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1、12345案例分析讨论（案例分析讨论（1小时左右）小时左右）6引导式思维互动引导式思维互动7是谁的错是谁的错？8人生最重要的关系？人生最重要的关系？9“执迷不悟执迷不悟”的心理机制的心理机制1011n聪明聪明智商智商文化文化n知识知识能力能力智慧智慧n聪明人聪明人“利己利己”，智慧人，智慧人“利人利人”n聪明强调聪明强调“我我”，智慧强调，智慧强调“人人”n聪明强调聪明强调“主观意识主观意识”，智慧强，智慧强调调“客观事实客观事实”n思想的差别，决定了人的差别思想的差别，决定了人的差别11体验式学习体验式学习n“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！”孔子孔子n学习能力是
2、一个通过体验、观察、反学习能力是一个通过体验、观察、反思和检验的转换来创造知识并转化为思和检验的转换来创造知识并转化为行为的过程。行为的过程。n最重要的学习成果不是知识的最重要的学习成果不是知识的增加，而是增加，而是-12“怎么做怎么做” “实用与智实用与智慧慧”n“人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中体人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中体现出来。现出来。”美国哲学家、实用主义代表人物约翰美国哲学家、实用主义代表人物约翰. .杜威杜威n“怎么做怎么做”-确定问题并解决问题的确定问题并解决问题的“思想五步法思想五步法”n1 1、暗示、暗示n2 2、面对困惑疑问，从感觉、
3、经验到理智明确问题、面对困惑疑问，从感觉、经验到理智明确问题n3 3、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料n4 4、对假设一步步分解推论、对假设一步步分解推论n5 5、在行动中检验假设、在行动中检验假设n“未做先说未做先说”易放弃或失败易放弃或失败13体验式学习的心理机制及模型图体验式学习的心理机制及模型图设计规划设计规划体验体验反思反思体验体验计划计划反思反思具体体验具体体验观察和反思观察和反思抽象概念抽象概念检验假设检验假设234114知识知识能力能力智慧智慧n “在今天，在今天，知识就是力量知识就是力量这这句话受到了挑战，这已
4、是一个陈句话受到了挑战，这已是一个陈旧的观念了。旧的观念了。”前景和前提前景和前提托夫勒托夫勒n知识不是力量，创新才是力量知识不是力量，创新才是力量n危险的标准答案危险的标准答案n想象力培养、创新意识和创新精想象力培养、创新意识和创新精神应该是学校教育的核心内容神应该是学校教育的核心内容15知识、经验、思想的知识、经验、思想的“高原期高原期”？1617 一个合格的人才首先能够主动适应环境，积极一个合格的人才首先能够主动适应环境，积极的工作态度。市场虽承认大学生具备专业知识及对的工作态度。市场虽承认大学生具备专业知识及对问题系统化的一般分析能力，但非专业方面的沟通、问题系统化的一般分析能力，但非
5、专业方面的沟通、协调、责任心、组织能力等非智商因素只有在实际协调、责任心、组织能力等非智商因素只有在实际工作中才能体现出来。掌握一些知识和方法，在工工作中才能体现出来。掌握一些知识和方法，在工作中仅仅是工具，市场最需要的人才是对市场变化作中仅仅是工具，市场最需要的人才是对市场变化的分析能力、创新能力的分析能力、创新能力、快速学习能力、独立主动、快速学习能力、独立主动工作、国际商业的角度视野、开放的心态、团队精工作、国际商业的角度视野、开放的心态、团队精神、良好的职业道德，以及正确的个人价值观。神、良好的职业道德，以及正确的个人价值观。大学生应该具备的素质大学生应该具备的素质17n专业专业n专注
6、专注n投入投入n毅力毅力n敬业敬业n激情激情n责任责任18成人学习特征成人学习特征n1、学而时忘之、学而时忘之n2、自我导向，经验优先、自我导向，经验优先n3、目的明确，实用为先、目的明确，实用为先n4、心有旁鹜，分散心智、心有旁鹜，分散心智19中年期的心理危机与调节中年期的心理危机与调节n注意力有外部世界转移到内心世界注意力有外部世界转移到内心世界n常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等-20社会认知论社会认知论n观察学习论观察学习论n交互决定论交互决定论n人的动因人的动因n班杜拉的人格结构学说
7、班杜拉的人格结构学说21企业里的人文基础企业里的人文基础n1、共同的语言，共识的价值取向、共同的语言，共识的价值取向n2、良好的、良好的“哲学哲学”基础基础n3、遵守规则的习惯、遵守规则的习惯n4、自我激励的环境及改进机制、自我激励的环境及改进机制n5、积极向上与身心健康、积极向上与身心健康n6、团队合作的习惯、团队合作的习惯n7、归属感和参与感、归属感和参与感n8、以股东、客户、员工、绩效为导向、以股东、客户、员工、绩效为导向n9、学习型个人及组织，不断创新、学习型个人及组织，不断创新22心理学与企业文化心理学与企业文化n人格理论、自我认知人格理论、自我认知 沟通不畅沟通不畅n破窗理论、从众
8、心理破窗理论、从众心理 制度务虚制度务虚n刻板印象、近因效应刻板印象、近因效应 任人唯亲任人唯亲n认知心理、情绪归因认知心理、情绪归因 固执任性固执任性n克拉克现象、墨菲现象克拉克现象、墨菲现象 执行力差执行力差n动机理论、目标设置动机理论、目标设置 诚信度差诚信度差n晕轮效应、投射心理晕轮效应、投射心理 人才缺乏人才缺乏n群体极化、情景领导等群体极化、情景领导等 凝聚力差凝聚力差23管理心理学管理心理学 共识的价值取向共识的价值取向n思想统一，发展导向思想统一，发展导向n不惟形式，只唯实效不惟形式，只唯实效n对症下药，客观诊断对症下药，客观诊断n借鉴学习，为我所用借鉴学习，为我所用n不惟是非
9、，实事求是不惟是非，实事求是24谁动了谁动了我的奶酪我的奶酪25b危机b管理b应变26思维的束缚思维的束缚 盲目安全盲目安全盲目安全盲目安全市场市场市场市场竞争竞争竞争竞争机会机会机会机会风险风险风险风险27n显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟n捷径有时候就是一条捷径有时候就是一条“弯路弯路”n愈用力推愈用力推, , 系统反弹力愈大，欲速则不达系统反弹力愈大，欲速则不达n一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；需要考虑多个环节或因素决定；需要考虑多个环节或因素n因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的
10、是缓因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，是非线性的变化过程慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应蝴蝶效应”）28 自我认知的思维束缚自我认知的思维束缚自我认知的思维束缚自我认知的思维束缚沟通障碍的思维束缚沟通障碍的思维束缚沟通障碍的思维束缚沟通障碍的思维束缚 曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚 旧有发展的思维束缚旧有发展的思维束缚旧有发展的思维束缚旧有发展的思维束缚 bb突破思维束缚突破思维束缚29突破突破传统束缚传统束缚 走出思维迷宫走出思维迷宫3031心理学不是常识心理学不是常识n心理学知识知多少？心理学知识知多少？n1、婴儿喜欢母亲，是
11、因为母亲满足了他们基本的、婴儿喜欢母亲，是因为母亲满足了他们基本的生理需要，例如给他们提供食物（乳汁）。生理需要，例如给他们提供食物（乳汁）。n2、天才往往都会社会适应不良。、天才往往都会社会适应不良。n3、要使一种行为在训练后能够继续保持，其最佳、要使一种行为在训练后能够继续保持，其最佳方法不是在训练过程中定期给予奖励，而是在行为方法不是在训练过程中定期给予奖励，而是在行为每出现一次时，就给予一次奖励。每出现一次时，就给予一次奖励。n4、患精神分裂症的人至少有两种截然不同的人格。、患精神分裂症的人至少有两种截然不同的人格。32n5、如果不能很好地入睡，最好通过药物帮助睡眠。、如果不能很好地入
12、睡，最好通过药物帮助睡眠。n6、儿童的、儿童的IQ分数与他们在学业上的表现几乎没有分数与他们在学业上的表现几乎没有什么关系。什么关系。n7、频繁的手淫会导致心理或生理疾病。、频繁的手淫会导致心理或生理疾病。n8、人一上了年纪，很多行为习惯都会发生改变。、人一上了年纪，很多行为习惯都会发生改变。n9、许多谚语、箴言都是客观现实的归纳和提炼。、许多谚语、箴言都是客观现实的归纳和提炼。n10、身体吸引力不是影响我们是否喜欢一个人的重、身体吸引力不是影响我们是否喜欢一个人的重要因素。要因素。n11、人的性格由其所在的星座或生肖决定。、人的性格由其所在的星座或生肖决定。n12、学过心理学之后就能知道别人
13、正在想什么。、学过心理学之后就能知道别人正在想什么。33管理心理学管理心理学n它是研究人的行为心理活动规律的科学它是研究人的行为心理活动规律的科学n研究对象研究对象：有思想、有感情和有较高追求目：有思想、有感情和有较高追求目标的人。标的人。n研究手段研究手段：不是望远镜、显微镜及仪器等；：不是望远镜、显微镜及仪器等；而是观察、调查、了解、测评和分析。而是观察、调查、了解、测评和分析。n研究方法研究方法：通过对行为及心理的分析，先抽：通过对行为及心理的分析，先抽象概括（由内向外），再实践验证。象概括（由内向外），再实践验证。n研究目的研究目的：激发动机，引导、改造行为，开：激发动机，引导、改造行
14、为，开发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高。发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高。34n需求是指人对需求是指人对特定目标特定目标的渴求或欲望。的渴求或欲望。它是产生行为的原动力。它是产生行为的原动力。 n “领导是具有这种能力的人，让人去领导是具有这种能力的人，让人去做不愿意做的事，并喜欢做。做不愿意做的事，并喜欢做。”-杜鲁门杜鲁门35n“人生匆忙症人生匆忙症”n“弱势精英弱势精英”n“缺乏归属感缺乏归属感”n“求职灰色心理求职灰色心理”n“被动攻击被动攻击”n“厌班症厌班症”n依赖网络，如依赖网络，如“秒杀症秒杀症”n“孤独症孤独症”“焦虑症焦虑症”与与“抑郁症抑郁症”等等？36n抑郁
15、情绪抑郁情绪抑郁症抑郁症n抑郁情绪特征：抑郁情绪特征：n抑郁症是心理和生理疾病抑郁症是心理和生理疾病37积极的心理暗示积极的心理暗示目标目标“困惑症困惑症”38积极心理学积极心理学n1、增进生活中的积极的情绪；、增进生活中的积极的情绪；n避免避免“强迫性思维强迫性思维”干扰干扰n2、培养积极的人格特质；、培养积极的人格特质；n避免避免“负情绪能量负情绪能量”爆发爆发n六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁爱、六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁爱、公正、克制和自我超越。公正、克制和自我超越。n3、营造积极的社会环境。、营造积极的社会环境。39积极心理治疗积极心理治疗n1、开发学员的积极潜能；、开发学员的
16、积极潜能；n2、多种治疗方法的配合施用、多种治疗方法的配合施用n包括主导疗法和辅助疗法两部分包括主导疗法和辅助疗法两部分40调查数据说明调查数据说明n国务院发展研究中心调查系统的数据：国务院发展研究中心调查系统的数据：97.4%的企业经营者声称的企业经营者声称“压力很大压力很大”80.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒的企业经营者有时或经常烦躁易怒 92.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪的企业经营者有时或经常疲惫不堪 n美国联邦职业安全与健康局的数据：美国联邦职业安全与健康局的数据：90%的人认为他们工作压力很大的人认为他们工作压力很大86%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁的人声称经常由于
17、工作而导致心力交瘁41职业心理健康问题的表现职业心理健康问题的表现认知障碍认知障碍不能集中注意力不能集中注意力难以承受的工作压力难以承受的工作压力情绪困扰情绪困扰焦虑和抑郁焦虑和抑郁忧虑和失落感忧虑和失落感职业前途黯淡职业前途黯淡缺乏自我控制力缺乏自我控制力不良嗜好不良嗜好暴力倾向暴力倾向家庭或婚姻生活失败家庭或婚姻生活失败环境适应能力差环境适应能力差人际关系困难人际关系困难自杀念头自杀念头42典型的职业心理问题典型的职业心理问题n1、抑郁、抑郁n2、工作倦怠、工作倦怠n3、人际关系敏感、人际关系敏感n4、职业成就期望、职业成就期望n5、人格冲突等等、人格冲突等等-43如何干预心理危机如何干预
18、心理危机n1、精神支持、精神支持n2、提供宣泄机会、提供宣泄机会n3、给予希望、给予希望n4、有选择地倾听、有选择地倾听n5、劝告、直接建议和限制、劝告、直接建议和限制44 心理资本心理资本n心理心理“亚健康亚健康”n心理资本：自我效能（自信）、心理资本：自我效能（自信）、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、情绪智力等。情绪智力等。n心理资本协助方案：提升幸福指心理资本协助方案：提升幸福指数和降低痛苦指数数和降低痛苦指数n内心世界里，常有一种内心世界里，常有一种“无形无形”的东西，影响着我们的状态的东西，影响着我们的状态-45培训、制度、流程、考核、工具等能解决培训、制
19、度、流程、考核、工具等能解决“内因内因”问题吗？问题吗？46心理资本评估心理资本评估n1、自我效能、自我效能 n2、目标希望、目标希望n3、乐观大度、乐观大度 n4、坚韧耐性、坚韧耐性 n5、情绪智力、情绪智力 n6、潜质能力、潜质能力 n7、诚信责任、诚信责任 n8、价值取向、价值取向47心理资本评估心理资本评估传统心理测评传统心理测评强调实践强调实践 关注实效关注实效个人心理资本与岗位的匹配度个人心理资本与岗位的匹配度组织心理资本与战略发展的匹配度组织心理资本与战略发展的匹配度48n您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层管您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层管理者或员工的需要而感
20、到困扰理者或员工的需要而感到困扰?n 您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过不同课程后不同课程后, 无法在观念及行动上达到共识无法在观念及行动上达到共识?n 您是否发现公司管理者在受训之后您是否发现公司管理者在受训之后, 无法在工作中无法在工作中应用所学到的管理理论应用所学到的管理理论?n 在各种培训的主题下在各种培训的主题下, 您是否有难以整合培训成果、您是否有难以整合培训成果、延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨? n 为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯是那样
21、的顽固，让人不可理喻？是那样的顽固，让人不可理喻？n以上种种问题以上种种问题, 皆因为公司缺乏训练系统的设计以皆因为公司缺乏训练系统的设计以及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源在及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源在于于“人人”, 故而一个以人本管理为导向的训练系统故而一个以人本管理为导向的训练系统正是当今成功的企业所不可或缺的。正是当今成功的企业所不可或缺的。49案例分析案例分析n高新区某高新区某IT企业业务副总心理资本评估企业业务副总心理资本评估n评估结果：业务能力：称职良好评估结果：业务能力：称职良好n 管理素质：不称职不合格管理素质：不称职不合格n岗位调整：大客户事业部总经
22、理岗位调整：大客户事业部总经理n注：每项评估都有详尽指标注：每项评估都有详尽指标1、自我效能、自我效能 8.5分分2、目标希望、目标希望 8.0分分3、乐观大度、乐观大度 5.0分分4、坚韧耐性、坚韧耐性 7.5分分5、情绪智力、情绪智力 5.5分分6、潜质能力、潜质能力 5.0分分7、诚信责任、诚信责任 7.5分分8、价值取向、价值取向 6.0分分50行为风格与价值取向在组织内的应用人本管理导向行为风格与价值取向在组织内的应用人本管理导向 企业文化的塑造与诊断企业文化的塑造与诊断组织策略规划组织策略规划组织设计组织设计工作分析工作分析人员招募、甄选、轮调、升迁人员招募、甄选、轮调、升迁人力资
23、源管理：人力资源管理：协助新人融入组织协助新人融入组织领导部属领导部属 工作教导工作教导 团队管理团队管理 冲突解决冲突解决 工作变动管理工作变动管理 工作设计工作设计 人力资源发展：人力资源发展：长处管理长处管理时间管理时间管理压力管理压力管理沟通能力沟通能力团队合作团队合作训练计划训练计划生涯规划生涯规划讲师、辅导员训练讲师、辅导员训练员工绩效评估与回馈员工绩效评估与回馈组织与管理绩效回馈组织与管理绩效回馈 员工辅导及谘商员工辅导及谘商? 工作问题工作问题 婚姻问题婚姻问题 子女问题子女问题 生活压力问题生活压力问题 组织发展与再造：组织发展与再造：企业文化检讨企业文化检讨 人事策略人事策
24、略 组织与团队规划组织与团队规划 变革执行与管理变革执行与管理 创造最佳组织绩效创造最佳组织绩效提升客户满意度提升客户满意度客户管理与客户服务客户管理与客户服务 组成最佳销售团队：组成最佳销售团队：销售团队的管理销售团队的管理 建立跨部门团队合作建立跨部门团队合作 提升销售与谈判能力：提升销售与谈判能力：销售人员长处管理销售人员长处管理 销售技巧的增进销售技巧的增进 学习谈判及协商技巧学习谈判及协商技巧 组织内部组织内部组织内部组织内部组织对外组织对外5121世纪世纪 职业人应具备什么素质职业人应具备什么素质n1、具备基本的智力、具备基本的智力n2、具备良好的社会交往能力、具备良好的社会交往能
25、力n3、具备健全的人格、具备健全的人格n4、具备健康的身心、具备健康的身心n世界卫生组织指出：世界卫生组织指出：“健康不仅是没有疾病健康不仅是没有疾病和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、社会适应上健全安好的状态。社会适应上健全安好的状态。”52塑造弹性心理塑造弹性心理n放弃绝对化，调整期望值放弃绝对化，调整期望值n接受与放弃接受与放弃n身体、心理和社会三者合而为一身体、心理和社会三者合而为一n感受就是感受，可能与事实毫无关系感受就是感受，可能与事实毫无关系n什么是人的什么是人的“自我实现自我实现”？53n人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽；人之心胸，多欲则
26、窄，寡欲则宽；n人之心境，多欲则忙，寡欲则闲；人之心境，多欲则忙，寡欲则闲；n人之心术，多欲则险，寡欲则平；人之心术，多欲则险，寡欲则平；n人之心事，多欲则忧，寡欲则乐。人之心事，多欲则忧，寡欲则乐。54n一切的成就、一切的财富，都始于一切的成就、一切的财富，都始于一个意念，即自我意识。一个意念，即自我意识。n 希尔希尔 n一个不能改变自己思维模式的人将一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实，因此也永远不永远不能改变现实，因此也永远不会取得任何进步。会取得任何进步。萨达特萨达特（1）思维模式）思维模式55思维转换思维转换n改变态度与行为的原动力改变态度与行为的原动力思维思维n本性不改，
27、思维难以转换本性不改，思维难以转换n自觉觉人自觉觉人56n思维是对事物之间内在联系和本质的反映。思维是对事物之间内在联系和本质的反映。n人的命运蕴藏在思维之中人的命运蕴藏在思维之中n正确思维的核心正确思维的核心效果导向效果导向n什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流、作用的方式世界及与之相互交流、作用的方式57自我暗示自我暗示n思维的三维过程：词语、图象、感受思维的三维过程：词语、图象、感受n心理活动的三个过程：认识过程、情感心理活动的三个过程：认识过程、情感过程和意志过程。简称知、情、意过程和意志过程。简称知、情、意n“灵魂总是通过
28、形象思考的。”亚里斯多德n抽象思维与形象思维n自我沟通58摆脱自卑摆脱自卑 提升自信提升自信n自卑感多半从儿时因各种事情的负面影自卑感多半从儿时因各种事情的负面影响日积月累而形成的。响日积月累而形成的。n冷静分析冷静分析n发挥长处（补偿心理）发挥长处（补偿心理）n直面恐惧直面恐惧59n多数心理问题源自人际关系差多数心理问题源自人际关系差n1）从小与人互动的方式影响性格）从小与人互动的方式影响性格n2）人际关系是生命的动力）人际关系是生命的动力n3）给别人良好的感受是关键）给别人良好的感受是关键n4）不可过分在意他人评价）不可过分在意他人评价60n 19世纪最伟大的发现不是在物理学世纪最伟大的发
29、现不是在物理学领域，而是在精神领域，那是人类的潜领域，而是在精神领域，那是人类的潜意识在信仰的触动下所产生的力量。在意识在信仰的触动下所产生的力量。在每一个人身上，都储存着无尽的潜意识每一个人身上，都储存着无尽的潜意识力量，它可以战胜一切问题。力量，它可以战胜一切问题。n -心理学之父威廉心理学之父威廉.詹姆斯詹姆斯61人之初人之初性本善性本善性相近性相近习相远习相远 客观（客观（ Objective）无意识（无意识（ Unconscious）主观主观 （ Subjective）626363n n“医生包扎伤口，而灵性治愈它。医生包扎伤口，而灵性治愈它。”n n为什么意识中信条、信仰、礼拜、咒
30、语、为什么意识中信条、信仰、礼拜、咒语、祈祷或许愿难以如愿？祈祷或许愿难以如愿？n n所有宗教遵循的法则：用心灵去影响世界。所有宗教遵循的法则：用心灵去影响世界。n n如何达成意识与潜意识之间的和谐对话？如何达成意识与潜意识之间的和谐对话？636464能力能力(潜质潜质)n n潜质即潜质即潜质即潜质即“ “潜在的素质潜在的素质潜在的素质潜在的素质” ”：存在于个体内部尚未：存在于个体内部尚未：存在于个体内部尚未：存在于个体内部尚未显现出来的，由意识通过潜意识转化为能力的显现出来的，由意识通过潜意识转化为能力的显现出来的，由意识通过潜意识转化为能力的显现出来的，由意识通过潜意识转化为能力的素质。
31、素质。素质。素质。n n能力是决定心理活动效率的基本因素能力是决定心理活动效率的基本因素能力是决定心理活动效率的基本因素能力是决定心理活动效率的基本因素 n n“ “若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的分
32、而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。” ”威廉威廉威廉威廉. .詹姆斯詹姆斯詹姆斯詹姆斯64思维的各种形式思维的各种形式抽象思维与形象思维抽象思维与形象思维逻辑思维与直觉思维逻辑思维与直觉思维常规思维与创新思维常规思维与创新思维集中思维与发散思维集中思维与发散思维6566创新思维的源泉创新思维的源泉“右脑右脑”n科学技术只能替代左脑科学技术只能替代左脑-n左脑：理性脑（语言脑）左脑：理性脑（语言脑）n右脑：感性脑（映像脑）右脑
33、：感性脑（映像脑）67创新思维的核心创新思维的核心解决问题解决问题 问题的三种基本成分：问题的三种基本成分：当前状态、目标状态、解决障碍。当前状态、目标状态、解决障碍。 解决问题的心理学解释解决问题的心理学解释 什么叫问题什么叫问题 人在没有明显的能够解决方法的情况下，人在没有明显的能够解决方法的情况下，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，将给定情景转化为目标情景的认知加工过程，68直觉直觉n“intuition”：没有经过意识推理，对：没有经过意识推理，对某个事物直接的理解或学习，是一种顿某个事物直接的理解或学习，是一种顿悟。悟。n直觉是思维的启发式，好比逻辑思维是直觉是思维的启发式，好
34、比逻辑思维是一步一步走，而直觉是从一步一步走，而直觉是从A直接到直接到Z。n有时直觉比深思熟虑更可靠。有时直觉比深思熟虑更可靠。69直觉直觉n心理学把突然出现认识层次的飞跃、意心理学把突然出现认识层次的飞跃、意想不到的顿悟或理解叫做直觉。想不到的顿悟或理解叫做直觉。n“真正可贵的因素是直觉。真正可贵的因素是直觉。”“想象力想象力比知识更重要。比知识更重要。”-爱因斯坦爱因斯坦n“现存的并不是最好的，现存的并不是最好的，-”灵感灵感n培训学习仅仅有培训学习仅仅有“顿悟顿悟”还不够还不够n“酝酿效应酝酿效应”70创新能力创新能力智智商商因因素素非非智智商商因因素素思思维维能能力力观观察察力力注注意
35、意力力记记忆忆力力想想象象力力情情商商意意志志性性格格气气质质胆胆商商71 换位思考换位思考 每个人都习惯地以自我为中心。每个人都习惯地以自我为中心。 要从非我的角度思考问题。从自我到非要从非我的角度思考问题。从自我到非我，就是我，就是“换位思考换位思考”。 72世事的世事的“好好” “坏坏”无绝对无绝对n“伤害人的并非事件本身，而伤害人的并非事件本身，而是他对事件的看法。是他对事件的看法。”法法国哲学家蒙田国哲学家蒙田73认识之道认识之道74自我的力量自我的力量人生的次序人生的次序:1、我想做什么？、我想做什么？2、我能做什么？、我能做什么？3、我必须做什么？、我必须做什么？75 n “重要
36、的不是要学会管理别重要的不是要学会管理别人，而是要先学会管理自人，而是要先学会管理自己。事实上，管理自己比己。事实上，管理自己比管理别人要难得多。管理别人要难得多。”n -史蒂文史蒂文R.韦伯韦伯n要改变现状，先改变自己；要改变现状，先改变自己；要改变自己，先改变要改变自己，先改变- 自我管理自我管理76制定自我管理方案制定自我管理方案-德鲁克经典五问德鲁克经典五问n一问：我是谁？什么是我的优势？我的价一问：我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？值观是什么？n二问：我在哪里工作？我属于谁？是决策二问：我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者？还是执行者？者？参与者？还是执行者？n三问：我应
37、做什么？我如何工作？会有什三问：我应做什么？我如何工作？会有什么贡献？么贡献？n四问：我在人际关系上承担什么责任？四问：我在人际关系上承担什么责任？n五问：我后半生的目标和计划是什么？五问：我后半生的目标和计划是什么？77责任心n学会接受责任，然后为自己的行为承学会接受责任，然后为自己的行为承担责任是每一个职业成功人士的标志。担责任是每一个职业成功人士的标志。一旦学会了为自己的行为负责，你就一旦学会了为自己的行为负责，你就走上了成功之路走上了成功之路78成功者的共通性成功者的共通性n“成功者能为失败者所不能为，成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想纵使并非心甘情愿，但为了理想与
38、目标，仍可以凭毅力克服心理与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。障碍。”葛雷葛雷79（2）自我认知）自我认知n“一个人对自己的看法将在很大程一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今后人生的成功程度。度上决定它今后人生的成功程度。”-”-詹姆斯詹姆斯. .艾伦艾伦n“ 知人者智知人者智 自知者明自知者明” 老子老子n“舒适的陷阱？舒适的陷阱？”n 自知与自信自知与自信80自我自我“困惑困惑”n人常常无意识地被自己的心理所操纵，为了摆脱人常常无意识地被自己的心理所操纵，为了摆脱这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自我认知。我认知。n没有一个人能越过自己为自
39、己设置的障碍。没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。n冲突型性格冲突型性格8182“亚快乐亚快乐”n是一种处于快乐与抑郁之间的临界状态。是一种处于快乐与抑郁之间的临界状态。n1、对快乐缺乏感知能力或预期过高；、对快乐缺乏感知能力或预期过高；n2、对于生活失控感的焦虑；、对于生活失控感的焦虑；n3、过度关注精神生活，反而缺乏感知快乐心、过度关注精神生活，反而缺乏感知快乐心理空间。理空间。n快乐处方：快乐处方：83n不管什么时候，每个人都应该给自己留不管什么时候，每个人都应该给自己留有一片属于自己的心理空间，在适应社有一片属于自己的心理空间，在适应社会需要的同时，保留原本真实的自我。会需要的同时，
40、保留原本真实的自我。84个个 人人 使使 命命 宣宣 言言 我究竟是什么样的人？我究竟是什么样的人？ 我最强的才能及天赋是什么？我最强的才能及天赋是什么？ 当做什么时或别人怎么看待我时当做什么时或别人怎么看待我时, 感到真正的快乐。感到真正的快乐。 我最想成为什么样的人？我最想成为什么样的人？ 有哪些品格或人格特征是我想拥有的？有哪些品格或人格特征是我想拥有的？85自我认识自我认识“窗口理论窗口理论”一、公开的自我一、公开的自我二、盲目的自我二、盲目的自我三、秘密的自我三、秘密的自我四、未知的自我四、未知的自我86人格人格(个性个性)的定义的定义n卡特尔说：卡特尔说：“人格乃是可以用人格乃是可
41、以用来预测个人在一定情况下所作来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质行为反应的特质”。 n它是在先天遗传素质的基础上，它是在先天遗传素质的基础上，通过后天影响所形成发展的个通过后天影响所形成发展的个体心理特征的总和。体心理特征的总和。87气质气质n它是指在人的认识、情感、言语、行动中，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。均衡程度等稳定的动力特征。n气质特征主要由遗传决定不易改变气质特征主要由遗传决定不易改变n遗传因素遗传因素+内在修养内在修养=气质外在表现气质外在表现n气质的表现是个人典型
42、的、稳定的心理特征。气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。n性格比气质有更大的可塑性。性格比气质有更大的可塑性。88性格性格n性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。的行为方式。 n“一个人的性格就是他的守护神。一个人的性格就是他的守护神。”-赫拉克利特赫拉克利特n人的个性差异首先表现在性格上。人的个性差异首先表现在性格上。 n “人物的性格不仅表现在他做什么人物的性格不仅表现在他做什么,而且表而且表现他在怎样做现他在怎样做.”恩格斯恩格斯n性格表现包括两方面内容性格表现包括两方面内容:n一、行为的方式一、行为的方式n二、行为的动机二、行为的动
43、机n人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型制型89气质与性格的关系气质与性格的关系n特定的气质有利于形成某特定的气质有利于形成某种性格特征种性格特征n气质是个人与生俱来的心气质是个人与生俱来的心理活动的动力特征理活动的动力特征n气质气质性格性格n相同气质类型的人可能形相同气质类型的人可能形成不同的性格特征成不同的性格特征90三大性格缺陷三大性格缺陷n一、惰性一、惰性n二、自卑二、自卑n三、虚荣三、虚荣n人性的弱点人性的弱点91活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型力量型力量型感性感性理性理性内内向向外外向向风风格格风风格格行动行动行动行动92性格与命运性
44、格与命运n命运的解读命运的解读-93行为风格取向行为风格取向n长处长处 弱点是一体的两面弱点是一体的两面n不对人分类或贴标签不对人分类或贴标签n没有绝对理想及标准的管理风格或模式没有绝对理想及标准的管理风格或模式n管理者责任是让员工的管理者责任是让员工的-n沟通的黄金定律沟通的黄金定律“用别人喜欢被对待的用别人喜欢被对待的方式来对待别人方式来对待别人”94（3）自我悦纳）自我悦纳n“你是什么由上帝赋予的天赋注你是什么由上帝赋予的天赋注定，而你成为什么则是你献给上定，而你成为什么则是你献给上帝的礼物。帝的礼物。” ” n成功的规律告诉我们不悦纳自己成功的规律告诉我们不悦纳自己就无法成功。就无法成
45、功。n自卑情结自卑情结9596什么状态下容易产生嫉妒心理？什么状态下容易产生嫉妒心理？97动机动机n“人情之理，不可不察。人情之理，不可不察。”孙子兵法孙子兵法n管理面对的最大问题是管理面对的最大问题是-？n动机是指引起个人行为，持续该行为，并动机是指引起个人行为，持续该行为，并将此行为导向某一目标（需要）的过程。将此行为导向某一目标（需要）的过程。n行为动机测量方法：行为动机测量方法：n1、观察法、观察法n2、自陈法、自陈法n3、投射法、投射法n4、测评法、测评法98自我教育、自我激励自我教育、自我激励n“最好的教育是教学生自己做自己的先生。最好的教育是教学生自己做自己的先生。”-陶行知陶行
46、知n迷时师度，悟时自度迷时师度，悟时自度n你不可能真正激励员工，你只能创造一个使你不可能真正激励员工，你只能创造一个使他们自我激励的环境他们自我激励的环境- n 你可以把马牵到河边，但你不能你可以把马牵到河边，但你不能-99“改变之门改变之门”n 谁也无法说服对方谁也无法说服对方改变。我们每个人都守着改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别之以理，我们都不能替别人开门。人开门。-佛格森佛格森100（4）自我调控）自我调控n情绪情绪“盲点盲点”原因有三：原因有三：n1、不了解自己的情绪变化；、不了解自己的
47、情绪变化；n2、不会控制自己的情绪变化；、不会控制自己的情绪变化；n3、不体谅别人的情绪变化。、不体谅别人的情绪变化。n做不到情绪管理，不但会使自己前做不到情绪管理，不但会使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事业毁途渺茫，甚至可能使自己的事业毁于一旦！于一旦！101常见的心理不适症状常见的心理不适症状n焦虑焦虑n强迫强迫n恐惧恐惧n抑郁抑郁n心身疾病心身疾病102“移情移情”n情绪控制与调节的心理素质是主动情绪控制与调节的心理素质是主动“移情移情”n“移情移情”是指能够理解自己和他人的感情、是指能够理解自己和他人的感情、处境和动机的能力。处境和动机的能力。n控制情绪控制情绪快乐心情快乐心情（认治疗
48、法与接受、承诺疗法）（认治疗法与接受、承诺疗法）n“替代性创伤替代性创伤”n缺乏移情的人缺乏移情的人“太情绪化太情绪化”或或“太理性化太理性化”103n”情感短路情感短路“即即”情绪失控情绪失控“n情绪失控，得到的是情绪失控，得到的是“事与愿违事与愿违”的结果的结果n“阵发型暴怒障碍阵发型暴怒障碍” “路怒路怒症症”n认知归因认知归因 情绪反应情绪反应104“心病心病”自己治自己治-“格式塔疗格式塔疗法法”n“觉察、体会和醒悟觉察、体会和醒悟-”美国精神病专家珀贝斯美国精神病专家珀贝斯n1、生活在现在、生活在现在n2、生活在这里、生活在这里n3、停止猜想，面向实际、停止猜想，面向实际n4、暂停
49、思考，多去感受、暂停思考，多去感受n5、接受不愉快的情感、接受不愉快的情感n6、不要先判断，先发表参考意见、不要先判断，先发表参考意见n7、不盲目崇拜偶像和权威、不盲目崇拜偶像和权威n8、我就是我，对自己负责、我就是我，对自己负责n9、正确自我评估、正确自我评估105ABC情绪理论情绪理论心理学家艾利斯心理学家艾利斯ABC情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。及他对生活情境的评价和解释的不同。（铃声）（铃声）前因（前因（Antecedent）+信念（信念（Belief）结果（结果（Consequence）106以下现象存在
50、吗？以下现象存在吗？对什么事情都提不起兴趣；对什么事情都提不起兴趣；看电视不停地换台；看电视不停地换台；失眠多梦，易疲劳，精力减退；失眠多梦，易疲劳，精力减退；有头脑不清、头痛的感觉；有头脑不清、头痛的感觉；易生气、烦躁不安；易生气、烦躁不安；难以控制自己的情绪；难以控制自己的情绪；免疫力、抵抗力在下降等等。免疫力、抵抗力在下降等等。107如何压力管理如何压力管理n一、面对造成问题的外部压力源，即减少或一、面对造成问题的外部压力源，即减少或消除不利的环境因素，或积极面对；消除不利的环境因素，或积极面对；n二、处理压力所造成的自身反应，即情绪、二、处理压力所造成的自身反应，即情绪、行为及生理等方
51、面症状的缓解和疏导；行为及生理等方面症状的缓解和疏导；n三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。信念、行为模式和生活方式等。 108认识压力认识压力n“压力就像一根小提琴弦，压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平，使压控制在适当的水平，使压力的程度能够与你的生活力的程度能够与你的生活相协调。相协调。” 109压力源压力源n压力源压力源:主要是指引起机体产生身心紧张主要是指引起机体产生身心紧张状态的
52、刺激因素状态的刺激因素.n1、性格偏执；、性格偏执；n2、压抑的情感；、压抑的情感；n3、紧张而繁重的工作；、紧张而繁重的工作；n4、职业生涯发展的困惑；、职业生涯发展的困惑；n5、家庭、社会的影响；、家庭、社会的影响；n6、人际关系的困扰等等。、人际关系的困扰等等。110111压力管理压力管理n“心甘情愿地接受吧！接受心甘情愿地接受吧！接受现实是克服任何不幸的第一现实是克服任何不幸的第一步。步。”威廉威廉.詹姆斯詹姆斯n“两个人由铁窗往外望，一两个人由铁窗往外望，一个人看到满地的泥泞；另一个人看到满地的泥泞；另一人，却看到满天的星辰。人，却看到满天的星辰。”112心理补偿 心理升华n宣泄及转
53、移宣泄及转移n想象法想象法n系统脱敏系统脱敏n满灌法满灌法n理性疗法理性疗法n酸葡萄心理酸葡萄心理n甜柠檬心理甜柠檬心理113114减压的减压的“3R”原则原则n1、放松（、放松（relaxation）n2、退让（、退让（reduction)n3、重整、重整（reorientation)n正确的正确的“人生定位人生定位”115116n逆境商（逆境商（AQ）就是我们面对逆境或挫折时）就是我们面对逆境或挫折时的应对能力。白宫商业顾问保罗的应对能力。白宫商业顾问保罗.史托兹最史托兹最早提出并将其划分四个部分早提出并将其划分四个部分:n1、“控制感控制感”n2、“起因和责任归属起因和责任归属”n3、“
54、影响范围影响范围”n4、“持续时间持续时间”117118 做人之道做人之道n五字诀：等、稳、忍、狠、隐五字诀：等、稳、忍、狠、隐n1、等待中积聚崛起的力量、等待中积聚崛起的力量n2、把握正确方向稳步前进、把握正确方向稳步前进n3、忍让中避开是非及锋芒、忍让中避开是非及锋芒n4、时机成熟时狠下心做事、时机成熟时狠下心做事n5、风光辉煌时要难得糊涂、风光辉煌时要难得糊涂119停顿一下停顿一下,让心灵呼吸让心灵呼吸n“为什么缓慢的乐趣消失了呢？为什么缓慢的乐趣消失了呢？以前那些闲逛的人们到哪里去了以前那些闲逛的人们到哪里去了？在我们的世界里，悠闲被扭曲？在我们的世界里，悠闲被扭曲为无所事事，其实两者
55、完全不同，为无所事事，其实两者完全不同，无所事事的人心情郁闷，觉得无无所事事的人心情郁闷，觉得无聊，并且不断寻找他所缺少的动聊，并且不断寻找他所缺少的动力。力。”缓慢米兰缓慢米兰.昆德拉昆德拉n让灵魂跟得上你的脚步让灵魂跟得上你的脚步-120幸福感：人生最终目标幸福感：人生最终目标n幸福感包括：幸福感包括：n1：遵从你内心的热情：遵从你内心的热情n2：面对接受失败：面对接受失败n3：悦纳自己：悦纳自己n4：有规律的锻炼：有规律的锻炼n5：有质量的睡眠：有质量的睡眠n6：大度：大度n7：敢为：敢为n8：感恩：感恩n真实的幸福品味真实的幸福品味“重复重复”121打好手中的打好手中的“牌牌”n学会说
56、学会说“不不”n享受享受“孤独孤独”n与与“烦恼烦恼”相处相处n敢暴露敢暴露“缺点缺点”n“认命认命” “认输认输”n人生最险人生最险“得意时得意时”n学会学会“放下放下”n盘点健康盘点健康122商战商战在在情感平台上展开情感平台上展开123提高团队提高团队“情商情商”n团队情商高低有三方面因素决定：团队情商高低有三方面因素决定：n1、团队成员的情商水平、团队成员的情商水平n2、管理团队冲突的能力、管理团队冲突的能力n3、团队学习能力、团队学习能力124（5）自我突破）自我突破n“习惯习惯” 发展的绊脚石发展的绊脚石n“人们日常活动的人们日常活动的90%源自习惯源自习惯和惯性。和惯性。”Jac
57、k.D.Hodgen新知识与旧观念新知识与旧观念（引力）（引力）125n限制性信念限制性信念 憧憬和目标憧憬和目标n消极的习惯消极的习惯 信心和决心信心和决心n 困惑和压力困惑和压力126学会忘却和淘汰学会忘却和淘汰n问题永远不在如何使头脑里产生崭新问题永远不在如何使头脑里产生崭新的创造性的思想，而在于如何从头脑的创造性的思想，而在于如何从头脑淘汰旧观念。淘汰旧观念。- 迪伊迪伊.霍克霍克127思维定式思维定式n是人们受到价值观的影响，由先前心理是人们受到价值观的影响，由先前心理活动所形成的、影响后继心理活动倾向活动所形成的、影响后继心理活动倾向的一种心理准备状态。的一种心理准备状态。n思维上
58、最大的问题是，人们常常趋向于思维上最大的问题是，人们常常趋向于根据相似的旧的信息来解释新的信息，根据相似的旧的信息来解释新的信息，依据往昔的经验构筑今日的世界！依据往昔的经验构筑今日的世界！128b危机b管理b应变129人生人生=危机危机+机会机会n上帝为你关上一扇门，也一定为你打开了一扇窗。上帝为你关上一扇门，也一定为你打开了一扇窗。n人生在世，就像大海中的船人生在世，就像大海中的船- （什么最安全？）（什么最安全？）n认知心理：认知心理：“危险危险”的可怕不在于危险本身，而在的可怕不在于危险本身，而在于人们对于危险的认知。于人们对于危险的认知。130危机时刻存在危机时刻存在n “每一次危机
59、的本身既包括导致每一次危机的本身既包括导致失败的根源，也孕育着成功的种子。失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。机会就是危机管理的精髓。”-奥古斯丁奥古斯丁n竞争不是谁打败谁，而是竞争不是谁打败谁，而是-n若要安全无虞，去做本来会做的事；若要安全无虞，去做本来会做的事；若想有所突破，就得暂时失去安全感若想有所突破，就得暂时失去安全感 （并不是你想象的那样困难）并不是你想象的那样困难）131“执行发展执行发展”代替代替“分清是非分清是非”n用动态思维激活静态的经验和知识，思维变革用动态思维激活静态的经验和知识，思维
60、变革比学习知识更重要比学习知识更重要n“思维最主要的困难在于混淆不清。思维最主要的困难在于混淆不清。”德德波波诺诺n“不患寡而患不均不患寡而患不均”n思维往往被视为是理性的、有逻辑的，客观的思维往往被视为是理性的、有逻辑的，客观的-n“超越争论超越争论”132冲突管理冲突管理n“两种观点不论如何相互冲突，都应平两种观点不论如何相互冲突，都应平行地同等对待，我们关注的焦点是可行行地同等对待，我们关注的焦点是可行性，任何时候，我们强调的都是开辟一性，任何时候，我们强调的都是开辟一条往前的路。条往前的路。”德德.波诺波诺n管理实践就是执行、行动、实干、具体、管理实践就是执行、行动、实干、具体、细节、
61、发展和效果。细节、发展和效果。n预测未来的最佳方式预测未来的最佳方式创造未来。创造未来。（如：（如：“要事第一要事第一”）133n 人们总是急于把自己的意人们总是急于把自己的意志强加给他人，如果我们试志强加给他人，如果我们试着尊重他人的意志，尊重他着尊重他人的意志，尊重他人的选择，可能会发生一些人的选择，可能会发生一些出乎我们意料的结果。出乎我们意料的结果。 霍布斯霍布斯134“群体”“团队”135n1、与他人共事、与他人共事n2、对团队及其成员抱有积极的心态、对团队及其成员抱有积极的心态 n3、向他人求教、向他人求教n4、鼓励同伴、鼓励同伴n5、增强团队凝聚力、增强团队凝聚力136要事第一要
62、事第一n 最重要的是我们必须常常把最重要的事列最重要的是我们必须常常把最重要的事列为最重要！为最重要！-哲学家哲学家 施格兰施格兰n有效的自我管理是掌握重点式管理，并把注意有效的自我管理是掌握重点式管理，并把注意力集中在你可以控制的事情上力集中在你可以控制的事情上nDo the right things ，Then do the things right ！德鲁克德鲁克n重要之事绝不可受芝麻绿豆小事牵绊。歌德重要之事绝不可受芝麻绿豆小事牵绊。歌德n不只是埋头苦干不只是埋头苦干 ，要将重点放在最能体现你，要将重点放在最能体现你能力的工作上！能力的工作上！137（6）自我效能）自我效能n预测行为效
63、果最有力的因素是自我效能预测行为效果最有力的因素是自我效能n自我价值理论：人具有建立和维护自我价自我价值理论：人具有建立和维护自我价值的倾向，人们不懈地努力去实现自己的值的倾向，人们不懈地努力去实现自己的价值，得到社会的认可和承认。价值，得到社会的认可和承认。-马丁马丁考温顿考温顿138现代管理者必备能力现代管理者必备能力n1、系统分析能力、系统分析能力n2、沟通变通能力、沟通变通能力n3、学习创新能力、学习创新能力139职业经理人的职责职业经理人的职责n 将经理人定义为将经理人定义为“对他人的工作负有责对他人的工作负有责任的人任的人”是不够的是不够的n经理人应该是经理人应该是“对企业的绩效负
64、有责任对企业的绩效负有责任的人的人”这里所谓的绩效，就是合理使用这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员培养、组织建设、不断创新、资源（人员培养、组织建设、不断创新、信息交流等）信息交流等）n传统的人事管理将被现代人力资源管理传统的人事管理将被现代人力资源管理所代替。所代替。 德鲁克德鲁克140141142面对我们面对我们“不喜欢不喜欢”的人的人n1、烦躁易怒、烦躁易怒n2、霸道自负、霸道自负n3、怨天尤人、怨天尤人n4、刁难尖刻、刁难尖刻n5、世俗圆滑、世俗圆滑n沟通中的价值观沟通中的价值观“中立中立”？143144知彼解己知彼解己同理心沟通同理心沟通n知彼解己：首先寻求去了解对方，知彼解己：
65、首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。然后再争取让对方了解自己。n“如果对方对你很重要，那么对如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的方视为重要的事也应该成为你的要事。要事。” 史蒂芬史蒂芬柯维柯维145同同 理理 心心 的的 沟沟 通通55%身体语言身体语言7%38%语气；语调语气；语调我们使用的文字我们使用的文字146147同理心倾听n了解他人（同理心倾听），是在提供了解他人（同理心倾听），是在提供“心理空气心理空气”，满足对方精神的需求，满足对方精神的需求n“大声喧哗反而难以入耳，大声喧哗反而难以入耳，”爱默生爱默生148（7）自我实现）自我实现n工作快乐，人生便是
66、天堂；工作痛苦，工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦， 人生便是地狱。人生便是地狱。 高耳基高耳基n一个人最终的命运并不在于他的机会与一个人最终的命运并不在于他的机会与才能，而取决于他能否善待周围的人才能，而取决于他能否善待周围的人149目标困惑症目标困惑症n成功就是达成预定的目标，一切的成功追根成功就是达成预定的目标，一切的成功追根溯源，最终都应归结为目标的达成。溯源，最终都应归结为目标的达成。n成功就等于目标成功就等于目标_美国潜能大师伯恩美国潜能大师伯恩.崔西崔西n任务任务目标，过程目标，过程目标目标150为者常成为者常成 行者常至行者常至n不断接近目标，了解最确切的信息不断接近目标，了解最
67、确切的信息n拖延就像一张信用卡，它能给你带来暂拖延就像一张信用卡，它能给你带来暂时的满足，直到你拿到帐单为止。时的满足，直到你拿到帐单为止。 n意愿意愿行动行动方法方法=成功成功 n在刺激与反应之间存在着一段距离，我在刺激与反应之间存在着一段距离，我们成长和幸福的关键就在于如何利用这们成长和幸福的关键就在于如何利用这段距离。段距离。151n胆商是一个人胆量、胆识、胆略的度量胆商是一个人胆量、胆识、胆略的度量n胆商来源于心态训练：一、反思心态；二、合胆商来源于心态训练：一、反思心态；二、合作心态；三、分析心态；四、权变心态；五、作心态；三、分析心态；四、权变心态；五、行动心态行动心态n胆商修炼有
68、道胆商修炼有道:n1、需要更多的勇气和自信；、需要更多的勇气和自信；n2、决策之巅靠直觉；、决策之巅靠直觉；n3、变革决策的感觉是孤独的。、变革决策的感觉是孤独的。152n何谓何谓“竞争优势竞争优势”？n成为成为“最好的最好的”自己，而不是批量生产的没自己，而不是批量生产的没有个性的自己有个性的自己n力量往往来自于差异性力量往往来自于差异性,而非相似之处而非相似之处.n您清楚自己的您清楚自己的“行为风格行为风格”吗？吗？n君子有所争，君子有所不争。君子有所争，君子有所不争。论语论语n部下具备什么样的部下具备什么样的“素质素质”，您最满意？，您最满意？n“角之而知有余不足之处。角之而知有余不足之
69、处。”孙子兵法孙子兵法153（8）自我满足）自我满足n所谓幸福并非指拥有许多东西，而是充所谓幸福并非指拥有许多东西，而是充分地享受身边所拥有的东西分地享受身边所拥有的东西n人生的价值不仅是获得金钱、地位与荣人生的价值不仅是获得金钱、地位与荣誉，它的价值还在于使你满足自己的兴誉，它的价值还在于使你满足自己的兴趣，获得内心的愉悦。霍兰德趣，获得内心的愉悦。霍兰德n“追求追求” “” “拥有拥有”n享受享受“财富财富”n“不以物喜，不以己悲。不以物喜，不以己悲。”154n人性管理人性管理:n1、人都希望获得、人都希望获得“机会机会”；n2、人都有、人都有“目标目标”、“进取心进取心”；n3、人都有、
70、人都有“自尊心自尊心” 、“情绪情绪” ；n4、人都有生活工作、人都有生活工作“满足满足”需需求；求；n5、人都有、人都有“抱负抱负”或或“野心野心”；n6、不同层次人群的需求不同。、不同层次人群的需求不同。155 情景心理学情景心理学n 情景心理学在实际应用情景心理学在实际应用的诠释就是：营造一个良的诠释就是：营造一个良好的企业制度、工作环境好的企业制度、工作环境和工作氛围以及造就出积和工作氛围以及造就出积极向上、努力进取、快乐极向上、努力进取、快乐工作的员工群体。工作的员工群体。156n世上万事，有容乃大世上万事，有容乃大n“能够了解事物，便能宽恕事能够了解事物，便能宽恕事物。物。”法国俗
71、语法国俗语n善良与善良与“罪过罪过”157心理健康心理健康n “如果你工作废寝忘食，急于求成，富有如果你工作废寝忘食，急于求成，富有很强的竞争意识，这一切到并不一定会损害很强的竞争意识，这一切到并不一定会损害你的身心；但假如你经常对别人怀有敌意和你的身心；但假如你经常对别人怀有敌意和戒心，动辄迁怒于人，难以相处，那将真正戒心，动辄迁怒于人，难以相处，那将真正有害你的身心。有害你的身心。”-雷德福雷德福.威廉斯威廉斯n人有九种基本情绪人有九种基本情绪:兴趣、愉快、惊奇、悲伤、兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。158“幸福的丧失幸福的丧失”n当人期
72、望的需求与供给对等当人期望的需求与供给对等的时候，满足感与愉悦感是的时候，满足感与愉悦感是最高的。而轻易的获取或过最高的。而轻易的获取或过多的供给，反而让人比物质多的供给，反而让人比物质匮乏时更为失落。匮乏时更为失落。n“满足感被剥夺满足感被剥夺”159幸福指数幸福指数n幸福：不仅是短期的安逸，更是一种长幸福：不仅是短期的安逸，更是一种长期的、广义的美好的主观感受，即主观期的、广义的美好的主观感受，即主观幸福感（幸福感（subjective well-bing）n幸福幸福=相对比较相对比较+积极变化积极变化+心理满足心理满足n“抑郁症往往袭击那些最有抱负、最有抑郁症往往袭击那些最有抱负、最有创意、工作最认真的人。创意、工作最认真的人。”-史培勒史培勒160n美国著名心理学家塞利格曼美国著名心理学家塞利格曼n总幸福指数总幸福指数=先天遗传素质先天遗传素质+后天环境后天环境+能能够主动控制的心理力量。够主动控制的心理力量。n总幸福指数是指较为稳定的幸福感，而不总幸福指数是指较为稳定的幸福感，而不是暂时的快乐和幸福。是暂时的快乐和幸福。n它包括对现实生活的总体满意度和对自己它包括对现实生活的总体满意度和对自己生命质量的评价，是对自己生存状态的全生命质量的评价，是对自己生存状态的全面评价。面评价。161
