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1、 医患沟通的重要性 讲课人：陈桂兰1v 随着社会经济的快速发展和人类要求的逐步提高，人们对医疗服务的理解程度也发生了重大变化，一些可预料和无法预料的纠纷在我们日常工作中随时都有可能发生，如何正确处理医患纠纷已显得格外重要，对我们医疗工作者的挑战也越来越严峻。通过工作实际，我认为，加强与患者的沟通是减少医患纠纷的主要途径。 2 一、医患纠纷发生的原因。 v 1、患者对医疗工作者的认识不全面。 v 2、医疗工作者的服务意识存在差异。 v 3、不重视心理治疗。 一、医患纠纷发生的原因。31、患者对医疗工作者的认识不全面。v 我们所接触到的患者层次不一，要求也不一样，文化层次高的，注重医疗服务质量和治
2、疗效果，层次低的，则更注重一些费用和治疗过程，总想着花最少的钱，达到一个4v明显、快速的效果，如果没有正确分析病人的具体情况，并根据不同层面进行正确的安抚和解说，就不会得到患者的最大理解和配合，就有可能造成医疗纠纷。52、医疗工作者的服务意识存在差异。 v 医学模式的转变，使医疗服务质量的内涵更加丰富，影响医疗服务质量的因素也日渐增多，涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等多方面因素。在具体工作中，我们的医6v疗工作者在服务意识上还存在差异，这就需要我们要进一步增强“以病人为中心”，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，提高服务意识，改善服
3、务态度，改进服务模式，转变服务作风。只有这样，才能建立相互尊重、理解和信任的新型医患关系。7 v 1、沟通是建立医患和谐的纽带v 2、沟通是人与人交往的关键 v 3 、沟通有助于患者疾病的诊断和治疗 二、沟通在医患间的重要性：81、沟通是建立医患和谐的纽带 v 医患沟通是医患之间不可缺少的交流，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。因为当医生注视病人时，眼神就会向病9v人传递出同情、关爱。根本不用喋蝶不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递。患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关
4、疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信10v赖，医患之间发生误解和纠纷就不可避免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。现在很多医疗纠纷都和沟通有关，即使出现问题，如果沟通的好，也会极大地补偿我们的过失。 11 2、沟通是人与人交往的关键。 v 我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，缺少沟通，医患之间就会出现矛盾，进而造成纠纷。 医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和12v家属。医患沟通，无时不在，无处不有。满足患者对医疗信息的需要，有助于改善医患关系。医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握
5、医学知识和技能，在医患关系中处于主13v导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。143 、沟通有助于患者疾病的诊断和治疗 v 患者就医，要求医生如何如何，做不到就如何如何，这显然是不了解医学的未知性、风险性和可变性。同样，作为医生，首先要摆正位置，放下架子，要像古代名医15v孙思邈、陈实功那样不分贵贱，不别亲疏，不耍态度，对病人要有感情，要有热情，要有同情，视病人如亲人,通过与患者的沟通，才能取得病人的配合。了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出
6、正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，16v还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏17v反应，则会发生不当的医疗行为。所以有疾病，就有患者，有患者，就有医生，医患双方就这样被牢牢地拴在一起，共同托起健康和生命的希望。所以要彼此理解，宽容，才能更利于医患双方，才能使双方18v建立良好医患关系。最近，见到一名慢性支气管炎急性发作的肺气肿病人问医生：“到底给我治疗气管炎还是肺气肿？”医生说：“肺气肿一般是治不好的，我们只能控制慢性
7、支气管炎，以后还可能反复发作。”没想到，病人勃然大怒。其实，医生说的是事实，19v但患者却无法理解，引发了医患矛盾。这说明，医患沟通很重要。在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家20v属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。21 v 1、沟通要因人而异，注意分级沟通，内容要有层次。 v 2、 做好医患沟通，主要的是要换位思考，将心比心 三、医患沟通的方
8、式。22 1、沟通要因人而异，注意分级沟通，内容要有层次。v 病情的轻重、复杂程度以及预后不同的患者，由不同的医务人员沟通。如已发生纠纷苗头，一定要重点沟通。这对医患双方都有益，一些医疗纠纷往往就出现在沟通不够上。 23 2、 做好医患沟通，主要的是要换位思考，将心比心，医务人员作为主导方尤应如此。 v沟通应该是心灵和感情的沟通。医务人员要设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又24v能减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解医务人员的难处。如果患者获得的是低质量服务，不仅病没治好，反而加重病情，这样的医患关系如何能和谐？所以说医患沟通很重要.要把他落到实处,可以省很多麻烦!25谢谢大家！谢谢大家！26
