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1、All rights reserved 2012, Sinopec Service 1 1 1 1All rights reserved 2012, Sinopec Service 目录目录目录目录一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管
2、理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力2 2 2 2All rights reserved 2012, Sinopec Service 目录目录目录目录一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何
3、提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力3 3 3 3All rights reserved 2012, Sinopec Service 一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述n n文化的概念文化的概念文化的概念文化的概念 文化就是生活方式，是历史积淀形成的一文化就是生活方式，是历史积淀形成的一种心理习惯。余秋雨的文化定义：文化是一种种心理习惯。余秋雨的文化定义：文化是一种精神价值以及与此相呼应的生活方式，它的最精神价值以及与此相呼应的生活方式，它的最终成果是集体人格。终成果是集体人格。文化三个基本组成部分：信仰、价值观和风俗习
4、惯文化三个基本组成部分：信仰、价值观和风俗习惯4 4 4 4All rights reserved 2012, Sinopec Service 一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述n n跨文化沟通与跨文化管理的概念跨文化沟通与跨文化管理的概念跨文化沟通与跨文化管理的概念跨文化沟通与跨文化管理的概念 跨文化沟通跨文化沟通跨文化沟通跨文化沟通 不同文化背景的人们之间的不同文化背景的人们之间的信息信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。不仅仅限于同一个管理团队。不仅仅限于同一个管理团队。5 5 5 5Al
5、l rights reserved 2012, Sinopec Service n n跨文化沟通与跨文化管理的概念跨文化沟通与跨文化管理的概念跨文化沟通与跨文化管理的概念跨文化沟通与跨文化管理的概念 跨文化管理跨文化管理跨文化管理跨文化管理 即管理者克服异质文化的冲即管理者克服异质文化的冲突，形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不突，形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构组织结构和和管理机制管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同，以维系
6、具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业企业的的潜力与价值。潜力与价值。一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述6 6 6 6All rights reserved 2012, Sinopec Service 一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述n n不同文化分类形式不同文化分类形式不同文化分类形式不同文化分类形式从宗教的角度来说，基督教，伊斯兰教和从宗教的角度来说，基督教，伊斯兰教和东方儒教（南亚佛教）；东方儒教（南亚佛教）；不同的
7、民族体现不同的文化；不同的民族体现不同的文化；不同的国别体现不同文化；不同的国别体现不同文化；不同的地域体现不同的文化，不同的地域体现不同的文化，“百里不同百里不同风，千里不同俗风，千里不同俗”；不同的企业体现不同文化；不同的企业体现不同文化；不同的消费群体体现不同的文化。不同的消费群体体现不同的文化。7 7 7 7All rights reserved 2012, Sinopec Service 目录目录目录目录一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化
8、沟通与管理的重要性三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力8 8 8 8All rights reserved 2012, Sinopec Service 二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性n n事关跨国公司或国际化公司的成败事关跨国公司或国际化公司的成败事关跨国公司或国际化公司的成败事关
9、跨国公司或国际化公司的成败中国石化国际化经营现状；中国石化国际化经营现状；收购成功不意味着整合成功，整合不成功首收购成功不意味着整合成功，整合不成功首先是文化整合不成功。先是文化整合不成功。9 9 9 9All rights reserved 2012, Sinopec Service 二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性n n事关海外项目运作的成败事关海外项目运作的成败事关海外项目运作的成败事关海外项目运作的成败10101010All rights reserved 2012, Sinopec Service 二、跨
10、文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性n n事关团队执行力的强弱事关团队执行力的强弱事关团队执行力的强弱事关团队执行力的强弱文化的冲突会使双方合作时产生不信任感及文化的冲突会使双方合作时产生不信任感及对前途的不确定性，合作程度会大大降低；对前途的不确定性，合作程度会大大降低；导致管理费用的增大，增加项目组织协调的导致管理费用的增大，增加项目组织协调的难度，甚至造成组织机构低效率运转；难度，甚至造成组织机构低效率运转；文化的冲突会直接导致员工对企业缺乏认同文化的冲突会直接导致员工对企业缺乏认同感和敬业精神，大大降低员工的忠诚度。
11、感和敬业精神，大大降低员工的忠诚度。11111111All rights reserved 2012, Sinopec Service 目录目录目录目录一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何
12、提高跨文化沟通及管理能力12121212All rights reserved 2012, Sinopec Service 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现国际工程项目常常涉及许多不同国家，由于国际工程项目常常涉及许多不同国家，由于国际工程项目常常涉及许多不同国家，由于国际工程项目常常涉及许多不同国家，由于存在不同的语言、教育背景、价值观念、信仰、存在不同的语言、教育背景、价值观念、信仰、存在不同的语言、教育背景、价值观念、信仰、存在不同的语言、教育背景、价值观念、信仰、态度、行为准
13、则、风俗习惯和宗教信仰等不同文态度、行为准则、风俗习惯和宗教信仰等不同文态度、行为准则、风俗习惯和宗教信仰等不同文态度、行为准则、风俗习惯和宗教信仰等不同文化特征，造成中外员工的不同价值取向，从而决化特征，造成中外员工的不同价值取向，从而决化特征，造成中外员工的不同价值取向，从而决化特征，造成中外员工的不同价值取向，从而决定了他们有着不用的工作态度、追求和行为方式。定了他们有着不用的工作态度、追求和行为方式。定了他们有着不用的工作态度、追求和行为方式。定了他们有着不用的工作态度、追求和行为方式。所以文化在群体上的差异性导致国际项目在各个所以文化在群体上的差异性导致国际项目在各个所以文化在群体上
14、的差异性导致国际项目在各个所以文化在群体上的差异性导致国际项目在各个层面上的操作都有可能发生文化冲突，突出表现层面上的操作都有可能发生文化冲突，突出表现层面上的操作都有可能发生文化冲突，突出表现层面上的操作都有可能发生文化冲突，突出表现以下方面：以下方面：以下方面：以下方面：13131313All rights reserved 2012, Sinopec Service 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现n n跨文化沟通冲突表现跨文化沟通冲突表现跨文化沟通冲突表现跨文化沟通冲突表现宗
15、教习俗宗教习俗宗教习俗宗教习俗14141414All rights reserved 2012, Sinopec Service 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现n n跨文化沟通冲突表现跨文化沟通冲突表现跨文化沟通冲突表现跨文化沟通冲突表现生活态度生活态度生活态度生活态度15151515All rights reserved 2012, Sinopec Service 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文
16、化沟通与管理中的一些冲突表现n n跨文化沟通冲突表现跨文化沟通冲突表现跨文化沟通冲突表现跨文化沟通冲突表现日常礼仪日常礼仪日常礼仪日常礼仪16161616All rights reserved 2012, Sinopec Service 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现n n跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现管理理念管理理念管理理念管理理念n n管理体制管理体制管理体制管理体制17171717All rights reserved 2012, S
17、inopec Service 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现n n跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现管理理念管理理念管理理念管理理念n n决策程序决策程序决策程序决策程序18181818All rights reserved 2012, Sinopec Service 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现n n跨文化管理冲突表现跨文化管理
18、冲突表现跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现管理理念管理理念管理理念管理理念n n用人标准用人标准用人标准用人标准19191919All rights reserved 2012, Sinopec Service 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现n n跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现管理理念管理理念管理理念管理理念n n组织结构组织结构组织结构组织结构20202020All rights reserved 2012, Sinopec Servi
19、ce 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现n n跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现管理理念管理理念管理理念管理理念n n管理制度管理制度管理制度管理制度21212121All rights reserved 2012, Sinopec Service 三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现n n跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现跨文化管理冲突表现HSEHSE管理
20、管理管理管理22222222All rights reserved 2012, Sinopec Service HSEHSE要求高要求高要求高要求高三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现23232323All rights reserved 2012, Sinopec Service 施工现场垃圾分类存放施工现场垃圾分类存放 水质检测水质检测环境保护环境保护环境保护环境保护三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化
21、沟通与管理中的一些冲突表现24242424All rights reserved 2012, Sinopec Service 清理施工作业带上移动厕所清理施工作业带上移动厕所 转移野生动物转移野生动物 环境保护环境保护环境保护环境保护三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现25252525All rights reserved 2012, Sinopec Service 被地雷炸毁的推土机被地雷炸毁的推土机被地雷炸毁的推土机被地雷炸毁的推土机武装军警保护的钻井井场武装军警保护的钻井井场武装军
22、警保护的钻井井场武装军警保护的钻井井场三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现26262626All rights reserved 2012, Sinopec Service 中原油田钻井中原油田钻井队队河南油田河南油田2228地震队地震队中原油田中原油田21196地震队地震队中原油田埃塞公中原油田埃塞公司司吉吉加吉吉加德雷达瓦德雷达瓦埃塞俄比亚埃塞俄比亚埃塞俄比亚埃塞俄比亚“4.244.24”事件事件事件事件27272727All rights reserved 2012, Sinope
23、c Service 中原油田在尼日利亚项目现场安保图中原油田在尼日利亚项目现场安保图中原油田在尼日利亚项目现场安保图中原油田在尼日利亚项目现场安保图28282828All rights reserved 2012, Sinopec Service 目录目录目录目录一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述一、文化及文化差异概述二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性二、跨文化沟通与管理的重要性三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些冲突表现三、跨文化沟通与管理中的一些
24、冲突表现四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力29292929All rights reserved 2012, Sinopec Service 四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力n n增强意识增强意识增强意识增强意识了解承认文化差异了解承认文化差异了解承认文化差异了解承认文化差异理解尊重文化差异理解尊重文化差异理解尊重文化差异理解尊重文化差异学习适应文化差异学习适应文化差异学习适应文化差异学习适应文化差异 在主
25、动的对话和平等的交流中来真实地感受、在主动的对话和平等的交流中来真实地感受、理解和适应另一种文化，以一种宽容的心态去欣赏理解和适应另一种文化，以一种宽容的心态去欣赏它。它。“一方水土养一方人一方水土养一方人”，文化没有对错、是非、，文化没有对错、是非、优劣、好坏之分。优劣、好坏之分。30303030All rights reserved 2012, Sinopec Service 四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力n n建立制度促进彼此沟通、理解建立制度促进彼此沟通、理解建立制度促进彼此沟通、理解建立
26、制度促进彼此沟通、理解31313131All rights reserved 2012, Sinopec Service 四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力n n强化培训强化培训强化培训强化培训 跨文化培训恰恰是解决文化差异，搞好跨文跨文化培训恰恰是解决文化差异，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。跨文化培训的主要内化管理最基本最有效的手段。跨文化培训的主要内容有对文化的认识容有对文化的认识/ /敏感性训练、语言学习、跨文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突处理、地区环境模拟等。深入了解所在沟通及冲
27、突处理、地区环境模拟等。深入了解所在国法律法规、风俗习惯，建立适应当地文化的行为、国法律法规、风俗习惯，建立适应当地文化的行为、言论准则。言论准则。32323232All rights reserved 2012, Sinopec Service 四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力n n学习、实践、总结学习、实践、总结学习、实践、总结学习、实践、总结l l语言是沟通交流的工具语言是沟通交流的工具语言是沟通交流的工具语言是沟通交流的工具33333333All rights reserved 2012,
28、Sinopec Service 四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力n n学习、实践、总结学习、实践、总结学习、实践、总结学习、实践、总结l l理解文化差异理解文化差异理解文化差异理解文化差异 一个德国人如何用图阐释中西文化巨大差异。一个德国人如何用图阐释中西文化巨大差异。同样熟悉的行为可能有不同的表达含义。同样熟悉的行为可能有不同的表达含义。34343434All rights reserved 2012, Sinopec Service 表达个人观点时表达个人观点时表达个人观点时表达个人观点时All
29、 rights reserved 2012, Sinopec Service 生活方式生活方式生活方式生活方式All rights reserved 2012, Sinopec Service 准时准时准时准时All rights reserved 2012, Sinopec Service 人际关系人际关系人际关系人际关系All rights reserved 2012, Sinopec Service 排队排队排队排队All rights reserved 2012, Sinopec Service 自我自我自我自我All rights reserved 2012, Sinopec Ser
30、vice 星期日街景星期日街景星期日街景星期日街景All rights reserved 2012, Sinopec Service 聚会聚会聚会聚会All rights reserved 2012, Sinopec Service 餐馆里餐馆里餐馆里餐馆里All rights reserved 2012, Sinopec Service 旅游时旅游时旅游时旅游时All rights reserved 2012, Sinopec Service 审美审美审美审美All rights reserved 2012, Sinopec Service 处理问题方式处理问题方式处理问题方式处理问题方式A
31、ll rights reserved 2012, Sinopec Service 一日三餐一日三餐一日三餐一日三餐All rights reserved 2012, Sinopec Service 交通工具交通工具交通工具交通工具All rights reserved 2012, Sinopec Service 老人的晚年生活老人的晚年生活老人的晚年生活老人的晚年生活All rights reserved 2012, Sinopec Service 洗澡时间洗澡时间洗澡时间洗澡时间All rights reserved 2012, Sinopec Service 领导领导领导领导All rig
32、hts reserved 2012, Sinopec Service 孩子孩子孩子孩子All rights reserved 2012, Sinopec Service 四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力n n学习、实践、总结学习、实践、总结学习、实践、总结学习、实践、总结l l掌握沟通技巧掌握沟通技巧掌握沟通技巧掌握沟通技巧明确沟通对象明确沟通对象工程项目管理中有业主高层、高层秘书、作业总工程项目管理中有业主高层、高层秘书、作业总监、总监秘书、现场监督、代理、竞争对手、分包监、总监秘书、现场监督、代
33、理、竞争对手、分包商、第三方等。商、第三方等。53535353All rights reserved 2012, Sinopec Service n n学习、实践、总结学习、实践、总结学习、实践、总结学习、实践、总结l l掌握沟通技巧掌握沟通技巧掌握沟通技巧掌握沟通技巧四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力沟通的原则：建立信誉沟通的原则：建立信誉诚实：敢于说出自身的错误；诚实：敢于说出自身的错误；承诺：一定要留有余地；承诺：一定要留有余地；技术：不要不懂装懂；技术：不要不懂装懂；措施：采取实际的行动，忌空
34、话套话。措施：采取实际的行动，忌空话套话。54545454All rights reserved 2012, Sinopec Service 四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力四、如何提高跨文化沟通及管理能力善于抓住一切机会融洽与沟通对象的关系善于抓住一切机会融洽与沟通对象的关系n n学习、实践、总结学习、实践、总结学习、实践、总结学习、实践、总结l l掌握沟通技巧掌握沟通技巧掌握沟通技巧掌握沟通技巧55555555All rights reserved 2012, Sinopec Service 跨文化沟通与跨文化管理跨文化沟通与跨文化管理 学无止境学无止境56565656All rights reserved 2012, Sinopec Service 谢谢！谢谢！57575757感谢您的阅读收藏，谢谢！
