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1、卓越 诚信 契约 实效企企业绩效考效考评与鼓励机制与鼓励机制主讲人：张友源主讲人：张友源yyzxf卓越 诚信 契约 实效张友源友源法学学士、MBA国家级管理咨询师绩效管理改良专家卓越 诚信 契约 实效课程概要程概要绩效考评与绩效管理绩效考评的方法运用绩效考评的方法运用绩效考评的鼓励作用一一二二三三卓越 诚信 契约 实效绩效考效考评与与绩效管理效管理绩效考评是绩效管理的重要内容卓越 诚信 契约 实效PDCA绩绩效管理模型效管理模型过程：方法过程：方法A展开展开D学习学习L整合整合I结果：程度结果：程度Le趋势趋势T对比对比C整合整合I绩效方案绩效方案P绩效管理方式绩效管理方式绩效改良绩效改良A绩
2、效评价绩效评价C绩效执行绩效执行D目目的的结结果果卓越 诚信 契约 实效组织绩效管理的本质与功能千万不要误以为千万不要误以为企业绩效管理企业绩效管理仅仅是人力资源仅仅是人力资源管理的研讨课题管理的研讨课题绩效管理系统绩效管理系统的功能：的功能：1、发现问题，、发现问题，处理问题；处理问题；2、继续提升，、继续提升，安康开展。安康开展。建立绩效建立绩效管理系统，就是管理系统，就是建立了系统地建立了系统地处理问题和继续处理问题和继续提升的机制提升的机制本质就是控制本质就是控制卓越 诚信 契约 实效为什么建立绩效管理系统？理念理念普通机制普通机制行为行为系统系统机制机制实际证明：实际证明：真正能真正
3、能促使组织绩效促使组织绩效提高的是组织提高的是组织成员行为的改动成员行为的改动卓越 诚信 契约 实效绩效考效考评的效的效标类别第一类属于特征性效标第一类属于特征性效标员工的个人特质员工的个人特质第二类属于行为性效标第二类属于行为性效标员工如何任务员工如何任务第三类属于结果性效标第三类属于结果性效标员工任务效果如何员工任务效果如何效标效标评价员工绩效评价员工绩效的目的与规范的目的与规范卓越 诚信 契约 实效绩效考效考评的方法运用的方法运用关关键绩效目的体系的特点效目的体系的特点关关键绩效目的的提取效目的的提取设计确定确定绩效效评价主体与方式方法价主体与方式方法卓越 诚信 契约 实效传统绩效效评价
4、体系：价体系：行行为控制控制自下而上自下而上财务目的目的为主主来源于特定目的来源于特定目的关关键绩效目的体系：效目的体系：战略控制略控制自上而下自上而下财务与非与非财务目的目的结合合来源于来源于战略目的略目的 关键关键绩效目的绩效目的简称简称KPI关关键绩效目的法的中心：效目的法的中心：提取提取战略略导向的向的KPI确立一种新型的鼓励确立一种新型的鼓励约束机制束机制关关键绩效目的体系的特点效目的体系的特点卓越 诚信 契约 实效关关键绩效目的的提取效目的的提取设计组织部门员工卓越 诚信 契约 实效组织战略分析与梳理略分析与梳理中心中心战略战略运营战略运营战略辅助战略辅助战略文化文化管理管理系统系
5、统市场市场产品产品和效力和效力资源资源运营运营系统系统战略轮盘卓越 诚信 契约 实效找到找到组织的的竞争位置争位置程度细程度细分市场分市场 垂直细分市场 普通轿车跑车SUV轻型卡车微型车劳斯莱斯雷克萨斯宝马美洲虎保时捷法拉利兰博基尼悍马梅赛德斯雷克萨斯陆虎揽胜本田雅阁本田凯美瑞福特特使丰田Celica群众捷达福特探求者通用开辟者吉普切诺基丰田Tacoma福特Ranger丰田Sienna福特Windstar丰田卡罗拉Mini Cooper丰田RAV4铃木Samurai从细分市场的两个分析可以知道组织在竞争中的位置从细分市场的两个分析可以知道组织在竞争中的位置卓越 诚信 契约 实效绩效考效考评的几
6、个关的几个关键要素要素行为行为绩效总结与奖励绩效总结与奖励测评系统测评系统评价与反响评价与反响奖励奖励结果结果 关键成果领域关键成果领域 目的目的 目的目的卓越 诚信 契约 实效组织的关的关键成果成果领域域一、 辅助战略的六大板块及财务结果二、平衡计分卡二、平衡计分卡BSC的四大板块的四大板块关关键成果成果领域域关关键成果成果领域目的域目的关关键绩效目的效目的卓越 诚信 契约 实效方法一：目的分解与方法一：目的分解与义务分配分配部门或团队的关键成果领域：职责部门或团队的关键成果领域：职责+义务义务战略目的战略目的宏观组织宏观组织主要业务流程主要业务流程义务义务KPI微观组织微观组织细化的流程细
7、化的流程更细化的流程更细化的流程更微观的组织更微观的组织支持性义务支持性义务KPI更详细的义务更详细的义务KPI卓越 诚信 契约 实效方法二：直接提取方法二：直接提取战略目的的略目的的KPI战略战略战略目的战略目的实施方案实施方案关键绩效目的关键绩效目的绩效预测绩效预测明确的计划明确的计划或应对或应对期望到达的期望到达的绩效程度绩效程度详细的资源安排详细的资源安排和时间要求和时间要求选定绩效丈量目的选定绩效丈量目的对未来绩效的估计对未来绩效的估计战战略略制制定定战战略略部部署署卓越 诚信 契约 实效用矩用矩阵法法进展展义务分工分工企企管管部部人人力力部部消消费费部部市市场场部部财财务务部部销销
8、售售部部利润添加顾客称心平安管理企业文化企企管管部部人人力力部部消消费费部部市市场场部部财财务务部部销销售售部部年销售收入添加10%2080员工年流动率7%8020义务分工矩阵分解企业KPI单位：%义务分工矩阵分解任务义务部部门门义义务务部部门门KPI卓越 诚信 契约 实效鱼骨图在提取KPI中的运用任任务务一一任任务务二二任任务务三三任任务务六六任任务务五五任任务务四四目的目的KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI卓越 诚信 契约 实效任任务分析与分析与规范确定范确定任任务分析的分析的结果：果：任任务职责与与义务；各各项职责
9、和和义务所占的比重；所占的比重；与与组织内外其他部内外其他部门和人和人员的关的关联关系。关系。 职位位阐明明书绩效绩效规范规范胜利胜利规范规范员工关键成果领域员工关键成果领域要留意要留意客户期望喔客户期望喔卓越 诚信 契约 实效某某销售部秘售部秘书客客户关系分析关系分析秘书秘书经理经理业务人员业务人员财务部财务部起草日常信件、通知等录入、打印文件收发、信件接待来客差旅安排会议后勤其他日常效力财务所需数据相应票据卓越 诚信 契约 实效设定关定关键绩效目的的程序效目的的程序确定任确定任务产出务产出设定评设定评价规范价规范建立评建立评价目的价目的审核关键审核关键绩效目的绩效目的卓越 诚信 契约 实效
10、确定任确定任务产出的根本原那出的根本原那么么增值增值产出产出原那原那么么客户客户导向导向原那原那么么结果结果导向导向原那原那么么设定设定权重权重原那原那么么卓越 诚信 契约 实效设定关定关键绩效目的的原那效目的的原那么么原那么原那么正确做法正确做法错误做法错误做法详细的Specific切中目的适度细化随情境变化笼统的未经细化复制其他情境中的目的可衡量的Measurable数量化的行为化的数据或信息可得客观判别非行为化描画数据或信息无从获得可实现的Attainable在付出努力的情况下可以实现在适度的时限内实现过高或过低的目的期间过长现实的Realistic可证明可察看假设的不可察看或不可证明有
11、时间的Time-bound运用时间单位关注效率不思索时效性模糊的时间概念SMART原那么卓越 诚信 契约 实效关关键绩效目的的根本效目的的根本类型型目的类型目的类型举例举例证据来源证据来源数量数量 产量产量 销售额销售额 利润利润 业绩记录业绩记录 财务数据财务数据质量质量 破损率破损率 独特性独特性 准确性准确性 消费记录消费记录 上级评价上级评价 客户评价客户评价本钱本钱 单位产品的本钱单位产品的本钱 投资报答率投资报答率 财务数据财务数据时限时限 及时性及时性 到市场时间到市场时间 供货周期供货周期 上级评价上级评价 客户评价客户评价卓越 诚信 契约 实效几几类典型典型职位位绩效目的的效
12、目的的设定定销售人员销售人员经理人员经理人员研发人员研发人员常见问题常见问题普通只用销售额，能够只针对容易产生销售额的老客户进展销售往往仅仅规定本人完成义务的目的普通会要求研发人员在多长时间内一定要拿出什么结果来绩效目的特绩效目的特点点应加上开发新客户、客户关系管理等方面的目的必需把管人的职责列入进去，应包括下属的任务业绩、下属的称心度、部门员工士气、部门内员工的才干开展情况等只能规定在研发过程中的一些里程碑式结果。如一个月左右可以拿出可行性报告、三个月左右发布测试版本等职职位位问题问题特点特点卓越 诚信 契约 实效设定定评价价规范范绩效规范绩效规范胜利规范胜利规范 胜利规范胜利规范 胜利规范
13、胜利规范 卓越 诚信 契约 实效审核关核关键绩效目的的要点效目的的要点任务产出能否为最终产品关键绩效目的能否可以证明和察看多个评价者对同一目的的评价能否一致目的总和能否涵盖80%以上的岗位目的能否从客户的角度来界定关键绩效目的跟踪和监控关键绩效目的能否可以操作能否留下超越规范的空间卓越 诚信 契约 实效确定确定绩效效评价主体与方式方法价主体与方式方法 1 1、找准被评价者的客户、找准被评价者的客户 2 2、以客户为评价的主体、以客户为评价的主体 3 3、视情况确定评价方法、视情况确定评价方法卓越 诚信 契约 实效找准被找准被评价者的客价者的客户外部客户外部客户内部客户内部客户卓越 诚信 契约
14、实效以客以客户为评价的主体价的主体客户是最权威客户是最权威的评价者的评价者直接上级是直接上级是特殊客户特殊客户卓越 诚信 契约 实效视情况确定情况确定评价方法价方法直接主管搜集客直接主管搜集客户认可的可的现实信息信息后，一致后，一致进展展评价价客客户进展有效展有效评价后，再由直接主价后，再由直接主管管进展展评价价汇总卓越 诚信 契约 实效绩效考效考评的鼓励作用的鼓励作用评价与反响评价与反响绩效总结与奖励绩效总结与奖励 关键成果领域关键成果领域 目的目的 目的目的80%25%50%卓越 诚信 契约 实效仔仔细反响反响实践践绩效效反响的是反响的是绩效信息的绩效信息的现实结果现实结果反响的是反响的是
15、对现实的对现实的评价结果评价结果卓越 诚信 契约 实效奖励完成果效励完成果效义务的的绩效规范绩效规范胜利规范胜利规范该当按什么规范进展奖励该当按什么规范进展奖励卓越 诚信 契约 实效绩效考评结果的运用判判别薪酬薪酬奖金金人人员调配配开展开展培培训提升提升职业规划划卓越 诚信 契约 实效用绩效考评的信息来开展员工高低中低高中胜任力胜任力绩效绩效才干强绩效差者才干强绩效差者 给予警告给予警告提供有针对性的提供有针对性的 绩效改良措施绩效改良措施 有潜力者进一步发掘潜力制定绩效提升方案 关键员工规划多重快速开展步骤，确保薪酬有足够的吸引力表现称心者表现称心者 思索开展思索开展 中坚力量中坚力量提升胜任力，提升胜任力，思索开展思索开展 失败者淘汰出局表现尚可者表现尚可者 保管原位保管原位卓越 诚信 契约 实效绩效效诊断箱断箱知识知识技艺技艺缺乏管理知识和阅历缺乏时间管理知识缺乏管理技艺缺乏商业谈判技艺缺乏安排任务优先顺序的技艺态度态度外部妨碍外部妨碍喜欢技术任务，不愿放弃顾虑管理岗位的不稳定性个人开展方向不明确任务负担过重属下员工培训不够外部用户的压力注：以上为对某管理岗位员工绩效的诊断分析例如卓越 诚信 契约 实效课程程总结绩效考效考评是是绩效管理的中心效管理的中心绩效考效考评的方法与运用的方法与运用绩效考效考评的鼓励机制造用的鼓励机制造用卓越 诚信 契约 实效 祝大家好运！yyzxf
