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1、潮鸿基潮鸿基/ /和君咨询联合项目组和君咨询联合项目组-2-目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案-3-目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案-4-潮鸿基培训体系建设的导向、目的与原则潮鸿基培训体系建设的导向、目的与原则
2、培训导向培训导向潮鸿基对培训的投入是公司对潮鸿基对培训的投入是公司对员工承担责任、尊重和重视人员工承担责任、尊重和重视人才的体现。才的体现。潮鸿基通过培训实现对人才的潮鸿基通过培训实现对人才的开发和有效利用，也是公司应开发和有效利用，也是公司应该对社会承担的责任。该对社会承担的责任。有职业理想和追求的员工都渴有职业理想和追求的员工都渴望学习和提升的机会，对自己望学习和提升的机会，对自己的发展负责；有责任感的员工的发展负责；有责任感的员工的一个重要的表现是，通过自的一个重要的表现是，通过自身能力的提升，跟上潮鸿基发身能力的提升，跟上潮鸿基发展的步伐。展的步伐。培训目的培训目的培训原则培训原则建立
3、学习型组织，为潮鸿基的建立学习型组织，为潮鸿基的长远发展奠定坚实的基础。长远发展奠定坚实的基础。培育符合潮鸿基经营要求的价培育符合潮鸿基经营要求的价值观、信念、工作作风和企业值观、信念、工作作风和企业文化。文化。促进员工能力提升，职业发展，促进员工能力提升，职业发展，实现员工与企业共同成长。实现员工与企业共同成长。增强员工对潮鸿基的认同感和增强员工对潮鸿基的认同感和归属感归属感. .组织化管理：系统组织，使得组织化管理：系统组织，使得培训工作遍及所有的岗位。培训工作遍及所有的岗位。有效投入：建立科学规范的培有效投入：建立科学规范的培训预算和费用审批制度，确保训预算和费用审批制度，确保培训的有效
4、投入，支持企业发培训的有效投入，支持企业发展的需要。展的需要。有针对性：根据潮鸿基发展的有针对性：根据潮鸿基发展的需要，结合不同岗位群体的特需要，结合不同岗位群体的特征，为员工设计有针对性的培征，为员工设计有针对性的培训课程、采用有针对性培训方训课程、采用有针对性培训方法，确保培训的效果。法，确保培训的效果。学以致用：培训以员工能力提学以致用：培训以员工能力提升和绩效的改进为目标，公司升和绩效的改进为目标，公司强调对培训效果的评估，确保强调对培训效果的评估，确保培训目标的实现。培训目标的实现。-5-培训工作是一项系统工作，与人力资源管理的诸多职能密切相关，紧密相连培训工作是一项系统工作，与人力
5、资源管理的诸多职能密切相关，紧密相连培训与招聘管理培训与招聘管理为确保进入公司的人才最为确保进入公司的人才最终适合企业发展的需要，终适合企业发展的需要，人岗适配，招聘环节和培人岗适配，招聘环节和培训环节同时控制，对于不训环节同时控制，对于不能通过培训提升的、同时能通过培训提升的、同时又是岗位必须具备的能力又是岗位必须具备的能力标准，重点在招聘环节把标准，重点在招聘环节把关，对于能够通过培训提关，对于能够通过培训提升的能力，需要在招聘之升的能力，需要在招聘之后通过培训进一步提升。后通过培训进一步提升。公司经营发展必需的、人公司经营发展必需的、人才市场上稀缺的、很难招才市场上稀缺的、很难招聘的岗位
6、员工，需要公司聘的岗位员工，需要公司制定专门的培养方案，自制定专门的培养方案，自己培养。己培养。培训与绩效管理培训与绩效管理员工工作绩效的改进和能员工工作绩效的改进和能力的提升是培训管理的核力的提升是培训管理的核心目的，也是评价培训管心目的，也是评价培训管理工作是否有效的核心标理工作是否有效的核心标准。准。员工绩效考核结果、岗位员工绩效考核结果、岗位任职能力评估结果以及在任职能力评估结果以及在绩效管理过程中的绩效改绩效管理过程中的绩效改进面谈记录都将作为培训进面谈记录都将作为培训需求评估和培训内容设计需求评估和培训内容设计的主要依据。的主要依据。绩效面谈是最有针对性和绩效面谈是最有针对性和实效
7、的培训方式之一。实效的培训方式之一。培训与职业发展培训与职业发展通过培训提升员工的能力通过培训提升员工的能力是员工职业发展的基础。是员工职业发展的基础。根据岗位类别及级别的差根据岗位类别及级别的差异，参加并通过特定类别异，参加并通过特定类别的课程是晋升的必要条件的课程是晋升的必要条件之一。之一。根据公司的岗位职业通道根据公司的岗位职业通道设置情况，对不同级别类设置情况，对不同级别类别岗位人才的需求现状，别岗位人才的需求现状，是决定培训工作重点及培是决定培训工作重点及培训内容的核心依据。训内容的核心依据。培训与员工福利培训与员工福利培训是企业为员工提供福培训是企业为员工提供福利的一种，企业为实现
8、与利的一种，企业为实现与员工一起发展成长的承诺，员工一起发展成长的承诺，坚持每年对员工培训的投坚持每年对员工培训的投入。与实物、现金福利相入。与实物、现金福利相比，培训是员工得到的比，培训是员工得到的“发展福利发展福利”。-6-潮鸿基应确立三层培训管理体系潮鸿基应确立三层培训管理体系一级：决策层一级：决策层二级：指导层二级：指导层三级：实施层三级：实施层总裁总裁分管副总裁分管副总裁/总监总监人力资源部经理人力资源部经理其他部门经理其他部门经理人力资源部培训专员人力资源部培训专员终端培训师终端培训师生产中心培训专员生产中心培训专员区域主管区域主管专店店长专店店长/组长组长销售管理部经理销售管理部
9、经理生产中心生产中心人力资源部经理人力资源部经理部门培训负责人部门培训负责人-7-岗位岗位职责描述职责描述总裁总裁1 1审批公司培训制度，确定潮鸿基阶段性培训战略并引导人力资源部培训体系建设。审批公司培训制度，确定潮鸿基阶段性培训战略并引导人力资源部培训体系建设。2 2审批年度培训计划、培训预算、预算外重大培训方案和培训费用申请。审批年度培训计划、培训预算、预算外重大培训方案和培训费用申请。3 3担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。分管副总裁分管副总裁1 1审核培训制度，建议分管业务线培训战略并引导人力资源部培训体系建设。审核培训
10、制度，建议分管业务线培训战略并引导人力资源部培训体系建设。2 2审核分管业务线培训预算、预算外重大培训方案和培训费用申请。审核分管业务线培训预算、预算外重大培训方案和培训费用申请。3 3担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。人力资源部经人力资源部经理理1 1拟定培训制度，指导人力资源部培训主管和专员开展培训体系建设，监督销售管理部的培训工作。拟定培训制度，指导人力资源部培训主管和专员开展培训体系建设，监督销售管理部的培训工作。2 2拟定和调整总部年度培训计划和培训预算，审核预算外重大培训方案和培训费用申请。拟定和调整总部年度培训计划
11、和培训预算，审核预算外重大培训方案和培训费用申请。3 3担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。各部门经理各部门经理1 1在人力资源部的协助下，分析部门内部培训需求，并提交人力资源部。在人力资源部的协助下，分析部门内部培训需求，并提交人力资源部。2 2按照公司培训制度的要求，组织完成部门内部培训，进行评估和总结，及时向人力资源部反馈。按照公司培训制度的要求，组织完成部门内部培训，进行评估和总结，及时向人力资源部反馈。3 3担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。潮鸿基培训管理
12、体系责权划分（潮鸿基培训管理体系责权划分（1/21/2）-8-岗位岗位职责描述职责描述人力资源部培人力资源部培训专员训专员1 1收集和汇总各部门的培训需求、培训总结，完成全公司的培训需求分析和培训总结工作。收集和汇总各部门的培训需求、培训总结，完成全公司的培训需求分析和培训总结工作。2 2组织全公司层面培训活动，指导各部门培训工作按时、按要求开展。组织全公司层面培训活动，指导各部门培训工作按时、按要求开展。3 3组织编写、修改全公司培训大纲和通用培训教材。组织编写、修改全公司培训大纲和通用培训教材。4 4负责内外部培训师资的管理，包括组织内部讲师聘任、联络外部讲师和培训机构等。负责内外部培训师
13、资的管理，包括组织内部讲师聘任、联络外部讲师和培训机构等。5 5担任公司相关培训课程的内部讲师。担任公司相关培训课程的内部讲师。销售管理部终销售管理部终端培训师端培训师1 1拟定营销系统的培训制度，并开展营销系统培训体系建设。拟定营销系统的培训制度，并开展营销系统培训体系建设。2 2收集和汇总终端的培训需求，拟定营销系统年度培训计划。收集和汇总终端的培训需求，拟定营销系统年度培训计划。3 3组织营销系统的培训活动，指导和监督各销售大区培训工作按时、按要求开展。组织营销系统的培训活动，指导和监督各销售大区培训工作按时、按要求开展。4 4组织编写、修改营销系统培训大纲和通用培训教材。组织编写、修改
14、营销系统培训大纲和通用培训教材。5 5担任营销系统培训讲师，发掘和管理营销系统内部优秀讲师。担任营销系统培训讲师，发掘和管理营销系统内部优秀讲师。区域主管区域主管1 1调研终端专店的培训需求，拟定区域培训计划并负责实施。调研终端专店的培训需求，拟定区域培训计划并负责实施。2 2收集终端的培训素材和案例，协助销售管理部开发培训课程与教材。收集终端的培训素材和案例，协助销售管理部开发培训课程与教材。3 3与终端培训师一道开展新开店培训；定期对店长进行培训，并在巡店过程中对店员进行指导。与终端培训师一道开展新开店培训；定期对店长进行培训，并在巡店过程中对店员进行指导。店长店长/ /组长组长1 1调研
15、店员的培训需求，拟定专店培训计划。调研店员的培训需求，拟定专店培训计划。2 2对全体店员展定期开展培训，并在在工作过程中对店员提供实时指导。对全体店员展定期开展培训，并在在工作过程中对店员提供实时指导。生产中心培训生产中心培训专员专员1 1拟定生产中心的培训制度，并开展生产中心培训体系建设。拟定生产中心的培训制度，并开展生产中心培训体系建设。2 2收集和汇总生产中心的培训需求，拟定生产中心年度培训计划。收集和汇总生产中心的培训需求，拟定生产中心年度培训计划。3 3组织生产中心的培训活动，组织编写、修改生产中心培训大纲和通用培训教材。组织生产中心的培训活动，组织编写、修改生产中心培训大纲和通用培
16、训教材。4 4担任生产中心培训讲师，发掘和管理生产中心优秀讲师。担任生产中心培训讲师，发掘和管理生产中心优秀讲师。潮鸿基培训管理体系责权划分（潮鸿基培训管理体系责权划分（2/22/2）-9-目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案-10-潮鸿基的培训需求分析，既要考虑现在，又要着眼于未来，努力弥补企业发展与员潮鸿基的培训需求分析，既要考虑现在，又要着眼于未来，努力弥补企业发展与员工能力之间的差距。工能力之间的
17、差距。员工目前的能力现状与潮鸿基当前发展需要之间员工目前的能力现状与潮鸿基当前发展需要之间的差距，往往导致员工工作绩效和岗位任职资格的差距，往往导致员工工作绩效和岗位任职资格达不到预期的要求，通过诊断分析各个岗位群体达不到预期的要求，通过诊断分析各个岗位群体的具体情况，找出差距，通过培训弥补提高。的具体情况，找出差距，通过培训弥补提高。潮鸿基未来的发展、战略目标的实现需要更多高潮鸿基未来的发展、战略目标的实现需要更多高能力的员工，需要现有员工能力的快速提升。公能力的员工，需要现有员工能力的快速提升。公司将通过人力资源规划，确认这部分的培训需求，司将通过人力资源规划，确认这部分的培训需求，设置针
18、对性课程，通过培训，提升员工能力，为设置针对性课程，通过培训，提升员工能力，为企业未来的发展做准备。企业未来的发展做准备。企企业业期望期望员员工的工作能力工的工作能力员员工的工的实实际际工作能力工作能力差距差距培训培训需求需求企企业业未未来发来发展需展需具具备备的工作能力的工作能力员员工目前工工目前工作能力的水作能力的水平平差距差距培训培训需求需求-11-潮鸿基的培训需求分析应该从单一的调查分析逐步过渡到多种维度的联合分析。潮鸿基的培训需求分析应该从单一的调查分析逐步过渡到多种维度的联合分析。调查分析调查分析评价中心评价中心业务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析绩效考评绩效考评培训需
19、求分析培训需求分析通过探讨潮鸿基未来几年内业通过探讨潮鸿基未来几年内业务发展方向及变革计划，确定务发展方向及变革计划，确定业务重点，并配合公司整体发业务重点，并配合公司整体发展策略，运用前瞻性的观点，展策略，运用前瞻性的观点，将新开发的业务，事先纳入培将新开发的业务，事先纳入培训范畴。训范畴。 对各级主管和承办人员进行面谈或者进行对各级主管和承办人员进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，并据实说明问卷调查，询问其工作需求，并据实说明训练的主题或应强化的能力是什么。训练的主题或应强化的能力是什么。 对潮鸿基资源、特质、环境、文对潮鸿基资源、特质、环境、文化等因素的分析，准确地找出组化等因素的
20、分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。的最有效的方法。培训的目的之一在于提高工作质量，以培训的目的之一在于提高工作质量，以工作说明书和工作规范表为依据，确定工作说明书和工作规范表为依据，确定职位的工作条件、职责及负责人员素质，职位的工作条件、职责及负责人员素质，并界定培训的内涵。并界定培训的内涵。合理而公平的绩效考核可以显示员工能合理而公平的绩效考核可以显示员工能力缺陷，在期末绩效考核完成后，反映力缺陷，在期末绩效考核完成后，反映员工需要改善的计划，能够激发其潜力，员工需要改善的计划
21、，能够激发其潜力，因此绩效考核成为确定培训需求的重要因此绩效考核成为确定培训需求的重要来源。来源。 员工提升过程中，为了确保选择人选的适员工提升过程中，为了确保选择人选的适当性，利用评价中心测定候选人的能力是当性，利用评价中心测定候选人的能力是一种有效的方法，且可以测知员工培训需一种有效的方法，且可以测知员工培训需求的重点。求的重点。 潮鸿基目前培训需求分析的主要方式潮鸿基目前培训需求分析的主要方式-12-潮鸿基培训需求要关注国家、行业、公司以及员工等多层面的信息。潮鸿基培训需求要关注国家、行业、公司以及员工等多层面的信息。国家法律相关规定国家法律相关规定行业发展情况行业发展情况公司发展情况公
22、司发展情况员工业绩表现员工业绩表现劳动法修订对人力资源部门的培训需求劳动法修订对人力资源部门的培训需求潮鸿基新的公司战略催生的培训需求潮鸿基新的公司战略催生的培训需求年度经营目标、工作重点对培训的要求年度经营目标、工作重点对培训的要求人才梯队建设对培训的需求人才梯队建设对培训的需求绩效考核结果绩效考核结果绩效面谈记录和工作中遇到的难点绩效面谈记录和工作中遇到的难点年度岗位任职能力评估结果年度岗位任职能力评估结果行业特点与劳动力市场的特点决定的特殊人才培养需要行业特点与劳动力市场的特点决定的特殊人才培养需要-13-潮鸿基培训需求分析举例潮鸿基培训需求分析举例工作分析工作分析以配送业务员为例，以配
23、送业务员为例，“商品配送计划商品配送计划的执行与的执行与分析分析”是其主要工作职是其主要工作职责，日常工作中需要对责，日常工作中需要对大量的产品销售数据进大量的产品销售数据进行分析，如果不能透过行分析，如果不能透过数据发掘到销售趋势的数据发掘到销售趋势的实质，难以将配送工作实质，难以将配送工作做好做好潮鸿基目前的培训体系潮鸿基目前的培训体系中缺乏数据分析方面的中缺乏数据分析方面的课程，不利于配送人员课程，不利于配送人员日常工作的开展日常工作的开展绩效考评绩效考评组织分析组织分析以设计部设计师为例，以设计部设计师为例，许多设计师设计的产品许多设计师设计的产品往往无法采用，经常是往往无法采用，经常
24、是因为设计师对三维立体因为设计师对三维立体起版掌握不好，因而严起版掌握不好，因而严重影响了工作绩效重影响了工作绩效为提高设计师的工作绩为提高设计师的工作绩效，迅速实现从平面上效，迅速实现从平面上的图纸起版成为可生产的图纸起版成为可生产的产品，需要加强对设的产品，需要加强对设计师三维设计知识的培计师三维设计知识的培养养目前部分员工中存在着目前部分员工中存在着过于安逸，职业化水平过于安逸，职业化水平不高等现象，究其原因，不高等现象，究其原因，是潮鸿基发展于区域经是潮鸿基发展于区域经济中，许多员工对其他济中，许多员工对其他行业和企业的接触较少行业和企业的接触较少因此，潮鸿基未来要加因此，潮鸿基未来要
25、加强职业素养培训和视野强职业素养培训和视野开拓、标杆比对类培训，开拓、标杆比对类培训，使员工养成良好的职业使员工养成良好的职业习惯，保持上进心习惯，保持上进心业务分析业务分析潮鸿基业务的发展可能潮鸿基业务的发展可能对公司人员的业务能力对公司人员的业务能力提出全新要求，作为上提出全新要求，作为上市公司，危机公关的意市公司，危机公关的意识和专业能力对公司发识和专业能力对公司发展非常重要展非常重要市场部品牌推广人员、市场部品牌推广人员、销售部的售后人员应加销售部的售后人员应加强危机公关方面的培训强危机公关方面的培训-14-潮鸿基培训需求分析需要综合运用问卷、面谈、资料研读、重大事件分析和标杆分潮鸿基
26、培训需求分析需要综合运用问卷、面谈、资料研读、重大事件分析和标杆分析等方法。析等方法。标杆分析法标杆分析法分析、借鉴成功企业的先进经验，确定公司培训需求。分析、借鉴成功企业的先进经验，确定公司培训需求。重大事件分析重大事件分析法法通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件寻找培训需求。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件寻找培训需求。资料研读法资料研读法在设计各个岗位群体的培训内容、培训方法、培训活动等时，需要对各个岗位群体员工的绩效在设计各个岗位群体的培训内容、培训方法、培训活动等时，需要对各个岗位群体员工的绩效考核结果、绩效面谈结果，以及岗位任职能力评估结果仔细研读，并结合公司及
27、部门发展目标的考核结果、绩效面谈结果，以及岗位任职能力评估结果仔细研读，并结合公司及部门发展目标的需要，确定培训需求。需要，确定培训需求。面谈法面谈法在制定培训计划之前，负责培训组织的人员可根据具体情况，与各部门领导或各岗位员工代表在制定培训计划之前，负责培训组织的人员可根据具体情况，与各部门领导或各岗位员工代表进行面谈或座谈，了解员工对培训活动的期望、意见和建议，作为培训计划制定的基础参考。进行面谈或座谈，了解员工对培训活动的期望、意见和建议，作为培训计划制定的基础参考。问卷法问卷法由人力资源部根据具体的需要设计培训需求诊断问卷，针对具体的岗位人群，发放问卷、收集由人力资源部根据具体的需要设
28、计培训需求诊断问卷，针对具体的岗位人群，发放问卷、收集岗位任职人员的意见和建议，作为培训内容设置、培训师选择以及培训活动组织的参考。（参见岗位任职人员的意见和建议，作为培训内容设置、培训师选择以及培训活动组织的参考。（参见潮鸿基培训需求分析问卷潮鸿基培训需求分析问卷）-15-目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案-16-潮鸿基员工的培训体系内容设计应从经营管理能力、职业素养、岗位知识与技能和潮鸿基员工的培训
29、体系内容设计应从经营管理能力、职业素养、岗位知识与技能和企业文化与制度四方面展开。企业文化与制度四方面展开。潮鸿基企业发展史潮鸿基企业发展史潮鸿基企业文化理念体系潮鸿基企业文化理念体系潮鸿基企业文化品格潮鸿基企业文化品格潮鸿基员工行为守则潮鸿基员工行为守则潮鸿基管理制度潮鸿基管理制度职业素养职业素养创新意识创新意识客户导向客户导向团队精神与协作意识团队精神与协作意识敬业精神敬业精神持续学习与改进持续学习与改进人际沟通人际沟通深入分析和解决问题深入分析和解决问题 企业文化与制度企业文化与制度岗位知识与技能岗位知识与技能以潮鸿基的各大中心（产以潮鸿基的各大中心（产品、生产、营销、人力资品、生产、营
30、销、人力资源行政、财务）为划分，源行政、财务）为划分，结合具体业务和岗位能力结合具体业务和岗位能力要求设立培训知识和技能要求设立培训知识和技能相关课程相关课程经营管理能力经营管理能力计划组织能力计划组织能力辅导发展他人辅导发展他人团队领导与激励团队领导与激励远见远见推动取得成果推动取得成果关系管理关系管理决断力决断力影响力与说服力影响力与说服力培训体系内容设计培训体系内容设计经营管理能力职业素养岗位知识与技能企业文化与制度人力资源部负责人力资源部负责人力资源部负责人力资源部负责人力资源部负责人力资源部负责各部门负责各部门负责-17-对于从普通员工到公司高管的不同的培训对象，培训体系的内容应各有
31、侧重。对于从普通员工到公司高管的不同的培训对象，培训体系的内容应各有侧重。经营管理能力经营管理能力职业素养职业素养岗位知识与技能岗位知识与技能企业文化与制度企业文化与制度普通员工普通员工很多很多主管主管部门经理部门经理公司高管公司高管较多较多较少较少很少很少-18-示例：潮鸿基培训课程库示例：潮鸿基培训课程库经营管理能力经营管理能力类别类别目标学员目标学员课程课程计划组织能力计划组织能力经理经理经理人的角色认知经理人的角色认知经理经理时间管理时间管理经理经理全面预算管理全面预算管理辅导发展他人辅导发展他人主管主管OJTOJT宝典宝典-部属培育与工作教导方法部属培育与工作教导方法经理经理企业教练
32、法企业教练法团队领导与激励团队领导与激励主管主管如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队经理经理情境领导情境领导高管高管成就卓越成就卓越总经理如何经营团队总经理如何经营团队远见远见高管高管企业战略规划企业战略规划高管高管决战商场：企业全面经营决策技能沙盘模拟训练决战商场：企业全面经营决策技能沙盘模拟训练 高管高管市值管理市值管理推动取得成果推动取得成果主管主管执行力的概念执行力的概念主管主管目标与绩效管理教程目标与绩效管理教程经理经理PMPPMP现代项目管理现代项目管理经理经理如何进行高效的绩效管理如何进行高效的绩效管理高管高管企业变革与执行力企业变革与执行力 关系管理关系管理 经理经理冲突管理冲
33、突管理决断力决断力高管高管领导者心智模式建设之道领导者心智模式建设之道高管高管高层经理人的八项修炼高层经理人的八项修炼高管高管领导力与决策艺术领导力与决策艺术影响力与说服力影响力与说服力经理经理员工激励十大工程员工激励十大工程高管高管高级主管商务谈判兵法高级主管商务谈判兵法-19-示例：潮鸿基培训课程库示例：潮鸿基培训课程库职业素养职业素养类别类别目标学员目标学员课程课程创新创新全员全员卓越的职场工作方法卓越的职场工作方法全员全员创新思维顶级训练创新思维顶级训练客户客户全员全员服务人员的五项修练服务人员的五项修练全员全员卓越的客户服务技巧卓越的客户服务技巧敬业精神敬业精神全员全员中国式执行中国
34、式执行海尔高绩效的海尔高绩效的OECOEC管理管理持续学习与改进持续学习与改进全员全员如何塑造与提升职业竞争力如何塑造与提升职业竞争力全员全员创造积极的工作状态创造积极的工作状态人际沟通人际沟通全员全员魅力口才魅力口才公众演说技巧公众演说技巧全员全员商务礼仪商务礼仪交际礼仪与交往艺术交际礼仪与交往艺术全员全员魅力百分百魅力百分百个人形象管理之道个人形象管理之道全员全员管理沟通管理沟通深入分析和解决问题深入分析和解决问题全员全员问题分析与决策教程问题分析与决策教程团队精神与协作意识团队精神与协作意识全员全员团队精神培训团队精神培训全员全员如何提高员工如何提高员工EQEQ与团队与团队EQEQ其它其
35、它全员全员珠宝首饰工艺介绍珠宝首饰工艺介绍全员全员珠宝行业知识珠宝行业知识全员全员珠宝首饰基础知识珠宝首饰基础知识全员全员商务文书写作教程商务文书写作教程/ /公文写作公文写作-20-示例：潮鸿基培训课程库示例：潮鸿基培训课程库岗位知识与技能岗位知识与技能系统部门岗位类别课程人力行政中心人力行政中心人力资源部人力资源部人事人事中小企业薪酬福利体系设计及应用中小企业薪酬福利体系设计及应用招聘与面试技巧招聘与面试技巧绩效绩效基于战略的绩效管理基于战略的绩效管理职业生涯规划与自我管理教程职业生涯规划与自我管理教程企业文化企业文化企业文化建设实务企业文化建设实务培训培训TTTTTT培训培训师培训培训师
36、 培训需求分析与效果评估培训需求分析与效果评估电脑部电脑部电脑部电脑部企业信息系统建设企业信息系统建设ERPERP管理方法管理方法财务中心财务中心会计部会计部/ /财务部财务部 会计部会计部/ /财务部财务部企业内部控制与风险管理企业内部控制与风险管理现金流量与营运资本管理现金流量与营运资本管理砍掉成本砍掉成本财务的财务的1212把砍刀把砍刀生产中心生产中心采购部采购部采购部采购部采购管理与供应商评估采购管理与供应商评估素金厂素金厂/ /镶嵌厂镶嵌厂素金厂素金厂/ /镶嵌厂镶嵌厂制造致胜制造致胜精益生产管理精益生产管理生产计划与物料控制生产计划与物料控制现场改善与管理现场改善与管理营销中心营销
37、中心市场部市场部品牌品牌/ /促销促销市场营销战略与规划市场营销战略与规划 整合营销传播整合营销传播 消费者洞察与市场调研消费者洞察与市场调研促销管理促销管理企业品牌的创建与管理企业品牌的创建与管理客户关系管理客户关系管理销售大区销售大区销售大区销售大区产品陈列技巧产品陈列技巧分销渠道的建立与管理分销渠道的建立与管理销售人员的十堂专业必修课销售人员的十堂专业必修课销售谈判技巧销售谈判技巧产品中心产品中心商品部商品部配送配送精细物流与企业供应链优化精细物流与企业供应链优化数据分析理论与实务数据分析理论与实务生产计划生产计划生产计划管控实务生产计划管控实务设计部设计部设计设计市场分析与预测市场分析
38、与预测广告策划培训教程广告策划培训教程三维立体设计三维立体设计-21-示例：潮鸿基培训课程库示例：潮鸿基培训课程库企业文化与制度企业文化与制度类别目标学员课程企业文化企业文化全员全员潮鸿基之路潮鸿基之路全员全员潮鸿基企业文化理念导读潮鸿基企业文化理念导读全员全员品牌文化品牌文化全员全员东方文化导论东方文化导论全员全员珠宝饰品文化珠宝饰品文化管理制度管理制度全员全员潮鸿基员工手册导读潮鸿基员工手册导读全员全员潮鸿基管理制度导读潮鸿基管理制度导读-22-对于新入职员工，潮鸿基目前的培训重点在企业文化与制度、岗位知识方面，职业对于新入职员工，潮鸿基目前的培训重点在企业文化与制度、岗位知识方面，职业素
39、养培训偏弱，未来应该从师资和教材上加强。素养培训偏弱，未来应该从师资和教材上加强。类别类别目前入职培训的主要内容目前入职培训的主要内容建议增加的内容建议增加的内容总部员工总部员工公司制度：公司制度：BIBI手册手册潮鸿基制度汇编潮鸿基制度汇编等等企业文化：企业文化：潮鸿基企业文化理念潮鸿基企业文化理念等等岗位知识与技能：岗位知识与技能：OAOA操作使用操作使用珠宝知识珠宝知识行业知识行业知识职业素养：职业素养：积极的心态积极的心态科学的工作方式科学的工作方式如何完成您的如何完成您的工作工作企业内部的人际关系企业内部的人际关系沟通技巧沟通技巧时间管理技巧时间管理技巧有效的会议有效的会议商务演讲技
40、巧商务演讲技巧专业形象专业形象商务礼仪商务礼仪重点加强职业素养方面的培训，如重点加强职业素养方面的培训，如压力与情绪管理压力与情绪管理高效人士的七个习惯高效人士的七个习惯公文写作技巧公文写作技巧如何如何塑造与提升职业竞争力塑造与提升职业竞争力此类的课程，同时在目前职此类的课程，同时在目前职业素养类的教材上能够优化业素养类的教材上能够优化主要由内部培训师完成，从高管开始带头担任内训师主要由内部培训师完成，从高管开始带头担任内训师生产工人生产工人企业概况：公司历史、企业文化、组织结构企业概况：公司历史、企业文化、组织结构; ;员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等员工守则：企业规章制度、奖惩
41、条例、行为规范等; ;入职须知：入职程序及相关手续办理流程；入职须知：入职程序及相关手续办理流程；安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等；安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等；沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍；沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍；实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所。实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所。需要由人力资源部与生产中心讨论确定需要由人力资源部与生产中心讨论确定终端员工终端员工基础教育：企业概况、企业文化、专卖店结构简介、产品知识、基础教育：企业概况、企业文化、专卖店结构简介、产品知识、珠宝知识、市场调查珠宝
42、知识、市场调查销售技能：顾客常见问题解答、标准化服务流程及演练、销售服销售技能：顾客常见问题解答、标准化服务流程及演练、销售服务技巧务技巧专店管理：专卖店货品安全管理、专卖店货品的维护保养、专卖专店管理：专卖店货品安全管理、专卖店货品的维护保养、专卖店货品陈列摆放、专卖店物料使用、配送及管理、专卖店店铺管店货品陈列摆放、专卖店物料使用、配送及管理、专卖店店铺管理理售后服务：潮宏基售后服务简介、潮宏基会员俱乐部内容及操作售后服务：潮宏基售后服务简介、潮宏基会员俱乐部内容及操作目前的终端培训大纲内容由于区域主管培训能力长短目前的终端培训大纲内容由于区域主管培训能力长短不一，难以保证培训质量不一，难
43、以保证培训质量需要重点加强职业素养的培训，如客户服务意识与销需要重点加强职业素养的培训，如客户服务意识与销售技巧，特别是实战案例的培训售技巧，特别是实战案例的培训-23-案例：万科大学生入职培训案例：万科大学生入职培训新动力集训营新动力集训营宗旨宗旨大学生尽快完成从学生向职业人的转变大学生尽快完成从学生向职业人的转变对万科的历史和现状、管理和文化有切实的认同对万科的历史和现状、管理和文化有切实的认同时间时间三至四周三至四周课程课程设置设置公司制度：公司制度：入职指引入职指引职员职务行为准则职员职务行为准则何谓优秀万科人何谓优秀万科人企业文化：企业文化：万科发展史万科发展史万科企业文化、价值观万
44、科企业文化、价值观万科老总介绍万科老总介绍老总讲故事老总讲故事万万科集团发展战略科集团发展战略万科的客户理念万科的客户理念岗位知识与技能：岗位知识与技能：电脑操作使用电脑操作使用房地产开发流程房地产开发流程万科产品介绍万科产品介绍法律意识法律意识安安全知识介绍全知识介绍、楼盘参观、楼盘参观职业素养：职业素养：管理你的业绩管理你的业绩演讲表达与个人发表演讲表达与个人发表有效沟通有效沟通团队训练团队训练第一次把第一次把事情做对事情做对职业礼仪职业礼仪压力与情绪管理压力与情绪管理管理你的职业生涯管理你的职业生涯公文写作公文写作团队建设团队建设高效人士的职业习惯高效人士的职业习惯授课授课人员人员万科集
45、团总经理、人力资源部总监、人力资源部资深讲师、各业务部门业务骨干万科集团总经理、人力资源部总监、人力资源部资深讲师、各业务部门业务骨干为每一位学员选择一位优秀的老员工作为其入职引导人，在培训生活中一对一地进行指导为每一位学员选择一位优秀的老员工作为其入职引导人，在培训生活中一对一地进行指导 课外课外活动活动“暴走东西涌暴走东西涌”：团队行动，长途徒步穿行丛林、山坡、海滩等：团队行动，长途徒步穿行丛林、山坡、海滩等拓展训练拓展训练新动力座谈会（集团老总、历届新动力代表）新动力座谈会（集团老总、历届新动力代表）晚会晚会-24-领导力系列领导力系列业务系列业务系列角色转变角色转变文化系列文化系列对于
46、新任主管和部门经理，应重点加强领导力和企业文化的培训，促使他们尽快转对于新任主管和部门经理，应重点加强领导力和企业文化的培训，促使他们尽快转变角色。变角色。潮鸿基的消费者与客户服务潮鸿基的消费者与客户服务潮鸿基的质量理念与生产体系潮鸿基的质量理念与生产体系潮鸿基的配送体系及信息系统潮鸿基的配送体系及信息系统潮鸿基的市场开发与营销管理潮鸿基的市场开发与营销管理潮鸿基的使命与愿景潮鸿基的使命与愿景潮鸿基的核心价值观与理念潮鸿基的核心价值观与理念体系体系经营中的法律风险与纪律警经营中的法律风险与纪律警示示团队团队/ /拓展训练（外协）拓展训练（外协）管理者的角色与沟通管理者的角色与沟通从业务骨干到管
47、理者从业务骨干到管理者-25-课程提纲示例入职指引主讲人：人力资源部课程提纲示例入职指引主讲人：人力资源部第一部分：公司概况第一部分：公司概况公司历史公司历史公司组织结构公司组织结构公司领导介绍公司领导介绍公司的外部网与内部网导览公司的外部网与内部网导览第二部分：公司核心业务与流程第二部分：公司核心业务与流程各部门主要职责、核心流程与年度工作重点（可以分业务线、管理线、内控线等模块展开）各部门主要职责、核心流程与年度工作重点（可以分业务线、管理线、内控线等模块展开）主要品牌与产品品类介绍主要品牌与产品品类介绍第三部分：员工手册导读第三部分：员工手册导读入职（资料提交，入职引导人制度，培训，试用
48、，转正）入职（资料提交，入职引导人制度，培训，试用，转正）职场纪律（着装，电话礼仪）职场纪律（着装，电话礼仪）考勤与请假（工作时间，打卡，事病假）考勤与请假（工作时间，打卡，事病假）薪酬福利（理念，结构，调整、福利、贺仪）薪酬福利（理念，结构，调整、福利、贺仪）学习与发展（培训课程、培训积分与考核，进修，网上学院，考察）学习与发展（培训课程、培训积分与考核，进修，网上学院，考察）-26-课程要求课程要求时刻渗透文化传播时刻渗透文化传播举例：万科的入职培训之业务介绍举例：万科的入职培训之业务介绍1 1、物业管理的起源。、物业管理的起源。来自来自sonysony售后服务的启示。万科原先做摄录像机，
49、与索尼有业务往来。发现索尼对售后服务的售后服务的启示。万科原先做摄录像机，与索尼有业务往来。发现索尼对售后服务的提供非常到位，对人员培训非常重视。提供非常到位，对人员培训非常重视。9090年开始做物业。年开始做物业。9292年注册物业管理公司。年注册物业管理公司。原先不懂怎样管楼。董事长跟其他领导到处去看，去学，终于学得三件法宝：原先不懂怎样管楼。董事长跟其他领导到处去看，去学，终于学得三件法宝：“地上无烟头；地上无烟头；草绿如地毯；不丢自行车。草绿如地毯；不丢自行车。”卖楼也是去学来的，找人去看其他售楼处怎么卖房，把好的学回来，不好的提醒自己别这么干。卖楼也是去学来的，找人去看其他售楼处怎么
50、卖房，把好的学回来，不好的提醒自己别这么干。卖楼最早用小黑板写上一房两厅、三房一厅多少钱，再弄个电风扇对着客户吹。售楼人员则西卖楼最早用小黑板写上一房两厅、三房一厅多少钱，再弄个电风扇对着客户吹。售楼人员则西装革履，满头大汗。装革履，满头大汗。以上是万科早期做物业管理的一种状态，体现的是：并不是谁天生就会干，就能干好，而是看以上是万科早期做物业管理的一种状态，体现的是：并不是谁天生就会干，就能干好，而是看你要不要去学，要不要去用心。所以看万科发展史，不仅仅看很好玩的人和事，还要看背后体你要不要去学，要不要去用心。所以看万科发展史，不仅仅看很好玩的人和事，还要看背后体现的精神，隐藏的道理。现的精
51、神，隐藏的道理。2 2、物业管理的特色：全心全意全为您、物业管理的特色：全心全意全为您3 3、万科物业的使命：持续超越客户不断增长的期望。体现在（举案例）、万科物业的使命：持续超越客户不断增长的期望。体现在（举案例）-27-课程要求课程要求时刻渗透文化传播时刻渗透文化传播举例：休息举例：休息1010分钟分钟“10“10点点2121分时（休息时间到），教室里还很热闹，大部分人在聊天，有的同学还没回到座位。分时（休息时间到），教室里还很热闹，大部分人在聊天，有的同学还没回到座位。老师没马上上课，而是在等着。这期间分别有四个同学跟老师说时间到。还有一位同学在老师没马上上课，而是在等着。这期间分别有四
52、个同学跟老师说时间到。还有一位同学在2525分分时说，老师，已经时说，老师，已经2525分了。分了。3131分的时候终于有位同学发出分的时候终于有位同学发出“嘘嘘”的一声，全场静下来。的一声，全场静下来。守时是职业人的第一要项，守时应该自己来控制，而非别人。时间到，这时你应该做什么？很守时是职业人的第一要项，守时应该自己来控制，而非别人。时间到，这时你应该做什么？很多人都在等。当发现事情跟原来的计划不同时，你会采取行动吗？你应该采取怎样的行动？发多人都在等。当发现事情跟原来的计划不同时，你会采取行动吗？你应该采取怎样的行动？发出出“嘘嘘”一声的同学最值得表扬。因为有这样一个同学，不单守时，不单
53、管好自己，还会让大一声的同学最值得表扬。因为有这样一个同学，不单守时，不单管好自己，还会让大家跟他一起守时。但是他是晚了家跟他一起守时。但是他是晚了1010分钟，如果他在刚好时间到的时候就采取行到会更好。从今分钟，如果他在刚好时间到的时候就采取行到会更好。从今天开始，以后时间、什么时间该做什么事你们得自己去把握。天开始，以后时间、什么时间该做什么事你们得自己去把握。作业有一个同学没交。只是填一个问卷，不难。忘了带吗？那得知会一声。如果以后你们回到作业有一个同学没交。只是填一个问卷，不难。忘了带吗？那得知会一声。如果以后你们回到单位，以这样一种状况对待工作，结局很难预料。守时，自己对自己负责，对
54、自己有承诺，言单位，以这样一种状况对待工作，结局很难预料。守时，自己对自己负责，对自己有承诺，言必行，行必果。必行，行必果。好，我们继续上课好，我们继续上课”-28-课程要求课程要求增强互动性与趣味性增强互动性与趣味性举例：提问与总结举例：提问与总结讲师问：刚才读过手册的人，你印象最深的、最打动你的是什么？讲师问：刚才读过手册的人，你印象最深的、最打动你的是什么？答一：以为会很严肃，像法律一样，但看后觉得很活泼，亲切，象几米的漫画书。答一：以为会很严肃，像法律一样，但看后觉得很活泼，亲切，象几米的漫画书。答二：只是翻开，看开头和结尾，中间看一下就睡着了，觉得漂亮，读到答二：只是翻开，看开头和结
55、尾，中间看一下就睡着了，觉得漂亮，读到“万科过去的成就都万科过去的成就都有赖于职员的努力，万科的进步从今天开始都与你的努力密切相关有赖于职员的努力，万科的进步从今天开始都与你的努力密切相关”让人感动，因为只有企业让人感动，因为只有企业对人尊重，承认，这个企业才有发展的前途。对人尊重，承认，这个企业才有发展的前途。答三：印象深刻是答三：印象深刻是33-3433-34页，奖励和处分。体验到页，奖励和处分。体验到“阳光照亮的体制阳光照亮的体制”和奖罚分明。希望真正和奖罚分明。希望真正能按此执行。能按此执行。讲师总结，刚才大家说得非常好。我自己的体会：当年打动我的是王石致词中的一句话：讲师总结，刚才大
56、家说得非常好。我自己的体会：当年打动我的是王石致词中的一句话：“只只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终必会获得公正评价要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终必会获得公正评价”。觉得很诚恳，客观。觉得很诚恳，客观。不单适合万科，也适合我们的人生不单适合万科，也适合我们的人生-29-课程要求课程要求增强互动性与趣味性增强互动性与趣味性举例：先提问题，让大家带着问题听课，课程结束后回答。举例：先提问题，让大家带着问题听课，课程结束后回答。问题是：某位员工给人力资源部写信咨询能否按内部员工的要求，以工程价格为员工个人提供装修问题是：某位员工给人力资源部写信咨询能否按内部员工的要求，以工
57、程价格为员工个人提供装修材料和装修服务。答应他，是否有利用职权的嫌疑。不答应，会影响同事关系。该怎样做，才符合材料和装修服务。答应他，是否有利用职权的嫌疑。不答应，会影响同事关系。该怎样做，才符合万科的纪律。公司规章上又没有明确指示。随着万科员工买房，装修房的增多，这问题也日益突出，万科的纪律。公司规章上又没有明确指示。随着万科员工买房，装修房的增多，这问题也日益突出，这位员工该怎么办？这位员工该怎么办？三小时的课程结束后，再重问开始时提出的问题三小时的课程结束后，再重问开始时提出的问题给大家给大家5 5分钟时间答在纸上，然后请学员发言：分钟时间答在纸上，然后请学员发言：答一：认为可以帮忙。理
58、由一、这行为是利用专业知识和能力来进行的，对材料的价格，质量，都答一：认为可以帮忙。理由一、这行为是利用专业知识和能力来进行的，对材料的价格，质量，都可以用到专业知识帮同事判断。二、这行为不会影响到对装修材料公司的选择，装修材料公司给出可以用到专业知识帮同事判断。二、这行为不会影响到对装修材料公司的选择，装修材料公司给出价格，我可以选择这公司，或不选，但不会以主观感情来选。三、不确定是否符合特殊关系处理的价格，我可以选择这公司，或不选，但不会以主观感情来选。三、不确定是否符合特殊关系处理的规定。规定。答二：我会向人力资源部申请，看是否能形成员工福利制度，只要万科员工买万科的房子，都能享答二：我
59、会向人力资源部申请，看是否能形成员工福利制度，只要万科员工买万科的房子，都能享受这样的福利。再形成条文，跟合作方商议。如果合作方同意，公司也觉得这符合公司和员工的利受这样的福利。再形成条文，跟合作方商议。如果合作方同意，公司也觉得这符合公司和员工的利益，可以形成条文。益，可以形成条文。公司对此事的处理：如果经过相关部门协商，合作单位可以向万科员工提供优惠的话，通过公开提公司对此事的处理：如果经过相关部门协商，合作单位可以向万科员工提供优惠的话，通过公开提供优惠的形式，万科是非常欢迎的。甚至希望有关部门都能为大家提供这种优惠。如果这种优惠只供优惠的形式，万科是非常欢迎的。甚至希望有关部门都能为大
60、家提供这种优惠。如果这种优惠只针对少数人，尤其是必须通过与相关负责人公关才能获得的话，那么违反了公司特殊关系回避的规针对少数人，尤其是必须通过与相关负责人公关才能获得的话，那么违反了公司特殊关系回避的规定。定。-30-课程要求课程要求以案说法，以例说事以案说法，以例说事职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。何方式泄露。案例：案例：20012001年成都公司有职员跑来说，我是年成都公司有职员跑来说，我是MBAMBA，硕士学历，他也是硕士，但我的工作年限、，硕士
61、学历，他也是硕士，但我的工作年限、经验比他多，我觉得我的工资应该比他高出一大截，为什么现在只是和他一样多。万科的处理经验比他多，我觉得我的工资应该比他高出一大截，为什么现在只是和他一样多。万科的处理是，两个人都受处分。是，两个人都受处分。 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。案例：曾有案例：曾有ITIT人员人员A A在修理副总邮箱时，给自己弄了一个权限。有一天有员工发现自己发给副在修理副总邮箱时，给自己弄了一个权限。有一天有员工发现自己发给副总的邮件的阅读回执来自总的邮件的阅读回执来自A A，因而暴露。，因
62、而暴露。A A被辞退，怀恨在心。由于与被辞退，怀恨在心。由于与A A交接的交接的ITIT人员没有及时人员没有及时取消取消A A的权限，也没有修改系统管理员的帐户、密码，的权限，也没有修改系统管理员的帐户、密码，A A得以借用别人的电脑以超级管理员身份得以借用别人的电脑以超级管理员身份再次登陆，划走公司近再次登陆，划走公司近2020多万元。借电脑给多万元。借电脑给A A用的那个同事也成了公安机关重点盘查对象。用的那个同事也成了公安机关重点盘查对象。 所所以电脑不要随便借给别人使用。要保护好自己的信息，不要给别人可乘之机。后来公司以电脑不要随便借给别人使用。要保护好自己的信息，不要给别人可乘之机。
63、后来公司ITIT和人和人事部门的负责人都受到降薪事部门的负责人都受到降薪1010的处分。的处分。A A被判被判1010年。年。尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人案例：内部网上有员工反馈说，在深圳看到说三个物业员工向某员工打招呼，那员工都没理。案例：内部网上有员工反馈说，在深圳看到说三个物业员工向某员工打招呼，那员工都没理。但由于是匿名举报，所以公司不受理。但在公司内通报，但几天内陆续收到信，有多人认为说但由于是匿名举报，所以公司不受理。但在公司内通报，但几天内陆续收
64、到信，有多人认为说的是他自己，说实在不好意思，没注意，或正在想事情，家里有些矛盾。在万科，对同事尊重的是他自己，说实在不好意思，没注意，或正在想事情，家里有些矛盾。在万科，对同事尊重是理所当然的。所以才不断有人出来承认错误，并表示会改。是理所当然的。所以才不断有人出来承认错误，并表示会改。-31-目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案-32-培训方法主要分在岗培训、脱岗培训和自我发展等，潮鸿基需要积极引导广
65、大员工，培训方法主要分在岗培训、脱岗培训和自我发展等，潮鸿基需要积极引导广大员工，形成多层次、全方位学习的培训体系。形成多层次、全方位学习的培训体系。培培训方法方法培培训内容内容培培训时间组织单位位培培训对象象在在岗培培训入入职引引导人人面面谈岗位位职责、工作技能、工作技能、组织文化文化在在岗工作工作期期间内开展内开展各部各部门新新员工工轮岗、转岗员工工绩效效辅导绩效改效改进所有所有员工工脱脱岗培培训企企业内内训外聘内训外聘内训与工作内容与工作内容相关的相关的专业知知识、操作技能、管理操作技能、管理艺术、企、企业文化文化脱脱岗集中集中时间开展开展人力人力资源部源部与公司各部与公司各部门所有所有
66、员工工内训师培训内训师培训外派培训外派培训人力人力资源部源部参参观交流交流人力人力资源部源部与公司各部与公司各部门特定特定岗位位员工工自我自我发展展文化沙文化沙龙兴趣小趣小组与与业务提升提升及个人及个人发展有关展有关的内容，以及个的内容，以及个人感人感兴趣的内容趣的内容周六下午周六下午自行安排自行安排人力人力资源部源部各各协会会负责人人所有所有员工工在在职深造深造管理与管理与专业技能，以技能，以获取学取学历证书为目的目的公司与个公司与个人人协商确定商确定 人力人力资源部源部所有所有员工工-33-随着潮鸿基的加速发展以及在全国范围内的扩展，新员工、非潮汕员工数量快速增随着潮鸿基的加速发展以及在全
67、国范围内的扩展，新员工、非潮汕员工数量快速增长，为使员工尽快融入企业，促进员工的成长，建议潮鸿基实施入职引导人制度。长，为使员工尽快融入企业，促进员工的成长，建议潮鸿基实施入职引导人制度。概念概念新员工一报到，人力资源部为其安排一名入职引导人，帮助其熟悉企业文化、适应新环境新员工一报到，人力资源部为其安排一名入职引导人，帮助其熟悉企业文化、适应新环境资质资质入职引导人为新员工初定部门领导或有入职引导人为新员工初定部门领导或有2 2年以上工作经验的老员工，通常是优秀且有亲和力的员年以上工作经验的老员工，通常是优秀且有亲和力的员工，一般采用提名与审批相结合的制度工，一般采用提名与审批相结合的制度工
68、作工作职责职责在新员工的入职初期，主要是帮助新员工熟悉工作、生活、学习环境，包括：确定办公位、设在新员工的入职初期，主要是帮助新员工熟悉工作、生活、学习环境，包括：确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐都可以向入职引导人咨询置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐都可以向入职引导人咨询在新员工入职一个月后，主要是帮助新员工解决工作、学习中存在的问题，使新员工进一步加在新员工入职一个月后，主要是帮助新员工解决工作、学习中存在的问题，使新员工进一步加深对公司战略、文化、规则和规定、本部门的要求和本岗位的工作职能，并进一步加深对新员深对公司战略、文化、规则和规定、本部门的要求
69、和本岗位的工作职能，并进一步加深对新员工的了解工的了解在新员工试用期即将结束的时，入职引导人与新员工交流沟通。根据新员工的职业兴趣、背景、在新员工试用期即将结束的时，入职引导人与新员工交流沟通。根据新员工的职业兴趣、背景、资质、技能、特长帮助新员工明确职业发展意向，设定未来发展目标、制定未来发展规划。入资质、技能、特长帮助新员工明确职业发展意向，设定未来发展目标、制定未来发展规划。入职引导人的长期的工作包括：定期沟通、跟踪检查职业发展计划实施情况、了解工作、学习情职引导人的长期的工作包括：定期沟通、跟踪检查职业发展计划实施情况、了解工作、学习情况、评估和修正职业发展路线、计划，等等况、评估和修
70、正职业发展路线、计划，等等备注备注员工职务发生变更，无论入职、调动、升职、降职，都会有指导人，帮助员工尽快熟悉新岗位员工职务发生变更，无论入职、调动、升职、降职，都会有指导人，帮助员工尽快熟悉新岗位的职责和工作环境，明确新工作岗位的发展方向和设立未来职业发展目标的职责和工作环境，明确新工作岗位的发展方向和设立未来职业发展目标原岗位任职人员优先成为该岗位新任职人员的入职引导人原岗位任职人员优先成为该岗位新任职人员的入职引导人-34-潮鸿基内训潮鸿基内训( (外聘内训、内训师培训外聘内训、内训师培训) )宗旨宗旨公司内训要建立在对公司管理现状与管理实际能力诊断的基础上，是为了公司量身定做的培训公司
71、内训要建立在对公司管理现状与管理实际能力诊断的基础上，是为了公司量身定做的培训项目项目师资师资分类分类内部讲师通过授课可以促进各业务模块之间的交流与沟通，将公司的隐性知识转化为显性知识，内部讲师通过授课可以促进各业务模块之间的交流与沟通，将公司的隐性知识转化为显性知识，有利于公司经验的传承与积累，且公司可灵活安排培训的时间，培训的成本也较低有利于公司经验的传承与积累，且公司可灵活安排培训的时间，培训的成本也较低内部星级培训师制度也是公司发现人才、培养管理干部的有效途径内部星级培训师制度也是公司发现人才、培养管理干部的有效途径公司通过从外部聘请讲师进行内训，可以弥补内部讲师的能力不足，将外部的先
72、进思想理念、公司通过从外部聘请讲师进行内训，可以弥补内部讲师的能力不足，将外部的先进思想理念、管理和技术引进企业内部，作为内训课程的有效补充管理和技术引进企业内部，作为内训课程的有效补充内训内训特点特点培训内容应贴近公司实际，穿插与公司相关的案例，而不是理论的堆砌培训内容应贴近公司实际，穿插与公司相关的案例，而不是理论的堆砌通过内训课程的积累和内部培训师队伍的发育，使培训成为学习型组织建设的重要形式，培训通过内训课程的积累和内部培训师队伍的发育，使培训成为学习型组织建设的重要形式，培训成果逐步积淀为公司的管理、技术与文化数据库成果逐步积淀为公司的管理、技术与文化数据库内训课程要注意整理规类，做
73、好知识管理，纳入到公司数据库当中内训课程要注意整理规类，做好知识管理，纳入到公司数据库当中-35-外派培训外派培训背景背景中高层管理人员以及专业课程，由于参与培训的人员比较少或者内部讲师的能力不足，无法通中高层管理人员以及专业课程，由于参与培训的人员比较少或者内部讲师的能力不足，无法通过企业内部培训完成，可派送相应需要培训的人员参加市场公开课培训过企业内部培训完成，可派送相应需要培训的人员参加市场公开课培训人力资源部须及时了解市场培训信息，培训机构的课程设置和安排情况，与本公司的需求进行人力资源部须及时了解市场培训信息，培训机构的课程设置和安排情况，与本公司的需求进行比较，与一些对口的培训公司
74、建立较为长期的合作关系，每年根据需要，将公司某些部分的培比较，与一些对口的培训公司建立较为长期的合作关系，每年根据需要，将公司某些部分的培训外包给培训机构完成训外包给培训机构完成要求要求外派人员参加学习后，必须将所学课程内化为公司内训课程外派人员参加学习后，必须将所学课程内化为公司内训课程保障流程：待提交课程保障流程：待提交课程PPTPPT、课程笔记并在公司讲过相同内容课程后，外出培训的相关费用才可、课程笔记并在公司讲过相同内容课程后，外出培训的相关费用才可以报销以报销对于能成功转训外出培训课程的内训师，给予公开表扬和客酬奖励，这些课程应纳入到公司培对于能成功转训外出培训课程的内训师，给予公开
75、表扬和客酬奖励，这些课程应纳入到公司培训课程体系当中训课程体系当中信息信息来源来源既往课程及评估意见汇总既往课程及评估意见汇总同业交流推荐，如与汕头地区其他企业人力资源部门建立合作关系，共享培训信息同业交流推荐，如与汕头地区其他企业人力资源部门建立合作关系，共享培训信息专业机构推荐专业机构推荐-36-参观交流参观交流参观标竿参观标竿公司根据发展的需要，适时组公司根据发展的需要，适时组织员工参观同行业及跨行业企业，织员工参观同行业及跨行业企业，尤其是标杆企业，向优秀企业学习尤其是标杆企业，向优秀企业学习先进的管理、技术、文化，以此来先进的管理、技术、文化，以此来开阔受训人员眼界，同时找出潮鸿开阔
76、受训人员眼界，同时找出潮鸿基与其它公司的差距。基与其它公司的差距。认真考察展会的背景、规模、认真考察展会的背景、规模、主题、以及总的趋向主题、以及总的趋向密切关注产品的展示陈列组合，密切关注产品的展示陈列组合，以及广告媒体的特点和手法以及广告媒体的特点和手法尽可能的收集有关资料和拍摄尽可能的收集有关资料和拍摄相关图片带回共享相关图片带回共享出国考察出国考察适用于高管、部分部门经理及适用于高管、部分部门经理及设计部门设计部门考查国际奢侈品流行趋势，尤考查国际奢侈品流行趋势，尤其是珠宝的发展趋势其是珠宝的发展趋势考查国际知名品牌及国际先进考查国际知名品牌及国际先进的工艺、设计、陈列、销售等理念。的
77、工艺、设计、陈列、销售等理念。考察完之后可以采用出国考察报告考察完之后可以采用出国考察报告会的形式与相关部门人员进行交流会的形式与相关部门人员进行交流根据参观交流性质和目的，由各部门经理和人力资源部商定人选。参观交流结束后，每位参观交流人要提根据参观交流性质和目的，由各部门经理和人力资源部商定人选。参观交流结束后，每位参观交流人要提交交“作业作业”，包括收获、观感与行动计划、对公司的建议等。，包括收获、观感与行动计划、对公司的建议等。人力资源部招聘培训专员组织参加参观交流的员工与公司层员工开展讨论并指定人员把讨论内容整理备案。人力资源部招聘培训专员组织参加参观交流的员工与公司层员工开展讨论并指
78、定人员把讨论内容整理备案。相关的照片、图片资料还可以搞专题展。相关的照片、图片资料还可以搞专题展。参观专业展会参观专业展会-37-潮鸿基人力资源部应该与电脑信息部合作，分期分批建设网上学院。潮鸿基人力资源部应该与电脑信息部合作，分期分批建设网上学院。人力资源部负责引导公司各部门提供内容，电脑信息部负责维护与管理，建立起能够记录人力资源部负责引导公司各部门提供内容，电脑信息部负责维护与管理，建立起能够记录员工在线学习时间和网上课件点击率的系统，作为员工培训积分的参考依据和课程评估的员工在线学习时间和网上课件点击率的系统，作为员工培训积分的参考依据和课程评估的参考依据。定期排出最受欢迎的网络课件。
79、每个课件下留有课程体会、学习心得的留言板，参考依据。定期排出最受欢迎的网络课件。每个课件下留有课程体会、学习心得的留言板，便于年度统计培训积分并排名便于年度统计培训积分并排名也可以鼓励员工推荐上传好的学习资料，人力资源部根据点击率、学员评估等因素定期收也可以鼓励员工推荐上传好的学习资料，人力资源部根据点击率、学员评估等因素定期收录进公司资料库录进公司资料库所有网上资料仅限公司内部网使用，只能在线收看、收听或阅读，不能下载所有网上资料仅限公司内部网使用，只能在线收看、收听或阅读，不能下载课件内容主要是公司内外部的经典培训课程、案例等。根据课程内容不同形式分别以课件内容主要是公司内外部的经典培训课
80、程、案例等。根据课程内容不同形式分别以pptppt、wordword和视频提供给大家和视频提供给大家潮鸿基人力资源部培训中心须广泛收集线上线下资料，以丰富网上学院的内容和知识存量潮鸿基人力资源部培训中心须广泛收集线上线下资料，以丰富网上学院的内容和知识存量-38-潮鸿基网上学院的建设可以依托潮鸿基网上学院的建设可以依托OAOA系统的建设，逐步完善人员管理、课程管理、考系统的建设，逐步完善人员管理、课程管理、考试系统、作业系统、学院管理、线上调研等功能模块。试系统、作业系统、学院管理、线上调研等功能模块。 课程管理课程管理考试系统考试系统 作业系统作业系统 学院管理学院管理网上学院网上学院可增删
81、、修改、包装、安装可增删、修改、包装、安装课程，以拖拉方式将教材放课程，以拖拉方式将教材放至课程内，在线观看、互动至课程内，在线观看、互动讨论等讨论等支持多种题型，问题与答案可支持多种题型，问题与答案可附上多媒体档案形成生动活泼附上多媒体档案形成生动活泼的多媒体试卷。可随机出题，的多媒体试卷。可随机出题，并可将试卷打印成纸本试卷，并可将试卷打印成纸本试卷，以配合现场考试方式进行。以配合现场考试方式进行。可设定在一定时间内在线收、可设定在一定时间内在线收、发、批改个人及群组作业外，发、批改个人及群组作业外，还可设定是否可逾时交作业，还可设定是否可逾时交作业，是否允许他人观摩。是否允许他人观摩。学
82、员及培训师账号的管理，学员及培训师账号的管理，拥有完整的报名机制、全面拥有完整的报名机制、全面学习追踪系统、群组功能、学习追踪系统、群组功能、学员积分管理系统及在线交学员积分管理系统及在线交流系统等功能。流系统等功能。分为学院管理和课程问卷，分为学院管理和课程问卷，除了基本的增删修功能外，除了基本的增删修功能外，另可复制问卷及拥有问卷结另可复制问卷及拥有问卷结果统计功能。果统计功能。管理者可设定学院接口、选管理者可设定学院接口、选择语言、学院日历、公告、择语言、学院日历、公告、课程使用空间、常见问题及课程使用空间、常见问题及问卷投票，可寄函通知系统问卷投票，可寄函通知系统内使用者。内使用者。
83、人员管理人员管理 线上调研线上调研示例示例-39-在职在职/ /脱产深造脱产深造在职深造是指员工在不脱离岗位、不影响工作的情况下，利用工作之余深造获取学历证书在职深造是指员工在不脱离岗位、不影响工作的情况下，利用工作之余深造获取学历证书的行为。公司鼓励在不影响工作的情况下，员工开展在职深造，对于通过在职深造获得更的行为。公司鼓励在不影响工作的情况下，员工开展在职深造，对于通过在职深造获得更高的学历或证书的员工，公司将在加薪以及晋升方面给予优先考虑高的学历或证书的员工，公司将在加薪以及晋升方面给予优先考虑脱产深造主要是人力资源部针对核心中层管理人员和基层员工安排的培训，公司会根据发脱产深造主要是
84、人力资源部针对核心中层管理人员和基层员工安排的培训，公司会根据发展需要选送有培养前途的中层高管理人员到高等院校和外部培训机构进行管理能力的深造，展需要选送有培养前途的中层高管理人员到高等院校和外部培训机构进行管理能力的深造，同时也会选派一些优秀的员工去高等院校、科研机构脱产进修，以培养企业紧缺的专业技同时也会选派一些优秀的员工去高等院校、科研机构脱产进修，以培养企业紧缺的专业技术人员。参加脱产深造的员工需要与公司签订合同，合同内容主要是深造费用的负担，深术人员。参加脱产深造的员工需要与公司签订合同，合同内容主要是深造费用的负担，深造期间员工的薪金与职位，深造完成后在公司的最低工作年限等造期间员
85、工的薪金与职位，深造完成后在公司的最低工作年限等-40-目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案-41-潮鸿基应成立由人力资源部经理牵头，公司高层参与的潮鸿基应成立由人力资源部经理牵头，公司高层参与的“内部培训师评审委员会内部培训师评审委员会”，开展内部培训师选拔和认证工作，公司高管、各部门经理、人力资源部员工要带，开展内部培训师选拔和认证工作，公司高管、各部门经理、人力资源部员工要带好头。好头。各部门参各部
86、门参照公布的照公布的内部培训内部培训师任职资师任职资格，根据格，根据部门培训部门培训计划推荐计划推荐培训师人培训师人选与培训选与培训课程；员课程；员工也可自工也可自己报名己报名1人力资源人力资源部初审后，部初审后，对内部培对内部培训师候选训师候选人提供讲人提供讲课技巧、课技巧、课程开发、课程开发、教材编写教材编写等方面的等方面的指导和培指导和培训训2接受培训接受培训后，候选后，候选人成为见人成为见习培训师，习培训师，并开始进并开始进行试讲，行试讲，由学员和由学员和人力资源人力资源部进行评部进行评估估3评估结果评估结果报送公司报送公司培训师评培训师评审委员会审委员会审查，确审查，确定获得内定获得
87、内部培训师部培训师资格的人资格的人员名单，员名单，并定期集并定期集中颁发聘中颁发聘书书4未取得内未取得内部培训师部培训师资格的见资格的见习培训师习培训师可继续学可继续学习，待机习，待机再评再评5人力资源人力资源部根据内部根据内部培训师部培训师的培训情的培训情况决定其况决定其晋级或者晋级或者降级，逐降级，逐步形成星步形成星级化的内级化的内部培训师部培训师队伍队伍6内部培训师的评估分数在做到充分量化、客观公正的基础上可与其绩效考核挂钩，或者成为其职级晋升的加分内部培训师的评估分数在做到充分量化、客观公正的基础上可与其绩效考核挂钩，或者成为其职级晋升的加分选项；比如设计人员在进行职级评审时，除了有设
88、计成果之外，还可以将选项；比如设计人员在进行职级评审时，除了有设计成果之外，还可以将“担任内部培训师的培训效果担任内部培训师的培训效果”作为作为评审加分选项，这样才能牵引内部培训师做好培训工作。评审加分选项，这样才能牵引内部培训师做好培训工作。-42-“内部培训师评审委员会内部培训师评审委员会”应该根据内部培训师的培训表现，每年评估一次培训师应该根据内部培训师的培训表现，每年评估一次培训师的星级。的星级。能力能力项目目 二星内训师二星内训师三星内训师三星内训师四星内训师四星内训师五星内训师五星内训师授授课水平水平能能讲普通普通话，语音、音、语调、语速适当，有速适当，有逻辑。掌握基本授掌握基本授
89、课技巧，能技巧，能够顺利利地地讲解授解授课内容内容普通普通话标准，准，语言流言流畅，语速得速得当，音量适中，当，音量适中，阐述清晰、述清晰、逻辑性性强强。熟熟练掌握基本授掌握基本授课技巧，能利技巧，能利用用传统教学方式使学教学方式使学员准确掌握准确掌握课件涉及的内容。件涉及的内容。措辞得体，措辞得体，针对性性强强，详略得当、略得当、重点突出。重点突出。能通能通过与学与学员互互动交流等方式及交流等方式及时掌握学掌握学员状况，并采用各种技状况，并采用各种技巧启巧启发引引导学学员深入思考，达到深入思考，达到更佳的教学效果。更佳的教学效果。语言有渲染力，能以幽默、言有渲染力，能以幽默、轻松松等易被学等
90、易被学员接受的方式接受的方式进行表达，行表达，并能恰当地使用肢体并能恰当地使用肢体语言言进行准行准确表达。确表达。能根据需要，能根据需要，设计并熟并熟练采用多采用多种模式和工具种模式和工具实施教学，达到最施教学，达到最佳的培佳的培训效果。效果。课件把握件把握基本准确地表达基本准确地表达标准准课件涉及件涉及的内容的内容能能设计出出标准准试卷，考核相关卷，考核相关知知识要点，并参照要点，并参照标准答案准答案阅卷卷评分。分。能完全、准确地表达能完全、准确地表达标准准课件涉件涉及的内容，及的内容，时间节奏控制得当。奏控制得当。能根据能根据课件需求件需求设计出出标准准试卷，卷，考核相关知考核相关知识要点
91、，并参照要点，并参照标准准答案答案阅卷卷评分。分。能能针对课件涉及的知件涉及的知识要点，熟要点，熟练运用自身的知运用自身的知识展开培展开培训。能根据能根据课件需求熟件需求熟练运用不同的运用不同的测试方式，并方式，并对学学员发散性的散性的测试结果做出准确的判断果做出准确的判断评估。估。能根据能根据实际需要，在超越需要，在超越课件内件内容的基容的基础上有效地展开培上有效地展开培训。能根据培能根据培训需求重新需求重新设计合适的合适的测试方法，方法，对测试方法本身的信方法本身的信度、效度做出度、效度做出评估，并有效控制估，并有效控制测试进程。程。专业水平水平了解所了解所讲授授课程程领域的域的专业知知识
92、，能，能对学学员提出的提出的问题有所有所启启发。熟知所熟知所讲授授课程程领域的域的专业知知识，能参照相关，能参照相关标准准确解答准准确解答学学员提出的提出的课件相关疑件相关疑问。具具备某一个或多个方面比某一个或多个方面比较专业和系和系统的知的知识，能站在，能站在专业领域的角度灵活解答学域的角度灵活解答学员的疑的疑问。在某个在某个领域有精深的知域有精深的知识，能，能就学就学员提出的提出的课程外的相关程外的相关专业问题准确解答并准确解答并给予启予启发引引导。教案教案编撰撰能将公司已有的制度、流程、能将公司已有的制度、流程、作作业标准等文件或准等文件或书籍籍资料改料改编成成课件用于教学件用于教学能将
93、公司已有的制度、流程、能将公司已有的制度、流程、作作业标准等文件或准等文件或书籍籍资料改料改编成成课件用于教学，件用于教学，课件版面件版面简洁、实用。用。能根据已有的培能根据已有的培训需求重新搜需求重新搜集相关信息，独立集相关信息，独立进行行课件开件开发，编写出写出质量量较高的高的课件。件。能分析判断出学能分析判断出学员的培的培训需求，需求，通通过信息整合、制作信息整合、制作辅助工具助工具等方式等方式编撰高水平的撰高水平的课程体系程体系及相关及相关课件。件。授课时间授课时间每年累每年累计48小小时每年累每年累计100小小时每年累每年累计150小小时报酬酬标准准50元元/小小时100元元/小小时
94、150元元/小小时200元元/小小时-43-潮鸿基需要在目标课程库的基础上，通过持续更新和动态开发的办法，逐步建立员潮鸿基需要在目标课程库的基础上，通过持续更新和动态开发的办法，逐步建立员工能够方便接触到而又切实有效的执行课程库，并不断复制能够宣讲这些课程的内工能够方便接触到而又切实有效的执行课程库，并不断复制能够宣讲这些课程的内训师，使执行课程库训师，使执行课程库“活活”起来。起来。目标课程库目标课程库执行课程库执行课程库文化沙龙课程文化沙龙课程外聘讲师内部培训录音录像外聘讲师内部培训录音录像企业外部培训录音录像企业外部培训录音录像内部培训讲师课程内部培训讲师课程员工评价反馈员工评价反馈推荐
95、，择优选择推荐，择优选择人力资源部应形成相应制度，对人力资源部应形成相应制度，对各种培训活动、培训课程要及时各种培训活动、培训课程要及时录音录像，便于资料整理和存档录音录像，便于资料整理和存档已经形成的可执行的课程库要循已经形成的可执行的课程库要循环播讲，或由内部培训师宣讲，环播讲，或由内部培训师宣讲，或定期播放录像，让广大员工能或定期播放录像，让广大员工能够持续接触这些课程够持续接触这些课程-44-为支持执行课程库建设，要组织内部培训师，发挥其专业特长，编写教材并优化内为支持执行课程库建设，要组织内部培训师，发挥其专业特长，编写教材并优化内容，同一课题的内部培训师可以组成团队编写教材，集思广
96、益、共同完善。容，同一课题的内部培训师可以组成团队编写教材，集思广益、共同完善。编写教材编写教材统一格式，参照统一格式，参照模板进行教材编模板进行教材编写写整理培训讲义或整理培训讲义或PPTPPT等资料等资料对培训授课过程对培训授课过程有选择性地进行有选择性地进行录音或录像，刻录音或录像，刻录成录成VCDVCD等等整理案例整理案例将各部门所发生将各部门所发生的典型案例，由的典型案例，由培训师撰写整理培训师撰写整理成案例提交，汇成案例提交，汇编成各系列案例编成各系列案例库库整理标杆企业的整理标杆企业的成功做法作为案成功做法作为案例例引入与转化引入与转化外部培训教材外部培训教材外部培训机构提外部培
97、训机构提供的教材，由人供的教材，由人力资源部统一归力资源部统一归档管理档管理参加外训学员需参加外训学员需要提交教材，便要提交教材，便于借阅于借阅建立培训课程教材库建立培训课程教材库固化技术成果固化技术成果规范知识管理规范知识管理-45-为了形成良好的学习氛围，促进培训工作的开展，提高潮鸿基全员的自我学习、自我成长意识，为了形成良好的学习氛围，促进培训工作的开展，提高潮鸿基全员的自我学习、自我成长意识，潮鸿基应实习学习成长积分制度，要求员工积极参与培训和学习，获取学习成长积分，为自己潮鸿基应实习学习成长积分制度，要求员工积极参与培训和学习，获取学习成长积分，为自己的成长、提升提供有力的佐证的成长
98、、提升提供有力的佐证根据个人职务等级，确定每个根据个人职务等级，确定每个岗位等级每年应达到的培训课岗位等级每年应达到的培训课时和学习成长积分要求时和学习成长积分要求新员工转正新员工转正职务晋升职务晋升薪酬调整薪酬调整学习学习成长成长积分积分奖惩依据奖惩依据扣除部分年底奖金扣除部分年底奖金管理人员积分不达标管理人员积分不达标不能提升不能提升-46-分类分类获取积分渠道获取积分渠道条件条件计分计分培训培训内部培训内部培训参加内部培训，参加内部培训，1分分/小时小时1分分外派培训外派培训参加外派培训，参加外派培训，2分分/小时小时2分分网上学习网上学习学习完成一门课程并通过考试学习完成一门课程并通过
99、考试5分分领取证书领取证书自费参加培训，并领取结业证书（国家承认学历类）自费参加培训，并领取结业证书（国家承认学历类）40分分自费参加培训，并领取结业证书（商业培训机构类）自费参加培训，并领取结业证书（商业培训机构类）15分分文化沙龙文化沙龙参加一次文化沙龙参加一次文化沙龙3分分分享分享培训心得培训心得向培训中心提交培训、读书会报告、公司指定书目读书报告、向培训中心提交培训、读书会报告、公司指定书目读书报告、参观报告、展会报告一次参观报告、展会报告一次35分分发表文章发表文章在外部报刊杂志上发表文章一篇在外部报刊杂志上发表文章一篇2030分分公司内刊公司内刊潮鸿基人潮鸿基人上发表文章一篇上发表
100、文章一篇1015分分共享资料共享资料向培训中心提供音像、录音、文档等资料一份记向培训中心提供音像、录音、文档等资料一份记1分，每次最多分，每次最多5分分15分分授课授课课前秀课前秀主讲一次文化沙龙课前秀主讲一次文化沙龙课前秀5分分主讲主讲主讲一次文化沙龙或培训课程（主讲一次文化沙龙或培训课程（23小时）小时）15分分引导新人引导新人担任入职引导人一次担任入职引导人一次4060分分担任讲师担任讲师开发课程并在内部进行专题培训一次开发课程并在内部进行专题培训一次40分分传承培训传承培训参加外派培训后，在公司内部进行传承培训参加外派培训后，在公司内部进行传承培训20分分获取积分办法获取积分办法 -4
101、7-积分将是员工在潮鸿基参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是员工晋升的积分将是员工在潮鸿基参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是员工晋升的参考标准之一。员工向上一级晋升时，积分不足者必须在试用期期间补足，否则不参考标准之一。员工向上一级晋升时，积分不足者必须在试用期期间补足，否则不予转正予转正 层级积分分标准准晋升条件晋升条件高高层管理人管理人员250250分分经理理级200200分分在在该层级排名前排名前2020主管主管级180180分分在在该层级排名前排名前2020基基层员工工150150分分在在该层级排名前排名前2020-48-积分标准测算积分标准测算岗位层岗位层级级获取积分方
102、式获取积分方式内部培内部培训训外派外派培训培训网上网上学习学习领取领取证书证书文化文化沙龙沙龙培训培训心得心得发表文发表文章章共享共享资料资料课前课前秀秀主讲主讲引导引导新人新人担任担任讲师讲师传承传承培训培训其其它它调调整整系系数数积积分分值值总总计计积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数积积分分基基数数次次数数高层管高层管理人员理人员77755
103、540130351521105015040040220200.8 259经理级经理级7673551513436152185015140040120200.8 213主管级主管级7371551513636152165315140140020100.8 184基层基层员工员工73715515131035151155215140140020000.8 158-49-奖励措施奖励措施 1 1、培训中心于每年、培训中心于每年1212月月3131日将所有员工的培训积分向全员公布，并且将积分从高至低进行排日将所有员工的培训积分向全员公布，并且将积分从高至低进行排序。员工向上一级晋升时，累计积分应该在该层级所
104、有员工中排名前序。员工向上一级晋升时，累计积分应该在该层级所有员工中排名前2020，积分不足者必须在，积分不足者必须在试用期期间补足，否则不予转正。试用期期间补足，否则不予转正。2 2、上一年度积分排名前、上一年度积分排名前2020名的员工将被授予学习成长奖，分别会予第一至第五名名的员工将被授予学习成长奖，分别会予第一至第五名30003000元奖励、元奖励、第六名至第第十名第六名至第第十名20002000元奖励、第十一至第二十名元奖励、第十一至第二十名10001000元的奖励。该奖项于每年年会颁发。部元的奖励。该奖项于每年年会颁发。部门经理级（含）以上员工参加排名，但不参与奖励，奖励名额向后顺
105、延。排名后门经理级（含）以上员工参加排名，但不参与奖励，奖励名额向后顺延。排名后2020名的员工，名的员工，将会在在将会在在OAOA和邮件公布，进行通报。和邮件公布，进行通报。-50-申请积分途径申请积分途径 1 1、员工参加公司人力资源部组织的内部培训和公司组织的外派培训，人力资源部培训专员会、员工参加公司人力资源部组织的内部培训和公司组织的外派培训，人力资源部培训专员会根据员工培训签到表和相关的记录文件对员工的培训积分进行登记，因此只要员工参训时有签根据员工培训签到表和相关的记录文件对员工的培训积分进行登记，因此只要员工参训时有签到，无须另行申请；到，无须另行申请；2 2、由各部门组织的内
106、部培训须在人力资源部培训中心备案，经备案后按培训中心组织内部培、由各部门组织的内部培训须在人力资源部培训中心备案，经备案后按培训中心组织内部培训的流程进行内部培训的组织，担任主讲人和参训人员都会获得相应的积分；训的流程进行内部培训的组织，担任主讲人和参训人员都会获得相应的积分；3 3、除公司组织的培训之外，员工为提升业务水平或岗位技能、通过其它积分渠道（如分享资、除公司组织的培训之外，员工为提升业务水平或岗位技能、通过其它积分渠道（如分享资料、发表文章）可于每月料、发表文章）可于每月1515日前向人力资源部申请学习成长积分。申请时填写日前向人力资源部申请学习成长积分。申请时填写“个人申请培训个
107、人申请培训积分表积分表”，人力资源部审核后会在员工培训档案里记录员工的培训积分。如无特殊原因，超过，人力资源部审核后会在员工培训档案里记录员工的培训积分。如无特殊原因，超过一个月不报视作放弃申请积分。一个月不报视作放弃申请积分。-51-目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案-52-对潮鸿基培训效果的评估，可以从反应、知识、行为和结果四个层面展开，从目前对潮鸿基培训效果的评估，可以从反应、知识、行为和结果四个
108、层面展开，从目前实际情况看，建议潮鸿基首先做好前两个层次，在适当的时候开展行为层与结果层实际情况看，建议潮鸿基首先做好前两个层次，在适当的时候开展行为层与结果层评估评估反应层面反应层面评估层面评估层面评估内容评估内容评估方式评估方式学员对内容、讲师、方法、教学员对内容、讲师、方法、教材、设施、场地、报名程序等材、设施、场地、报名程序等满意度和意见满意度和意见问卷、面谈、座谈、问卷、面谈、座谈、电话调查电话调查实施条件实施条件评估时间评估时间培训结束时培训结束时知识层面知识层面评估学员的知识、技能、态度、评估学员的知识、技能、态度、习惯等方面有多大程度的提高习惯等方面有多大程度的提高与改善与改善
109、考试、现场演示、考试、现场演示、演讲、讨论、技能演讲、讨论、技能操练、工作模拟操练、工作模拟培训结束后半个月内培训结束后半个月内行为层面行为层面评估学员是否应用培训所学评估学员是否应用培训所学于工作，及其行为改进于工作，及其行为改进绩效观察法绩效观察法岗位任职能力评估岗位任职能力评估3603600 0反馈评价反馈评价现场检查法现场检查法 课程适用性；课程适用性； 赢得主管的配合与支持赢得主管的配合与支持培训结束时下一个培训结束时下一个考核周期考核周期结果层面结果层面评估培训为公司经济效益的评估培训为公司经济效益的提高产生多大贡献提高产生多大贡献事故率、生产率、事故率、生产率、流动率、质量、士流
110、动率、质量、士气等指标进行定量气等指标进行定量测评测评课程体系的完善；课程体系的完善；培训评估数据库的建立与完善。培训评估数据库的建立与完善。半年半年/ /年度视数据年度视数据采集周期定采集周期定第第一一期期做做到到第第二二期期做做到到-53-培训效果评估反应层面容易出现的问题和解决办法培训效果评估反应层面容易出现的问题和解决办法问题：问题：学员可能以偏概全，主观性强，不够理智学员可能以偏概全，主观性强，不够理智例如因为对老师有好感而给课程全部高分；或者因为对某个因素不满例如因为对老师有好感而给课程全部高分；或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。而全盘否定课程。 培训效果评估培训效果评估标准标
111、准IMPACTM（Motivational）：）：激励的。培训师要能激励的。培训师要能够很好地调动学员学够很好地调动学员学习的积极性。习的积极性。C（Creative）：有创）：有创意。授课要表现出一意。授课要表现出一定的创意定的创意,生动活泼，生动活泼，引人入胜。引人入胜。T（Touched）：受感）：受感动。要求培训师有比动。要求培训师有比较高的感召力，即情较高的感召力，即情绪感染力。绪感染力。I（Interactive）：互）：互动的。培训要形成有动的。培训要形成有效互动。效互动。P（Practice）：多练）：多练习。课堂中必须穿插习。课堂中必须穿插一定的练习，巩固学一定的练习，巩固学
112、员所学到知识。员所学到知识。A（Application）：）：能应用。课程所讲述能应用。课程所讲述的理论、观念与方法的理论、观念与方法要能为企业所应用，要能为企业所应用，并且比较超前。并且比较超前。解决方法：解决方法：强调评估的目的，请求大家配合；强调评估的目的，请求大家配合；鼓励大家写意见、建议；鼓励大家写意见、建议；与历史数据或其它公司数据比较；与历史数据或其它公司数据比较；结合使用问卷、面谈、座谈等方式；结合使用问卷、面谈、座谈等方式；不同主题的课一起开时，要及时反馈，马上填问卷不同主题的课一起开时，要及时反馈，马上填问卷问卷使用区分度较高的设计，例如用问卷使用区分度较高的设计，例如用7
113、 7分制代替分制代替5 5分分制制-54-培训效果评估知识层面容易出现的问题和解决办法培训效果评估知识层面容易出现的问题和解决办法问题问题对培训学员有压力，对培训讲师也是一种压力，对培训学员有压力，对培训讲师也是一种压力，有可能使学员不愿意报名有可能使学员不愿意报名测试方法的可靠度和可信度有多大？测试方法测试方法的可靠度和可信度有多大？测试方法的难度是否合适？的难度是否合适？解决方法解决方法采用合适的评估方式采用合适的评估方式对那些基于知识的培训（包括技能培训）采对那些基于知识的培训（包括技能培训）采用考试的方式用考试的方式，因此，潮鸿基在开发课程时，因此，潮鸿基在开发课程时都应注意开发试题库
114、都应注意开发试题库对要认真对待结果的正式培训也应该考试，对要认真对待结果的正式培训也应该考试，并展开讨论。并展开讨论。如果采用演示、讲演、讨论、角色扮演等方如果采用演示、讲演、讨论、角色扮演等方式，应事先让学生知道规则、时间及考核者式，应事先让学生知道规则、时间及考核者-55-培训效果评估的主要方法培训效果评估的主要方法绩效观察法绩效观察法通过观察记录被培训者在工作中的表现和工作绩效，并把被培训者培训前的工作绩效与培训后通过观察记录被培训者在工作中的表现和工作绩效，并把被培训者培训前的工作绩效与培训后的工作绩效进行对比，来衡量培训对被培训的效果大小的工作绩效进行对比，来衡量培训对被培训的效果大
115、小工作检查法工作检查法在某些时候对被培训者的工作状况进行检查，以便发现培训活动是否达到预期的效果。在应用在某些时候对被培训者的工作状况进行检查，以便发现培训活动是否达到预期的效果。在应用工作检查法检查工作效果时，要将培训对象的工作情况同培训目标进行对比，对于发现的问题要工作检查法检查工作效果时，要将培训对象的工作情况同培训目标进行对比，对于发现的问题要做仔细地研究，找出产生问题的原因做仔细地研究，找出产生问题的原因培训考试法培训考试法对于某些专业类课程，在培训结束后，培训专员可组织相应的关于培训内容掌握情况的考试，对于某些专业类课程，在培训结束后，培训专员可组织相应的关于培训内容掌握情况的考试
116、，由讲师提前出题，培训专员或各部门相关人员负责组织考试。由讲师提前出题，培训专员或各部门相关人员负责组织考试。面谈法面谈法培训专员可以通过面谈法来评估培训课程和培训实际效果。在评估培训课程时可以在所有学员培训专员可以通过面谈法来评估培训课程和培训实际效果。在评估培训课程时可以在所有学员中进行抽样访谈，收集学员对于课程内容、授课方式、讲师等情况的评价，以及对课程改进的建中进行抽样访谈，收集学员对于课程内容、授课方式、讲师等情况的评价，以及对课程改进的建议。在评估实际培训效果时，可以通过与学员和学员的主管进行面谈以评估培训效果。议。在评估实际培训效果时，可以通过与学员和学员的主管进行面谈以评估培训
117、效果。问卷法问卷法根据评估各项内容设计问卷，然后发放给受训员工，根据问卷调查结果评估培训效果根据评估各项内容设计问卷，然后发放给受训员工，根据问卷调查结果评估培训效果定量测评法定量测评法用数理统计或数学模式等方法，对所收集的数据进行处理，对培训效果进行评估，计算成本收用数理统计或数学模式等方法，对所收集的数据进行处理，对培训效果进行评估，计算成本收益和投资回报率。益和投资回报率。-56-目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录
118、：营销体系培训方案-57-潮宏基营销中心应尽快建立销售管理部培训中心，完善潮宏基营销中心应尽快建立销售管理部培训中心，完善“公司大区专店公司大区专店”三级三级培训管理体系。通过销售管理部终端培训师逐步带领、辅导、发育终端培训职能。培训管理体系。通过销售管理部终端培训师逐步带领、辅导、发育终端培训职能。公司层面公司层面大区层面大区层面专店层面专店层面由销售管理部主导，会同人力资源部，建立终端培训制度由销售管理部主导，会同人力资源部，建立终端培训制度销售管理部负责收集终端的销售经验与实际案例，开发终端培训用的教材，销售管理部负责收集终端的销售经验与实际案例，开发终端培训用的教材，使教材更加贴近终端
119、实际，明显直观，能够有效指导工作使教材更加贴近终端实际，明显直观，能够有效指导工作销售管理部负责对区域主管和店长的培训销售管理部负责对区域主管和店长的培训由店长和组长担任培训师，对员工开展日常性的在职培训由店长和组长担任培训师，对员工开展日常性的在职培训主要由区域主管承担，主要负责对店长的培训，并对员工的工作表现进行适主要由区域主管承担，主要负责对店长的培训，并对员工的工作表现进行适当的指导当的指导-58-对于从店员到大区经理的不同培训对象，终端人员接受培训内容重点应各有侧重。对于从店员到大区经理的不同培训对象，终端人员接受培训内容重点应各有侧重。培训大类培训课程店员组长店长区域主管 大区经理
120、企业文化与公司制度企业文化理念潮鸿基历史潮鸿基管理制度岗位知识与技能货品安全管理货品陈列与摆放珠宝行业知识产品知识珠宝首饰工艺销售服务技巧时尚研究美学鉴赏市场调查客户需求分析人员招聘与面试培训技巧职业素养职业礼仪人际沟通技巧团队合作与协作客户服务意识管理能力目标设置与绩效管理团队领导与激励区域市场规划商务谈判艺术示例示例-59-公司层面的培训主要由销售管理部培训中心负责，销售管理部会同人力资源部，利公司层面的培训主要由销售管理部培训中心负责，销售管理部会同人力资源部，利用大区经理、区域主管回公司述职的机会，开展培训课程。用大区经理、区域主管回公司述职的机会，开展培训课程。大区经理大区经理大区经
121、理属于公司的业务主体的中坚力量，大区经理属于公司的业务主体的中坚力量，对公司业务发展影响最大，建议对公司业务发展影响最大，建议每季度大区经每季度大区经理回公司述职时，由销售管理部组织理回公司述职时，由销售管理部组织1 12 2天的天的系统培训，培训师资以外聘讲师为主系统培训，培训师资以外聘讲师为主培训内容以管理能力为主，主要包括目标设培训内容以管理能力为主，主要包括目标设置与绩效管理、团队领导与激励、区域市场规置与绩效管理、团队领导与激励、区域市场规划、商务谈判艺术等划、商务谈判艺术等区域主管区域主管区域主管是终端培训的主要执行者，除了每区域主管是终端培训的主要执行者，除了每年一次的年会之外，
122、建议每季度区域主管回年一次的年会之外，建议每季度区域主管回公司述职时，由销售管理部组织公司述职时，由销售管理部组织1 12 2天的系天的系统培训，培训师资以公司内部讲师为主，外统培训，培训师资以公司内部讲师为主，外聘部分讲师聘部分讲师培训内容以岗位知识技能和管理能力为主。培训内容以岗位知识技能和管理能力为主。岗位知识技能主要包括货品陈列与摆放，产岗位知识技能主要包括货品陈列与摆放，产品知识与行业知识，人员招聘与面试技巧和培品知识与行业知识，人员招聘与面试技巧和培训技巧等训技巧等管理能力主要包括目标设置与绩效管理，团管理能力主要包括目标设置与绩效管理，团队领导与激励和区域市场规划等队领导与激励和
123、区域市场规划等-60-对于计划近期提升的店长，销售管理部应每季度定期举办对于计划近期提升的店长，销售管理部应每季度定期举办“后备店长培训班后备店长培训班”进行进行培训，培训结束后指派合格学员到专店担任见习店长。培训，培训结束后指派合格学员到专店担任见习店长。原因原因内容内容形式形式与高层对话：公司高层与学与高层对话：公司高层与学员见面，交流公司企业文化，员见面，交流公司企业文化，加强学员对公司的认识，增加强学员对公司的认识，增加忠诚度加忠诚度课程讲授：由销售管理部培课程讲授：由销售管理部培训师与公司某些专业领域的训师与公司某些专业领域的资深人士讲解资深人士讲解案例讨论：就专店管理中的案例讨论：
124、就专店管理中的难点问题进行探讨难点问题进行探讨角色扮演：培训班学员到汕角色扮演：培训班学员到汕头专卖店现场演练头专卖店现场演练工厂参观：参观潮鸿基生产工厂参观：参观潮鸿基生产工厂，了解企业的技术与工工厂，了解企业的技术与工艺艺考试：由销售管理部组织统考试：由销售管理部组织统一的笔试和面试一的笔试和面试店员成长为店长是角色的重店员成长为店长是角色的重大转变，需要接收人员管理、大转变，需要接收人员管理、货品管理、市场管理等方面货品管理、市场管理等方面的系统培训，这些培训内容的系统培训，这些培训内容需要形成系统，由总部销售需要形成系统，由总部销售管理部来提供集中培训更加管理部来提供集中培训更加专业，
125、更加有效专业，更加有效店长是企业文化理念和公司店长是企业文化理念和公司价值观的直接传播者，他们价值观的直接传播者，他们对公司的认同感会很大程度对公司的认同感会很大程度上影响店员的表现，把他们上影响店员的表现，把他们放在总部集中培训，有利于放在总部集中培训，有利于他们深入理解公司的文化，他们深入理解公司的文化，增强对公司的忠诚度增强对公司的忠诚度企业文化：潮鸿基价值理念企业文化：潮鸿基价值理念以及潮鸿基历史培训以及潮鸿基历史培训专业知识：货品陈列与摆放、专业知识：货品陈列与摆放、时尚研究与美学鉴赏等时尚研究与美学鉴赏等管理能力：团队领导与激励、管理能力：团队领导与激励、人际沟通技巧、客户关系管人
126、际沟通技巧、客户关系管理等理等-61-除了定期在公司总部举办各种类型的培训班，销售管理部应与各区域主管合作，开除了定期在公司总部举办各种类型的培训班，销售管理部应与各区域主管合作，开展新开店培训；利用新开店培训的出差机会，在全国范围内巡回培训。展新开店培训；利用新开店培训的出差机会，在全国范围内巡回培训。新开店培训新开店培训新开店培训是区域培训中内容较多，难新开店培训是区域培训中内容较多，难度较大的培训，目前由于区域主管能力与度较大的培训，目前由于区域主管能力与理解力，新开店培训时间与效果长短不一理解力，新开店培训时间与效果长短不一为了解决上述问题，加强新开店培训效为了解决上述问题，加强新开店
127、培训效果，建议由终端培训专员与区域主管合作果，建议由终端培训专员与区域主管合作开展新开店培训开展新开店培训终端培训师与区域主管的培训内容可以终端培训师与区域主管的培训内容可以协商决定，对于区域主管把握不好的课程协商决定，对于区域主管把握不好的课程或者需要更新内容的课程，可以由终端培或者需要更新内容的课程，可以由终端培训师讲解或者补充训师讲解或者补充其他专店的新员工也可以参加这种培训其他专店的新员工也可以参加这种培训巡回培训巡回培训终端培训师可以利用出差的机会，根据区终端培训师可以利用出差的机会，根据区域主管的建议，向新开店以外的店员、店域主管的建议，向新开店以外的店员、店长提供培训长提供培训终
128、端培训师在巡回培训过程中要不断向专终端培训师在巡回培训过程中要不断向专店员工传递公司发展的最新情况，公司企店员工传递公司发展的最新情况，公司企业文化的理念与事例，让一线常常听到公业文化的理念与事例，让一线常常听到公司的声音司的声音通过终端培训师反复的传、帮、带，逐步通过终端培训师反复的传、帮、带，逐步提升店员的服务能力，提高区域主管和店提升店员的服务能力，提高区域主管和店长的培训技能长的培训技能-62-大区层面的培训主要由区域主管实施。区域主管定期对店长进行培训，在巡店的过大区层面的培训主要由区域主管实施。区域主管定期对店长进行培训，在巡店的过程中，发现问题后也应该及时向店长和店员提供培训。程
129、中，发现问题后也应该及时向店长和店员提供培训。定期培训定期培训区域主管必须制定年度培训和学习计划，区域主管必须制定年度培训和学习计划，每月确定学习主题，利用区域例会等机会，每月确定学习主题，利用区域例会等机会，向店长提供培训，每月至少应有两次向店长提供培训，每月至少应有两次培训内容不拘一格，但应主要以人员管培训内容不拘一格，但应主要以人员管理、货品管理、市场研究、客户分析、销理、货品管理、市场研究、客户分析、销售技巧等为主售技巧等为主培训形式可以多种多样，可以是课程讲培训形式可以多种多样，可以是课程讲授、案例探讨，知识分享或者心得交流等授、案例探讨，知识分享或者心得交流等巡店过程中的随时培训巡
130、店过程中的随时培训区域主管在巡店过程中发现值得纠正的问区域主管在巡店过程中发现值得纠正的问题后，应及时向店长或者店员指出题后，应及时向店长或者店员指出对于巡店过程中发现的问题及培训的过程，对于巡店过程中发现的问题及培训的过程，区域主管应及时记录，形成巡店培训档案。区域主管应及时记录，形成巡店培训档案。-63-专店内的培训由店长和组长负责执行，采取定期培训和随时培训相结合的制度。专店内的培训由店长和组长负责执行，采取定期培训和随时培训相结合的制度。随时培训：店长持续对店员进行培训，培训内容主要有销售技巧、销售案例分析、销售分随时培训：店长持续对店员进行培训，培训内容主要有销售技巧、销售案例分析、销售分析、产品知识等析、产品知识等定期培训：店长还会在周例会上对大家进行培训。为了推动大家学习，店长要求营业员每定期培训：店长还会在周例会上对大家进行培训。为了推动大家学习，店长要求营业员每周对工作与学习进行总结，内容不限，形式不限，每周还会知识分享会，每个人可以跟大周对工作与学习进行总结，内容不限，形式不限，每周还会知识分享会，每个人可以跟大家分享自己的心得与提升，甚至可以是网上看到的或者听到的一则小笑话。家分享自己的心得与提升，甚至可以是网上看到的或者听到的一则小笑话。案例：辽宁盘锦兴隆店案例：辽宁盘锦兴隆店
