管理概述2课件

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1、管 理 学MANAGEMENT Tel: 9 E-mail: 1管理概述(2)课程内容q 管理概述q 计划与决策q 组织q 领导q 控制2管理概述(2)第一章 管理概述q管理的概念与作用q管理主要思想与演变q管理者的分类与分类q管理的基本职能3管理概述(2)管理的含义和重要性管理的含义和重要性什么是组织？什么是组织？q 组织是指完成特定使命的人们，为组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组成的有机整体。了实现共同的目标而组成的有机整体。（1 1）共同的目标和使命共同的目标和使命 （2 2）按一定的方式相互合作）按一定的方式相互合作4管理概述(2)什么是管理q管理是一门怎样建立目标,然

2、后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.q 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.美国管理协会的定义美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标. 法约尔的定义法约尔的定义泰勒的定义泰勒的定义5管理概述(2)q所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定目标的过程。管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。管理工作要通过综合运用各种资源来实现组织的目标。管理工作是在一定环境条件下进行的，环境提供了机会也提供了威胁。一般定义6管理概述(2) 管理的性质n管理的二重

3、性 自然属性 社会属性(人文背景）n管理的科学性与艺术性 科学性：知识的结晶 艺术性：智慧的运用、需要创造性,不能机械照搬7管理概述(2)管理的不确定性（1） 不能将管理数学化，应以定性分析为主；在定性分析的基础上，辅之以数学。没有数量化不行，但全数量化也不行，必须建立科学思维与科学思维模式。（2） 说明管理具有多梭镜色彩，从不同的角度折射出不同的光华。管理的这种特性反映出管理对象的复杂性。企业是个非常复杂的系统，从空间看，不同的企业具有不同的特点，因而也具有不同的管理；从时间看，同一个企业在不同的时间，也有不同的管理重点与管理任务，因而也具有不同的管理内容。 （3） 经济管理的对象是经济，企

4、业管理的对象是企业。对象相同，主体原则相同，但由于时空不同，特点不同，管理也有其差异性。 8管理概述(2)管理者的技能和活动管理者的技能和活动三种三种管理管理技能技能技术技能技术技能运用专门知识运用专门知识和技能的能力和技能的能力人际技能人际技能善于倾听理解善于倾听理解别人处理冲突别人处理冲突 概念技能概念技能加工解释信息加工解释信息诊断复杂情况诊断复杂情况五项五项管理管理职能职能计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制传统管理传统管理决策、计决策、计划和控制划和控制沟通活动沟通活动交换、处交换、处理日常信理日常信息和资料息和资料人力资源人力资源激励、训练、激励、训练、管理冲突

5、管理冲突安置培训安置培训社交活动社交活动政治活动政治活动外部交往外部交往四类四类管理管理 活动活动十种十种角色角色人际关系人际关系方面方面决策制定决策制定方面方面信息传递信息传递方面方面9管理概述(2)管理者的技能高层高层中层中层管理者管理者基层管理者基层管理者技技术术技技能能人人际际技技能能决决策策技技能能10管理概述(2)管理者职能管理者职能n泰罗：管理就是计划泰罗：管理就是计划n法约尔：法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制n一般表述：一般表述： 计划计划 组织组织 领导领导( (指挥、协调）指挥、协调） 控制控制11管理概述(2)管理者角色（明茨伯格的管理者角

6、色理论）管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。人际关系方面人际关系方面1 1）挂名首脑）挂名首脑2 2）领导者）领导者3 3）联络者）联络者信息传递方面信息传递方面1 1）监听者）监听者2 2）传播者）传播者3 3）发言人）发言人决策制定方面决策制定方面1 1）企业家面貌）企业家面貌 3 3）资源分配者）资源分配者2 2）混乱驾驭者者）混乱驾驭者者 4 4）谈判者）谈判者12管理概述(2)成功管理者与有效管理者卢森斯提出的四种管理活动卢森斯提出的四种管理活动13管理概述(2)一项调查：管理者的气质类型n管理者气质类型主要分布在： 略偏多血质(占271) 多血一粘液混合(占231) 胆

7、汁一多血混合(占102) 略偏粘液质(占93) 上述这几种气质类型的管理者占了总人数的697。n典型或略偏胆汁质和抑郁质者不宜从事管理 资料来源：陈国海，企业管理者气质类型分布调查 ，中国人力资源开发第10期14管理概述(2)管理的重要性管理的重要性企业技术管理市场v既懂管理又懂技术的人才是一流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才v好的管理能够变草为金15管理概述(2)管理科学发展史管理科学发展史n学科前阶段（早期管理思想与实践）n古典管理理论时期n新古典管理理论时期n现代管理理论时期16管理概述(2)学科前阶段(早期管理思想与实践）n1911年以前n理论与思想

8、的差别n历史悠久，与人类历史同步 （原始人共同打猎） 17管理概述(2)产业革命以前(1765年以前）n古长城n古埃及(230万块,上万斤,10万劳力,20年)n古巴比伦(公元前2000法典)n古希腊(公元前370年希腊学者瑟诺芬“劳动分工”思想)n18管理概述(2)产业革命以后v1765年瓦特发明蒸汽机v亚当斯密：国富论（1776） “劳动分工” 制针业v巴比奇：论制造业的节约19管理概述(2)古典管理理论时期（1911-1932）n泰罗的科学管理原理n法约尔的工业管理和一般管理n泰罗的其它追随者（甘特等）20管理概述(2)泰罗其人n泰罗(Frederick Taylor),泰勒,美国人n从

9、哈佛大学辍学n清教徒n工人 工头 工程师 总工程师n“科学管理之父”n主要著作 21管理概述(2)科学管理原理主要内容n实行有差别的计件工资完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元22管理概述(2)科学制定劳动定额n测时n动作分析(搬动生铁实验) 实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T23管理概述(2)标准化工作原理n标准动作n标准工具(铁锹实验)n实验前实验前: :干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹n铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样n应当有一个效率最高的重量

10、应当有一个效率最高的重量n实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高n铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹n生产效率得到提高生产效率得到提高24管理概述(2)实行职能工长制n计划工长n执行工长n质量工长n工艺工长n每人都有指挥权分配工作分配工作工长工长工作速度工作速度工长工长质量检查质量检查工长工长工工 人人25管理概述(2)n能力与工作适应原理 “一流工人”n计划与执行分开26管理概述(2)对泰勒制的评价n使管理由经验上升为科学n科学的管理方法n“经济人”n局限于基层管理27管理概述(2)泰罗的同时代人n吉尔布雷思夫妇n动作研究n管理第一夫人n甘特n甘特图任务进度计划计划实际实

11、际 28管理概述(2)法约尔的一般管理法约尔其人n法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人n1888年当大公司经理n1910以后开始讲座n1916 工业管理和一般管理29管理概述(2)一般管理主要内容n企业的六项活动技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动管理活动:计划,组织,控制30管理概述(2)管理的五大职能n计划计划n组织组织n控制控制n指挥指挥n协调协调管理31管理概述(2)管理的十四项原则q分工q权力与责任q纪律q统一指挥q统一领导q个人服务集体q报酬q集中q等级链q秩序q公平q稳定q首创精神q士气32管理概述(2)古典管理思

12、想特点n都把组织中的人当作都把组织中的人当作机器机器来看待，忽视来看待，忽视人人的因素和人的需要、行为（有人称其的因素和人的需要、行为（有人称其为：为：无人的组织无人的组织）。）。n都没有看到组织与外部的联系，关注的都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一种只是组织内部的问题，因此是一种“封封闭系统闭系统”的管理时代。的管理时代。33管理概述(2)新古典管理理论新古典管理理论 (1932-1945)v霍桑实验霍桑实验v梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说34管理概述(2)霍桑实验霍桑实验（ The Hawthorne Studies) 实验的背景实验的背景n霍桑霍桑:美国

13、西方电气公司下属的位于芝加美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名哥附近的工厂名. n实验时间实验时间:1924-1932年年n实验起因实验起因:待遇很好待遇很好,效率很低效率很低n为什么为什么?35管理概述(2)霍桑实验的内容霍桑实验的内容n照明实验照明实验试验组试验组对照组对照组专家专家专家专家照明强度(劳动条件)与劳动生产效率36管理概述(2)继电器装配实验继电器装配实验(女工实验女工实验)n梅奥梅奥(Mayo)参与参与n挑选了六名女工挑选了六名女工n改变各种工作条件，休息条件和奖励办改变各种工作条件，休息条件和奖励办法法n产量不断地增加产量不断地增加n什么原因什么原因?37管理概述

14、(2)大规模的调查大规模的调查n调查方法调查方法:问卷和访谈问卷和访谈n时间时间:1929-1932n对象对象:两万多个西方电器公司的工人两万多个西方电器公司的工人n结论结论: 不是工作环境不是工作环境, 是人际关系影响人是人际关系影响人的生产效率的生产效率38管理概述(2)接线工作室实验接线工作室实验W1 W2 W3 S1W4 W5 W6 S2W7 W8 W9 S3I1I239管理概述(2)霍桑实验的结论霍桑实验的结论n人是社会人人是社会人n提高工作效率的关键是提高工人的士气提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性和积极性n企业有非正式组织企业有非正式组织n改善监督与指导方式有利于劳动生产效改善监督与指导方式有利于劳动生产效率的提高率的提高40管理概述(2)现代管理理论现代管理理论 (1945-)n孔茨孔茨: 管理理论丛林管理理论丛林n学派林立学派林立41管理概述(2)The end （概述）42管理概述(2)