁克为BCMIBCMI的题词的题词20002000年年5 5月月1212日日一、中国的需求一、中国的需求5555德鲁克的著作德鲁克的著作n n彼得 德鲁克（1909-2005）n n共出版了39部专著，被译成37种文字n n开发了一系列专业培训课程，包括最新的一套关于管理和企业策略的网上课程二、德鲁克二、德鲁克5656德鲁克的论文德鲁克的论文n n为华尔街日

60、报撰写专栏n n在经济学家、哈佛商业评论、大西洋月刊、财经时代、外交事务、财富、公司等专业杂志和期刊上发表了大量论文二、德鲁克二、德鲁克5757德鲁克的工作德鲁克的工作n n擅长为政府部门、商业机构和非营利组织提供战擅长为政府部门、商业机构和非营利组织提供战略及政策指导，其特别兴趣在于组织和高层管理略及政策指导，其特别兴趣在于组织和高层管理者的工作。者的工作。 n n他是美国政府多家机构的咨询顾问，同时也为加他是美国政府多家机构的咨询顾问，同时也为加拿大、日本以及世界上其他国家的政府提供咨询拿大、日本以及世界上其他国家的政府提供咨询服务。服务。n n从从19711971年起，一直在克莱蒙特年起

61、，一直在克莱蒙特德鲁克管理学院任德鲁克管理学院任教。教。二、德鲁克二、德鲁克5858深入企业深入企业n n19431943年，受到通用汽车公司的邀请，对该公司的年，受到通用汽车公司的邀请，对该公司的组织结构和高层管理结构进行研究。组织结构和高层管理结构进行研究。n n19461946年，德鲁克出版了专著年，德鲁克出版了专著公司的概念公司的概念（19921992年再版）。这本著作来源于德鲁克针对通年再版）。这本著作来源于德鲁克针对通用汽车公司进行的研究，书中提出了作为组织原用汽车公司进行的研究，书中提出了作为组织原则的分权概念目标管理的概念，以替代指令和控则的分权概念目标管理的概念，以替代指令和

62、控制。制。二、德鲁克二、德鲁克5959重要著作重要著作n n19541954年：年：管理实践管理实践n n19661966年：年：卓有成效的管理者卓有成效的管理者n n19731973年：年：管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践n n19851985年：年：创新与企业家精神创新与企业家精神 n n19901990年：年：非赢利组织的管理：原理与实践非赢利组织的管理：原理与实践 n n19991999年：年：二十一世纪的管理挑战二十一世纪的管理挑战 n n20022002年：年：下一个社会的管理下一个社会的管理 n n20042004年：年：德鲁克日志德鲁克日志n n20062006年：

63、年：卓有成效管理者行动指南卓有成效管理者行动指南二、德鲁克二、德鲁克6060哈佛商业评论哈佛商业评论“只要一提到彼得 德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。”二、德鲁克二、德鲁克6161经济学家经济学家“到目前为止，管理理论最多只产生过一个伟大的思想家彼得 德鲁克。” 二、德鲁克二、德鲁克6262美国管理协会美国管理协会如果说二十世纪最伟大的发明是管理的话，那么毫无疑问彼得 德鲁克就是最伟大的发明家。二、德鲁克二、德鲁克6363外国企业家说德鲁克外国企业家说德鲁克n n“ “我认为我认为, ,如果这个世界上真有一个天才的管理思想大师的如果这个世界上真有一个天才的管理思想大师的话

64、话, ,那么这个人应该是彼得那么这个人应该是彼得 德鲁克德鲁克.” .”韦尔奇韦尔奇n n“ “德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。” ”英特尔主席英特尔主席 安德鲁安德鲁 格鲁夫格鲁夫n n在在所所有有的的管管理理学学书书籍籍中中，德德鲁鲁克克的的著著作作对对我我影影响响最最深深。微软总裁微软总裁 比尔比尔 盖茨盖茨6464中国企业家说德鲁克中国企业家说德鲁克“我们于1988年在行业中以劣势小厂的地位战胜许多优势大厂，摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌，这枚金牌

65、要归功于日清工作法，更要归功于德鲁克先生。”张瑞敏张瑞敏二、德鲁克二、德鲁克6565企业家说德鲁克企业家说德鲁克全世界的管理者都应该感谢这全世界的管理者都应该感谢这个人。因为他贡献了毕生的精个人。因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角力，来理清我们社会中人的角色和组织的角色。我认为彼得色和组织的角色。我认为彼得 德鲁克比任何其他人都更有效德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。地做到了这一点。德鲁克先生就像是你的一德鲁克先生就像是你的一位同事，虽然与你面对相同的位同事，虽然与你面对相同的事实，却从不同的视角说出了事实，却从不同的视角说出了你不曾想、更不曾想到的新理你不曾想、更不曾想到

66、的新理念。念。面对变幻莫测的市场和全面对变幻莫测的市场和全球化竞争时，总能从书中得到球化竞争时，总能从书中得到新的启示。新的启示。二、德鲁克二、德鲁克杰克杰克 韦尔奇韦尔奇 张瑞敏张瑞敏6666自由勋章：自由勋章： 2002由于德鲁克作为现代管理学之父的杰出贡献，2002年，他获得了白宫颁发的最高荣誉自由勋章。颁奖仪式：“彼得德鲁克大量的著述，使我们的国家极大地获益，并且深刻地影响和改变了我们的社会以及现代商业世界。美国上下将共同庆祝他的卓越成就。”二、德鲁克二、德鲁克6767中央电视台中央电视台 中央电视台专题详细介绍德鲁克其人其事以及德鲁克对管理学的贡献和他对企业界的影响力。二、德鲁克二、

67、德鲁克6868为什么德鲁克得到尊重为什么德鲁克得到尊重n n德鲁克并非商学院的主流学派，为何得到企业界的高度评价？n n德鲁克经典在哪里？二、德鲁克二、德鲁克6969社会、管理社会、管理n n社会n n政府n n企业n n非盈利n n管理n n组织的器官n n系统三、管理理念三、管理理念7070德鲁克为什么研究管理？德鲁克为什么研究管理？n n怎样创造一个能够成功运转的社会？ n n一定要创造能够发挥作用的机构及组织。n n怎样创造能发挥作用的组织？n n怎样提升管理者，使他能创建可以发挥作用的组织？三、管理理念三、管理理念7171谁是管理者：三个石匠的寓言谁是管理者：三个石匠的寓言n n有人

68、问三个石匠他们正在干什么。有人问三个石匠他们正在干什么。n n第一个回答：第一个回答：“ “我在混口饭吃。我在混口饭吃。” ”n n第二个回答：第二个回答：“ “我在做全国最好的石匠活儿。我在做全国最好的石匠活儿。” ”n n第三个仰望长天第三个仰望长天, ,目光炯炯有神地说：目光炯炯有神地说：“ “我在建造大教堂。我在建造大教堂。” ”只有第三个石匠才是真正的只有第三个石匠才是真正的“管理者管理者”。三、管理理念三、管理理念7272管理管理n n管理是一种专门知识管理是一种专门知识n n管理使各类组织（包括各种机构和企业）产生绩效，管理使各类组织（包括各种机构和企业）产生绩效，n n所有这些

69、组织组成了社会；所有这些组织组成了社会；n n组织是社会的器官，组织是社会的器官，n n管理层则是每个组织的器官；管理层则是每个组织的器官；n n组织是为了担负社会的某种特定功能，完成某种特定的任组织是为了担负社会的某种特定功能，完成某种特定的任务而存在；务而存在；n n否则，组织就失去了存在的意义；否则，组织就失去了存在的意义；n n组织的生存取决于管理。组织的生存取决于管理。 三、管理理念三、管理理念7373德鲁克的管理思想德鲁克的管理思想管理实践、有效的管理者管理实践、有效的管理者目标管理与自我控制目标管理与自我控制确定企业在八个领域内的目标确定企业在八个领域内的目标企业、社会企业、社会

70、价值观价值观事业理论事业理论管理的任务管理的任务管理的技巧管理的技巧为什么为什么做什么怎么做三、管理理念三、管理理念7474管理的技巧管理的技巧n n时间管理n n辅佐上司n n沟通n n激励n n战略决策n n人事决策n n信息n n领导力n n组织结构n n领导知识工作者n n制定计划n n目标管理，等等三、管理理念三、管理理念7575管理的任务管理的任务n n完成组织的特定目的和使命n n使工作富有成效，员工具有成就感n n处理对社会的影响与承担社会责任三、管理理念三、管理理念7676管理者的工作管理者的工作 n n 设定目标n n 组织 n n 激励与沟通n n 评估绩效n n 培养人

71、才 (包括自己)三、管理理念三、管理理念7777什么是管理什么是管理n n“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。” n n“界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”三、管理理念三、管理理念7878德鲁克日志德鲁克日志n n从从19391939年发表的第一本著年发表的第一本著述述经济人的末日经济人的末日到到功能社会功能社会中几乎所有中几乎所有重要著作中的精辟论断。重要著作中的精辟论断。 n n精心设计的精心设计的“ “行动点行动点” ”(ActionPoint)(ActionPoint)n n管理者的特点管理者的特点 n n每天一

72、段，每段不超过每天一段，每段不超过一页一页 n n重要而且集中的论点重要而且集中的论点 n n网络课程网络课程 三、管理理念三、管理理念7979约约 马赛罗教授如是说马赛罗教授如是说任何讨论德鲁克著作之间的关系的文章都是肤任何讨论德鲁克著作之间的关系的文章都是肤浅的，因为只有他本人才能真正告诉我们这些。浅的，因为只有他本人才能真正告诉我们这些。可以肯定的是，如果由他去解释，结果一定跟拙可以肯定的是，如果由他去解释，结果一定跟拙作不同。但我希望，用系统的方法介绍他的著作作不同。但我希望，用系统的方法介绍他的著作会使你更深入研究他的作品（如果你还没有深入会使你更深入研究他的作品（如果你还没有深入研

73、究的话）。一个方便、简捷的方法是研读研究的话）。一个方便、简捷的方法是研读德德鲁克日志鲁克日志，并使用每篇文章后的行动指南。，并使用每篇文章后的行动指南。 8080管理者要卓有成效管理者要卓有成效n n“我还从来没有遇到过一个生来就是卓有成效的管理者。”n n“卓有成效是可以学会的，也是必须学会的。”n n学会卓有成效的五个基本技能三、管理理念三、管理理念8181卓有成效的管理者行动指南卓有成效的管理者行动指南n n做到卓有成效需要五种技做到卓有成效需要五种技能：能：n n管理好您的时间；管理好您的时间；n n把精力集中于做出贡献；把精力集中于做出贡献；n n使自己的长处具有生产力；使自己的长

74、处具有生产力；n n专注于对结果最重要的任务；专注于对结果最重要的任务；以及以及n n做出有效的决策。做出有效的决策。 n n一本一本“ “做什么做什么” ”的书，也的书，也是是“ “怎么做怎么做” ”的书的书n n一个极好的自我发展工具一个极好的自我发展工具 n n阅读段落的整合阅读段落的整合n n精心设计的问题精心设计的问题 n n独特的行动指南独特的行动指南 三、管理理念三、管理理念8282贡献、责任、结果（一）贡献、责任、结果（一）n n“有效的管理者有效的管理者经常问自己：经常问自己： 对我服务的机构，对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献？在绩效和成果上，我能有什么贡献？

75、他强调的他强调的是责任。是责任。” ”德鲁克：德鲁克：卓有成效的管理者卓有成效的管理者n n责任和贡献的统一，上级和下级的一致，才能使责任和贡献的统一，上级和下级的一致，才能使企业最后得到期望的结果。企业最后得到期望的结果。三、管理理念三、管理理念8383贡献、责任、结果（二）贡献、责任、结果（二）n n“责任既是外在的，也是内在的。对外而言，它责任既是外在的，也是内在的。对外而言，它意味着你对某个人或某个组织是靠得住的，是能意味着你对某个人或某个组织是靠得住的，是能够达到一个特定的表现绩效的。对内而言，它意够达到一个特定的表现绩效的。对内而言，它意味着一种承诺。一个负责任的人不仅对具体结果味

76、着一种承诺。一个负责任的人不仅对具体结果负责，他也有权为产生这些结果采取一切必需的负责，他也有权为产生这些结果采取一切必需的行动。还有，他尽力去取得这些结果，并把它看行动。还有，他尽力去取得这些结果，并把它看作是个人的成就。作是个人的成就。”三、管理理念三、管理理念8484贡献、责任、结果（三）贡献、责任、结果（三）n n为什么办企业？n n企业的结果是在企业的内部还是在外部？n n取得结果的途径是什么？使命使命 战略战略架构架构结果结果三、管理理念三、管理理念8585人生的境界人生的境界德鲁克把自由与责任结合，以人的发展为重点，德鲁克把自由与责任结合，以人的发展为重点，来构思有效的经营管理组

77、织结构、制度与经营者来构思有效的经营管理组织结构、制度与经营者的工作。他希望经营者把眼光放大，以使命感和的工作。他希望经营者把眼光放大，以使命感和智慧来帮助人们发挥所长，并和组织结合成一个智慧来帮助人们发挥所长，并和组织结合成一个整体。他认为身为最高主管并没有什么值得自豪，整体。他认为身为最高主管并没有什么值得自豪，即使已成为一个有效的最高主管，人生还有更高即使已成为一个有效的最高主管，人生还有更高的境界。的境界。三、管理理念三、管理理念8686我们的使命我们的使命使中国的管理者和创业者能够得到世界上最好的管理知识和管理工具8787我们的课程我们的课程1.德鲁克高层管理课程（EDP）2.德鲁克EMBA学位课程3.MBA学位课程4.短期培训课程5.彼得德鲁克网上管理课程8888德鲁克与我们德鲁克与我们89892005年年1月月28日，德鲁克家日，德鲁克家9090感谢您的光临感谢您的光临 彼得彼得德鲁克管理学院德鲁克管理学院（北京光华管理研修中心）（北京光华管理研修中心）黄建东黄建东电话：电话：（010）65101005邮件：邮件：9191