公共关系学2基本理论

《公共关系学2基本理论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学2基本理论（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 赢得信任！公共关系学Public Reration教学课件法学院公共管理系 杨国辉绍 兴 文 理 学 院公 共 关 系 学 2003年，美国贝勒医学院的神经学教授们做了一个试验。（都市快报2007，9，24-8） 可口可乐的“粉丝” 第一轮：第一轮：让受试者喝没有标记的可乐，使用设备对随机喝可乐的进行测试，结果表明，喝百事可乐的人的大脑活跃程度，是喝随机喝可口可乐的人的5倍。百事可乐的口味使人更具有好感！百事可乐的口味使人更具有好感！ 第二轮：第二轮：告知受试者所喝可乐的品牌，几乎所有的受试者都表示更喜欢可口可乐。你的结论你的结论？ 试验的结论试验的结论公 共 关 系 学形象决定命运！ 品牌

2、是一种神奇的力量，它能左右消费者的偏好！品牌是一种神奇的力量，它能左右消费者的偏好！ 公 共 关 系 学第二讲 认识公共关系 一、公共关系与公共关系学一、公共关系与公共关系学二、二、“公共关系公共关系”的基本涵义的基本涵义三、公共关系学是一门边缘学科三、公共关系学是一门边缘学科 四、公共关系与相关学科四、公共关系与相关学科 五、公共关系发展简史五、公共关系发展简史六、复习要点六、复习要点 公 共 关 系 学1 1、概、概 念念 组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2,000多个各种概念第二讲 认识公共关系 一、公

3、共关系与公共关系学一、公共关系与公共关系学 Public Relation(PR) 关键词关键词 组织；关系；传播；形象组织；关系；传播；形象公 共 关 系 学2 2、要、要 素素 第二讲 认识公共关系 一、公共关系与公共关系学一、公共关系与公共关系学 行为主体 谁在开展？ 沟通对象 向谁开展？ 工作手段 通过什么方式？ 本 质 信息的双向交流 目 的 树立良好的公众形象 公 共 关 系 学3 3、基本类型、基本类型内部公共关系基础，前提第二讲 认识公共关系 一、公共关系与公共关系学一、公共关系与公共关系学 外部公共关系主体知识经济时代，内部公关越来越重要！你的员工会按你对待他的方式对待你的顾

4、客没有快乐的员工，就不会有快乐的顾客公 共 关 系 学 近几天，广东东莞友信服装厂邱厂长率本厂300多名女工至杭州旅游，引起了社会的广泛关注。 此次旅游一切费用均由厂方承担。旅游期间，除了吃住以外，还为每个成员购买旅游鞋1双、雨伞1把，飞机往来。总计花费100多万元。 友信厂成立以来，厂方对员工即以诚相待，善待员工，除工资高以外，还为员工提供多种福利，如长达半年的保胎假与产假（期间发放500元的生活费）、为员工设夫妻房等，员工对工厂具有良好感情，极少有人辞职他往，创业时的30多人无一人离开。 正是因为厂方善待员工，员工工作积极性高，往往主动加班完成订单，工厂从来没有出现过延期交货的现象。300

5、300人的旅游团人的旅游团都市快报都市快报20072007，9 9，28-328-3 公 共 关 系 学1 1、公共关系是一种状态、公共关系是一种状态 你如何评价？你又了解多少？第二讲 认识公共关系 二、二、 公共关系公共关系 的基本涵义的基本涵义 绍兴文理学院 你不能将绍兴文理学院说得一无是处，但也不能将绍兴文理学院描绘成中国最好的高校！它就是绍兴文理学院！客观存在的形象客观存在的形象公 共 关 系 学1 1、公共关系是一种状态、公共关系是一种状态 形象一般不是从无到有建设，而是在原有形象基础上的系统化、美化。 第二讲 认识公共关系 二、二、 公共关系公共关系 的基本涵义的基本涵义 不系统知

6、名度底美誉度差系统知名度高美誉度好公 共 关 系 学2 2、公共关系是一种活动、公共关系是一种活动 信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动第二讲 认识公共关系 二、二、 公共关系公共关系 的基本涵义的基本涵义 产品广告体育赞助社会公益活动公 共 关 系 学2 2、公共关系是一种活动、公共关系是一种活动 “伟 大 的 公共关系需要时间、耐心、相当的天赋、时间和努力。” 拉尔默 公关前沿第二讲 认识公共关系 二、二、 公共关系公共关系 的基本涵义的基本涵义 系统的活动持久的活动例证：“太阳神”的陨落公 共 关 系 学3 3、公共关系是一种艺术、公共关系是一种艺术 第二讲 认识公共关系 二

7、、二、 公共关系公共关系 的基本涵义的基本涵义 艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力 公 共 关 系 学4 4、公共关系是一种管理职能、公共关系是一种管理职能 第二讲 认识公共关系 二、二、 公共关系公共关系 的基本涵义的基本涵义 管理的基本职能之一公共人员不只是花瓶公 共 关 系 学5 5）公共关系是一种观念）公共关系是一种观念 第二讲 认识公共关系 二、二、 公共关系公共关系 的基本涵义的基本涵义 人们对公共关系的状态与活动的产生的思维反映。 形象意识 公众意识传播意识 协调意识互惠意识 公 共 关 系 学第二讲 认识公共关系 三、公共关系学是一门边缘学科三、公共关系学是一门边缘学科 综

8、合性学科：大众传播学、市场营销学、管理学、 广告学、心理学、社会学 市场营销学 大众 传播学公共关系学公 共 关 系 学第二讲 认识公共关系 四、公共关系与相关学科四、公共关系与相关学科 1 1、公共关系与人际关系、公共关系与人际关系 组织行为 个人行为计划性 相对随意以良好形象为目标 复杂的目的 长期复杂行为 短期简单行为 公共关系包括了人际关系，也需要通过人际关系来实现公共关系不等于“拉关系”公 共 关 系 学第二讲 认识公共关系 四、公共关系与相关学科四、公共关系与相关学科 2 2、公共关系与交际、公共关系与交际 交际是公共关系开展的方式之一，但它不能代替公共关系 公共关系不等于“攻关

9、”公 共 关 系 学第二讲 认识公共关系 四、公共关系与相关学科四、公共关系与相关学科 3 3、公共关系与广告、公共关系与广告 公共关系能起到广告的作用，也通过广告来实现公共关系目的 公共关系不等于“广告”公 共 关 系 学第二讲 认识公共关系 四、公共关系与相关学科四、公共关系与相关学科 4 4、公共关系与宣传、公共关系与宣传 公共关系活动可以看成是一种宣传活动，但它与一般的宣传有本质的区别 公共关系不等于“宣传”双向的信息交流行为 单向的信息传播“沟通” “说教” 公 共 关 系 学第二讲 认识公共关系 五、公共关系发展简史五、公共关系发展简史 1 1、古代、古代“公共关系公共关系”现现象

10、象 古希腊：“公众赞成”、“公共反对” “公众的声音就是上帝的声音” 中国：守信思想，人和思想 战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君） 公 共 关 系 学第二讲 认识公共关系 五、公共关系发展简史五、公共关系发展简史 2 2、现代公共关系学的起源与发展、现代公共关系学的起源与发展便士报运动1919世纪世纪3030年代年代报刊宣传运动报刊宣传员新闻代理人1919世纪未世纪未“揭丑运动”专业公关服务出现（美）艾维李“公众必须被告知”公 共 关 系 学第二讲 认识公共关系 五、公共关系发展简史五、公共关系发展简史 2 2、现代公共关系学的起源与发展、现代公共关系学的起源与发展2020世纪世纪505

11、0年代年代 公共关系学出现，爱德华伯内斯1952年出版公共关系学，公共关系发展成为一门学科。 公 共 关 系 学案例案例 信誉第一，顾客至上信誉第一，顾客至上 英航只有一名顾客的航行 一、缘由一、缘由 英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。 二、行为与结果二、行为与结果 在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。 同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。 公 共 关 系 学案例案例 信誉第一，顾客至上信誉第一，顾客至上 英航只有一名顾客的航行 三、你的看法三、你的看法 ！ 四、评议四、评议 顾客至上得到完美体现 “顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要 “信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。公 共 关 系 学第二讲 认识公共关系 六、复习要点六、复习要点 重重 点：点：公共关系涵义； 公共关系与其他学科联系与区别难难 点：点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：思考题： 1、什么是公关关系？如何理解公共关系？ 2、现代公共关系观念包括哪些？ 3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？