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1、矫若龙矫若龙员工关系员工关系企业不好的员工关系的启示 富士康十余名员工在短短不到几个月时间，连续选择以跳楼的方式来结束自己年轻的生命，很多媒体报导都直接认为，这些员工之所以会跳楼寻死，原因可能是因为这家企业，平日过于严格的纪律与管理方式所造成的。其实从心理学的角度来看，通常一个人寻短见，很少只是因为一个原因就想不开。严格的纪律与管理，确实会让人的身心产生很大的压力，但企业正常运营必须有严格得纪律和管理做保障，那么如何营造和谐稳定的员工关系是人事部门的课题。员工关系管理员工关系管理 广义上讲，各级管理人员通过拟订各项人力资源政策和实施管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响来实现
2、企业目标。狭义上讲，主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，以提高员工满意度，实现企业目标。员工关系具有两层涵义： 1、从法律层面，双方因为签订劳动合同而产生的权利义务关系，即彼此之间的法律关系； 2、从社会层面，双方的人际、情感甚至道义等关系。员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立统一关系是永恒存在的。员工关系管理目的：降低冲突，增强企业向心力。员工关系管理目的：降低冲突，增强企业向心力。良好的良好的员工关系管理能帮助企业赢得人才、留住人才，进而提升员工关系管理能帮助企业赢得人才、留住人才，进而提升企业在生产和经营活动中
3、的效率。企业在生产和经营活动中的效率。员工关系管理员工关系稳定途径 1、员工招聘与培训 2、员工参与管理 3、沟通与帮助 4、纪律管理 5、离职管理 6、如何处理工会关系 7、劳动争议预防和处理 8、为员工提供物资保障 9、服务 10、树立良好社会形象员工关系稳定之一：招聘与培训一、员工面试 1、面试工作的时间安排（面试时间、来时路线、返程路线和时间安排） 2、面试过程中尊重对方 3、面试现场的安排 员工关系稳定之一： 招聘与培训二、员工入职培训、岗前培训 完备的入职培训体系，突出重点的培训课程 完善的岗前培训体系（师徒协议）三、新员工实习期跟踪 定期进行新员工座谈会，对存在问题及时提报解决公
4、司总经理参加试用期员工工作生活座谈会员工关系稳定之二： 员工参与管理一、鼓励员工参与技改 公司颁布了合理化建议和技术改进奖励办法，鼓励车间所有员工发挥自己的聪明才智，积极进行车间技改，在成本一样的前提下提高公司产品质量或控制产品质量的前提下降低公司成本。二、职工代表参与制度制定 涉及员工切身利益制度需经职工代表讨论决定，对制度的执行以及后期涉及制度中规定的员工利益的时候解决起到重要作用，同时也是制度合法化的必要条件。员工关系稳定之三：沟通与帮助一、沟通 1、公司颁发沟通制度； 2、组织各类活动； 3、切实做好员工辞职、离职时的面谈； 4、开展好企业的各项薪资福利制度宣讲。 员工关系稳定之三：沟
5、通与帮助二、员工帮助 1、员工帮助 是企业帮助员工及其家属解决工作及生活问题。 2、我司帮助事例 员工关系稳定之四： 纪律管理一、纪律管理的意义 常言道，“国有国法，家有家规”，任何一个企业都必须有自己的规章制度，才能规范其管理活动，约束员工行为，确保企业目标的达成。如果没有严格的劳动纪律，每个员工一人一把号，各吹各的调，各行其是，自由行动，劳动过程必然发生混乱，甚至根本无法进行。 在企业中如何构建、维持良好的纪律就成为管理者的重要任务。员工关系稳定之四： 纪律管理二、奖惩管理 营口工厂根据集团制定的员工奖惩制度 ，结合工厂的实际情况制定了自己的员工奖惩制度，工厂奖惩制度经过职工代表大会两次讨
6、论研究，全公司公示7天，经劳动部门确认后，在工厂开始执行，确保了奖惩制度的合法性。 奖励和惩罚是纪律管理不可缺少的方法。奖励属于积极性的激励手段，是对员工工作成果的肯定，旨在利用员工的向上心、荣誉感，促使其遵纪守法，负责尽职，并发挥最高的潜能。奖励可以给员工带来高度的自尊、积极的情绪和满足感。惩罚则是消极的手段，其目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩，不敢实施违法行为。惩罚会使人产生愤恨、恐惧或挫折，除非十分必要，否则不要滥施惩罚。 惩罚是管理者对严重违反劳动纪律的员工所采取的激励措施。有效的奖惩措施，不应随便使用，而应符合预先设定的规则，并按照规定的程序进行，对事不对人。 奖惩不当，无论是对
7、员工还是管理方，都十分有害，并会影响劳动生产率的提高和员工关系的改善。员工关系稳定之五：离职管理一、离职的形态和原因离职可分为主动离职和被动离职。主动离职：员工依据个人意愿所做的离职。主要原因如下： 1、找到薪资/福利更好的工作 2、找到个人有发展/职位有提升的工作/创业 3、与上司/同事关系不融洽 4、出国/求学 5、交通不便利 6、疾病/照顾患病的家人/照顾家业 7、回乡结婚或安家 8、认为自身能力不符合工作要求或无法适应工作环境/工作条件被动离职：被动离职是指非员工意愿，而是企业从自身利益出发强制执行的离职。主要原因如下： 1、劝退（严重违纪；不能胜任工作） 2、解除劳动合同关系（严重违
8、纪；不能胜任工作） 3、试用期考核未通过 4、自然减员（退休、死亡、失踪等）员工关系稳定之五：离职管理二、离职效果对离职效果大体有两种不同评价：一是强调离职的肯定效果，二是强调否定效果：1、强调离职的肯定效果者认为：有机会裁减不胜任岗位的人员，能促进企业活力；刺激新的管理方法与技术的引进；2、强调离职的否定效果者认为：企业支付的招聘、培训费用会因员工离职而遭受损失；新员工经验少，易出差错，使得替代费用难以估计；员工离职还可能会影响其他员工士气，可能间接影响企业目标的完成。如果企业真正需要的、有价值的员工离职，将使企业优秀人力的保证遭受威胁；但事实上我们不需要从两个极端来评估离职效果。09年和1
9、0年1-8月份离职情况对照表对比时间区间主动离职主动离职率被动离职被动离职率离职小计离职率离职人员结构（年底考核）AB+B-C+C-D无测评试用期2009年1-8月份185.10%30.80%215.90%1 2 33482010年1-8月份92.50%51.40%143.90%1 2 1 42 4 员工关系稳定之六：如何处理工会关系一、建立健全企业工会组织 1、工会是代表和维护劳动者权益的组织，它以维护劳动者的经济利益和经济活动为基础。在工会与公司的“对立统一”关系中，强调统一，淡化对立，所有的员工活动都是公司与工会共同签发、共同组织。 2、我公司工会组织概况 目前我公司已经建立健全了工会组
10、织，工会主席及工会委员。工会活动已经成为丰富企业文化的重要活动形式，同时工会也参与到公司的制度建设中，成为公司规范发展的重要推动作用。员工关系稳定之六：如何处理工会关系二、工会福利、文化娱乐活动1、年节福利2、员工慰问3、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 A、“健康活动月”比赛：乒乓球、羽毛球、跳绳、毽球、篮球比赛 B、参加区里运动会 C、为员工办理羽毛球健身卡 D、技能比武、知识竞赛4、户外拓展训练5、年会6、旅游员工活动员工活动图片年会年会年会年会羽毛球比赛羽毛球比赛乒乓球比赛乒乓球比赛技能比武技能比武旅游旅游志愿者与孩子们在一起志愿者与孩子们在一起志愿者与孩子们在一起志愿者与孩子们
11、在一起员工关系稳定之六：如何处理工会关系三、组织各类社会公益活动 1、扶残助学，关注弱势群体 2、白内障复明工程（启动仪式和回访） 3、玉树地震捐款 4、“新农村建设”帮扶活动 5、关爱员工送温暖慈善公益活动图片为特殊教育学校捐赠为特殊教育学校捐赠开发区慈善捐赠大会开发区慈善捐赠大会献爱心、送温暖献爱心、送温暖为玉树地震捐款为玉树地震捐款员工关系稳定之七: 劳动争议预防和处理一、我国劳动争议现状 劳动者提起申诉的比例大，且胜诉率高。企业败诉之后影响大：被强制赔偿败诉的消息传得快损害企业管理权威管理层和员工不信任员工失去主动遵守规则的动力将来更多员工不愿意调解、希望仲裁员工关系稳定之七： 劳动争
12、议预防和处理二、如何预防争议1、健全和完善企业人力资源管理制度且合法2、提高争议预见能力，掌握规避技巧 三、应对争议1、处理员工要以事实为根据，预先准备好证据，不可粗暴行事，应做好沟通，有效沟通是提前消化矛盾最好方法。2、利用好集团法务资源员工关系稳定之八:物资保障员工关系需要物资保障做基础。09年和10年1-8月份月度人均加班小时对照表同期相比加班数量下降20%2010与2009主任层及以下1-8月份薪金涨幅情况对照序号层级2009年与2010年1-8月份薪金情况对照2009应发合计2010应发合计涨幅涨幅1主任层 14.48%2员工层 12.70%序号层级2009实发合计2010实发合计涨
13、幅涨幅1主任层 14.95%2员工层 11.12%员工关系稳定之九： 服务 服务人事部门坚持用服务的态度实施管理的职能。服务能征得理解，合作就比对立好。人事行政部是公共部门，好的事情可能不被传颂，不好的事情大家都看在眼里。对一个部门20%的不配合就可能演变成100%的不满意，每个部门20%不满意就会成为众矢之的。服务工作尽量做到前面员工关系稳定之十：树立良好社会形象 树立企业良好的社会形象有利于营造稳定的员工关系（增强员工自豪感和归属感）公司的业绩和公益活动引起了市委市政府的关注营口电视台对公司专题报导关注栏目、白内障启动、白内障回访、企业文化、公益事业）媒体白内障患者回访关注企业文化报导1 报导2 报导3 报导4 报导5 报导6 稳定的员工关系需要社会关系做保障与人力资源和社会保障部门保持密切沟通、与劳动监察部门保持密切合作（我们是协会成员）THANK YOU-THE END-
