《讲师及课程介绍课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《讲师及课程介绍课件（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、课程一：非财务人员的财务管理课程一：非财务人员的财务管理课程收益课程收益树立树立清晰的生意头脑，理解公司从投入、产出到赢利的全过程，并且知道该在哪里寻找改进空间；获得获得帮助公司改进实际运作的财务分析工具，并知道如何衡量自己的改进方案带来的结果；寻找寻找能够提高生产率和赢利率的改进领域，确保所学带回现实公司。课程特色课程特色1、采用逼真模拟现实企业经营的沙盘模拟；2、时间成本最经济。收获远超财务内容，直接指向经营过程的财务培训；3、把“太抽象”的财务知识/财务分析等等都变成了生动直观的模型；4、能清晰地理解与记忆，保证今后一直在现实工作中的对照印证运用；5、揭示财务的本质，学习要点集中不分散；
2、6、激发学员的思路而非提供解决问题的方法；7、学员能自主地去寻找公司经营各个环节的改进方案以贡献给公司的商业和财务结果。课程一：非财务人员的财务管理课程一：非财务人员的财务管理课程大纲课程大纲经营模拟公司编制损益表和资产负债表生成关键比率杜邦分析资产的流动性和赢利性分析分析改善方案资金需求、投资回收分析改进经营流程，分析流程改进对财务指标的影响赢利性分析和费用率分析不同客户的赢利性分析注重销量和注重毛利的销售政策分别对财务结果的影响分析销售中的定单组合和产能组合的关系制定针对学员公司的行动课程一：非财务人员的财务管理课程一：非财务人员的财务管理讲师介绍讲师介绍 余余 夫夫 博士博士余博士199
3、0年毕业于中国科学院，获生物学硕士学位；1996年留学美国和加拿大，先后获MBA和信息管理博士（在职）学位。曾在广州、深圳、美国硅谷及加拿大温哥华等多家高科技企业担任高管职务，现为深圳市政府特聘的外国专家，加拿大中国科学技术协会顾问、中国企业联合会高级管理顾问，同时也是美国美联大学、瑞士维多利亚大学及大连理工大学MBA、DBA客座教授。余博士是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业管理顾问，知识广博精深、学术思维敏锐、研究角度独到、讲课生动幽默。余博士的主要研究方向包括：领导力、信息化管理、学习技术等。培训企业：培训企业：中国平安保险、美国利保财险、中国海洋石油、中信银行、四川中行、四川建行、
4、陕西建行、深圳银联、深圳电信实业、湖北电信实业、天津电信、内蒙移动、湖北移动、贵州移动、吉林移动、海南移动、山东联通、山西联通、广东联通、贵州联通、安徽联通、广西网通、东营网通、中兴通讯、广州达能、广州南天电脑、华侨城欢乐谷、远洋地产、和记黄埔、科龙电器、步步高、万家乐、成都高新区、二滩水电、中华英才网、福建贝能科技、深圳东江环保股份、深圳华孚纺织集团、深圳水务集团、深圳招商局、上海松川集团、南京金鹰国际购物集团、云南红云烟草集团、新疆阿克苏电力公司等。课程二：课程二：高效率人士的七个习惯高效率人士的七个习惯 课程收益课程收益大幅度提升个人的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。改变工
5、作态度和思维方法，杜绝抱怨，把关注点从“环境（领导、同事和客户等）为什么这样对待我？”转移到“环境要求我做什么？”。分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。 培养双赢思维，把上对下的监督转为自我约束和管理。掌握倾听与反馈技巧，对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。珍惜差异，学习“11 2 ”的要旨和方法，实现统合综效。课程特色课程特色本课程为互动式培训，采用讲授、分组研讨、（录相）案例分析、小组竞赛、模拟角色扮演等方式进行。课程大纲课程大纲第一单元第一单元 操之在我，主动积极操之在我，主动积极每个人都有选择自己行为的自由，并且要为自己的选择负责。杜绝抱怨，聚焦于
6、“影响范围”而采取主动，并扩大“影响范围”。五级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高。从自己做起，化消极为积极，用行动赢得尊重。第二单元第二单元 以终为始，确立目标，全力以赴以终为始，确立目标，全力以赴成就始于梦想：任何事物的创造都经历两个阶段。愿景和目标的作用。如何构建团队的愿景和使命？如何以愿景和目标整合团队第三单元第三单元 要事第一，忙要忙出意义要事第一，忙要忙出意义帕雷托原则四象限理论实用工具：第二象限组织法授权的原则和技巧常用的时间管理技巧课程二：高效率人士的七个习惯课程二：高效率人士的七个习惯课程大纲课程大纲第四单元第四单元 双赢思维，你我都可以是赢家双赢思维，你我都可以是
7、赢家双赢的思维和品格。要双赢，对方坚持“他赢我输”怎么办？如何撰写双赢协议？双赢的流程及组织的制度保障第五单元第五单元 知彼解己的沟通技巧知彼解己的沟通技巧心理的空气：被理解和了解的渴望。波浪式的节奏：同理心倾听技巧。沟通误区：自传式回馈正确理解：穿别人的“鞋子”回馈的“KISS原则”和三个环节第六单元第六单元 统合综效的团队艺术统合综效的团队艺术自然界的“112”整合的要旨“112”的障碍墙脑力激荡，“112”的流程第七单元第七单元 均衡发展，持续提升均衡发展，持续提升产出和产能平衡的原则磨刀不误砍柴工习惯的养成：见地、修证和行愿改变的承诺课程二：高效率人士的七个习惯课程二：高效率人士的七个
8、习惯讲师介绍讲师介绍 杨俊峰先生杨俊峰先生中国科技大学毕业，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员。曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。杨先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入
9、管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。培训企业：培训企业：中国电信、中国移动、中国联通、东风汽车、一汽大众、南海油、通用电气、红沿河核电、华为技术、上海贝尔、烽火通信、国人通信、MICHELIN、PHILIPS、长城计算机、招商银行、中信银行、海王集团、新东方教育集团、盐田港集装箱股份公司、盐田港集团、深业物业、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、比亚迪实业、泰康人寿保险等等。擅长课程：擅长课程：高效能人士的七个习惯、高效团队建设与管理、管理者的关键任务、人际影响力与沟通技巧、卓越经理人的时间管理、缔造完美客户服务、内部客户服务与协调、从校园人到企
10、业人等。课程二：课程二：高效率人士的七个习惯高效率人士的七个习惯 课程三：沟通与影响技术课程三：沟通与影响技术 课程收益课程收益在沟通中建立人际关系，在不运用权力的情况下影响他人；在沟通中通过晓之以理，动之以情，衡之以利的技巧让对方心服口服地接受意见；挖掘对方心中的真实想法，从而对症下药。课程特色课程特色通过测试、案例分析、现场演练和讲师点评等生动活泼的表现形式，让学员在学中练、练中学，从而让学员不仅是明白其中的道理，更能实际运用；讲师丰富的人生阅历，五百强企业的销售经理和培训经理的经历，此课程在全国不同类型企业的不断打磨优化，特别是讲师严谨而不乏轻松的授课风格，必将让您经历一次毕生难忘的培训
11、之旅。课程三：沟通与影响技术课程三：沟通与影响技术引导开放问题建议性提问降低问题的针对性漏斗式方式得到答案理解技术聆听技术反馈技术处理冲突找出异议找出异议中的共同点区分想要和需求达成一致分清利益与立场提供建设性反馈达成双赢课程大纲课程大纲第一部分：沟通中的力量原则第一部分：沟通中的力量原则什么是沟通个人影响风格测试你影响他人的沟通心态人际沟通的5个层次勇气与体谅的平衡第二部分：沟通与影响技巧第二部分：沟通与影响技巧调频技巧使用身体语言与对方的风格保持一致表达感觉创造吸引力激励被说服者的状态提问技巧洞察客户心理：客户期望的种类中性开放问题课程三：沟通与影响技巧课程三：沟通与影响技巧讲师介绍讲师介
12、绍 胡润东先生胡润东先生胡润东-MBA学历,专职高级顾问/讲师,AACTP国际职业培训师认证讲师,97年至今共9年培训经验,培训课时10000学时，培训学员40000人次曾经担任多家大型企业高层管理者，北京背背佳公司策划总监、东北分公司总经理；神奇集团策划总监、市场总监、某世界500强企业全国培训经理。长期从事销售策划和培训工作，经过策划及实施年销售过亿元的产品有10余种，包括：背背佳矫姿带（并被评为当年全国10大创意案）等。也主持多项大型项目的开发：西安联通公司982001年渠道销售策略整合方案；广州移动呼叫中心电话标准制定；上市公司健民药业国家级项目：体外培育牛黄项目的整体销售计划等。从9
13、6年起在全国范围内给产品经销商、销售经理及主管、大客户服务经理等越40000人次进行10000学时的培训。培训企业：培训企业：招商银行、兴业银行、工商银行、广州移动、东莞移动、西安联通、国美电器、华润集团、索尼公司、光明乳业、北京背背佳公司、贵州神奇集团、北京龙兴装饰集团、中国盐业集团、王府井百货、武汉晨报、北京达因药业等。擅长课程：擅长课程：1860服务与投诉处理技巧1860外呼高效的销售技能1860录音案例分析和培训技能影响与沟通技术。其他通用课程有：新晋员工职业素质训练顾问式销售销售人员基础素质训练客户关系管理企业教练法MOT客户满意和服务技巧电话销售技巧电话销售团队管理。课程四：关键时
14、刻课程四：关键时刻课程收益课程收益了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧，从而为企业创造富有价值的正面关键时刻。课程四：关键时刻课程四：关键时刻课程大纲课程大纲第一讲第一讲 什么是关键时刻什么是关键时刻1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、客户关系战略的成功，是员工行为的成功。4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、什么是客户真正想要的关键时刻6、视频案例评价7、案例分析* 视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程* 视频分析
15、1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？* 视频案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻* 视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点课程四：关键时刻课程四：关键时刻课程大纲课程大纲第二讲第二讲 关键时刻的行为模式关键时刻的行为模式* 行为模式一：诊断需求* 行为模式二：提出建议* 行为模式三：给予承诺寻求解决问题的方案* 行为模式四：确认反应，总结回顾* 视频案例1-5：无辜的留话者* 视频案例1-6：搞砸的留话-不愉快的结果* 视频案例1-7：理想的情境应该是怎样的？第三讲 关键时刻行为模式1: 如何探索客户需求1、什么是为客户着想？2、区分隐性需求和显性需求；3、区分
16、两类客户企业和企业的内部客户课程四：关键时刻课程四：关键时刻课程大纲课程大纲4、课堂讨论* 视频案例1-8：米歇尔怎样理解客户的基本需求* 视频案例1-9：米歇尔小姐如何“为客户着想”5、区分两类利益* 企业利益有何特点？* 个人利益有何特点？6、案例分析* 视频案例1-10：约翰忽略了客户的需要* 视频案例1-11：约翰忙得无法发掘客户需要什么* 视频案例1-12：竞争对手如何运用关键时刻行为模式的四个步骤更多案例课程四：关键时刻课程四：关键时刻课程大纲课程大纲第四讲第四讲 关键时刻行为模式关键时刻行为模式2: 2: 提提 议议1、“适当”的提议什么样？2、何谓“完整”、“实际”及“双赢”？
17、3、如何根据公司的利益做出双赢的提议4、如何依据“双赢”原则评估项目或机会的真实性5、在哪些情况下不应当“提议”？6、课堂讨论* 视频案例2-1：创造双赢* 视频案例2-2：测试双赢* 视频案例分析2-3：关于示范说明会的提议，是怎样体现“双赢”的？课程四：关键时刻课程四：关键时刻课程大纲课程大纲第五讲第五讲 关键时刻行为模式关键时刻行为模式3: 3: 行动行动1、怎样理解“行动”？2、体验“承诺”3、5C 行动原则4、课堂讨论* 视频案例2-4：挽救劣势* 视频分析2-5：谁扼杀了合约第六讲第六讲 关键时刻行为模式关键时刻行为模式4: 4: 确认确认1、销售中的确认2、评估是否满足客户的期望
18、3、防范异议与处理异议的技巧 4、课堂讨论* 视频案例2-6：于事无补的800热线* 视频分析2-7：电脑售后服务中客户投诉没有及时处理引发的灾难* 视频案例2-8：有帮助的800热线* 视频分析2-9：从两位高层主管的会晤中看确认技巧的运用课程四：关键时刻课程四：关键时刻讲师介绍讲师介绍 黄熙华老师黄熙华老师 黄老师，先后在飞利浦，友利电，联想等国内外著名大企业任经理、高级经理和总监和事业部总经理等职。黄老师在其二十余年大型企业的工作经历中，从事质量管理工作近二十年，在联想集团负责计算机主板质量工作期间，计算机主板质量达到业界最高水平，获得联想集团首届质量夺标奖。黄老师不仅是一位质量、工程和
19、制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经营管理者，在联想工作期间，负责创建“联想天工”品牌工业控制计算机业务，在短短几年迅速赢利，成为该行业的主流品牌。作为联想集团的认证讲师，黄老师主讲关键时刻（IBM金牌课程，又名优质客户服务）和质量管理与技术的课程。黄老师近年被委任为深圳市市长质量奖的评委，深圳市科技局科技管理专家委员会专家。黄老师同时还是多家国际著名认证机构的主任讲师，主讲6 Sigma绿带和黑带课程及可靠性工程、供应商管理等课程。培训企业：培训企业：联想集团、宝洁公司、飞利浦、美的集团、信华精机、荷兰迪、广州本田、华为课程五：六顶思考帽课程五：六顶思考帽 课程收益课程收益改善团队思考方
20、法、提高团队工作效率。在会议中增加创造性的产出和减少会议时间用深思熟虑的步骤来解决问题和发现机会解决问题时发现不为人注意的、有效的和创新的解决方法在多数人只能发现问题的地方发现机会培养协作思考减少交互作用中的对抗性和判断性思考。课程特色课程特色“六顶思考帽”思维方法使我们将思考分层面展开，这样，我们可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视和考虑，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息（白帽）、利益（黄帽），情感（红帽）以及风险（黑帽）等。如同彩色打印机一样，先将各种颜色（问题）分解成基本色，然后将每种基本色彩打印在相同的纸上，最终得到对事物的全方位“彩色”的思考。课程五：六顶思考帽课程五：六
21、顶思考帽课程大纲课程大纲开开 场：场：案例分析：团队IQ怎么会低于个人IQ我们需要平行式思维平行式思维与对抗式思维学习六顶帽子：学习六顶帽子：第一顶：白帽子第一顶：白帽子 白帽子，中性的事实与数据帽白帽子，中性的事实与数据帽我们掌握什么信息? 我们需要什么信息?如何找到需要的信息? 白帽子练习第二顶：黄帽子第二顶：黄帽子 乐观帽乐观帽好处是什么? 积极因素是什么?价值是什么? 这个想法里面有哪些好概念? 它能用于我们的工作吗? 黄帽子练习第三顶：黑帽子第三顶：黑帽子 谨慎帽谨慎帽什么是我们的注意要点？ 可能的问题是什么? 存在的困难是那些?存在的奉献是什么?黑帽子练习课程五：六顶思考帽课程五：
22、六顶思考帽课程大纲课程大纲第四顶：红帽子第四顶：红帽子 感情帽感情帽我现在的情感是什么? 我的第六感觉怎么说? 我的直觉怎么说?红帽子练习第五顶：绿帽子第五顶：绿帽子 创造力之帽创造力之帽我们有什么创造性的想法? 黑帽子提出的困难怎么克服? 绿帽子练习第六顶：蓝帽子第六顶：蓝帽子 指挥帽指挥帽我们的讨论从哪里开始? 我们的议程是什么?我们的目标是什么? 我们应该戴哪顶帽子?我们怎样做总结? 我们的下一步是什么? 蓝帽子练习课程四：关键时刻课程四：关键时刻课程大纲课程大纲第一讲第一讲 什么是关键时刻什么是关键时刻1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、客户关系战略的成功，是员工行为的
23、成功。4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、什么是客户真正想要的关键时刻6、视频案例评价7、案例分析* 视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程* 视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？* 视频案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻* 视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点课程五：六顶思考帽课程五：六顶思考帽讲师介绍讲师介绍 刘向东先生刘向东先生 刘老师是深圳市慧海企业管理咨询有限公司特约资深培训师。1990年进入合资企业工作，从一线业务人员一直做到总经理。此后，刘老师又在几家大型企业担任副总经理，总经理。其职业背景涵盖了企业内部多个关键职能部门。1
24、999年，刘老师开始进入管理咨询领域，从事企业管理咨询工作，并担任多家企业的顾问和教练。刘老师有着多年的咨询经验，曾为多家企业提供咨询服务，观点犀利、眼光独到，富于创新思维。一直为美国卡特彼勒、香港利星行、 威斯特中国 、韩国斗山机械、柳工、徐工、龙工、山工等多家制造商和代理商服务。 刘老师是英国思维学家爱德华.德波诺“六顶思考帽”、“CORT”课程、“横向思维”首批资格认证讲师。以及“突破性思维”和“NLP”等系列思维课程的认证讲师。从兴趣特长与经验出发，刘老师更热衷于个人和商业组织的“商业性思维”研究，从思维的角度研究企业经营与发展战略。并致力于将研发的“商业性思维技巧”传播到渴望创新但缺
25、乏途径的商业领域去。培训企业：培训企业：蒙牛集团、哈工大集团、神州数码、北大荒集团、南京奶业集团、南方电网、华北电力、广发行、浙江建行、中国移动、联想集团、康佳集团、南方电网、北京电力、中国联通、招商移行、中信银行等。课程五：六顶思考帽课程五：六顶思考帽讲师介绍讲师介绍 王丹维先生王丹维先生 王老师硕士毕业于北京外交学院国际法专业曾任中国国际法学会副秘书长, 并外交学院讲师。1986年, 入美国东北大学(波士顿)攻读博士学位。1987年始, 在多家外国企业从事管理工作, 担任的职务有:项目经理,进出口经理, 营销总监, 财务总监, 副总经理, 总经理。1998年始, 从事管理培训和咨询的工作,
26、 并创办Bwise Management Consulting Ltd., (中-美) 管理咨询公司. 专门向中外企业提供培训和管理咨询服务.王先生的授课风趣幽默，既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。在学员心目中的印象：阅历丰富、思路清晰、反应快、控制局面能力强、授课易于接受。培训企业：培训企业：外国公司（部分公司）：ABB、阿托菲纳公司、爱立信管理学院、艾默生、澳大利亚使馆、阿特拉斯机械有限公司、博世等世界知名
27、企业。中国公司（部分公司）：北大方正、兵器工业总公司、北京冠群、大通证券、贵阳机场、 广东电网集团、冠捷电子、呼和浩特机场、航空一集团、航空二集团等。擅长课程：擅长课程：解决问题与做决策、思维罗盘、情境领导力、中高层主管的管理技巧、成功者的效能七个习惯等课程。课程六：目标与计划管理课程六：目标与计划管理 课程收益课程收益帮助学员建立系统化的目标与计划管理理念帮助学员明确在目标与计划管理中的角色的定位和职责分配帮助学员掌握做好计划与目标管理的方法与技巧课程特色课程特色在1天的课堂培训中，采取知识讲座、案例分析、小组讨论、技能训练、量表测试、管理游戏、精美投影等相结合的培训方式，启迪思维，寓教于乐
28、。提供许多计划与目标管理的实用图表和实用教材。课程六：目标与计划管理课程六：目标与计划管理 第一部分第一部分 管理者面临的挑战与角色定位管理者面临的挑战与角色定位案例分析管理者面临的七大挑战深刻理解管理的本质及其必要性有效管理必备的四大技能管理者的五大职能有效管理的三大关键：目标、计划、执行第二部分第二部分 计划与目标案例分析计划与目标案例分析管理者往往面对的怪圈计划的六大步骤权变计划的意义不同管理层的计划制定确定目标的重要性通过目标协调计划制定第三部分第三部分 目标管理目标管理目标管理的作用目标管理的理论架构目标管理的PDS循环目标管理的两大类型及其选择方法目标的种类理想目标的设定关键设定目
29、标的步骤目标体系图总目标单位目标个人目标目标卡的使用与管理目标的执行目标管理的追踪目标管理的绩效评估目标管理的绩效奖惩课程大纲课程大纲课程六：目标与计划管理课程六：目标与计划管理 第四部分第四部分 计划制定计划制定持续计划：政策、规则和程序 单一用途计划：方案、预算和计划表计划制定常用的三大方法：5W1H、SWOT、鱼骨图两种常用的计划表形式：甘特图和PERT 第五部分第五部分 计划执行：制定决策和解决问题计划执行：制定决策和解决问题案例分析决策与其他管理职能的关系什么是决策制定如何制定决策制定决策应牢记的要素个人和团队的决策制定不断改进决策制定第六部分第六部分 计划执行：管理好时间计划执行：
30、管理好时间时间管理与其他管理职能的关系时间管理矩阵时间管理的三大关键：确定目标、给目标排序、分配时间时间日志与技巧练习浪费时间的8大原因解决浪费时间的10大策略第七部分总结与提问第七部分总结与提问课程大纲课程大纲课程六：目标与计划管理课程六：目标与计划管理讲师介绍讲师介绍 张博尧张博尧先生先生美国Tulane University杜兰大学高阶管理企管硕士，台湾政治大学企管研究所硕士（）,台湾大学电机工程系本科毕业 拥有两个企业管理硕士（MBA）MTP专业讲师认证及美国 AMA 管理协会合格讲师。曾任宏基计算机集团（Acer）-全球PC排名第三-全球教育训练中心处长，及董事长特别助理， 筹划宏基
31、全球运作的长期人才培训计划。 企业实务经验22年（10年中层管理经验，12年高层管理经验）。 目前担任台湾新世纪人才培训协会理事长 ，内地知名的企业专业培训讲师。培训企业：培训企业：联想电脑、TCL集团、富士康、宏碁、明基电通BENQ、广达上海制造城、西门子韦迪欧、华硕电脑、东软集团、台积电、联华电子、仁宝电子、国碁电 子、国琏电子、英业达(英华达)、微星科技、建碁、蓝天、力捷、致伸、鸿友、硅统、东怡、合泰、源讯、台扬、趋势、宇瞻、合勤、欣兴、华邦电子、丰艺、怡 利、泛亚、凯柏、凌华科技、东讯、德鑫、葳强、天驰、瑞昱半导体、儒亿科技、双业电子、奥宝科技、赫比电子、联想电子。 擅长课程：擅长课程
32、：目标与计划管理、技术研究开发管理、生产制造管理、采购谈判与供货商管理、全球人才培训与高阶领导发展。 课程七：内外部客户服务意识与技巧课程七：内外部客户服务意识与技巧 课程收益课程收益了解内部客户服务意识的重要价值；掌握内部客户沟通技巧与策略；掌握内部人际冲突的处理和谈判策略；了解内部客户有效服务的8大黄金法则；课程七：内外部客户服务意识与技巧课程七：内外部客户服务意识与技巧课程大纲课程大纲第一部分第一部分: : 内部客户服务价值内部客户服务价值内部客户界定及内部客户服务的价值认知；内部客户意识与员工满意度；从内部客户服务到外部客户服务的价值链分析；第二部分：内部客户的沟通技巧第二部分：内部客
33、户的沟通技巧内部客户有效沟通的4大动力主题：学会站在对方的立场看问题支持性态度（主动与合作）和多赢模式( supportive attitude & win-win model)个体沟通风格差异( individual difference) 人格尊严 & 尊重（ dignity & respectation) 共情/同理与包容（empathy & tolerance)人际沟通中的“四会”与“一心”第三部分：内部客户间的冲突处理与谈判技巧和策略第三部分：内部客户间的冲突处理与谈判技巧和策略冲突的悖论 - 冲突与组织绩效的关系；现场互动：个体冲突管理技能的自我评估与测试知己知彼 - 冲突的情绪认
34、知过程分析；关于分饼 人际冲突处理的5种核心行为意向纬度分析；第四部分：内部客户有效服务的第四部分：内部客户有效服务的8 8大黄金法则大黄金法则尊重为本，意识跟上；问题导向及对事不对人原则；课程七：内外部客户服务意识与技巧课程七：内外部客户服务意识与技巧讲师介绍讲师介绍 何鲜女士何鲜女士 英国国际生涯协会ICDT（国际职业指导师）认证项目特聘高级培训讲师。国内“管理情商（EQ）逆商（AQ）”女性授课第一人；国内心理类培训课程首批先导者与实践者。多年来一直专注于人力资源管理、管理心理学（组织行为学）、组织EAP与员工关系管理、基于组织的职业生涯发展等领域的实践和研究；多年高校教育、知名企业人力资
35、源管理、知名人力资源管理顾问公司咨询顾问、职业管理咨询机构总经理及相关管理培训工作背景；多年来一直致力于企业管理领域的实践和研究，并基于自身对管理心理学、人力资源管理、行为科学等领域的深入理解及研究，把心理学和管理实践结合起来，研发出一系列针对企业各层管理者独具特色的“管理心理学 + 管理实操技能提升”的系列培训课程，课程视角独特、理念先进、方法和观点独到，加上授课方法的多样化和创新性，给众多管理者带去对管理更深远的思考以及对自身管理实践的诸多启发，深受来自不同行业、企业管理者好评和拥戴。相应开发出的成熟并极具市场品牌影响力的系列课程有：并成为以上核心领域的资深培训、咨询与辅导专家。擅长课程：
36、擅长课程：管理情商（EQ）与逆商（AQ）、管理者的员工心理管理与激励技术、DISC性格分析与管理情境沟通、职业生涯发展规划与管理、压力与情绪管理、人际心理与冲突管理、职业心态与心理健康、基于胜任素质模型的企业招聘选才与任用、服务意识与服务技巧等。课程八：情绪及压力管理课程八：情绪及压力管理 课程收益课程收益协助学员了解压力的来源，找出缓解压力的方法了解想法、情绪和行为之间的关系，帮助学员掌握有效的压力及情绪管理技术学会区别合理与不合理的想法，并学习合理想法，放弃不合理想法以缓解压力培养积极正面的生活态度，运用正确的思维模式，进行压力应对的自我管理课程特色课程特色从情绪管理、压力调适、思维突破三
37、个方面着手提供多个简单独特的实用心理学方法并配合大量演练提升学员的情商和压力处理能力让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持，保持正面、积极的心态面对各种矛盾与冲突。课程八：情绪及压力管理课程八：情绪及压力管理课程大纲课程大纲开篇：开篇：与日俱增的压力无处不在直面压力压力的定义与生成机制蝴蝶效应的启示压力与身心疾病认识篇：认识篇：第一讲第一讲 压力识别与评估压力识别与评估如何判断因压力而产生的紧张、情绪的迷思?压力反应的三个阶段行为早期信号心理早期信号压力管理方案一：及时发现压力的早期征兆压力管理方案一：及时发现压力的早期征兆压力的诊断和评估：压力的测量（自测量表）看不见的心魔压力下消极情绪的杀
38、伤力客户服务中几种常见的员工不良情绪消沉情绪、愤怒情绪、恐惧情绪、厌倦情绪、紧张情绪压力过度对认知活动的影响；课程八：情绪及压力管理课程八：情绪及压力管理课程大纲课程大纲解析篇：解析篇：第二讲第二讲 正确认识压力正确认识压力压力的构成：压力公式压力对人的两面性作用压力管理的基本原则：压力源、身心反应、性格特征压力管理方案二：消除情绪及压力来源压力源解析压力管理方案三：优化自己的性格工作压力与个性心理特征案例分析：个性心理特征（A型性格）课程八：情绪及压力管理课程八：情绪及压力管理课程大纲课程大纲应对篇：应对篇：第三讲第三讲 与压力情绪共舞与压力情绪共舞压力管理方案四：调整心态，做自己情绪的主人
39、适时激发积极情绪；积极化解消极情绪；正确控制爆发情绪；善于诱导潜在情绪；努力培养持久情绪；（情绪的钟摆）反应式情绪处理技法 如何在工作现场里第一时间对情绪进行处理 积极式生理、知觉放松技法 如何在日常的工作和生活中学会舒解压力并放松自己 第四讲第四讲 颠覆压力颠覆压力压力管理方案五：建立和谐的人际关系支持系统有效的倾诉和沟通压力管理方案六：认识和接纳自己人最高的身份自我价值自我的成长自我接纳，欣赏他人压力管理方案七：人生规划的步骤你对工作有什么目标？你的个人发展计划是什么？压力管理方案八：制定个人的压力管理行动计划课程八：情绪及压力管理课程八：情绪及压力管理讲师介绍讲师介绍 尹文刚教授尹文刚教
40、授 尹教授博士毕业于英国伦敦大学心理学。加拿大阿尔伯特大学客座教授，中国科学院研究员、博士生导师。北京光华管理研修中心高级培训师。现兼任中日友好医院神经心理研究与康复中心主任、加拿大阿尔伯特大学客座教授，清华大学特聘教授、以及郑州大学和中外管理学院等院校心理系和管理系客座教授。 尹文刚博士多年来潜心研究心理科学和大脑科学，特别专注于心理学理论在医学临床、学校教育和企业人力资源管理中的实际应用，进行了大量心理咨询活动和临床研究，在如何有效地克服人们的各种心理障碍、改善亚健康状态、职业设计和测评、学习障碍矫治、以及脑功能开发等方面积累了丰富的经验。尹博士擅长于从行为科学和领导心理的角度探讨企事业管
41、理和运营的问题，特别专注于组织中的压力调节和人力资源管理。还致力于管理心理和管理行为研究，将现代组织行为学理论在企业经营管理活动中的有效应用独树一帜。除学术研究与教学外，尹博士曾任职多家跨国公司高级经理和高级管理顾问，在人力资源、CIS等领域也有着丰富的实战经验。培训企业：培训企业：国家计委、联想集团、中国兴发集团、中国电信、茂名移动、内蒙古移动、南京移动、上海移动、倍肯集团、招商银行、清华紫光、大连港务局、无锡小天鹅、全聚德集团、法国波坦、阿姆斯壮世界工业（中国）公司、SERVICEMASTER、联合利华、北方制药、新亚药业、捷利康医药、奥美健康公司、欧莱雅、珠海佳能公司等。课程八：情绪及压
42、力管理课程八：情绪及压力管理讲师介绍讲师介绍 宋国萍女士宋国萍女士 陕西师范大学心理系职业健康心理学实验室主任、副教授、硕士生导师。应用心理学博士后心理学博士医学学士，心理咨询师职业培训师，中国科学院心理研究所EAP中心特聘专家、中国科学院心理研究所继续教育中心副教授、中国科学院心理研究所心理咨询中心心理咨询师、咨询督导。研究方向：职业健康心理学、职业工效学、医学心理学、人力资源管理。中国心理学会会员，中国军事心理学会专业委员，中国人类工效学会会员，中国心理卫生协会会员，英国工效学会海外会员。培训企业：培训企业：中国移动、中兴通讯、福建电力公司、陕西电力公司 、天津电力公司、天津电力公司、重庆
43、中电投公司、联想公司、宝鸡中心医院、交通银行西安分行、招商银行西安分行、天津新联通等。擅长课程：擅长课程：情商修炼、职场员工心理援助、心理管理、生产中的安全心理管理、沟通式管理 、应对压力、如何选择合适的职业、危机处理、变革适应、情感劳动者的自我援助、人力资源管理者的心理学修炼等系列课程。 课程九：数据分析方法课程九：数据分析方法讲师介绍讲师介绍 孙志坚先生孙志坚先生 慧海企业管理咨询有限公司高级讲师。在企业质量管理系统上有多年的工作经验，曾任企业质量经理、工艺经理、产品研发项目经理等职位，擅长企业系统的质量改善，包括：企业质量运作模式、端到端流程运作质量、新产品设计过程质量、新产品导入质量、
44、制造过程质量、供应链质量、企业质量文化、流程质量、工作质量、质量成本管理等领域有丰富的实践经验与成功案例；作为企业质量改进项目的倡导者、推进者与项目经理，带领企业实施6sigma改进项目，并逐步建立起6sigma/Lean方法论使用的企业路径与流程，建立了持续改进机制。培训企业：培训企业：华为、华为北京研究所、Nortel通讯网络设备、中国移动上海分公司、浙江公司、江苏公司、TCL移动、哈尔滨公司、TCL通讯、TCL电脑、TCL财务公司、DHL亚洲、Polycom Asia宝利通公司、新加坡星展银行（SDB Bank）、中国建设银行（CCB）成都市分行、招商银行、太平人寿、深圳航空、美国普思电
45、子、香格里拉集团旗下中国大饭店（China World Hotel）、中国银联（China Unionpay）、eBay易趣中国、德国雷诺丽特公司亚洲分部（Renolit Asia）、Hager电气、核达电源、凡谷电子等擅长课程：擅长课程：绩效管理、主管标杆、成本管理、财务知识、公司运作、沟通管理、谈判技巧、团队建设、变革管理等。ISO9000/TL9000/ISO14000审核员培训（DNV）项目管理PMP培训 课程十：双赢谈判技巧课程十：双赢谈判技巧 课程收益课程收益 使你掌握高效的沟通技巧，帮助你建立正确的谈判观念 帮助你认识谈判的游戏规则，在谈判中获得双赢 , 达成双方最理想的结果 提
46、升你谈判素养 教你学会如何运用谈判技巧，减少成本， 提高利润 教受你谈判的技巧，并最终在谈判中挥洒自如,走向成功课程十：双赢谈判技巧课程十：双赢谈判技巧课程大纲课程大纲第一单元第一单元 EMBAEMBA（一）：学员个人谈判能力之研讨（一）：学员个人谈判能力之研讨学员提出经常遇到的谈判困难学员提出自己谈判能力不足之处讲师针对性回答学员问题、解除疑惑第二单元第二单元 EMBAEMBA（二）：本企业在谈判场合经常面临的问题研讨（二）：本企业在谈判场合经常面临的问题研讨一.各项采购谈判：二.经销通路谈判：三.商品销售谈判：四.顾客投诉谈判：五.内部组织谈判：六.涉外商务谈判：第三单元第三单元 杰出谈判
47、高手应该具备的杰出谈判高手应该具备的1212项条件项条件谈判高手的12项条件五题测验：检测自己的谈判能力与观念如何调整自己成为商场谈判高手？课程十：双赢谈判技巧课程十：双赢谈判技巧课程大纲课程大纲第六单元第六单元 水来土淹兵来将档水来土淹兵来将档- -四种谈判人格特质典型的应付之道四种谈判人格特质典型的应付之道谈判者有哪四种典型如何分辨每一型如何应付每一型瓦解对方使谈判产生化学变化的技巧：（情绪线索、理性线索）第七单元第七单元 瞄准风险与利益的坐标图五种谈判决策者典型的应付之道瞄准风险与利益的坐标图五种谈判决策者典型的应付之道追随型谈判决策者的特性与应付之道魅力型谈判决策者的特性与应付之道操控
48、型谈判决策者的特性与应付之道思想型谈判决策者的特性与应付之道亲和型谈判决策者的特性与应付之道第八单元第八单元 谈判中的异议排除技巧谈判中的异议排除技巧品味法化单一问题为复合问题围魏救赵补锅法借刀杀人-锯箭法断尾求生李代桃僵暗渡陈仓瞒天过海声东击西课程十：双赢谈判技巧课程十：双赢谈判技巧课程大纲课程大纲第九单元第九单元 谈判的缔结技巧谈判的缔结技巧ABC法ASY法蚕食法分段缔结假设成交第十单元第十单元 谈判最容易犯的谈判最容易犯的1010个错误个错误一.抓不准对方的谈判重点与需求二.被对方的气势镇压三.不善于转换有利话题四.陷入对方主导议题而不自拔五.无法摆脱对方的纠缠六.埋怨未获授权、自怨筹码
49、太少七.对自己的筹码缺乏信心八.担心眼前的困扰、无法冷静的思维九.担心破局十.不够专业、凭直觉与惯性与对方谈判课程十：双赢谈判技巧课程十：双赢谈判技巧 讲师介绍讲师介绍 王时成王时成 先生先生 现任教职中国生产力中心顾问师班讲师、经济部中小企业处顾问师班讲师。王老师是商场实务专家、对谈判中所遭遇的商业问题，具丰富经验，能从产、销、人、发、财、资六管领域，引领学员分辨商场对手的谈判虚实，并学会创造自己的优势筹码。他也是谈判实务专家，具20年商场谈判实际经验，具备高超机智反应谈判技巧，更是谈判口才高手。著有策略性商务谈判技巧（北京大学语音出版社出版）曾在海峡两岸谈判课程教学320场次培训企业：培训
50、企业：擅长课程：擅长课程：课程十一：项目管理课程十一：项目管理 课程收益课程收益通过实例模拟、沙盘演练，启发项目管理人员在项目管理过程处理和应对突发问题的能力，从而提高项目管理人员自身的职业价值。通过培训，以期使广东移动迅速拥有一批能独当一面的项目管理人员。通过对移动通信工程项目、服务性项目的时间、成本、质量、风险等实行综合有效的控制，使企业在项目中的投入更加经济、更加高效，从而保证利润最大化。课程特色课程特色角色扮演、演讲互动、问题讨论和实战案例分析演绎项目管理的全过程：项目启动计划执行控制收尾课程十一：项目管理课程十一：项目管理 课程大纲课程大纲第一第一 项目管理概论项目管理概论让企业管理
51、理念现代化让企业管理理念现代化 1.1.什么是项目：企业发展的载体什么是项目：企业发展的载体2. 2. 什么是项目管理：企业管理的灵魂什么是项目管理：企业管理的灵魂 第二第二 项目管理的环境项目管理的环境让企业管理关系简单化让企业管理关系简单化1.项目干系人分析和需求2. 项目组织设计的原则及项目组织结构的形式第三第三 项目管理过程项目管理过程让企业管理程序化让企业管理程序化1. 项目启动2. 项目计划3. 项目实施4. 项目控制5项目收尾课程十一：项目管理课程十一：项目管理 课程大纲课程大纲第四第四 项目管理的项目管理的13411341模型（国际领先、专利课程）模型（国际领先、专利课程）让企
52、业管理效益最大化让企业管理效益最大化1. 项目管理1个目标与流程工作分解结构WBS2. 项目管理的3个绩效指3. 项目管理的4个保证4. 项目管理的1个管控第五第五 项目经理领导力的项目经理领导力的6 6项修炼项修炼让企业领导能力工具化让企业领导能力工具化前言：领导力修炼模型解析1. 超速成长的学习力2. 多谋善断的决策力3. 整合资源的组织力4. 带队育人的教导力5. 达成绩效的执行力6. 凝聚人心的感召力课程十一：项目管理课程十一：项目管理 讲师介绍讲师介绍 黄誉先生黄誉先生 深圳市慧海企业管理咨询有限公司项目管理高级讲师。工商管理硕士(MBA)，PMP，高级培训师。黄老师具有丰富的管理经
53、验和企业培训经验。曾任外资光通讯企业研发工程师、生产部经理，系统集成企业项目经理，大型通讯企业培训经理、六西格玛黑带、项目管理课程经理等岗位，具有研发、工程项目管理和管理工作经验。参与公司项目管理推进、项目管理课程开发和实际大型集成项目项目经理等实际项目管理工作经验，具有丰富的项目管理实践和培训经历。黄老师培训的风格是案例演练教学为主，以技能和运营管理课程为主，提供的项目管理培训课程参考PMBOK的知识体系，结合中国企业的实际，根据多年在中国企业推动项目管理的工作实践，形成了一套以工作坊形式的项目管理实用工具系列课程。黄老师特别关注学员的需求和实际运用中的问题发现，分析并提供解决方案，通过分析
54、演练使学员掌握相关技能，从理论讲解到案例分析到实际演练，通过实践让学员有充分的体会，逻辑性及系统性强。多年的实践经验和培训技巧让学员寓学于乐，在实践中掌握并运用。擅长课程：擅长课程：项目管理基础、项目管理知识体系、项目管理实践、TTT培训、企业领导的项目管理战略、有效的宣讲、六西格玛企业领导工作坊培训企业：培训企业：中国电信、中国移动、中国网通、烽火电信、大唐电信、阿尔卡特、中兴通讯、摩托罗拉等企业。课程十二：演讲与呈现课程十二：演讲与呈现 课程收益课程收益了解表达能力对我们工作和生活的重要影响；学习并掌握表达的基本功（姿势、语言、表情、声音、提问与回答的技巧等）。掌握表达中流程化的呈现技巧，
55、解决演示中的思路、素材、风格问题，使学员能够自然流畅地表达所要呈现地内容；识别呈现过程中常见的问题；掌握调动听众的气氛，现场控制的技巧；掌握如何运用辅助设备提高呈现效果；能结合自我工作实际，明确改善计划和重点课程特色课程特色讲解 + 现场录像点评+ 角色扮演 + 课堂活动训练课程十二：演讲与呈现课程十二：演讲与呈现 课程大纲课程大纲一、演讲呈现的目的与法则一、演讲呈现的目的与法则什么是演讲呈现演讲呈现的目的演讲呈现成功的重要性吸引与保持听众注意力引发兴趣与激发行动二、演讲的前期准备二、演讲的前期准备明确演讲的目的与主题，这里先要问自己收集写作演讲稿所需要的参考材料。了解你的听众整理材料并列出提
56、纲写出演讲稿：开头、主体、总结。根据演讲稿准备可视材料 应该避免与注意的地方三、演讲呈现中个人技巧的运作三、演讲呈现中个人技巧的运作衣着与第一印象个人沟通风格的优势与弱势分析态度与热情的重要性如何做好一个好的开场白破冰演讲中的各种技巧：眼神的传递、语音语调的处理、肢体语言的运用课程十二：演讲与呈现课程十二：演讲与呈现 课程大纲课程大纲提问题的技巧：封闭式问题与开放式问题回答问题的技巧应付突发事件四、视觉器材的应用四、视觉器材的应用为什么要借助视觉器材视觉器材的种类如何有效应用视觉器材如何为自己的演讲选择视觉器材投影仪与白板的应用技巧应用视觉器材的好处与坏处五、了解和应付各种表现的听众五、了解和
57、应付各种表现的听众了解不同性格的听众在听讲中的表现学习如何对付干扰讲演呈现的性格行为六、回顾与总结六、回顾与总结总结所学知识和技巧实战演练提问与解答 课程十二：演讲与呈现课程十二：演讲与呈现讲师介绍讲师介绍 杜杜 杰先生杰先生深圳市慧海企业管理咨询有限公司高级讲师。台湾企管顾问界实力派讲师,中国生产力中心讲师,国际情商总会CNT讲师,美国国际训练协会PTT培训师。曾任保险业、服务业、制造业、连锁业、直销业高阶主管或顾问,及台湾大专院校社团、企业、大学等担任讲师。2004年2006年台湾大学生辩论赛主裁判。杜老师授课方式轻松务实、幽默风趣,以案例教学生动活泼、简单易懂,有系统的结合理论和实务、深
58、入浅出的带领学习,是新一代讲师中的典范。培训企业：培训企业：中国移动、中兴通讯、阳江核电、美的集团、华为集团、记忆科技、金地集团、深圳航空、东风汽车、摩托罗拉大学、联想集团、招商地产、万科地产、中集集团、涟钢集团、富士康、中国人寿、太平洋产险、工商银行总行、利奇文具、万兴工业、中昌集团、创维电子、163网易、滕讯QQ等。擅长课程：擅长课程：TTT企业内部讲师训、PTT职业培训师培训、演讲与呈现技巧、口才训练等课程。 课程十二：演讲与呈现课程十二：演讲与呈现讲师介绍讲师介绍 王兵先生王兵先生王兵先生毕业于复旦大学，并曾在复旦大学任教多年，主要讲授管理类及应用心理学类课程。之后，在3M公司等多家世
59、界500强外资企业（包括工业品、高科技及消费品）服务十多年，在营销、人力资源发展、培训和管理方面业绩突出。基于他的经历，王兵先生既有相当的理论功底，又有丰富的实际工作经验；既熟悉工业类和高科技产品，又通晓消费类产品和服务行业的运作他具有丰富的培训经验和经历，尤以培训师的培训、销售培训、顾客服务、领导及管理以及团队建立训练等课程见长。 培训企业：培训企业：ABB、ICI、TCL、LG、杜邦、震旦集团、平安保险、新华保险、太平洋保险、可口可乐、西门子、雷勃、富士通、迅达电梯、江南快速电梯、帝森-克虏伯电梯、梅特勒-托利多、大恒集团、爱建集团、海尔集团、海信集团、大田集团、海南航空 、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、国家开发银行、中国银行、光大银行、民生银行、建设银行、拉法基、南京华飞、联想电脑、戴尔电脑、方正电脑、博世电器、飞利浦、东信、三菱电机、东芝电器、光明乳业、味好美、乐百氏、爱森哲、总统轮船、东方海外、贝尔-阿尔卡特、中兴科技、江苏省电力、通用汽车、迅达电梯等。术业有专攻术业有专攻 我们与中国移动共同成长我们与中国移动共同成长优质培训优质培训 贴心服务贴心服务 我们与广东移动结长远伙伴我们与广东移动结长远伙伴
