如何做一名优秀的一线管理者

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1、生产现场管理实用课程之三生产现场管理实用课程之三如何做一名优秀的一线管理者如何做一名优秀的一线管理者 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为课程导读课程导读n认识认识“一线管理者一线管理者”n培育下属培育下属n现场管理与改善现场管理与改善 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为一、一线管理者的角色与定位一、一线管理者的角色与定位1、一线管理者的角色认知、一线管理者的角色认知 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为一、一线

2、管理者的角色与定位一、一线管理者的角色与定位2、一线管理者的使命、一线管理者的使命（？）（？）管理目标管理目标 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为一、一线管理者的角色与定位一、一线管理者的角色与定位3、一线管理者的定位、一线管理者的定位 （ ）！）！ 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为二、一线管理者的管理职责二、一线管理者的管理职责管理的通俗解释：管理的通俗解释：n管理就是计划、组织、领导和控制，达到组织目标的过程；管理就是计划、组织、领导和控制，达到组织目标的过程；-亨

3、利.法约尔，20世纪初工业管理与一般管理n管理是与别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程；管理是与别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程；n管理不是亲力亲为，而是设法让别人帮你做事；管理不是亲力亲为，而是设法让别人帮你做事；n不是做你自己的事，而是企业的目标；不是做你自己的事，而是企业的目标；n让别人帮你做事需要的是技巧，不（仅）是行政命令；让别人帮你做事需要的是技巧，不（仅）是行政命令；n所谓所谓“别人别人”，多数情况下就是你的团队；，多数情况下就是你的团队；n要有系统的让你的团队帮你完成企业目标，还要控制局面，随时要有系统的让你的团队帮你完成企业目标，还要控制局面，随时调整，所

4、以我们需要首先计划，然后实施，随时检查，随时改善调整，所以我们需要首先计划，然后实施，随时检查，随时改善PDCAPDCA 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为高层管理者的工作比例高层管理者的工作比例 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为中层管理者的工作比例中层管理者的工作比例 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为一线管理者的工作比例一线管理者的工作比例 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变

5、培训目的在于转变学员行为学员行为一线管理者与总经理的工作区别一线管理者与总经理的工作区别 真正做领导工作多的恰恰是一线管理者；真正做领导工作多的恰恰是一线管理者；高层管理者的工作重点是计划和组织！高层管理者的工作重点是计划和组织！ 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为一线管理者的主要管理职责一线管理者的主要管理职责 计划计划组织组织领导领导控制控制生产能力生产能力生产目标生产目标生产地点生产地点质量管理质量管理成本管理成本管理生产进度生产进度设备调度设备调度人员配备人员配备日程安排日程安排加班加班激励员工激励员工工作指令工作指令现场管

6、理现场管理人员绩效评人员绩效评估估存货控制存货控制质量控制质量控制进度控制进度控制成本控制成本控制 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为现场管理职责模型现场管理职责模型 Morale 员工士气员工士气Inventory库存库存 超越客户的期望超越客户的期望Customer Expectation客户期望Productivity生产力生产力Delivery 交期交期 Cost 成本成本PDCA循循环环Quality质量质量持持续续改改进进Safety安全安全 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转

7、变学员行为学员行为基层管理者的具体工作基层管理者的具体工作 n基层管理者在正常的情况下的日常管理，即基基层管理者在正常的情况下的日常管理，即基层管理者每天定时应从事的工作，例如：层管理者每天定时应从事的工作，例如：7：508：05早会，早会，8：058：15班前检查等；班前检查等；n基层管理者周期性的管理，即基层管理者一周基层管理者周期性的管理，即基层管理者一周或一月或半年要做什么，例如：一周组织一次或一月或半年要做什么，例如：一周组织一次5S检查，一月作一次成本考核，半年作一次安检查，一月作一次成本考核，半年作一次安全源识别等全源识别等; 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训

8、目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为基层管理者的具体工作基层管理者的具体工作n基层管理者异常情况的管理，即出现异常情况基层管理者异常情况的管理，即出现异常情况生产无法正常进行时，基层管理者的应急措施，生产无法正常进行时，基层管理者的应急措施，例如：生产计划临时调整，人员离职，设备出例如：生产计划临时调整，人员离职，设备出现故障等；现故障等；n员工训练，时刻进行着的员工训练，时刻进行着的OJT，OFFJT，是基，是基层管理者的重要工作，作为培训者必须具备：层管理者的重要工作，作为培训者必须具备： 二种知识：工作知识和责任知识；二种知识：工作知识和责任知识； 三种技能：教导技能，沟通技能，

9、改善技能。三种技能：教导技能，沟通技能，改善技能。 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为三、一线管理者的角色转换三、一线管理者的角色转换升级成领导意味着：升级成领导意味着：u“好教练好教练”比比“好球员好球员”更重要更重要u“整合整合”而不是而不是“独立独立”u“救火者救火者”变为变为“防火者防火者”u“计划计划”比比“埋头苦干埋头苦干”更重要更重要u 指导和监督员工完成工作，而不是自己做指导和监督员工完成工作，而不是自己做 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为领导的五个层次

10、领导的五个层次 被大家认被大家认为是中心为是中心监监 视视 者者监监 督督 者者管管 理理 者者领领 导导 者者领军领军人物人物以自我为中心以自我为中心以以大大家的利益为家的利益为我我奋斗的目标奋斗的目标小小 我我大大 我我无无 我我单向沟通单向沟通 分分 享享知识和经验知识和经验 身先士卒、身先士卒、 以身作则以身作则 灵灵 魂魂 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为四、一线管理者的管理技能四、一线管理者的管理技能扎实的专业知识基础扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验丰富的现场管理经验正确的作业管理方法正确的作业管理方法 良好的交

11、流沟通技巧良好的交流沟通技巧健康的用人育人理念健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力卓越的组织协调能力敏锐的发现问题眼光敏锐的发现问题眼光 持续的学习创新态度持续的学习创新态度 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为基础管理者应具备的管理准则基础管理者应具备的管理准则 我希望做到的我希望做到的遇事冷静，三思而后行遇事冷静，三思而后行耐心、微笑、耐烦耐心、微笑、耐烦让员工参与决策让员工参与决策要求下属做到的，自己一要求下属做到的，自己一定要能做到定要能做到不在公开场合抱怨不在公开场合抱怨不断学习新的知识不断学习新的知识将自己懂的全部教给下

12、属将自己懂的全部教给下属对事不对人对事不对人说到做到说到做到,言行一致言行一致我不希望出现的我不希望出现的一遇到事情就下结论一遇到事情就下结论在公开场合骂下属在公开场合骂下属做得太多，管得太细做得太多，管得太细要求员工做的，自己先破坏要求员工做的，自己先破坏要求太高，自己也做不到要求太高，自己也做不到对员工发牢骚对员工发牢骚不平等地对待员工不平等地对待员工对人不对事对人不对事忘记承诺忘记承诺 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为案例讨论：案例讨论： 分组讨论成功的一线管理者与失败的一线管理分组讨论成功的一线管理者与失败的一线管理者在对

13、待如下方面的区别：者在对待如下方面的区别： 错误，成绩，挫折，问题，工作，做事，同错误，成绩，挫折，问题，工作，做事，同 事，上司，时间，先进，利益，目标等事，上司，时间，先进，利益，目标等 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为一线管理者要避开四个管理陷阱一线管理者要避开四个管理陷阱 u遇到困难等待上级来过问；遇到困难等待上级来过问；u不能说不能说“不知道不知道”；u必须处处维护下属；必须处处维护下属；u以身作则，事必躬亲。以身作则，事必躬亲。 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学

14、员行为课程导读课程导读n认识认识“一线管理者一线管理者”n培育下属培育下属n现场管理与改善现场管理与改善 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为如何培育好下属如何培育好下属n具备良好的沟通技能具备良好的沟通技能n纠正员工的错误行为纠正员工的错误行为n激励好员工激励好员工n培训好员工培训好员工 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为 沟通基本技能沟通基本技能 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为沟通从心开始！沟通从心开始！

15、JOHARI视窗视窗-沟通有四个区域沟通有四个区域只有自我积极寻求反馈并且他人给予反只有自我积极寻求反馈并且他人给予反馈盲点隐私未知才同时缩小公开变小。馈盲点隐私未知才同时缩小公开变小。公开公开未知未知隐私隐私盲点盲点你知你知你不知你不知我知我知我不知我不知 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为发讯者的发讯者的内心世界内心世界收讯者的收讯者的内心世界内心世界千万不要想当然！千万不要想当然！沟通中的基本原则沟通中的基本原则 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为沟通中的基本原则沟

16、通中的基本原则光环效应光环效应 如果偏爱某人，如果偏爱某人，就会自然的相信他所就会自然的相信他所说的和所做的一切都说的和所做的一切都是正确的，即使事实是正确的，即使事实证明是错的，也会认证明是错的，也会认为这是凑巧而已。为这是凑巧而已。草叉效应草叉效应 如果对某人有偏见，就如果对某人有偏见，就会自然的相信他所说的和所会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的，即做的一切都是行不通的，即使后来事实证明他是对的，使后来事实证明他是对的，也会认为这是凑巧而已。也会认为这是凑巧而已。用魔鬼思维！用魔鬼思维！ 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员

17、行为沟通中的基本原则沟通中的基本原则n语言语言 32 32n肢体语言肢体语言 5252n语气语气 1616 不要认为良好的沟通只取决于沟通语言！不要认为良好的沟通只取决于沟通语言！肢体语言包括肢体语言包括: :点头点头, ,皱眉皱眉, ,双臂交叉双臂交叉, ,游离的眼神游离的眼神, ,打哈欠打哈欠, ,看手表看手表, ,身体倾斜身体倾斜, ,摇头摇头, ,冷笑手里玩东西冷笑手里玩东西, ,面朝旁边面朝旁边, ,不看不看说话者说话者, ,喘粗气喘粗气, ,面孔红面孔红语言包括文字语言包括文字, ,语调语调, ,语速语速, ,音量音量, ,停顿等停顿等 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员

18、行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为如何纠正员工错误行为如何纠正员工错误行为 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为纠正员工错误行为纠正员工错误行为n描述行为描述行为-针对何种行为提供反馈针对何种行为提供反馈n阐明结果阐明结果-阐明该行为造成的结果阐明该行为造成的结果n引用事例引用事例-引用具体的行为及结果事例引用具体的行为及结果事例n表明期望表明期望-说明你的期望说明你的期望“啤酒啤酒”式反馈：式反馈： 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为反馈中始终要坚持的原

19、则反馈中始终要坚持的原则n听比说更重要听比说更重要n目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们。目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们。n避免进行人生攻击及消极字眼避免进行人生攻击及消极字眼n注重反应问题而不是发泄不满注重反应问题而不是发泄不满n将注意力放在问题上而不要理会挑衅性评语将注意力放在问题上而不要理会挑衅性评语n态度严肃，措辞明确，避免模棱两可态度严肃，措辞明确，避免模棱两可n强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必要强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必要的争执的争执 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为错误例子错误例子1.“我

20、真不知道你什么时候能完全做对！我真不知道你什么时候能完全做对！”2.“你怎么能这样对顾客，真蠢！你怎么能这样对顾客，真蠢！”3.主管：主管：“如果你的工作态度和阿发一样好，我会允如果你的工作态度和阿发一样好，我会允许你早退的！许你早退的！”员工：员工：“我的工作态度怎么啦？我的工作态度怎么啦？”主管：主管：“你是说你自己不知道要我告诉你？你是说你自己不知道要我告诉你？”4.下属：下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额我为什么要那么做呢？对别人好又没有额外奖励。外奖励。”主管：主管：“难道你工作都是为了额外奖励难道你工作都是为了额外奖励吗？那你趁早别在这干了！吗？那你趁早别在这干了！”5.

21、“行，你下次看着办！行，你下次看着办！”6.“你是说你不知道怎么做，要我告诉你？你是说你不知道怎么做，要我告诉你？” 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为正确例子正确例子1.“你能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们你能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们讨论一下具体的方法。讨论一下具体的方法。2.“我接到客户投诉，说你不接听他们的电话，这是我接到客户投诉，说你不接听他们的电话，这是违反公司规定的违反公司规定的”3.“每个人都需要加班，上星期阿发也加班了。否则每个人都需要加班，上星期阿发也加班了。否则就完不成订单，公司要罚很多钱。

22、明天准时到吧！就完不成订单，公司要罚很多钱。明天准时到吧！”4.下属：下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额我为什么要那么做呢？对别人好又没有额外奖励。外奖励。”主管：主管：“要是我们的客户被你这种行为要是我们的客户被你这种行为气走的话，那么销售人员还做什么呢？你必须答应气走的话，那么销售人员还做什么呢？你必须答应我要改变这种行为。我要改变这种行为。”5.“光是试试还不行，我是认真的，我要你尽快对客光是试试还不行，我是认真的，我要你尽快对客户的投诉作出反应，同时表现出耐心。户的投诉作出反应，同时表现出耐心。”6.“你准时上班，别迟到！你准时上班，别迟到！” 培训目的在于转变学员行为培训目

23、的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为移情式倾听移情式倾听倾听的益处倾听的益处u鼓励对方提供更多的信息鼓励对方提供更多的信息u帮助对方理清思路帮助对方理清思路u给对方澄清或解释的机会给对方澄清或解释的机会u同对方建立关系，达成信任同对方建立关系，达成信任 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为倾听中的一些辅助语言和行为倾听中的一些辅助语言和行为行为行为u专心聆听专心聆听u保持目光接触保持目光接触u点头点头u微笑微笑u面朝说话者面朝说话者u注视说话者注视说话者u手里不要玩东西手里不要玩东西语言语言n适当使用鼓励

24、性词语（如：适当使用鼓励性词语（如：啊啊、呃、呃、等等）、等等）n说：说：“请说下去请说下去”，“请再请再详细地谈谈详细地谈谈”等等n重复关键词语重复关键词语n进行事实复述、感情意译和进行事实复述、感情意译和确认确认 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为同理心的运用同理心的运用u同理心不等于同意同理心不等于同意u同理心不等于同情同理心不等于同情u同理心指说出对方的心里感受同理心指说出对方的心里感受例如：例如：u每个人被扣钱都很难受，你也一定很难受每个人被扣钱都很难受，你也一定很难受u其实你已经很努力了，我知道操作速度总也上不其实你已经

25、很努力了，我知道操作速度总也上不去你也一定很着急去你也一定很着急 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为如何激励员工如何激励员工 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为如何应对员工的抱怨如何应对员工的抱怨n了解员工为什么会抱怨了解员工为什么会抱怨n学会倾听学会倾听n同理心能够首先避免进一步的抱怨或争论同理心能够首先避免进一步的抱怨或争论n然后对他表示感谢和尊重然后对他表示感谢和尊重n提出你的见解并和他共同探讨存在的问题提出你的见解并和他共同探讨存在的问题切记：切记：n不要和员工一

26、起发牢骚怨天尤人不要和员工一起发牢骚怨天尤人n不要对员工一棍子打死，要给他机会发泄不满不要对员工一棍子打死，要给他机会发泄不满 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为了解员工为什么会抱怨了解员工为什么会抱怨马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论n人总是希望满足越来越高人总是希望满足越来越高层次的需求层次的需求n某一阶段所有层次的需求某一阶段所有层次的需求都存在，只是比列不同都存在，只是比列不同n相当长的一段时间内人们相当长的一段时间内人们的总需求量是平衡的的总需求量是平衡的n当较高级的需求得不到满当较高级的需求得不到满足时人们会将这部分需

27、求足时人们会将这部分需求转移到较低的层次上转移到较低的层次上自我实现自我实现的需要的需要生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为激励四原则激励四原则1 1、公平原则、公平原则2 2、刚性原则（先弱后强，由少到多）、刚性原则（先弱后强，由少到多）3 3、时机原则、时机原则4 4、清晰原则、清晰原则对象、标准、内容、透明度对象、标准、内容、透明度 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为激励的五个策略激励的

28、五个策略1 1、创造良好的工作气氛、创造良好的工作气氛 没有好的环境，就一定不会有卓越的员工没有好的环境，就一定不会有卓越的员工2 2、认可与赞美、认可与赞美3 3、根据需求激励根据需求激励（金钱（金钱/ /表扬表扬/ /休假休假/ /工作参与工作参与/ /喜欢的喜欢的工作工作/ /升迁升迁/ /自由自由/ /自我成长自我成长/ /趣味性趣味性/ /奖品）奖品） 4 4、晋升激励、晋升激励5 5、根据人格类型激励、根据人格类型激励（指挥型，关系型，智力型指挥型，关系型，智力型和工兵型）和工兵型） 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为给

29、予赏识给予赏识n如果你想加强某个行为，那么你只要在这如果你想加强某个行为，那么你只要在这个行为出现时，给予这个人赏识就行了！个行为出现时，给予这个人赏识就行了！言之有情言之有情言之有物言之有物标准化标准化 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为三明治式的批评三明治式的批评n肯定员工的优点和长处，尤其有可能的话肯定他的态度。肯定员工的优点和长处，尤其有可能的话肯定他的态度。n指出员工具体的错误以及该错误带来的后果。指出员工具体的错误以及该错误带来的后果。n提出你的期望，指明员工改进的方向并鼓励员工。提出你的期望，指明员工改进的方向并鼓励员

30、工。例如：我知道你尽了最大的努力来提高操作速度，只是在操例如：我知道你尽了最大的努力来提高操作速度，只是在操作中作中*的手势还没有到位，这样会大大降低你的速度，的手势还没有到位，这样会大大降低你的速度，如果你能很快意识到这个问题的话，改进是很快会体现出如果你能很快意识到这个问题的话，改进是很快会体现出来的。来的。 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为 培训好下属培训好下属 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为下属何时需要培训和指导下属何时需要培训和指导n作业发生变化时作业发生

31、变化时n新员工到岗新员工到岗n老员工转岗老员工转岗n出现安全隐患出现安全隐患n 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为下属何时需要培训和指导下属何时需要培训和指导n当出现哪些情况时，你需要对下属进行培当出现哪些情况时，你需要对下属进行培训了？训了？ 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为现场指导（现场指导（on the job training） n在示范传授技能时，一般应遵循以下步骤：在示范传授技能时，一般应遵循以下步骤：n口头教导口头教导n技能示范，并讲解技能示范，并讲解n组

32、员试操作组员试操作n基层管理者反复示范重点动作要领基层管理者反复示范重点动作要领n组员重复操作，组长观察其动作要领并及时更正组员重复操作，组长观察其动作要领并及时更正n请组员提问，并耐心回答请组员提问，并耐心回答n出示标准化作业指导书出示标准化作业指导书n定期跟踪组员掌握情况定期跟踪组员掌握情况 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为OJT六步法口诀六步法口诀n我说你听我说你听n我做你看我做你看n我说你做我说你做n你做我看你做我看n你问我答你问我答n你做我查你做我查 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目

33、的在于转变学员行为学员行为研讨分享：研讨分享：分享重点：分享重点：u除了六步法，保证培训效果还有哪些重要的事情：除了六步法，保证培训效果还有哪些重要的事情：q_q_u学习过程中什么情况下最困惑：学习过程中什么情况下最困惑：q_q_uSOPSOP应该做怎样的改动更有利于培训和参考：应该做怎样的改动更有利于培训和参考：q_q_q_ 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为课程导读课程导读n认识认识“一线管理者一线管理者”n培育下属培育下属n现场管理与改善现场管理与改善 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在

34、于转变学员行为学员行为现场安全管理现场安全管理 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为事故等级金字塔事故等级金字塔死亡死亡重伤重伤险生事故险生事故轻伤轻伤不安全行为不安全行为80%行为结果结果不安全状态不安全状态20%状态 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为安全之河安全之河机械防护装置到位机械防护装置到位穿戴适当安全设施穿戴适当安全设施锁上并标识所有设备锁上并标识所有设备经常性安全检查经常性安全检查保持工作场所清洁保持工作场所清洁培训员工进行安全操作培训员工进行安全操作及时彻

35、底调查及时彻底调查极少险生事故极少险生事故无损失工作时间的伤害无损失工作时间的伤害无死亡事故无死亡事故结果结果员工可完成的工作高层管理人员对安全结果负责任；通过建立责任明确的安全指标来影响结果！中基层管理人员控制这些行为和状态；坚持进行正确操作保证工作环境安全性！ 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为为什么会发生事故？为什么会发生事故？不安全状态不安全状态+ +不安全行为不安全行为= =事故！事故！小事故是大事故的隐患！小事故是大事故的隐患！海因希里比例海因希里比例 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训

36、目的在于转变学员行为学员行为安全与自主维护安全与自主维护安全状态：安全状态：暴露、纠正和防止不安全因素。暴露、纠正和防止不安全因素。安全行为：安全行为：学着安全地生产、检验和维护。学着安全地生产、检验和维护。 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为安全的三个基本条件安全的三个基本条件现场的组织和纪律现场的组织和纪律点检和维护点检和维护程序的标准化程序的标准化 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为一线管理者安全责任一线管理者安全责任1-建立安全的操作程序2-计划设备和环境的安全保

37、护措施3-指导工人进行安全生产4-促进工人提高安全保护意识5-在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施6-找出事故原因，防止事故再发生7-对现场时刻进行检查，预防事故的发生 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为一线管理者对安全生产的责任一线管理者对安全生产的责任质量第一还是安全第一？质量第一还是安全第一？q安全是前提安全是前提q安全是任何一个管理者首先要考虑的事情：安全是任何一个管理者首先要考虑的事情：员工人生安全员工人生安全设备安全设备安全 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员

38、行为事故发生的原因事故发生的原因案例分析案例分析（某纺织厂断指事故）（某纺织厂断指事故） 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为安全管理四阶段法安全管理四阶段法q辨识危险因素辨识危险因素q控制危险因素控制危险因素q消除危险因素消除危险因素q预防危险因素预防危险因素 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为处理安全事故的处理安全事故的“四不放过四不放过”q没有查明原因不放过没有查明原因不放过q没有弄清事故性质不放过没有弄清事故性质不放过q没有落实责任人不放过没有落实责任人不放过q没有

39、解决措施不放过没有解决措施不放过 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为现场现场5S5S管理管理 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为整理整理整顿整顿清洁清洁清扫清扫素养素养区分要与不要的物品，将不要的物品清理掉将有用的物品定置放好并做上标识对工作场地和设备等进行彻底清扫，并保持清洁统一、维护并监督前三个S；使员工养成保持5S工作的习惯，训练高素质队伍。5S5S活动活动 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为每个每个S

40、S的关键点的关键点n区别要与不要的标准是物品的现使用价值区别要与不要的标准是物品的现使用价值n物品摆放的定置标准要合理物品摆放的定置标准要合理n不要将清扫仅仅视为简单的打扫卫生，清扫可以成不要将清扫仅仅视为简单的打扫卫生，清扫可以成为一种检查方式，清扫还可以成为预防缺陷和问题为一种检查方式，清扫还可以成为预防缺陷和问题的手段的手段n对前对前3 3个个S S标准化一定要及时标准化一定要及时n管理者的支持和参与是管理者的支持和参与是5S5S活动得以坚持的关键，素活动得以坚持的关键，素养永远是养永远是5S5S活动的核心内容活动的核心内容 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转

41、变培训目的在于转变学员行为学员行为5S5S实施重点实施重点目视管理目视管理n马路上的斑马线马路上的斑马线n绿色的邮筒绿色的邮筒n公共厕所标志公共厕所标志n你还知道哪些类似的目视管理的现象？你还知道哪些类似的目视管理的现象？ 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为目视管理各等级控制金字塔目视管理各等级控制金字塔q直观控制直观控制q直观显示直观显示分类、整齐、干净分类、整齐、干净工作区组织工作区组织共享信息和控制行为的结果共享信息和控制行为的结果共享设立的标准共享设立的标准把标准融入工作区把标准融入工作区反常现象警告反常现象警告遏制反常现象

42、遏制反常现象预防预防反常现象反常现象 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为目视管理的内容目视管理的内容n规章制度与工作标准的公开化规章制度与工作标准的公开化n生产任务与完成情况的图表化生产任务与完成情况的图表化n与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化n生产作业控制手段的形象直观与使用方便化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化n物品的码放和运送的数量标准化物品的码放和运送的数量标准化n现场人员着装的统一化与实行挂牌制度现场人员着装的统一化与实行挂牌制度n色彩的标准化管理色彩的标准化管理 培

43、训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为5S5S推行核心推行核心- -坚持坚持n定义定义 一丝不苟的坚持各项规定一丝不苟的坚持各项规定你会捡起地上的一张纸吗 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为现场成本管理之现场成本管理之“消除浪费消除浪费” 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为浪费是指浪费是指生产过程中用户不愿意生产过程中用户不愿意 支付的那部分企业活动。支付的那部分企业活动。八大浪费的种类：八大浪费的种类：1-1-生产

44、过剩生产过剩2-2-等待等待3-3-不必要的加工不必要的加工4-4-搬运搬运5-5-库存过高库存过高6-6-不合理的动作不合理的动作7-7-不良品不良品什么是浪费？什么是浪费？8-8-管理浪费管理浪费 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为怎样均衡？怎样均衡？ATT=45C C、D D怎么办？怎么办？ 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为现场管理改善现场管理改善 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为来自组织的改善障碍来

45、自组织的改善障碍n领导没有意识到改善的领导没有意识到改善的重要性重要性n领导对下级不信任、不领导对下级不信任、不尊重、限制过多尊重、限制过多n缺乏民主空气，一言堂缺乏民主空气，一言堂n没有机会和舞台没有机会和舞台n只有少数人可以参与只有少数人可以参与n人员缺乏正常交流人员缺乏正常交流n资源缺乏资源缺乏u害怕批评害怕批评u抵制文化抵制文化u害怕冒险害怕冒险u趋同倾向趋同倾向u强调管理控制强调管理控制u死板的组织结构死板的组织结构u急功近利急功近利 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为来自个体的改善障碍来自个体的改善障碍n习惯于从固定角度

46、看待事物，思考受习惯性思维程习惯于从固定角度看待事物，思考受习惯性思维程序束缚序束缚n循规蹈矩，固循守旧循规蹈矩，固循守旧n缺乏想象力，不会由此及彼，举一反三缺乏想象力，不会由此及彼，举一反三n闭目塞听，知识面过窄，视野狭小闭目塞听，知识面过窄，视野狭小n只唯书，只唯上，不唯实，人云亦云，缺乏独立性只唯书，只唯上，不唯实，人云亦云，缺乏独立性n缺乏进取心缺乏进取心n持有自卑感，处处自叹不如人，妄自菲薄持有自卑感，处处自叹不如人，妄自菲薄n过分谨慎小心，怕担风险，怕失面子过分谨慎小心，怕担风险，怕失面子n工作不得要领，胡子眉毛一把抓工作不得要领，胡子眉毛一把抓 培训目的在于转变学员行为培训目的在

47、于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为改善最危险的敌人改善最危险的敌人n思维定势思维定势范式范式n懒惰倦怠与改善无缘懒惰倦怠与改善无缘n胆怯会丧失改善动机和独创精神胆怯会丧失改善动机和独创精神n缺乏自信改善麻痹症缺乏自信改善麻痹症 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为改善问题三要素改善问题三要素n对象对象n缺陷缺陷n量化量化 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为问题解决的问题解决的8 8个步骤（个步骤（8D8D）n建立团队建立团队n描述问题描述问题5W

48、1H5W1H法法n遏制措施并验证遏制措施并验证n寻找根本原因寻找根本原因鱼刺图、鱼刺图、5 5问法问法n制定解决措施制定解决措施头脑风暴法、头脑风暴法、5W1H5W1H法法n实施并验证实施并验证n系统化预防再发生系统化预防再发生n祝贺小组祝贺小组 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为问题的症状是什么？问题的症状是什么？ ( What ) ( What ) 问题的原因是什么？问题的原因是什么？ ( WHy ) ( WHy ) 问题是如何发生的？问题是如何发生的？ ( How ) ( How ) 谁的责任，谁发现的？谁的责任，谁发现的？

49、( Who ) ( Who ) 问题发生在哪里？问题发生在哪里？ ( Where ) ( Where ) 什么时间开始的，持续了多少时间什么时间开始的，持续了多少时间?( When )?( When )5W1H5W1H法（问题描述）法（问题描述） 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为实施该措施的目的是什么？实施该措施的目的是什么？ ( What ) ( What ) 措施具体什么内容？措施具体什么内容？ ( WHy ) ( WHy ) 步骤如何，用什么方法进行？步骤如何，用什么方法进行？ ( How ) ( How ) 谁负责，谁支持

50、？谁负责，谁支持？ ( Who ) ( Who ) 在哪里实施，实施范围多大？在哪里实施，实施范围多大？ ( Where ) ( Where ) 什么时间开始，什么时间结束什么时间开始，什么时间结束? ? ( When ) ( When )5W1H5W1H法（制定解决措施）法（制定解决措施） 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为头脑风暴法的规则头脑风暴法的规则 确定题目范围；确定题目范围； 所有的想法都记录在所有的想法都记录在FLIP CHARTFLIP CHART上；上； 记录每个想法，不管其如何疯狂；记录每个想法，不管其如何疯狂；

51、 不得进行评论，评论以后进行不得进行评论，评论以后进行 把各种批评搁置一边；把各种批评搁置一边； 不允许反面或贬低性的评论不允许反面或贬低性的评论 不突出个人表现不突出个人表现 有意注重数量而不是质量。有意注重数量而不是质量。头脑风暴法头脑风暴法 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为 从人、机、料、法、环等五个方面对问题进行从人、机、料、法、环等五个方面对问题进行系统分析。运用鱼骨图有利于找到问题的症结所在，系统分析。运用鱼骨图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。鱼骨图在质量管理然后对症下药，解决质量问题。鱼骨图在质

52、量管理活动中，尤其是在活动中，尤其是在QCQC小组、质量分析和质量改进活小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。动中有着广泛的用途。 鱼刺图分析鱼刺图分析 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为鱼刺图分析案例研讨鱼刺图分析案例研讨 某车加工车间某车加工车间5 5月份加工的产品其表面粗糙度低，不能满足规范要求月份加工的产品其表面粗糙度低，不能满足规范要求 粗糙度低人料法环机原料混杂进刀量规定不合理机床轴承磨损粗糙度低人料法环机技术不熟练未 按规定磨刀原料混杂原料太硬进刀量规定不合理车间地面振动大机床导轨松动机床轴承磨损 培训目的在于

53、转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为五个为什么？五个为什么？为什么 线路板损坏为什么 降温不好为什么 空气太少为什么 压力太低为什么 滤网结尘解决办法：解决办法：每月清扫滤网每月清扫滤网 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为持续改进方法的使用回顾持续改进方法的使用回顾n5W1H5W1H描述问题描述问题n鱼骨图分析初步可能原因鱼骨图分析初步可能原因n头脑风暴法搜集可能的原因头脑风暴法搜集可能的原因n帕累托图寻找主要原因帕累托图寻找主要原因n5 5个为什么寻找根本原因个为什么寻找根本原因n头脑风暴法搜集可能的对策头脑风暴法搜集可能的对策n5W1H5W1H制定计划制定计划 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为 管理不在于知，而在于行！管理不在于知，而在于行！ -彼得.德鲁克 培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变学员行为培训目的在于转变培训目的在于转变学员行为学员行为