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1、第四章第四章 1管理心理学第四章PPT课件教学目标:（1）了解沟通的过程和要素；（2）了解沟通的基本渠道和类型；（3）了解个人决策与群体决策的优缺点；（4）掌握群体决策的基本方法；（5）掌握改善管理沟通的方法；（6）掌握冲突管理的基本策略。22管理心理学第四章PPT课件切身体会v什么是沟通？v你觉得自己的沟通能力如何？v你运用的沟通技巧有哪些？3管理心理学第四章PPT课件测测你的沟通能力v具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。v以下这些问题看似小事，却有可
2、能决定别人对你的看法和态度。想测一下你的沟通能力吗?那就开始吧！4管理心理学第四章PPT课件v1 1你跟新同学打成一片一般需要多少天你跟新同学打成一片一般需要多少天? ?A一天B一个星期C十天甚至更久v2 2当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：A礼貌地要求他们不要这样做。B置之不理。C气愤地走下台。v3 3上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：A悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。B假装不知道。但心里很焦急，老走神。C偷偷从后门溜出去。v4 4放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你放学了，你有急事要快点走
3、，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：帮忙打扫教室，你会：A很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”B看也不看地说：“不行，我有急事呢!”C故意听不见，跑出教室。5管理心理学第四章PPT课件v5 5开学不久你就被同学选为班长，你会：开学不久你就被同学选为班长，你会：A感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。B觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。C觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。v6 6有同学跟你说：有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦”这时你会说：这时你会说：A“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个
4、人吧?”B“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”C“那你就别说好了。”v7 7老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：和你不怎么友好，你会：A大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!”B勉强接受，但工作中决不配合。C坚决向老师抗议。宁可不做。v8 8你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：A立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。”B坚持下去，不赢不休。C愤然退场，不欢而散。6管理心理学第四章P
5、PT课件v计分方法：选A计3分，选B计2分，选C计1分。v 解析：812812分分表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。和进步的阶梯。v13191319分分表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。v20242024分分表明你的沟通技能很好。无论你是学生干
6、部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。7管理心理学第四章PPT课件组织行为学 第七章 管理沟通8一、沟通与组织(一）组织中沟通的概念沟通（communication）是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。8管理心理学第四章PPT课件9申农和韦威的沟通模式信息源噪声源目的地接收者渠道发送者信号信息信息接收信号9管理心理学第四章PPT课件沟通六个层次的意义（1）个人
7、内部沟通,指自我对话、自己与自己交流的过程（2）人际沟通,指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解的过程（3）群体沟通,指群体成员之间的意义分享和目标整合过程（4）公共沟通,指利用个人公共关系权力，说服影响公众的过程（5）大众沟通,指利用大众媒体影响公众的过程（6）跨文化沟通,指具有不同文化背景的成员之间进行信息传递和意义分享的过程10管理心理学第四章PPT课件11沟通的要素v理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。v亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括三个方面：
8、（1）传递（2）交流（3）分享11管理心理学第四章PPT课件12（二）沟通在组织中的作用1.信息传递2.准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能3.体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥激励员工的作用4.缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展5.有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用6.满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。12管理心理学第四章PPT课件13（三）沟通的渠道和类型1.正式沟通与非正式沟通（1）正式沟通v指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关。vv正式沟通可分为
9、上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。13管理心理学第四章PPT课件上行沟通v指的是组织中信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的书面或者口头报告。v上行沟通有助于管理者了解下属需要，获取对自己下达的指示或命令是否正确以及是否得到如是贯彻的反馈信息。14管理心理学第四章PPT课件下行沟通和平行沟通v下行沟通指的是组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。是传统组织中最主要的沟通流向。v通常以命令的方式传达上次多决定的政策、计划、规划之类的信息。v平行沟通指的是组织中同一层次不同部门之间的沟通。15管理心理学第四章PPT课件正式沟通的优点和缺点v优点：效果好、
10、比较严肃、有较强的约束力、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要和权威的信息都应当采用这种方式。v缺点：依靠组织的层层传递，速度慢，比较刻板、不灵活。v混合式沟通：员工会议、换班前的总结、电子信件、绩效评估。16管理心理学第四章PPT课件17v上对下的沟通：公司新闻发布、部门的回顾、产品介绍、内部新闻信、公司内部的新闻信、技术杂志、录象带杂志、报告栏、管理人员会议。v下对上的沟通：工作进展报告（每月）、工作计划、产品介绍计划、职工调查。v混合式的沟通：员工会议（每周）、换班前的总结（每天，用以操作员及技术人员）、电子信件、绩效评估。v非正式的沟通：天下周知的小道消息、日常的咖啡时间（一天两次
11、）、电子信件。惠普公司的组织沟通惠普公司的组织沟通17管理心理学第四章PPT课件18（2）非正式沟通v非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。它不受组织的监督，自由选择沟通渠道。18管理心理学第四章PPT课件非正式沟通的重要作用第一，可以满足职工情感方面的需要。第二，可以弥补正式通道的不足。第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。第四，可以减轻管理者的沟通压力。第五，可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。非正式沟通的缺点主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实，出现以讹传讹的现象，由此可能
12、导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定19管理心理学第四章PPT课件20传闻或小道消息（并非谣言）小道消息的特点（1）小道消息不一定都是不确切的消息。（2）小道消息传递的速度非常快，同时也容易消散。（3）很难追查到信息的来源。（4）新闻性和现实性。20管理心理学第四章PPT课件212.语言沟通与非语言沟通（1）语言沟通v使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通v语言沟通又分为口头语言与书面语言沟通v在语言沟通的过程中,要特别注意语言的得体性、激励性和幽默风趣。表4-1列举了如何变消极的语言为积极的语言。21管理心理学第四章PPT课件表4-1变消极语言为积极语言22管理心理学第四章PPT课
13、件（2）非语言沟通v借助非正式语言符号进行的沟通称为非语言沟通，包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵等三个方面。v语言学家艾伯特梅瑞宾（Mehrabian，1968）对语言沟通和非语言沟通在沟通中的使用比率进行了研究，总结出如下公式：信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势23管理心理学第四章PPT课件24 图7-2四种典型姿态24管理心理学第四章PPT课件25人际距离和空间:非语言沟通的重要表现v美国心理学家爱德华霍尔(EdwardHall,1966)提出四种人际距离带：亲密带(0-0.5米)，如亲子行为、恋人、角斗、护理、抚慰、
14、保镖等。个人距离带（0.5-1.25米），其中0.5-0.8米是亲密朋友交往的距离带，0.8-1.25米是普通朋友交往的距离带。社会带(1.25-3.50米)，未曾相识或一般相识，公事公办、应酬或初步了解。公共带(3.5-7.50米)，如庆典、演讲时的主持者与听众、交警与行人。25管理心理学第四章PPT课件263.单向沟通和双向沟通按沟通的方向划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通:（1）单向沟通指在信息沟通时，一方只发送信息，另一方接收信息，接收信息者不再向发送者反馈信息。如作报告、演讲、下达指标等。（2）双向沟通指在信息沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送与反馈
15、可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。如交谈、协商、谈判等。3.单向沟通和双向沟通26管理心理学第四章PPT课件单向沟通和双向沟通的优缺点单向沟通的速度比双向沟通快；双向沟通比单向沟通准确；双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里；双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔；双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。27管理心理学第四章PPT课件28二、电子沟通v以由计算机技术与电子通讯技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通称为电子沟通（又称E-沟通）。E-mail、文件传输FTP、电子公告BBS、视频会议等等。v无纸化办公2
16、8管理心理学第四章PPT课件E-沟通的六个特点v1、从表现方式上表现方式上看，电子沟通主要采用视屏会议、电子报纸、互联网及组织内部网等进行沟通，它使组织内的电子化书面沟通形式多于口头沟通形式。v2、从信息传递速度传递速度上看，电子沟通加强了企业即时输出和即时回收信息的能力，实现了书面信息能以面对面或电话式的口头信息一样的快捷速度传递。v3、从沟通的范围沟通的范围看，电子沟通实现了远距离、跨地域的即时沟通，方便跨国公司、集团公司的沟通运作，并大大降低成本。29管理心理学第四章PPT课件v4、从沟通的网络沟通的网络来看，电子沟通使员工在组织内可以跨越纵向层级工作，从而实现了在组织内全通道开放式的沟
17、通网络，模糊了组织内的地位等级界限，对中层管理人员的地位造成挑战。v5、从沟通造成的影响造成的影响来看，电子沟通使员工可以在家里或其他地方工作，并使员工可以方便地与其他组织员工交流。v6、从企业的传统口头沟通来看，由网络技术和视频技术结合出现的视屏会议将代替传统上的会议，从而实现了随时随地进行跨进地域空间的“口头”沟通的可能。30管理心理学第四章PPT课件31三、跨文化沟通v跨文化人际沟通，是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程。v王磊（2001）认为，东西方在人际沟通上的差异在于东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。v主要体现
18、：东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率；东方多自我交流、重心领神会，西方少自我交流、重言谈沟通；东方和谐胜于说服，西方说服重于和谐；开场白和结束形式不同。31管理心理学第四章PPT课件32跨国公司的跨文化沟通管理拟派海外管理人员的选拔标准（1）国际知识（2）语言能力（3）身体素质（4）良好的修养与广博的见识（5）适应性跨文化培训海外管理人员本土化策略32管理心理学第四章PPT课件组织行为学 第七章 管理沟通33一、什么是群体决策（一）群体决策的概念v群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。v参与群体决策的成员可能包括组织的领导者、有关专
19、家和职工代表。v不同的国家习惯于不同的决策模式：美国很少谈群体决策，重个人决策；日本比较喜欢群体决策；中国介于两者之间。33管理心理学第四章PPT课件34表7-2中日美三国传统文化的比较比较对象比较对象中国中国日本日本美国美国个性特征个性特征处世哲学处世哲学中庸之道中庸之道团体精神团体精神自我精神自我精神行为表现行为表现言不由衷言不由衷、谦虚、谦虚言不由衷言不由衷言行一致言行一致求稳心理求稳心理强强中中弱弱决策思维决策思维指导思想指导思想系统与综合系统与综合分析分析推理模式推理模式原则演绎原则演绎归纳归纳组织观念组织观念人际交往人际交往以和为贵以和为贵, ,注重情面与注重情面与关系关系以和为贵
20、以和为贵我行我素我行我素权威崇拜权威崇拜强强中中淡薄淡薄集体主义集体主义强强强强弱弱34管理心理学第四章PPT课件35（二）群体决策的优缺点有利的影响（1）集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使被选方案的正确程度和满意度提高。（2）有利于组织内的信息交流和共享，协调各种职能，增强各部门的合作。（3）群体成员如果是由各不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方的意见和分歧。（4）决策群体使权力有所分散。35管理心理学第四章PPT课件36不利影响（1）耗时费钱（2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性（3）权力和责任的分离（4）少数人的专制36管理心理
21、学第四章PPT课件37小资料：决策失误赔偿制v1995年湖南某实业股份有限公司的“决策赔偿制”在全国开了先河，该公司规定，凡因决策失误，使公司受到严重损失时，“参与决策的董事对公司负有赔偿责任，曾表示过异议的董事可免除责任”，由于此举直接规定了参与决策者的责、权、利，故而杜绝了一些不负责任的做法，使公司的面貌焕然一新。37管理心理学第四章PPT课件38个人决策和群体决策的比较38管理心理学第四章PPT课件39二、群体决策法群体决策的主要方法有会议讨论决策法、列名群体决策法、头脑风暴法等。（一）会议讨论决策法v在会议讨论决策法中，群体领导人先对问题进行陈述；各成员对问题进行全面讨论或相互启发，以
22、便产生新的思想，集中意见；最后通常就如何解决问题进行表决，按大多数人的表决意见作决策。v该方法为面对面的会议。群体比较倾向于努力保持社会和感情上的关系。某些成员喜欢在某些阶段控制讨论的过程，对群体行为的影响较大。39管理心理学第四章PPT课件40（二）列名群体决策法v列名群体决策法(NominalGroupTechnique-NGT)是通过有组织的面对面的会议，按一定的程序集结成员的意见，以作出群体判断的方法。vNGT法的步骤为：（1）每个成员在安静的环境下写出自己的意见；（2）组织者不分先后地听取并记录这些意见；（3）集体逐条讨论这些意见；（4）对归纳意见所形成的条目的重要性作初步投票；（5
23、）讨论初步投票；（6）最终投票。40管理心理学第四章PPT课件41（三）头脑风暴法(2)与会者不能对别人的意见提出怀疑和批评。(3)鼓励与会者对已提出的设想进行改进或综合，补充和发展。(4)支持和鼓励独立思考，开阔思路。(5)鼓励与会者修改自己的意见。(6)发言要求精练，不得重复别人意见，保持富有成效的气氛。(7)即席发言。(8)建议或意见越多越好，不怕矛盾。v传统头脑风暴法v邀请一定数量专家开会，进行积极的创造性思维活动，对某一问题，敞开思想、畅所欲言，主持人头脑清醒、有启发性。v电子头脑风暴法v原则是：(1)围绕所讨论的问题，提出具体的要求；严格限制会议范围，保证专家把注意力集中在主要问题
24、上。41管理心理学第四章PPT课件42三、群体决策的改善改善群体决策的主要目的在于提高群体决策的速度、决策质量和认可水平。小资料：停电则停报42管理心理学第四章PPT课件（一）决策效率决策效率低通常表现在如下两个方面：第一，信息交流的非通畅性。第二，决策的“难产现象”。围绕问题本身争论不休，出现“议而不决”、“议而难决”的现象。43管理心理学第四章PPT课件44座次安排对群体决策的影响v凡是等排列座位，不突出组长的群体作出的决策质量较高，作出决议的时间较短（较快）且易达成一致意见。突出突出组长组长不突不突出组出组长长三人组三人组四人组四人组五人组五人组44管理心理学第四章PPT课件45（二）决
25、策质量决策质量是指决策本身是否有科学依据，是否符合科学的程序、与客观实际差距的大小等方面的情况。提高群体决策的质量:第一，重视可行性研究第二，消除个人的控制支配第三，克服小团体意识(Groupthink)45管理心理学第四章PPT课件46如何避免小团体意识（1）不要迫使群体采纳自己喜爱的方案，应真诚地经常使群体成员成为一个评论者，欢迎别人坦率提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达自己的见解；（2）将问题交付群体进行决策讨论时，不要在开始时就表示自己的倾向性意见；避免先入为主（3）除了需要保守秘密的问题外，应广泛征求多方的意见，也可邀请组外专家参加讨论；（4）可以有意识地指定一位成员专门在群体
26、快要统一意见，即将决策时提出相反的意见；（5）学习辩证法。小团体意识的危害46管理心理学第四章PPT课件47（三）决策的认可水平v认可水平是指决策是否能被下级接受、理解、容纳和执行，它涉及下级的需要、态度、价值观念、兴趣等因素。v行为学家把决策的有效性、决策质量和决策的认可水平三者的关系用下述公式表示：EDQ*A其中，ED代表决策的有效性，Q代表决策质量，A代表执行决策的认可水平。47管理心理学第四章PPT课件48第三节改善管理沟通日常生活和工作中存在很多沟通问题，如管理沟通、客户沟通问题，甚至存在沟通障碍，出现人际冲突和纠纷。因此，必须克服沟通障碍，调节人际冲突和纠纷，改善管理沟通。一、沟通
27、问题许多被调查者认为，自己组织内部存在的主要问题是“沟通”。小资料：企业沟通问题1990年宾西法尼亚大学卡兹商学院的调查48管理心理学第四章PPT课件49二、人际冲突（一）什么是人际冲突v人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。v冲突是一个褒义词、贬义词还是中性词？v传统观点认为，所有的冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词，在这里冲突是有害的，是应该避免的。v现在观点认为，对于所有团体和组织来说，冲突都是伴随组织产生、自然发生的现象。由于冲突无法避免，人际关系学派建议接纳冲突，使它的存在合理化，并认为冲突
28、不可能被彻底消除，有时它还会对团体的工作绩效有益。49管理心理学第四章PPT课件表4-450两种性质不同的冲突50管理心理学第四章PPT课件51（二）人际冲突产生的原因（1）人格或价值观上的矛盾（2）职责范围不清或重叠（3）争夺有限的资源（4）沟通不畅（5）任务的相互依赖性，如只有等他人完工后才能进行自己的工作（6）组织结构的复杂性，如组织的层次越多，越可能发生冲突(7）不合理的或不清楚的规章制度（8）代表不同利益的群体冲突，如参与决策的人越多，冲突的可能越大（9）追求一致同意，如100%全体通过决策（10）期望落空，如员工对工作任命、工资、提升的期望落空时易发生冲突（11）未解决或被压抑的冲
29、突以及角色冲突（12）组织变动，如机构精简和合并51管理心理学第四章PPT课件52十种处理人际冲突策略-1顺其自然法，即避免面对不同的意见，或是延续调整的时间。粉饰太平法，即强调想法共通之处，而忽略不同的部分。支配法，即运用权势，强迫别人听从命令。订定规则法，即以客观的规则作为处理歧见的基础。和平共存法，即在彼此协议下，维持各存己见的状态。52管理心理学第四章PPT课件53十种处理人际冲突策略-2讨价还价法，即以协商、交易的方式消除彼此的冲突。弃子投降法，即放弃自己的想法，完全以对方的意见为意见。全力支持法，即在可容忍的范围内，给予对方最大的支持。携手合作法，即将大家的意见整合在一起。重组群体
30、法，即将该群体解散，重新组织。53管理心理学第四章PPT课件54三、有效沟通和改善沟通（一）保证正式沟通渠道通畅组织必须对以下四个主要的信息沟通网络进行审查：（1）在政策、规程、规定、上下级关系等方面与管理或工作任务有关的网络；（2）与解决问题、召开会议和提改革建议等方面有关的创新网络；（3）凡与表扬、奖励、晋升以及其他企业目标和个人目标联系起来的各种工作有关的宠络人才的网络；（4）与公司的出版物、布告栏以及小道消息等有关的信息构成的网络。54管理心理学第四章PPT课件55改进组织沟通的技术v建议和质询制度-建议箱v人际沟通训练v雇员调查和调查反馈55管理心理学第四章PPT课件56v（二）学会
31、积极倾听v心理测试4-1：倾听商数测验v15分钟56管理心理学第四章PPT课件v根据你的真实态度和行为，圈出右边列出的最近你倾听习惯的数字，然后把你所选的数字加起来，将你所得总分同评分标准相比较，你就可知道你的倾听能力。57管理心理学第四章PPT课件序序号号态度和行为态度和行为几乎几乎都是都是常常常常偶尔偶尔很很少少几乎几乎从不从不1 1你喜欢听别人说话吗你喜欢听别人说话吗5 54 43 32 21 12 2你会鼓励别人说话吗你会鼓励别人说话吗5 54 43 32 21 13 3你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗5 54 43 32 21 14 4无论当事人是
32、男还是女，年老还是年轻，无论当事人是男还是女，年老还是年轻，美丽还是丑陋，你同样都注意听吗美丽还是丑陋，你同样都注意听吗5 54 43 32 21 15 5朋友、熟人、陌生人在说话时，你同样都注朋友、熟人、陌生人在说话时，你同样都注意听吗意听吗5 54 43 32 21 16 6你是否会目中无人或心不在焉你是否会目中无人或心不在焉5 54 43 32 21 17 7你是否注视当事人你是否注视当事人5 54 43 32 21 18 8你是否忽略了足以使你分心的事物你是否忽略了足以使你分心的事物5 54 43 32 21 19 9你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励你是否微笑、点头以及使用不同的
33、方法鼓励他人说话他人说话5 54 43 32 21 11010你是否深入考虑当事人所说的话你是否深入考虑当事人所说的话5 54 43 32 21 158管理心理学第四章PPT课件序序号号态度和行为态度和行为几乎几乎都是都是常常常常偶尔偶尔很少很少几乎几乎从不从不1111你是否试着指出当事人所说的意思你是否试着指出当事人所说的意思5 54 43 32 21 11212你是否试着指出当事人为何说出那些话你是否试着指出当事人为何说出那些话5 54 43 32 21 11313你是否让当事人说完他所要说出那些话你是否让当事人说完他所要说出那些话5 54 43 32 21 11414当事人在犹豫时，你是
34、否鼓励他继续说下去当事人在犹豫时，你是否鼓励他继续说下去5 54 43 32 21 11515你是都重述当事人所说的话，弄清楚后再发问你是都重述当事人所说的话，弄清楚后再发问5 54 43 32 21 11616在当事人讲完之前，你是否避免批评他的意思在当事人讲完之前，你是否避免批评他的意思5 54 43 32 21 11717无论当事人的态度与用词如何，你都注意听吗无论当事人的态度与用词如何，你都注意听吗5 54 43 32 21 11818若你预先知道当事人要说什么，你也注意听吗若你预先知道当事人要说什么，你也注意听吗5 54 43 32 21 11919你是否询问当事人有关他所用字词的意思你是否询问当事人有关他所用字词的意思5 54 43 32 21 12020为了要请当事人更完整地解释他的意见，你是否询问为了要请当事人更完整地解释他的意见，你是否询问他他5 54 43 32 21 159管理心理学第四章PPT课件评分标准v90-100分分：你是一个优秀的倾听者v80-89分分：你是一个很好的倾听者v65-79分分：你是一个勇于改进、良好的倾听者v50-64分分：在积极倾听方面，你确实需要在训练v50分以下分以下：需加强集中注意力训练60管理心理学第四章PPT课件Thankyou61管理心理学第四章PPT课件
