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1、细节决定成败细节决定成败 一、介绍篇一、介绍篇二、回顾篇二、回顾篇三、领悟篇三、领悟篇（介绍篇）把每一件简单的事简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事平凡的事做好就是不平凡， 细节的含义细节的含义1.细小的环节或情节细小的环节或情节2.琐碎而不甚重要的小节琐碎而不甚重要的小节细节的实质细节的实质& &是一种创造、一种功力；是一种创造、一种功力；& &它表现了修养，也体现了艺术；它表现了修养，也体现了艺术；& &隐藏着机会、凝结效率、产生效益。隐藏着机会、凝结效率、产生效益。（回顾篇） 1%的错误导致100%的失败 T28手机使爱立信输掉了中国市场手机使爱立信输掉了中国市场 2001年，大量的
2、手机用户都评价爱立信有一款叫做“T28”的手机存在着质量问题，有消费者反应“手机送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题，而且维修部门服务质量也不好”。但是爱立信漠视这个错误且还一再的辩解自己的手机没有问题，认为是一些别有用心的人在背后捣鬼。 等到媒体都明确证实爱立信手机存在的问题后，爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。可想而知等待着它的结果是什么。 服务和质量中的缺陷服务和质量中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。 悟语一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其1%或2%的行动偏离正轨。帝国亡于铁钉帝国亡于铁钉 国王理查三世和公爵亨利准备拼死一战国王理
3、查三世和公爵亨利准备拼死一战, ,这场战斗将决定谁统治英国。这场战斗将决定谁统治英国。战斗进行的当天早上，理查派一个马夫准备好自己最喜欢的战马。战斗进行的当天早上，理查派一个马夫准备好自己最喜欢的战马。 “快点给它钉掌，快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。国王希望骑着它打头阵。” “你得等等，你得等等，”铁匠回答，铁匠回答，“我钱几天给国王全军的马都钉了掌，现我钱几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点贴片来。在我得找点贴片来。” “我等不及了。我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。马夫不耐烦地叫道。 铁匠埋头干活铁匠埋头干活, ,从一根铁条上弄下四个马掌从一根铁条上
4、弄下四个马掌, ,把它们砸平、整形、固把它们砸平、整形、固定在马蹄上定在马蹄上, ,然后开始钉钉子。钉了三个掌后然后开始钉钉子。钉了三个掌后, ,他发现没有钉子来钉第四个他发现没有钉子来钉第四个掌了掌了. . 铁匠准备砸钉子将马掌钉好的铁匠准备砸钉子将马掌钉好的, ,但在马夫的催促下但在马夫的催促下, ,只好将马掌挂在蹄只好将马掌挂在蹄子下。两军交锋了，理查国王就在军队的阵中，他冲锋陷阵，指挥士兵迎子下。两军交锋了，理查国王就在军队的阵中，他冲锋陷阵，指挥士兵迎接敌人。接敌人。 远远地，他看见战场另一头自己的几个士兵退却了，如果别人看到他远远地，他看见战场另一头自己的几个士兵退却了，如果别人看
5、到他们这样也会退却的，所以理查快速冲向那个缺口，召唤士兵掉头战斗。们这样也会退却的，所以理查快速冲向那个缺口，召唤士兵掉头战斗。 他还没走到一半，那只挂着的马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被他还没走到一半，那只挂着的马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀翻在地上。掀翻在地上。 国王还没抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，国王还没抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。他的士兵纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。 他在空中挥舞宝剑，他在空中挥舞宝剑，“马！马！”他喊道，他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马
6、。因为这一匹马。”悟语 少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。细细小而关键的一些因素，有的时候看起来是毫小而关键的一些因素，有的时候看起来是毫不起眼的，可是却往往决定着事情的成败！不起眼的，可是却往往决定着事情的成败！ 汪中求先生以大量“怵目惊心”的案例论述了“细节”的重要性。深刻地揭示了“细中见精”、“小中见大”的真理。无论是做人、做事，还是做管理，处处都体现了细节的重要性。 细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧，是一种长期的准备。在工作和生活中，如果我们关注了细节，就可以获得一些机遇，也就为成功奠定了一
7、定的基础。（领悟篇） 成于细节细节， 赢在执行执行。个人一、有目标、有计划，不要盲目的生活和工作，要懂得为自己的人生舞台添砖加瓦。 长期：用表格、书面等形式框定目标事件、时间、完成进度短期：笔记本、便签、留言、标记.二、从改变观念着手，要从小事做起 不管是生活上还是工作上的，都不要认为小事就不重要，就可以不重视，每一件伟大的事情都源于细节的积累，从基础一步步做起对每一个人来说都是必要的，小事能成就大事，而好高骛远的人往往是走不远的。 三、良好的习惯 古人说“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，细节也体现在习惯中，因为习惯是人生之基本，而基础水平能决定一个人的行为。良好的习惯是人在其思维习惯中所存
8、放得到的资本，这个资本会增长，一个人毕生可以享受它的“利息”。 把重视细节、将小事做细培养成一种习惯，成功是一个日积月累，持续不断的过程。分享 认真做事只是将事情做对，用心做事才会认真做事只是将事情做对，用心做事才会把事情做好把事情做好。责任感，很多人都有，也认为认真负责地做完事情就是负责任的表现，其实不然，认真做事能使你完成任务，但用心做事却能让你从中得到进步。无论做人做事，我们都要从小事情做起，从细微处入手，诚实对人，严谨做事，成为一个用心做事的人，一个值得信赖的人，一个有价值的人。 企业一、精细化管理 点点滴滴的管理都要求做到细致、周密。 企业要想成功，一定要不遗余力的重视细节的改进、改
9、进、再改进。具体的事、琐碎的事、单调的事，也许会过于平淡，也许会鸡毛蒜皮，但这是每个企业必须经历的。二、从细节中来，到细节中去 细小琐碎的事情要落实执行，不能空谈不做。魔鬼是存在于细节之中的，就像一座高塔，每增加1cm的倾斜，都可能导致塔的倾覆，1%的疏忽，可能导致100%的失败，这对一个企业来说可以是致命的。针对对象：顾客顾客针对对象：员工员工以以人人为本为本代表：企业长期饭票代表：企业长期饭票代表：企业不可或缺财产代表：企业不可或缺财产企业企业-人性化管理人性化管理提供顾客可感知的最优质量提供顾客可感知的最优质量提供优质服务，强调无形服务提供优质服务，强调无形服务达到不同寻常的反应能力达到不同寻常的反应能力创造独家特色创造独家特色全神贯注地倾听客户意见全神贯注地倾听客户意见把生产变成市场营销的武器把生产变成市场营销的武器让销售和服务人员成为主角让销售和服务人员成为主角不断快速创新不断快速创新4项基本的增值战略项基本的增值战略4个能力板块个能力板块顾客顾客员工员工支持支持分享任何一个名牌的形成都是企业精细化管理、在每一个细节上精益求精的结果。
