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1、企业内部培训授课技巧1432内容身体语言与声音呈现身体语言与声音呈现开场设计与紧张开场设计与紧张消除技巧消除技巧课程中的现场互课程中的现场互动技巧动技巧5课程收尾的艺术课程收尾的艺术培训师角色认知培训师角色认知课程大纲6PPTPPT课件呈现课件呈现培训师的角色认知团队组建及竞赛规则l1 1、选组长、选组长。l2 2、各组在、各组在5 5分钟内确定队名、口号。分钟内确定队名、口号。l3 3、宣布小组竞赛规则。、宣布小组竞赛规则。l4 4、 各小组上台各小组上台PKPK。小组讨论1：按重要性排名培训前培训前培训中培训中培训后培训后学学员员上上司司讲讲师师培训师的价值弱弱态度态度能力能力差差管理手段
2、：管理手段：好好强强管理手段：管理手段：管理手段：管理手段：管理手段：管理手段：人人财财（授权授权）人人才才（限制限制）人人材材（培训培训）人人裁裁（清除清除）培训师的三大任务1、2 2、3、胜任岗位的胜任岗位的3 3大要素大要素分析：二者的本质差异标准课程的结构通常来讲，标准课程的结构分为通常来讲，标准课程的结构分为5 5部分：部分：1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、建议：盘点并改善当前内训课程的结构。建议：盘点并改善当前内训课程的结构。老李的困惑小组讨论小组讨论2 2：老李面临的主要问题是什么？应如何走出困境？如何了解学员的问题一、课前如何了解学员的问题？ 1） _法 2) _法 3
3、) 观察观察法二、如果课前没有来得及调研，作为培训师的你就来到了 讲台，你将怎么补救？ 1） 现场现场_ 2) 现场现场_ 3） 现场现场_设计课堂培训目标课堂培训目标的根据：课堂培训目标的根据：这节课要解决的问题。具体培训目标：具体培训目标：给学员以方法（工具）及知识点。方法或工具的标准：方法或工具的标准：有步骤，保证每名学员都能操作。 游戏：反扣双手摸鼻游戏：反扣双手摸鼻方法举例：方法举例：检验课程效果的课程五线谱内容线内容线案例案例线线工具工具线线方法方法线线时间时间线线社会责任什么是使命默克公司：无偿制造治疗河盲症的药品2惠普：创始人在哈佛大学的演讲视频 5微软：让个人电话走入千万家庭
4、提问1德鲁克对使命的定义2XXX公司的使命事实一：关爱穷困家庭3事实二：捐资支持西部农村教育发展图片2公司使命概述5讨论：这名员工的做法符合公司的使命吗？白纸讨论15当员工被使命灌输弗朗西斯的名言提问2故事一：某员工如何热烈事业3比较：二种不同的员工扮演10如何给员工灌输使命10课程五线谱示例企业内部培训师的使命思考题：在以上四种类别中，企业内部讲师负责哪些部分？思考题：在以上四种类别中，企业内部讲师负责哪些部分？知识类技能类态度、知识与技能知识与技能_培训_培训_培训_培训本章小结l1 1、培训全景图介绍：培训课程的起点。、培训全景图介绍：培训课程的起点。l2 2、课程的结构、课程的结构-五
5、段论。五段论。l3 3、如何获得学员问题的方法介绍。、如何获得学员问题的方法介绍。l4 4、检查课程有效性的工具：五线谱。、检查课程有效性的工具：五线谱。l本节作业：概括当前所讲课程需要解决的问题，检查课程结构。本节作业：概括当前所讲课程需要解决的问题，检查课程结构。身体语言与声音呈现分享(1)上台的第一名代表由讲师进行点评。侧重点：握麦克风的方法与位置分享主题：分享主题：企业内部讲师需要负责哪类课程？企业内部讲师需要负责哪类课程？讲师如何握麦克风现场练习：现场练习：大家早上好，我是XXX，很高兴认识你注意点：注意点：手握的位置、与口的距离、麦克风本身的位置、如何测试分享(2)第二名代表上台分
6、享。第二名代表上台分享。讲师就讲师就眼神、手势、站姿眼神、手势、站姿进行点评。进行点评。眼神及身体语言的要求眼神：眼神：不游离-“_”身形：身形：身正、重心在双脚、面对学员-“_”手势：手势：在黄金框以内-“_”小组讨论：不应该出现哪些手势？应该有哪些手势呢？小组讨论：不应该出现哪些手势？应该有哪些手势呢？现场练习：现场练习：“强调、总结、分述强调、总结、分述”等手势。等手势。分享(3)第三名代表上台分享。第三名代表上台分享。讲师就学员的讲师就学员的声音表现声音表现进行点评。进行点评。分享(4) 第四名代表上台分享。第四名代表上台分享。 邀请第五名学员代表上台用邀请第五名学员代表上台用“五步法
7、五步法”对第四名学员进行点评。对第四名学员进行点评。“精彩点评五步法精彩点评五步法”介绍。介绍。精彩点评五步法1. _ _3. _2. _4. _5. _总体概括总体概括价值点价值点薄弱点薄弱点示范示范小结小结本章小结l1 1、介绍如何握麦克风。、介绍如何握麦克风。l2 2、讲师的身体语言、声音的呈现要求。、讲师的身体语言、声音的呈现要求。l3 3、点评五步法。、点评五步法。l本节作业：课后训练自己本节作业：课后训练自己 的身体语言及语感。的身体语言及语感。PPT课件呈现小组讨论：此PPT页有何问题？标题附注附注内文内文字体: 华文中宋/宋/黑大小: _号粗细: 加粗字体: 宋体/仿宋/黑大小
8、: _ 2号粗细: 加粗字体: 宋体/仿宋/楷大小: _号粗细: 正常字体、字号运用规范文字颜色的运用小窍门2、颜色：强调字体一般建议用加粗或用蓝色，少用红色。1、背景：一般情况下，背景推荐为_ ，字体只用黑色。3、文字和背景不能是高对比色，如蓝和红、绿和红等。图文并茂的PPT课件欣赏小组制图练习A：柱图武汉 北京上海2013通过考试比例90%86%78%2012通过考试比例78%85%68%2011通过考试比例65%79%70%小组制图练习B：架构图工程部经理钱主管大李中李小李张主管大毛小毛小钱小红小青图片的来源与处理p“插入”菜单中有大量的实用形状图；p 形状图的颜色、透明可以自行设置p
9、可以插入自己的图片“一个中心,二个基本点”（1）【一个页面只能有一个中心只能有一个中心】 表达方式：图文并茂文并茂“一个中心,二个基本点”（2）【二个基本点之一：二个基本点之一： _ 】参考：参考：PPTPPT模板。模板。“一个中心,二个基本点”（3）【二个基本点之二：二个基本点之二： _ 】麦克风35故事：某服装厂有一业务经理在公司服务多年，曾为公司作出卓越贡献，但有一次其下午上班时一身酒气回到工厂并发酒疯，在公司造成很不好的影响。总经理次日要求HR经理和其谈话，要求HR经理说服业务经理在下一次干部会议上作检讨。HR经理接到指示后，约此经理面谈，严肃指正其错误，并转达总经理指示，但此经理不接
10、受，拒绝执行上级指示。总经理批评HR经理执行不力，指责其办事不力。这种问题怎么办？讨论：HR经理被批评了，你觉得他冤枉吗？为什么？本章小结l1 1、PPTPPT制作的三忌。制作的三忌。l2 2、介绍课件中的文字要求。、介绍课件中的文字要求。l3 3、介绍如何插入图表的方法。、介绍如何插入图表的方法。l4 4、“一个中心，二个基本点一个中心，二个基本点”的原则。的原则。课后练习三：检查课件，保证符合课后练习三：检查课件，保证符合“一个中心，二一个中心，二 个基本点个基本点”的原则的原则。开场破冰与紧张消除技巧小组讨论：讲师紧张为哪般？分享：你有过上课前紧张的经历吗？你如何克服的？小组讨论：培训师
11、上课前紧张的原因有哪些？各组派代表进行分享。讲师紧张的6大理由培训师紧张情绪的来源：培训师紧张情绪的来源：课程信息量不足信息量大，课程时间少学员对课程期望值太高学员级别太高，培训师背景级别较低开场破冰技巧准备不足准备不充分、内容记不住、所讲内容不擅长与_相关与_相关与_相关情形一：信息量不足1.内容扩大化：准备_倍课程信息量。2.内容精细化：对20%的内容进行深处理。3.内容生动化：辅以案例、图像展示、训练、讨论、 竞赛等互动。强调：现实中，这种情况极少，绝大多数讲师需要做减法！强调：现实中，这种情况极少，绝大多数讲师需要做减法！情形二：信息量太大1.要广度不要深度：只讲表面内容；2.要深度不
12、要广度：挑选2_ %的内容进行深度讲解；3.深度广度同兼顾：部分内容深度讲解，部分内容简单带过。要点：关键技能深度讲解，一般性知识及概念可简单带过。要点：关键技能深度讲解，一般性知识及概念可简单带过。情形三：学员期望太高1.提前说明：课程开篇指明_和_达到的培训效果； 技巧分享：对付期望太高的一般做法。 故事：小伙子对美女说，你真是太完美了！ 双十节电力被投诉要求索赔。2.了解需求：课前调研，了解学员的情况和需求，有针对性地充分准 备课程内容。情形四：学员级别太高1、积极准备，建立信心；2、调整焦点，关注课程内容对学员的实际帮助。3、上课前进行_ ，设想课程取得成功场景心理暗示法。强调：所有领
13、域的成功人士，都是运用心理暗示法的高手！强调：所有领域的成功人士，都是运用心理暗示法的高手！情形五：开场破冰不足开场破冰方法介绍：开场破冰方法介绍：1. _开场；2.热闹开场（好，很好，非常好，耶）3. _开场；4.用失败的案例开场（ 组织设计的开场） ；5. _开场；强调：好的开场常常是组合拳，比如强调：好的开场常常是组合拳，比如“第第4+4+第第5 5”的组合很不错。的组合很不错。经典开场6步法1. _ ；2. _ ；3.课程_ ；4. _介绍；5.课程_ ；6.课堂纪律（共识）开场演练邀请一名代表上场，讲述5分钟。讲师点评。讲师点评。情形六：不熟悉/不擅长课程内容1.课前充分准备，充实课
14、程相关知识内容；2.上课前多试讲几遍，对内容吃透熟记。3.提升专业素养。强调：对课程前强调：对课程前1515分钟的试讲尤为重要（第一印象的重要性）分钟的试讲尤为重要（第一印象的重要性）本章小结l1 1、讲师紧张的六大常见原因及应对措施。、讲师紧张的六大常见原因及应对措施。l2 2、开场破冰的方法。、开场破冰的方法。l3 3、经典开场六步法。、经典开场六步法。l本节作业：为自己所讲的课程设计开场。本节作业：为自己所讲的课程设计开场。课程中的现场互动技巧互动的重要性弱弱专业度专业度授课能力授课能力差差僵僵尸尸好好强强讲讲死死讲讲诗诗讲讲事事互动的方法小组讨论：小组讨论：如何与学员进行互动？每组至少
15、列出5种方法。 4种不同的个性D 型“力量型”I型“活泼型”“做”“天生的领袖”外向、行动、乐观有强烈的控制欲望自信、创新、冒险争强好胜，行动力强注重结果，忽视过程“说”“快乐的天使”外向、多言、乐观追求快乐，喜欢娱乐活动性格善变，好奇、喜欢新事物喜欢表达，擅长表现注重友谊，擅长交友S 型“和平型”C型“完美型”“看”“和谐的使者”内向、旁观、沉默不轻易做决定，不轻易出头面面俱到，善解人意，宽容平和保持冷静和镇静“想”“思想的巨人”内向、思考、悲观敏锐观察，擅于分析注重细节，追求完美目标明确，严肃认真心地善良，悲天悯人小组讨论视频欣赏。小组讨论：李云龙、张大彪、老总、政委分别是什么个性？4种不
16、同的学员学员类型长相和表情动作常用语口语D 型威严，严肃,眼神有力了直接，迅速，有力快，马上，立即，你错了哼，行了I 型丰富，眼神闪动，面带微笑丰富，夸张，摇晃好，太棒了呀，啊，哈S 型眼神呆滞，平淡，很少有变化拘谨，稳重，安静差不多，还行，随便，喔，嗯C 型犹豫，焦虑，蹙眉优雅，规矩，注重细节注意点，小心，认真吗，不会吧这三名同学各属于哪个类型？不同类型讲师的优势与不足培训师类型优点缺点弥补不足的方法D 型重点突出观点明确擅于控场生动不足论据欠缺压力太大加：案例，故事，笑话，互动减：压力，强势，自我，绝对化I 型生动活泼亲和力强形式丰富思路混乱容易跑题重点不明加：突出重点，数据，逻辑，准确性
17、减：笑话，故事，小动作S 型和风细雨思想深邃气氛和谐控场不足论证不足观点不明加：重点，自信，声音，控场减：枝叶，谦虚，不确定C 型思路清楚逻辑严密内容翔实要点不明内容复杂应变不足加：观点，笑话，故事，互动减：数据，案例，证据思考：你是哪一类讲师？互动方式一：提问l问题的要求：问题的要求：有_性，激起学员的好奇心。有_性，激起学员的好胜心。有_性，激起学员的旧知l提问的技巧：提问的技巧：追问-例：人性的拷问中的追问_式发问-例：没落的富二代能成就帝业吗？ 互动方式二：小组讨论l小组讨论的程序小组讨论的程序1、告知背景，并提出问题。2、个人头脑风暴3、小组头脑风暴，总结。4、小组代表发言。5、讲师
18、评价。6、工作关联。 互动方式三：游戏各组用分发的10张A4的白纸形成一个塔，看哪个组的 塔最高。评比标准：美观度、结实度。游戏标准：相关性、趣味性、挑战性。 互动方式四：讲故事问题：在讲故事的过程中，如何与学员互动？技巧：链接（ _关联、关联、 _假定、假定、 _评判评判）讲师示范。各组派代表讲一故事。 本章小结l1 1、DISCDISC性格分析。性格分析。l2 2、与学员互动的方法。、与学员互动的方法。l本节作业：训练自己用本节作业：训练自己用“链接链接”技巧讲故事。技巧讲故事。课程收尾的艺术课程结束的三忌_收尾：收尾：没有总结与作业。_收尾：收尾：紧急刹车，缺乏过渡。草率收尾：草率收尾：
19、完全没有设计。 课程结尾的设计u最常见方式： _回顾+ _布置+对学员的希冀u其他方式：学员发表感言、领导讲话本章小结l1 1、结尾三忌、结尾三忌l2 2、课程一般收尾的方法。、课程一般收尾的方法。l本节作业：为自己的课程设计作业。本节作业：为自己的课程设计作业。课程小结l1 1、课程的结构及起点。、课程的结构及起点。l2 2、身体语言及声音的呈现。、身体语言及声音的呈现。l3 3、PPTPPT的呈现技巧。的呈现技巧。l4 4、课程的开场设计及消除紧张的方法。、课程的开场设计及消除紧张的方法。l5 5、学员风格分析及互动方法介绍。、学员风格分析及互动方法介绍。l6 6、课程结尾的艺术。、课程结尾的艺术。课后作业u课后练习一：每位讲师概括当前所讲课程需要解决的问题，并且 检查课程结构。l课后练习二：课后训练自己 的身体语言及语感。l课后练习三：检查课件，保证符合“一个中心，二个基本点”的 原则。l课后作业四：为自己所讲的课程设计开场。l课后作业五：训练自己用“链接”技巧讲故事。l课后作业六：为自己的课程设计作业。培训的结束就是行动的开始培训的结束就是行动的开始
