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1、如何建立如何建立有效有效的内部的内部沟通沟通后和学院培训之1授课：XXX锁的故事一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我掌握着正确的路径。”2授课：XXXCONTENTS目录1234沟通的定义沟通的定义沟通的基本原则沟通的基本原则建立有效沟通建立有效沟通人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧沟通中的自我修炼沟通中的自我修炼53授课：XXXChapter 1沟通的定义沟通的定义4授课：XXX01沟通沟通雄辩
2、雄辩03沟通沟通命令命令02沟通沟通讲道理讲道理什么是沟通？什么是沟通？沟通的基本要求：走时要比来时好沟通的基本要求：走时要比来时好5授课：XXX走时要比来时好走时要比来时好有行动计划有行动计划整体平衡整体平衡选择更多选择更多愿意负责任愿意负责任能量上升能量上升6授课：XXXChapter 2沟通的基本原则沟通的基本原则7授课：XXX明确沟通明确沟通A认可态度，调整行为认可态度，调整行为B积极聆听积极聆听C适当发问适当发问D沟通的沟通的基本基本原则原则8授课：XXX我在当中的角色2所沟通事务的内容1需要的帮助与支持3明确沟通明确沟通9授课：XXX每个人的出发点都是好的每个人的出发点都是好的01
3、在沟通中，彼此之间总会存在基于不同角度的想法，这也成为了达成有效沟通的最大障碍计划写在沙滩上，目标刻在钢板上计划写在沙滩上，目标刻在钢板上02换位思考换位思考03认可态度，调整行为认可态度，调整行为10授课：XXX对他人的尊重对他人的尊重掌握主动权掌握主动权聆听时积极回应聆听时积极回应积极聆听积极聆听11授课：XXX3发问的技巧发问的技巧每当在“封闭式问题”后得到一个负面的答案，记得重问一个“开放式问题”2封闭式问封闭式问题题对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题1开放式问题开放式问题对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题适当发问适当发问例：今天中午的饭好
4、不好吃？不好吃。那你觉得哪里做的不好？例：今天中午的饭好不好吃？不好吃。那你觉得哪里做的不好？12授课：XXXChapter 3建立有效沟通建立有效沟通13授课：XXX事前准备事前准备确认需求确认需求阐述观点阐述观点处理异议处理异议达成协议达成协议共同实施共同实施沟通的步骤沟通的步骤14授课：XXX事前准备事前准备HOW：如何沟通：如何沟通（沟通的方式）（沟通的方式）1WHEN：何时沟通：何时沟通（沟通的时间）（沟通的时间）2WHAT：沟通什么：沟通什么（沟通的内容）（沟通的内容）3WHO：与谁沟通：与谁沟通4WHERE：在哪里：在哪里进行沟通进行沟通5预测可能遇到的异预测可能遇到的异议和争执
5、议和争执6设定沟通目标：我打算达成什么样的事情设定沟通目标：我打算达成什么样的事情制定计划制定计划4W+1H：15授课：XXXA有效提问有效提问B积极聆听积极聆听C及时确认及时确认确认需求确认需求16授课：XXX阐述观点阐述观点简单描述符合既定需求的建议简单描述符合既定需求的建议阐述你的建议的原因和实施方法阐述你的建议的原因和实施方法强调利益强调利益17授课：XXX处理异议处理异议统一目标，调整行为统一目标，调整行为18授课：XXX达成协议达成协议ABC感谢对方的支持感谢对方的支持明确重要工作的时间点明确重要工作的时间点给予优秀的合作者应得的回报给予优秀的合作者应得的回报19授课：XXX共同实
6、施共同实施积极合作积极合作A按既定计划处理按既定计划处理B发现变化时及时沟通发现变化时及时沟通C分享工作成果分享工作成果D20授课：XXXChapter 4人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧21授课：XXX01分析型分析型02支配型支配型03表达型表达型04和蔼型和蔼型人际风格人际风格的分类的分类22授课：XXX分析型人的特征分析型人的特征严肃认真严肃认真动作慢动作慢，有条不紊有条不紊合乎逻辑合乎逻辑，语调单一语调单一准确语言，注意细节准确语言，注意细节真实的真实的有计划有步骤有计划有步骤寡言的缄默的寡言的缄默的使用挂图使用挂图面部表情少面部表情少喜欢有较大的个人空间喜欢有较大的个人空间23授课
7、：XXX注重细节、遵守时间、尽快切入主题0101要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟0202不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间0303同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的0404分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表0505与分析型人沟通与分析型人沟通的的技巧技巧24授课：XXX支配型人的特征支配型人的特征果断果断有作为有作为，有能力有能力指挥人指挥人，强调效率强调效率独立独立，热情热情有目光接触有目光接触说话快且有说服力说话快
8、且有说服力，语言直接，有目的性语言直接，有目的性面部表情比较少面部表情比较少使用日历使用日历情感不外露情感不外露有有计划计划，审慎的审慎的25授课：XXX1.给他的回答一定要非常的准确2.和他沟通时，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高；对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想3.支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果4.同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间5.说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音
9、很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑与与支配型人支配型人沟通沟通的的技巧技巧26授课：XXX6.在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果7.在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说8.你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触9.同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾与与支配型人支配型人沟通沟通的的技巧技巧27授课：XXX表达型人的特征表达型人的特征生动活泼、抑扬顿挫的语调生动活泼、抑扬顿挫的语调令人信服令人信服有说服力的语言有说
10、服力的语言幽默幽默陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品外向合群外向合群直率友好直率友好活泼热情活泼热情快速的动作和手势快速的动作和手势不注重细节不注重细节28授课：XXX与表达型人沟通的技巧与表达型人沟通的技巧他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？你看，我这个方案怎么样？”他他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案03要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，
11、那么表达型的人要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望02在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮，沟通内，沟通内容容要非常直接要非常直接01表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观
12、的角度去说一说：过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么你看这件事总体上怎么样样”、“最后怎么样最后怎么样”04表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他0529授课：XXX和蔼型人的特征和蔼型人的特征耐心耐心声音轻柔声音轻柔,抑扬顿挫抑扬顿挫轻松轻松使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片合作合作，友好友好面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触赞同赞同说话慢条
13、斯理说话慢条斯理30授课：XXX1和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。在和他沟通的时候，首先要建立好关系|2要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏|3同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等。所以在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态|与和蔼型人沟通的技巧与和蔼型人沟通的技巧31授课：XXX4说话要
14、比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问|5与和蔼型的人一定要时常注意同他有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好|与和蔼型人沟通的技巧与和蔼型人沟通的技巧32授课：XXXChapter 5沟通中的自我修炼沟通中的自我修炼33授课：XXX基本原则基本原则承认情绪，并承认情绪，并学会管理它学会管理它操之在我，
15、自操之在我，自己掌控己掌控换个角度，豁换个角度，豁然开朗然开朗面对批评正确面对批评正确对待对待34授课：XXX除非上司想听，否则不要讲。除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。持有相反意见，勿当场顶撞。想要有些补充，采用引申式。想要有些补充，采用引申式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。如有他人在场，宜仔细顾虑。心中存有上司，比较好沟通。心中存有上司，比较好沟通。下对上沟通技巧下对上沟通技巧35授课：XXX多说小话，少说大话。多说小话，少说大话。 不急着说，先听听看。不急着说，先听
16、听看。不说长短，免伤和气。不说长短，免伤和气。 广开言路，接纳意见。广开言路，接纳意见。下属有错，私下规劝。下属有错，私下规劝。 态度和蔼，语气亲切。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后熄灭若有过失，过后熄灭。上对下上对下沟通技巧沟通技巧36授课：XXX彼此尊重，从自己先做起彼此尊重，从自己先做起。 易地而处，站在对方立场。易地而处，站在对方立场。平等互惠，不让对方吃亏。平等互惠，不让对方吃亏。 了解情况，选用合适方式。了解情况，选用合适方式。依据情报，把握适当时机。依据情报，把握适当时机。 如有误会，诚心化解障碍。如有误会，诚心化解障碍。知己知彼，创造良好形象。知己知彼，创造良好形象。平行平行沟通技巧沟通技巧37授课：XXX38授课：XXX39授课：XXXThank you!40
