供应链管理方法

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1、供供应链应链管理方法管理方法 北京北京联联合大学合大学 第十章第十章 供供应链应链管理方法管理方法 供供应链应链管理理管理理论论的的产产生生远远远远落后于具体落后于具体的的 技技术术与方法。供与方法。供应链应链管理最早多是以管理最早多是以一些具体的方法出一些具体的方法出现现的。本章将的。本章将讨论讨论四四种最常种最常见见的供的供应链应链管理方法：管理方法：快速反快速反应应（QR）、有效客）、有效客户户反反应应（ECR）、）、电电子子订货订货系系统统（EOS）和企）和企业资业资源源计计划系划系统统（ERP）。）。 第一第一节节 快速反快速反应应(QR) 一、快速反一、快速反应应的概念的概念 快速

2、反快速反应应Quick response（QR）是指是指物流企物流企业业面面对对多品种、小批量的多品种、小批量的买买方市方市场场，不是，不是储备储备了了“产产品品”，而是准，而是准备备了各了各种种“要素要素”，在用，在用户户提出要求提出要求时时，能以最，能以最快速度抽取快速度抽取“要素要素”，及，及时时“组组装装”，提供，提供所需服所需服务务或或产产品。品。 QRQR是是美美国国纺纺织织服服装装业业发发展展起起来来的的一一种种供供应应链链管理方法。管理方法。QRQR要要求求零零售售商商和和供供应应商商一一起起工工作作，通通过过共共享享POSPOS信信息息来来预预测测商商品品的的未未来来补补货货

3、需需求求，以以及及不不断断地地监监视视趋趋势势以以探探索索新新产产品品的的机机会会，以便以便对对消消费费者的需求能更快地做出反者的需求能更快地做出反应应。QRQR的的着着重重点点是是对对消消费费者者需需求求做做出出快快速速反反应应。QRQR的的具具体体策策略略有有待待上上架架商商品品准准备备服服务务（Floor Floor Ready Ready MerchandiseMerchandise） 、 自自 动动 物物 料料 搬搬 运运（Automatic Material HandlingAutomatic Material Handling）等。）等。 实实施施QRQR可分可分为为三个三个阶阶

4、段：段： 第一第一阶阶段：段：对对所有的商品所有的商品单单元条元条码码化。化。第二第二阶阶段：在第一段：在第一阶阶段的基段的基础础上增加与内上增加与内部部业务处业务处理有关的策略。理有关的策略。第三第三阶阶段：与段：与贸贸易伙伴密切合作，采用更易伙伴密切合作，采用更高高级级的的QRQR策略，以策略，以对对客客户户的需求做出快的需求做出快速反速反应应。 二、二、QRQR的的产产生背景生背景 1984 1984年，美国服装、年，美国服装、纺织纺织以及化以及化纤纤行行业业的的先先驱们驱们成立了一个用国成立了一个用国货为货为荣委荣委员员会会（Crafted with Pride in USA Coun

5、cilCrafted with Pride in USA Council），），该该委委员员会的任会的任务务是是为购买为购买美国生美国生产产的的纺织纺织品和服品和服装的消装的消费费者提供更大的利益。者提供更大的利益。 该该委委员员会会经调查发现发现经调查发现发现，供，供应链应链的的长长度度是影响其高效运作的主要因素。是影响其高效运作的主要因素。 这项这项研究研究导导致了快速反致了快速反应应策略的策略的应应用和用和发发展。展。快速反快速反应应是零售商及其供是零售商及其供应应商密切合作的策略，商密切合作的策略，应应用用这这种策略，零售商和供种策略，零售商和供应应商通商通过过共享共享POSPOS系系

6、统统信信息、息、联联合合预测预测未来需求、未来需求、发现发现新新产产品品营销营销机会等，机会等，对对消消费费者的需求做出快速的反者的需求做出快速的反应应。 三、三、实实施施QRQR成功的条件成功的条件 Black Burn 在对美国纺织服装业研究的基础上，认为QR成功的5项条件是： 1. 1. 改改变变传传统统的的经经营营方方式式、企企业业经经营营意意识识和和组织结组织结构构（1 1）企企业业不不能能局局限限于于依依靠靠本本企企业业独独自自的的力力量量来来提提高高经经营营效效率率的的传传统统经经营营意意识识，要要树树立立通通过过与与供供应应链链各各方方建建立立合合作作伙伙伴伴关关系系，努努力力

7、利利用用各各方方资资源源来来提提高高经经营营效效率率的的现现代代经营经营意意识识。（2 2）零零售售商商在在垂垂直直型型QRQR系系统统中中起起主主导导作作用用，零零售售店店铺铺是是垂直型垂直型QRQR系系统统的起始点。的起始点。（3 3）在在垂垂直直型型QRQR系系统统内内部部，通通过过POSPOS数数据据等等销销售售信信息息和和成成本本信信息息的的相相互互公公开开和和交交换换，来来提提高高各各个企个企业业的的经营经营效率。效率。（4 4）明明确确垂垂直直型型QRQR系系统统内内各各个个企企业业之之间间的的分分工工协协作作范范围围和和形形式式，消消除除重重复复作作业业，建建立立有有效效的的分

8、工分工协协作框架。作框架。（5 5）必）必须须改改变传统变传统的事的事务务作作业业的方式，通的方式，通过过利利用信息技用信息技术实现术实现事事务务作作业业的无的无纸纸化和自化和自动动化。化。2. 2. 开开发发和和应应用用现现代信息代信息处处理技理技术术 3. 3. 与供与供应链应链各方建立各方建立战战略伙伴关系略伙伴关系 将将销销售售信信息息、库库存存信信息息、生生产产信信息息、成成本本信信息息等等与与合合作作伙伙伴伴交交流流共共享享，并并在在此此基基础础上上，要要求求各各方方在一起在一起发现问题发现问题、分析、分析问题问题和解决和解决问题问题。5. 5. 供供应应方方必必须须缩缩短短生生产

9、产周周期期，降降低低商商品品库库存存 具体来具体来说说供供应应方方应应努力做到：努力做到：缩缩短商品的生短商品的生产产周期；周期；进进行多品种少批量生行多品种少批量生产产和多和多频频度少数量配度少数量配送，降低零售商的送，降低零售商的库库存水平，提高存水平，提高顾顾客服客服务务水平；水平；在商品在商品实际实际需要将要需要将要发发生生时时采用采用JITJIT方式方式组织组织生生产产，减少供，减少供应应商自身的商自身的库库存水平。存水平。 四、四、实实施施QRQR的收益的收益 根据研究根据研究结结果果显显示，示，QRQR的效果如下表所示的效果如下表所示 对对象商品象商品实实施施QRQR的企的企业业

10、零售零售业业者的者的QRQR效果效果休休闲裤闲裤零售商：零售商：Wal-martWal-mart服服 装装 生生 产产 厂厂 家家 ：SemiloeSemiloe面面 料料 生生 产产 厂厂 家家 ：MillikenMilliken销销售售额额：增加：增加31%31%商商品品周周转转率率：提提高高30%30%衬衬衫衫零售商：零售商：J.C.PenneyJ.C.Penney服服 装装 生生 产产 厂厂 家家 ：OxfordOxford面面 料料 生生 产产 厂厂 家家 ：BurlintonBurlinton销销售售额额：增加：增加59%59%商商品品周周转转率率：提提高高90%90%需需求求预预

11、测测误误差差：减减少少50%50% 应应用用QRQR系系统统后之所以有后之所以有这样这样的效果，的效果，其原因是：其原因是： 1 1、销销售售额额的大幅度增加。的大幅度增加。 2 2、商品周、商品周转转率的大幅度提高。率的大幅度提高。3 3、需求、需求预测误预测误差大幅度减少。差大幅度减少。请请看下看下图图：库库存周期与存周期与预测误预测误差的关系差的关系 库存周期与预测误差的关系图 预测误预测误差差40%20%0-20%-40%26周前周前16周前周前季季节节开始开始时间时间五、五、QRQR的最新的最新发发展展 目前在欧美，目前在欧美，QRQR的的发发展已跨入第三个展已跨入第三个阶阶段，即段

12、，即联联合合计计划、划、预测预测与与补货补货（Collaborative Planning, Collaborative Planning, Forecasting and ReplenishmentForecasting and Replenishment，简简称称CPFRCPFR）阶阶段段。CPFRCPFR是一种建立在是一种建立在贸贸易伙伴易伙伴之之间间密切合作和密切合作和标标准准业务业务流程基流程基础础上的上的经营经营理念。理念。 CPFRCPFR应应用一系列技用一系列技术术模型，模型，这这些模型些模型具有如下特点：具有如下特点： 开放，但安全的通信系开放，但安全的通信系统统； 适适应应

13、于各个行于各个行业业；在整个供在整个供应链应链上是可上是可扩扩展的展的 能能支支持持多多种种需需求求（如如新新数数据据类类型型，各各种种数据数据库库系系统统之之间间的的联联接等）。接等）。 我国学者我国学者对对CPFRCPFR进进行的研究行的研究 我国学者提出了我国学者提出了基于基于CPFRCPFR的供的供应链应链管理的运作管理的运作过过程模型程模型，如下，如下图图所示所示该过该过程模型，分程模型，分为为3 3个个阶阶段共段共9 9个步个步骤骤。第。第1 1个个阶阶段段为计为计划，包括步划，包括步骤骤1 1和和2 2；第；第2 2个个阶阶段段为预测为预测，包括步，包括步骤骤3838；第；第3

14、3个个阶阶段段为补为补给给，包括步，包括步骤骤9 9。 基于基于CPFR的供的供应链应链运作运作过过程程 具体步具体步骤为骤为： 1.1.建建立立供供应应链链合合作作伙伙伴伴关关系系的的指指南南和和规规则则，共共同同达达成成一一个个通通用用业业务务协协议议，包包括括合合作作的的全全面面认认识识、合合作作目目标标、机机密密协协议议、资资源源授授权权、合合作作伙伙伴的任伴的任务务和成和成绩绩的的检测检测。 2. 2.供供应链应链合作伙伴相互交合作伙伴相互交换战换战略和略和业务计业务计划划信息，以信息，以发发展展联联合合业务计业务计划。建立合作伙伴关划。建立合作伙伴关系系战战略，定略，定义义分分类类

15、任任务务、目、目标标和策略，并建立和策略，并建立合作合作项项目的目的项项目管理目管理简简况，如况，如订单订单最小批量、最小批量、交交货货期、期、订单间订单间隔等。隔等。 3.3.利利用用零零售售商商POSPOS数数据据、因因果果关关系系信信息息和和已已计计划划事事件件信信息息，创创建建一一个个支支持持共共同同业业务务计计划划的的销销售售预测预测。4.4.识识别别分分布布在在销销售售预预测测约约束束之之外外的的项项目目，每每个个项项目的例外准目的例外准则则需在步需在步骤骤1 1中得到中得到认认同。同。 5. 5.查询查询共享数据、共享数据、E-mailE-mail、电话电话、交、交谈谈会会议议等

16、，等，解决解决销销售售预测预测例外情况，并将例外情况，并将产产生的生的变变化提交化提交给销给销售售预测预测（如步（如步骤骤3 3）。）。 6. 6.识别识别分布在分布在订单预测约订单预测约束之外的束之外的项项目。目。 7. 7. 合合并并POSPOS数数据据、因因果果关关系系信信息息和和库库存存策策略略，产产生生一一个个支支持持共共享享销销售售预预测测和和共共同同业业务务计计划划的的订订单单预预测测，提提出出分分时时间间段段的的实实际际需需求求数数量量，并并通通过产过产品及接收地点反映品及接收地点反映库库存目存目标标。 8. 8. 查查询询共共享享数数据据、E-mailE-mail、电电话话、

17、交交谈谈、会会议议等等，调调查查研研究究订订单单预预测测例例外外情情况况，并并将将产产生生的的变变化提交化提交给订单预测给订单预测（如步（如步骤骤6 6）。）。 9. 9. 将将订单预测转换为订单预测转换为承承诺订单诺订单，订单订单可由制可由制造厂或零售商造厂或零售商/ /分分销销商依靠能力、系商依靠能力、系统统和和资资源源来完成。来完成。 通通过实过实施施CPFRCPFR可以达到如下目可以达到如下目标标： 新新产产品开品开发发的前的前导时间导时间可以减少可以减少2/32/3； 可可补补货货产产品品的的缺缺货货将将大大大大减减少少，甚甚至至消消除除（通通过过供供应应商商与与零零售售商商的的联联

18、合合从从而而保保证证2424小小时时供供货货）； 库库存存周周转转率率可可以以提提高高1212倍倍（通通过过制制造造商商减减少少前前导时间导时间、零售商利用、零售商利用顾顾客需求客需求导导向策略）；向策略）； 通通过过敏捷制造技敏捷制造技术术，企，企业业的的产产品中可以有品中可以有20%30%20%30%是根据用是根据用户户的特定需求而制造的。的特定需求而制造的。 第二第二节节 有效客有效客户户反反应应(ECR)(ECR) 一、一、ECRECR的概念的概念 有效客有效客户户反反应应Efficient customer Efficient customer responseresponse（EC

19、RECR）是以是以满满足足顾顾客要求和最客要求和最大限度降低物流大限度降低物流过过程程费费用用为为原原则则，能及，能及时时做出准确反做出准确反应应，使提供的物品供，使提供的物品供应应或或服服务务流程最佳化的一种供流程最佳化的一种供应链应链管理管理战战略略。 ECR系统示意图 适适时时、准确的无、准确的无纸纸信信息流息流供供应应商商销销售商售商零售商店零售商店最最终终客客户户消消费费所涉及的所涉及的顺畅顺畅、连续连续的的产产品流品流如何如何实实施有效客施有效客户户反反应应 首先，首先，应联应联合整个供合整个供应链应链所涉及的所涉及的供供应应商、分商、分销销商以及零售商，改善供商以及零售商，改善供

20、应应链链中的中的业务业务流程，使其最合理有效；然流程，使其最合理有效；然后，再以后，再以较较低的成本，使低的成本，使这这些些业务业务流程流程自自动动化，以化，以进进一步降低供一步降低供应链应链的成本和的成本和时间时间。 具体地具体地说说，实实施施ECRECR需要将条需要将条码码、扫扫描技描技术术、POSPOS系系统统和和EDIEDI集成起来，在供集成起来，在供应应链链（由生（由生产线产线直至付款柜台）之直至付款柜台）之间间建立一建立一个无个无纸纸系系统统（如（如图图10-410-4所示），以确保所示），以确保产产品能不品能不间间断地由供断地由供应应商流向最商流向最终终客客户户，同，同时时，信息

21、流能，信息流能够够在开放的供在开放的供应链应链中循中循环环流流动动。 二、二、实实施施ECR ECR 的原的原则则与要素与要素 实实施施ECR ECR 的原的原则则： 1. 1. 以以较较少少的的成成本本，不不断断致致力力于于向向食食品品杂杂货货供供应应链链客客户户提提供供更更优优的的产产品品、更更高高的的质质量量、更更好好的的分分类类、更更好好的的库库存存服服务务以以及及更多的便利服更多的便利服务务。 2. ECR 2. ECR 必必须须由相关的商由相关的商业带头业带头人启人启动动。该该商商业带头业带头人人应应决心通决心通过过代表共同利益代表共同利益的商的商业联业联盟取代旧式的盟取代旧式的贸

22、贸易关系，而达易关系，而达到到获获利之目的。利之目的。 3. 3. 必必须须利利用用准准确确、适适时时的的信信息息以以支支持持有有效效的的市市场场、生生产产及及后后勤勤决决策策。这这些些信信息息将将以以EDIEDI的的方方式式在在贸贸易易伙伙伴伴间间自自由由流流动动，它它将将影影响响以以计计算算机机信信息息为为基基础础的的系系统统信信息息的有效利用。的有效利用。4. 4. 产产品品必必须须随随其其不不断断增增值值的的过过程程，从从生生产产至至包包装装，直直至至流流动动至至最最终终客客户户的的购购物物篮篮中，以确保客中，以确保客户户能随能随时获时获得所需得所需产产品。品。 5. 5. 必必须须采

23、用通用一致的工作措施和回采用通用一致的工作措施和回报报系系统统。实实施施ECRECR的四大要素的四大要素 高效高效产产品引品引进进（Efficient Product Efficient Product IntroductionsIntroductions）、高效商店品种）、高效商店品种（Efficient Store AssortmentEfficient Store Assortment）、高效）、高效促促销销（Efficient PromotionEfficient Promotion）以及高效）以及高效补补货货（Efficient ReplenishmentEfficient Repl

24、enishment）（见见下表下表和和图图）。）。 ECR 四大要素的内容表高效高效产产品品引引进进通通过过采采集集和和分分享享供供应应链链伙伙伴伴间间时时效效性性强强的的更更加准确的加准确的购买购买数据，提高新数据，提高新产产品的成功率。品的成功率。高效商店高效商店品种品种通通过过有有效效地地利利用用店店铺铺的的空空间间和和店店内内布布局局，来来最最大大限限度度地地提提高高商商品品的的获获利利能能力力。如如建建立立空空间间管理系管理系统统，有效的商品品种等。，有效的商品品种等。高效促高效促销销通通过过简简化化分分销销商商和和供供应应商商的的贸贸易易关关系系，使使贸贸易易和和促促销销的的系系统

25、统效效率率最最高高，如如消消费费者者广广告告（优优惠惠券券、货货架架上上标标明明促促销销）、贸贸易易促促销销（远远期期购买购买、转转移移购买购买）。）。高效高效补货补货从从生生产产线线到到收收款款台台，通通过过EDIEDI，以以需需求求为为导导向向的的自自动动连连续续补补货货和和计计算算机机辅辅助助订订货货等等技技术术手手段段，使使补补货货系系统统的的时时间间和和成成本本最最优优化化，从从而降低商品的售价。而降低商品的售价。ECR的运作过程图信息信息零售商零售商批批发发商商生生产产厂家厂家供供应应商商消消费费者者产产品品新新产产品品引引进进促促销销活活动动商品商品齐齐全全商品商品补补充充三、三

26、、实实施施ECRECR的效益的效益 根据欧洲供根据欧洲供应链应链管理委管理委员员会的会的调查报调查报告，告，接受接受调查调查的的392392家公司，其中制造商家公司，其中制造商实实施施ECRECR后，后，预预期期销销售售额额增加增加5.3%5.3%，制造，制造费费用减少用减少2.3%2.3%，销销售售费费用减少用减少1.1%1.1%，货仓费货仓费用减少用减少1.3%1.3%及及总总盈利盈利增加增加5.5%5.5%。而批。而批发发商及零售商也有相似的商及零售商也有相似的获获益：益：销销售售额额增加增加5.4%5.4%，毛利增加，毛利增加3.4%3.4%，货仓费货仓费用减用减少少5.9%5.9%，

27、货仓货仓存存货货量减少量减少13.1%13.1%及每平方米的及每平方米的销销售售额额增加增加5.3%5.3%。这这些都是有形利益。些都是有形利益。ECRECR还还有着重要的不可量化的无形利益有着重要的不可量化的无形利益 ，见见下表。下表。ECR的无形利益 客客 户户增增加加选选择择和和购购物物便便利利，减减少少无无库库存存货货品，品，货货品更新品更新鲜鲜分分销销商商提提高高信信誉誉，更更加加了了解解客客户户情情况况 ，改善与供，改善与供应应商的关系商的关系供供应应商商减减少少缺缺货货现现象象，加加强强品品牌牌的的完完整整性性，改改善善与与分分销销商商的的关关系系四、四、ECRECR的的实实施方

28、法施方法 1. 1. 为变为变革革创创造氛造氛围围 2. 2. 选择选择初期初期ECRECR同盟伙伴同盟伙伴 3. 3. 开开发发信息技信息技术术投投资项资项目，支持目，支持ECRECR 五、五、ECRECR与与QRQR的比的比较较 ECRECR主要以食品行主要以食品行业为对业为对象，象，其主要目其主要目标标是降低供是降低供应链应链各各环节环节的的成本，提高效率。成本，提高效率。 而而QRQR主要集中在一般商品和主要集中在一般商品和纺纺织织行行业业，其主要目，其主要目标标是是对对客客户户的需的需求做出快速反求做出快速反应应，并快速，并快速补货补货。 二者共同特征表二者共同特征表现为现为超越企超

29、越企业业之之间间的的界限，通界限，通过过合作追求物流效率化。具体表合作追求物流效率化。具体表现现在如下三个方面：在如下三个方面： 1. 1. 贸贸易伙伴易伙伴间间商商业业信息的共享信息的共享 2. 2. 商品供商品供应应方方进进一步涉足零售一步涉足零售业业，提供高，提供高质质量的物流服量的物流服务务 3. 3. 企企业间订货业间订货、发货业务发货业务全部通全部通过过EDIEDI来来进进行，行，实现订货实现订货数据或出数据或出货货数据的数据的传传送送无无纸纸化化 第三第三节节 电电子子订货订货系系统统（EOSEOS） 电电子子订货订货系系统统 Electronic Ordering Electr

30、onic Ordering System System （EOS)EOS)即即电电子子订货订货系系统统是指将是指将批批发发、零售商、零售商场场所所发发生的生的订货订货数据数据输输入入计计算机，即刻通算机，即刻通过计过计算机通算机通讯讯网网络连络连接接的方式将的方式将资资料料传传送至送至总总公司、批公司、批发业发业、商品供商品供货货商或制造商商或制造商处处。 一、一、EOS流程流程 EOS流程流程图图说说明如下明如下 EOSEOS系系统统并并非非单单个个的的零零售售店店与与单单个个的的批批发发商商组组成成的的系系统统, ,而而是是许许多多零零售售店店和和许许多多批批发发商商组组成成的的大大系系统

31、统的的整体运作方式。整体运作方式。EOSEOS系系统统基本上是在零售店的基本上是在零售店的终终端利用条端利用条码阅读码阅读器器获获取准取准备备采采购购的商品条的商品条码码, ,并在并在终终端机上端机上输输入入订货订货材料；利用材料；利用电话电话 线线通通过调过调制解制解调调器器传传到批到批发发商的商的计计算机中；批算机中；批发发商开出提商开出提货传货传票，并根票，并根据据传传票票,同同时时开出开出拣货单拣货单，实实施施拣货拣货，然后依据，然后依据送送货传货传票票进进行商品行商品发货发货；送；送货传货传票上的票上的资资料便料便成成为为零售商的零售商的应应付付账账款款资资料及批料及批发发商的商的应

32、应收收账账款款资资料，并接到料，并接到应应收收账账款的系款的系统统中去；零售商中去；零售商对对送到的送到的货货物物进进行行检验检验后，便可以后，便可以陈陈列与列与销销售售了。了。电电子子订货订货系系统统构成示意构成示意图图 从商流的角度来看从商流的角度来看电电子子订货订货系系统统，我，我们们不不难难得到批得到批发发、零售商、零售商场场、供、供货货商、商商、商业业增增值值网网络络中心在商流中的角色和作用。中心在商流中的角色和作用。 批批发发、零售商、零售商场场：采：采购购人人员员根据根据MISMIS系系统统提供的功能，收集并提供的功能，收集并汇总汇总各机构的要各机构的要货货的商品名称、要的商品名

33、称、要货货数量，根据供数量，根据供货货商的商的可供商品可供商品货货源、供源、供货货价格、交价格、交货货期限、期限、供供货货商的信誉等商的信誉等资资料，向指定的供料，向指定的供货货商商下达采下达采购购指令。指令。 商业增值网络中心 它不参与交易双方的交易活它不参与交易双方的交易活动动，只提供用，只提供用户连户连接界面，每当接收到用接界面，每当接收到用户发户发来的来的EDIEDI单证时单证时，自自动进动进行行EOSEOS交易伙伴关系的核交易伙伴关系的核查查，只有互有，只有互有伙伴关系的双方才能伙伴关系的双方才能进进行交易，否行交易，否则视为则视为无效无效交易；确定有效交易关系后交易；确定有效交易关

34、系后还还必必须进须进行行EDIEDI单单证证格式格式检查检查，只有交易双方均，只有交易双方均认认可的可的单证单证格式，格式，才能才能进进行行单证传递单证传递；并；并对对每一笔交易每一笔交易进进行行长长期期保存，供用保存，供用户户今后的今后的查询查询或在交易双方或在交易双方发发生生贸贸易易纠纷时纠纷时，可以根据商，可以根据商业业增增值值网网络络中心所中心所储储存存的的单证单证内容作内容作为为司法司法证证据。据。 供货商 根据商根据商业业增增值值网网络络中心中心转转来的来的EDIEDI单单证证，经经商商业业增增值值网网络络中心提供的通中心提供的通讯讯界界面和面和EDIEDI格式格式转换转换系系统统

35、而成而成为为一一张标张标准的准的商品商品订单订单，根据，根据订单订单内容和供内容和供货货商的商的MISMIS系系统统提供的相关信息，供提供的相关信息，供货货商可及商可及时时安安排出排出货货，并将出，并将出货货信息透信息透过过EDIEDI传递给传递给相相应应的批的批发发、零售商、零售商场场。从而完成一次基。从而完成一次基本的本的订货订货作作业业。 二、二、EOSEOS业务过业务过程程1 1、销销售售订货业务过订货业务过程程 销销售售订货订货作作业业流程流程图图 将基本的批将基本的批发发、订货订货作作业过业过程中的程中的业务业务往往来划分成以下八个步来划分成以下八个步骤骤： （1 1）各各批批发发

36、、零零售售商商场场或或社社会会网网点点根根据据自自己己的的销销售售情情况况，确确定定所所需需货货物物的的品品种种、数数量量，按按照照同同体体系系商商场场根根据据实实际际网网络络情情况况补补货货需需求求或或通通过过增增值值网网络络中中心心或或通通过过实实时时网网络络系系统统发发送送给给总总公公司司业业务务部部门门；不不同同体体系系商商场场或或社社会会网网点点通通过过商商业业增增值值网网络络中心中心发发出出EOSEOS订货订货需求。需求。 （2 2）商）商业业增增值值网网络络中心将收到的中心将收到的补货补货、订货订货需需求求资资料料发发送至送至总总公司公司业务业务管理部管理部门门。 （3 3）业业

37、务务管管理理部部门门对对收收到到的的数数据据汇汇总总处处理理后后，通通过过商商业业增增值值网网络络中中心心向向不不同同体体系系的商的商场场或社会网点或社会网点发发送批送批发订单发订单确确认认。（4 4）不不同同体体系系的的商商场场或或社社会会网网点点从从商商业业增增值值网网络络中心接收到批中心接收到批发订单发订单确确认认信息。信息。 （5 5）业务业务管理部管理部门门根据根据库库存情况通存情况通过过商商业业增增值值网网络络或或实时实时网网络络系系统统向向仓储仓储中心中心发发出配出配送通知。送通知。 （6 6）仓储仓储中心根据接收到的配送通知安排中心根据接收到的配送通知安排商品配送，并将配送通知

38、通商品配送，并将配送通知通过过商商业业增增值值网网络络传传送到客送到客户户。 （7 7）不不同同体体系系的的商商场场或或社社会会网网点点从从商商业业增增值值网网络络中中心心接接收收到到仓仓储储中中心心对对批批发发订订单单的配送通知。的配送通知。（8 8）各各批批发发、零零售售商商场场、仓仓储储中中心心根根据据实实际际网网络络情情况况将将每每天天进进出出货货物物的的情情况况或或通通过过增增值值网网络络中中心心或或通通过过实实时时网网络络系系统统，报报送送总总公公司司业业务务管管理理部部门门，让让业业务务部部及及时时掌掌握握商商品品库库存存数数量量，以以合合理理库库存存；并并根根据据商商品品流流转

39、转情情况况，合合理理商商品品结结构构等等工工作。作。2、采、采购订货业务过购订货业务过程程 采采购订货购订货作作业业流程流程图图 可以将向供可以将向供货货商采商采购购作作业过业过程中的程中的业业务务往来划分成以下七个步往来划分成以下七个步骤骤： （1 1）业业务务管管理理部部门门根根据据仓仓储储中中心心商商品品库库存存情情况况，向指定的供向指定的供货货商商发发出商品采出商品采购订单购订单。（2 2）商商业业增增值值网网络络中中心心将将总总公公司司业业务务管管理理部部发发出的采出的采购单发购单发送至指定的供送至指定的供货货商商处处。 （3 3）指定的供）指定的供货货商在收到采商在收到采购订货单购

40、订货单后，根后，根据据订单订单的要求通的要求通过过商商业业增增值值网网络对络对采采购订单购订单加加以确以确认认。 （4 4）商商业业增增值值网网络络中中心心将将供供货货商商发发来来的的采采购购订订单单确确认发认发送至送至业务业务管理部管理部门门。（5 5）业业务务管管理理部部门门根根据据供供货货商商发发来来的的采采购购订订单单确确认认，向向仓仓储储中中心心发发送送订订货货信信息息，以以便便仓仓储储中中心安排心安排检验检验和和仓储仓储空空间间。（6 6）供供货货商商根根据据采采购购单单的的要要求求，安安排排发发运运货货物物，并并在在向向总总公公司司交交运运货货物物之之前前，通通过过商商业业增增值

41、值网网络络中中心向心向仓储仓储中心中心发发送交送交货货通知。通知。（7 7）仓仓储储中中心心根根据据供供货货商商发发来来的的交交货货通通知知安安排排商商品品检验检验并安排并安排仓库仓库、库库位或根据配送要求位或根据配送要求进进行行备货备货。 三、三、EOSEOS与物流管理与物流管理1、物流作、物流作业过业过程程 物流作物流作业业流程流程图图 将供将供货货商商发发运作运作业过业过程中的程中的业务业务往来划分往来划分成以下四个步成以下四个步骤骤： （1 1）供供货货商商根根据据采采购购合合同同要要求求将将发发货货单单通通过过商商业业增增值值网网络络中心中心发给仓储发给仓储中心。中心。（2 2）仓仓

42、储储中中心心对对接接收收到到商商业业增增值值网网络络中中心心传传来来的的发发货货单单进进行行综综合合处处理理，或或要要求求供供货货商商送送货货至至仓储仓储中心或中心或发发送至各批送至各批发发、零售商、零售商场场。（3 3）仓储仓储中心将送中心将送货货要求要求发发送送给给供供货货商。商。（4 4）供供货货商商根根据据接接收收到到的的送送货货要要求求进进行行综综合合处处理，然后根据送理，然后根据送货货要求将要求将货货物送至指定地点。物送至指定地点。 2、仓储作业过程 商商品品送送到到某某仓仓库库( (送送( (收收) )货货单单) )后后，一一般般卸卸在在指指定定的的进进货货区区，在在进进货货区区

43、对对新新进进入入的的商商品品进进行行商商品品验验收收手手续续，验验收收合合格格的的商商品品办办入入库库手手续续，填填写写收收/ /验验/ /入入库库单单( (商商品品名名、数数量量、存存放放位位置置等等信信息息) )，然然后后送送入入指指定定的的正正品品存存放放区区的的库库位位中中，正正品品存存放放区区的的商商品品是是可可供供配配送送的的，这这时时总总库库存存量量增增加加。对对验验收收不不合合格格的的商商品品，填填写写退退货货单单，并并登登录录在在册册，另另行行暂暂时时存存放放，适适时时退退供供货货商商调调换换合合格格商品。商品。调换调换回的商品同回的商品同样样有收有收/ /验验/ /入入库库

44、的的过过程。程。 商品的出商品的出库库：当：当仓库仓库收到配收到配货货中心配中心配货货清清单单后，按清后，按清单单要求要求( (商品名、数量、商品名、数量、库库位等位等) )备货备货，验证验证正确出正确出库库待待送。送。 四、四、EOS的效益与的效益与发发展展趋势趋势 1、EOS系系统给统给零售零售业带业带来的好来的好处处 （1）压压低低库库存量存量 （2）减少交）减少交货货失失误误 （3）改善）改善订货业务订货业务 （4）建立商店）建立商店综综合管理系合管理系统统 2、EOS系系统给统给批批发业带发业带来的好来的好处处 （1）提高服）提高服务质务质量量 （2）建立高效的物流体系）建立高效的物

45、流体系 （3）提高工作效率）提高工作效率 （4）销销售管理系售管理系统统化化 3 3、EOSEOS标标准化、网准化、网络络化化 要要实实施施EOS系系统统,必必须须做一系列做一系列的的标标准化准准化准备备工作。工作。 利用地区网利用地区网,专业专业网的网的EOS系系统统工作形式如下工作形式如下图图所示：所示： 电电子子订货订货系系统统网网络应络应用用图第四节 企业资源计划（ERP） 企企业资业资源源计计划划ERPERP（Enterprise Enterprise Resource PlanningResource Planning）就是在就是在MRPMRP和和JITJIT的基的基础础上，通上，

46、通过过前前馈馈的物流和反的物流和反馈馈的物的物流和流和资资金流，把客金流，把客户户需求和企需求和企业业内部的内部的生生产产活活动动，以及供，以及供应应商的制造商的制造资资源源结结合合在一起，体在一起，体现现完全按用完全按用户户需求制造的一需求制造的一种供种供应链应链管理思想的功能网管理思想的功能网链结链结构模式。构模式。 一、一、MRPMRP是是ERPERP的核心功能的核心功能 MRP是一种保是一种保证证既不出既不出现现短缺短缺,又又不不积压库积压库存的存的计计划方法划方法,解决了制造解决了制造业业所所关心的缺件与超关心的缺件与超储储的矛盾。所有的矛盾。所有ERP软软件都把件都把MRP作作为为

47、其生其生产计产计划与控制模划与控制模块块,MRP是是ERP系不可缺少的核心功能。系不可缺少的核心功能。 二、MRP是是ERP的重要的重要组组成成 MRP 同同MRP的主要区的主要区别别就是就是它运用它运用管理会管理会计计的概念的概念,用用货币货币形式形式说说明了明了执执行行企企业业“物料物料计计划划”带带来的效益来的效益,实现实现物料信物料信息同息同资资金信息集成。金信息集成。 ERP是一个高度集成的信息系是一个高度集成的信息系统统,它必然它必然体体现现物流信息同物流信息同资资金流信息的集成。金流信息的集成。传传统统的的RP系系统统主要包括的制造、供主要包括的制造、供销销和和财务财务三大部分依

48、然是三大部分依然是ERP系系统统不可跨越不可跨越的重要的重要组组成。成。 三、三、ERP同同MRP的区的区别别 1 1、二者在、二者在资资源管理方面的差源管理方面的差别别 MRP MRP 系系统统主要主要侧侧重重对对企企业业内部人、内部人、财财、物等物等资资源的管理；源的管理；ERP ERP 系系统则统则提出了供提出了供应链应链(Supply Chain)(Supply Chain)的概念，即把客的概念，即把客户户需求和企需求和企业业内部的制内部的制造活造活动动以及供以及供应应商的制造商的制造资资源整合在一源整合在一起，并起，并对对供供应链应链上的所有上的所有环节进环节进行有效行有效管理。管理

49、。 2 2、二者在生、二者在生产产管理方面的差管理方面的差别别 MRP MRP 系系统统把企把企业归类为业归类为几种典型的生几种典型的生产产方式来方式来进进行管理，行管理，针对针对每一种每一种类类型都型都有一套管理有一套管理标标准。而在准。而在2020世世纪纪8080年代末年代末9090年代初，企年代初，企业为业为了了紧紧跟市跟市场场的的变变化，化，多品种、小批量生多品种、小批量生产产以及看板生以及看板生产产成成为为企企业业主要采用的生主要采用的生产产方式，方式，而而ERP ERP 系系统统则则能很好的支持和管理能很好的支持和管理这这种混合型制造种混合型制造环环境，境，满满足了企足了企业业多元

50、化的多元化的经营经营需求。需求。 3 3、二者在管理功能方面的差、二者在管理功能方面的差别别 ERP ERP 系系统统除除MRP MRP 系系统统的制造、分的制造、分销销、财务财务管理功能外，管理功能外，还还增加了支持整个供增加了支持整个供应链应链上物料流通体系中供、上物料流通体系中供、产产、需各个、需各个环节环节之之间间的运的运输输管理和管理和仓库仓库管理；支持管理；支持生生产产保障体系的保障体系的质质量管理、量管理、实验实验室管理、室管理、设备维设备维修和修和备备品品备备件管理；支持件管理；支持对对工作工作流（流（业务处业务处理流程）的管理。理流程）的管理。 4 4、二者在事物、二者在事物

51、处处理方面的差理方面的差别别 MRP MRP 系系统统是通是通过计过计划的及划的及时滚动时滚动来控制整个来控制整个生生产过产过程，它的程，它的实时实时性性较较差，一般只能差，一般只能实现实现事事中控制。中控制。而而ERP ERP 系系统统支持在支持在线线分析分析处处理理OLAP(Online Analytical Processing)OLAP(Online Analytical Processing)、售后、售后服服务务及及质质量反量反馈馈，强强调调企企业业的事前控制能力，的事前控制能力，它可以将它可以将设计设计、制造、制造、销销售、运售、运输输等通等通过过集成集成进进行各种相关的作行各种相

52、关的作业业，为为企企业业提供了提供了对质对质量、量、适适应变应变化、客化、客户满户满意、意、绩绩效等关效等关键问题键问题的的实时实时分析能力。分析能力。 5 5、二者在跨国或跨地区、二者在跨国或跨地区经营经营事事务处务处理理方面的差方面的差别别 电电子商子商务务的的发发展使得企展使得企业业内部各个内部各个组织组织单单元之元之间间、企、企业业与外部的与外部的业务单业务单元之元之间间的的协调变协调变得越来越多和越来越重要，得越来越多和越来越重要，ERP ERP 系系统统运用完善的运用完善的组织组织架构，从而可以支架构，从而可以支持跨国持跨国经营经营的多国家、多地区、多工厂、的多国家、多地区、多工厂

53、、多多语语种、多种、多币币制制应应用需求。用需求。 6 6、二者在、二者在计计算机信息算机信息处处理技理技术术方面的方面的差差别别 随着随着ITIT技技术术的的飞飞速速发发展，网展，网络络通信技通信技术术的的应应用，使得用，使得ERP ERP 系系统统得以得以实现对实现对整个供整个供应链应链信息信息进进行集成管理。行集成管理。此外，此外，ERP系系统统同企同企业业务业业务流程重流程重组组(Business Process Reengineering,简简称称BPR)是密切相关的。是密切相关的。 四、ERP的核心管理思想的核心管理思想 ERP的核心管理思想是供的核心管理思想是供应链应链管理。管理

54、。 小小资资料：料： 以集成管理技以集成管理技术术和信息技和信息技术术著称的美国著称的美国生生产产与与库库存管理存管理协协会会(APICS)从从1997年年起起,将生将生产产与与库库存管理存管理资资格格(CPIM)考考试试增加了供增加了供应链应链管理的内容管理的内容,并在并在7个主个主题题中列中列为为第一第一(其余主其余主题题依次依次为为:库库存管理存管理,JIT,主主计计划划,物料需求物料需求计计划划,生生产产作作业业控控制制,系系统统与技与技术术),说说明其重要性。明其重要性。 ERP ERP 系系统统的核心管理思想就是的核心管理思想就是实现对实现对整个整个供供应链应链的有效管理，主要体的

55、有效管理，主要体现现在以下三个在以下三个方面：方面： 1 1、体、体现对现对整个供整个供应链资应链资源源进进行管理的思想行管理的思想 现现代企代企业竞业竞争不是争不是单单一企一企业业与与单单一企一企业业的的竞竞争，而是一个企争，而是一个企业业的供的供应链应链与另与另一个企一个企业业供供应链应链之之间间的的竞竞争。争。ERP ERP 系系统统实现实现了了对对整个企整个企业业供供应链应链的管理，适的管理，适应应了企了企业业在在电电子商子商务时务时代市代市场竞场竞争的需要。争的需要。 2 2、体、体现现精益生精益生产产、同步工程和敏捷制、同步工程和敏捷制造的思想造的思想 ERP ERP 系系统统支持

56、支持对对混合型生混合型生产产方式的管理，方式的管理，其管理思想表其管理思想表现现在两个方面：在两个方面：一是一是“精益生精益生产产LP(Lean Production)”LP(Lean Production)”思思想想二是二是“敏捷制造敏捷制造 (Agile (Agile Manufacturing)”Manufacturing)”思想。思想。 3 3、体、体现现事先事先计计划与事中控制的思想划与事中控制的思想 ERP ERP 系系统统中的中的计计划体系主要包括：主生划体系主要包括：主生产计产计划、划、物料需求物料需求计计划、能力划、能力计计划、采划、采购计购计划、划、销销售售执执行行计计划、

57、利划、利润计润计划、划、财务预财务预算和人力算和人力资资源源计计划划等，且等，且这这些些计计划功能与价划功能与价值值控制功能已完全集控制功能已完全集成到整个供成到整个供应链应链系系统统当中。当中。 另一方面，另一方面，ERP ERP 系系统统通通过过定定义义事物事物处处理理(Transaction)(Transaction)相关的会相关的会计计核算科目与核算方核算科目与核算方式，以便在事物式，以便在事物处处理理发发生生时时同同时时自自动动生成会生成会计计核算分核算分录录，保，保证证了了资资金流与物流的同步金流与物流的同步处处理和理和数据的一致性数据的一致性。 供供应链应链上有上有5种基本种基本

58、“流流”在流在流动动 在供在供应链应链上除了人上除了人们们已已经经熟悉的熟悉的“物流物流”、“资资金流金流”、“信息流信息流”外外,还还有容易有容易为为人人们们所忽略的所忽略的“增增值值流流”和和“工作流工作流”。 补充专题讲座ERP企业资源计划 目录第一章 什么是ERP1.1 ERP是管理思想 与理论1.2 ERP是软件第二章 ERP的历史 与内容2.1 MRP2.2 闭环MRP2.3 MRP 2.4 ERP第三章 ERP实施3.1 实施步骤3.2 我国实施现状第四章 ERP与电子 商务4.1 电子商务概念4.2 ERP与电子商务 的关系第一章 什么是ERP1.1 ERP是管理思想与理 论

59、1.2 ERP是软件1.3 企业实施ERP的好处1.1 ERP是 先 进 的 管 理 思 想、理论及方法ERP是英文“Enterprise Resoures Planing”的缩写。翻译成中文为“企业资源计划”。企业的资源是保证它运行的一切要素，包括人、财、物、产、供、销等。企业必须合理计划、优化配置所拥有的资源，才能实现利润最大化的目标。在计算机与通讯、网络等先进技术支持下，运用现代管理理论对企业资源进行计划（优化）配置就是ERP。1.2 ERP是软件ERP作为思想、理论，其载体或实物形态就是计算机软件。 1.3 企业实施ERP的好处美国生产与库存控制协会（APICS）统计：延期交货减少80

60、采购提前期缩短50停工待料减少60制造成本降低12管理人员减少10生产能力提高1015第二章 ERP的历史与内容ERP的发展经历了四个阶段:1、MRP物料需求计划2、闭环MRP3、MRP制造资源计划4、ERP企业资源计划2.1 MRP（物料需求计划）MRPMaterial Requirements Planning 物料需求计划产生于20世纪60年代中期解决库存控制问题核心原理： 1、时间坐标上的产品结构 2、制造业的通用公式2.1.1 定货点法20世纪初，进入大工业生产时代，解决库存控制（克服不短缺与低库存形成的矛盾）成为突出问题。定货点法是使库存量不得低于安全库存的库存补充方法。在稳定消耗

61、下，剩余库存量可供消耗时间定货所需时间，此时的剩余库存量称为定货点。定货点法的局限性：仅适用于稳定消耗情况。 t t t tt tt t库库存量存量时间时间定定货货点点安安全全库库存存允允许许最大最大库库存存均衡均衡加快加快 减慢减慢 （t t ：定：定货货提前期）提前期）定定货货点法点法图图示示MRP产生前，企业对所有物料都是依据历史数据或市场预测，采用统计方法（统计平均值）确定订货批量与定货点。当库存降到再订货点时，按既定批量补充库存。这种方法用于由市场需求决定产量的企业最终产品较合适，用于在最终产品产量已定情况下，最终产品决定的相关物料不合适，不经济、不合理、低效率，导致库存量过大，需要

62、的未到，不需的先到，所需物料不配套。2.1.2 MRP的产生美国IBM公司专家（ Dr.Joseph.A.Orlicky，约瑟夫.奥列基博士） 于1965年提出了独立需求与相关需求理论，将产品中的各种物料分为独立需求件（市场决定需求量）和相关需求件（出厂产品决定需求量）。在此理论指导下，IBM公司首先开发完成了MRP软件，第一代软件叫COPICS。70年代美国生产与库存管理协（APICS）组织APICSMRP宣讲队及有关培训，在美国普及了MRP。对于最终产品（独立需求件），采用再定货点法处理库存问题，根据市场预测与合同制定主生产计划。对于最终产品决定的各种物料、配件等，根据主生产计划制定物料需

63、求计划（即MRP）规定这些相关需求件的生产与采购计划。对相关需求件按需用时间的先后及提前期的长短，分时段确定各个物料的需求量。2.1.3 时间坐标上的产品结构方桌的产品结构图（产、供、销集成）产品结构说明了每个物料在产品层次中相互之间的从属关系和数量关系，解决了不出现短缺的要求。将结构层次的坐标换成时间坐标。按照完工日期、加工和采购周期，有区别地规定计划定单下达的顺序，做到物料不多、不少、不早、不晚地按需入库，从而降低库存。通过制造业通用公式计算物料需求。2.1.4 制造业的通用公式制造业通用公式：1、要生产什么？（主生产计划确定）2、要用到什么？（产品结构确定）3、已有了什么？（库存记录确定

64、）4、还缺什么？何时下计划？（MRP运算得出建议的加工和采购计划确定）MRP逻辑流程图2.1.5 主 生 产 计 划（MPS） 主生产计划（Master Production Schedule,简称MPS）MPS确定每一具体的最终产品（独立需求件）在每一具体时间段（周）内的生产数量。MPS计划信息来源：需求预测、客户订单与合同2.1.6 物料清单(产品结构的表格表示)物料清单（Bill of MaterialBOM）是MRP的重要管理文件。内容：物料的结构层次、物料号、物料名称、计量单位、数量及成品率、来源类型（自制/外购）、提前期（累计提前期）、有效期等。产品信息输入计算机MRP系统。有效期

65、分为生效日期与失效日期： 00000000为无限早；99999999为无限迟类型：M为自制，B为外购ABC码：即ABC分类法。起源于意大利经 济学家帕拉图的“2080”原理：20的人 口占有80 的社会财富；80的人口只占 有20的社会财富。企业管理应用该原理： 管理重点放在量少但影响大的事件上；大 多数企业中，20的物料占有80的价值。 将物料划分为ABC三类，区别对待。2.1.7 库存信息说明有多少存货数量可参与物料需求计算。物料可用量现有量已分配量计划接收量不可运用量。2.1.8 MRP系统的需求计算物料的需求计划是由MRP系统自动计算出来的。物料需求计划表表内各栏目的意义从主生产计划到

66、物料需求计划（两种型号汽车的总装计划、部件生产计划、原材料采购计划。2.2 闭环MRP（70年代中）MRP是开环系统，不考虑能力的约束和信息的反馈。闭环MRP逻辑流程图闭环MRP要考虑能力约束和信息的反馈。其每一计划层次都要做需求与能力平衡，有相应的能力计划：粗能力计划（针对关键工作中心瓶颈工序）与能力需求计划（针对全部工作中心） 粗能力计划（Rough Cut Capacity Planning，简称RCCP）：1、与MPS相伴运行；2、计划对象是关键的工作中心（瓶颈工序）。 能力计划（Capacity Requirements Planning，简称CRP ）：1、与MRP相伴运行；2、计

67、划对象是全部工作中心。 工作中心：能力单元的统称，发生加工成本的实体。可以是单台或同功能的多台设备、生产线、装配班组、工人等。工作中心文件中要输入：1、基本数据：代码、名称；2、能力数据:每日可提供的工（台）时数（产量）；3、成本数据：每小时发生的费用。 工艺路线：说明零部件加工或装配过程的文件，工艺路线报表格式（见下页）： 运行能力需求计划就是把众多在同一个时段使用同一个工作中心的加工件的负荷计算出来，显示每一个工作中心各个时段的负荷，对比工作中心的可用能力，然后通过人机对话方式对超负荷的现象采取调整的措施，合计划成为可行，并予以确认。 MRP按照出厂产品销售的优先顺序，用调整能力（如加班、

68、外协、改变工艺、人员调动）的办法尽量满足交货要求。对无法调整的能力单元，采用有限能力顺排计划（FCS）的方法，以此与客户洽商。 运行CRP是MRP系统运算时间最长的程序，要反复进行人机对话调整，近年国外开发了先进计划与排程技术（Advanced Planning and Scheduling，简称APS）可缩短响应时间。MRP小结MRP解决了物料的计划与控制，实现了物料信息的集成。MRP的计划对象是每件物料，不是台套。MRP是自上而下的计划信息，仅根据市场需求和主生产计划提出了加工与采购计划。但没有说明计划实现的可能性。此可能性是由闭环MRP说明的。2.3 MRP （70年代未）MRPManu

69、facturing Resources Planning，制造资源计划。 1977年9月，美国管理专家奥列弗.怀特在美国现代物料搬运月刊上首先倡议命名与资金信息集成的MRP系统为制造资源计划。为了与MRP区别，在其后加后缀罗马数字。MRP将物料信息与资金信息进一步集成。把成本和财务纳入到系统中。（流程图）MRP将企业的宏观决策层纳入到系统，关心企业总体目标与效益的实现。2.3.1 物流与资金流信息集成方法1、成本累加法2、事务处理（流程图）3、完备的基础数据2.4 ERP（90年代）企业资源计划的特点：1、面向供需链管理2、采用计算机与网络通信技术的最新成 就3、结合企业业务流程重组企业资源计

70、划的提出90年代初期，美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）提出ERP概念。2.4.1 ERP核心供需链管理从价值链到供需链企业的基本活动是由5个基本的增值活动构成的，这5个环节构成了企业的价值链：1、内部后勤2、生产3、外部后勤4、市场营销5、服务支 公司基础设施持 人力资源管理 边活 技术开发 际动 过程 （采购） 内部 运营 外部 市场与 服务 边 后勤 后勤 销售 际 基础活动 价值链图由多个企业的价值链相连接构成了供需链。（Supply Chain）当前的市场竞争是一组企业的供需链与其它企业供需链之间的竞争合作竞争。供需链上的三种流1、信息流; 2、物资流; 3、资金

71、流MRP按供需链管理的要求扩展功能就形成了ERP（SCM、 APS 、 CRM），向供应商和客户端扩展。供应商 客户 供需链图示 (直销)供应商 办事处 客户 主导企业（盟主） (代销)供应商 代理商 客户 供应 制造 销售 (零售)供应商 批发商 客户 构成联盟（虚拟）企业 (维修)供应商 维修部 客户供应商 MRP DRP 客户 2.4.2 ERP的支撑技术ERP采用了先进的电子计算机与网络通信技术ERP以Intranet/Extranet/Internet为基础ERP自身就是先进的管理软件形象解释：ERP就是在MRP基础上，“两头一抻，向上一端”。供应商 MRP 客户 ERPIntern

72、etInternet2.4.3 ERP适应业务流程重组随着新经济时代来临，企业业务流程必须重组（如企业结构偏平化，电子商务）BPR（Business Process Reengineering）是1991年由美国哈佛大学教授哈默和钱皮提出的：“从根本上的重新考虑并彻底重新设计业务流程，以实现在关键的业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性进展。”BPR案例：美国福特汽车财务部减员 500400125人， 改“收发票付款”为“验货付款”2.4.4 ERP与其他先进管理思想的联系1、JITJust in time(准时生产) Lean Production (精益生产)2、ISO9000(

73、质量体系认证)3、Agile Manufacturing(敏捷制造)4、CIMS(计算机集成制造统) (Computer Integrated Manufacturing Systim)ERP与上述先进管理思想融合（包括早期的CPM与PERT技术）第三章 ERP的实施n3.1 实施步骤n3.2 我国的实施现状3.1 实施步骤n前期工作n项目实施n巩固提高3.1.1 前期工作1、人员培训2、项目组织3、需求分析4、明确目标(明确上项目的业量目标)5、选择软件（根据功能模块数与同时上系统的点数定价。国产100万元以下，进口100万元以上）3.1.2 项目实施1、实施准备（培训及安装调试）2、原型模

74、拟测试（计算机模拟）3、二次开发及确认（切换前试运行）4、系统切换新系统运行3.1.3 巩固提高1、系统的完善改进2、实施评价（评价绩效） MRP有评价办法，ABCD评级，由美国 APICS协会提出。中国科龙集团评为A级。3.2 我国实施现状80年代初，沈阳引进第一套MRP20年来，上千家企业投入80亿元，实施MRP/MRP/ERP。形成三次热潮：1986、1991、1998。前二次成功功率1020。注意事项：1、进行业务流程重组，打好管理基础；2、ERP实施是“一把手工程”；3、重视实施咨询；4、重视数据的完善准确：（三分技术、七分 管理、十二分数据）。国际国内ERP供应商： SAP、Ora

75、cle、JDE、Peoplesoft、Baan、Symix、Fourth Shif等； 用友、金蝶、浪潮、安易、新中大、利玛、开思、和佳等； 国内应用企业： 康佳、联想、中石化、中石油等 10的大中企业，南方约50企业有欲望 世界500强80以上实施了ERP第四章 ERP与电子商务 4.1 电子商务概念4.2 ERP与电子商务的关系 4.1 电子商务概念在以通信网络为基础的计算机系统支持下的网上商务活动，贸易活动的电子化。电子商务的发展历程：Intranet Extranet Internet电子商务的形式B2B； B2C； B2G电子商务的业务流程信息流；物资流；资金流 4.2 ERP与电子商务的关系具有相似的工作流程侧重点不同：EC（EB）贸易 ERP 管理社会认识不同：EC前台 ERP 后台第十章思考第十章思考题题 1 1、什么是快速反、什么是快速反应应？2 2、什么是有效客、什么是有效客户户反反应应？3 3、简简述述ECRECR的四大要素。的四大要素。4 4、简简述述电电子子订货订货系系统统的构成的构成 ERP ERP 与与MRP MRP 的区的区别别是什么？是什么？ 5 5、ERP ERP 系系统统的功能的功能组组成是什么？成是什么？