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1、第第第第1010章章章章组织变革组织变革本章重点本章重点1、掌握六西格玛管理和业务过程再造的、掌握六西格玛管理和业务过程再造的基本内容。基本内容。2、了解组织变革的原因和减少变革阻力、了解组织变革的原因和减少变革阻力的方法。的方法。第第1节节组织变革概述组织变革概述一、组织变革的动因、认识和领域一、组织变革的动因、认识和领域 （一）组织变革的动因（一）组织变革的动因外部环境因素：外部环境因素：内部环境因素：内部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响科技进步的影响资源变化的影响资源变化的影响竞争观念的转变竞争观念的转变组织机构适时调整的要求组织机构适时调整的
2、要求保障信息畅通的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求提高组织整体管理水平的要求（二）对变革的两种不同认识（二）对变革的两种不同认识风平浪静观风平浪静观激流险滩观激流险滩观风平浪静观风平浪静观激流险滩观激流险滩观风平浪静观风平浪静观激流险滩观激流险滩观：变革偶然发生：变革偶然发生 （解冻（解冻 变革变革 重新冻结）重新冻结）：变革不可避免：变革不可避免 （迅速反应）（迅速反应）1、结构变革、结构变革-对职权关系、协作机制、对职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的变革集权程度、职位设计、管理跨度等因
3、素的变革2、技术变革、技术变革-对工作的流程、方法、设对工作的流程、方法、设备、设施的变革备、设施的变革3、人员变革、人员变革-对员工工作态度、期望、对员工工作态度、期望、任职和行为的变革任职和行为的变革（三）组织变革的领域（三）组织变革的领域二、应对变革中的抵制和阻力二、应对变革中的抵制和阻力（一）抵制变革的原因（一）抵制变革的原因l对于不确定性的恐惧l对于可能失去个人利益的恐惧l不认为变革符合组织的最佳利益不确定性失去个人利益正当性（二）力场分析（二）力场分析（三）减少阻力的方法（三）减少阻力的方法（四）处理文化阻力的例行规则（四）处理文化阻力的例行规则（五）打破僵局的系统化方法（五）打破
4、僵局的系统化方法 l明确对抗双方的明确对抗双方的“同同”和和“异异”，分歧到底是什么，分歧到底是什么l双方就为什么双方就为什么“存异存异”达成一致达成一致l决定为了解决决定为了解决“异见异见”必须做些什么必须做些什么这意味着达成了共识！这意味着达成了共识！三、变革的注意事项三、变革的注意事项领导领导花时间，分步骤花时间，分步骤多层次综合深入变革多层次综合深入变革认识收获以理解痛苦认识收获以理解痛苦超凡个人魅力超凡个人魅力持之以恒关注重点持之以恒关注重点开始鼓励激发开始鼓励激发过程坚持不懈过程坚持不懈第第2节节 面向过程的组织变革面向过程的组织变革 一、一、纵向的职能碉堡的局限纵向的职能碉堡的局
5、限 两种组织观两种组织观职能观职能观过程观过程观二、二、从过程的视角看组织从过程的视角看组织三、三、过程改进的典型方法论过程改进的典型方法论（一）对过程的描述（一）对过程的描述（P202）（二）六西格玛管理（二）六西格玛管理（见下页）（见下页）二、二、从过程的视角看组织（从过程的视角看组织（P200）三、三、过程改进的典型方法论过程改进的典型方法论（一）对过程的描述（一）对过程的描述（二）六西格玛管理（二）六西格玛管理六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。一种持续改进的方法论。最早起源于美国摩托罗拉公司。最早起源于美国摩托罗拉
6、公司。“”（希格玛），这个希腊字母，原本只是统（希格玛），这个希腊字母，原本只是统计学家用来计算标准差时使用的符号。六希格玛计学家用来计算标准差时使用的符号。六希格玛（6，six sigma）管理是指帮助企业集中于开发）管理是指帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程；测量一个指定的过程偏离完美有多远。过程；测量一个指定的过程偏离完美有多远。6 sigma的中心思想是，如果你能的中心思想是，如果你能“测测量量”一个过程有多少个缺陷，你便能有一个过程有多少个缺陷，你便能有系统地分析出怎样消除它们和尽可能地系统地分析出怎样消除它们和
7、尽可能地接近接近“零缺陷零缺陷”。六西格玛管理程序：六西格玛管理程序：1、质量的衡量与质量改进目标。、质量的衡量与质量改进目标。2、实现六西格玛目标的六步法。、实现六西格玛目标的六步法。（1）明确产品或服务；）明确产品或服务；（2）明确顾客；）明确顾客；（3）向顾客提供满意的产品或服务；）向顾客提供满意的产品或服务；（4）明确过程；）明确过程；（5）纠正过程中的错误；）纠正过程中的错误；（6）对过程进行测量、分析、改进和控制。）对过程进行测量、分析、改进和控制。（三）业务过程再造（三）业务过程再造(BPR)组织的过程本身存在着较大问题的场合，组织的过程本身存在着较大问题的场合，需要对组织业务过
8、程的彻底变革。需要对组织业务过程的彻底变革。强调通过过程管理实现质量、成本和生强调通过过程管理实现质量、成本和生产率的改进。产率的改进。20世纪世纪80年代末产生年代末产生案例讨论案例讨论1：p.209案例讨论案例讨论2：p.213本章总结本章总结本章主要介绍了组织变革中的若干问题，本章主要介绍了组织变革中的若干问题，如怎样认识组织变革的动因，如何应对如怎样认识组织变革的动因，如何应对变革中的抵制和阻力，并着重介绍管理变革中的抵制和阻力，并着重介绍管理新的发展趋势，使我们对组织变革有了新的发展趋势，使我们对组织变革有了更加深入的了解。更加深入的了解。本章练习题：本章练习题：1、简述对组织变革的两种不同认识。、简述对组织变革的两种不同认识。2、简述六西格玛管理的内容。、简述六西格玛管理的内容。 第第10章结束章结束
