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1、國際嬰童業態國際嬰童業態l國際行業格局及趨勢國際行業格局及趨勢l国际母婴店经营新理念l新複合式藥妝婦嬰店國際行業格局及趨勢國際行業格局及趨勢l l實體商店和虛擬商店的競爭與整合實體商店和虛擬商店的競爭與整合實體商店和虛擬商店的競爭與整合實體商店和虛擬商店的競爭與整合. .l l有很多目錄直送有很多目錄直送有很多目錄直送有很多目錄直送. .網路網路網路網路. .無店舖販售等無店舖販售等無店舖販售等無店舖販售等. .l l國際品牌店大舉進入中國市場國際品牌店大舉進入中國市場國際品牌店大舉進入中國市場國際品牌店大舉進入中國市場. .l l新經營概念店不斷增加新經營概念店不斷增加新經營概念店不斷增加新
2、經營概念店不斷增加. .國際行業格局及趨勢國際行業格局及趨勢l l歐洲品牌連鎖店歐洲品牌連鎖店歐洲品牌連鎖店歐洲品牌連鎖店佔佔佔佔領導第位領導第位領導第位領導第位.(.(.(.(chicco,prental,mothercare)chicco,prental,mothercare)chicco,prental,mothercare)chicco,prental,mothercare)l l美國市場以量販渠道為主美國市場以量販渠道為主美國市場以量販渠道為主美國市場以量販渠道為主.(.(.(.(大型婦嬰商店大型婦嬰商店大型婦嬰商店大型婦嬰商店等等等等) ) ) )l l日本市場以嬰兒用品專賣店日本
3、市場以嬰兒用品專賣店日本市場以嬰兒用品專賣店日本市場以嬰兒用品專賣店3 3 3 3大體系大體系大體系大體系l l東京阿卡匠東京阿卡匠東京阿卡匠東京阿卡匠homepohomepohomepohomepo有六十幾家有六十幾家有六十幾家有六十幾家. . . .反斗城反斗城反斗城反斗城BABIESRUSBABIESRUSBABIESRUSBABIESRUS有有有有15151515家家家家. . . .大板西松屋有大板西松屋有大板西松屋有大板西松屋有560560560560多家多家多家多家(2006(2006(2006(2006年約一千億日年約一千億日年約一千億日年約一千億日元折合約元折合約元折合約元折
4、合約66666666億億億億RMB).RMB).RMB).RMB).日本百貨演變日本百貨演變日本百貨演變日本百貨演變. . . .l l韓國是專賣韓國是專賣韓國是專賣韓國是專賣店店店店跟百貨商城跟百貨商城跟百貨商城跟百貨商城, , , ,量販店平均分布量販店平均分布量販店平均分布量販店平均分布. . . .l l台灣市場結合歐日美連鎖店加復合式藥妝店台灣市場結合歐日美連鎖店加復合式藥妝店台灣市場結合歐日美連鎖店加復合式藥妝店台灣市場結合歐日美連鎖店加復合式藥妝店. . . .l l中國市場的新概念店中國市場的新概念店中國市場的新概念店中國市場的新概念店. . . .義大利義大利義大利義大利CH
5、ICCOCHICCO是全世界最是全世界最是全世界最是全世界最大營業額的孕嬰童用品公司大營業額的孕嬰童用品公司大營業額的孕嬰童用品公司大營業額的孕嬰童用品公司. .l l單獨品牌商品單獨品牌商品單獨品牌商品單獨品牌商品最多最齊全最多最齊全最多最齊全最多最齊全( (含六大類含六大類含六大類含六大類) )只只只只有食品沒有有食品沒有有食品沒有有食品沒有. .l l年營業額約年營業額約年營業額約年營業額約2020億美金億美金億美金億美金. .l l行銷全世界行銷全世界行銷全世界行銷全世界140140幾個幾個幾個幾個國家國家國家國家. .l lPRENATALPRENATAL是法國最大連鎖店是法國最大連
6、鎖店是法國最大連鎖店是法國最大連鎖店. .l l是義大利是義大利是義大利是義大利ASANTAASANTA集團旗下的孕集團旗下的孕集團旗下的孕集團旗下的孕嬰童專賣店嬰童專賣店嬰童專賣店嬰童專賣店. .l l在歐洲有五百多家大型商店在歐洲有五百多家大型商店在歐洲有五百多家大型商店在歐洲有五百多家大型商店. .l l最大有最大有最大有最大有30003000多坪米多坪米多坪米多坪米. .l l英國最大嬰童連鎖店英國最大嬰童連鎖店英國最大嬰童連鎖店英國最大嬰童連鎖店. .l l目前全世界店內品牌最目前全世界店內品牌最目前全世界店內品牌最目前全世界店內品牌最豐富的孕嬰童專賣店豐富的孕嬰童專賣店豐富的孕嬰童
7、專賣店豐富的孕嬰童專賣店. .l l虛擬与實體通路比較成虛擬与實體通路比較成虛擬与實體通路比較成虛擬与實體通路比較成功功功功. .l l最大的店有最大的店有最大的店有最大的店有1000010000多坪多坪多坪多坪米米米米l l台灣一年台灣一年台灣一年台灣一年1.21.2億億億億.(14.(14家家家家) )二.英国婴童店1-8岁小男孩区岁小男孩区1-8岁女孩区岁女孩区玩具区玩具区孕妇区孕妇区孕妇区孕妇区支持型胸罩支持型胸罩调整调整型胸罩型胸罩哺乳型哺乳型胸罩胸罩买一送一买一送一用用“看板策略看板策略“来观察店来观察店JUST IN TIME位置标示位置标示编号标示编号标示上架品项标示上架品项标
8、示商品品项标示商品品项标示最大数量最大数量标示标示最小数量标示最小数量标示进货价格进货价格标示标示部门部门标示标示分类标示分类标示上架品项上架品项标示标示商品品项商品品项标示标示进货量标示进货量标示卖光卖光标示标示购买价格购买价格标示标示3定定+K*在哪里在哪里定位定位位置表示位置表示*是什么是什么定品定品品项表示品项表示*有多少有多少定量定量数量表示数量表示*多少钱价格金额多少钱价格金额标示标示仓库仓库店内店内买一送一买一送一顧客休息區最好的哺乳与更换区最好的哺乳与更换区今天就可办卡今天就可办卡省省20英镑英镑顾客顾客商店商店*寻找寻找*取用取用*购买购买*寻找寻找*取出取出*排列排列在看板
9、策略当中要从商店与顾客两种观点在看板策略当中要从商店与顾客两种观点去做，让任何人都一目了然的大标示去做，让任何人都一目了然的大标示。用用“看板策略看板策略“来观察婴童店来观察婴童店JUST IN TIME书籍书籍玩具玩具玩具玩具装扮区省省20女孩区女孩区付款处付款处宝宝卫生间宝宝卫生间保育室保育室婴儿设备及卫生间婴儿设备及卫生间客服区客服区洗浴时间洗浴时间安全設計.顧客為中心顧客服務中心顧客更衣區Baby換尿布喂食休息區养护预定项目养护预定项目1-8岁女孩区岁女孩区男女更换室男女更换室燈光設計.頂上設計养护项目预订养护项目预订副食品區买一送一买一送一東京阿卡匠東京阿卡匠homepohomepo
10、( (約約7070家家) )大板大板西西松屋松屋( (已經日本上市已經日本上市) )設立設立1956.101956.10大板大板西西松屋年營業額松屋年營業額951951億億) )陳列新視覺陳列新視覺日本大型妇婴用品店(約3000平方)日本反斗城120家獨立大型嬰童店約15家日本百货业态演變三.韩国婴童店阿卡帮韓國Mamimam專賣店l l韓國嬰童店已經開始韓國嬰童店已經開始韓國嬰童店已經開始韓國嬰童店已經開始有嬰兒食品有嬰兒食品有嬰兒食品有嬰兒食品. .韓國RioBravo連鎖店l l漢城的一家麗兒寶加盟店漢城的一家麗兒寶加盟店漢城的一家麗兒寶加盟店漢城的一家麗兒寶加盟店. .l l也開始販賣
11、嬰兒食品也開始販賣嬰兒食品也開始販賣嬰兒食品也開始販賣嬰兒食品. .l l現在大中華總代理是貝因現在大中華總代理是貝因現在大中華總代理是貝因現在大中華總代理是貝因美集團美集團美集團美集團. .普丽蜜儿专柜Absorba专柜形象法國巧克力阿卡邦旗下品牌ETTAI台灣嬰童業北台湾北台湾KODOMOKODOMO婴童馆婴童馆目前11家年營業額約兩億預計北部三十家選址優勢 信息系统信息系统信息管理信息管理信息管理信息管理是是是是嬰童店的核心嬰童店的核心嬰童店的核心嬰童店的核心，在整个商品流通中，它完成商品，在整个商品流通中，它完成商品，在整个商品流通中，它完成商品，在整个商品流通中，它完成商品的订购、调
12、配、物价管理及核算，是整个的订购、调配、物价管理及核算，是整个的订购、调配、物价管理及核算，是整个的订购、调配、物价管理及核算，是整个店信息控制中心。店信息控制中心。店信息控制中心。店信息控制中心。管理信息系统商场信息初始化新商品管理价格管理商品采购流程及管理商品库存管理销售管理财务管理商品配送流程管理数据传送管理 配送中心信息系统配送中心信息系统配送中心系统是对配送中心内商品的入出库、保管、货品集中、流通加工配送中心系统是对配送中心内商品的入出库、保管、货品集中、流通加工配送中心系统是对配送中心内商品的入出库、保管、货品集中、流通加工配送中心系统是对配送中心内商品的入出库、保管、货品集中、流
13、通加工的物流服务处理系统。的物流服务处理系统。的物流服务处理系统。的物流服务处理系统。配送中心信息系统入库管理出库管理盘点管理账目管理结构分析业务查询统计上下限报警保质期报警库存查询统计配货管理货位管理系统管理会会员管理系管理系统l l会员管理系统是软件的核心，它包含了会员精细化服务标准与服务标准执行监督的两种设计思维。它的模块如下：1、售后回访：任一会员客户购卖商品系统均可设定回访时间，并提醒执行会会员管理系管理系统2、消费提醒：根据会员客户宝宝不同成长阶段系统会智能提示目前所需商品并提醒；还可对会员客户易耗商品的动态跟踪：如奶粉等，系统可根据会员登记的情况及上次购买量预测下次消费时间并提前
14、提醒。3、客户类别分析：系统根据会员消费情况分析客户类别：消费能力、忠诚度等。分析决策系统l l任一门店、任一单品、任一品牌、任何期间销售额、毛利、利润随时可提取，为决策提供数据。l l滞销、畅销分析l l所有商品毛利率分析、利润率分析、平效分析等。 管理信息系统构成模式管理信息系统构成模式 数据库是针对专门问题进行信息收集、汇总、应用和存储的过程。它是零数据库是针对专门问题进行信息收集、汇总、应用和存储的过程。它是零数据库是针对专门问题进行信息收集、汇总、应用和存储的过程。它是零数据库是针对专门问题进行信息收集、汇总、应用和存储的过程。它是零售信息系统的关键组成部分，可以应用于顾客数据库、和
15、产品品种数据库等。售信息系统的关键组成部分，可以应用于顾客数据库、和产品品种数据库等。售信息系统的关键组成部分，可以应用于顾客数据库、和产品品种数据库等。售信息系统的关键组成部分，可以应用于顾客数据库、和产品品种数据库等。物流配送系统分店系统系统系统系统分店分店分店信息系统数据库 POS系统的软件结构系统的软件结构POS系统软件售货收款各种付款即时纠错顾客管理系统销售结算商品入库管理商品调价管理商品销售管理单据票证管理报表打印管理全面分析功能退货退款数据维护管理前台POS销售系统后台MIS信息管理系统拳頭商品l l暢銷商品:非常熱卖而且持續暢銷的商品.l l高利潤商品:虽然不如暢銷商品熱卖,但
16、能賺取更高的利潤的商品.l l差異化商品:虽然不是主力商品,卻能通过展示引人注目的商品,限量商品獨特性商品等.l l滯銷商品:在某个时間段或季節中暢銷,一但过了时節便要開始滯銷的商品,比如節令性很強的商品(服裝).台灣南部愛兒麗婦幼用品連鎖l l愛兒麗婦幼用品連鎖百貨愛兒麗婦幼用品連鎖百貨l l專業、親切、滿意的專業婦幼用品連鎖系統專業、親切、滿意的專業婦幼用品連鎖系統l l愛兒麗婦幼用品連鎖百貨於民國愛兒麗婦幼用品連鎖百貨於民國19931993年由徐士恆、年由徐士恆、鐘旻吟夫婦創立於高雄市新興區南台路上，當時是一家鐘旻吟夫婦創立於高雄市新興區南台路上，當時是一家毫不起眼的小商店，夫婦倆憑藉著
17、熱心及親切的服務態毫不起眼的小商店，夫婦倆憑藉著熱心及親切的服務態度，獲得顧客的支持，生意蒸蒸日上，小小度，獲得顧客的支持，生意蒸蒸日上，小小3030坪的店面坪的店面已經無法滿足日漸龐大的客戶群，為了能更進一步地服已經無法滿足日漸龐大的客戶群，為了能更進一步地服務媽媽寶寶，於是在民國務媽媽寶寶，於是在民國19961996年，在忠孝路上另覓店面年，在忠孝路上另覓店面再開設了第二家愛兒麗。再開設了第二家愛兒麗。l l愛兒麗是目前大高雄地區最專業的婦幼用品連鎖百貨，愛兒麗是目前大高雄地區最專業的婦幼用品連鎖百貨，在不斷追求更卓越服務品質的理念下在不斷追求更卓越服務品質的理念下榮獲全國第一家通榮獲全國
18、第一家通榮獲全國第一家通榮獲全國第一家通過過過過ISO 9001ISO 9001：20002000服務品質認證及服務品質認證及服務品質認證及服務品質認證及GSPGSP優良服務商店優良服務商店優良服務商店優良服務商店認證的連鎖體系認證的連鎖體系認證的連鎖體系認證的連鎖體系，目前共有八家分店，針對準媽媽及寶，目前共有八家分店，針對準媽媽及寶寶的需求提供全方位的各類婦幼商品。寶的需求提供全方位的各類婦幼商品。l l 5S管理1)1)整理整理：卖场内，区别要与不要的东西，：卖场内，区别要与不要的东西， 只保留有用的东西，撤除不需要的东西；只保留有用的东西，撤除不需要的东西； 2)2) 整顿整顿：把要用
19、的东西，按规定位置摆：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；放整齐，并做好标识进行管理；3)3)清扫清扫：将不需要的东西清除掉，保持：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；工作现场无垃圾，无污秽状态； 5S管理 4 4) )清洁清洁：维持以上整理、整顿、清扫后：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使每位员工觉得整洁、卫的局面，使每位员工觉得整洁、卫生生. .5)5)修养修养：通过进行上述：通过进行上述4S4S的活动，让每个员工的活动，让每个员工 都自觉遵守各项规章制度，养成良的都自觉遵守各项规章制度，养成良的 生活习惯与工作习惯，做到生活习惯与工作习惯，做到“ “以以 店为店为 家、以店为荣家、以店为荣” ”的地步。的地步。复合式药妆婦嬰用品店日本复合式药妆店上海反斗城l lgoodbabyl l電子商務l l善用空間美化風格l lDP點的運用l l善用空間美化風格l lDP點的運用善用空間美化風格DP點的運用 市場定位 空隙 區隔l l定位:明確給顧客店的目標與特色.l l空隙:了解競爭對手之相互定位而反應出市場自有空間.l l區隔:了解競爭對手之相互定位與空間擬定不同的定位特色.END谢谢大家！
