第七章秘书的工作激励

《第七章秘书的工作激励》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第七章秘书的工作激励（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第七章 秘书的工作激励 学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言.了解激励的基本概念和激励的重要性；理解需要和动机之间的关系；掌握激励理论的基本内容和常用激励方法。知道需要、动机与工作效率之间的关系；会用激励理论进行自我工作激励；掌握秘书人员自我激励的基本方法。 . 充分调动秘书人员积极性，提高秘书工作效率，是秘书心理学研究一个重要课题。要提高秘书的工作效率，一方面应该提高秘书自身素质的水平，另一方面应该充分运用动机理论，根据秘书需要的特点，采取相应的激励方式。.第一节 激励概述第二节 秘书的需要第四节 秘书的工作激励第三节 秘书的动机.第一节 激励概述一、激励的概念三、激励的方式 二、激励的

2、重要性本节点睛四、激励理论 . 激励是通过运用一定的手段和方式去激发人的内在动机，充分调动人的积极性的心理过程。它是调动人的积极性的核心问题。 激励问题解决得好，人的工作积极性就高；如果激励的方法运用不当，就有可能降低人的工作积极性，使活动效率受到影响。.一、激励的概念 激励是通激励是通过过运用一定的手段和方式去激运用一定的手段和方式去激发发人的内人的内在在动动机，充分机，充分调动调动人的人的积积极性的心理极性的心理过过程。程。 激励，在心理学上是指激激励，在心理学上是指激发发人的内在人的内在动动机的心理机的心理过过程，在管理学上是指程，在管理学上是指调动调动人的人的积积极性的方法。极性的方法

3、。人的一切内心需要争取的条件，如希望、人的一切内心需要争取的条件，如希望、兴兴趣、趣、爱爱好、理想等都构成好、理想等都构成对对人的激励。人的激励。 .二、激励的重要性激励是一种重要的管理职能。人的积极性是具有很大潜力，如果激励措施运用恰当，人的积极性和内在潜力就能被充分地挖掘出来。研究发现：日常工作中，人们应付一般的工作活动实际上只使用了20%30%的能力，还有70%80%的能力需要能通过运用激励手段来发挥。 .三、激励的方式 激励的方式多种多样，主要应根据人的动机水平而定。 激励的方式既可以是正面的积极方式，也可以是反面的消极方式（见图7-1）；既可以是有形的物质方式，也可以是无形的精神方式

4、（见图7-2）；既可以是个人力量的内在方式，也可以是环境力量的外在方式（见图7-3）。 .图7-1 正面激励和反面激励.图7-2 物质激励与精神激励.图7-3 内激励和外激励.四、激励理论 内容型激励理内容型激励理论论：着重研究激着重研究激发发人的工作人的工作动动机的机的因素。因素。较为较为著名的有著名的有马马斯洛的斯洛的“ “需要需要层层次次论论” ”和赫和赫兹兹伯伯格的格的“ “双因素理双因素理论论” ”。过过程型激励理程型激励理论论：着重研究从着重研究从动动机的机的产产生到采取生到采取行行动动的心理的心理过过程，程，较较著名的有弗洛姆的著名的有弗洛姆的“ “期望理期望理论论” ”、亚亚当

5、斯当斯的的“ “公平理公平理论论” ”等。等。行行为为改造型激励理改造型激励理论论：侧侧重点是研究如何重点是研究如何转转化改化改造人的行造人的行为为、变变消极行消极行为为积为为积极行极行为为，较较著名的如斯著名的如斯金金纳纳的的“ “强强化理化理论论” ”、“ “挫折理挫折理论论” ”等。等。.第二节 秘书的需要一、需要概述 二、秘书人员的 需要特点本节点睛. 秘书的需要具有一般人需要的共同特征，同时受工作特点的影响，具有其职业性特点。年龄、学历、地位、个性、家庭等背景不同，使秘书的需要存在着很大的差异；又由于人的需要是发展变化的，要想获得对秘书人员需要的全面认识，必须做更深入的调查。.一、需

6、要概述 （一）什么是需要需要是个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的内心紧张状态。 “缺乏或被剥夺”是产生需要的两种方式。人们因为“缺乏”而需要，因为“被剥夺”已经拥有的需要而需要。激励员工不仅要靠奖励，也要靠惩罚。. 需要是个体的一种内部状态，或者是一种倾向，它表现出个体对一定的生活和发展条件的要求，是个体和社会生活中必需事物在人脑中的反映，是人们体验到缺乏某种东西时产生的一种倾向。 马克思认为： 人的需要是在生活实践中发生和发展的，一种需要满足了，又会出现新的需要，促使人去进一步追求这种需要的满足。.（二）需要的种类 人的需要是多种多人的需要是多种多样样的。根据不同的的。根据不同的标标

7、准，可以准，可以把需要分把需要分为为不同的种不同的种类类（见见表表7 7-1-1）。表7-1 需要的种类 标准种类 含 义 内 容 作 用 影 响 需要的起源 自然性需要生理需要、本能需要 个体对保护和维持自己的生命及延续后代所必需的条件的要求饮食、运动、睡眠、配偶等的需要 在于维持个体生理状况平衡 如果得不到充分的满足，会对人的心理产生较大影响。长期则可能导致个体死亡或不能延续后代社会性需要 人们对劳动、娱乐、交往等的需要，反映社会要求 对劳动交往和威信的需要 在于维持个体心理精神平衡 如果得不到满足，会产生心理上的不平衡和精神上的不愉快 .标准种类 含 义 内 容 作 用 影 响 需要所指

8、向的对象 物质需要 个体对物质对象的欲求，是维持和发展人的生命的物质基础 对吃穿住行的需要，对日常生活对象的需要等 自然需要，创造的高级社会物质需要 人类同自然斗争的历史和人类发展自身不断斗争的历史，就是为建立满足物质需要条件的斗争史 精神需要 人在社会发展的过程中，形成了独有的精神需要，就是个体对精神文化方面的欲求 认识需要、交往需要、道德需要、享受的需要、对创造的需要等 激励学习；促进人的交往；陶冶情操倡导人们去追求高尚的文明的精神需要 续 表.二、秘书人员的需要特点 （一）我国秘（一）我国秘书队书队伍的伍的现现状状 对对我国的秘我国的秘书队书队伍，可以划分伍，可以划分为为三个大的群落三个

9、大的群落进进行分析行分析: : 一是党政机关和事一是党政机关和事业单业单位的秘位的秘书书群落；群落； 二是国有企二是国有企业业和和乡镇乡镇企企业业及私人企及私人企业业等企等企业单业单位位的秘的秘书书群落；群落； 三是独三是独资资、合、合资资等外等外资资企企业业等等单单位的秘位的秘书书群落。群落。 这这三个秘三个秘书书群落由于所服群落由于所服务务的的单单位性位性质质不同，秘不同，秘书书人人员员的状况也存在着的状况也存在着较较大的差大的差别别。. 我国秘我国秘书队书队伍伍结结构始构始终终是以党政机关型是以党政机关型单单位的秘位的秘书书人人员为员为主体的，具有一些主体的，具有一些鲜鲜明的共同特征。明

10、的共同特征。 具有具有较较高的思想政治素高的思想政治素质质：政策理：政策理论论水平高。水平高。 具有具有较较高的高的业务业务水平：年水平：年龄结龄结构、学构、学历层历层次上的次上的较较高高组组合水平。合水平。 工作任工作任务务繁重：工作涉及面广，事繁重：工作涉及面广，事务务繁繁杂杂，临时临时任任务务重，要求重，要求时间紧时间紧。 生活待遇偏低：无生活待遇偏低：无职职无无权权，与同等水平其他部，与同等水平其他部门门类类似人似人员员相比，收入相相比，收入相对较对较低，生活低，生活较较清苦。清苦。1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 4.（二）秘书的需要特点 秘书的需要受工作特点的影

11、响，具有其职业性特点，主要表现在以下几个方面： 政治上积极要求进步渴望发挥自己的聪明才智获得领导信任和赏识的需要解决职务职称和提高学历的需要业务进修与提高的愿望改善生活条件的需要 1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 56 6 6 6.第三节 秘书的动机一、动机的概念二、动机的种类三、秘书的工作动机 本节点睛. 动机是人活动的推动者，体现着所需要的客观事物对人的活动的激励作用。每个人的一切行为模式和活动方向都是由一定的动机所引起的，它是社会影响和个体行为之间的心理媒介。.一、动机的概念 动机是推动人行动的内在力量，是引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标（个人

12、需要的满足）的内在动力。（一）什么是动机 .（二）动机与需要的关系 需要是动机产生的基础和源泉。人的需要只有达到某种水平之上，才能成为动机，并引起人的活动。 人的需要是极为复杂的，是多层次、多方面的，并且是变化发展的，因而在人的需要基础上产生的行为动机也是多样的，甚至是充满矛盾和斗争的。.（三）动机和行为目标 行为目标是动机的构成要素之一。由一定的动机所引发的个体的一切社会行为，总是指向一定的目的的。行为目标对人的动机具有定向作用，它是人的行为活动的最终结果。动机是个体发动和维持其行为活动的内在动力，即内在驱力。行为目标则是个体采取一定的行为活动方式而达到的结果。 .（四）动机与行为行为是指有

13、机体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应。当一个人的一系列行为成为针对某个目标的有机系统时，便是行动，或称为活动。 动机对人的行动具有以下影响： 一是动机引发个体行动并具有推动作用； 二是动机维持个体行动并具有强化作用； 三是动机指出个体行动的既定目标，具有定向作用。.二、动机的种类 （一）自然（一）自然动动机和社会机和社会动动机机 自然自然动动机机由人的生理需要由人的生理需要产产生的，生的，带带有自有自发发的原始的特点，主要包括的原始的特点，主要包括饥饿饥饿、干渴、睡眠、性欲、干渴、睡眠、性欲、防防卫卫、探究等内、探究等内驱驱力。力。社会社会动动机机个体在社会化中所个体在社会化中

14、所产产生的一种生的一种习习得得性性动动机，机，带带有有鲜鲜明的明的历历史性和自史性和自觉觉性。性。 自然自然动动机的机的强强弱影响着社会弱影响着社会动动机的机的产产生；另一方生；另一方面，社会面，社会动动机又机又对对自然自然动动机机具有一种制具有一种制约约作用。作用。.（二）内部动机和外部动机 个体的内部个体的内部动动机与外部机与外部动动机之机之间间有有时时是可以相互是可以相互转转化的。当外部化的。当外部动动机机长长期出期出现现甚至甚至稳稳定之后，有可能定之后，有可能转转化成化成为为内部内部动动机。机。 内部内部动动机机由个体的内在需要所由个体的内在需要所产产生的行生的行为动为动机，是一种完全

15、自愿的机，是一种完全自愿的动动机，机，带带有自有自觉觉性和持久性性和持久性 。外部外部动动机机由由权权威、威、领导领导、组织组织等外部刺激而等外部刺激而引起的行引起的行为动为动机，在多数情况下是不情愿的，甚至是机，在多数情况下是不情愿的，甚至是被迫的。被迫的。 .（三）主导动机和辅助动机 由于人的需要的复杂性，同一时间内，可能同时存在几种动机，对个体行为的影响是有差异的。 主导动机（优势动机）是指在由各种动机所引起的个体活动中对行为起主导和支配作用的。 这种动机对个体的行为具有决定性影响。 辅助动机是指向个体的行为目标，强化主导动机，对顺利实现行为目标、满足主体愿望具有促进作用的动机。 这种动

16、机对主导动机具有补偿作用。 .（四）暂时动机与长时动机 动动机机对对个体的行个体的行为为具有支配作用，能具有支配作用，能够调节够调节控控制或推制或推动动个体行个体行为为的的发发展，因而从展，因而从动动机机对对行行为为的影的影响响时间时间上来划分，又有上来划分，又有暂时动暂时动机和机和长时动长时动机之分。机之分。 暂时动暂时动机机由由暂时动暂时动机所引起的行机所引起的行为为是在短是在短时间时间内就可以内就可以顺顺利完成的一系列行利完成的一系列行为为。 长时动长时动机机由由长时动长时动机所引起的行机所引起的行为为是是经过经过长长期不懈的努力才能期不懈的努力才能够够完成的行完成的行为为。 .三、秘书

17、的工作动机 秘书的工作动机是秘书人员从事秘书工作的基本动力，也是秘书人员工作积极性的重要影响因素。秘书工作动机的基本特点是共性特点： 以就业为目的的工作动机；以职业兴趣为目的的工作动机；以成就需要为目的的工作动机。1 1 1 12 2 2 23 3 3 3.第四节 秘书的工作激励一、激励的一般过程 二、激励的基本原则三、秘书工作激励的 方式本节点睛. 激励的根本是提供一种行为的动机。 激励活动的目的必须明确，激励活动要合理，激励措施要及时，保证激励活动的有效性，从而达到提高工作效率的目的。 .一、激励的一般过程 激励的激励的过过程，就是改程，就是改变变外部刺激以外部刺激以满满足人的需要足人的需

18、要的的过过程。可以将激励的程。可以将激励的过过程抽象和概括程抽象和概括为为激励的基本激励的基本模式（模式（见见图图7-47-4）。图7-4 激励的基本模式.二、激励的基本原则 激励的基本原则有以下四个： 培养人们自觉的责任感和义务感的原则精神激励与物质激励相结合的激励原则内部激励和外部激励相结合的原则正面激励和反面激励相结合的原则1 1 1 1.三、秘书工作激励的方式 秘书人员的需要具有较大的差异，因此工作激励的方式也是不同的。对不同的人应采取不同的激励方式，才能取得较好的激励效果。 下面我们介绍几种较常用的激励方式。 . 目目标标激励激励结结合秘合秘书书的工作特点与的工作特点与职责权职责权限

19、，限，为为秘秘书书工作工作设设置合理的目置合理的目标标，可以，可以调动调动秘秘书书工作工作积积极性。极性。参与激励参与激励领导应该领导应该十分重十分重视发挥视发挥秘秘书书的参的参谋谋作用，善于接作用，善于接纳纳秘秘书书人人员员正确合理的建正确合理的建议议。奖奖励激励励激励领导领导部部门门要在要在对对秘秘书书人人员严员严格考察的基格考察的基础础上，运上，运用物用物质奖质奖励与精神励与精神奖奖励相励相结结合的原合的原则则去合理地去合理地进进行行奖奖惩惩。1 1 1 12 2 2 23 3 3 3.关关怀怀激励激励 作作为领导为领导，不，不仅仅要在政治上关心和要在政治上关心和爱护爱护秘秘书书，对对其

20、工作中的缺点或失其工作中的缺点或失误误能能给给予予谅谅解，解，还还要注意关心秘要注意关心秘书书的生活的生活问题问题。支持激励支持激励领导对领导对秘秘书书工作的支持，主要体工作的支持，主要体现现在两方面：在两方面：应应授予秘授予秘书书一定的一定的权权力，使秘力，使秘书书有独立解决有独立解决问题问题的机会；的机会；应该积应该积极极创创造条件，使秘造条件，使秘书书的开拓精神、的开拓精神、进进取精取精神和独神和独创创精神得到精神得到发挥发挥。5 5 5 54 4 4 4.什么是激励？激励的方式有哪些？什么是需要？秘书人员的需要有哪些特点？什么是动机？秘书的工作动机有哪些特点？谈谈秘书工作激励的常用方式

21、。1 12 23 34 4.方法之一：方法之一：激励下属激励下属“ “士士为为知己者死知己者死” ”。孙孙武要求武要求将将帅帅一定要一定要爱护爱护士兵。士兵。方法之二：方法之二：“ “赏赏不可不平，不可不平，罚罚不可不均。不可不均。” ”赏罚赏罚的的关关键键在于：要在于：要严严明公正。明公正。方法之三：方法之三：“ “任任贤贤律己律己” ”，“ “身先士卒身先士卒” ”。古人。古人历历来来崇尚德，用人崇尚德，用人强强调调德的德的标标准。准。方法之四：方法之四：“ “上下同欲者上下同欲者胜胜” ”。上下同心同德。上下同心同德则则无无往而不往而不胜胜，上下离心离德，上下离心离德则则一一盘盘散沙，不攻自破。散沙，不攻自破。秘书小资料古代的激励方法 .