培训与开发(助师)课件

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1、第三章 培训与开发天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院第一节第一节 培训管理培训管理第一单元 培训需求的分析第二单元 培训规划的制定第三单元 培训组织与实施第四单元 培训效果的评估天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析 培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入

2、探索研训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。究的过程。 一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用 （一）有利于找出差距、确立培训目标（一）有利于找出差距、确立培训目标 实际状况实际状况 理想状况理想状况 （二）有利于找出解决问题的方法（二）有利于找出解决问题的方法天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 （三）有利于进行前瞻性预测分析（三）有利于进行前瞻性预测分析 迅速把握企业变革趋势及其要求，为制定完善的培迅速把握企业变革趋势及其要求，为制定完善的培训计划做准备。训计划

3、做准备。 （四）有利于进行培训成本的预算（四）有利于进行培训成本的预算 （五）有利于促进企业各方达成共识（五）有利于促进企业各方达成共识 各方都能感受到培训的必要性和紧迫性。各方都能感受到培训的必要性和紧迫性。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容 （一）层次分析（一）层次分析天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（一）层次分析1.战略层次研究企业外部

4、环境、组织组织条件、人员变动，及对培训的影响及要求。2.组织层次研究组织文化、工作任务等对培训的影响及要求。3.员工个人层次研究实际绩效与绩效标准之间的差距。（二）对象分析1.新员工培训需求 分析（常用任务分析法）2.在职员工培训需求分析（常用绩效分析法）（三）阶段分析1.目前培训需求分析 2.未来培训需求分析 三、培训需求分析的实施程序三、培训需求分析的实施程序 （一）做好培训前期的准备工作（一）做好培训前期的准备工作 （二）制定培训需求调查计划（二）制定培训需求调查计划 （三）实施培训需求调查工作（三）实施培训需求调查工作 （四）分析与输出培训需求结果（四）分析与输出培训需求结果天天 津津

5、 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（一）（一）做好培训前期的准备工作做好培训前期的准备工作 1. 1.建立员工背景档案建立员工背景档案 员工背景档案应注明员工素质状况、工作变动情况及培训历史等内容，员工背景档案应注明员工素质状况、工作变动情况及培训历史等内容，并及时更新。并及时更新。 2. 2.同各部门人员保持密切联系同各部门人员保持密切联系 随时了解企业生产经营活动、人员配置变动、企业发展方向、员工素随时了解企业生产经营活动、人员配置变动、企业发展方向、员工素质等方面的情况。质等方面的情况。 3.

6、3.向主管领导反映情况向主管领导反映情况 向上级汇报员工的培训需求，取得领导认可。向上级汇报员工的培训需求，取得领导认可。 4. 4.准备培训需求调查准备培训需求调查 得到领导认可后开始调查的准备工作。得到领导认可后开始调查的准备工作。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（二）制定培训需求调查计划（二）制定培训需求调查计划 1. 1.制定培训需求调查工作的行动计划制定培训需求调查工作的行动计划 安排好时间进度及调查中应注意的一些事项。安排好时间进度及调查中应注意的一些事项。 2. 2.确定培训

7、需求调查工作的目标确定培训需求调查工作的目标 根据培训的需要确定调查工作所要实现的要求。根据培训的需要确定调查工作所要实现的要求。 3. 3.选择合适的培训需求调查方法选择合适的培训需求调查方法 应根据企业的实际情况及员工的工作特点等确定适宜的调查方法。应根据企业的实际情况及员工的工作特点等确定适宜的调查方法。 4. 4.确定培训需求调查的内容确定培训需求调查的内容 要分析调查工作所要得到的资料，排除手头已有的资料，即可得需要分析调查工作所要得到的资料，排除手头已有的资料，即可得需调查的内容。注意从多角度取证。调查的内容。注意从多角度取证。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保

8、障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（三）实施培训需求调查工作（三）实施培训需求调查工作 1. 1.提出培训需求动议或愿望提出培训需求动议或愿望 由培训部门发出通知，各单位及个人针对岗位工作需要提出培训由培训部门发出通知，各单位及个人针对岗位工作需要提出培训动议或愿望。动议或愿望。 2. 2.调查、申报、汇总需求动议调查、申报、汇总需求动议 调查、收集来自不同部门和个人的各类需求信息，整理、汇总后调查、收集来自不同部门和个人的各类需求信息，整理、汇总后报告培训组织管理部门或负责人。报告培训组织管理部门或负责人。 3. 3.分析培训需求分析培训需求

9、 应认真分析受训员工的现状、存在的问题及受训员工的期望及真应认真分析受训员工的现状、存在的问题及受训员工的期望及真实想法。实想法。 4. 4.汇总培训需求意见，确认培训需求汇总培训需求意见，确认培训需求 根据重要性和迫切程度排列培训需求，制定初步的培训计划。根据重要性和迫切程度排列培训需求，制定初步的培训计划。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（四）分析与输出培训需求结果（四）分析与输出培训需求结果 1. 1.对培训需求调查信息进一步进行归类、整理对培训需求调查信息进一步进行归类、整理 对各

10、种培训需求信息进行归类，制作表格进行统计，并利用直方对各种培训需求信息进行归类，制作表格进行统计，并利用直方图、分布曲线图等进行趋势和分布状况的形象描述。图、分布曲线图等进行趋势和分布状况的形象描述。 2. 2.对培训需求进行分析、总结对培训需求进行分析、总结 分清个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求，结合企业发展分清个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求，结合企业发展的需要和可能性，进行培训需求的排序。的需要和可能性，进行培训需求的排序。 3. 3.撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津

11、市市职职业业技技能能培培训训学学院院如何撰写员工培训需求分析报告如何撰写员工培训需求分析报告 应条理清晰、主次有别、详略得当。应条理清晰、主次有别、详略得当。应包括以下主要内容：应包括以下主要内容：1. 1.需求分析实施的背景需求分析实施的背景2. 2.需求分析的目的和性质需求分析的目的和性质3. 3.需求分析实施的方法和过程需求分析实施的方法和过程4. 4.阐明分析结果阐明分析结果5. 5.提供参考意见提供参考意见6. 6.附录附录7. 7.报告提要报告提要天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院

12、院四、培训需求信息的收集方法四、培训需求信息的收集方法（一）面谈法（二）重点团队法（三）工作任务分析法（四）观察法天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（一）面谈法（一）面谈法 分为分为个人面谈法个人面谈法个人面谈法个人面谈法和和集体会谈法集体会谈法两种。两种。 培训者在面谈之前要进行面谈内容的详细准备，并在面谈培训者在面谈之前要进行面谈内容的详细准备，并在面谈中进行引导。中进行引导。 通过面谈，培训者可充分了解培训对象有关信息，也可使通过面谈，培训者可充分了解培训对象有关信息，也可使培训对象更

13、深刻认识到自己在工作中的问题和不足，激发培训对象更深刻认识到自己在工作中的问题和不足，激发其参加培训的动力和热情。其参加培训的动力和热情。 面谈法的缺点是会占用较长的时间，而且对培训者面谈法的缺点是会占用较长的时间，而且对培训者 的面谈的面谈技巧要求高。技巧要求高。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（二）重点团队法（二）重点团队法 培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。表参加讨论，以调查培训需求信息。 优点

14、是花费的时间和费用比面谈法少得多。优点是花费的时间和费用比面谈法少得多。 缺点是对组织者的要求高，而且可能会流于形式。缺点是对组织者的要求高，而且可能会流于形式。 重点团队法的操作步骤：重点团队法的操作步骤： 1. 1.培训对象分类。培训对象分类。 2. 2.安排会议时间及会议讨论内容。安排会议时间及会议讨论内容。 3. 3.培训需求结果的整理。培训需求结果的整理。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（三）工作任务分析法（三）工作任务分析法 以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定以

15、工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。任务的差距所在。 该方法的结论可信度高，但时间和费用花费较多。该方法的结论可信度高，但时间和费用花费较多。（四）观察法（四）观察法 培训者亲自到员工身边了解其在工作中遇到的困难，搜培训者亲自到员工身边了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。集培训需求信息的方法。 该方法较适合生产作业和服务性工作人员，对技术人员该方法

16、较适合生产作业和服务性工作人员，对技术人员和销售人员则不太适用。和销售人员则不太适用。 该方法是有利于对培训对象的直接了解，缺点是耗时长、该方法是有利于对培训对象的直接了解，缺点是耗时长、观察效果受培训者对工作熟悉程度、易受观察者主观偏见的观察效果受培训者对工作熟悉程度、易受观察者主观偏见的影响。影响。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（五）调查问卷（五）调查问卷 培训部门将一系列问题编制成问卷，发放给培训对象培训部门将一系列问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。填写之后再收回分

17、析。 该方法成本低、节约时间、资料来源广。但调查结果该方法成本低、节约时间、资料来源广。但调查结果的效度不确定，且设计、分析难度较大。的效度不确定，且设计、分析难度较大。 范例见范例见P125P125天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院第一单元要求：1.培训需求分析的含义2.培训需求分析的作用3.培训需求分析的内容4.培训需求分析的程序和方法5.培训需求分析信息收集方法天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培

18、训训学学院院第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定一、培训规划的主要内容 （一）培训项目的确定（一）培训项目的确定 （二）培训内容的开发（二）培训内容的开发 （三）实施过程的设计（三）实施过程的设计 （四）评估手段的选择（四）评估手段的选择 （五）培训成本的预算（五）培训成本的预算天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 （一）培训项目的确定（一）培训项目的确定 1.1.确定需要优先满足的培训需求。确定需要优先满足的培训需求。 2. 2.进行培训目标设定和课程安排等。进行培训目标设定和课程

19、安排等。 （二）培训内容的开发（二）培训内容的开发 培训内容的开发按此原则进行：满足需求，突出重点，立培训内容的开发按此原则进行：满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质。足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质。 （三）实施过程的设计（三）实施过程的设计 1. 1.充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进 度。度。 2. 2.合理选择教学方式。合理选择教学方式。 3. 3.选择适宜的培训环境，必要时使培训环境具一定的模拟选择适宜的培训环境，必要时使培训环境具一定的模拟 性。性。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会

20、 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 （四）评估手段的选择（四）评估手段的选择 1. 1.如何考核培训的成败。如何考核培训的成败。 2. 2.如何进行中间效果的评估。如何进行中间效果的评估。 3. 3.如何评估培训结束时受训者的学习效果。如何评估培训结束时受训者的学习效果。 4. 4.如何考察在工作中的运用情况。如何考察在工作中的运用情况。 （五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备 （六）培训成本的预算（六）培训成本的预算 培训计划的构成培训计划的构成1.目的2.原则3.培训需求4.培训的目标5.培训对象6.培训内容 12.考证方式7.培

21、训时间 13.计划变更8.培训地点 调整方式 9.培训形式 14.培训预算10.培训教师 15.签发人11.培训组织人天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院二、制定培训规划的步骤和方法 周全的培训规划可大致分为九大步骤，培训者可根据需周全的培训规划可大致分为九大步骤，培训者可根据需求进行取舍。求进行取舍。 （一）培训需求分析（一）培训需求分析 （二）工作说明（二）工作说明 （三）任务分析（三）任务分析 （四）排序（四）排序 （五）陈述目标（五）陈述目标 （六）设计测验（六）设计测验 （七）制定培

22、训策略（七）制定培训策略 （八）设计培训内容（八）设计培训内容 （九）实验（九）实验天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 （二）工作说明（二）工作说明 工作说明是做一份工作的活动一览表，可以是一个树形图，工作说明是做一份工作的活动一览表，可以是一个树形图，也可以是一份流程图。也可以是一份流程图。 工作说明可通过直接观察，也可通过查找间接资料等。工作说明可通过直接观察，也可通过查找间接资料等。 （三）任务分析（三）任务分析 任务分析指提出工作中的各项任务所应具备的技能及心理任务分析指提出工作中的

23、各项任务所应具备的技能及心理状态等。状态等。 （四）排序（四）排序 排序指基于任务之间层次、程序上的联系，安排好学习顺排序指基于任务之间层次、程序上的联系，安排好学习顺序。序。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 （五）陈述目标（五）陈述目标 对培训所应达到的目标的认定，包括培训应具备的情境、对培训所应达到的目标的认定，包括培训应具备的情境、员工应做出的反应行为、行为及其结果员工应做出的反应行为、行为及其结果 的标准等。的标准等。 （六）设计测验（六）设计测验 用于对培训结果的评估，发生在培训

24、开始时和结束时。用于对培训结果的评估，发生在培训开始时和结束时。 （七）制定培训策略（七）制定培训策略 培训策略明确培训以哪种方式进行、培训中应使用哪些媒培训策略明确培训以哪种方式进行、培训中应使用哪些媒介工具、受训者要参加哪些活动等。介工具、受训者要参加哪些活动等。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 （八）设计培训内容（八）设计培训内容 培训内容是培训策略的转化，它规定了培训课堂所就具备培训内容是培训策略的转化，它规定了培训课堂所就具备的内容、方式、顺序等。的内容、方式、顺序等。 （九）实

25、验（九）实验 从将要受训的学员中选取一个实验组，根据设计好的培训从将要受训的学员中选取一个实验组，根据设计好的培训规划对他们进行培训，来诊断培训规划的缺点并改进它。规划对他们进行培训，来诊断培训规划的缺点并改进它。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院第二单元要求1.掌握培训规划的内容。掌握培训规划的内容。2.掌握制定员工培训规划的程序和方法。掌握制定员工培训规划的程序和方法。第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施一、对培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施天天

26、 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院一、对培训师的培训与开发一、对培训师的培训与开发1.授课技巧培训 引导教师根据情况选择合适的授课技巧。引导教师根据情况选择合适的授课技巧。2.教学工具的使用培训 使用现代化的教学工具。使用现代化的教学工具。3.教学内容的培训 对外聘和内聘的教师进行相应的知识补充和内容要求。对外聘和内聘的教师进行相应的知识补充和内容要求。4.对教师的教学效果进行评估天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技

27、技能能培培训训学学院院二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理（一）前期准备工作（二）培训实施阶段 1. 1.课前工作课前工作 2. 2.培训开始的介绍工作培训开始的介绍工作 3. 3.培训器材的维护、保管培训器材的维护、保管（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（一）前期准备工作 1. 1.确认并通知参加培训的学员。确认并通知参加培训的学员。 2. 2.培训后勤准备。培训后勤准备。 3. 3.确认培训时间。确认培训时间。

28、 4. 4.相关资料准备。相关资料准备。 5. 5.确认理想的培训师。确认理想的培训师。（二）培训实施阶段（P136） (三)知识与技能的传授（P137）（四）对学习进行回顾和评估 要留出一定时间进行知识的总结与梳理，尽量动员学员参要留出一定时间进行知识的总结与梳理，尽量动员学员参与。与。（五）培训后的工作（P137）天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施（一）员工提出申请，主管领导审批，人务资源部备案。（二）签订员工培训合同。（三）协调学习与工作的关

29、系。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院第三单元要求 掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道三、培训效果信息的收集方法四、培训效果跟踪与监控的程序与方法天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职

30、业业技技能能培培训训学学院院一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类 （一）培训及时性信息（一）培训及时性信息 培训的实施与需求在时间上是否对应。培训的实施与需求在时间上是否对应。 （二）培训目的设定合理与否信息（二）培训目的设定合理与否信息 培训目的设定是否能真正满足培训需求。培训目的设定是否能真正满足培训需求。 （三）培训内容设置方面的信息（三）培训内容设置方面的信息 内容能否达到培训目的。内容能否达到培训目的。 （四）教材选用与编辑方面的信息（四）教材选用与编辑方面的信息 教材的内容、深度、细致程度等有益于员工接受的程度。教材的内容、深度、细致程度等有益于员工接受的程度。天天 津津

31、市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 （五）教师选定方面的信息（五）教师选定方面的信息 教师的能力与态度教师的能力与态度 （六）培训时间选定方面的信息（六）培训时间选定方面的信息 包括培训的及时性、具体培训时间确定的合适性两方面。包括培训的及时性、具体培训时间确定的合适性两方面。 （七）培训场地选定方面的信息（七）培训场地选定方面的信息 培训场地要根据培训的内容要求而定。培训场地要根据培训的内容要求而定。 （八）受训群体选择方面的信息（八）受训群体选择方面的信息 从确保培训效果的角度合理组织受训群体。从确

32、保培训效果的角度合理组织受训群体。 （九）培训形式选择方面的信息（九）培训形式选择方面的信息 （十）培训组织与管理（十）培训组织与管理 指后勤保证、现场组织等方面的事宜。指后勤保证、现场组织等方面的事宜。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道1. 1.生产管理或计划部门以培训组织实施的时机选生产管理或计划部门以培训组织实施的时机选 择和培训目的的意见。择和培训目的的意见。2. 2.受训者对培训各方面工作的评价人。受训者对培训各方面工作的评价人。

33、 3. 3.管理部门和主管领导对受训者受训后表现的评管理部门和主管领导对受训者受训后表现的评价。价。4. 4.培训师的意见。培训师的意见。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 培训效果评估的指标培训效果评估的指标 1. 1.认知指标认知指标 对知识的掌握，一般靠笔试。对知识的掌握，一般靠笔试。 2. 2.技能成果技能成果 包括技能的获得与技能在工作中的运用包括技能的获得与技能在工作中的运用 两方面。一般两方面。一般靠观察。靠观察。 3. 3.情感成果情感成果 包括态度与动机等。包括态度与动机等

34、。 4. 4.绩效成果绩效成果 5. 5.投资回报率投资回报率天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院三、培训效果信息的收集方法三、培训效果信息的收集方法1. 1.通过资料收集信息（通过资料收集信息（P141P141）2. 2.通过观察收集通过观察收集(P141)(P141)3. 3.通过访问收集信息通过访问收集信息4. 4.通过培训调查收集信息通过培训调查收集信息(P142)(P142)天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职

35、业业技技能能培培训训学学院院四、培训效果跟踪与监控的程序与方法四、培训效果跟踪与监控的程序与方法（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈（三）培训效果评估（四）培训效率评估天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈 对受训者培训前的素质进行摸底，以利于以后的比较。对受训者培训前的素质进行摸底，以利于以后的比较。（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈 1. 1.受训者与培训内容

36、的相关性受训者与培训内容的相关性 培训内容与受训者实际需求匹配的程度。培训内容与受训者实际需求匹配的程度。 2. 2.受训者对培训项目的认知程度受训者对培训项目的认知程度 监测受训者对培训的参与热情和持久性。监测受训者对培训的参与热情和持久性。 3. 3.培训内容培训内容 实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差异程实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差异程 度。度。 4. 4.培训的进度和中间效果培训的进度和中间效果 培训在时间和资源投入进度上是否与规划保持一致，受培训在时间和资源投入进度上是否与规划保持一致，受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度怎样，以利补救。训者在不同培训阶段的提高

37、和进步幅度怎样，以利补救。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（三）培训效果评估（三）培训效果评估 1. 1.评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。 2. 2.评估受训者工作究竟发生了多大的变化。评估受训者工作究竟发生了多大的变化。 3. 3.评估企业的经营绩效发生了多大的改进。评估企业的经营绩效发生了多大的改进。（四）培训效率评估（四）培训效率评估 评估培训的成本与收益，从而找出差距，制定改进措施。评估培训的成本与收益，从而找出差距，制定改进措施。天天 津津

38、 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择一、直接传授型培训法二、实践型培训法三、参与型培训法四、态度型培训法五、科技时代的培训方式六、选择培训方法的程序天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法讲授法讲授法专题讲座法专题讲座法研讨法研讨法操操 作作按讲稿系统传授按讲稿系统传授针对某一专题针对某一专题在教师引导下，学在教师引导下，学员

39、围绕一个或几个员围绕一个或几个主题相互交流启发主题相互交流启发适用对象适用对象各类学员对学科知各类学员对学科知识、前沿理论的系识、前沿理论的系统了解统了解管理人员或技术人管理人员或技术人员员灵活适用灵活适用 优优 点点知识系统、对培训知识系统、对培训环境要求不高环境要求不高占用时间少，内容占用时间少，内容集中集中多向式信息交流，多向式信息交流，培养学员的综合能培养学员的综合能力力缺缺 点点内容多，形式单一，内容多，形式单一，学员吸收效较低，学员吸收效较低，受教师水平影响大。受教师水平影响大。内容上不具备系统内容上不具备系统性性对指导教师要求高，对指导教师要求高，研讨题目、内容准研讨题目、内容准

40、备要求高备要求高天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院二、实践型培训法二、实践型培训法工作指导法工作指导法工作轮换法工作轮换法特别任务法特别任务法个别指导法个别指导法操操 作作由一位有经验的工由一位有经验的工人或直接主管在工人或直接主管在工作岗位上实践培训作岗位上实践培训受训者在预定受训者在预定时期内变换工时期内变换工作岗位作岗位为某些员工分为某些员工分派特别任务派特别任务老员工对新员老员工对新员工的对应培训工的对应培训适用对象适用对象基层生产工人培训，基层生产工人培训，各级管理人员培训各级管理

41、人员培训一般直线管理一般直线管理人员人员管理人员管理人员新员工新员工优优 点点应用广泛应用广泛丰富受训者的丰富受训者的工作经验，改工作经验，改善部门合作善部门合作有利于提高管有利于提高管理能力理能力新员工的迅速新员工的迅速入岗及成长入岗及成长缺缺 点点容易出现问题和错容易出现问题和错误误不适用于职能不适用于职能管理人员管理人员受指导者水平受指导者水平的影响较大，的影响较大，不利于创新不利于创新天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院三、参与型培训法三、参与型培训法（一）自学（二）案例研究法（三）头

42、脑风暴法（四）模拟训练法（五）敏感性训练法（六）管理者训练法天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（一）自学 适用对象：适用对象：所有员工所有员工 优点：优点：费用低、不影响工作、可体现个别差异、培养自学费用低、不影响工作、可体现个别差异、培养自学 能力、学习自主性强。能力、学习自主性强。 缺点：缺点：学习效果可能差异大、困难不易解决、单调学习效果可能差异大、困难不易解决、单调（二）案例研究法 1. 1.案例分析法案例分析法 案例要求：案例要求：内容真实、应包含一定的管理问题、分析案例内容真实、

43、应包含一定的管理问题、分析案例 必须有明确的目的。必须有明确的目的。 优点：优点：知识传授和能力培养有机融合。知识传授和能力培养有机融合。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 2. 2.事件处理法事件处理法 操作：操作：让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能个案进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题。出现的问题。 优点：优点：参与性强，有利于培养员工解决问题的能力，教学参与性强

44、，有利于培养员工解决问题的能力，教学方式生动具体。方式生动具体。 缺点：缺点：对学员的能力要求较高，对培训顾问要求高，易浪对学员的能力要求较高，对培训顾问要求高，易浪费时间和精力。费时间和精力。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（三）头脑风暴法 操作：操作：只规定一个主题，让参与者自由地提出解决问题的只规定一个主题，让参与者自由地提出解决问题的建议和方案，参加者不能评议他人的建议和方案，经过几建议和方案，参加者不能评议他人的建议和方案，经过几轮的方案评估，选出最优方案。轮的方案评估，选出最优

45、方案。 优点：优点：有利于帮助员工解决工作中的实际困难，参与性强有利于帮助员工解决工作中的实际困难，参与性强 缺点：缺点：对培训顾问的引导能力要求高，主题的挑选难度大对培训顾问的引导能力要求高，主题的挑选难度大（四）模拟训练法 操作：操作：由人和机器共同参与；人与计算机共同参与。由人和机器共同参与；人与计算机共同参与。 适用：适用：对操作技能要求高的员工。对操作技能要求高的员工。 优点：优点：有利提高工作技能；加强员工的竞争意识。有利提高工作技能；加强员工的竞争意识。 缺点缺点：模拟情景质量要求高，对组织者要求高。：模拟情景质量要求高，对组织者要求高。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社

46、会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院（五）敏感性训练法 操作：操作：每个学员充分暴露自己的态度和行为，并从小组成每个学员充分暴露自己的态度和行为，并从小组成员那里获得对自己行为的真实反馈，同时了解自己的行为员那里获得对自己行为的真实反馈，同时了解自己的行为如何影响他人，从而改善自己的态度和行为。如何影响他人，从而改善自己的态度和行为。 适用：适用：人际关系训练、人格塑造训练、新进人员的集体组人际关系训练、人格塑造训练、新进人员的集体组织训练、外派人员的异国文化训练。织训练、外派人员的异国文化训练。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社

47、社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院四、态度型培训法四、态度型培训法 （一）角色扮演法（一）角色扮演法 操作：操作：让参加者身处模拟的日常工作环境中，模拟性地处让参加者身处模拟的日常工作环境中，模拟性地处理工作事务。理工作事务。 适用：适用：中基层管理人员、一般员工中基层管理人员、一般员工 优点：优点：参与性强、培训效果好参与性强、培训效果好 缺点：缺点：对设计者的要求高，模拟环境是静态的。对设计者的要求高，模拟环境是静态的。 （二）拓展训练（二）拓展训练 操作：操作：通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训通过模拟探险活动进

48、行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。分为场地拓展训练和野外拓展训练两种。练、管理训练。分为场地拓展训练和野外拓展训练两种。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式 （一）网上培训（一）网上培训 优点：优点：节省成本，多媒体教学，学习灵活节省成本，多媒体教学，学习灵活 缺点：缺点：受设备和技术的限制，某些培训内容不适宜网上培受设备和技术的限制，某些培训内容不适宜网上培训。训。 （二）虚拟培训（二）虚拟培训 操作：操作：利用虚拟现实技术生成实时的、具有三

49、维信息的人利用虚拟现实技术生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境，学员通过各种交互设备驾驭环境、操作工具工虚拟环境，学员通过各种交互设备驾驭环境、操作工具和操作对象。和操作对象。 优点：优点：仿真性、超时空性、自主性和安全性。仿真性、超时空性、自主性和安全性。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院六、选择培训方法的程序六、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性（P156P156）（三）根据培训要求优选培训方法（三）根

50、据培训要求优选培训方法 1. 1.针对具体的工作任务选择方法。针对具体的工作任务选择方法。 2. 2.培训方法与培训目的、课程目标相适应。培训方法与培训目的、课程目标相适应。 3. 3.培训方法与受训者群体特征相适应。培训方法与受训者群体特征相适应。 4. 4.培训方法与企业的培训文化相适应。培训方法与企业的培训文化相适应。 5. 5.培训方法与培训资源相适应。培训方法与培训资源相适应。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行一、企业培训制度的

51、内容二、企业培训制度的起草与修订要求三、各项培训制度的起草天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院一、企业培训制度的内容 一般来说，包括培训服务制度、入职培训制度、培一般来说，包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度。险管理制度。二、企业培训制度的起草与修订要求 （一）培训制度的战略性（一）培训制度的战略性 （二）培训制度的长期性（二）培训制度的长期性 （三）培训制度的适用性。（三）培训制度的适

52、用性。天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院三、各项培训制度的起草 （一）培训服务制度（一）培训服务制度 分为培训服务制度条款和培训服务协议条款两部分。分为培训服务制度条款和培训服务协议条款两部分。 （二）入职培训制度（二）入职培训制度 （三）培训激励制度（三）培训激励制度 （四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度 （五）培训奖惩制度（五）培训奖惩制度 （六）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天

53、天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院一、方案设计题（一、方案设计题（2020分分) )（20042004年年6 6月月 ） 企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。请根据您所人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项在单位的性质和特点，为企业起草一项员工培训服务制度员工培训服务制度。 二、单选题二、单选题 1. 1.培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的（

54、细的（ ） A A培训实施计划培训实施计划 B B培训制度说明培训制度说明 C C培训项目评估报告培训项目评估报告 D D培训经费预算报告培训经费预算报告 2. 2.为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行（为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行（ ）监控和评估。）监控和评估。 A A重点重点 B B 全程全程 C C针对性针对性 D D参与性参与性天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 一、评分标准：一、评分标准：1 1、培训服务制度条款、培训服务制度条款员工正式参加培训前，需向培训

55、管理部门或主管部门提出员工正式参加培训前，需向培训管理部门或主管部门提出中请。培训中请批准后，要履行培训服务协约签订手续。中请。培训中请批准后，要履行培训服务协约签订手续。培训服务协约签订后，员工方可参加培训。培训服务协约签订后，员工方可参加培训。 (2(2分分) ) 2 2、培训服务协约条款、培训服务协约条款(1)(1)参加培训的中请人参加培训的中请人 (2(2分分) )(2)(2)参加培训的目的参加培训的目的 (2(2分分) )(3)(3)参加培训的项目参加培训的项目 (2(2分分) )(4)(4)参加培训的时间、地点、费用、形式参加培训的时间、地点、费用、形式 (2(2分分) )(5)(

56、5)培训后要达到的技术或能力水平培训后要达到的技术或能力水平 (2(2分分) )(6)(6)培训后要在企业服务的时间和岗位培训后要在企业服务的时间和岗位 (2(2分分) )(7)(7)培训后如果出现违约的补偿培训后如果出现违约的补偿 (2(2分分) )(8)(8)部门经理人员的意见部门经理人员的意见 (2(2分分) )(9)(9)参加人与培训批准人的有效法律签署参加人与培训批准人的有效法律签署 (2(2分分) )天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院三、多项选择题 1. 1.培训需求信息的主要收

57、集方法有（培训需求信息的主要收集方法有（ ） A A面谈法面谈法 B B观察法观察法 C C调查问卷调查问卷 D D重点团队分析法重点团队分析法 E E工作任务分析法工作任务分析法 2. 2.培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（ ）方面。）方面。 A A培训内容与培训环境培训内容与培训环境 B B培训管理人员与教师培训管理人员与教师 C C培训的进度与中间效果培训的进度与中间效果 D D受训者与培训内容的相关性受训者与培训内容的相关性 E E受训者对培训项目的认知程度受训者对培训项目的认知程度天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣

58、传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 四、案例分析四、案例分析 1 1、某制造公司拥有近、某制造公司拥有近400400名工人，大约一年前，失去了来那个较大的名工人，大约一年前，失去了来那个较大的主顾，因为对产品过多的缺陷表示不满。公司研究后一致认为：公司主顾，因为对产品过多的缺陷表示不满。公司研究后一致认为：公司的基本工程技术是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查以的基本工程技术是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查以及管理部门的疏忽，缺乏质量管理意识。于是决定开设一套质量管理及管理部门的疏忽，缺乏质量管理意识。于是决定开设一套质量管理课程来解决

59、。课程来解决。 授课时间安排在工作时间之后，每个周五晚上授课时间安排在工作时间之后，每个周五晚上7 7：00-900-9：0000，历时，历时1010周，不付给额外的薪水，可以自愿听课。但主管表示，若果一名员周，不付给额外的薪水，可以自愿听课。但主管表示，若果一名员工积极参加，将记录在个人档案里，以后设计加薪或提职问题时，将工积极参加，将记录在个人档案里，以后设计加薪或提职问题时，将给予考虑。给予考虑。 课程由质量管理部门的李工程师讲座，有时放录相片，并进行一课程由质量管理部门的李工程师讲座，有时放录相片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响的客观条件，质量检些专题讨论。内容包括

60、质量管理的必要性、影响的客观条件，质量检测标准，检查的程序和方法，质量统计方法抽样检查等。公司所有有测标准，检查的程序和方法，质量统计方法抽样检查等。公司所有有兴趣的员工包括监管人员都可以听课。兴趣的员工包括监管人员都可以听课。 课程开始时，听课人数平均课程开始时，听课人数平均6060人左右。快结束时，已经下降到人左右。快结束时，已经下降到3030人左右。因为在周五的晚上，许多听课的人心不在焉，有部分人离家人左右。因为在周五的晚上，许多听课的人心不在焉，有部分人离家远，听一半就提前回家远，听一半就提前回家 。 在总结课程培训的时候，人力资源经理评价说：李工程师的课讲得在总结课程培训的时候，人力

61、资源经理评价说：李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，很幽默，使得培训引人入胜，听课人数不错，内容充实，知识系统，很幽默，使得培训引人入胜，听课人数减少不是他的过错。减少不是他的过错。 请回答：请回答：1 1、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？ 2 2、如果您是人力资源经理，您会怎样安排培训这个项目？、如果您是人力资源经理，您会怎样安排培训这个项目？天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院 案例分析题案例分析题(20 (20 分）

62、分） 1 1、要点如下：、要点如下： （1 1）RB RB 公司的这项培训，不合理的地方有：公司的这项培训，不合理的地方有： 没有对员工进行培训需求调查与分析没有对员工进行培训需求调查与分析, ,使得培训工作的目标不是很明确使得培训工作的目标不是很明确, ,也不也不了了 解员工解员工 对培训项目的认知情况对培训项目的认知情况;(2;(2分分) ) 培训时间安排不合理培训时间安排不合理, ,在周五晚上进行培训在周五晚上进行培训, ,学员学员 心不在焉心不在焉, ,影响培训效果影响培训效果;(2 ;(2 分分) ) 没有对培训进行全程的监控没有对培训进行全程的监控, ,不能及时发现问题不能及时发现

63、问题, ,解决问题解决问题;(2 ;(2 分分) ) 对培训工作的总结程度不够对培训工作的总结程度不够, ,没有对培训的效果（结果）进行评估；（没有对培训的效果（结果）进行评估；（2 2分）分） 没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“ “制度性制度性” ”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（2 2 分）分） （2 2）作为）作为RBRB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到： 首先进行培训需求分析首先进行培训需求

64、分析, ,了解员工对质量监管培训的认识了解员工对质量监管培训的认识, ,了解员工的要求了解员工的要求;(2 ;(2 分分) ) 对培训做总体的规划对培训做总体的规划, ,包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚师的安排甚 至对师的培训等；至对师的培训等； 选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；（2 2分）分） 培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；（2 2 分）分） 对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经训积累经 验。（验。（2 2 分）分）天天 津津 市市 劳劳 动动 和和 社社 会会 保保 障障 宣宣 传传 教教 育育 中中 心心天天津津市市职职业业技技能能培培训训学学院院