人力资源国家职业资格认证教程劳动关系管理

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1、 QQ：20337695劳动关系管理劳动关系管理国家职业资格认证教程之-1编辑ppt QQ：20337695关于HR考试(劳动关系管理劳动关系管理)w助理级助理级知识点知识点1、拟定企业劳动关系管理制度、拟定企业劳动关系管理制度、2、劳动合同管理、劳动合同管理、（草拟劳动合同和专项协议、劳（草拟劳动合同和专项协议、劳动合同续订和终止管理、）动合同续订和终止管理、）3、集体合同内容的协商与履行、集体合同内容的协商与履行、4、员工沟通（员工作满意度调查、员工沟通（员工作满意度调查、企业劳动关系管理信息系统、企业劳动关系管理信息系统、沟通程序与方法、制度、）沟通程序与方法、制度、）5、职业安全卫生管

2、理、职业安全卫生管理题型：题型：概念、改错、简答概念、改错、简答w师级师级知识点知识点:1、劳动合同管理、劳动合同管理、2、集体合同的协商和履行、集体合同的协商和履行、3、劳动争议处理制度、劳动争议处理制度、4、员工沟通、员工沟通、5、职业安全卫生管理、职业安全卫生管理题型：题型：案例分析、综合分析案例分析、综合分析2编辑ppt QQ：20337695一个苹果和朋友交换得到的还是一个苹果，和朋友交流思想你将得到两种思想！3编辑ppt QQ：20337695“企”组成？涵意？4编辑ppt QQ：20337695现代人力资源管理三个层次1.企业人力资源职能部门的人力资源管理与开发2.企业各层级管理

3、人员的人力资源管理与开发3.企业员工的自我开发与管理5编辑ppt QQ：20337695企业里经常会遇到这样的问题企业里经常会遇到这样的问题：与其它企业比起来员工的工资、奖金发得不少了， 但就是工作积极性不高！？企业的管理已够严格了，为什么还是有员工不遵守纪律！？不知近来什么原因，部分骨干员工跳槽了！？ 员工不满意！员工不满意！6编辑ppt QQ：20337695企业的获利能力企业的获利能力客户忠诚度与满意度客户忠诚度与满意度从产品中获取的价值大小从产品中获取的价值大小有效率并忠诚的员工有效率并忠诚的员工对企业满意度对企业满意度现代企业管理理论中的服务利润链现代企业管理理论中的服务利润链7编辑

4、ppt QQ：20337695内容提要内容提要n劳动关系和劳动法律关系劳动关系和劳动法律关系n劳动关系管理制度劳动关系管理制度n劳动合同与集体合同劳动合同与集体合同n劳动争议与劳动仲裁劳动争议与劳动仲裁n员工沟通员工沟通n国家职业安全卫生管理国家职业安全卫生管理8编辑ppt QQ：20337695说说您所理解的劳动关系？9编辑ppt QQ：20337695劳动关系劳动关系*劳劳动动关关系系是是指指劳劳动动者者与与用用人人单单位位在在劳劳动动过过程程中中建建立立的的社社会会经济关系。经济关系。从从广广义义上上讲讲，任任何何劳劳动动者者与与任任何何性性质质的的用用人人单单位位之之间间因因从从事事劳

5、劳动动而而结结成成的社会关系都属于劳动关系的范畴。的社会关系都属于劳动关系的范畴。自然形成的劳动关系、法律规范的劳动关系。自然形成的劳动关系、法律规范的劳动关系。从从狭狭义义上上讲讲，现现实实经经济济生生活活中中的的劳劳动动关关系系是是指指依依照照国国家家劳劳动动法法律律法法规规规规范范的的劳劳动动法法律律关关系系，即即双双方方当当事事人人是是被被一一定定劳劳动动法法律律规规范范所所规规定定和和确确认认的的权权利利和和义义务务联联系系在在一一起起的的，其其权权利利和和义义务务的的实实现现，是是由由国国家家强强制制力力来来保保障障的的。劳劳动动法法律律关关系系的的一一方方（劳劳动动者者）必必须须

6、加加入入某某一一个个用用人人单单位位，成成为为该该单单位位的的一一员员，并并参参加加单单位位的的生生产产劳劳动动，遵遵守守单单位位内内部部的的劳劳动动规规则则；而而另另一一方方（用用人人单单位位）则则必必须须按按照照劳劳动动者者的的劳劳动动成成果果的的数数量量或或质质量量支支付付报酬，提供工作条件，并不断改进劳动者的物质文化生活。报酬，提供工作条件，并不断改进劳动者的物质文化生活。10编辑ppt QQ：20337695劳动关系劳动关系* *具有以下特征：具有以下特征：q现代市场经济条件下，劳动关系是劳动的社会现代市场经济条件下，劳动关系是劳动的社会形式，劳动是这种关系的基础，也是他的内容和形式

7、，劳动是这种关系的基础，也是他的内容和实质。实质。q劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点。结合的特点。q劳动关系具有平等性和隶属性的特点。劳动关系具有平等性和隶属性的特点。11编辑ppt QQ：20337695劳动法律关系劳动法律关系* *劳动法律关系劳动法律关系是指受国家的法律规范、调整和保护的用人是指受国家的法律规范、调整和保护的用人单位与劳动者之间以权利义务为内容的劳动关系，叫劳动单位与劳动者之间以权利义务为内容的劳动关系，叫劳动法律关系。法律关系。人力资源开发与管理工作中的员工招收、录用、企业内人人力资源开发与管理工作中的员工招收、

8、录用、企业内人力资源的配置调整等项事务，在劳动关系管理中表现为劳力资源的配置调整等项事务，在劳动关系管理中表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。就属于劳动法律行为。动合同的订立、变更、解除和终止。就属于劳动法律行为。中华人民共和国劳动法是我国调整劳动法律关系基本大法12编辑ppt QQ：20337695劳动法律关系三要素劳动法律关系三要素劳动法律关系三要素劳动法律关系三要素* *劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（工劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位会、职代会）和用人单位vv主体主体主体主体主体双方依法享有的权利和承担的义务主体双方依法享有的

9、权利和承担的义务vv内容内容内容内容vv客体客体客体客体主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等劳动环境等13编辑ppt QQ：20337695劳动法律关系劳动法律关系* *具有以下特征：具有以下特征：q是以劳动关系和法律规范为前提的。是以劳动关系和法律规范为前提的。q劳动法律关系是一种双向关系，既是权利的主体也是义劳动法律关系是一种双向关系，既是权利的主体也是义务的主体。务的主体。q劳动法律关系是以国家强制力为保障手段的

10、。劳动法律关系是以国家强制力为保障手段的。q具有严格的程序，规范化、制度化是基本要求。具有严格的程序，规范化、制度化是基本要求。14编辑ppt QQ：20337695劳动法律关系劳动法律关系请思考以下岗位的劳动法律关系请思考以下岗位的劳动法律关系保险代理保险代理保姆保姆出租车司机出租车司机劳务派遣劳务派遣 工工15编辑ppt QQ：20337695劳劳动动关关系系是是劳劳动动法法的的调调整整对对象象，而而劳劳动动法法律律关关系系是是劳劳动动法法调整劳动关系的结果体现。调整劳动关系的结果体现。二者的区别在于：1、两者形成的前提条件不同。劳动关系的形成以劳劳动动交交换换为前提，是提供劳动和接受劳动

11、的双方在交换劳动的实践过程中发生的关系。劳动法律关系的形成是以劳劳动动法法律律和和法法规规的的存存在在为前提的，每一个具体的劳动的关系要上升为劳动法律关系，必须有相应的劳动法律和法规存在，否则就不可能形成劳动法律关系。2、两者的内容和效力不同。劳动法律关系是以法定的权利和义务为内容的，是受受国国家家强强制制力力保保护护的；而劳动关系是以劳动为内容的事实关系。如果国家没有制定调整某些方面劳动关系的法律和法规，这些方面的劳动关系没有上升为劳动法律关系，则这些劳动关系就不具备法律上的效力，也不受国家强制力的保护。劳动关系与劳动法律关系的区别劳动关系与劳动法律关系的区别*16编辑ppt QQ：2033

12、7695什么是劳动关系管理制度？17编辑ppt QQ：20337695劳动关系管理制度劳动关系管理制度劳动关系管理制度劳动关系管理制度* * * *劳动关系管理制度劳动关系管理制度是指企业依据国家法律、法规的规定，并结合企业的实际，为协调企业的劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。它有以下特征：q制定主体的定性。制定主体的定性。以企业为制定的主体，以企业公开、正式的行政文件为表现形式，只在本企业范围内适用。q企业与劳动者共同的行为规范企业与劳动者共同的行为规范。双向规范。q企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。以

13、经营要为基础，是行使用工权的手段，须保证职工参与。18编辑ppt QQ：20337695劳动关系管理制度劳动关系管理制度劳动关系管理制度劳动关系管理制度* * * *企业劳动关系管理调节的形式企业劳动关系管理调节的形式1通过劳动法律、法规对劳动关系的调节；通过劳动法律、法规对劳动关系的调节；2、通过劳动合同规范的调节；、通过劳动合同规范的调节；3、集体合同规范的调节；、集体合同规范的调节；4、职工代表大会（职工大会）的调节；、职工代表大会（职工大会）的调节；5企业内部劳动关系管理规则的调节；企业内部劳动关系管理规则的调节；6劳动争议处理制度的调节；劳动争议处理制度的调节；19编辑ppt QQ：

14、203376951、劳动合同管理制度。、劳动合同管理制度。其内容其内容：1）劳动合同履行的原则；劳动合同履行的原则；2）员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确）员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定；定；3）员工招收录用计划的审批、执行权限的划分；）员工招收录用计划的审批、执行权限的划分；4）劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法；）劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法；5）试用期考查办法；）试用期考查办法；6）员工档案的管理办法；）员工档案的管理办法；7）应聘人员相关材料保存办法；）应聘人员相关材料保存办法；8）集体合同草案

15、的拟定、协商程序；）集体合同草案的拟定、协商程序；9）解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序；）解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序；10）劳动合同管理制度的修改、废止的程序等。）劳动合同管理制度的修改、废止的程序等。劳动关系管理制度的基本内容劳动关系管理制度的基本内容劳动关系管理制度的基本内容劳动关系管理制度的基本内容* * * *20编辑ppt QQ：20337695劳动关系管理制度劳动关系管理制度劳动关系管理制度劳动关系管理制度* * * *2、劳动纪律。其主要内容为：、劳动纪律。其主要内容为：（1）时间规则；（）时间规则；（2）组织规则；（）组织规则；（3）岗位规则；）岗位规

16、则；（4）协作规则；（）协作规则；（5）品行规则；（）品行规则；（6）其他规则；）其他规则；3、劳动定员。、劳动定员。（1）编制定员规则；（）编制定员规则；（2）劳动定额规则）劳动定额规则；4、劳动岗位规范制定规则。、劳动岗位规范制定规则。（1）岗位名称；（）岗位名称；（2）岗位职责；（）岗位职责；（3）生产技术规定；）生产技术规定；（3）上岗标准；）上岗标准；5、劳动安全卫生制度。、劳动安全卫生制度。6、其它制度。、其它制度。工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等21编辑ppt QQ：20337695企业劳动关系制度制定的程序企业

17、劳动关系制度制定的程序*1.企业生产经营管理需求分析；企业生产经营管理需求分析；2.需求排序、分类；需求排序、分类；3.制订相关制度；制订相关制度；4.民主讨论、修订；民主讨论、修订；5.正式公布；正式公布；22编辑ppt劳动合同管理劳动合同管理你单位或个人在履行劳动合同管理过程你单位或个人在履行劳动合同管理过程中遇到过哪些问题中遇到过哪些问题? ?23编辑ppt QQ：20337695劳动合同管理劳动合同管理文文本本准准备备阶阶段段解解除除和和终终止止阶阶段段变变更更阶阶段段草拟劳动合同文本草拟劳动合同文本法定条款内容约定条款内容草拟专项协议草拟专项协议订立时间包括内容订立劳动合同订立劳动合

18、同要约和承诺相互协商双方签约劳动合同变更与修订劳动合同变更与修订续定的时间和原则变更的条件劳动合同的解除与终止劳动合同的解除与终止协议解除用人单位解除劳动合同条件劳动者单方面解除劳动合同不得解除劳动合同的条件补偿金核算-基本框架P216P218P219订订立立或或24编辑ppt QQ：20337695H R劳动合同管理劳动合同管理1、劳劳动动合合同同：劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。劳动合同按照程序合法、内容合法的原则一经签订，就具有法律效力，不得随意废改。劳劳动动合合同同的的内内容容包包括括法法定定条条款款和和约约定定条条款。款。劳动合同的法定条款不可或缺。2、法法定定

19、条条款款：依据法律规定劳动合同双方当事人必须遵守的条款，不具备法定条款，劳动合同不能成立。3、专专项项协协议议：劳动关系当事人为明确劳动关系中特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。-基本概念25编辑ppt QQ：20337695H R基本概念4、集集体体合合同同：是集体协商双方代表根据劳动法律、法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。 5、劳劳动动争争议议仲仲裁裁：劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。 6 6、劳劳动动合合同同的

20、的解解除除: :指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。劳动关系管理劳动关系管理26编辑ppt QQ：20337695有效劳动合同的基本要素有效劳动合同的基本要素主体合格：具备行为能力和权利能力，分为劳主体合格：具备行为能力和权利能力，分为劳动者主体资格和用人单位主体资格。动者主体资格和用人单位主体资格。程序合法：平等自愿、协商一致，不得采取欺程序合法：平等自愿、协商一致，不得采取欺诈、威胁手段。诈、威胁手段。内容合法：不得违反法律法规的强制性规定或内容合法：不得违反法律法规的强制性规定或禁止性规定。禁止性规定。不得损害国家、集体和社会公共利益。不

21、得损害国家、集体和社会公共利益。合同条款未显失公平。合同条款未显失公平。 27编辑ppt QQ：20337695劳动者的主体资格劳动者的主体资格法定就业年龄。一般是年满法定就业年龄。一般是年满1616周岁至退休或退周岁至退休或退职期间，具有劳动行为能力的（精神病人或完职期间，具有劳动行为能力的（精神病人或完全丧失劳动能力的除外）。全丧失劳动能力的除外）。文艺、体育或特殊工艺工种可使用未满文艺、体育或特殊工艺工种可使用未满1616周岁周岁的未成年人。的未成年人。繁重体力劳动或有毒有害工种，必须年满繁重体力劳动或有毒有害工种，必须年满1818周周岁。岁。爆破性和煤井下瓦斯检验工种，必须年满爆破性和

22、煤井下瓦斯检验工种，必须年满2020周周岁。岁。妇女禁止就业的工种（如高空作业）。妇女禁止就业的工种（如高空作业）。28编辑ppt QQ：20337695用人单位的主体资格用人单位的主体资格依法登记取得法人资格的企业。依法登记取得法人资格的企业。国家机关、事业单位、社会团体。国家机关、事业单位、社会团体。依法登记但不具备法人资格的合伙企业和个体依法登记但不具备法人资格的合伙企业和个体经济组织。经济组织。依法登记领取营业执照，能独立承担民事责任依法登记领取营业执照，能独立承担民事责任的分支机构。的分支机构。民办非企业单位。民办非企业单位。外国和台港澳单位驻穗的办事机构或代表机构，外国和台港澳单位

23、驻穗的办事机构或代表机构，不能直接与劳动者签订劳动合同，须委托政府不能直接与劳动者签订劳动合同，须委托政府批准外派雇员的机构招用。批准外派雇员的机构招用。29编辑ppt QQ：203376951.劳动合同期限劳动合同期限(试用期、有固定期限、无固定期限、以完成一定工作为标准) ;2.工作内容;3.劳动保护和劳动条件;4.劳动报酬劳动报酬;5.社会保险;6.劳动纪律;7.劳动合同终止的条件;8.违反劳动合同的责任。法定条款法定条款- -合同期限与试用期合同期限与试用期30编辑ppt QQ：20337695劳动报酬的约定劳动报酬的约定固定工资制度（岗位工资制度）固定工资制度（岗位工资制度）绩效工资

24、制度（基本工资绩效工资制度（基本工资+效益工资）效益工资）计件工资制度计件工资制度加班工资的计算办法加班工资的计算办法工资的集体协商制度以及工资分配办法工资的集体协商制度以及工资分配办法31编辑ppt QQ：20337695加班工资基数的核定办法加班工资基数的核定办法协商确定，不低于劳动合同约定的工资标准；协商确定，不低于劳动合同约定的工资标准；实际工资高于劳动合同约定工资的，应在此范围内商定；实际工资高于劳动合同约定工资的，应在此范围内商定；劳动合同无约定加班工资基数的，以劳动者本人上月实劳动合同无约定加班工资基数的，以劳动者本人上月实际工资为基数；际工资为基数；实行计件工资的，以法定工作时

25、间的计件单价为加班工实行计件工资的，以法定工作时间的计件单价为加班工资基数；资基数；加班工资基数低于本市最低工资标准的，以最低工资标加班工资基数低于本市最低工资标准的，以最低工资标准为基数。准为基数。关于企业职工加班、加点工资计算基数有关问题的关于企业职工加班、加点工资计算基数有关问题的通知（穗劳社工通知（穗劳社工200214号）号）32编辑ppt QQ：20337695劳动合同约定条款劳动合同约定条款概念概念:劳动合同双方当事人可以根据实际需要在协商一致劳动合同双方当事人可以根据实际需要在协商一致的基础上，规定其他补充条款。的基础上，规定其他补充条款。一般常见的约定条款有以下内容：一般常见的

26、约定条款有以下内容：（1）试用期限。）试用期限。（2）培训。）培训。（3）保密事项）保密事项（4）补充保险和福利）补充保险和福利（5）当事人协商约定的其他事项。）当事人协商约定的其他事项。约定条款的内容只要合法，就同法定条款一样，对当事人具有法律约定条款的内容只要合法，就同法定条款一样，对当事人具有法律的约束力。的约束力。33编辑ppt QQ：20337695 所谓专项协议，是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定的权利义所谓专项协议，是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。专项协议可务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。专项协议可在订立劳在订

27、立劳动合同的同时协商确定，也可以在劳动合同的履行期间因满足主客观情动合同的同时协商确定，也可以在劳动合同的履行期间因满足主客观情况的变化需要而订立况的变化需要而订立。前者通常包括服务期限协议、培训协议、保守企。前者通常包括服务期限协议、培训协议、保守企业商业秘密协议、竞争禁止协议、补充保险协议、岗位协议书、聘任协业商业秘密协议、竞争禁止协议、补充保险协议、岗位协议书、聘任协议书等等；后者通常适用于企业劳动制度改革过程中，因为劳动制度的议书等等；后者通常适用于企业劳动制度改革过程中，因为劳动制度的变化、结构调整、企业拖欠劳动者工资、应报销的医疗费或其他债务以变化、结构调整、企业拖欠劳动者工资、应

28、报销的医疗费或其他债务以及劳动者个人原因离岗或下岗而签订的专项协议书。及劳动者个人原因离岗或下岗而签订的专项协议书。 劳动合同的各项条款，包括劳动合同的各项条款，包括专项协议所协商确定的内容必须统一专项协议所协商确定的内容必须统一，不，不应存在内在的矛盾。否则，该项条款极有可能成为无效条款而丧失其法应存在内在的矛盾。否则，该项条款极有可能成为无效条款而丧失其法律效力律效力。 草拟专项协议草拟专项协议- -34编辑ppt QQ：20337695劳动合同的补充条款劳动合同的补充条款保密条款保密条款教育培训服务条款教育培训服务条款补充保险、福利条款补充保险、福利条款诚信保证条款诚信保证条款计划生育条

29、款计划生育条款违法违纪处理条款违法违纪处理条款35编辑ppt QQ：20337695劳动合同的鉴证劳动合同的鉴证1、劳动合同鉴证审查的内容：、劳动合同鉴证审查的内容：q双方当事人是否具备签订劳动合同的资格。双方当事人是否具备签订劳动合同的资格。q合同内容的合法性，合同条款是否完备、权利义务是否明确（中英文是否一合同内容的合法性，合同条款是否完备、权利义务是否明确（中英文是否一致）。致）。q劳动合同签订程序的合法性。劳动合同签订程序的合法性。2、劳动合同鉴证的程序。、劳动合同鉴证的程序。q劳动合同鉴证应提交的材料：签订的劳动合同文本三份；用人单位法定代表劳动合同鉴证应提交的材料：签订的劳动合同文

30、本三份；用人单位法定代表人身份证明或授权委托书。人身份证明或授权委托书。q双方当事人到场。双方当事人到场。q对审查合格的劳动合同文本，鉴证人签名并加盖公章、注明鉴证日期。对审查合格的劳动合同文本，鉴证人签名并加盖公章、注明鉴证日期。36编辑ppt QQ：20337695订立、变更劳动合同的原则订立、变更劳动合同的原则 1. 平等自愿协商一致的原则。平等自愿协商一致的原则。 2. 不得违反法律、行政法规的原则。不得违反法律、行政法规的原则。 其一，订立劳动合同的主体要合法。其一，订立劳动合同的主体要合法。 其二，内容要合法。其二，内容要合法。劳动合同的订立和变更劳动合同的订立和变更37编辑ppt

31、 QQ：20337695劳动合同有效管理的方式劳动合同有效管理的方式建立劳动合同管理台账建立劳动合同管理台账1、员工登记表；、员工登记表；2、劳动合同台账；、劳动合同台账；3、员工统计表；、员工统计表；4、岗位（专项）协议台账；、岗位（专项）协议台账；5、医疗（公伤）期台账；、医疗（公伤）期台账；6、员工培训台账；、员工培训台账；7、终止或解除劳动合同员工台账；、终止或解除劳动合同员工台账；8、其它必要的台账；、其它必要的台账；38编辑ppt QQ：20337695劳动合同的变更劳动合同的变更 劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已经订立的合同劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已经订立的

32、合同条款达成修改或补充的法律行为。条款达成修改或补充的法律行为。 劳动合同变更的条件是：劳动合同变更的条件是： 1. 订立劳动合同所依据的法律、行政法规、规章制度发生变订立劳动合同所依据的法律、行政法规、规章制度发生变化，应变更相关的内容。化，应变更相关的内容。 2. 订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，应变更相关的内容。发生自然灾害或企业事故，合同无法履行，应变更相关的内容。发生自然灾害或企业事故，企业调整生产任务企业分立、合并、迁移厂址，以及劳动者个企业调整生产任务企业分立、合并、迁移厂址，以及劳动者个人情况发生

33、变化人情况发生变化,要求高工作岗位或职务等。要求高工作岗位或职务等。 3. 提出劳动合同变更的一方应提前书面通知对方。提出劳动合同变更的一方应提前书面通知对方。劳动合同的续订与变更劳动合同的续订与变更39编辑ppt QQ：20337695 劳动合同的解除。劳动合同的解除。是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。 协商解除劳动合同。协商解除劳动合同。由用人单位提出解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满1年发给相关于1个月的工资作为经济补偿金，工作时间不满1年的按1年的标准发放。特别注意：员工提出解除劳动合同的赔偿问题。劳动合同

34、的解除与终止劳动合同的解除与终止劳动合同续约通知书劳动合同续约通知书劳动合同续约委托书劳动合同续约委托书40编辑ppt QQ：20337695（一）随时提出解除劳动合同、不承担经济补偿的条件。（一）随时提出解除劳动合同、不承担经济补偿的条件。1. 劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的，此种情况在试用期满后不适用。劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的，此种情况在试用期满后不适用。2. 劳动者严重（多次）违反劳动纪律或用人单位规章制度的。劳动者严重（多次）违反劳动纪律或用人单位规章制度的。3. 劳动者严重失误、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失的。劳动者严重失误、营私舞弊，对用人单位利益造成

35、重大损失的。4. 劳动者被追究刑事责任的。劳动者被追究刑事责任的。 劳动合同的解除与终止劳动合同的解除与终止41编辑ppt QQ：20337695 （二）提前30天书面形式通知、承担经济补偿责任的条件。 1、劳动者患病或者非因工伤、医疗期满后不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排的工作。医疗期是指劳动者患病或非因工负伤停止工作治疗休息不得解除劳动合同的时限。 累计计算，病休期间的公休假日和法定节日包括在内。 医疗期期限的具体规定是： （1）实际工作年限10年以下的，在本单位工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为6个月；累计计算则按照前述期限延长1倍。 （2）实际工作年限10年以上的，在本单

36、位工作年限5年以下的为6个月；累计计算则期限延长1倍。 劳动合同的解除与终止劳动合同的解除与终止员工医疗期及待遇情况一览表员工医疗期及待遇情况一览表广东省工伤保险条例广东省工伤保险条例42编辑ppt QQ：20337695H R重点内容何谓医疗期？医疗期长度是如何规定的？何谓医疗期？医疗期长度是如何规定的？答：医医疗疗期期是是指指劳劳动动者者患患病病或或非非因因工工负负伤伤停停止止工工作作治治疗疗休休息息不不得得解解除除劳劳动动合合同同的的期限期限。医医疗疗期期长长度度根根据据劳劳动动者者的的实实际际工工作作年年限限和和在在本本单单位位工工作作年年限限确确定定，医医疗疗期期应应从从病病休休第第

37、一一天天开开始始，累累计计计计算算，病病休休期期间间的公休假日和法定节日包括在内。的公休假日和法定节日包括在内。劳动关系管理劳动关系管理43编辑ppt QQ：20337695H R重点内容医疗期期限的具体规定是：医疗期期限的具体规定是：实实际际工工作作年年限限10年年以以下下的的，在在本本单单位位工工作作年年限限5年年以以下下的的为为3个个月月；5年以上的为年以上的为6个月；累计计算则按照前述期限延长个月；累计计算则按照前述期限延长1倍。倍。实实际际工工作作年年限限10年年以以上上的的，在在本本单单位位工工作作年年限限5年年以以下下的的为为6个个月月；累累计计计计算算则则期期限限延延长长1倍倍

38、；5-10年年的的为为9个个月月；10-15年年的的为为12个个月月；15-20年年的的为为18个个月月；20年年以以上上的的为为24个个月月。在在本本单单位位工工作作年年限限5年年以以上上的的，医医疗疗期期累累计计计计算算则则分分别别延延长长6个个月月。此此项项规规定定的的医医疗疗期期与与社社会会保保险险中中的的工工伤伤保保险险规规定定的的医医疗疗期期不不是是一一个个概概念念。工工伤伤医医疗疗期期确确定定的的法法律律依依据据、时时限限长长度度确确定定的的原原则则、工工伤伤医疗期的待遇等与前述医疗期不同。医疗期的待遇等与前述医疗期不同。劳动关系管理劳动关系管理44编辑ppt QQ：203376

39、95 （二）提前30天书面形式通知、承担经济补偿责任的条件 2、劳动者不能胜任工作、经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（、劳动者不能胜任工作、经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（12个月）个月） 3、劳动合同订阅时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事、劳动合同订阅时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能达成一致的。人协商不能达成一致的。 根据劳动者在本单位工作年限，每满根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给年发给1个月工资作为经济补偿金；第二种情形最多个月工资作为经济补偿金；第二种情形最多不超过不超过12个月；第一种

40、情形还要视病情和劳动能力状况，发给一定的医疗补助费个月；第一种情形还要视病情和劳动能力状况，发给一定的医疗补助费(6个月工资个月工资)。重病的增加医疗补助费的重病的增加医疗补助费的50%；绝症的增加医疗补助费的；绝症的增加医疗补助费的100%。 被鉴定为一至四级的，应当退出劳动岗位，解除劳动关系，并办理退休、退职手续，享被鉴定为一至四级的，应当退出劳动岗位，解除劳动关系，并办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇。受退休、退职待遇。 （三）经济性裁员的条件 1、用人单位濒临破产进行法定整顿期间；、用人单位濒临破产进行法定整顿期间； 2、用人单位生产经营发生严重困难确需裁减人员的。、用人单位生产经

41、营发生严重困难确需裁减人员的。 要向工会说明，报劳动部门。要向工会说明，报劳动部门。45编辑ppt QQ：20337695（一）随时向用人单位提出解除劳动合同。 1. 在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同，并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同，并且无须说明理由或者承担赔偿责任。 2. 用人单位未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件。用人单位未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件。 3. 用人单位以暴力、威胁、非法限制人身自由的手段强迫劳动。用人单位以暴力、威胁、非法限制人身自由的手段强迫劳动。 （二）提前30天通知用人单位解除劳动合同。

42、 劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前30天通知。劳动者如果违反劳动合同的约定天通知。劳动者如果违反劳动合同的约定解除劳动合同，解除劳动合同， 对用人单位造成损失的，应赔偿用人单位的下列损失：对用人单位造成损失的，应赔偿用人单位的下列损失： 1. 用人单位招收录用所支付的费用；用人单位招收录用所支付的费用； 2. 用人单位支付的培训费用；用人单位支付的培训费用； 3. 对生产经营和工作造成的直接经济损失；对生产经营和工作造成的直接经济损失； 4. 劳动合同约定的其他赔偿费用。劳动合同约定的其他赔偿费用。 此外，第三方招用未与原用人单位解除劳动合同的劳动者

43、对原用人单位造成损失的，除此外，第三方招用未与原用人单位解除劳动合同的劳动者对原用人单位造成损失的，除该劳动者承担直接赔偿责任外，该用人单位承担连带赔偿责任。该劳动者承担直接赔偿责任外，该用人单位承担连带赔偿责任。劳动者单方解除劳动合同劳动者单方解除劳动合同46编辑ppt QQ：20337695不得解除劳动合同的条件不得解除劳动合同的条件1、患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部份丧失劳动能力的。、患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部份丧失劳动能力的。2、患病或者负伤，在规定的医疗期内的。、患病或者负伤，在规定的医疗期内的。3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的。、女职工在孕期、产期、哺乳期内的。4

44、、法律、法规规定的其它情形。、法律、法规规定的其它情形。47编辑ppt QQ：20337695 1. 由用人单位提出、协议解除劳动合同的经济补偿金。由用人单位提出、协议解除劳动合同的经济补偿金。 2. 劳动者不能胜任工作、经培训或调整工作岗位仍不能胜任工劳动者不能胜任工作、经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的经济补偿金的支付办法同前。作的经济补偿金的支付办法同前。 3. 经济性裁员，客观情况发生变化，变更合同达不成一致意见，经济性裁员，客观情况发生变化，变更合同达不成一致意见，由用人单位提出解除劳动合同的，劳动者患病或非因工负伤由用人单位提出解除劳动合同的，劳动者患病或非因工负伤不能从事原工作

45、也不能从事由用人单位另行安排的工作的，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的，经济补偿金按照劳动者在本单位工作年限，每满经济补偿金按照劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当年发给相当于于1个月工资作为经济补偿金。个月工资作为经济补偿金。 补偿情况与补偿算法补偿情况与补偿算法48编辑ppt QQ：20337695终止条件的约定终止条件的约定期满或终止条件出现。期满或终止条件出现。劳动者退休。劳动者退休。劳动者或用人单位主体消亡。劳动者或用人单位主体消亡。劳动争议仲裁委或法院判决。劳动争议仲裁委或法院判决。劳动合同约定的其他条件。劳动合同约定的其他条件。49编辑ppt QQ：2033

46、7695签订劳动合同应注意的问题签订劳动合同应注意的问题1、衡量自身及对方是否符合用工条件和应聘条件；、衡量自身及对方是否符合用工条件和应聘条件； 2、考虑对方是否有全面履行劳动合同的能力；、考虑对方是否有全面履行劳动合同的能力；3、劳动合同条款是否与国家、省、市规定抵触，条款、劳动合同条款是否与国家、省、市规定抵触，条款是否齐全；是否齐全；4、条款的措词是否准确，含义是否清楚；、条款的措词是否准确，含义是否清楚；5、违约、赔偿责任规定是否明确、合理；、违约、赔偿责任规定是否明确、合理；6、涉及双方切身利益的补充条款是否明确、合法；、涉及双方切身利益的补充条款是否明确、合法；7、劳动合同的签订

47、日期和生效日期是否明确。、劳动合同的签订日期和生效日期是否明确。 50编辑ppt QQ：20337695劳动关系管理劳动关系管理案例分析：案例分析：1、单选：关于劳动合同的解除与中止，表述错误的是（、单选：关于劳动合同的解除与中止，表述错误的是（D）（A）劳劳动动者者涉涉嫌嫌违违法法犯犯罪罪被被限限制制人人身身自自由由，且且末末被被做做出出终终审审判判决决期间期间，不能解除劳动合同，不能解除劳动合同（B）当当同同时时出出现现可可解解除除和和不不可可以以解解除除劳劳动动合合同同的的条条件件时时，用用人人单单位应服从不得解除劳动合同的条位应服从不得解除劳动合同的条（C）第第三三方方招招用用末末与与

48、原原用用人人单单位位解解除除劳劳动动合合同同的的劳劳动动者者，对对原原用用人人单单位位造造成成损损失失的的，除除该该劳劳动动者者承承担担直直接接赔赔偿偿责责任任外外，该该用用人人单单位位应承担连带赔偿责任应承担连带赔偿责任（D）由由用用人人单单位位提提出出，协协议议解解除除劳劳动动合合同同的的经经济济补补偿偿金金，应应按按照照劳劳动动者者在在本本单单位位的的工工作作年年限限，工工作作时时间间每每满满1年年发发给给相相当当1个个月月的的工工资作为经济补偿金，最多不超过资作为经济补偿金，最多不超过24个月个月-案例分析51编辑ppt QQ：20337695劳动关系管理劳动关系管理分分析析：劳劳动动

49、合合同同的的解解除除是是指指劳劳动动合合同同签签订订以以后后，尚尚未未全全部部履履行行之之前前，由由于于一一定定事事由由的的出出现现，提提前前终终止止劳劳动动合合同同的的法法律律行行为为。劳劳动动法法规规定定：由由用用人人单单位位提提出出解解除除劳劳动动合合同同的的，用用人人单单位位根根据据劳劳动动者者在在本本单单位位的的工工作作年年限限，每每满满1年年发发给给相相当当于于1个个月月的的工工资资作作为为经经济济补补偿偿金金，最最多多不不超超过过去去12个个月月；另另外外，工工作作时时间间不不满满1年年的的按按1年年的的标标准发放。因此，此题应选准发放。因此，此题应选D。-案例分析52编辑ppt

50、 QQ：20337695您单位有集体合同吗？谈谈您的理解?？53编辑ppt QQ：20337695（一）集体合同的概念（一）集体合同的概念 集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律、法规的规定，就集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律、法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。在平等协商一致的基础上签订的书面协议。（二）集体合同的特征（二）集体合同的特征 集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约

51、束性以外，还具有自身的特点。性、合法性和法律约束性以外，还具有自身的特点。主要是：主要是： 1. 集体合同是规定劳动关系的协议。集体合同是规定劳动关系的协议。 2. 工会或劳动者代表职工一方与企业签订。工会或劳动者代表职工一方与企业签订。 3. 集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。54编辑ppt QQ：20337695H R劳动关系管理合同内容合同内容劳动条件标准部分一般性规定过渡性规定其他规定形式和期限形式和期限法定要签合同书面，主件和附件期限13年签定程序签定程序集体合同主体集体合同协商政府劳动部门审核特征特征规定劳动关系的协议工会代

52、表职工签订定期的书面合同履行，监督检查和责任履行，监督检查和责任履行原则监督检查违反集体合同的责任订立应遵守的原则订立应遵守的原则内容合法平等合作，协商一致兼顾所有者，经营者，劳动者的利益维护正常的生产工作效率集体合同集体合同-集体合同P223P224P224P225P226P22755编辑ppt QQ：20337695一、协商确定集体合同一、协商确定集体合同 由于我国劳动法对集体合同的内容没有具体要求，所以，劳动行政管由于我国劳动法对集体合同的内容没有具体要求，所以，劳动行政管理部门没有推荐集体合同的标准文本。理部门没有推荐集体合同的标准文本。（一）劳动条件标准部分（一）劳动条件标准部分 包

53、括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生。包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生。 劳动条件标准条款在集体合同内容的构成中处于核心地位，在集体劳动条件标准条款在集体合同内容的构成中处于核心地位，在集体合同的有效期间具有法律效力。上述标准不得低于法律、法规规定的最合同的有效期间具有法律效力。上述标准不得低于法律、法规规定的最低标准。低标准。集体合同的协商集体合同的协商56编辑ppt QQ：20337695（二）一般性规定（二）一般性规定 员工录用规则，劳动合同的变更，续订规则，辞职、辞退规则，员工录用规则，劳动合同的变更，续订规则，辞职、辞退规则，集体合同的有效期

54、限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等项。项。（三）过渡性规定（三）过渡性规定 过渡性规定是指集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任过渡性规定是指集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等项规定。等项规定。（四）其他规定（四）其他规定 此项条款通常作为劳动条件标准的补充条款。此项条款通常作为劳动条件标准的补充条款。57编辑ppt QQ：20337695二、集体合同的形式与期限二、集体合同的形式与期限 集体合同为法定要式合同，应当以书面形式订立。集体合同为法定要式合同，应当以书面形式订立。 集体合同的形式可以分为主件和附件。集体合同

55、的形式可以分为主件和附件。 现阶段，我国法定集体合同的附件主要是工资协议现阶段，我国法定集体合同的附件主要是工资协议 我国劳动立法规定集体合同的期限为我国劳动立法规定集体合同的期限为1-3年。年。58编辑ppt QQ：20337695三、签订集体合同的程序和原则三、签订集体合同的程序和原则（一）签订集体合同的程序（一）签订集体合同的程序 1. 集体合同的主体。集体合同的主体。 2. 集体合同协商。其主要步骤为：集体合同协商。其主要步骤为： （1）协商准备。拟订协商方案，预约协商内容。）协商准备。拟订协商方案，预约协商内容。 （2）讨论。）讨论。 （3）审议。）审议。 （4）签字。双方首席代表在

56、经过审议通过的集体合同文本上签字。）签字。双方首席代表在经过审议通过的集体合同文本上签字。 3. 政府劳动行政部门审核。在集体合同签订后政府劳动行政部门审核。在集体合同签订后7天内报送县级以上政府劳动行政部门审天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。劳动行政部门在收到集体合同后的查。劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将天内将审核意见书审核意见书送达。若集体合同经劳送达。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的。签约双方应在动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的。签约双方应在15日内对其进行修日内对其进行修改，并改，并15日内重新报送审核。日内重新报送审核。59编辑

57、ppt QQ：20337695（二）集体合同的公布（二）集体合同的公布 经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方及时以适当的方向各自代表的成员公布。双方及时以适当的方向各自代表的成员公布。 此种程序与前述程序的区别是：此种程序与前述程序的区别是：（1）谈判型程序不需要成立集体合同草案起草小组；经双方）谈判型程序不需要成立集体合同草案起草小组；经双方代表谈判，达成一致意见后形成集体合同草案；非谈判型程序代表谈判，达成一致意见后形成集体合同草案；非谈判型程序则是先拟订集体合同草案再协商修改。则是先拟订集体合同草案再协商修改。（2）谈判

58、型程序在集体合同达成一致后，不需通过职工代表）谈判型程序在集体合同达成一致后，不需通过职工代表大会或职工大会讨论通过，而是直接由双方代表签字；而非谈大会或职工大会讨论通过，而是直接由双方代表签字；而非谈判型程序则需职工代表大会或职工大会讨论通过。判型程序则需职工代表大会或职工大会讨论通过。60编辑ppt QQ：20337695（三）订立集体合同应遵循的原则（三）订立集体合同应遵循的原则 1. 内容合法原则。内容合法原则。 2. 平等合作、协商一致的原则。平等合作、协商一致的原则。 3. 兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则。兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则。 4. 维护正常的生产工作秩序原则维

59、护正常的生产工作秩序原则法律法规法律法规 集体合同集体合同劳动合同劳动合同集体合同文本集体合同文本61编辑ppt QQ：20337695H R重点内容劳动关系管理劳动关系管理劳劳动动合合同同是是劳劳动动者者与与用用人人单单位位确确立立劳劳动动关关系系、明明确确双双方方权权利利和和义义务务的的协协议议。劳劳动动合合同同既既是是用用人人单单位位与与劳劳动动者者建建立立劳劳动动关关系系的的基基础础，也也是是用用人人单单位位和和劳劳动动者者协协调调和和处处理理劳劳动动关关系系争争议议的的依依据据。劳劳动动合合同同应应当当遵遵循循依依法法订订立立、规规范范条条款款、突突出出个个性性化化这这三三个个要要求

60、求。从从劳劳动动者者一一方方看，劳动合同的约束力只限于签订劳动合同的劳动者本人。看，劳动合同的约束力只限于签订劳动合同的劳动者本人。集集体体合合同同是是用用人人单单位位和和全全体体职职工工就就劳劳动动报报酬酬、工工作作时时间间、休休息息休休假假、劳劳动动安安全全卫卫生生、保保险险福福利利等等事事项项，通通过过平平等等协协商商订订立立的的协协议议。集集体体合合同同的的约约束束力力则则包包括括签签订订集集体体合合同同的的用用人人单单位位全全体体职职工工。根根据据劳劳动动法法规规定定，集集体体合合同同由由工工会会代代表表职职工工与与企企业业签签订订，没没有有成成立立工工会会组织的，由职工代表代表职工

61、与企业签订。组织的，由职工代表代表职工与企业签订。劳动合同与集体合同的区别劳动合同与集体合同的区别62编辑ppt QQ：20337695劳动关系管理劳动关系管理改改错错题题：刘刚在某乡镇企业中担任人事主管，负责与本单位职工签订集体合同，下面描述的是刘刚在负责这项工作时的一些具体活动： 刘刚首先通知了厂工会，让他们选举出两名工会代表为集体合同协商做准备，同时与负责生产和行政管理的两位副总组成了三人小组，这个小组将代表企业选举出的两位工会代表对合同的各项事宜进行协商，刘刚担任协商进程的记录员，经过双方的讨论和修订及及两位工会代表的确认，双方在合同上签字。10天后，刘刚将签字的集体合同同文本一式三份

62、及说明材料报送到该企业所在的乡劳动部门审核。请指出上述集体合同签订过程中存在的问题并加以改正（1）（2）（3）（4）（5）-案例分析63编辑ppt QQ：20337695劳动关系管理劳动关系管理 -案例分析分析：分析：本题主要考察应试者对劳动合同、集体合同的掌握程度。应试者本题主要考察应试者对劳动合同、集体合同的掌握程度。应试者必须很清楚集体合同的内容和主要的步骤：集体合同的协商是签约代表为必须很清楚集体合同的内容和主要的步骤：集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。其主要步骤为：签订集体合同进行商谈的法律行为。其主要步骤为：(1)协商准备。双方签约人为集体协商进行各项准备工

63、作，包括确定协商协商准备。双方签约人为集体协商进行各项准备工作，包括确定协商代表，拟订协商方案，预约协商内容、日期、地点。我国法律规定：集体代表，拟订协商方案，预约协商内容、日期、地点。我国法律规定：集体合回协商代表双方人数对等各方为合回协商代表双方人数对等各方为3-10名，并确定一名首席代表；企名，并确定一名首席代表；企业代表由法定代表人担任或指派；工会代表由工会主席担任或书面委托其业代表由法定代表人担任或指派；工会代表由工会主席担任或书面委托其他工会代表担任。代表一经确认，必须履行义务，因故不能履行职责的，他工会代表担任。代表一经确认，必须履行义务，因故不能履行职责的，应另行指派或推举；集

64、体协商的地点、时间由双方共同商定；记录员在协应另行指派或推举；集体协商的地点、时间由双方共同商定；记录员在协商代表之外指派。双方代表组成集体合同草案起草小组，共同拟订集体合商代表之外指派。双方代表组成集体合同草案起草小组，共同拟订集体合同草案。同草案。(2)讨论。工会组织全体职工讨论集体合同草案并进行修订。讨论。工会组织全体职工讨论集体合同草案并进行修订。(3)审议。经修订的集体合同草案提交职工代表大会或职工会议审议通过。审议。经修订的集体合同草案提交职工代表大会或职工会议审议通过。(4)签字。双方首席代表在经过审议通过的集体合同文本上签字。签字。双方首席代表在经过审议通过的集体合同文本上签字

65、。64编辑ppt QQ：20337695H R案例分析答案：答案：（1）各方集体合同协商代表的人数不能少于3名，工会代表应当再增加一名。（2）刘刚是协商代表，不能担任记录员，记录员应当在协商代表之外指派。（3）经修订的集体合同要提交到职工代表大会或职工会议审议通过才能签字。（4）集体合同签订后要在7日内报送。（5）集体合同必须报送到县级以上的政府劳动部门。劳动关系管理劳动关系管理65编辑ppt QQ：20337695你单位有过劳动争议吗？66编辑ppt QQ：20337695H R劳动关系管理劳动争议劳动争议处理原则处理程序分类分类预防措施预防措施分析要点分析要点产生原因产生原因劳动争议调解委

66、员会对劳动争议的调解劳动争议调解委员会对劳动争议的调解 调解的特点 调解委员会的构成和职责 调解委员会调解劳动争议的原则 调解程序劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁 仲裁的特点 仲裁委员会的构成 劳动争议仲裁的原则 劳动争议仲裁的程序-劳动争议P228P229P231P234P234P233P23967编辑ppt QQ：20337695劳动争议处理的原则劳动争议处理的原则 劳动争议处理的原则是劳动争议处理机构在处理劳动劳动争议处理的原则是劳动争议处理机构在处理劳动争议时必须遵循的基本准则，贯穿于劳动争议处理的全争议时必须遵循的基本准则，贯穿于劳动争议处理的全过

67、程，即劳动争议的调解程序、仲裁程序都要遵循。过程，即劳动争议的调解程序、仲裁程序都要遵循。 （一）着重调解及时处理的原则（一）着重调解及时处理的原则 （二）在查清事实的基础上依法处理的原则（二）在查清事实的基础上依法处理的原则 （三）当事人在适用法律上一律平等的原则（三）当事人在适用法律上一律平等的原则68编辑ppt QQ：20337695s工资、津贴、奖金和福利等问题的争议工资、津贴、奖金和福利等问题的争议s集体合同的执行、撤销、重新谈判的争议集体合同的执行、撤销、重新谈判的争议s劳动合同的争议劳动合同的争议s工人录用、辞退、辞职和工作变动的争议工人录用、辞退、辞职和工作变动的争议s工会的成

68、立、运作、代表权的争议工会的成立、运作、代表权的争议s工作安全和劳动卫生的争议工作安全和劳动卫生的争议s工作时间和休息、休假的争议工作时间和休息、休假的争议s培训和职业训练的争议培训和职业训练的争议s劳动保障、女工、未成年劳工的特殊保护的争议劳动保障、女工、未成年劳工的特殊保护的争议s社会宏观经济因素和企业外部因素引起的争议社会宏观经济因素和企业外部因素引起的争议劳动争议的基本内容劳动争议的基本内容69编辑ppt QQ：20337695一、劳动争议的分类一、劳动争议的分类（一）按照劳动争议主体划分（一）按照劳动争议主体划分1.个别争议。职工一方当事人人数为个别争议。职工一方当事人人数为2人以下

69、、有共同争议理由的。人以下、有共同争议理由的。2.集体争议。职工一方当事人人数为集体争议。职工一方当事人人数为3人以上、有共同理由的。人以上、有共同理由的。3.团体争议。工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。团体争议。工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。（二）按照劳动争议的性质划分（二）按照劳动争议的性质划分1.权利争议，又称既定权利争议。权利争议，又称既定权利争议。2.利益争议。利益争议。（三）按照劳动争议的标的划分（三）按照劳动争议的标的划分1.劳动合同争议。解除、终止劳动合同而发生的争议。劳动合同争议。解除、终止劳动合同而发生的争议。2.关于劳动安全卫生、工作时间、休息

70、休假、保险福利而发生的争议。关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议。3.关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议。关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议。70编辑ppt QQ：20337695调解委员会对劳动争议的调解调解委员会对劳动争议的调解调解委员会调解劳动争议是在调解委员会的主持下，查明事实、分调解委员会调解劳动争议是在调解委员会的主持下，查明事实、分清责任，通过说服教育、劝导协商的方法，促使劳动争议当事人在清责任，通过说服教育、劝导协商的方法，促使劳动争议当事人在互谅互让的基础上达成协议，从而化解争议的处理方法。互谅

71、互让的基础上达成协议，从而化解争议的处理方法。（一）调解的特点（一）调解的特点1.群众性。群众性。2.自治性。自治性。3.非强制性。非强制性。劳动争议的调解劳动争议的调解71编辑ppt QQ：20337695二、调解委员会的构成和职责二、调解委员会的构成和职责 （一）调解委员会的组成（一）调解委员会的组成 1.职工代表，由职工代表大会或职工大会推举产生；职工代表，由职工代表大会或职工大会推举产生； 2.用人单位代表，由用人单位法定代表人指定；用人单位代表，由用人单位法定代表人指定； 3.工会代表，由用人单位工会委员会指定。工会代表，由用人单位工会委员会指定。 用人单位代表的人数不得超过委员总数

72、的用人单位代表的人数不得超过委员总数的1/3。 （二）调解委员会的职责（二）调解委员会的职责 1.按照法律规定的原则和程序处理本单位的劳动争议，回访、检按照法律规定的原则和程序处理本单位的劳动争议，回访、检查当事人执行调解协议的情况，督促当事人履行调解协议。查当事人执行调解协议的情况，督促当事人履行调解协议。 2.开展劳动法律法规、企业内部劳动管理规则的宣传教育工作，开展劳动法律法规、企业内部劳动管理规则的宣传教育工作，预防劳动争议的发生预防劳动争议的发生。72编辑ppt QQ：20337695三、调解委员会调解劳动争议的原则三、调解委员会调解劳动争议的原则（一）自愿原则（一）自愿原则1.申请

73、调解自愿。申请调解自愿。2.调解过程自愿。调解过程自愿。3.履行协议自愿。履行协议自愿。（二）尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则（二）尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则1.劳动争议发生后，解决劳动争议的方式由当事人自由选择调解或仲裁，调解劳动争议发生后，解决劳动争议的方式由当事人自由选择调解或仲裁，调解委员会不得阻止；委员会不得阻止；2.调解过程中，当事人都可提出申请仲裁的请求，调解委员会不得干涉；调解过程中，当事人都可提出申请仲裁的请求，调解委员会不得干涉；3.劳动争议经调解委员会调解达成协议，当事人反诲，不愿履行该协议的，仍劳动争议经调解委员会调解达成协议，当事人反诲，不愿履行该协议的，仍

74、享有提请仲裁的权利，对此，调解委员会不得阻拦和干预。享有提请仲裁的权利，对此，调解委员会不得阻拦和干预。73编辑ppt QQ：20337695四、调解委员会调解的程序四、调解委员会调解的程序通过调解的形式处理劳动争议应按以下程序进行：通过调解的形式处理劳动争议应按以下程序进行：（一）申请和受理（一）申请和受理 当事人双方都可以自知道应当知道其权利被侵害之日起的当事人双方都可以自知道应当知道其权利被侵害之日起的30日内，以口头或书面日内，以口头或书面的形式身调解委员会提出申请，并填写的形式身调解委员会提出申请，并填写劳动争议调解申请书劳动争议调解申请书。（二）调查和调解（二）调查和调解 调解委员

75、会主任或调解员主持调解会议，在查明事实、分清是非的基础上，依照调解委员会主任或调解员主持调解会议，在查明事实、分清是非的基础上，依照法律、法规及依法制定的企业规章制度和劳动合同公正调解。法律、法规及依法制定的企业规章制度和劳动合同公正调解。（三）制作调解协议书或调解意见书（三）制作调解协议书或调解意见书 调解达成协议，制作调解协议书，写明争议双方当事人的姓名（单位、法定代表人）调解达成协议，制作调解协议书，写明争议双方当事人的姓名（单位、法定代表人）、职务、争议事项、调解结果及其他应说明的事项，由当事人、调解委员会主任签名或、职务、争议事项、调解结果及其他应说明的事项，由当事人、调解委员会主任

76、签名或盖章，并加盖调解委员会印章。盖章，并加盖调解委员会印章。 调解委员会调解劳动争议的期限为调解委员会调解劳动争议的期限为30日，即调解委员会应自当事人申请调解之日起日，即调解委员会应自当事人申请调解之日起的的30日内结束，到期未结束的，视为调解不成。日内结束，到期未结束的，视为调解不成。74编辑ppt QQ：20337695劳动仲裁与诉讼劳动仲裁与诉讼75编辑ppt QQ：20337695 一、劳动争议仲裁的概念劳动争议仲裁的概念 劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁依法

77、就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。其特征为：决的活动。其特征为： 1.仲裁主体具有特定性。仲裁主体具有特定性。 2.仲裁对象具有特定性。仲裁对象具有特定性。 3.仲裁施行强制原则。仲裁施行强制原则。劳动争议仲裁劳动争议仲裁76编辑ppt QQ：20337695二、劳动争议仲裁组织机构二、劳动争议仲裁组织机构 劳动争议仲裁委员会的构成：劳动争议仲裁委员会的构成： 1.劳动行政部门代表；劳动行政部门代表； 2.同级工会代表；同级工会代表； 3.用人单位方面的代表；用人单位方面的代表； 4.劳动行政主管部门的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办劳动行政主管部门的劳动争议处

78、理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。事机构。三、劳动争议仲裁的原则三、劳动争议仲裁的原则 1.一次裁决原则。一次裁决原则。 2.合议原则。合议原则。 3.强制原则。强制原则。 4.回避原则。回避原则。 5.区分举征责任原则。区分举征责任原则。77编辑ppt QQ：20337695四、劳动争议仲裁程序四、劳动争议仲裁程序 1.申请和受理。劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁申请和受理。劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书。委员会提交仲裁申诉书。 2.案件仲裁准备。组成仲裁庭或指定仲裁员，审阅案件材料，进行案件仲裁准备。组成仲裁庭或指定仲裁员，审阅案件材料，进

79、行必要的调查取证，庭审前进调解。必要的调查取证，庭审前进调解。 3.开庭审理和裁决。按照下列步骤进行：送达开庭通知，开庭审理，开庭审理和裁决。按照下列步骤进行：送达开庭通知，开庭审理，申诉人和被诉人答辩，当庭再行调解，休庭合议并做出裁决，复庭并申诉人和被诉人答辩，当庭再行调解，休庭合议并做出裁决，复庭并宣布仲裁裁决。宣布仲裁裁决。 4.仲裁文书的送达。仲裁裁决书自双方当事人收到之日起的仲裁文书的送达。仲裁裁决书自双方当事人收到之日起的15日日内不向人民法院起诉的。内不向人民法院起诉的。 根据我国法律规定，劳动争议的申诉时效为根据我国法律规定，劳动争议的申诉时效为60日。日。78编辑ppt QQ

80、：20337695劳动仲裁处理依据：1、法律、法规、规章；法律、法规、规章；2、集体合同、劳动合同、企业规章制度；、集体合同、劳动合同、企业规章制度；1）内内容容合合法法：对对规规章章有有规规定定，严严格格按按规规定定；无无规规定定，合合情情、合合理理、公平；公平；2）规定具体：具有可操作性；）规定具体：具有可操作性；3）程序完备：经职代会讨论（国有企业），对全体劳动者公布；）程序完备：经职代会讨论（国有企业），对全体劳动者公布；79编辑ppt QQ：20337695s调解s仲裁s案件受理阶段（仲裁深情和案件处理）s调查取证阶段s调解阶段s仲裁实施阶段s执行阶段调解调解 仲裁仲裁 诉讼诉讼劳动

81、争议处理程序劳动争议处理程序80编辑ppt QQ：20337695处理途径：依依现现行行劳劳动动法法律律规规定定劳劳动动争争议议发发生生后后，企企业业可可通通过过下列途径请求解决：下列途径请求解决：（1）协协商商解解决决企企业业和和职职工工双双方方在在自自愿愿的的前前提提下下,尊尊重重事事实实，明明辨辨是是非非，依依据据法法律律并并充充分分考考虑虑对对方方利利益益的的情情况况下下，通通过过谈谈判判、磋磋商商,在在双双方方达达成成共共识识的基础上解决纠纷的形式。的基础上解决纠纷的形式。81编辑ppt QQ：20337695(续)（2）劳劳动动争争议议调调解解委委员员会会调调解解由由第第三三者者居

82、居中中调调解解，促促使使企企业和职工互谅互让，从而解决纠纷的活动。业和职工互谅互让，从而解决纠纷的活动。（3）仲仲裁裁劳劳动动争争议议仲仲裁裁委委员员会会依依法法受受理理并并经经仲仲裁裁庭庭合合议议裁裁决的活动。劳动争议必经程序。或称劳动争议前置程序决的活动。劳动争议必经程序。或称劳动争议前置程序（4）诉诉讼讼人人民民法法院院依依据据劳劳动动法法规规审审理理劳劳动动争争议议案案件件的的活活动。目前是一裁二审制。动。目前是一裁二审制。82编辑ppt QQ：20337695劳动争议的案例分析劳动争议的案例分析（一）劳动争议产生的原因（一）劳动争议产生的原因1.劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标

83、的。劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的。2.市场经济的物质利益原则的作用，使得劳动关系当事人之间，既有共同市场经济的物质利益原则的作用，使得劳动关系当事人之间，既有共同的利益和合作的基础，又有利益的差别和冲突。的利益和合作的基础，又有利益的差别和冲突。（二）劳动争议案例分析的要点（二）劳动争议案例分析的要点1.按照劳动争议自身的规定性进行分析。其分析要点分别是：按照劳动争议自身的规定性进行分析。其分析要点分别是：（1）确定劳动争议的标的。）确定劳动争议的标的。（2）分析确定意思表示的意志内容。包括以下要素：）分析确定意思表示的意志内容。包括以下要素：行为人的意思表行为人的意思表示必须包含

84、一定的意图，即追求一定法律效果的意图；示必须包含一定的意图，即追求一定法律效果的意图；意思表示必须意思表示必须完整地表达追求该项意图的必须内容；完整地表达追求该项意图的必须内容；行为人以一定的方式将内心的行为人以一定的方式将内心的意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。（3）分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规、集体）分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部劳动管理规则的规定。合同、劳动合同、企业内部劳动管理规则的规定。83编辑ppt QQ：20337695劳动争议的预防措施劳动争议的预防措施

85、1.强化劳动关系当事人的劳动法制观念。强化劳动关系当事人的劳动法制观念。2.强化对劳动法律、法规执行情况的监督检查。强化对劳动法律、法规执行情况的监督检查。3.强化劳动合同、集体合同的管理。强化劳动合同、集体合同的管理。4.强化和完善企业的民主管理体制。强化和完善企业的民主管理体制。5.完善我国的劳动立法。完善我国的劳动立法。84编辑ppt QQ：20337695劳动争议发生后工作重点（不可避免性）1、申请、告知阶段、申请、告知阶段了了解解对对方方的的真真实实意意图图，表表达达己己方方的的意意见见、态态度度，找找出出双双方方的的分分岐、焦点，做到有的放矢。岐、焦点，做到有的放矢。2、调查、举证

86、阶段、调查、举证阶段从从违违纪纪事事实实、违违约约行行为为方方面面收收集集相相关关证证据据资资料料，从从适适用用劳劳动动法法规规方方面面分分析析争争议议的的性性质质、类类别别，为为己己方方举举证证打打下下良良好好的的基基础。础。85编辑ppt QQ：203376953、协商、调解阶段、协商、调解阶段充充分分发发挥挥人人的的主主观观能能动动性性，尽尽量量调调解解、协协商商解解决决争争议议，充充分分发挥企业劳动争议调解委员会的作用。发挥企业劳动争议调解委员会的作用。4、确认、处理阶段确认、处理阶段正正面面回回答答职职工工提提出出的的问问题题，慎慎重重考考虑虑其其要要求求，耐耐心心阐阐述述解解决决争

87、议的方案和理由，尽量达成调解协议。争议的方案和理由，尽量达成调解协议。86编辑ppt QQ：20337695民民事事诉诉讼讼法法第第64条条：“当当事事人人对对自自己己提提出的主张，有责任提供证据出的主张，有责任提供证据”。谁主张，谁举证谁主张，谁举证举证责任的要求。举证责任的要求。87编辑ppt QQ：203376952002年年4月月1日日施施行行的的最最高高人人民民法法院院关关于于民民事事诉诉讼讼证证据据的的若若干干规定第二条：规定第二条：当当事事人人对对自自己己提提出出的的诉诉讼讼请请求求所所依依据据的的事事实实或或者者反反驳驳对对方方诉诉讼讼请请求求所所依依据据的的事事实实有有责责任

88、任提提供供证证据据加加以以证证明明。没没有有证证据据或或者者证证据据不不足足以以证证明明当当事事人人的的事事实实主主张张的的，由由负负有有举举证证责责任任的的当当事事人人承承担不利后果。担不利后果。在在劳劳动动争争议议纠纠纷纷案案件件中中,因因用用人人单单位位作作出出开开除除,除除名名,辞辞退退,解解除除劳劳动动合合同同,减减少少劳劳动动报报酬酬,计计算算劳劳动动者者工工作作年年限限等等决决定定而而发发生生的的劳劳动动争争议议的的,由由用用人人单单位位负负举举证证责责任任。规规定定了了因因用用人人单单位位作作出出不不利利于于劳动者的决定而发生争议的劳动诉讼劳动者的决定而发生争议的劳动诉讼,由用

89、人单位负举证责任。由用人单位负举证责任。88编辑ppt QQ：20337695制定劳动争议预防的工作计划制定劳动争议预防的工作计划（一）完善劳动关系管理体制（一）完善劳动关系管理体制 劳动争议预防绝对不能由劳动关系管理部门独自承担。劳动争议的劳动争议预防绝对不能由劳动关系管理部门独自承担。劳动争议的预防应建立全员动员的体制。预防应建立全员动员的体制。 1.完善企业内部管理体制。完善企业内部管理体制。 2.在既定的生产经营和增长水平的条件下，营造积极进取的企业文化。在既定的生产经营和增长水平的条件下，营造积极进取的企业文化。（二）制定员工沟通实施计划（二）制定员工沟通实施计划 1.员工沟通通常不

90、是单方面的行为，从实现管理职能的角度分析，建员工沟通通常不是单方面的行为，从实现管理职能的角度分析，建立必要的员工沟通制度，明确管理人员在员工沟通中的职责。立必要的员工沟通制度，明确管理人员在员工沟通中的职责。 2.规定员工沟通工作目标，建立员工沟通报告制度。规定员工沟通工作目标，建立员工沟通报告制度。 3.选择确定员工沟通方法。选择确定员工沟通方法。劳动争议案例劳动争议案例89编辑ppt QQ：20337695劳动关系管理劳动关系管理 -案例分析下面有一段关于劳动争议仲裁申请和受理的叙述下面有一段关于劳动争议仲裁申请和受理的叙述: 劳动争议发生后劳动争议发生后,当事人申请仲裁，应依法向仲裁委

91、员会提交仲裁申诉当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书书,其中应当载明其中应当载明:员工当事人的姓名、职位、住址和工作单位的名称、员工当事人的姓名、职位、住址和工作单位的名称、地址，员工的直线管理人员的姓名、职位；仲裁请求及事实和理由；证地址，员工的直线管理人员的姓名、职位；仲裁请求及事实和理由；证据、证人的姓名、工作单位、经审查符合受理条件的案件，应填写立据、证人的姓名、工作单位、经审查符合受理条件的案件，应填写立案审批表报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表案审批表报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表7日内做出决定，将日内做出决定，将申诉书副本送达申诉人，并要求在申诉书副本送达申诉

92、人，并要求在20日内提交答辩书和证据。决定不予日内提交答辩书和证据。决定不予立案的，应哉日内制作不予受理通知书，说明不予立案的理由，送达申立案的，应哉日内制作不予受理通知书，说明不予立案的理由，送达申诉人和申诉所在工作单位。诉人和申诉所在工作单位。请指出错误的地方，并予以改正。请指出错误的地方，并予以改正。1）2）3）4）5）90编辑ppt QQ：20337695 H R劳动关系管理劳动关系管理-案例分析答案要点答案要点1）仲裁申请书中应包括法定代表人的姓名和职务，而）仲裁申请书中应包括法定代表人的姓名和职务，而不是员工的直线管理人员。不是员工的直线管理人员。2）申诉书包括的是证人的地址，而不

93、是工作单位。）申诉书包括的是证人的地址，而不是工作单位。3）申诉书的副本应送达被诉）申诉书的副本应送达被诉 人。人。4）被诉人应当在）被诉人应当在15内递交答辩书和证据。内递交答辩书和证据。5）不予受理通知书不应送达申诉人所在单位。）不予受理通知书不应送达申诉人所在单位。91编辑ppt QQ：20337695案例分析案例分析杨某，1996年4月1日被录用担任某公司储运科电梯工，合同期一年，一年一签。2001年4月26日下午，杨某在为某供货商业务员运送货物时，已将货物准确、及时送达目的楼层，但由于电梯显示楼层与实际楼层不符，双方产生异议，后业务员坚持要去其认为准确的楼层，杨某按业务员要求运送货物

94、，致使货物未能及时送达，后双方再次发生争吵。供货商投诉要求处理。92编辑ppt QQ：203376954月28日下午，某供货商想借用储运科的手推车运送货物时，出于公司规定，杨某不同意对方借用，致使双方产生误会，发生激烈争吵，幸他人极力劝阻，才避免打架事件的发生。供货商投诉要求处理。公司在答辩中称：2001年4月26日下午，杨某当班服务时态度极其恶劣，对待供货商业务员粗言秽语，无理取闹，态度嚣张，致使该供货商的送货工作受到延误，造成公司损失了一笔金额约两万多元的业务。93编辑ppt QQ：203376954月28日，杨某当班时就借用手推车的问题，又与另一供货商发生激烈争吵，态度粗暴，幸而在场其他

95、人员极力劝阻，才避免发生一场打架事件。这次事件的发生耽误了该供货商入货时间，影响了装修进度，造成该公司经济损失约八千多元。事件发生后，杨某没有主动向部门领导汇报，且态度一直不端正，并拒绝检讨自己的严重错误。根据公司有关规定，较重违纪两次可予辞退，我方给予杨某违纪辞退处理正确。94编辑ppt QQ：20337695杨某不服向仲裁委申诉。问：(1)如果你是公司人事主管，你是如果开展工作的，从那几个方面开展工作，怎样处理？(2)如果你是该案杨某的代理人，你从那几个方面收集证据并进行反驳？(3)如果你是该案公司方代理人，你将向仲裁庭提供那些证据？(4)如果你是仲裁员，你是如何审查、质证、裁决？95编辑

96、ppt QQ：20337695员工沟通员工沟通96编辑ppt QQ：20337695程序程序形成概念选择信息传递的语言、方法、时机信息传输信息接收信息说明信息利用反馈信息沟通制度信息沟通制度纵向沟通下向，上向横向沟通建立标准信息载体沟通方式沟通方式公告安抚、劝慰鼓励沟通重新定向沟通分析沟通分析工作压力分析挫折分析降低沟通障碍降低沟通障碍关注员工个性特点向下沟通时注意向上沟通时注意注重沟通语言的选择员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通P236P237P238P241P24197编辑ppt QQ：203376951.组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报

97、、资料、知识。资料、知识。2.组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具。和理解的工具。3.信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转 化的基本手段，企业组织的有序程度及其状态与信息化的基本手段，企业组织的有序程度及其状态与信息沟通程度直接相关。沟通程度直接相关。4.调节人际关系的工具。调节人际关系的工具。5.实现有效激励的手段。实现有效激励的手段。信息沟通的作用信息沟通的作用98编辑ppt QQ：20337695员工沟通包括下列要素：员工沟通包括下列要素：信信息息的的发发出出者者（信信源源

98、）、信信息息、沟沟通通渠渠道道（信信道道）、信信息息的的接接受受者者（信宿）（信宿）员工沟通的程序员工沟通的程序：形成概念形成概念进行信息沟通的第一步是信息发送者要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。选选择择与与确确定定信信息息传传输输的的内内容容，选择、确定信息传输语言、传输方法和传输时机。信息传输信息传输通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。员工沟通员工沟通-重点内容99编辑ppt QQ：20337695 HR劳动关系管理劳动关系管理信息说明、解释信息说明、解释信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者真实、正确理解与认识信息的含义。信息利用信息利用、信

99、息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。反馈反馈根据传输信息的性质，以及信息传输所要实现的目的，信息传输者选择、确定信息反馈形式及反馈渠道。-重点内容信息接收信息接收信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传送信息接收者。100编辑ppt QQ：20337695信息沟通制度信息沟通制度 企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型：正式组织和非正式组织，以及与企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型：正式组织和非正式组织，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。（一）纵向信息沟通（一）纵向信息沟通1.下向沟通。下向

100、沟通。2.上向沟通。上向沟通。（二）横向信息沟通（二）横向信息沟通 在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。（三）建立标准信息载体（三）建立标准信息载体1.制定标准劳动管理表单。制定标准劳动管理表单。2.汇总报表。汇总报表。3.正式通报、组织刊物。正式通报、组织刊物。4.例会制度。例会制度。101编辑ppt QQ：20337695员工工作满意度调查员工工作满意度调查* *102编辑ppt QQ：203376951.员工满意度调查员工满意度调查就是通过一定的办法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断的活动。

101、一般分：确定调查对象、确定调查项目、确定调查方法、确定调查组织和调查结果分析等五个步骤。2.员工满意度调查。主要有问卷调查法和访谈法。其中问卷调查分目标型调查和描述型调查二类。目标型调查目标型调查一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择。包括：选择法、正误法和序数表示法。描述型调查描述型调查是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。包括：确定性提问和不定性提问。分别举例为：“您认为公司内部考核制度制定的程序体现了员工的满意吗？”“您对公司饭堂管理不满意的地方是什么？”员工满意度调查的含义员工满意度调查的含义*员工满意度调查问

102、卷员工满意度调查问卷员工满意度调查分析员工满意度调查分析员工满意度调查报告员工满意度调查报告调查统计小软件调查统计小软件103编辑ppt QQ：20337695降低沟通障碍和干扰降低沟通障碍和干扰1.员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、 价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。（1）在下向沟通中，管理人员必须准备地理解信息的含义。）在下向沟通中，管理人员必须准备地理解信息的含义。（2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况。）在上向沟通中，

103、积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况。2.注意沟通语言的选择。注意沟通语言的选择。（1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要；读性，简明扼要；（2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；（3）借助行为了解信息，适当运用体态语言；）借助行为了解信息，适当运用体态语言；（4）标准管理表单设计科学、合理。）标准管理表单设计科学、合理。104编辑ppt QQ：20337695员工沟通分析员工沟通分析（一）工作压力分析（一）工作压力分析 使员工个人在工作过程

104、中的精神、心理以及身体状况处于紧张状态的外部使员工个人在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张状态的外部条件可以称之为工作压力。条件可以称之为工作压力。 1.工作压力的表现。工作压力的表现。 2.工作压力产生的原因。工作压力产生的原因。（二）挫折分析（二）挫折分析 员工个人期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不员工个人期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的情绪状态称为挫折。能获得满足的情绪状态称为挫折。 1.挫折的表现。挫折的表现。 员工个人的性格特征不同，遭受挫折的行为表现也存在着较大的差异：一种员工个人的性格特征不同，遭受挫折的行为表现也

105、存在着较大的差异：一种是采取积极进取的反应，自我调整，积极适应。另一种则是采取消极甚或是反是采取积极进取的反应，自我调整，积极适应。另一种则是采取消极甚或是反抗的态度，其行为特点是：抗的态度，其行为特点是：（1）攻击。（）攻击。（2）冷漠。（）冷漠。（3）幻想。（）幻想。（4）退化。）退化。（5）忧虑、紧张、焦虑、恐惧、不知所措等。（）忧虑、紧张、焦虑、恐惧、不知所措等。（6）固执。（）固执。（7）妥协。）妥协。 2.挫折的原因。挫折的原因。 造成挫折的原因主要分为两类：客观因素和主观因素。造成挫折的原因主要分为两类：客观因素和主观因素。105编辑ppt QQ：20337695劳动关系管理劳动

106、关系管理-案例分析2 2、多选：在与员工进行沟通时，应注意的问题有（、多选：在与员工进行沟通时，应注意的问题有（ ABCDE ABCDE ）A、文字要具有可读性，简明扼要文字要具有可读性，简明扼要B、可借助专家、相关团体进行沟通可借助专家、相关团体进行沟通C、可适当运用图像进行形象化的展示可适当运用图像进行形象化的展示D、注意在信息沟通中建立相互信任的氛围注意在信息沟通中建立相互信任的氛围E、注意沟通语言、符号的适应性与准确性注意沟通语言、符号的适应性与准确性 分析：这涉及到员工沟通的分析和方法问题，员工沟通分分析：这涉及到员工沟通的分析和方法问题，员工沟通分析包括工作压力分析和挫折分析。沟通

107、方法有：劝告、析包括工作压力分析和挫折分析。沟通方法有：劝告、安抚、劝慰、鼓励沟通和重新定向。此类题主观性较强，安抚、劝慰、鼓励沟通和重新定向。此类题主观性较强，主要依靠个人的理解和分析判断能力进行解答。主要依靠个人的理解和分析判断能力进行解答。 106编辑ppt QQ：20337695职业安全卫生职业安全卫生107编辑ppt QQ：20337695H R劳动关系管理国家职业安全卫生标准国家职业安全卫生标准企业劳动安全技术规程企业劳动安全技术规程劳动卫生规程劳动卫生规程劳动安全卫生管理制度劳动安全卫生管理制度安全生产责任制度安全技术措施计划管理制度安全生产教育制度安全生产检查制度重大事故隐患管

108、理制度安全卫生认证制度伤亡事故报告和处理制度个人劳动安全卫生防护用品管理制度劳动者健康检查制度女工与未成年工劳动保护女工与未成年工劳动保护禁止安排女工从事不利于身体健康的工作女工生理机能变化过程中的特殊保护女职工特殊保护设施未成年工特殊保护制度劳动安全卫生保护预算劳动安全卫生保护预算劳动安全卫生保护费用分类劳动安全卫生预算编制程序职业安全职业安全卫生管理卫生管理-职业安全卫生P243P243P246P245108编辑ppt QQ：20337695一、执行国家规定的职业安全卫生标准、执行国家规定的职业安全卫生标准 企业职业安全卫生标准的制定不得低于国家规定的标准即国家劳动安全卫生企业职业安全卫生

109、标准的制定不得低于国家规定的标准即国家劳动安全卫生标准是最低标准。标准是最低标准。 （一）执行劳动安全技术规程（一）执行劳动安全技术规程 劳动安全技术规程是国家为了防止和消除在生产过程中的伤亡事故，保障劳劳动安全技术规程是国家为了防止和消除在生产过程中的伤亡事故，保障劳动者的生命安全和减轻繁重体力劳动，以及防止生产设备遭到破坏而制定的法律动者的生命安全和减轻繁重体力劳动，以及防止生产设备遭到破坏而制定的法律规范。规范。 企业必须建立健全劳动安全卫生制度，执行国家劳动安全卫生规程和标准，企业必须建立健全劳动安全卫生制度，执行国家劳动安全卫生规程和标准，为劳动者提供符合劳动安全卫生标准的劳动条件；

110、对劳动者进行劳动安全卫生教为劳动者提供符合劳动安全卫生标准的劳动条件；对劳动者进行劳动安全卫生教育和劳动保护技术培训。育和劳动保护技术培训。 （二）企业的劳动安全技术规程的主要内容（二）企业的劳动安全技术规程的主要内容 1.工厂安全技术堆积的主要内容工厂安全技术堆积的主要内容 （1）厂房、建筑物和道路的安全措施。）厂房、建筑物和道路的安全措施。 （2）工作场所、爆炸危险场所的安全技术措施。）工作场所、爆炸危险场所的安全技术措施。 （3）机器设备的安全措施。）机器设备的安全措施。 （4）电气设备的安全措施。）电气设备的安全措施。 （5）动力锅炉、压力容器的安全装置。）动力锅炉、压力容器的安全装置

111、。109编辑ppt QQ：203376952. 矿山安全规程矿山安全规程（1）矿山设计的安全要求。）矿山设计的安全要求。（2）矿山开采的安全要求。）矿山开采的安全要求。（3）作业场所的安全要求。）作业场所的安全要求。3.建筑安装工程安全技术规程建筑安装工程安全技术规程 为了改善劳动条件，保护建筑施工生产过程中劳动者的为了改善劳动条件，保护建筑施工生产过程中劳动者的安全和健康而制定的各种法律规范和技术标准。安全和健康而制定的各种法律规范和技术标准。110编辑ppt QQ：20337695（三）执行劳动卫生规程（三）执行劳动卫生规程 劳动卫生堆积是国家为了保护劳动者在生产过程中的健康防止和劳动卫生

112、堆积是国家为了保护劳动者在生产过程中的健康防止和消除职业危害而制定的各种法律规范和技术标准的总和。消除职业危害而制定的各种法律规范和技术标准的总和。 1. 防止有毒有害物质危害。防止有毒有害物质危害。 2. 防止粉尘危害。防止粉尘危害。 3. 防止燥声和强光刺激。防止燥声和强光刺激。 4. 防止电磁辐射危害。防止电磁辐射危害。 5. 防暑降温和防冻取暖。防暑降温和防冻取暖。 6. 通风和照明。通风和照明。 7. 个人防护用品和生产辅助设施。个人防护用品和生产辅助设施。 8. 职业病防冶。职业病防冶。111编辑ppt QQ：20337695二、执行劳动安全卫生管理制度二、执行劳动安全卫生管理制度

113、 国家为了保护劳动者在生产过程中的安全、健康，根据生产的客观规律和生产实践经验的总结，规定了企业必须执行的各项安全生产管理制度。（一）安全生产责任制度（一）安全生产责任制度 安全生产责任制度是从企业组织体系上规定企业各类人员的劳动安全卫生责任，使各个层次的安全卫生责任与管理责任、生产责任统一起来。（二）安全技术措施计划管理制度（二）安全技术措施计划管理制度 此项制度是企业在编制年度生产、技术、财务计划的同时，必须编制以改善劳动条件，防止和消除伤亡事故和职业病为目的的技术措施计划的管理制度。其计划项目主要包括：安全技术措施，劳动卫生措施，劳动卫生措施，辅助性设施建设、改善措施以及劳动安全卫生宣传

114、教育措施等。（三）安全生产教育制度（三）安全生产教育制度 此项制度是企业对劳动者进行安全技术知识、安全技术法制观念的教育、培训和考核制度，是防止发生工伤事故的重要措施。（四）安全生产检查制度（四）安全生产检查制度 此项制度是劳动部门、产业主管部门、用人单位、工会组织及劳动安全卫生法律、法规、制度的实话贪污进行监督检查的制度。112编辑ppt QQ：20337695（五）重大事故隐患管理制度（五）重大事故隐患管理制度 此项制度是对企业可能导致重大人身伤亡或重大经济损失，潜伏于作业场所、设备设施以及生产、管理行为中的安全缺陷进行预防、报告、整改的规定。 其要点为：（1）重大事故隐患分类；（2）重大

115、事故隐患报告；（3）重大事故隐患预防与整改措施；（4）劳动行政部门、企业主管部门对重大事故隐患整改的完成情况的检查验收。（六）安全卫生认证制度（六）安全卫生认证制度 此项制度是通过对劳动安全卫生的各种制约因素是否符合劳动安全卫生要求进行审查，并对符合要求者正式认可、允许进入生产过程的制度。其要点为：（1）有关人员资格认证，如特种作业人员资格认证；（2）有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证；（3）与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证等。凡是被国家纳入认证范围的对象，都实行强制认证。（七）伤亡事故报告和处理制度（七）伤亡事故报告和处理制度 此项制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中

116、发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。具体包括以下内容： 1.企业职工伤亡事故分类。 2.伤亡事故报告。 3.伤亡事故调查。 4.伤亡事故处理。113编辑ppt QQ：20337695（八）个人劳动安全卫生防护用品管理制度（八）个人劳动安全卫生防护用品管理制度 个人劳动安全卫生防护用品管理制度分为两类：其一是国家关于劳动安全卫生个个人劳动安全卫生防护用品管理制度分为两类：其一是国家关于劳动安全卫生个人防护用品的国家标准和行业标准的制定、生产特种个人劳动防护用品的企业生产许可人防护用品的国家标准和行业标准的制定、生产特种个人劳动防护用品的企业生产许可证颁布发、质量

117、检验检测的规定；其二为企业内部有关个人劳动防护用品的购置、发放、证颁布发、质量检验检测的规定；其二为企业内部有关个人劳动防护用品的购置、发放、检查、修理、保存、使用的规定。其目的是保证防护用品充分发挥对操作人员及有关人检查、修理、保存、使用的规定。其目的是保证防护用品充分发挥对操作人员及有关人员的劳动保护作用。员的劳动保护作用。（九）劳动者健康检查制度九）劳动者健康检查制度 健康检查制度包括两类制度：（健康检查制度包括两类制度：（1）员工招聘健康检查。（）员工招聘健康检查。（2）企业员工的定期体检。）企业员工的定期体检。114编辑ppt QQ：20337695三、执行女职工与未成年工的特殊劳动

118、保护制度三、执行女职工与未成年工的特殊劳动保护制度 1. 禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作。禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作。 2. 执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护。执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护。 3. 女职工特殊保护设施。女职工特殊保护设施。 4. 执行未成年工特殊保护制度。执行未成年工特殊保护制度。115编辑ppt QQ：20337695劳动安全卫生保护预算劳动安全卫生保护预算一、劳动安全卫生保护费用分类一、劳动安全卫生保护费用分类 进行劳动安全卫生保护费用管理，首先要对劳动安全卫生保护费用进行分类。进行劳动安全卫生保护费用管理，首先要对劳动安全卫生保护费用进

119、行分类。 劳动安全卫生保护费用的类别主要是以下各类：劳动安全卫生保护费用的类别主要是以下各类： 1. 劳动安全卫生保护设施建设费用；劳动安全卫生保护设施建设费用； 2. 劳动安全卫生保护设施更新改造费用；劳动安全卫生保护设施更新改造费用； 3. 个人劳动安全卫生防护用品费用；个人劳动安全卫生防护用品费用； 4. 劳动安全卫生教育培训经费；劳动安全卫生教育培训经费； 5. 健康检查和职业病防治费用；健康检查和职业病防治费用； 6. 有毒有害作业场所定期检测费用；有毒有害作业场所定期检测费用； 7. 工伤保险费；工伤保险费； 8. 工伤认定、评残费用等。工伤认定、评残费用等。116编辑ppt QQ

120、：20337695二、劳动安全卫生预算编制程序二、劳动安全卫生预算编制程序1.企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位。提前下达到中层和基层单位。2.劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标；劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标；3.自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会。自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会。4.企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并尖在企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，

121、并尖在预算期前下达相关部门执行。预算期前下达相关部门执行。5.编制费用预算。编制费用预算。6.编制直接人工预算。编制直接人工预算。7.根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造成本预算表的相根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造成本预算表的相关预算项目要求和分类，编制劳动保护预算、劳动安全卫生教育预算、关预算项目要求和分类，编制劳动保护预算、劳动安全卫生教育预算、个人防护用品预算等。个人防护用品预算等。8.编制费用预算方法按照企业选择确定的财务预算方法进行编制，即可以编制费用预算方法按照企业选择确定的财务预算方法进行编制，即可以选选 用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法进行编制

122、。用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法进行编制。117编辑ppt QQ：20337695安全环境卫生资料安全环境卫生资料安全环境管理职责标准安全环境管理职责标准各级人员职责标准各级人员职责标准安全环境应急准备及响应管理标准安全环境应急准备及响应管理标准特种设备与人员管理标准特种设备与人员管理标准职工健康保护管理标准职工健康保护管理标准职工伤亡事故管理规定职工伤亡事故管理规定消防管理标准消防管理标准118编辑ppt QQ：20337695和谐劳动关系的建立和谐劳动关系的建立合法化管理合法化管理管理制度合法、管理制度合法、管理手段合法、管理手段合法、管理程序合法；管理程序合法；人性化管理人性化管理以人为本（员工分类管理、激励管理）；以人为本（员工分类管理、激励管理）；个性化管理个性化管理适应企业生长阶段、企业经营目标、企业类型、规模等；适应企业生长阶段、企业经营目标、企业类型、规模等；效率化管理效率化管理规范化管理规范化管理全员式管理全员式管理119编辑ppt QQ：20337695120编辑ppt