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1、20132013年国家职业资格培训年国家职业资格培训劳动保障协理员（四级）劳动保障协理员（四级）第第3 3版教材版教材教授1国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级2013年劳动保障协理员职业技能鉴定考试年劳动保障协理员职业技能鉴定考试20132013年年5 5月月1818日日鉴定考核的试卷：理论知识与专业能力鉴定考核的试卷：理论知识与专业能力8:30-10:008:30-10:00理论知识：单选题、判断题理论知识：单选题、判断题10:30-12:0010:30-12:00操作技能：案例分析（单选）操作技能：案例分析（单选）考核方式：闭卷笔试，百分制，考核方式：闭卷笔试，百分制，6060分合格分
2、合格2国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级2013 年考年考试的的变化与不化与不变变化：化：新教程新教程新新题库新政策新政策新考点新考点细目表目表不变：职业标准考试题型案例分值3国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级2013年四级考试分值分布与变年四级考试分值分布与变化化理论试卷理论试卷 100职业道德6基础知识 20人力资源和社会保障信息管理 19就业服务和退休人员社会化管理服务 40承办、协办就业和社会保险具体事务 154国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级2013年四级考试分值分布与变年四级考试分值分布与变化化专业能力专业能力100人力资源和社会保障信息管理 34就业服务和退休人员社
3、会化管理服务 42承办、协办就业和社会保险具体事务 245国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级重点分析重点分析信息采集 6 6 信息处理 7 7 信息分析反馈 6 6 政策咨询 10 10 就业援助 5 5 职业指导、介绍 9 9 职业培训 6 6 社会化管理服务 10 10 就业服务具体事务 8 8 社会保险具体事务 7 7 6国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级案例分析案例分析信息采集 信息处理 信息分析反馈 政策咨询 就业援助 职业指导、介绍 职业培训 社会化管理服务 就业服务具体事务 社会保险具体事务 7国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级一、职业道德（一、职业道德（6分）分）l
4、道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯，来评价人们的行为，调整人和人信念和教育、传统习惯，来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。l职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。的道德原则和行为规范的总和。l职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价
5、、职业道德职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。修养等内容。8国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l核心与原则为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体核心与原则为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则主义是社会主义职业道德的基本原则l基本特征：基本特征： 鲜明的职业性鲜明的职业性 内容、形式的多样性内容、形式的多样性 较强的适用性较强的适用性 相对的稳定性和连续性。相对的稳定性和连续性。l职业道德的作用：职业道德的作用：（1 1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2 2）调整职业
6、关系，为共同的目标努力奋斗；）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3 3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4 4）有助于提高整个社会的道德风尚。）有助于提高整个社会的道德风尚。9国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l职业道德修养来源：职业道德修养来源： （1 1）外在客观条件：职业道德教育、职业活动实践、职）外在客观条件：职业道德教育、职业活动实践、职业道德评价业道德评价 （2 2）内在主观修养：自律行为（自我锻炼、自我改造）内在主观修养：自律行为（自我锻炼、自我改造）l职业道德修养的途径与方法 在日常生活中培养在日常
7、生活中培养 在不断学习中完善在不断学习中完善 在职业实践中体验在职业实践中体验 在自我修养中提高在自我修养中提高10国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级职业守则职业守则l劳动保障协理员职业守则：劳动保障协理员职业守则：执行法律、法规，注重政策落实执行法律、法规，注重政策落实热爱本职工作，提高能力水平热爱本职工作，提高能力水平坚持以人为本，提供优质服务坚持以人为本，提供优质服务增强全局意识，做到团结协作增强全局意识，做到团结协作廉洁奉公守法，抵制不正之风廉洁奉公守法，抵制不正之风l热爱本职工作：爱岗敬业、尽职尽责、钻研业务（学习专热爱本职工作：爱岗敬业、尽职尽责、钻研业务（学习专业知识、提高专
8、业技能、积累实践经验）业知识、提高专业技能、积累实践经验）11国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级提供优质服务的良好心理素质提供优质服务的良好心理素质： 客观评价自己、正确认识自己，客观对待工作环境、心客观评价自己、正确认识自己，客观对待工作环境、心胸开阔，积极进行沟通协调胸开阔，积极进行沟通协调全局意识、团结协作：全局意识、团结协作： 国家、集体、个人利益，局部利益服从全局利益，眼前利国家、集体、个人利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益；处理好个人与集体、个人与他人、下级益服从长远利益；处理好个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系；处理协作单位的关系与上级的关系；处理协作单位
9、的关系12国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级二、劳动就业二、劳动就业l就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。l就业人员是指在法定劳动年龄内从事一定的社会经济活动，就业人员是指在法定劳动年龄内从事一定的社会经济活动，并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。13国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部
10、门中的数量和分布比例，是经济结构的一个重要经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的一个重要组成部分。组成部分。l失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。求，目前没有工作的一种状态。l登记失业人员：初次失业人员、就业转失业人员登记失业人员：初次失业人员、就业转失业人员14国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l失业的特征：法定劳动年龄、劳动能力、就业要求、失业的特征：法定劳动年龄、劳动能力、就业要求、虽然从事社会劳动，报酬低于城市居民最低生活保虽然从事社会劳动，报酬低于城市居民最低生活保障标准障标准l非自愿
11、失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构非自愿失业的主要类型包括：摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、隐性失业性失业、季节性失业、周期性失业、隐性失业l影响人力资源需求的因素：经济发展、技术进步、影响人力资源需求的因素：经济发展、技术进步、经济体制经济体制15国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l公共就业服务体系：初步形成了省、市、区（县）就业服公共就业服务体系：初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会保障公务机构和街道（乡镇）、社区（村）劳动就业社会保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。共服务平台共同组成的公共就业服务体系。l公共就业服务经
12、费：公共就业服务机构建设经费、日常经公共就业服务经费：公共就业服务机构建设经费、日常经费、专项活动经费费、专项活动经费l向劳动者提供的免费就业服务：政策法规咨询、就业培训向劳动者提供的免费就业服务：政策法规咨询、就业培训信息发布、职业指导与职业介绍服务、就业援助、就业与信息发布、职业指导与职业介绍服务、就业援助、就业与失业登记、其他。失业登记、其他。16国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l城乡统筹就业的主要内容：一是解决劳动力转移的非农产城乡统筹就业的主要内容：一是解决劳动力转移的非农产业需求问题；二是解决人力资源转移和城乡一体化就业的业需求问题；二是解决人力资源转移和城乡一体化就业的制度
13、和政策环境问题；三是解决供求连接问题。制度和政策环境问题；三是解决供求连接问题。l就业困难人员就业措施：建立健全就业援助制度、采取税就业困难人员就业措施：建立健全就业援助制度、采取税费减免、贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴等办法，通费减免、贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴等办法，通过公益性岗位安置等途径，对就业困难人员实行优先扶持过公益性岗位安置等途径，对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助。和重点帮助。17国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l就业主要矛盾：就业总量压力、就业结构矛盾就业主要矛盾：就业总量压力、就业结构矛盾l就业方针：劳动者自主就业，市场调节就业，政府促进就业就业方针：劳动者
14、自主就业，市场调节就业，政府促进就业的方针。的方针。l就业优先战略：以人为本，坚持促进就业放在经济社会发展就业优先战略：以人为本，坚持促进就业放在经济社会发展优先位置，创造更多岗位，实现全社会人力资源的合理配置优先位置，创造更多岗位，实现全社会人力资源的合理配置和充分就业。和充分就业。18国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级三、社会保险三、社会保险社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动度，由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂
15、时者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此解除劳动者的后顾之忧。社会获得物质帮助，以此解除劳动者的后顾之忧。19国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l社会保险分类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生社会保险分类：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。育保险。l特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。l基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率基本原则：与经济
16、发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。相结合。l社会保险与社会保障的区别：对象不同、目标不同、享受待遇的社会保险与社会保障的区别：对象不同、目标不同、享受待遇的条件不同、经费来源不同条件不同、经费来源不同l社会保险与商业保险的区别：性质不同、对象不同、实施方式不社会保险与商业保险的区别：性质不同、对象不同、实施方式不同、保险关系建立的依据不同、保障水平不同、保险费的承担同、保险关系建立的依据不同、保障水平不同、保险费的承担者不同、经营主体不同、经营目的不同者不同、经营主体不同、经营目的不同20国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养
17、老后顾养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。相应的收入保障。种类种类: :（1 1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险、机关事业单位养老保险和农村养老保险。（养老保险、机关事业单位养老保险和农村养老保险。（2 2）按性质和功）按性质和功能分类，可
18、分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。要项目之一。21国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规工伤保险也称职业
19、伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。会获得物质帮助的一种社会保险制度。l医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公
20、民身体健康的一种社会保险制度。体健康的一种社会保险制度。l生育保险生育保险22国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级四、退休人员社会化管理四、退休人员社会化管理l企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。理服务。l意义：进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要意义：进一步保障企业退休人员晚年生活
21、和提高生活质量的重要举措；完善社会保障体系的重要内容；经济社会发展的客观要举措；完善社会保障体系的重要内容；经济社会发展的客观要求；建设社会主义和谐社会的重要方面。求；建设社会主义和谐社会的重要方面。l形式：基本形式是社区管理；过渡形式：委托企业管理、社会保形式：基本形式是社区管理；过渡形式：委托企业管理、社会保险经办机构直接管理、其他形式。险经办机构直接管理、其他形式。23国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l主要内容：落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好主要内容：落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。医疗保健、组织文体活动等。l四项基础工作，一是建立企业退
22、休人员基本信息库；二是四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。养老金资格认证。l企业在社会化管理服务工作中所应承担的责任企业在社会化管理服务工作中所应承担的责任l各有关方面在社会化管理服务工作中的主要职责各有关方面在社会化管理服务工作中的主要职责24国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级五、劳动保障法律法规五、劳动保障法律法规l劳动法的特征：调整对象的特定性、公法与私法的
23、融合性、劳动法的特征：调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。l就业促进法的立法宗旨：促进就业；经济发展与扩大就业就业促进法的立法宗旨：促进就业；经济发展与扩大就业相协调；促进社会和谐稳定。相协调；促进社会和谐稳定。25国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l社会保险法的原则社会保险法的原则: : 社会保险水平与社会生产力发展水平相适应原社会保险水平与社会生产力发展水平相适应原则、社会保险权利与义务相统一的原则、社会保险一体化和社会化则、社会保险权利与义务相统一的原则、社会保险一体化和社会化相统一的原则、建立多层次的社会保险
24、制度的原则、保障功能与激相统一的原则、建立多层次的社会保险制度的原则、保障功能与激励功能相结合的原则。励功能相结合的原则。l社会保险法的主体社会保险法的主体: : 国家或政府、社会保险的管理和实施机构、用国家或政府、社会保险的管理和实施机构、用人单位、劳动者及其家庭。人单位、劳动者及其家庭。26国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l基本养老保险：职工基本养老保险、新型农村社会养老保基本养老保险：职工基本养老保险、新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险；基本医疗保险：职工医疗保险和城镇居民社会养老保险；基本医疗保险：职工医疗保险制度、新型农村合作医疗制度和城镇居民基本医疗保险险制度、新型农
25、村合作医疗制度和城镇居民基本医疗保险制度。制度。l订立原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一订立原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则致原则、诚实信用原则27国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l劳务派遣又称劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳劳务派遣又称劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。（临时性、辅助性、替代性）一种用工方式。（临时性
26、、辅助性、替代性）l劳动争议的处理方式劳动争议的处理方式: : 协商、调解、仲裁和诉讼。协商、调解、仲裁和诉讼。l劳动保障监察的特征是：法定性、行政性、专门性、唯一劳动保障监察的特征是：法定性、行政性、专门性、唯一性。性。l劳动保障监察的程序：登记立案、调查取证、处理、制作劳动保障监察的程序：登记立案、调查取证、处理、制作处理决定书、送达处理决定书、送达28国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级六、社区工作六、社区工作l社区一般是指聚集在一定地域范围内，由具有互动关系和文化维社区一般是指聚集在一定地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性系力的社会
27、群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。的、相对独立的社会生活共同体。l社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心社区的构成要素：人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。理要素、公共服务设施。l社区的一般功能社区的一般功能: : 经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能；社区的本福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能；社区的本质功能主要表现为社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、质功能主要表现为社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、
28、社会互助功能等。社会互助功能等。29国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l社区建设的基本原则：以人为本社区建设的基本原则：以人为本, ,服务居民、资源共享，共服务居民、资源共享，共驻共建、权责统一，管理有序、扩大民主，居民自治、因驻共建、权责统一，管理有序、扩大民主，居民自治、因地制宜，循序渐进。地制宜，循序渐进。l社区工作的具体目标包括：促进居民参与解决自己的问题，社区工作的具体目标包括：促进居民参与解决自己的问题，改善生活质量；改进社区关系，改变权利分配；提升居民改善生活质量；改进社区关系，改变权利分配；提升居民的社会意识；发挥居民的潜能；培养互相关怀及社区照顾的社会意识；发挥居民的潜能
29、；培养互相关怀及社区照顾的美德；加强居民对社区的归属感；善用社区资源，满足的美德；加强居民对社区的归属感；善用社区资源，满足社区需要。社区需要。30国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l社区服务的基本原则社区服务的基本原则: : 坚持以人为本原则、坚持社会化原坚持以人为本原则、坚持社会化原则、坚持分类指导原则。则、坚持分类指导原则。l社区服务的内容社区服务的内容: : 社区公共服务、社区互助和自助服务、社区公共服务、社区互助和自助服务、社区志愿服务、社区商业服务。社区志愿服务、社区商业服务。l社区劳动就业社会保障工作要素：工作机构、工作人员、社区劳动就业社会保障工作要素：工作机构、工作人员、
30、工作场所、工作经费、工作制度。工作场所、工作经费、工作制度。31国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级七、统计七、统计l统计的工作过程统计的工作过程: : 统计设计、统计调查、统计整理和统计统计设计、统计调查、统计整理和统计分析。分析。l统计调查方式统计调查方式: :统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。型调查。l统计数据审核的内容有：数据的完整性、数据的时效性、统计数据审核的内容有：数据的完整性、数据的时效性、数据的准确性。数据的准确性。32国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l统计表的种类：调查表、汇总表、分析表；简单表、分组统计表的种类：调
31、查表、汇总表、分析表；简单表、分组表和复合分组表。表和复合分组表。l社会调查的过程：调查准备、调查实施和调查总结。社会调查的过程：调查准备、调查实施和调查总结。l社会调查方法：收集资料的方法、整理资料的方法、分析社会调查方法：收集资料的方法、整理资料的方法、分析资料的方法资料的方法33国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级八、公务礼仪与人际沟通八、公务礼仪与人际沟通 l礼仪原则主要有：遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度礼仪原则主要有：遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。原则和沟通原则。l礼仪的分类包括：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪的分类包括：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪
32、、社交礼仪、国际礼仪。礼仪、国际礼仪。l沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈。通目标、环境、信息、媒介、反馈。34国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l沟通的类型：沟通的类型：按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。按沟通方向的可逆性分为单向沟
33、通、双向沟通。按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。 按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。按沟通对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化按沟通对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通。沟通。l沟通的原则: :清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。35国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l人际沟通特点：人际沟通特点：沟通双方要有共同的沟通动机；沟通双方要有共同的沟通动机；沟通双沟通双方都是积极的参与者。方都是积极的参与者。沟通过程会使沟通双方产生相互影沟通过程会使沟通双方产生相互影响。
34、响。沟通双方要有相通的沟通能力。沟通双方要有相通的沟通能力。在人际沟通过程中，在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。有可能产生完全特殊的沟通障碍。l人际沟通中的说话策略：分析听话者、选择话题、注意场合人际沟通中的说话策略：分析听话者、选择话题、注意场合和对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。和对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。l沟通中交谈策略：了解将要进行的交谈；创造良好的氛围。沟通中交谈策略：了解将要进行的交谈；创造良好的氛围。l演讲构思：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言。演讲构思：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言。36国家职业资格培训鉴
35、定劳动保障协理员四级九、计算机信息网络应用九、计算机信息网络应用 l计算机组成：计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分计算机组成：计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。硬件系统主要包括主机（中央处理器、内存等）、组成。硬件系统主要包括主机（中央处理器、内存等）、输入输出设备（键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等）；输入输出设备（键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等）；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及其相关的计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料资料。软件系统主要包括系统软件和应用软件。软件系统主要包括系统软件和应用软件。l网络类型：局域网和广域网网络类型：局域网和广
36、域网l计算机硬件的日常维护：洁净度；温度和湿度；供电电源；计算机硬件的日常维护：洁净度；温度和湿度；供电电源；电磁干扰；正确开、关机；保持设备稳定；动手必知。电磁干扰；正确开、关机；保持设备稳定；动手必知。37国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l软件的日常维护：清理垃圾文件；卸载无用软件；扫描磁软件的日常维护：清理垃圾文件；卸载无用软件；扫描磁盘；整理磁盘。盘；整理磁盘。l计算机病毒的特点计算机病毒的特点: :传染性；隐蔽性；破坏性；潜伏性；不传染性；隐蔽性；破坏性；潜伏性；不可预见性。可预见性。l计算机病毒的防治措施：计算机病毒的防治措施： 不随便使用外来存储设备。不随便使用外来存储设备
37、。不要安装各种与工作无不要安装各种与工作无关的软件。关的软件。尽量不要访问不了解的网站。尽量不要访问不了解的网站。配置正版专配置正版专业杀毒软件。业杀毒软件。 对重要软件和数据要做备份。对重要软件和数据要做备份。给系统给系统设置使用权限及专人使用的保护机制。设置使用权限及专人使用的保护机制。38国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l数据保护数据保护: :数据处理结束后及时存盘；养成定期、及时备份数据处理结束后及时存盘；养成定期、及时备份的习惯；重要数据要有异地备份。的习惯；重要数据要有异地备份。39国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l全国就业信息监测平台的应用：提供就业监测基础数据的抽取
38、功能、各级监测数据的上报功能、数据统计、检查校核、综合查询功能、提供就业失业登记证信息查询服务。40国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级十、信息采集十、信息采集l信息采集是指按照一定的原则，采取多种方法，把大量的、信息采集是指按照一定的原则，采取多种方法，把大量的、零散的、有参考价值的情况进行收取和集中，使之成为加零散的、有参考价值的情况进行收取和集中，使之成为加工整理的素材。工整理的素材。l信息采集的原则：针对性、可靠性、完整性、实时性、准信息采集的原则：针对性、可靠性、完整性、实时性、准确性、易用性、经济性确性、易用性、经济性41国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l采集信息的渠道：
39、（1 1）常规渠道：行政渠道、业务渠道、团体渠道、网络）常规渠道：行政渠道、业务渠道、团体渠道、网络渠道渠道 （2 2）非常规渠道：参观访问、实地调查、组织座谈会、）非常规渠道：参观访问、实地调查、组织座谈会、讨论会、洽谈会、咨询会讨论会、洽谈会、咨询会 （3 3）零次情报）零次情报42国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l人力资源是指一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳人力资源是指一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。包括动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。包括劳动年龄内具有劳动能力的人口、劳动年龄外参加社会劳劳动年龄内具有劳动能力
40、的人口、劳动年龄外参加社会劳动的人口。动的人口。l人力资源构成中，在处于劳动年龄段之内，正在从事社会人力资源构成中，在处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口，占据人力资源的大部分，可称为劳动的人口，占据人力资源的大部分，可称为“适龄就业适龄就业人口人口”。l从业人员是指法定劳动年龄内，从事一定的社会经济活动，从业人员是指法定劳动年龄内，从事一定的社会经济活动，并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。（充分、不充分）并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。（充分、不充分）43国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l从业人员的分类：按就业去向划分包括单位就业、自主创从业人员的分类：按就业去向划分包括单
41、位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。l失业人员的分类按就业经历划分，失业人员的分类按就业经历划分， 可分为就业转失业人员、可分为就业转失业人员、没有就业经历（新成长劳动力）失业人员。没有就业经历（新成长劳动力）失业人员。44国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l农村人力资源信息采集程序：确定信息采集方案、行政村入户调查、农村人力资源信息采集程序：确定信息采集方案、行政村入户调查、数据录入、信息汇总数据录入、信息汇总l社区就业统计程序：主要涉及辖区就业人数、增减变化情况、就业渠社区就业统计程序：主要涉及辖区就业人数、增减变化情况
42、、就业渠道、群体分类等。道、群体分类等。l中小企业划型标准：按照不同行业的特点，根据企业的从业人数、销中小企业划型标准：按照不同行业的特点，根据企业的从业人数、销售额、资产总额等为指标，划分中小企业。售额、资产总额等为指标，划分中小企业。45国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级十一、信息处理十一、信息处理l信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的校信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的校核、分类和汇总，使信息系统化、条理化的过程。核、分类和汇总，使信息系统化、条理化的过程。l信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性。信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性。l信
43、息校核的程序：完备性检查、逻辑检查和计算检查、检察后订信息校核的程序：完备性检查、逻辑检查和计算检查、检察后订正。正。l信息分类的程序：信息分类的程序：(1)(1)确定分组的类型；确定分组的类型；(2)(2)选择分组标志选择分组标志l信息是指经过加工处理的对管理活动有影响的数据；信息管理就信息是指经过加工处理的对管理活动有影响的数据；信息管理就是组织对这些有用的信息进行有序化交流和利用的活动。是组织对这些有用的信息进行有序化交流和利用的活动。46国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l人员信息动态管理的基本方法人员信息动态管理的基本方法: :原始记录、台账管理和统计原始记录、台账管理和统计报表
44、报表l资料管理是对大量的信息资料按一定方式进行归档保存，资料管理是对大量的信息资料按一定方式进行归档保存，以备分析使用的一项工作。以备分析使用的一项工作。l档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。档案管理要按全宗整理的合、排列和编目，使其系统化。档案管理要按全宗整理的要求进行。要求进行。47国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l基础情况档案的内容：服务对象的各种原始记录（各类登基础情况档案的内容：服务对象的各种原始记录（各类登记表，有关单位出具的服务对象的证明材料，人力资源和记表，有关单位出具的服务对象的
45、证明材料，人力资源和社会保障工作机构为服务对象提供服务的记录等）。社会保障工作机构为服务对象提供服务的记录等）。l动态管理人力资源和用人单位基本信息的程序：收集动态管理人力资源和用人单位基本信息的程序：收集整整理理存储存储利用利用反馈反馈l社区建立的台账一般可分为两大类社区建立的台账一般可分为两大类: :（1 1）各类人员的基础各类人员的基础管理台账。（管理台账。（2 2）反映各项工作情况的台账。）反映各项工作情况的台账。l统计报表的结构统计报表的结构: :（1 1）报表目录（）报表目录（2 2）报表表式（）报表表式（3 3）填表）填表说明说明48国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l自我管
46、理和互助服务组织建立的主要方式自我管理和互助服务组织建立的主要方式: : （1 1）根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组；）根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组；（2 2）根据企业退休人员的兴趣爱好划分小组。）根据企业退休人员的兴趣爱好划分小组。l退休人员自我管理和互助服务组织的职能：退休人员自我管理和互助服务组织的职能：7 7项，项，5050页页l社会化管理服务联系卡正面、背面社会化管理服务联系卡正面、背面l退休人员的接收、注销退休人员的接收、注销49国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级十二、信息分析与反馈十二、信息分析与反馈l信息反馈是指把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，信
47、息反馈是指把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出产生影响，以达到预定目的。并对信息的再输出产生影响，以达到预定目的。l常规人力资源社会保障报表：按业务可分为综合性报表、常规人力资源社会保障报表：按业务可分为综合性报表、各项工作情况报表等；按报告期可分为年报、季报、月报各项工作情况报表等；按报告期可分为年报、季报、月报等。等。50国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l上报统计报表的要求：专人负责、填报人员应熟知填表说上报统计报表的要求：专人负责、填报人员应熟知填表说明、报表说明和分析、审核签字、按期填写，准时上报。明、报表说明和分析、审核签字、按期填写，准时上报。l报表说明和
48、分析的内容一般包括基本情况分析、存在的问报表说明和分析的内容一般包括基本情况分析、存在的问题和工作建议题和工作建议l汇总上报人力资源社会保障统计报表的程序：汇总上报人力资源社会保障统计报表的程序： （1 1）收集报表；（）收集报表；（2 2）校核报表；）校核报表； （3 3）过录表汇总；）过录表汇总；（4 4）填写综合报表。）填写综合报表。51国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级十三、政策咨询十三、政策咨询l政策咨询服务工作的基本要求：熟练掌握当前的有关政策，全面把握政策咨询服务工作的基本要求：熟练掌握当前的有关政策，全面把握咨询人所询问的内容，准确解答咨询人所提出的问题，解答要通俗易咨询人
49、所询问的内容，准确解答咨询人所提出的问题，解答要通俗易懂、相互交流，态度诚恳、建立互信。懂、相互交流，态度诚恳、建立互信。l政策咨询服务工作对劳动保障协理员基本要求中，熟练掌握当前的有政策咨询服务工作对劳动保障协理员基本要求中，熟练掌握当前的有关政策是对劳动保障协理员的首要要求。关政策是对劳动保障协理员的首要要求。l政策咨询服务的原则：五个政策咨询服务的原则：五个l政策咨询的方法：按照解答问题方式的不同：口头解答服务和书面解政策咨询的方法：按照解答问题方式的不同：口头解答服务和书面解答服务。使用工具不同：网络、宣传窗、发放资料答服务。使用工具不同：网络、宣传窗、发放资料52国家职业资格培训鉴定
50、劳动保障协理员四级l重点难点分析：重点难点分析：l职业培训政策职业培训政策l职业技能鉴定补贴政策职业技能鉴定补贴政策l小额担保贷款政策小额担保贷款政策l税收优惠政策税收优惠政策l社会保险补贴政策社会保险补贴政策l就业见习补贴政策就业见习补贴政策l就业困难人员政策就业困难人员政策l高校毕业生就业扶持政策高校毕业生就业扶持政策l残疾人就业扶持政策残疾人就业扶持政策l退役士兵就业扶持政策退役士兵就业扶持政策53国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级十四、就业援助十四、就业援助就业援助的特点就业援助的特点: :就业援助是一项从根本上解决就业困难人员就业困难就业援助是一项从根本上解决就业困难人员就业困难
51、的援助措施的援助措施, ,是帮助其生存、融入社会、创造价值、主动获取生活来源，是帮助其生存、融入社会、创造价值、主动获取生活来源，提高生活质量的渠道。提高生活质量的渠道。就业援助对象：符合条件经过认定的就业困难人员和零就业家庭。就业援助对象：符合条件经过认定的就业困难人员和零就业家庭。就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。业的人员。54国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人
52、员均处于失业状零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状态的城市居民家庭。态的城市居民家庭。就业援助的内容：落实援助政策、提供岗位援助、提供培就业援助的内容：落实援助政策、提供岗位援助、提供培训援助、提供个性化职业指导、提供创业援助、提供社会训援助、提供个性化职业指导、提供创业援助、提供社会保险关系接续等其他就业援助服务。保险关系接续等其他就业援助服务。55国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级社区公益性岗位补贴和社保补贴申请程序：受理申请、社社区公益性岗位补贴和社保补贴申请程序：受理申请、社区初审、街镇复审、区县审核、市级审批、财政核定、资区初审、街镇复审、区县审核、市级审批、财政核
53、定、资金发放金发放就业援助跟踪服务的方式：就业援助跟踪服务的方式：回访：对经过援助的就业困难人员，社区定期开展回访：对经过援助的就业困难人员，社区定期开展“回访回访本人、回访用人单位本人、回访用人单位”，做好跟踪服务。，做好跟踪服务。56国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级十五、职业指导和职业介绍十五、职业指导和职业介绍职业指导的原则：科学性原则、政策性原则、主体性原则、职业指导的原则：科学性原则、政策性原则、主体性原则、疏导性原则、实效性原则。疏导性原则、实效性原则。职业指导的内容：政策法规和市场供求咨询、择业咨询、职业指导的内容：政策法规和市场供求咨询、择业咨询、职业培训咨询、职业能力测
54、评、特殊群体专门指导、大中职业培训咨询、职业能力测评、特殊群体专门指导、大中专学生指导、创业指导、用人指导、职业培训机构指导。专学生指导、创业指导、用人指导、职业培训机构指导。57国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级用人单位用工指导的内容：详细了解用人单位情况、向用用人单位用工指导的内容：详细了解用人单位情况、向用人单位介绍用人规范、帮助用人单位确定用人标准、指导人单位介绍用人规范、帮助用人单位确定用人标准、指导用人单位拟定招聘简章用人单位拟定招聘简章职业介绍服务的主要内容：职业介绍服务的主要内容：7 7项项职业介绍服务的基本要求：职业介绍服务的基本要求：提职业介绍服务的基本要求：职业介绍服
55、务的基本要求：提供职业指导等、建立求职者求职信息档案、建立求职者供职业指导等、建立求职者求职信息档案、建立求职者“跟踪指导档案跟踪指导档案”、再次进行求职登记，重新提供服务、服、再次进行求职登记，重新提供服务、服务意识、随时与用人单位和求职者保持联系。务意识、随时与用人单位和求职者保持联系。58国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级个人求职登记的工作流程：接待受理、了解情况、指导填个人求职登记的工作流程：接待受理、了解情况、指导填表、信息审核、建立表、信息审核、建立台账与用人单位面谈的基本程序：了解情况、确定需求、推荐用人、推荐相关服务、再次面谈。59国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级十六
56、、职业培训服务十六、职业培训服务职业培训体系的核心内容：职业技能需求预测、职业分类、职业培训体系的核心内容：职业技能需求预测、职业分类、职业技能标准制定、职业技能培训、职业资格证书和职业职业技能标准制定、职业技能培训、职业资格证书和职业技能鉴定、职业指导和咨询等核心内容。技能鉴定、职业指导和咨询等核心内容。60国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级职业培训的主要内容：基本素质培训、职业知识培训、职业培训的主要内容：基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训。专业知识与技能培训。职业培训的方法：开班面授、实地指导、辅导自修、职业培训的方法：开班面授、实地指导、辅导自修、网络教学网络教学职业培
57、训的方式：就业前技能培训、在职培训、劳动职业培训的方式：就业前技能培训、在职培训、劳动预备制培训、创业培训预备制培训、创业培训61国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级职业培训补贴的人员范围：城镇登记失业人员、农村转移职业培训补贴的人员范围：城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的应就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的应届初高中毕业生。届初高中毕业生。职业培训机构的类型：就业训练中心、职业院校、技工院职业培训机构的类型：就业训练中心、职业院校、技工院校、企业培训机构、中外合作办职业培训机构、境外法人校、企业培训机构、中外合作办职业培训机构、境外法人
58、组织和个人、外商投资企业（机构）独立或同境内具有法组织和个人、外商投资企业（机构）独立或同境内具有法人资格的社会组织联合举办的培训机构。人资格的社会组织联合举办的培训机构。62国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级职业技能鉴定的对象：职业技能鉴定的对象：国家规定的从事涉及公共安全、国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员。人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员。各类职业各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员。员。需晋升职业资格等级的人员。需晋升职业资格等级的人员。需转岗、转业的职需转岗、转业的职业
59、技术工种（专业）人员。业技术工种（专业）人员。63国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级职业技能鉴定的程序：（职业技能鉴定的程序：（1 1）确定申报鉴定等级（）确定申报鉴定等级（2 2）提出）提出申请（申请（3 3）颁发准考证（）颁发准考证（4 4）鉴定合格，核发职业资格证书。）鉴定合格，核发职业资格证书。国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）
60、、国家职业资格一级（高级技师）。业资格一级（高级技师）。职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明。的学识和技能的证明。64国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级l创业培训的主要内容：创业培训的主要内容：产生你的创业构思产生你的创业构思（GYBGYB）、）、创办创办你的企业你的企业（SYBSYB）、）、改善你的企业改善你的企业（IYBIYB）、）、扩大你的扩大你的企业企业（EYBEYB）四类。）四类。l创业培训的方法：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、创业培训的方法：专业教师授课、专家专题讲座、组织教学答疑、企
61、业家现身说法、实地参观考察、实例分析企业家现身说法、实地参观考察、实例分析65国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级十七、退休人员社会化管理服务十七、退休人员社会化管理服务日常文体娱乐活动的组织形式主要是由劳动保障协理员通日常文体娱乐活动的组织形式主要是由劳动保障协理员通过指导退休人员自我管理和互助服务组织来开展的。要制过指导退休人员自我管理和互助服务组织来开展的。要制定明确计划，了解活动规模，提供必要的场地和经费，并定明确计划，了解活动规模，提供必要的场地和经费，并组织实施。组织实施。 劳动保障协理员还可以通过成立兴趣爱好小组、志愿者服劳动保障协理员还可以通过成立兴趣爱好小组、志愿者服务、参
62、加街道社区党组织活动等形式，组织企业退休人员务、参加街道社区党组织活动等形式，组织企业退休人员开展文体娱乐活动。开展文体娱乐活动。全科医疗健康档案全科医疗健康档案: :个人健康档案、家庭健康档案和社区健个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案。康档案。66国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料，健康问题目录，个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料，健康问题目录，病情流程表，问题描述及进展记录，转会诊和住院记录，预防病情流程表，问题描述及进展记录，转会诊和住院记录，预防性记录，慢性病病人随防记录，化验及辅助检查记录性记录，慢性病病人随防记录，化验及辅
63、助检查记录家庭健康档案的主要内容包括：家庭的基本资料、家系图、家庭家庭健康档案的主要内容包括：家庭的基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康档案健康档案社区健康档案的主要内容包括：社区基本资料，社区卫生资源，社区健康档案的主要内容包括：社区基本资料，社区卫生资源，社区卫生服务状况，社区的健康状况社区卫生服务状况，社区的健康状况67国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级社区卫生服务机构是指在城市范围内设置的、经区（市、社区卫生服务机构是指在城市范围内设置的、经区（市、县）级政府卫生行政部门登记注册并取得
64、医疗机构执业许县）级政府卫生行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证的社区卫生服务中心和社区卫生服务站。可证的社区卫生服务中心和社区卫生服务站。社区卫生服务机构服务对象是社区、家庭和居民。社区卫生服务机构服务对象是社区、家庭和居民。公共卫生服务的内容：卫生信息管理、健康教育等公共卫生服务的内容：卫生信息管理、健康教育等1212项。项。68国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级卫生信息管理的内容：收集、报告辖区有关卫生信息，开卫生信息管理的内容：收集、报告辖区有关卫生信息，开展社区卫生诊断，建立和管理居民健康档案，向辖区街道展社区卫生诊断，建立和管理居民健康档案，向辖区街道办事处及有关单位和部门
65、提出改进社区公共卫生状况的建办事处及有关单位和部门提出改进社区公共卫生状况的建议。议。健康教育的内容：普及卫生保健常识，实施重点人群及重健康教育的内容：普及卫生保健常识，实施重点人群及重点场所健康教育，帮助居民逐步形成利于维护和增进健康点场所健康教育，帮助居民逐步形成利于维护和增进健康的行为方式。的行为方式。传染病等预防控制：疫情报告和监测，协助开展结核病等传染病等预防控制：疫情报告和监测，协助开展结核病等的预防控制，实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。的预防控制，实施预防接种，配合开展爱国卫生工作。69国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级慢性病预防控制：开展高危人群和重点慢性病筛查，实慢性
66、病预防控制：开展高危人群和重点慢性病筛查，实施高危人群和重点慢性病病例管理。施高危人群和重点慢性病病例管理。精神卫生服务：实施精神病社区管理，为社区居民提供精神卫生服务：实施精神病社区管理，为社区居民提供心理健康指导。心理健康指导。社区卫生服务机构提供的基本医疗服务：一般常见病、社区卫生服务机构提供的基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊等家庭医疗服务；转诊服务；康复应急救护；家庭出诊等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。医疗服务；政府卫生行政部门批准
67、的其他适宜医疗服务。70国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级城市居民最低生活保障标准，是国家为救济城市居民最低生活保障标准，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。人口而制定的一种社会救济标准。丧葬事务服务：为配偶、子女申领丧葬补助丧葬事务服务：为配偶、子女申领丧葬补助金和遗属津贴。金和遗属津贴。71国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级十八、就业服务具体事务十八、就业服务具体事务失业登记对象：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，对失业登记对象：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，对于无业状态的城镇常住人员
68、，可到公共就业服务机构进行失业于无业状态的城镇常住人员，可到公共就业服务机构进行失业登记。登记。失业登记主要内容。失业登记主要内容。注销登记：被用人单位录用等注销登记：被用人单位录用等1010种情况种情况72国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级就业援助卡：就业援助对象的专用卡。正面登记持证人被就业援助卡：就业援助对象的专用卡。正面登记持证人被认定为就业援助对象的情况以及退出就业援助对象范围的认定为就业援助对象的情况以及退出就业援助对象范围的情况；反面印刷就业援助政策措施。情况；反面印刷就业援助政策措施。73国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级小额担保贷款申请条件：小额担保贷款申请条件：6
69、6个条件个条件担保贷款与反担保担保贷款与反担保小额担保贷款借款人在贷款期间的义务小额担保贷款借款人在贷款期间的义务74国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级贷前实地调查程序：调查前准备、预约借款申请人出现贷前实地调查程序：调查前准备、预约借款申请人出现场、实地调查经营情况、现场询问场、实地调查经营情况、现场询问75国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级十九、社会保险具体事务十九、社会保险具体事务社会保险经办工作的主体，是依法履行社会保险义社会保险经办工作的主体，是依法履行社会保险义务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依法履行社会保险管理职责的机构法
70、履行社会保险管理职责的机构: : 用人单位、劳用人单位、劳动者、社会保险经办机构。动者、社会保险经办机构。76国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级社会保险关系建立：社会保险登记是用人单位、职工个社会保险关系建立：社会保险登记是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。凡依人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。凡依法参加社会保险的用人单位应在设立之日起法参加社会保险的用人单位应在设立之日起1 1个月内，个月内，出示本单位的营业执照、批准成立证件或其他核准执业出示本单位的营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件和企业法人、机关法人或事业法人证书，以及省、证件和企业法人、机
71、关法人或事业法人证书，以及省、自治区、直辖市社会保险经办机构规定需要提供的其他自治区、直辖市社会保险经办机构规定需要提供的其他有关证件、资料，同时如实填写社会保险登记表，到工有关证件、资料，同时如实填写社会保险登记表，到工商执照注册地或机关事业单位、社会团体住所所在地的商执照注册地或机关事业单位、社会团体住所所在地的区县社会保险经办机构办理社会保险登记。区县社会保险经办机构办理社会保险登记。77国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级用人单位社会保险关系的转移：用人单位成建制跨统用人单位社会保险关系的转移：用人单位成建制跨统筹地区转移，单位注册地也随之转移。用人单位应向筹地区转移，单位注册地也随
72、之转移。用人单位应向转出地社会保险经办机构提出申请，由经办机构审核转出地社会保险经办机构提出申请，由经办机构审核后开具转移证明，注明职工人数、参加社会保险有关后开具转移证明，注明职工人数、参加社会保险有关情况等，由转入地社会保险经办机构负责接续其社会情况等，由转入地社会保险经办机构负责接续其社会保险关系。保险关系。78国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级个人社会保险关系的转移：个人社会保险关系的转移： 职工在职期间，个人跨统筹职工在职期间，个人跨统筹地区调动工作的，由调出地社会保险经办机构出具转移证地区调动工作的，由调出地社会保险经办机构出具转移证明，填写参加社会保险人员转移情况表；调入地社
73、会保险明，填写参加社会保险人员转移情况表；调入地社会保险经办机构应根据调出地提供的参加社会保险人员转移情况经办机构应根据调出地提供的参加社会保险人员转移情况表和职工社会保险个人账户等资料，为职工接续社会保险表和职工社会保险个人账户等资料，为职工接续社会保险关系。关系。79国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级社会保险关系终止的内容：缴费单位发生解散、破产、撤社会保险关系终止的内容：缴费单位发生解散、破产、撤销、合并及其他情形，停止履行社会保险缴费义务时，应销、合并及其他情形，停止履行社会保险缴费义务时，应及时向社会保险登记机构申请办理注销社会保险登记，同及时向社会保险登记机构申请办理注销社会保
74、险登记，同时终止该单位与社会保险经办机构的社会保险关系。时终止该单位与社会保险经办机构的社会保险关系。对劳动者个人来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出对劳动者个人来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出国定居，社会保险关系即行终止。国定居，社会保险关系即行终止。80国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级社会保险经办工作环节：社会保险经办工作环节：（1 1）缴费核定环节）缴费核定环节（2 2）费用征集环节）费用征集环节（3 3）费用记录处理环节）费用记录处理环节（4 4）待遇核定环节）待遇核定环节（5 5）待遇支付环节）待遇支付环节（6 6）基金会计核算及财务管理环节）基金会计核算及财务管理环节
75、81国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级灵活就业人员城镇居民基本医疗保险异地居住退休人员领取养老金资格认证丧葬补助金和遗属津贴82国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级专业能力试卷（专题讲座）专业能力试卷（专题讲座）1. 1. 信息采集 7 7问 1-7 1-72. 2. 信息处理、分析反馈 1010问 8-17 8-173.3.政策咨询服务 5 5问 18-22 18-224.4.就业援助服务 3 3问 23-25 23-255.5.职业指导和职业介绍服务 5 5问 26-30 26-306.6.职业培训服务 3 3问 31-33 31-337.7.退休人员社会化管理服务 5 5问 34-38 34-388.8.承办、协办就业具体事务 6 6问 39-44 39-449.9.承办、协办社会保险具体事务 6 6问 45-545-5083国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级 谢谢！谢谢！84国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！85国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员四级
